常用接待禮儀課件

常用接待禮儀2022/11/7常用接待禮儀常用接待禮儀2022/11/2常用接待禮儀1前言禮儀

是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情

誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識(shí)和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識(shí)，以利于規(guī)范接待活動(dòng)。常用接待禮儀前言禮儀

是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的2目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會(huì)議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排常用接待禮儀目錄一、禮儀的概念常用接待禮儀3一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱。常用接待禮儀一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具4禮貌：是在人際交往中，通過語言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，它主要表現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)與素質(zhì)。常用接待禮儀禮貌：是在人際交往中，通過語言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，5禮節(jié)：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式常用接待禮儀禮節(jié)：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式6儀式：是在一定場(chǎng)合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式常用接待禮儀儀式：是在一定場(chǎng)合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式7儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。常用接待禮儀儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。常用接待禮8禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象常用接待禮儀常用接待禮儀9二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要確定接待人員，及時(shí)與有關(guān)部門和方面聯(lián)系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數(shù);來賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求;抵達(dá)車(航班)次及時(shí)間，來賓意圖、活動(dòng)內(nèi)容、停留時(shí)間等相關(guān)情況。(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所、車輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個(gè)人(來賓抵達(dá)后，必要時(shí)將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作)。常用接待禮儀二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批10(三)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。按照接待方案，對(duì)接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對(duì)接待涉及的內(nèi)容、事項(xiàng)及各個(gè)環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致、到位。(四)執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，嚴(yán)格按照接待方案，精心組織實(shí)施，落實(shí)好迎送、食宿、宴請(qǐng)、參觀考察、會(huì)議座談、車輛交通、衛(wèi)生安全等工作。常用接待禮儀(三)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。按照接待方案，對(duì)接待任務(wù)11(五)費(fèi)用支出及結(jié)算。接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要認(rèn)真審查、核對(duì)接待支出項(xiàng)目、內(nèi)容和金額，核定接待費(fèi)用，使用制式的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(六)總結(jié)、歸檔。在完成一項(xiàng)接待任務(wù)后，要及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和失誤、問題等，重要接待任務(wù)要寫出書面總結(jié)，必要時(shí)專門召開總結(jié)會(huì)議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。常用接待禮儀(五)費(fèi)用支出及結(jié)算。接待活動(dòng)結(jié)束后，接待12山水集團(tuán)接待工作程序（檢查清單）接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實(shí)施，有變化及時(shí)調(diào)整需準(zhǔn)備的資料參觀路線座談形式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接站食宿返程安排全程時(shí)間安排陪同人員姓名職務(wù)人數(shù)來訪人姓名職務(wù)性別民族人數(shù)來訪意圖擬定接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)座次安排會(huì)標(biāo)歡迎詞、標(biāo)語禮品紀(jì)念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間順序有關(guān)部門需做的準(zhǔn)備接待場(chǎng)所安排參觀路線安全措施安排匯報(bào)材料資料準(zhǔn)備接站食宿安排常用接待禮儀山水集團(tuán)接待工作程序（檢查清單）接收通知、電13三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送往，是接待禮儀的重要部分，辦公室作為接待的主責(zé)部門和窗口單位，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項(xiàng)。常用接待禮儀三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送14

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)

方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種

原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不

能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，

必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信

譽(yù)的印象。

常用接待禮儀（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外15

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名

片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

１.當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句

“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”

２.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不

看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

常用接待禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到16

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)

房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，

并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交

談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、

有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，

讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

常用接待禮儀（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等17（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

１.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，

接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

３.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客

人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４.客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座

。（一般靠近門的一方為下座,將在后面介紹）

常用接待禮儀（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

常用接待禮儀18四、服飾禮儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長(zhǎng)短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應(yīng)低于襯衫領(lǐng)口1-2厘米，袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為宜，襯衫袖口應(yīng)露出西服袖口1-2厘米，肥瘦應(yīng)可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應(yīng)與地面平行。常用接待禮儀常用接待禮儀19（2）配好襯衫：領(lǐng)子、袖口要干凈、平整、堅(jiān)挺，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。襯衣的下擺必須塞在西褲里面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時(shí)則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西服的顏色成對(duì)比色，不宜選擇同類色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。常用接待禮儀（2）配好襯衫：常用接待禮儀20常用接待禮儀常用接待禮儀21（3）不同西裝的要求：西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝要求扣好全部衣扣，不可以把全部扣打開；單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一?？圩踊蛏蟽闪?；兩?？圩拥目梢匀砍ㄩ_或只系上面的一粒，如果穿了西裝背心，則應(yīng)該全部敞開。西裝的口袋除了胸前口袋中可放置裝飾性為主的手帕外，不放任何物品包括鋼筆。新西裝第一次穿前，要取下袖口上的商標(biāo)。出席正規(guī)場(chǎng)合的活動(dòng)一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的西裝，否則會(huì)失去西裝應(yīng)有的品味。常用接待禮儀（3）不同西裝的要求：常用接待禮儀22常用接待禮儀常用接待禮儀23五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”將男士介紹給女士：例子（略）注意：若男士為尊者或長(zhǎng)者時(shí)，則應(yīng)將女士介紹給位尊者、年長(zhǎng)的男士

將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

將身份低者介紹給身份高者例子（略）

常用接待禮儀五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”常用接待24

2.介紹時(shí)的稱謂：介紹時(shí)介紹人不僅要將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)要將其姓名、職務(wù)、供職單位等介紹，以便對(duì)方知道和選擇合適的稱謂。例子（略）

3.被介紹者的應(yīng)對(duì)：除長(zhǎng)者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認(rèn)識(shí)您很高興”的話語。在宴請(qǐng)桌、會(huì)議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑、點(diǎn)頭有所表示即可。常用接待禮儀2.介紹時(shí)的稱謂：常用接待禮儀254.介紹的方式自我介紹（1）應(yīng)酬式適用于一般的社交場(chǎng)合，往往只介紹姓名即可，如“您好，我叫××”（2）工作式介紹內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作。如“你好，我叫李××，是山水集團(tuán)銷售部經(jīng)理?！保?）交流式（4）禮儀式（5）問答式常用接待禮儀4.介紹的方式常用接待禮儀26他人介紹（1）標(biāo)準(zhǔn)式（4）引見式（2）簡(jiǎn)介式（5）推薦式（3）強(qiáng)調(diào)式（6）禮儀式用名片介紹（1）遞交名片的禮儀:應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，用雙手或右手持名片，將名片正面對(duì)向?qū)Ψ?，上身呈現(xiàn)15度鞠躬狀態(tài)遞給對(duì)方。將名片遞給對(duì)方時(shí)，口頭上最好有所表示，可說：“請(qǐng)多多關(guān)照”、“以后保持聯(lián)系”常用接待禮儀他人介紹常用接待禮儀27（2）接受名片的禮儀當(dāng)他人表示要遞交名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所有的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，雙手或右手接過名片。同時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方說過的謙詞、敬語，不可一言不發(fā)。接過名片后要從頭至尾認(rèn)真看一遍，若有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。若接過他人名片后看也不看，或棄之桌上，或馬上裝進(jìn)口袋，或拿在手里折疊，都是失禮的行為。常用接待禮儀（2）接受名片的禮儀常用接待禮儀28六、握手禮儀常用接待禮儀六、握手禮儀常用接待禮儀291.握手次序工作中：先伸手者為尊生活中：先伸手者為有禮男女握手：女士先伸手常用接待禮儀1.握手次序常用接待禮儀30握手注意事項(xiàng)1、握手時(shí)要用右手2、握手時(shí)不能帶手套3、目光注視對(duì)方4、人多時(shí)不要交叉握手常用接待禮儀握手注意事項(xiàng)1、握手時(shí)要用右手常用接待禮儀31七、會(huì)議座次的安排常用接待禮儀七、會(huì)議座次的安排常用接待禮儀32（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排（1）主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。（2）主席臺(tái)座次排列，應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國(guó)傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。若主席臺(tái)上人員為雙數(shù)，將主要負(fù)責(zé)人定位后按職務(wù)一右一左排列。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。常用接待禮儀（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排（1）主席臺(tái)必須排座次、33（3）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)，擺放名簽。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。常用接待禮儀（3）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐34（二）大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)常用接待禮儀（二）大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)常用接待禮儀35大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)常用接待禮儀大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)常用接待禮儀36（三）小型會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席常用接待禮儀（三）小型會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌常用接待禮儀37沙發(fā)室座次安排：常用接待禮儀沙發(fā)室座次安排：常用接待禮儀38與外賓會(huì)談：注：A為主方，B為客方常用接待禮儀與外賓會(huì)談：注：A為主方，B為客方常用接待禮儀39常用接待禮儀常用接待禮儀40與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)常用接待禮儀與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)常用接待禮儀41（四）簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。簽字桌方客主方常用接待禮儀（四）簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客42八、宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。（不同城市，也有地方約定俗成的風(fēng)俗，如把位尊者安排在中間主陪位置，其他左右依次排開）常用接待禮儀八、宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，43中餐桌常用接待禮儀中餐桌常用接待禮儀44西餐桌常用接待禮儀西餐桌常用接待禮儀45九、乘車禮儀一般工作人員與領(lǐng)導(dǎo)外出，在乘車的細(xì)節(jié)上要注意哪些？比如，上車的先后順序是什么，下車的順序是？常用接待禮儀九、乘車禮儀一般工作人員與領(lǐng)導(dǎo)外出，在乘車的細(xì)46乘車的座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。常用接待禮儀乘車的座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司47乘車座次安排小轎車：本圖為正規(guī)活動(dòng)常規(guī)做法。在駕車人變化時(shí)，座次也有相應(yīng)的變化。常用接待禮儀乘車座次安排小轎車：常用接待禮儀48乘坐小轎車注意事項(xiàng)1.由專職司機(jī)開車時(shí)，座位的尊卑順序是：后排為上座，前排為下座;若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)坐在后排右側(cè)座位，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機(jī)后面的座位）；若你是和兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機(jī)旁邊的座位（即副駕駛的位置）；2.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。

常用接待禮儀乘坐小轎車注意事項(xiàng)1.由專職司機(jī)開車時(shí)，座位的尊卑順序是：493.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次

之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4.主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于

自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

5.如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，

或讓友人夫婦都坐前座。

6.主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐

前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

7.女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的

姿勢(shì)。

常用接待禮儀3.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，50乘車座次安排中巴車座次安排:首長(zhǎng)座于司機(jī)后排臨窗位置，其他領(lǐng)導(dǎo)從第二排自左向右位尊依次遞減。秘書在首長(zhǎng)右側(cè)位。商務(wù)車可參照。司機(jī)

首長(zhǎng)秘書

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常用接待禮儀乘車座次安排中巴車座次安排:司機(jī)

首長(zhǎng)秘書

23451吉普車座次乘坐吉普車，位尊者坐在前排司機(jī)右側(cè)位。司機(jī)首長(zhǎng)常用接待禮儀吉普車座次司機(jī)首長(zhǎng)常用接待禮儀52十、照像座次安排(奇數(shù)時(shí)):攝像師42135常用接待禮儀十、照像座次安排(奇數(shù)時(shí)):攝像師42135常用接待禮儀53照像座次安排(偶數(shù)時(shí)):531246攝影師常用接待禮儀照像座次安排(偶數(shù)時(shí)):531246攝影師常用接待禮儀54照像座次安排注意事項(xiàng)1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在中間位，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一左一右排列。2.前排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在定位后，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一右一左排列。3.照相的人數(shù)較多時(shí)，第一排安排不下的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，按照位尊依次遞減的原則，從第二排中間向兩側(cè)排開，其余以此類推。4.慶祝活動(dòng)或借鑒群眾或演員等，首長(zhǎng)一般站在群眾或演員中間?？梢暜?dāng)時(shí)情況而定。常用接待禮儀照像座次安排注意事項(xiàng)1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在中間位，其55演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/7常用接待禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew56常用接待禮儀2022/11/7常用接待禮儀常用接待禮儀2022/11/2常用接待禮儀57前言禮儀

是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情

誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識(shí)和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識(shí)，以利于規(guī)范接待活動(dòng)。常用接待禮儀前言禮儀

是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的58目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會(huì)議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排常用接待禮儀目錄一、禮儀的概念常用接待禮儀59一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱。常用接待禮儀一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具60禮貌：是在人際交往中，通過語言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，它主要表現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)與素質(zhì)。常用接待禮儀禮貌：是在人際交往中，通過語言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，61禮節(jié)：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式常用接待禮儀禮節(jié)：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式62儀式：是在一定場(chǎng)合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式常用接待禮儀儀式：是在一定場(chǎng)合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式63儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。常用接待禮儀儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。常用接待禮64禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象常用接待禮儀常用接待禮儀65二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要確定接待人員，及時(shí)與有關(guān)部門和方面聯(lián)系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數(shù);來賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求;抵達(dá)車(航班)次及時(shí)間，來賓意圖、活動(dòng)內(nèi)容、停留時(shí)間等相關(guān)情況。(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所、車輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個(gè)人(來賓抵達(dá)后，必要時(shí)將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作)。常用接待禮儀二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批66(三)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。按照接待方案，對(duì)接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對(duì)接待涉及的內(nèi)容、事項(xiàng)及各個(gè)環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致、到位。(四)執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，嚴(yán)格按照接待方案，精心組織實(shí)施，落實(shí)好迎送、食宿、宴請(qǐng)、參觀考察、會(huì)議座談、車輛交通、衛(wèi)生安全等工作。常用接待禮儀(三)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。按照接待方案，對(duì)接待任務(wù)67(五)費(fèi)用支出及結(jié)算。接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要認(rèn)真審查、核對(duì)接待支出項(xiàng)目、內(nèi)容和金額，核定接待費(fèi)用，使用制式的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。(六)總結(jié)、歸檔。在完成一項(xiàng)接待任務(wù)后，要及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和失誤、問題等，重要接待任務(wù)要寫出書面總結(jié)，必要時(shí)專門召開總結(jié)會(huì)議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。常用接待禮儀(五)費(fèi)用支出及結(jié)算。接待活動(dòng)結(jié)束后，接待68山水集團(tuán)接待工作程序（檢查清單）接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實(shí)施，有變化及時(shí)調(diào)整需準(zhǔn)備的資料參觀路線座談形式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接站食宿返程安排全程時(shí)間安排陪同人員姓名職務(wù)人數(shù)來訪人姓名職務(wù)性別民族人數(shù)來訪意圖擬定接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)座次安排會(huì)標(biāo)歡迎詞、標(biāo)語禮品紀(jì)念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間順序有關(guān)部門需做的準(zhǔn)備接待場(chǎng)所安排參觀路線安全措施安排匯報(bào)材料資料準(zhǔn)備接站食宿安排常用接待禮儀山水集團(tuán)接待工作程序（檢查清單）接收通知、電69三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送往，是接待禮儀的重要部分，辦公室作為接待的主責(zé)部門和窗口單位，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項(xiàng)。常用接待禮儀三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送70

（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)

方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種

原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不

能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，

必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信

譽(yù)的印象。

常用接待禮儀（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外71

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名

片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

１.當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句

“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”

２.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不

看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

常用接待禮儀（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到72

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)

房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，

并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交

談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、

有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，

讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

常用接待禮儀（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等73（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

１.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，

接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

３.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客

人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４.客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座

。（一般靠近門的一方為下座,將在后面介紹）

常用接待禮儀（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

常用接待禮儀74四、服飾禮儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長(zhǎng)短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應(yīng)低于襯衫領(lǐng)口1-2厘米，袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為宜，襯衫袖口應(yīng)露出西服袖口1-2厘米，肥瘦應(yīng)可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應(yīng)與地面平行。常用接待禮儀常用接待禮儀75（2）配好襯衫：領(lǐng)子、袖口要干凈、平整、堅(jiān)挺，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。襯衣的下擺必須塞在西褲里面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時(shí)則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西服的顏色成對(duì)比色，不宜選擇同類色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。常用接待禮儀（2）配好襯衫：常用接待禮儀76常用接待禮儀常用接待禮儀77（3）不同西裝的要求：西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝要求扣好全部衣扣，不可以把全部扣打開；單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒扣子或上兩粒；兩粒扣子的可以全部敞開或只系上面的一粒，如果穿了西裝背心，則應(yīng)該全部敞開。西裝的口袋除了胸前口袋中可放置裝飾性為主的手帕外，不放任何物品包括鋼筆。新西裝第一次穿前，要取下袖口上的商標(biāo)。出席正規(guī)場(chǎng)合的活動(dòng)一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的西裝，否則會(huì)失去西裝應(yīng)有的品味。常用接待禮儀（3）不同西裝的要求：常用接待禮儀78常用接待禮儀常用接待禮儀79五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”將男士介紹給女士：例子（略）注意：若男士為尊者或長(zhǎng)者時(shí)，則應(yīng)將女士介紹給位尊者、年長(zhǎng)的男士

將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

將身份低者介紹給身份高者例子（略）

常用接待禮儀五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”常用接待80

2.介紹時(shí)的稱謂：介紹時(shí)介紹人不僅要將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)要將其姓名、職務(wù)、供職單位等介紹，以便對(duì)方知道和選擇合適的稱謂。例子（略）

3.被介紹者的應(yīng)對(duì)：除長(zhǎng)者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認(rèn)識(shí)您很高興”的話語。在宴請(qǐng)桌、會(huì)議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑、點(diǎn)頭有所表示即可。常用接待禮儀2.介紹時(shí)的稱謂：常用接待禮儀814.介紹的方式自我介紹（1）應(yīng)酬式適用于一般的社交場(chǎng)合，往往只介紹姓名即可，如“您好，我叫××”（2）工作式介紹內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作。如“你好，我叫李××，是山水集團(tuán)銷售部經(jīng)理。”（3）交流式（4）禮儀式（5）問答式常用接待禮儀4.介紹的方式常用接待禮儀82他人介紹（1）標(biāo)準(zhǔn)式（4）引見式（2）簡(jiǎn)介式（5）推薦式（3）強(qiáng)調(diào)式（6）禮儀式用名片介紹（1）遞交名片的禮儀:應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，用雙手或右手持名片，將名片正面對(duì)向?qū)Ψ剑仙沓尸F(xiàn)15度鞠躬狀態(tài)遞給對(duì)方。將名片遞給對(duì)方時(shí)，口頭上最好有所表示，可說：“請(qǐng)多多關(guān)照”、“以后保持聯(lián)系”常用接待禮儀他人介紹常用接待禮儀83（2）接受名片的禮儀當(dāng)他人表示要遞交名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所有的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，雙手或右手接過名片。同時(shí)，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方說過的謙詞、敬語，不可一言不發(fā)。接過名片后要從頭至尾認(rèn)真看一遍，若有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。若接過他人名片后看也不看，或棄之桌上，或馬上裝進(jìn)口袋，或拿在手里折疊，都是失禮的行為。常用接待禮儀（2）接受名片的禮儀常用接待禮儀84六、握手禮儀常用接待禮儀六、握手禮儀常用接待禮儀851.握手次序工作中：先伸手者為尊生活中：先伸手者為有禮男女握手：女士先伸手常用接待禮儀1.握手次序常用接待禮儀86握手注意事項(xiàng)1、握手時(shí)要用右手2、握手時(shí)不能帶手套3、目光注視對(duì)方4、人多時(shí)不要交叉握手常用接待禮儀握手注意事項(xiàng)1、握手時(shí)要用右手常用接待禮儀87七、會(huì)議座次的安排常用接待禮儀七、會(huì)議座次的安排常用接待禮儀88（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排（1）主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。（2）主席臺(tái)座次排列，應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國(guó)傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。若主席臺(tái)上人員為雙數(shù)，將主要負(fù)責(zé)人定位后按職務(wù)一右一左排列。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。常用接待禮儀（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排（1）主席臺(tái)必須排座次、89（3）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)，擺放名簽。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。常用接待禮儀（3）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐90（二）大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)常用接待禮儀（二）大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)常用接待禮儀91大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)常用接待禮儀大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)常用接待禮儀92（三）小型會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席常用接待禮儀（三）小型會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌常用接待禮儀93沙發(fā)室座次安排：常用接待禮儀沙發(fā)室座次安排：常用接待禮儀94與外賓會(huì)談：注：A為主方，B為客方常用接待禮儀與外賓會(huì)談：注：A為主方，B為客方常用接待禮儀95常用接待禮儀常用接待禮儀96與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)常用接待禮儀與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)常用接待禮儀97（四）簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。簽字桌方客主方常用接待禮儀（四）簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客98八、宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。（不同城市，也有地方約定俗成的風(fēng)俗，如把位尊者安排在中間主陪位置，其他左右依次排開）常用接待禮儀八、宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的