醫(yī)院DRGs綜合評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)細(xì)則

廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院醫(yī)院DRGs綜合評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)細(xì)則項(xiàng)目整體采購(gòu)內(nèi)容序號(hào)貨物名稱數(shù)量1醫(yī)院DRGs綜合評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)1套主要建設(shè)內(nèi)容本次采購(gòu)項(xiàng)目系統(tǒng)及平臺(tái)均需為B/S模式系統(tǒng)，支持Windows、Unix、Linux、AIX、SOLARIS、國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)等操作系統(tǒng)?？蛻舳酥С諭E、Chrome、Firefox、360極速等瀏覽器，且不采用ActiveX、Applet等插件技術(shù)。DRGs績(jī)效考核分析基本情況分析全院分析基于DRGs全指標(biāo)體系，對(duì)醫(yī)院的整體狀況進(jìn)行分析，包含DRG組數(shù)、CMI、總權(quán)重、時(shí)間消耗指數(shù)、費(fèi)用消耗指數(shù)、低風(fēng)險(xiǎn)組死亡率、入組率等，提供標(biāo)桿醫(yī)院選擇，可查看本院與標(biāo)桿醫(yī)院比對(duì)情況，了解醫(yī)院與標(biāo)桿醫(yī)院差距所在。支持圖表切換、數(shù)據(jù)鉆取等工作，分析表導(dǎo)出支持PDF、Excel等格式。科室分析基于DRGs全指標(biāo)體系，對(duì)各個(gè)科室，深入至各病區(qū)的整體情況進(jìn)行分析，包含DRG組數(shù)、CMI、總權(quán)重、時(shí)間消耗指數(shù)、費(fèi)用消耗指數(shù)、低風(fēng)險(xiǎn)組死亡率、入組率等。并對(duì)科室進(jìn)行排名，查看各指標(biāo)科室排名結(jié)果。支持圖表切換、數(shù)據(jù)鉆取等工作，分析表導(dǎo)出支持PDF、Excel等格式。醫(yī)師分析基于DRGs全指標(biāo)體系，對(duì)全院的所有診療組、深入至各醫(yī)師進(jìn)行分析，包含DRG組數(shù)、CMI、總權(quán)重、時(shí)間消耗指數(shù)、費(fèi)用消耗指數(shù)、低風(fēng)險(xiǎn)組死亡率、入組率等。設(shè)置層層鉆取，可由診療組至醫(yī)師。支持圖表切換、數(shù)據(jù)鉆取等工作，分析表導(dǎo)出支持PDF、Excel等格式。病種分析對(duì)全院以及各個(gè)科室的常見病種、高危病種、費(fèi)用較高和難度較高的病種進(jìn)行分析，查看各病種的基本情況及費(fèi)用情況?？摄@取至病人個(gè)案。支持圖表切換、數(shù)據(jù)鉆取等工作，分析表導(dǎo)出支持PDF、Excel等格式。危急重癥救治能力基于病人明細(xì)個(gè)案，從疑難病例和常見疑難病例角度，分析本院危及重癥救治能力等病人接受的醫(yī)療服務(wù)水平，評(píng)價(jià)各科室之間的醫(yī)療服務(wù)效率、質(zhì)量、水平的差異。支持圖表切換、數(shù)據(jù)鉆取等工作，分析表導(dǎo)出支持PDF、Excel等格式?？?jī)效分析統(tǒng)計(jì)科室績(jī)效提供科室績(jī)效分析結(jié)果，結(jié)果可用于每月、每季度的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，可進(jìn)行鉆取查看各科室之間差距所在，為績(jī)效的發(fā)放提供數(shù)據(jù)支撐。分析表導(dǎo)出支持EXCEL、PDF等格式。醫(yī)師績(jī)效提供醫(yī)師績(jī)效分析結(jié)果，結(jié)果可用于每月、每季度的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，可進(jìn)行鉆取查看各診療組、深入至各醫(yī)師之間差距所在，為績(jī)效的發(fā)放提供數(shù)據(jù)支撐。分析表導(dǎo)出支持EXCEL、PDF等格式。MDC分析根據(jù)住院患者的主要診斷、ICD碼分類等關(guān)鍵指標(biāo)，形成以解剖和生理系統(tǒng)為主要分類特征的疾病大類，即MDC組，可以反映不同科室可以診斷、開展的醫(yī)學(xué)專業(yè)。綜合分析MDC情況，了解各MDC在各科室的病例總數(shù)、例均費(fèi)用、平均住院日、死亡率、等情況可以反映科室治療醫(yī)療技術(shù)水平和能力。費(fèi)控監(jiān)管分析住院費(fèi)用分析分析住院病人費(fèi)用總量、構(gòu)成等情況，提供科室分布、疾病分析、收費(fèi)方式分布、時(shí)間分布等信息。支持圖表展示，分析表導(dǎo)出支持PDF、EXCEL等格式。科室費(fèi)控分析分析各科室總費(fèi)用、次均費(fèi)用等費(fèi)用構(gòu)成情況，針對(duì)費(fèi)用超高的科室進(jìn)行管控，提供其費(fèi)用超高的原因分析，并可深入至個(gè)案分析。支持圖表展示，分析表導(dǎo)出支持PDF、EXCEL等格式。病種費(fèi)用分析提供各DRG組總費(fèi)用情況、費(fèi)用構(gòu)成情況，可與全省均值進(jìn)行比較，預(yù)測(cè)各DRG組盈利情況，并可深入至個(gè)案分析。支持圖表展示，分析表導(dǎo)出支持PDF、EXCEL等格式。對(duì)比分析醫(yī)院對(duì)比分析提供我院與標(biāo)桿醫(yī)院之間基于DRGs分析的比對(duì)，深入至各明細(xì)指標(biāo)，包含DRG組數(shù)、CMI、總權(quán)重等指標(biāo)，標(biāo)桿醫(yī)院數(shù)量可自由選擇。提供圖表切換效果，分析表導(dǎo)出支持EXCEL、PDF格式?？剖覍?duì)比分析提供各科室之間對(duì)比分析效果，查看各科室的優(yōu)劣勢(shì)及各科室之間的差距，可任意選擇2個(gè)或多個(gè)科室進(jìn)行比對(duì)，有效促進(jìn)資源的合理分配。提供圖表切換效果，分析表導(dǎo)出支持EXCEL、PDF格式。醫(yī)師對(duì)比分析提供醫(yī)師之間對(duì)比分析效果，查看各醫(yī)師的優(yōu)劣勢(shì)及各醫(yī)師之間的差距，可任意選擇2個(gè)或多個(gè)醫(yī)師進(jìn)行比對(duì)，有效促進(jìn)資源的合理分配。提供圖表切換效果，分析表導(dǎo)出支持EXCEL、PDF格式。統(tǒng)計(jì)報(bào)告根據(jù)績(jī)效分析結(jié)果，一鍵式生成醫(yī)院基于DRGs的績(jī)效報(bào)告，要求分析報(bào)表提供統(tǒng)計(jì)圖表，導(dǎo)出WORD支持再編輯。績(jī)效報(bào)告模板可以選擇不同參數(shù)，如年份、院內(nèi)科室、DRGs等再參數(shù)，導(dǎo)出格式包括WORD，PDF等格式。PPT文件根據(jù)全院、科室和醫(yī)師的DRG評(píng)價(jià)結(jié)果，支持導(dǎo)出生成PPT文件，要求PPT提供統(tǒng)計(jì)圖表，導(dǎo)出支持再編輯，根據(jù)不同的時(shí)間段生成不同的PPT文件結(jié)果。病案首頁數(shù)據(jù)分析患者基本情況及出院情況分析病人基本情況構(gòu)成對(duì)醫(yī)院出院病人根據(jù)年齡、性別、婚姻、民族、國(guó)籍等病人基本信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，了解住院患者的基本疾病特征情況，對(duì)病人出院情況進(jìn)行分析。提供圖表展示、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。重點(diǎn)人群構(gòu)成分析對(duì)老年人、婦女、兒童和新生兒等重點(diǎn)關(guān)注人群進(jìn)行分析，提供疾病和手術(shù)的過濾，了解重點(diǎn)人群的疾病分布情況。提供圖表展示、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。病例分型分析對(duì)住院病人進(jìn)行疑難危重分析，了解不同疾病、不同病人基本情況下的病例分型狀態(tài)。提供圖表展示、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。病人出院情況對(duì)醫(yī)院出院病人離院方式進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提供疾病和手術(shù)的條件篩選，分析各類疾病或手術(shù)病人出院情況，通過治愈率和死亡率，了解醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平情況。提供圖表展示、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。病人流向及雙向轉(zhuǎn)診分析病人流向分析分析住院病人來源情況，了解我院對(duì)異地病人的影響力及影響范圍，省內(nèi)及省外異地病人分析，以動(dòng)畫效果展示病人流向分析，可深入查看異地病人疾病及手術(shù)情況。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。雙向轉(zhuǎn)診分析分析住院病人雙向轉(zhuǎn)診情況，提供疾病及手術(shù)條件篩選，了解我院診療技術(shù)水平，有針對(duì)性的提高技術(shù)水平，促進(jìn)資源分配。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。疾病情況單病種提供單病種的質(zhì)量監(jiān)控管理，分析單病種的出院人數(shù)、費(fèi)用情況、治愈情況及重返情況，加強(qiáng)我院對(duì)單病種的規(guī)范管理。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。重點(diǎn)疾病提供十八大重點(diǎn)疾病監(jiān)測(cè)指標(biāo)，分析疾病的出院人數(shù)、死亡情況、費(fèi)用情況及重返情況，提高醫(yī)療質(zhì)量。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。部分病種提供三十個(gè)部分病種監(jiān)測(cè)指標(biāo)，分析疾病的出院人數(shù)、死亡情況、費(fèi)用情況及重返情況，提高醫(yī)療質(zhì)量。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。手術(shù)情況重點(diǎn)手術(shù)提供十八大重點(diǎn)手術(shù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，可根據(jù)次數(shù)、人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、提供同環(huán)比比對(duì)分析。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。介入手術(shù)提供介入手術(shù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，可根據(jù)次數(shù)、人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、提供同環(huán)比比對(duì)分析。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。手術(shù)分級(jí)提供手術(shù)級(jí)別分析，各級(jí)手術(shù)常見手術(shù)、各手術(shù)級(jí)別手術(shù)次數(shù)、占比等統(tǒng)計(jì)，提供同環(huán)比比對(duì)分析。提供圖表展示、聯(lián)動(dòng)效果、下鉆等功能，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。高水平醫(yī)院建設(shè)情況提供高水平醫(yī)院建設(shè)相關(guān)分析，需要涵蓋高水平建設(shè)相關(guān)指標(biāo)，提供對(duì)應(yīng)指標(biāo)口徑，確保各統(tǒng)計(jì)人員可快速核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，最大限度的減輕統(tǒng)計(jì)人員工作量，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。HQMS相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)提供HQMS相關(guān)指標(biāo)分析，提供對(duì)應(yīng)指標(biāo)口徑，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能。三甲評(píng)審相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)提供三甲評(píng)審相關(guān)指標(biāo)分析，需包含住院死亡類、重返類、合理用藥類等，涵蓋高水平建設(shè)相關(guān)指標(biāo)，支持分析表以PDF、EXCEL等格式導(dǎo)出，支持圖表切換等功能?；颊咧胤捣治鎏峁┳≡翰∪嗽僮≡旱姆治銮闆r，重返時(shí)間可自由定義，分析不同的疾病類別重返，包含重點(diǎn)疾病、臨床路徑病種、單病種等。數(shù)據(jù)支持層層下鉆，查看明細(xì)數(shù)據(jù)；導(dǎo)出支持PDF、WORD、文本、EXCEL等格式費(fèi)用和住院日分析住院費(fèi)用分析分析住院病人費(fèi)用總量、構(gòu)成等情況，提供科室分布、疾病分析、收費(fèi)方式均次分布、時(shí)間分布等信息，支持圖表展示，統(tǒng)計(jì)圖支持餅圖，柱狀圖，條形圖等形式；統(tǒng)計(jì)表支持簡(jiǎn)單報(bào)表、復(fù)雜報(bào)表等格式；數(shù)據(jù)支持層層下鉆，查看明細(xì)數(shù)據(jù)；導(dǎo)出支持PDF、WORD、文本、EXCEL等格式。住院費(fèi)用與平均住院日相關(guān)分析分析各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各地區(qū)出院病人住院日及費(fèi)用等情況，提供平均住院日、均次費(fèi)用等信息，支持圖表展示，統(tǒng)計(jì)圖支持餅圖，柱狀圖，條形圖等形式；統(tǒng)計(jì)表支持簡(jiǎn)單報(bào)表、復(fù)雜報(bào)表等格式；數(shù)據(jù)支持層層下鉆，查看明細(xì)數(shù)據(jù)；導(dǎo)出支持PDF、WORD、文本、EXCEL等格式。統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬及一覽表逐月臺(tái)賬提供人數(shù)情況、各指標(biāo)占比情況、費(fèi)用情況等逐月臺(tái)賬報(bào)表，可根據(jù)任意表頭進(jìn)行排序，支持一鍵導(dǎo)出，并可設(shè)置導(dǎo)出全部頁或當(dāng)面頁，導(dǎo)出支持PDF、WORD、文本、EXCEL等格式?；颊咭挥[表提供死亡病人、手術(shù)病人、術(shù)前等待3日以上病人等全指標(biāo)一覽表，支持一鍵導(dǎo)出，可根據(jù)任意表頭進(jìn)行排序，并可設(shè)置導(dǎo)出全部頁或當(dāng)面頁，導(dǎo)出支持PDF、WORD、文本、EXCEL等格式。系統(tǒng)功能要求圖表展示功能系統(tǒng)要具有良好的用戶體驗(yàn)，具有零編程、所見即所得、可配置的特征，查詢結(jié)果能以EXECL、DBF、PDF等各種格式導(dǎo)出，支持圖表轉(zhuǎn)換等功能。圖形種類系統(tǒng)需支持各種主流的圖形方式，如柱狀圖、折線圖、餅圖、點(diǎn)圖、條形圖、面積圖、雷達(dá)圖、氣泡圖、儀表盤圖。支持多系列圖形，多個(gè)圖形可以疊加顯示。圖形的使用方式圖形可以作為報(bào)表的輔助展現(xiàn)也可單獨(dú)使用。在固定報(bào)表及綜合查詢中圖形作為報(bào)表的輔助進(jìn)行展現(xiàn)，圖形可以在報(bào)表定義時(shí)預(yù)先設(shè)計(jì)，也可根據(jù)報(bào)表結(jié)果隨時(shí)增加和修改。圖形取數(shù)方式當(dāng)圖形作為報(bào)表的輔助進(jìn)行展現(xiàn)時(shí)，在前臺(tái)界面完成圖形與報(bào)表的行列進(jìn)行關(guān)聯(lián)。當(dāng)圖形單獨(dú)使用時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶透明，用戶可以完全通過鼠標(biāo)完成數(shù)據(jù)綁定工作，無需編寫SQL代碼。鉆取支持圖形上的鉆取功能，即用戶點(diǎn)擊圖像相應(yīng)位置，打開對(duì)應(yīng)頁面的效果。鉆取功能要求與固定報(bào)表鉆取要求一致。鉆取結(jié)果可以為圖形和表格。數(shù)據(jù)鉆取功能匯總分析及領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙中的分析表應(yīng)提供鉆取功能，在分析表生成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)單元格時(shí)，按照預(yù)先定制的規(guī)則，生成下鉆報(bào)表，用戶可在下鉆報(bào)表中進(jìn)行再次鉆取，直至數(shù)據(jù)最底層。用戶可在表的任意位置（如單元格、標(biāo)題、報(bào)表數(shù)據(jù)等）定義鉆取規(guī)則，規(guī)則定義簡(jiǎn)單靈活、無需編程，并允許批量定義鉆取規(guī)則。當(dāng)報(bào)表格式發(fā)生變化后，未發(fā)生變化部分的鉆取規(guī)則能正常使用。鉆取可以是維度細(xì)化的下鉆，也可以是鉆取出其他新的報(bào)表。數(shù)據(jù)預(yù)警功能為了掌握數(shù)據(jù)的變化情況，系統(tǒng)應(yīng)提供預(yù)警預(yù)測(cè)，達(dá)到掌握數(shù)據(jù)變化情況的目的。系統(tǒng)中需內(nèi)含多種預(yù)警模式，可以通過靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)圖形前后綴顯示預(yù)警，可以通過表元背景顏色，字體顏色預(yù)警，也能通過統(tǒng)計(jì)圖，如儀表盤，參考線，地圖等類型，預(yù)警的預(yù)設(shè)方式需簡(jiǎn)單靈活。管理人員可以自主根據(jù)數(shù)據(jù)異常警示定義機(jī)制，針對(duì)某一評(píng)價(jià)指標(biāo)的大小或兩個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系，來定義異常狀況；要求預(yù)警條件設(shè)置、修改操作簡(jiǎn)單，不需要編寫SQL語句。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)的預(yù)警條件，采用醒目的方式對(duì)需要預(yù)警的指標(biāo)信息進(jìn)行提示。（可自行根據(jù)情況變化修改預(yù)警設(shè)置條件）系統(tǒng)提供的預(yù)警分析功能中，當(dāng)達(dá)到預(yù)警條件時(shí)，可采用如下方式醒目提示：改變字體顏色改變字體背景色交通信號(hào)燈特殊符號(hào)個(gè)性化圖形系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)地確定字體、顏色、顯示文字等信息，可根據(jù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)顯示圖片。靈活查詢功能提供拖拉拽報(bào)表匯總功能，允許用戶對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，可以從不同的角度靈活的觀察數(shù)據(jù)，并以不同的方式組合數(shù)據(jù)的展現(xiàn)形式。不需要任何的編程知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)或者制作分析報(bào)表能力。系統(tǒng)提供靈活查詢報(bào)表，內(nèi)置多個(gè)條件，支持多條件“與”和“或”的組合查詢。多樣導(dǎo)出功能提供導(dǎo)出數(shù)據(jù)、導(dǎo)出分析報(bào)告、導(dǎo)出PPT等導(dǎo)出功能，用戶可對(duì)導(dǎo)出的內(nèi)容進(jìn)行再編輯。權(quán)限分級(jí)配置提供靈活可控的用戶權(quán)限控制體系，通過用戶權(quán)限管理提供對(duì)管理部門、統(tǒng)計(jì)部門及各基層部門的功能、內(nèi)容及操作權(quán)限控制，確保整個(gè)系統(tǒng)與用戶的高度匹配，防止越級(jí)訪問管理，保證數(shù)據(jù)安全及符合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際流程。門戶管理功能門戶是有序組織各種系統(tǒng)功能的重要手段，是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示及權(quán)限控制的理想工具，系統(tǒng)應(yīng)提供直觀靈活的門戶定義和管理功能。系統(tǒng)內(nèi)含便捷的門戶定義工具，用戶只需通過拖拉拽，就能自己定義個(gè)性化的門戶，把想要的報(bào)表有序集成到門戶中。門戶的類型也分為多種風(fēng)格，如樹形，TAB型，TAB嵌套樹形等。系統(tǒng)建設(shè)需求系統(tǒng)技術(shù)要求系統(tǒng)的軟件體系應(yīng)采用組件化的設(shè)計(jì)，在滿足系統(tǒng)安全的總體要求下，支持面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA），符合J2EE規(guī)范，在B/S結(jié)構(gòu)下，遵循通用Web瀏覽器的規(guī)范，支持HTML、DHTML等通用的瀏覽器標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換接口和應(yīng)用服務(wù)接口，以XML作為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口格式，使用中間件技術(shù)來封裝所有的業(yè)務(wù)邏輯，提供支持WebService技術(shù)的服務(wù)接口。適應(yīng)性要求軟件接口需要能適應(yīng)軟件開發(fā)集成過程中的各種要求，能確保數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)模塊以及系統(tǒng)之間的正確交換，同時(shí)，還需要能適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，能容易的隨著需求的不斷變化而進(jìn)行接口的功能升遷。擴(kuò)展性要求系統(tǒng)要求具備良好的可擴(kuò)展性，集成性與復(fù)用性，所有功能都根據(jù)可擴(kuò)展可通用的原則來設(shè)計(jì)的，以此適應(yīng)未來未知的需求變化。售后服務(wù)要求提供運(yùn)維服務(wù)，響應(yīng)有關(guān)醫(yī)院病案首頁分析系統(tǒng)的各類日常運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)報(bào)表修改制作、系統(tǒng)功能升級(jí)等運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)不僅限于以下內(nèi)容：類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容日?；A(chǔ)維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)使用咨詢咨詢軟件使用中的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)相關(guān)的問題現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持面向各統(tǒng)計(jì)人員對(duì)軟件使用的技術(shù)支持故障處理處理系統(tǒng)故障業(yè)務(wù)指導(dǎo)指導(dǎo)應(yīng)用操作,提前規(guī)避可能出現(xiàn)的問題，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行故障調(diào)試維護(hù)設(shè)計(jì)缺陷處理對(duì)由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷、程序bug等原因造成的系統(tǒng)使用故障進(jìn)行排查業(yè)務(wù)流程變更對(duì)因業(yè)務(wù)變更、流程改進(jìn)或新增功能等而產(chǎn)生的問題進(jìn)行處理系統(tǒng)異常處理因系統(tǒng)異常造成業(yè)務(wù)中斷所產(chǎn)生的問題進(jìn)行處理應(yīng)用環(huán)境異常排查針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、應(yīng)用配置及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，以發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)軟件BUG更新由于發(fā)現(xiàn)軟件BUG而導(dǎo)致的程序或補(bǔ)丁更新軟件升級(jí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)新版本或補(bǔ)丁進(jìn)行審核、測(cè)試、下發(fā)日常數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)情況監(jiān)控查詢確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)載入情況錯(cuò)誤數(shù)據(jù)調(diào)整維護(hù)后臺(tái)由于系統(tǒng)或用戶操作失誤造成的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)系統(tǒng)備份應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份項(xiàng)目管理要求總體實(shí)施要求根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供完整、可行的系統(tǒng)實(shí)施方案，完成項(xiàng)目實(shí)施、測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)切換工作，并提供電子文檔，附錄相應(yīng)模板。要完成闡述項(xiàng)目實(shí)施的組織架構(gòu)，并描述實(shí)施預(yù)期的時(shí)間進(jìn)度表。要求提供驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提供系統(tǒng)測(cè)試方案。項(xiàng)目完成后要提供本項(xiàng)目管理文檔、產(chǎn)品技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)和系統(tǒng)管理手冊(cè)等交付物清單。要具有長(zhǎng)期的本地化的技術(shù)支持人員。對(duì)產(chǎn)品源代碼和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開放策略及手段及項(xiàng)目實(shí)施過程中各種交付物（包括客戶化源代碼、客戶化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)要做出承諾。項(xiàng)目工期要求項(xiàng)目交付時(shí)間為合同簽定后兩周日歷天內(nèi)。項(xiàng)目人員要求項(xiàng)目實(shí)施方應(yīng)組建一支經(jīng)驗(yàn)豐富、配合默契且穩(wěn)定的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，以保證項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成。為使工程按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤?，開發(fā)方對(duì)本項(xiàng)目必須有一個(gè)完善和穩(wěn)定的管理組織機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人必須具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，開發(fā)方如中途更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人，必須征得用戶同意。在系統(tǒng)建設(shè)和質(zhì)保期內(nèi)，開發(fā)方承諾的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、分析和開發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整。開發(fā)方內(nèi)部建立全面的審核制度