營銷部實(shí)習(xí)工作總結(jié)

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實(shí)習(xí)活動(dòng)立刻就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量、服務(wù)水公平方面都有了長足的進(jìn)步和提高。在此，我對(duì)師傅表示誠心的感謝和崇高的敬意！

回顧半年的跟班實(shí)習(xí)，我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高：

（一）提高了業(yè)務(wù)水平。“95598”是一個(gè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)全部客戶的電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)詢問、信息查詢、電費(fèi)繳納和投訴舉報(bào)等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所把握的學(xué)問，主要是以書本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐閱歷。通過這次“師帶徒”的跟班實(shí)習(xí)，使我增長了才能，開闊了視野，提高了力量，初步把握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)學(xué)問，把握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面，勝任工作。

（二）增加了工作信念。通過這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和上級(jí)部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到驕傲和傲慢，從而也進(jìn)一步堅(jiān)決了做好工作信念和決心。

（三）提高了思想素養(yǎng)。通過跟班實(shí)習(xí)，看到了公司廣闊員工特殊是師傅們自強(qiáng)不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們專心把握、專心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，熟悉上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素養(yǎng)。

（四）堅(jiān)決了抱負(fù)信念。仔細(xì)學(xué)習(xí)國家的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的理念更加堅(jiān)固樹立，增加了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離自立工作還有距離，特殊是離專心服務(wù)和制造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力：

（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)支配的工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增加工作的樂觀性、主動(dòng)性和制造性。

（二）仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。面對(duì)學(xué)問更新日新月異的新形勢(shì)，我要增加學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、擅長學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的'新學(xué)問，不斷增加業(yè)務(wù)水平和工作力量；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)學(xué)問，不斷拓寬學(xué)問面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素養(yǎng)。

（三）嚴(yán)格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要連續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)工作，認(rèn)仔細(xì)真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷集體；進(jìn)一步增加責(zé)任感，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，高效率，嚴(yán)要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，精彩完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

“師帶徒”這個(gè)活動(dòng)我認(rèn)為有許多的好處。一是活動(dòng)的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r(shí)候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動(dòng)開展的好。整個(gè)活動(dòng)目的明確，針對(duì)性強(qiáng)，便于操作。在確立師徒對(duì)子后，提出了要求達(dá)到的目標(biāo)、培育內(nèi)容和詳細(xì)措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動(dòng)力和信念。三是活動(dòng)的效果好。師傅人生閱歷多，實(shí)踐閱歷豐富。在師傅的細(xì)心教育下，