2015年出單技能大賽筆試試卷印刷版

2015年出單技能大賽本試卷滿分150分，考試時間120考試過程中任何疑問，請舉手向監(jiān)考示意參賽選手應(yīng)遵守考場紀(jì)律，自覺保持考場安靜，關(guān)閉，不得將任何書籍、筆記等資料和有功能的電子設(shè)備帶入考場，嚴(yán)禁遞紙條、傳信息、偷看、抄襲等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即按處理，取消考試資格，且該項考試不得分。 考號一、選擇題（100題，每題1分，共100分。每題至少一個選項，全部選對得1分，少選、多選不得分）民銀行報政務(wù)院財經(jīng)批準(zhǔn)成立，至今已走過（）年的輝煌征程（）A.1950年65年B.66年C.1979年36年D.65任與使命，以（）保障人民高品質(zhì)生 B.風(fēng)雨、至愛至C.做人民滿意的保險公司D.2014年，公司經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉脷v史性突破，業(yè)務(wù)規(guī)模首次( 》《關(guān)于保險業(yè)發(fā)展意見的，保險具有的主要功能》 經(jīng)濟(jì)補償功 B.融通功C.資產(chǎn)管理功 D.社會管理功從風(fēng)險管理角度看，保險是一種 ）的機(jī)制風(fēng)險轉(zhuǎn) B.有效的財務(wù)安 A.團(tuán)體保險和個人保 B.損害保險和人身保C.壽險和非壽險 D.保險和人身保險 B.C.保險合同與人身保險合D.在保險實務(wù)中，保險合同的主體變更主要是指 C．被保險人和人的變更保險合同的終止主要包括 )保險期限屆 B.保險標(biāo)的因除外責(zé)任原因而滅C.當(dāng)事人解除保險合同D.保險公司因解散、等原因而終按照我《保險法的規(guī)定投保人履行如實告知義務(wù)遵循的原則 C．全部告知原 D．詢問告知原投保人對保險標(biāo)的必須具有保險利益保險利益應(yīng)符合的條件包 必須是合法 B.必須以物質(zhì)形態(tài)作為表現(xiàn)形式并可以轉(zhuǎn)讓C.必須是確定 D.必須是經(jīng)濟(jì)上 A.風(fēng)險因素B.風(fēng)險事故C.風(fēng)險性質(zhì)D. 房屋保險合 B．貨物保險合C．車輛保險合 D．工具航程保險合物上代位是指保險標(biāo)的因保險事故而發(fā)生全損或推定全損，保險人在支 對受損保險標(biāo)的 B.被保險人的 C.對受損保險標(biāo)的權(quán)利和義務(wù)D.被保險人的所利和義保險附加條款是對基本條款的修改或變更，其效力 ）基本條款A(yù).低 B.等 C.優(yōu) D.類有甲、乙兩家保險公司共同承保某客戶的，并由甲出面與客戶簽訂合計為1000萬元保險金額的保（其中甲乙分別承保500萬元則該保險 A.共同保險B.重復(fù)保險C.再保險D.10200625－20072日，2006年5月5日發(fā)生碰撞使車輛全部損毀。保險人按實際價值賠償后，該 88， 排量 B.車長4.5C.總質(zhì)量4.5 D.以上都不以下關(guān)于機(jī)動車輛保險附加險出險后保額不可恢復(fù)的是 玻璃單獨破碎 B.車身劃痕損失C.機(jī)動車停駛損失 D.代步機(jī)動車服務(wù)特約條 D.保險員 請以下關(guān)于車型的基礎(chǔ)名詞與題目列示具體項目的對應(yīng)關(guān)系。例如：奔馳SW221S600L是車型S級是車系；奔馳SW221系列是車組；那么“奔馳”是（A.銷售 B.品 C.車牌D.廠根據(jù)車輛分類標(biāo)準(zhǔn)，中型客車是指 A.大于九座小于二十座 D.小于等于三十六座關(guān)于車輛號牌號碼錄入規(guī)則，以下說法正確的是 可由漢字、大寫字母、數(shù)字、空格組可由漢字、大寫字母、小寫字母、數(shù)字組成C.可由漢字、大寫字母、數(shù)字、下劃線組成D.只能由漢字、大寫字母、數(shù)字組成影響機(jī)動車第三者責(zé)任險保費的因素包括 車輛已使用年 B.車輛用C.車輛的座位 D.責(zé)任限以下哪些單位承保時，單位性質(zhì)應(yīng)按“機(jī)關(guān)、團(tuán)體”填寫 A. B.第二中C.稅務(wù) D.順序等方面有所不同，下面屬于交強(qiáng)險特點的有哪些？（）交強(qiáng)險是國家強(qiáng)制機(jī)動車所有人或管理人相應(yīng)的責(zé)任保險對同一車型，各家公司執(zhí)行的是價格。險費率不浮動 在保險期限內(nèi)被保險機(jī)動車所轉(zhuǎn)機(jī)動車臨時上道路行駛或機(jī)動車臨時入境投保短期交強(qiáng)險上一年度發(fā)生一次有責(zé)任、不涉及道路交通事故保人可以投保短期機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險?（ 辦理登記的新購機(jī)動車等）下列關(guān)于機(jī)動車損失和費用，交強(qiáng)險不負(fù)責(zé)賠償和墊付的是 被保險人的所有的及被保險人機(jī)動車上的所有的損停產(chǎn)、或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人因市場因交通事故產(chǎn)生的仲裁或費用以及其他相關(guān)費機(jī)動車停駛損失險日賠償金額最高為（）元，約定的賠償天數(shù)最長為（）天（ A.300 60 B.200 60C.300 30 D.100 60剛買了一輛新的6座以下家用車，辦理了臨時牌照，欲到我公司為期5天的交強(qiáng)險，請問保費應(yīng)如何計算？（ 按照總體上不不虧損原則機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險業(yè)務(wù)的費率，以下關(guān)于保險公動車交強(qiáng)險費率與手續(xù)費比例說法正確的是 基礎(chǔ)費率，浮動規(guī)則按各地制定，手續(xù)費比例每單不得高于一輛到我公司投保交強(qiáng)險，經(jīng)查，該車為已納入新能源車型 A.正常繳 B.減稅 C.減稅 D.免構(gòu)向道路交通事故責(zé)任人追償下列屬于救助基金墊付情形或救助基金來源的選項有哪些？（）C.按照機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險的保險費的一定比例提取的D.救助基金管理機(jī)構(gòu)依法向道路交通事故責(zé)任人追償?shù)睦U，但需履行以下哪些手續(xù)？（）在系統(tǒng)中錄入金在系統(tǒng)中錄入出具該憑證的名下列有關(guān)交強(qiáng)險標(biāo)志的說法，正確的有 交強(qiáng)險保險標(biāo)志必須使用監(jiān)制的保險標(biāo)以下屬于險可保標(biāo)的是( 以下屬于基本險保險責(zé)任的有 A.火 B.C.暴 D.空中運行物體墜如未與被保險人進(jìn)行特殊約定，一切險保險標(biāo)的的保險價值確定方式 A.出險時的重置價值B.出險時的賬面余額C.出險時的市場價值D.出險時的價 A．毛利潤B.工資 C.審計師費用D.合同規(guī)定的違約金 D工人、技術(shù)操作、缺乏經(jīng)驗、技術(shù)不善、疏忽、過失、行43.對于政策性涉農(nóng)保險有“三到戶五公開”的要求，其中“三到戶” 44.總公司目前儲金型家庭綜合保險產(chǎn)品共有（）款？ 新版航延險JBS有哪些特點 金制度，方可進(jìn)行使用。家財一卡 B．駕駛意外險POS機(jī)保C．交強(qiáng)險內(nèi)置標(biāo) D．悅享人生保險以下哪種屬于國內(nèi)貨運險范疇 A.到B.到鹿特丹C.到D.到以下何種原因造成的貨物損失屬《國內(nèi)公路貨物保險條款責(zé)任范圍 A.工具發(fā)生碰 B.暴 C.D.包裝破以下哪些貨物屬于《國內(nèi)鐵路貨物保險條款》保險標(biāo)的范圍？（A.服 B.石板 C.鋼 D.水以下哪種險別屬于《國內(nèi)鐵路貨物保險條款》 A.雇主責(zé)任險（1995版）B.雇主責(zé)任險（1999版）C.雇主責(zé)任險（2004版）D.道路客運承運人責(zé)任保險條款中的“旅客”是指 )A.持有效憑證乘坐客運汽車的B.免費乘坐客運車輛的兒童C.按照承運人規(guī)定享受免票待遇的D.司乘以下哪些屬于道路貨物承運人責(zé)任保險的主險承保責(zé)任范圍？( B.C.第三者人身傷亡及損失責(zé)D.被保險人或其雇員的人身傷亡及其所有或管理的的損以下哪些條款是公眾責(zé)任險的附加險條款 、、民眾及破壞條行為、責(zé)任條款D.根據(jù)的要求，下列 ）險種異地出單A.公眾責(zé)任保險B.產(chǎn)品責(zé)任保險C.雇主責(zé)任保險D.職業(yè)責(zé)任保險 機(jī)動車生產(chǎn) B.經(jīng)銷C.維修服務(wù) D.管理機(jī)構(gòu)指定的二手車交易市58.產(chǎn)品責(zé)任險可采用 ）為承?；A(chǔ)A．期內(nèi)發(fā)生式B.期內(nèi)索賠式C.期內(nèi)承保式D.59.盜用保險最高可承保失卡前 ）的損失A．24小時B.48小時C.72小時D.120在意外保險中，當(dāng)被保險人因意外導(dǎo)致或殘廢時，保險人就按保險合同的約定支付保險金。這表明意外保險是（ 給付性保 B.損失補償性保C.定值支付性保 D.投資收益性保意外保險的保險責(zé)任特征有 被保險人須意外事導(dǎo)致被保險人或殘意外事故是或殘疾的直接原意外事故須發(fā)生在保險期間2006上的過失致使該患者身體受到了潛在。該患者在2008年發(fā)現(xiàn)并提出索賠，判定藥廠要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。保險人是否要承保賠償責(zé)任？（）C.否，因為索賠是在保險期滿后D.人身意外保險的保險費率取決于被保險人的（A．、B．職業(yè)C．工種D．從事活動的程學(xué)幼險的錄單模式包括（個單模式B．匯交模式C．團(tuán)單模式D.65.2015年客戶節(jié)“十一”客戶自駕游服務(wù)活動內(nèi)容包括 C.“人保之友”伴您行D.（真實服務(wù)原則B.C.方便客戶原 D.主動服務(wù)原為客戶進(jìn)行閱讀指示時，正確手勢是 D.與客戶交流時，不能態(tài)度，言語生硬，不能用責(zé)問或反問語氣與客戶說 B.“就這么規(guī)定的” 69.下列服務(wù)禮儀中關(guān)于站姿描述正確的是（ 兩腿并攏，兩腳呈“T”D.70.對于客戶咨詢，服務(wù)的正確反應(yīng)是 A.轉(zhuǎn)交相關(guān)B.迅速回應(yīng)，及時提供服務(wù)，不得推諉懈C.請釋 D.提供宣傳材71.的處理正確的是 A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域時應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室，避免時的過激行為影響營業(yè)廳正常秩序C.當(dāng)客戶在陳述理由時不要隨意打斷客戶的話，讓其把話講完，以避免影響D.處理問題時應(yīng)告訴客戶你將如何處理問題什么時候可以得到答復(fù)并感謝他問題但不能在沒有了解清楚事實就盲目承認(rèn)錯誤或做出處理時限72.（）作為單證領(lǐng)用的申請人，應(yīng)以口頭或形式向出單分中心單證管理A.出單 B.業(yè)務(wù) C.機(jī) D. A.省級B.出單中心C.市級D.出單分中按照限時限量領(lǐng)用制度，單證應(yīng)遵循“循環(huán)，控制數(shù)量”原則，結(jié)合申領(lǐng)人（）等，做出領(lǐng)用單證使用時間期限和領(lǐng)用數(shù)量額度的限制。使用量B．歷史信用記錄C．保管情況D．以往記說明，經(jīng)（）簽字確認(rèn)后，在地市級及以上正式進(jìn)行丟失，將遺失資料歸檔留存，同時，將相關(guān)材料掃描件報地市級辦公 出單分中心B.出單中心單證管理崗C.出單中心D.地市級單證管理下列關(guān)于非見費出單業(yè)務(wù)與見費出單業(yè)務(wù)繳操作正確的是 C.投保人的家財險和車險可以合并為一個繳批次進(jìn)行繳款 新收系統(tǒng)支持的繳款方式包括 A.在限度內(nèi)，現(xiàn)金繳款B.支票C.轉(zhuǎn) D.銀行承兌匯收款的類型為（。A.銀行結(jié)算費B.普通暫收款C.保險預(yù)收保費D.保費80.2015年《保險業(yè)務(wù)收付管理規(guī)定》中明確，出單超過（）元。 金額為（）以上的，保險公司應(yīng)當(dāng)要求退保申請人出示保險合同原件或者保人的。A.5萬元以上或者外幣等值5000B.3萬元以上或者外幣等值3000C.2萬元以上或者外幣等值2000D.1萬元以上或者外幣等值1000《保險出單手冊（2015版》中明確出單服務(wù)主流程包括以下（）環(huán)節(jié)。A.客戶識別、分 B.客戶咨詢C.收集D.按照《保險出單手冊（2015版》要求，當(dāng)出單員遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時，下列說法正確的是()。和，明確告訴客戶具體回復(fù)時間非車險業(yè)務(wù)續(xù)保錄入步驟為 商業(yè)車險哪些要素不可以批改 A.機(jī)動車種類B.廠牌型號C.牌照號碼和使用性質(zhì)D. ）的申請為必要前提條件，并申A.投保 B.被保險 C.申請 D.受讓第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的打印頁面可以進(jìn)行 ）功能選擇A.投保單打印B.保單打印C.打印D.意健險預(yù)借打根據(jù)《外部出單點管理辦定，出單點在保險中介機(jī)構(gòu)設(shè)立的，應(yīng)確認(rèn) 工商B.保險經(jīng)營證C.須與公司簽訂《保險合同書》或《保險業(yè)務(wù)合作協(xié)議，且在有效期 對歸屬地市出單中心的出單，可授其該地市轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)、、、對歸屬支公司出單點的出單，可授其本機(jī)構(gòu)轄內(nèi)對應(yīng)的、險種、在出單權(quán)限管理上，出單中心應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 A.一人多碼B.一人C.多人D.多人多關(guān)于對承保使用描述不正確的是 承保業(yè)務(wù)用于保單、批單、保險標(biāo)志、保險憑證、保單抄件等承保業(yè)務(wù)嚴(yán)禁在承保業(yè)務(wù)使用范圍內(nèi)使用行政C．可以在空白紙張或非保險憑證上加蓋承保D．嚴(yán)禁在對外出具的各類擔(dān)保證明上加蓋承保承保業(yè)務(wù)使用應(yīng)遵循的原則是 A.按需使用B.登記使用C.定期使用D. 使用承保業(yè)務(wù)者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予（ A.記過B.警告C.降職D.管理系統(tǒng)出單專崗職責(zé)包含 按照銷售提供的投保單號碼或車牌號碼等有效信息，在承保系統(tǒng)中查找從管理系統(tǒng)提交的管理任務(wù)有必要調(diào)整或修改的，無需與銷售溝通確 在錄單操作時，業(yè)務(wù)來源處雙擊框選擇正確的業(yè)務(wù)來源或直接錄入相應(yīng)的代碼，如代碼選擇為“1”時代表（。傳統(tǒng)直銷業(yè)務(wù)B.業(yè)務(wù)C.兼業(yè)業(yè)務(wù)D.個人業(yè)有外公司參與為主承保方，人保系統(tǒng)內(nèi)多家參與從方，我公司為系統(tǒng)內(nèi)部主方,那么在錄單時，聯(lián)共保標(biāo)志應(yīng)選擇（。A.從共從 B.從共主聯(lián)C.主共主聯(lián)D.主共從在管理方面，出單負(fù)責(zé)錄入的完整性、規(guī)范性、真實到的真實性，是指（。向客戶、業(yè)務(wù)做好管理的宣導(dǎo)工D.對客戶、業(yè)務(wù)提交的客戶證件及進(jìn)行審來嚴(yán)重風(fēng)險。出單員在日常工作中應(yīng)做到（ 99.2015年總公司下發(fā)《出單運營考評方案，方案中明確出單運營考評指標(biāo)包 ①錄單準(zhǔn)確率②保單數(shù)據(jù)修正量③承保數(shù)據(jù)質(zhì)量④車險投保單錄單平均時長⑤車險出單時間⑥出單權(quán)限及外部出單點管理⑦承保業(yè)務(wù)管理⑧ B. C. 、公司實施集中管理操作運營模式，繼續(xù)堅持對地市業(yè)務(wù)的集中 、A.資質(zhì)權(quán)限B.業(yè)務(wù)考 C.培訓(xùn)單 系二、判斷題（25每題1共25分擁有“現(xiàn)代保險之父”之稱的是 （）隨車起重車、半掛牽引車、自卸車適用貨車費率，嚴(yán)禁按特二車費率承保。()（）車險承保實務(wù)規(guī)定，車上責(zé)任險每次事故每人責(zé)任限額最低為1000元，1000)、事故造成本車以外的受害人的人身傷亡損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償（）、交強(qiáng)險合同有效期內(nèi)停駛的營業(yè)性機(jī)動車可以辦理保險期間順延或合同解除；其他機(jī)動車不得辦理保險期間順延。()8.2013年3月1日，修改后的《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》施行，增加了掛車不投保機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險的相關(guān)內(nèi)容。()9.10在保險事故發(fā)生之日起30日內(nèi)提供條款規(guī)定的有效單證和文件。如被保險人未履行上述約定的義務(wù)每超過一個月的，保險人增加的免為5%（）10.保險的附加險責(zé)任可以分為拓展類、限制類和規(guī)范類 11.企財險擴(kuò)展責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)條款的免賠額是40萬元或損失金額的5% 12.國內(nèi)鐵路貨物保險條款基本險中不包含造成的貨物損失 13.E-cargo可以給業(yè)務(wù)員使用 動中的業(yè)務(wù)（）15.2015年客戶節(jié)活動時間是—7月18日 接待客戶時，最先受理的服務(wù)應(yīng)立即處理并答復(fù)客戶，不能立即處理或（）保費打印可以對不同幣種的待打票進(jìn)行合并打印 在見費出單系統(tǒng)中，一張保單若要打印兩張，可以添加一條信息，（）（）單證管理臺賬要由省級進(jìn)行印制（對于已未使用的單證，應(yīng)至少在兩個月內(nèi)進(jìn)行回收、清點 負(fù)責(zé)將完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。() 公司的出單上崗前須參加出單中心組織的上崗資格認(rèn)證考試通過后由出單中心授予相應(yīng)出單權(quán)限方可從事出單工作出單中心的從事出單工作，將給公司帶來較大經(jīng)營風(fēng)險與數(shù)據(jù)風(fēng)險，一律出單（）三、案例分析題（5題，每題5分，共25分。選擇題，少選、(一)某市生于今年7月新購置了一輛1.4T的5座轎車用于家庭日常 D.6座以下家用車費率，1100該車尚未上牌、沒有取得行駛證，投保時應(yīng)提供哪些資料 （1行駛證復(fù)印 B.新車購 復(fù)印C.出廠合格證復(fù)印件D.機(jī)動車登記1.01.6360元。經(jīng)查，該型號車輛已經(jīng)納入工信部新能源車型，是節(jié)能型乘用車，應(yīng)代收代繳車船稅額（）（1） 次年7月生到公司辦理續(xù)保經(jīng)查該車上年發(fā)生了兩次事故但都生續(xù)保時費率浮動比例為（（1）A.- B.- C.不浮 (二)于2015年4月30日到外地新接一輛帕薩特轎車準(zhǔn)備作為家庭用車。后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，交管部門不予上戶，需更換車輛于5月4日提出退。該承保保單所收保險費為 （1A.18 B.18.22 C.15.58 D.79 （1假設(shè)客戶要求做退保處理，下列哪些提供續(xù)是正確的 ）(1分投保人能提品質(zhì)量缺陷證明、銷售商退明或交管部門的不予上戶證C.投保人復(fù)印件被保險人復(fù)印假設(shè)客戶要求做退保處理，請計算退保保費 （1A.6.07 B.26.33 C.5.19 D.6正在辦理退保業(yè)務(wù)此時營業(yè)廳來了一名的客戶面對的客戶， ）(1分)為給客戶造成的不便和不滿向客戶說明并表示歉不能出現(xiàn)情緒暴躁或使客戶不滿的、(三)某制造公司想要向保險公司投保險，投保意向包