煙草公司先進(jìn)事跡材料

人生因奉獻(xiàn)而精彩——記 XX卷煙分公司客戶經(jīng)理 XX他曾經(jīng)是一名樸實(shí)無(wú)華的稽查隊(duì)員，如今是一名默默奉獻(xiàn)的卷煙客戶經(jīng)理；他視職業(yè)為生命，對(duì)待工作滿腔熱忱、殫精竭慮；他二十五年如一日，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，始終奮戰(zhàn)在工作第一線，風(fēng)雨無(wú)阻；二十五個(gè)寒來(lái)暑往，無(wú)論路途遙遠(yuǎn)，他的足跡遍布轄區(qū)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，從不懈怠；二十五個(gè)春夏秋冬，他在平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著 XX煙草人“三感三珍、三追三提”的真諦??他就是 XX卷煙客戶經(jīng)理 XX。從稽查隊(duì)員到卷煙客戶經(jīng)理，對(duì)XX來(lái)說(shuō)，無(wú)論崗位角色還是業(yè)務(wù)范疇都發(fā)生了很大的改變，但唯一不變的是他心中那把為民服務(wù)的標(biāo)尺。面對(duì)高強(qiáng)度的工作，XX從不喊苦喊累，總是任勞任怨；出色的業(yè)務(wù)能力和良好的人緣為XX贏得了組織的信任和群眾的贊譽(yù)。工作上，他是稽查隊(duì)伍中的“排頭兵”、商戶信賴的“貼心人”；生活中，他是妻子眼中的“工作狂”、同事心中的“黃大哥”。今天，就讓我們一同走進(jìn)XX，見證他甘于奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔的精彩人生?；殛?duì)伍中的“排頭兵”常說(shuō)：“做人要懂得感恩，要勤奮工作，要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的培育，要對(duì)得起單位未來(lái)的發(fā)展?！币苍S就是這樣樸實(shí)的念頭，伴隨著 XX走到現(xiàn)在。1989年參加工作后， XX被安排到基層專賣管理所從事稽查工作。期間，他常常犧牲雙休日和節(jié)假日，和大家一起跑市場(chǎng)、做暗訪、寫記錄，他的身影遍布轄區(qū)16個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的汗水灑遍在通往鄉(xiāng)村、市場(chǎng)、商戶的路上。經(jīng)過錯(cuò)時(shí)市場(chǎng)暗訪和拉網(wǎng)式排查，XX建立起了詳實(shí)、全面的市場(chǎng)監(jiān)管基礎(chǔ)檔案，確定了無(wú)證、無(wú)照經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)客戶以及轄區(qū)內(nèi)的主要客源。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的管理對(duì)象，分類施策，提高了日常檢查的針對(duì)性、有效性，有效夯實(shí)了市場(chǎng)監(jiān)管工作基礎(chǔ)。煙草稽查雖然不是硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)，但也時(shí)刻充滿著正義與邪惡的斗爭(zhēng)。在稽查工作中，一個(gè)舉報(bào)、一條線索就是命令，必須雷厲風(fēng)行，加班加點(diǎn)和持續(xù)蹲守更是家常便飯。XX在工作中不斷提醒自己：吃苦在前、享受在后，時(shí)刻起到榜樣、標(biāo)桿作用。1999年8月的一個(gè)晚上，XX接到舉報(bào)：XX鎮(zhèn)有不法商販私自販賣進(jìn)口卷煙。 XX立即帶領(lǐng)稽查人員到村口進(jìn)行檢查圍堵。當(dāng)事人劉某惱羞成怒，手持菜刀，揚(yáng)言誰(shuí)要敢扣這些煙就要砍誰(shuí)。當(dāng)時(shí)，不明情況的群眾和稽查人員掙執(zhí)不下，如不及時(shí)有效控制，后果將不堪設(shè)想。 XX冷靜沉著，一邊安排稽查員動(dòng)員其家人協(xié)同勸告劉某，一邊耐心勸說(shuō)劉某，要求其配合專賣執(zhí)法工作。大家經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)得耐心教育疏導(dǎo)，情理法交融，劉某終于意

XX和識(shí)到了自己的錯(cuò)誤行為，避免了一起暴力抗法事件的發(fā)生。事后劉某握住XX的手，感激地說(shuō)：“‘黃稽查’是我們一家的恩人啊，如果不是你的妥善處理，耐心勸解，我可能就因?yàn)闆_動(dòng)做錯(cuò)事了。謝謝！謝謝您！”將嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中，力求找準(zhǔn)執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，寓執(zhí)法于服務(wù)之中，讓零售客戶既感到信服又感到舒心。在一次市場(chǎng)檢查中，XX發(fā)現(xiàn)殘疾人李志剛在無(wú)證銷售卷煙，依照有關(guān)規(guī)定給予了制止。事后，他經(jīng)過多方深入走訪調(diào)查，了解到李志剛確有實(shí)際困難，且符合辦證的相關(guān)條件，回到局里主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，積極為其辦理了卷煙零售許可證手續(xù)。當(dāng)XX把辦好的證件送到李志剛手上時(shí)，李志剛十分感動(dòng)。經(jīng)過XX一段時(shí)間的幫扶指導(dǎo)，李志剛小店的生意紅火起來(lái)?！包S大哥這人真是太熱心了，是他讓我對(duì)未來(lái)有了信心！”提起，李志剛滿懷感激地說(shuō)道。商戶信賴的“貼心人”2005年4月，城區(qū)局（分公司）組建后，因工作需要， XX被分配到卷煙客戶服務(wù)部從事卷煙營(yíng)銷工作。多年的工作經(jīng)歷，讓XX深刻認(rèn)知到：干好卷煙營(yíng)銷工作，必須時(shí)刻牢記“兩個(gè)至上”的宗旨，與客戶做朋友，把客戶當(dāng)親人。XX所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷線路是全局最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 每天往返路程達(dá)多公里。早上七點(diǎn)多鐘他就要騎摩托車出發(fā)，有時(shí)下午一兩點(diǎn)才能回來(lái)。碰上惡劣天氣，回來(lái)的更晚。從事卷煙銷售十年來(lái)，他的摩托車換了兩輛，輪胎換下了幾十個(gè)?！霸壑挥邪芽蛻舢?dāng)親人，客戶才能把煙草放在心中。只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。”在接受記者采訪時(shí)，XX感慨地說(shuō)。2006年的冬天，XX在走訪市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn) XX商戶張愛榮“犯了愁”，問其原因是經(jīng)營(yíng)發(fā)展過快，資金不足，當(dāng)時(shí)連過年的貨品都沒有買進(jìn)，可把張愛榮愁壞了。XX了解情況后，當(dāng)即以個(gè)人名義為張愛榮提供周轉(zhuǎn)資金2萬(wàn)元，解了她的燃眉之急。每當(dāng)提起這事，張愛榮都禁不住夸贊：“黃經(jīng)理時(shí)刻為俺商戶著想，真是商戶們的‘貼心人’??！”在工作中，XX始終把客戶當(dāng)成自己的親人，并且積極探索親情化服務(wù)模式，對(duì)待每一個(gè)商戶都像對(duì)待自己的家人。鄉(xiāng)的商戶鈕發(fā)其，年齡70多歲，文化水平不高。2009年9月份，鈕發(fā)其坐車到市內(nèi)光明路進(jìn)貨，回程中因年邁腦子犯糊涂，忘了回家的路，也記不起自己是哪里人，只記得客戶經(jīng)理叫XX。XX得知后立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，見到了鈕發(fā)其并將他送到6路公交車上，給他買好回家的車票，并交代司機(jī)提醒他下車地點(diǎn)。事后，鈕發(fā)其的家人專門向 XX表達(dá)了謝意。在工作中，難免遇到商戶不理解、態(tài)度不好的情形，面對(duì)這些，XX始終以誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心化解客戶的怨氣，贏得他們的理解和支持。“黃大哥從沒偷過懶，從沒給過壞臉色，從沒有過不耐煩”，這是零售商戶們對(duì)XX的一致評(píng)價(jià)。多年來(lái)，他用細(xì)心、耐心、熱心，誠(chéng)心誠(chéng)意為零售商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒有鮮花和掌聲，但“貼心人”的親切稱呼，600多個(gè)零售商戶的信賴和尊重，就是對(duì)他的最好回報(bào)。妻子眼中的“工作狂”在妻子眼中，XX為人正直，工作進(jìn)取心強(qiáng)。“只要工作和家里事兒有沖突，他肯定選擇工作。我常跟他開玩笑，叫他‘工作狂’”。采訪中，XX的妻子蔡雪榮告訴記者。1999年，XX被派到XX鎮(zhèn)煙葉收購(gòu)站負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作，由于離家30多公里，加上站里人手少任務(wù)重，他曾經(jīng)3個(gè)多月不回家。在兒子印象中，爸爸不是值班就是加班，一家三口在一起吃頓團(tuán)圓飯成了一件難事。長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作加上不規(guī)律的作息， XX患上了胃痛、腰肌勞損、軀體麻木等疾病，“工作狂”的他一心撲在工作和商戶上，平時(shí)也不怎么在意。然而長(zhǎng)期的積勞成疾，使得 XX突患重病。2014年10月，XX被確診為“非霍金性淋巴瘤”，這時(shí)他才不得不住進(jìn)了醫(yī)院。在醫(yī)院治療期間，

XX深知他這一病，給家里和單位都平添了許多困難。妻子每天都守候在這，沒日沒夜、忙前忙后照顧他；單位里自己負(fù)責(zé)的商戶也交給了其他同事，額外給同事增添了很重的負(fù)擔(dān)。每每想到這些，XX心里就十分焦慮。即便是這樣，他心中還在時(shí)刻惦記著商戶朋友們。一天早上，一陣急促的手機(jī)鈴聲把XX從病床上驚起，正準(zhǔn)備接電話，一直在病床前護(hù)理的妻子一把搶過手機(jī)，心疼地抱怨道：“你都這樣了，就不能安心養(yǎng)病？再說(shuō)工作的事情不都交給你同事了嗎？”老黃固執(zhí)地把手伸向愛人，說(shuō)：“我沒事，有的商戶還不知道我請(qǐng)假了，一定有什么急事，快把手機(jī)給我，別耽誤了?！薄拔?，李老板”，病房里傳來(lái)XX強(qiáng)裝“正?！钡穆曇?。“黃經(jīng)理，是這樣的，我昨天存過煙款后把存折給弄丟了，存折的帳號(hào)也沒記住，沒辦法掛失，你們那里能不能幫我查詢下帳號(hào)，我好掛失補(bǔ)辦。”“李老板，你先不要著急，我馬上給你查，然后把帳號(hào)給你發(fā)過去，好不好？”掛斷電話，XX趕緊給同事打電話，請(qǐng)同事幫忙查詢李老板的帳號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā)給他。做完這一切，XX長(zhǎng)舒了一口氣，他實(shí)在是太累了，剛準(zhǔn)備躺下歇歇，可是手機(jī)又一次響了起來(lái)??在醫(yī)院里的四個(gè)月里，像這樣的電話XX早已記不得接了多少個(gè)。在醫(yī)院的四個(gè)多月里，XX他共服務(wù)零售客戶2500余人次，平均每天接打工作服務(wù)電話二十多個(gè)，他所在的線路圓滿完成了第一季度的工作任務(wù)。2015年2月2日，XX同志病情有所好轉(zhuǎn)，被準(zhǔn)許出院，出院后他一刻也不耽擱，第二天便趕到單位報(bào)到，他在承受著巨大的心理壓力和病痛時(shí)，依然埋頭于他摯愛的工作，把“干事創(chuàng)業(yè)”當(dāng)作生命之重，將“責(zé)任重于泰山”放于心頭。他不僅是妻子眼中的“工作狂”，更是“用生命在工作”。同事心中的“黃大哥”“跟著他上班，再苦也不累，人雖然累點(diǎn)，但心不會(huì)累?！边@是在同事中間常聽見的一句話。在同事的眼里，XX業(yè)務(wù)上是出色的客戶經(jīng)理，生活中是樂于助人的“好大哥”?！皠倕⒓庸ぷ鞯臅r(shí)候，我對(duì)客戶經(jīng)理這一職責(zé)一竅不通，對(duì)一些政策性的東西也不了解，是‘黃大哥’手把手教我入門的。他還把他工作的好經(jīng)驗(yàn)毫不保留告訴我,現(xiàn)在我工作上的一些成績(jī)，與他的言傳身教是密不可分的?！彼耐氯f(wàn)山告訴記者。在工作上，XX與隊(duì)員們共同學(xué)習(xí)、共同分享、共同提高；在生活中，他對(duì)隊(duì)員們也是呵護(hù)有加。 2007年6月份，他的同事丁成輝在黑龍?zhí)多l(xiāng)段上班途中遭遇車禍，隨后住院治療。在丁成輝住院的40多天，XX不但工作之余去病房看望，忙前忙后，丁成輝的卷煙拜訪工作也有他完全承擔(dān)下來(lái)，他所在的線路業(yè)務(wù)并沒有拉下來(lái)?，F(xiàn)在談起這件事，丁成輝說(shuō)，這一輩子我也不會(huì)忘記我們這個(gè)“黃大哥”，他是個(gè)有情有義的好人。如今，講大局、講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，人人愿當(dāng)先進(jìn)，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，在XX卷煙分公司已蔚然成風(fēng)。如今，XX所在先進(jìn)營(yíng)銷線路引領(lǐng)了這種風(fēng)尚，也成長(zhǎng)在這種政治生態(tài)中?！叭松梢云椒?，但不可