店長(zhǎng)的勝任力模型與角色定位課件

門店管理中心店長(zhǎng)的勝任力與角色定位

?門店管理中心店長(zhǎng)的勝任力與角色定位

?1一、門店店長(zhǎng)的勝任力（一）談?wù)剟偃瘟Γǘ┨岣邉偃瘟Φ乃拇竽K?一、門店店長(zhǎng)的勝任力（一）談?wù)剟偃瘟?2（一）、談?wù)剟偃瘟偃瘟词欠衲軇偃螎徫坏哪芰?。該能力是以?jīng)驗(yàn)和素質(zhì)做基礎(chǔ)的。值得要注意的是：是否勝任是由公司評(píng)判的，是以能否達(dá)到公司要求為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)該能力的評(píng)估同時(shí)來(lái)源于你的領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的下屬等多個(gè)方面?（一）、談?wù)剟偃瘟偃瘟词欠衲軇偃螎徫坏哪芰?管理能力崗位認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)群體影響（二）提高店長(zhǎng)勝任力的四大模塊門店店長(zhǎng)勝任力?4管理崗位職業(yè)群體（二）提高店長(zhǎng)勝任力的四大模塊門店店長(zhǎng)勝任力1、崗位認(rèn)知——門店店長(zhǎng)的職責(zé)

你認(rèn)為公司門店店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？?1、崗位認(rèn)知——門店店長(zhǎng)的職責(zé)你認(rèn)為公司門店店長(zhǎng)52、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過(guò)程中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個(gè)人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？?2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)62、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)&忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)&公正廉潔&自律進(jìn)取&創(chuàng)新熱情&樂(lè)觀不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)?2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)72-1

敬業(yè)&忠誠(chéng)熱愛(ài)自己的行業(yè)滿腔熱忱地對(duì)待自己的事業(yè)積極努力地對(duì)待自己的工作忠實(shí)地維護(hù)公司的利益同企業(yè)同舟共濟(jì)?2-1敬業(yè)&忠誠(chéng)熱愛(ài)自己的行業(yè)?82-2

誠(chéng)實(shí)&公正誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公司、員工和顧客。及時(shí)準(zhǔn)確的完成上傳下達(dá)工作。公正地對(duì)待人和事。學(xué)會(huì)公正處理問(wèn)題的技巧?2-2誠(chéng)實(shí)&公正誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公司、員工和顧客。?92-3

廉潔&自律在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。注意個(gè)人的行為將可能產(chǎn)生的影響。不斷以鮮明的態(tài)度明確觀點(diǎn)，影響他人。學(xué)會(huì)用正面疏導(dǎo)的方法深層解決問(wèn)題。?2-3廉潔&自律在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。?102-4

進(jìn)取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法。不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進(jìn)步。敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。學(xué)會(huì)推廣。?2-4進(jìn)取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法。112-5

熱情&樂(lè)觀熱情地對(duì)待顧客、員工。熱情地對(duì)待公共關(guān)系。對(duì)事物尤其是問(wèn)題和困難保持樂(lè)觀的態(tài)度。積極的心態(tài)。有感染力的工作情緒。?2-5熱情&樂(lè)觀熱情地對(duì)待顧客、員工。?122-6

不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對(duì)困難保持樂(lè)觀的態(tài)度。謹(jǐn)慎的處理問(wèn)題的態(tài)度。善于運(yùn)用資源、取得廣泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激發(fā)和挖掘潛能。關(guān)注過(guò)程和方法。?2-6不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對(duì)困難保持樂(lè)觀的態(tài)度。?13管理能力——

門店店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力學(xué)習(xí)的能力教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力觀察能力問(wèn)題管理能力時(shí)間管理能力組織能力決策能力?管理能力——

門店店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力領(lǐng)導(dǎo)力?143-1

領(lǐng)導(dǎo)力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通-保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作2、中樞神經(jīng)的作用。3.使用門店經(jīng)理的權(quán)利。4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作?3-1領(lǐng)導(dǎo)力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通?153-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對(duì)象和方式：上級(jí)-請(qǐng)教、同級(jí)-交流、下級(jí)-闡述和傾聽(tīng)、隔級(jí)-傾聽(tīng)和解答、最基層-傾聽(tīng)、微笑、解決問(wèn)題。顧客-傾聽(tīng)、微笑、解決問(wèn)題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關(guān)系-表達(dá)誠(chéng)意、巧妙維護(hù)公司利益。?3-2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對(duì)象和方式：?163-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：書(shū)面和口頭的表達(dá)能力-開(kāi)會(huì)、演講、匯報(bào)勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。煽動(dòng)性和影響力-強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。?3-2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：?173-3學(xué)習(xí)的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開(kāi)始。學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和目的在于傳播和應(yīng)用。學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開(kāi)的新態(tài)。?3-3學(xué)習(xí)的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。?183-4

教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會(huì)怎么做。被教練者照著做就是了。培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用。培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。?3-4教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。193-5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。解析現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。觀察既要全面，又要細(xì)致。整合不同的現(xiàn)象。通過(guò)觀察判斷問(wèn)題所在。通過(guò)觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。通過(guò)觀察預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的事情。?3-5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。?203-6

問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理的4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-通過(guò)匯報(bào)、觀察、對(duì)比控制問(wèn)題-現(xiàn)場(chǎng)解決。多指簡(jiǎn)單問(wèn)題或控制表面根治問(wèn)題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題或較嚴(yán)重的問(wèn)題。預(yù)防同類問(wèn)題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。分清輕重緩急。?3-6問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理的4個(gè)階段：?213-7

時(shí)間管理技能分清輕重緩急、學(xué)會(huì)拒絕打擾不緊急+不重要=不做………………無(wú)聊的事緊急+不重要=分配給別人做……瑣碎的事緊急+重要=馬上做……………突發(fā)的事不緊急+重要=有計(jì)劃地做………最該做的事制定目標(biāo)近期—1個(gè)月左右時(shí)間的中期—3個(gè)月-半年左右的時(shí)間的遠(yuǎn)期—1年到2年左右時(shí)間的制定工作計(jì)劃?3-7時(shí)間管理技能分清輕重緩急、學(xué)會(huì)拒絕打擾?223-8

組織能力將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用高超的組織能力，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解和管理者自身的威信組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效?3-8組織能力將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)233-9

決策能力正確的判斷-來(lái)自于對(duì)事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查、探討和請(qǐng)教來(lái)幫助判斷審時(shí)度勢(shì)-一個(gè)事物的不同階段的處理方法不同跟蹤結(jié)果-驗(yàn)證前期判斷的正確性隨時(shí)調(diào)整-根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整?3-9決策能力正確的判斷-來(lái)自于對(duì)事物的全面掌握以及自身244.群體影響——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用以下這個(gè)流傳很廣的說(shuō)法，你同意嗎？光說(shuō)不練——假把式光練不說(shuō)——傻把式又練又說(shuō)——真把式你是那種把式呢？?4.群體影響——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用以254.群體影響玻璃房子的概念懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時(shí)候在什么人那里造成影響幾種好用的方法?4.群體影響玻璃房子的概念?264-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著：他的一舉一動(dòng)都會(huì)被看到，并造成影響他的每一個(gè)決定都會(huì)執(zhí)行，并引起變化他的每一份努力都會(huì)被感受到，并起到作用他的每一點(diǎn)付出都會(huì)被體驗(yàn)到，并得到回報(bào)

門店店長(zhǎng)是門店的頭號(hào)公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。?4-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直274-2

懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問(wèn)題中層管理者：深度溝通、幫助解決問(wèn)題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任同級(jí)管理者：優(yōu)勢(shì)突出、敢于嘗試眾人之不敢為。領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾、用對(duì)其他人的影響力反作用于領(lǐng)導(dǎo)。?4-2懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問(wèn)題284-3

分享：幾種好用的方法①在基層最辛苦或緊張的時(shí)候出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，同員工并肩戰(zhàn)斗，并號(hào)召你的經(jīng)理、主任一起參與。（節(jié)日收銀線、較麻煩的投訴......）；任何對(duì)員工有利的政策，一定是門店經(jīng)理親自宣講的。選擇最難突破的問(wèn)題，同該部門經(jīng)理一起分析現(xiàn)狀、制定計(jì)劃，在政策上傾斜，共同達(dá)成目標(biāo)。不僅讓該經(jīng)理嘗到成功的喜悅，也讓其他經(jīng)理非常愿意得到你的支持。?4-3分享：幾種好用的方法①在基層最辛苦或緊張的時(shí)候出現(xiàn)294-3

分享：幾種好用的方法②鉆研一些公司希望解決而大家都認(rèn)為很難解決的問(wèn)題，向你的領(lǐng)導(dǎo)提出你的想法，并要求得到支持，并積極推進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)。即使沒(méi)有成功，你也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你的挑戰(zhàn)精神，造成你與眾不同的影響。關(guān)注公司最關(guān)心的問(wèn)題，在這些問(wèn)題上不要落后。謹(jǐn)慎注意在公司其它部門的口碑，他們會(huì)幫助你造成影響。?4-3分享：幾種好用的方法②鉆研一些公司希望解決而大家都認(rèn)30二、門店店長(zhǎng)的角色定位（一）如何順利進(jìn)入角色（二）門店經(jīng)理要扮演什么樣的角色?二、門店店長(zhǎng)的角色定位（一）如何順利進(jìn)入角色?31（一）如何順利進(jìn)入角色充分了解情況確定現(xiàn)狀和方向提出目標(biāo)得到支持跟蹤、控制過(guò)程首先要做的事?（一）如何順利進(jìn)入角色充分了解情況?321-1充分了解情況計(jì)劃出合理的了解情況的時(shí)間采取不同的方法去了解：上任前隱瞞身份了解。多用于了解基層情況和終端現(xiàn)狀。上任后聽(tīng)取部門經(jīng)理的工作匯報(bào)閱讀業(yè)務(wù)報(bào)告門店以前的歷史報(bào)告公司關(guān)于門店的歷史報(bào)告不要輕易在這個(gè)階段作關(guān)鍵性的決定和承諾。?1-1充分了解情況計(jì)劃出合理的了解情況的時(shí)間?331-2確定現(xiàn)狀和方向了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店的定位（用你的領(lǐng)導(dǎo)的眼光看問(wèn)題）：公司的總體狀況和目標(biāo)（近期、中期和遠(yuǎn)期）。門店各方面的現(xiàn)狀以及在公司總體狀況中的位置。各部門狀況以及橫向比較的結(jié)果。最終，關(guān)鍵點(diǎn)是要結(jié)合現(xiàn)狀確定工作方向。?1-2確定現(xiàn)狀和方向了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店341-3確定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，并闡述完成步驟和時(shí)間同你的部門經(jīng)理一起，結(jié)合公司的要去制定部門的工作目標(biāo)。并制定或?qū)徍朔椒?1-3確定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，并闡述完成步驟351-4得到支持千萬(wàn)別忘了尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。新上任是一個(gè)尋求支持的大好時(shí)機(jī)。不要怕達(dá)不到結(jié)果而放棄得到支持的機(jī)會(huì)。要知道很可能就因?yàn)闆](méi)有支持和足夠的重視，你的計(jì)劃不能順利進(jìn)行甚至夭折。這將嚴(yán)重影響公司對(duì)你的初始印象和績(jī)效。?1-4得到支持千萬(wàn)別忘了尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。新上任是?361-5跟蹤、控制過(guò)程在初始上任階段，一定要緊密跟蹤和控制各項(xiàng)事務(wù)的發(fā)展過(guò)程，避免造成后果最終無(wú)法挽回的結(jié)局。有些門店經(jīng)理開(kāi)始上任時(shí)雄心勃勃，計(jì)劃一大堆，但終因太脫離實(shí)際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運(yùn)?1-5跟蹤、控制過(guò)程在初始上任階371-6首先要做的幾件事同各部門經(jīng)理（甚至主管）面對(duì)面單獨(dú)溝通，體會(huì)他們的性格和能力，了解部門情況，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更近地認(rèn)識(shí)你一定要給每個(gè)部門（或人）提出明確的目標(biāo)。一定要在了解完情況后同你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次溝通。匯報(bào)現(xiàn)狀、確定目標(biāo)、得到支持建立人事、財(cái)務(wù)、以及信息的匯報(bào)、審批體制。特別注意你第一次處理違紀(jì)等、違規(guī)等事件的態(tài)度。要嚴(yán)肅紀(jì)律，對(duì)員工要友善，對(duì)經(jīng)理要嚴(yán)格。但要給改正機(jī)會(huì)最忌諱的語(yǔ)言：我們是怎么怎么做的，我原來(lái)有怎樣怎樣的成就，等等?1-6首先要做的幾件事同各部門經(jīng)理（甚至主管）面對(duì)面單獨(dú)溝38（二）門店店長(zhǎng)要扮演什么樣的角色對(duì)于員工，門店經(jīng)理是能夠決定和承擔(dān)一切的人，是他們的依靠,門店經(jīng)理的一句話可以決定他們的命運(yùn)對(duì)于部門經(jīng)理，門店經(jīng)理是能夠替他們營(yíng)造事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)的人，帶領(lǐng)他們成長(zhǎng)的人。對(duì)于公司，門店經(jīng)理是能夠完成任務(wù)，并與公司風(fēng)雨同舟的人。對(duì)于門店經(jīng)理自己，門店經(jīng)理是一個(gè)能夠體現(xiàn)自身的價(jià)值，使自身的能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步升華的的崗位。?（二）門店店長(zhǎng)要扮演什么樣的角色對(duì)于員工，門店經(jīng)理是能夠決定39好好把握讓成功的喜悅洋溢在您的臉上！讓事業(yè)的天地在您的腳下越來(lái)越寬廣！?好好把握?40綠葉底下防蟲(chóng)害，平靜之中防隱患。11月-2211月-22Monday,November7,2022脆弱的生命需要安全的呵護(hù)。01:39:3801:39:3801:3911/7/20221:39:38AM安全來(lái)于警惕，事故出于麻痹。11月-2201:39:3801:39Nov-2207-Nov-22質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的。01:39:3801:39:3801:39Monday,November7,2022不懂莫逞能事故不上門。11月-2211月-2201:39:3801:39:38November7,2022消防安全是關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事。2022年11月7日1:39上午11月-2211月-22質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維系生存。07十一月20221:39:38上午01:39:3811月-22立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。十一月221:39上午11月-2201:39November7,2022用對(duì)自我的永遠(yuǎn)不滿意，來(lái)?yè)Q取顧客的永遠(yuǎn)滿意。2022/11/71:39:3801:39:3807November2022內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會(huì)錯(cuò)。1:39:38上午1:39上午01:39:3811月-22來(lái)料檢驗(yàn)照標(biāo)準(zhǔn)，交期品質(zhì)必然穩(wěn)。11月-2211月-2201:3901:39:3801:39:38Nov-22嚴(yán)格按照規(guī)章操作，確保安全每時(shí)每刻刻。2022/11/71:39:38Monday,November7,2022我們的策略是以質(zhì)量取勝。11月-222022/11/71:39:3811月-22謝謝大家！綠葉底下防蟲(chóng)害，平靜之中防隱患。11月-2211月-22We41門店管理中心店長(zhǎng)的勝任力與角色定位

?門店管理中心店長(zhǎng)的勝任力與角色定位

?42一、門店店長(zhǎng)的勝任力（一）談?wù)剟偃瘟Γǘ┨岣邉偃瘟Φ乃拇竽K?一、門店店長(zhǎng)的勝任力（一）談?wù)剟偃瘟?43（一）、談?wù)剟偃瘟偃瘟词欠衲軇偃螎徫坏哪芰?。該能力是以?jīng)驗(yàn)和素質(zhì)做基礎(chǔ)的。值得要注意的是：是否勝任是由公司評(píng)判的，是以能否達(dá)到公司要求為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)該能力的評(píng)估同時(shí)來(lái)源于你的領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的下屬等多個(gè)方面?（一）、談?wù)剟偃瘟偃瘟词欠衲軇偃螎徫坏哪芰?4管理能力崗位認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)群體影響（二）提高店長(zhǎng)勝任力的四大模塊門店店長(zhǎng)勝任力?45管理崗位職業(yè)群體（二）提高店長(zhǎng)勝任力的四大模塊門店店長(zhǎng)勝任力1、崗位認(rèn)知——門店店長(zhǎng)的職責(zé)

你認(rèn)為公司門店店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？?1、崗位認(rèn)知——門店店長(zhǎng)的職責(zé)你認(rèn)為公司門店店長(zhǎng)462、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過(guò)程中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個(gè)人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？?2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)472、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)&忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)&公正廉潔&自律進(jìn)取&創(chuàng)新熱情&樂(lè)觀不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)?2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)482-1

敬業(yè)&忠誠(chéng)熱愛(ài)自己的行業(yè)滿腔熱忱地對(duì)待自己的事業(yè)積極努力地對(duì)待自己的工作忠實(shí)地維護(hù)公司的利益同企業(yè)同舟共濟(jì)?2-1敬業(yè)&忠誠(chéng)熱愛(ài)自己的行業(yè)?492-2

誠(chéng)實(shí)&公正誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公司、員工和顧客。及時(shí)準(zhǔn)確的完成上傳下達(dá)工作。公正地對(duì)待人和事。學(xué)會(huì)公正處理問(wèn)題的技巧?2-2誠(chéng)實(shí)&公正誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公司、員工和顧客。?502-3

廉潔&自律在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。注意個(gè)人的行為將可能產(chǎn)生的影響。不斷以鮮明的態(tài)度明確觀點(diǎn)，影響他人。學(xué)會(huì)用正面疏導(dǎo)的方法深層解決問(wèn)題。?2-3廉潔&自律在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。?512-4

進(jìn)取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法。不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進(jìn)步。敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。學(xué)會(huì)推廣。?2-4進(jìn)取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法。522-5

熱情&樂(lè)觀熱情地對(duì)待顧客、員工。熱情地對(duì)待公共關(guān)系。對(duì)事物尤其是問(wèn)題和困難保持樂(lè)觀的態(tài)度。積極的心態(tài)。有感染力的工作情緒。?2-5熱情&樂(lè)觀熱情地對(duì)待顧客、員工。?532-6

不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對(duì)困難保持樂(lè)觀的態(tài)度。謹(jǐn)慎的處理問(wèn)題的態(tài)度。善于運(yùn)用資源、取得廣泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激發(fā)和挖掘潛能。關(guān)注過(guò)程和方法。?2-6不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對(duì)困難保持樂(lè)觀的態(tài)度。?54管理能力——

門店店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力學(xué)習(xí)的能力教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力觀察能力問(wèn)題管理能力時(shí)間管理能力組織能力決策能力?管理能力——

門店店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力領(lǐng)導(dǎo)力?553-1

領(lǐng)導(dǎo)力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通-保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作2、中樞神經(jīng)的作用。3.使用門店經(jīng)理的權(quán)利。4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作?3-1領(lǐng)導(dǎo)力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通?563-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對(duì)象和方式：上級(jí)-請(qǐng)教、同級(jí)-交流、下級(jí)-闡述和傾聽(tīng)、隔級(jí)-傾聽(tīng)和解答、最基層-傾聽(tīng)、微笑、解決問(wèn)題。顧客-傾聽(tīng)、微笑、解決問(wèn)題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關(guān)系-表達(dá)誠(chéng)意、巧妙維護(hù)公司利益。?3-2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對(duì)象和方式：?573-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：書(shū)面和口頭的表達(dá)能力-開(kāi)會(huì)、演講、匯報(bào)勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。煽動(dòng)性和影響力-強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。?3-2溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：?583-3學(xué)習(xí)的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開(kāi)始。學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和目的在于傳播和應(yīng)用。學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開(kāi)的新態(tài)。?3-3學(xué)習(xí)的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。?593-4

教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會(huì)怎么做。被教練者照著做就是了。培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用。培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。?3-4教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。603-5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。解析現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。觀察既要全面，又要細(xì)致。整合不同的現(xiàn)象。通過(guò)觀察判斷問(wèn)題所在。通過(guò)觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。通過(guò)觀察預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的事情。?3-5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。?613-6

問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理的4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-通過(guò)匯報(bào)、觀察、對(duì)比控制問(wèn)題-現(xiàn)場(chǎng)解決。多指簡(jiǎn)單問(wèn)題或控制表面根治問(wèn)題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題或較嚴(yán)重的問(wèn)題。預(yù)防同類問(wèn)題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。分清輕重緩急。?3-6問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理的4個(gè)階段：?623-7

時(shí)間管理技能分清輕重緩急、學(xué)會(huì)拒絕打擾不緊急+不重要=不做………………無(wú)聊的事緊急+不重要=分配給別人做……瑣碎的事緊急+重要=馬上做……………突發(fā)的事不緊急+重要=有計(jì)劃地做………最該做的事制定目標(biāo)近期—1個(gè)月左右時(shí)間的中期—3個(gè)月-半年左右的時(shí)間的遠(yuǎn)期—1年到2年左右時(shí)間的制定工作計(jì)劃?3-7時(shí)間管理技能分清輕重緩急、學(xué)會(huì)拒絕打擾?633-8

組織能力將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用高超的組織能力，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解和管理者自身的威信組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效?3-8組織能力將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)643-9

決策能力正確的判斷-來(lái)自于對(duì)事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查、探討和請(qǐng)教來(lái)幫助判斷審時(shí)度勢(shì)-一個(gè)事物的不同階段的處理方法不同跟蹤結(jié)果-驗(yàn)證前期判斷的正確性隨時(shí)調(diào)整-根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整?3-9決策能力正確的判斷-來(lái)自于對(duì)事物的全面掌握以及自身654.群體影響——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用以下這個(gè)流傳很廣的說(shuō)法，你同意嗎？光說(shuō)不練——假把式光練不說(shuō)——傻把式又練又說(shuō)——真把式你是那種把式呢？?4.群體影響——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用以664.群體影響玻璃房子的概念懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時(shí)候在什么人那里造成影響幾種好用的方法?4.群體影響玻璃房子的概念?674-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著：他的一舉一動(dòng)都會(huì)被看到，并造成影響他的每一個(gè)決定都會(huì)執(zhí)行，并引起變化他的每一份努力都會(huì)被感受到，并起到作用他的每一點(diǎn)付出都會(huì)被體驗(yàn)到，并得到回報(bào)

門店店長(zhǎng)是門店的頭號(hào)公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。?4-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直684-2

懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問(wèn)題中層管理者：深度溝通、幫助解決問(wèn)題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任同級(jí)管理者：優(yōu)勢(shì)突出、敢于嘗試眾人之不敢為。領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾、用對(duì)其他人的影響力反作用于領(lǐng)導(dǎo)。?4-2懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問(wèn)題694-3

分享：幾種好用的方法①在基層最辛苦或緊張的時(shí)候出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，同員工并肩戰(zhàn)斗，并號(hào)召你的經(jīng)理、主任一起參與。（節(jié)日收銀線、較麻煩的投訴......）；任何對(duì)員工有利的政策，一定是門店經(jīng)理親自宣講的。選擇最難突破的問(wèn)題，同該部門經(jīng)理一起分析現(xiàn)狀、制定計(jì)劃，在政策上傾斜，共同達(dá)成目標(biāo)。不僅讓該經(jīng)理嘗到成功的喜悅，也讓其他經(jīng)理非常愿意得到你的支持。?4-3分享：幾種好用的方法①在基層最辛苦或緊張的時(shí)候出現(xiàn)704-3

分享：幾種好用的方法②鉆研一些公司希望解決而大家都認(rèn)為很難解決的問(wèn)題，向你的領(lǐng)導(dǎo)提出你的想法，并要求得到支持，并積極推進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)。即使沒(méi)有成功，你也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你的挑戰(zhàn)精神，造成你與眾不同的影響。關(guān)注公司最關(guān)心的問(wèn)題，在這些問(wèn)題上不要落后。謹(jǐn)慎注意在公司其它部門的口碑，他們會(huì)幫助你造成影響。?4-3分享：幾種好用的方法②鉆研一些公司希望解決而大家都認(rèn)71二、門店店長(zhǎng)的角色定位（一）如何順利進(jìn)入角色（二）門店經(jīng)理要扮演什么樣的角色?二、門店店長(zhǎng)的角色定位（一）如何順利進(jìn)入角色?72（一）如何順利進(jìn)入角色充分了解情況確定現(xiàn)狀和方向提出目標(biāo)得到支持跟蹤、控制過(guò)程首先要做的事?（一）如何順利進(jìn)入角色充分了解情況?731-1充分了解情況計(jì)劃出合理的了解情況的時(shí)間采取不同的方法去了解：上任前隱瞞身份了解。多用于了解基層情況和終端現(xiàn)狀。上任后聽(tīng)取部門經(jīng)理的工作匯報(bào)閱讀業(yè)務(wù)報(bào)告門店以前的歷史報(bào)告公司關(guān)于門店的歷史報(bào)告不要輕易在這個(gè)階段作關(guān)鍵性的決定和承諾。?1-1充分了解情況計(jì)劃出合理的了解情況的時(shí)間?741-2確定現(xiàn)狀和方向了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店的定位（用你的領(lǐng)導(dǎo)的眼光看問(wèn)題）：公司的總體狀況和目標(biāo)（近期、中期和遠(yuǎn)期）。門店各方面的現(xiàn)狀以及在公司總體狀況中的位置。各部門狀況以及橫向比較的結(jié)果。最終，關(guān)鍵點(diǎn)是要結(jié)合現(xiàn)狀確定工作方向。?1-2確定現(xiàn)狀和方向了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店751-3確定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，并闡述完成步驟和時(shí)間同你的部門經(jīng)理一起，結(jié)合公司的要去制定部門的工作目標(biāo)。并制定或?qū)徍朔椒?1-3確定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，并闡述完成步驟761-4得到支持千萬(wàn)別忘了尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。新上任是一個(gè)尋求支持的大好時(shí)機(jī)。不要怕達(dá)不到結(jié)果而放棄得到支持的機(jī)會(huì)。要知道很可能就因?yàn)闆](méi)有支持和足夠的重視，你的計(jì)劃不能順利進(jìn)行甚至夭折。這將嚴(yán)重影響公司對(duì)你的初始印象和績(jī)效。?1-4得到支持千萬(wàn)別忘了尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。新上任是?771-5跟蹤、控制過(guò)程在初始上任階段，一定要緊密跟蹤和控制各項(xiàng)事務(wù)的發(fā)展過(guò)程，避免造成后果最終無(wú)法挽回的結(jié)局。有些門店經(jīng)理開(kāi)始上任時(shí)雄心勃勃，計(jì)劃一大堆，但終因太脫離實(shí)際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運(yùn)?1-5跟蹤、控制過(guò)程在初始上任階781-6首先要做的幾件事同各部門經(jīng)理（甚至主管）面對(duì)面單獨(dú)溝通，體會(huì)他們的性格和能力，了解部門情況，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更近地認(rèn)識(shí)你一定要給每個(gè)部門（或人）提出明確的目標(biāo)。一定要在了解完情況后同你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次溝通