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Word———客服個人工作總結(jié)有關(guān)客服個人工作總結(jié)

充實的工作生活一不留神就過去了,回想起這段時間的工作,肯定取得了許多的成果,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。想必很多人都在為如何寫好工作總結(jié)而苦惱吧,以下是我為大家收集的有關(guān)客服個人工作總結(jié),歡迎大家共享。

客服個人工作總結(jié)1

一、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作方案,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作;

二、勤奮學習,與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務(wù)學問,強化思維力量,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按方案進行業(yè)務(wù)學問的學習。首先不將業(yè)務(wù)學問的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務(wù)學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的沖突,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

客服個人工作總結(jié)2

時間荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的2022年,有領(lǐng)導的關(guān)懷與教導,有同事的支持與關(guān)心,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的幫助員工,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,凈增xxxx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié):

一、加強學習,提升自身素養(yǎng)

一年來,我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務(wù)學問,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。在學習的過程中,我漸漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探究的。

二、開拓創(chuàng)新,查找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門訪問,拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,關(guān)心客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)進展盡職盡責

銀行是我同學時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我特別幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情,必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的`事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后,我毅然打算留在支行,連續(xù)努力,用我的成果實踐自己當時的暢想,也打消家人的顧慮。

新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫,既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準時把握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有嫻熟操作詳細業(yè)務(wù)的力量;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)學問,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)學問。

二、素養(yǎng)方面。

養(yǎng)成劇烈的責任意識和服務(wù)意識,仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。

不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的進展做出屬于我的一份貢獻。

客服個人工作總結(jié)3

五年前,懷著對將來生活的美妙憧憬,懷著對工作的無限向往,我成為了一名**銀行的一般員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結(jié)互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力氣,從中我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的暖和和力氣,并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的全都好評,銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面,親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù),成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)學問全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學問,才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的力量,不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,從而實現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增加客戶的滿足度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事,我沒有先天有利的條件,但我信任“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來暖和客戶的心靈,從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事勞碌到深夜,都不能擺出一副不快樂的臉色,由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把很多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告知我們,他到全國許多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶端詳?shù)哪抗?,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的示滿足那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充格外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來歡樂的同時,我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我非常注意加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信任。

八小時工作之內(nèi)很難有充分的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、精確率不夠高,就堅持每天利用練非常鐘,二非常鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,只有做準每一個微細的規(guī)范動作,進行很多次的機械重復(fù)訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學問是提高服務(wù)力量的頑強保證

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學問,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務(wù)技能,而學問是提高服務(wù)力量的頑強保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結(jié)合運用,在工作中學,在工作中提高,在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導的教育;學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特殊謹慎,留意簡單犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時馬上向師傅請教,準時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積累實際閱歷。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,不能體會到大額現(xiàn)金的不性,而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是,我利用所學學問準時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,便利又快捷,同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己,更好地規(guī)劃自己的目標,學習新的學問,把握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿意客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了專業(yè)專升本的學習,并于XX年順當拿到了會計專業(yè)本科學歷,用學問充實和武裝自己,為服務(wù)技能的提高供應(yīng)了頑強保證。

客服個人工作總結(jié)4

入職一年以來,在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下,本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本把握,并已開頭正式上崗?,F(xiàn)就工作學習心得,工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預(yù)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉,這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到準時快速回復(fù),讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,同

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