外在形象塑造課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

覃紹儀是什么？孔子曰：禮者、敬人也禮儀的宗旨就是敬人有“禮”走遍天下無(wú)“禮”寸步難行

禮儀的重要性是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出此人所在公司的企業(yè)文化及形象一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。30秒決定第一印象!首輪效應(yīng)一、優(yōu)雅儀態(tài)

在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。這是美的精華，是繪畫所表現(xiàn)不出來(lái)的。

——培根（英國(guó)哲學(xué)家）站姿——站如松基本要領(lǐng)幾種不同的站姿頭正,雙目平視，表情自然，稍帶微笑。雙腿直立，雙膝并攏，身體重心放在兩腳中背直，挺胸收腹立腰提臀雙臂自然下垂，五指并攏放于體側(cè)。女士可在體前相握，右手放在左手上，放于腹部。站姿的基本要領(lǐng)你們覺(jué)得哪張圖片親切？幾種不同的站姿女士T字形站姿V字形站姿適合禮儀迎賓站姿練習(xí)提踵：腳跟提起，頭向上頂、身體又被拉的感覺(jué)，練習(xí)平衡感訓(xùn)練挺拔感：兩人一組，背靠背，腳跟、腳肚、臀部、雙肩、后腦勺貼緊。背靠墻練習(xí)：讓后腦、肩、腰、臀部與墻壁接觸坐姿基本要領(lǐng)幾種坐姿訓(xùn)練GECProgram28坐姿的基本要領(lǐng)頭正、雙眼平視，目光柔和；表情自然親切，嘴微閉。軀干豎直；雙肩自然下垂；雙腿并攏（女）；避免以下坐姿軀干不直二郎腿行姿---行如風(fēng)基本要領(lǐng)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走直線、腳跟先著地步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢行姿忌禁八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉蹲姿如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。no蹲姿

Nono蹲姿的基本要領(lǐng)右腳在前，左腳在后，向下蹲去；右小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊；左腳跟提起，前腳掌著地；蹲姿訓(xùn)練引領(lǐng)禮儀場(chǎng)合：為客人帶路或指引方向在長(zhǎng)走廊怎樣引領(lǐng)客人？遇到轉(zhuǎn)彎該怎么做？怎樣引領(lǐng)客人進(jìn)門？怎樣引領(lǐng)客人進(jìn)電梯？想一想，做一做拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，手心斜向上與小臂在一條直線上,指尖朝所指的方向；大臂與軀體一拳遠(yuǎn)目光注視對(duì)方或邀請(qǐng)指引的方向。

1、引領(lǐng)客人時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人一、兩步之前，讓客人走在右側(cè)，與客人保持一致友情提示：2、引領(lǐng)時(shí)始終留意客人，遇到轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階、門口,

回頭并適當(dāng)使用指引手勢(shì)在長(zhǎng)走廊怎樣引領(lǐng)客人？遇到轉(zhuǎn)彎該怎么做？怎樣引領(lǐng)客人進(jìn)門？怎樣引領(lǐng)客人進(jìn)電梯？想一想，做一做1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！?、進(jìn)出電梯：

按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓本公司職員進(jìn)入。即訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。

（１）朝里開的門。

如果門是朝里開的，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。3、開、關(guān)門的禮儀

（２）朝外開的門。如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如下圖：

4、上樓梯先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F注意：在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行

常見(jiàn)的引領(lǐng)手勢(shì)橫擺式：（小請(qǐng)）引領(lǐng)方向手勢(shì)斜擺式：（中請(qǐng)）請(qǐng)對(duì)方落座手勢(shì)（座位在哪里，手指向哪）直臂式：（大請(qǐng)）引導(dǎo)大方向，手臂伸直與肩同高。雙臂式：（多請(qǐng)）適用于向多人做請(qǐng)的姿勢(shì)。遞物接物禮儀遞物與接物是生活中常常遇到的一種情況，一個(gè)小小的動(dòng)作，也能體現(xiàn)出一個(gè)人的禮貌。你知道在遞物接物的時(shí)候應(yīng)該怎樣做嗎？怎樣遞文件、宣傳資料？思考:遞物接物原則尊重對(duì)方雙方互視雙手遞物雙手接物

文字正面朝對(duì)方，不可倒置（一）、遞文件、圖書雜志（二）、遞送茶杯遞送茶杯時(shí)，左手托杯底、茶杯把指向客人右手邊、雙手遞上遞送飲料酒水時(shí)，將商標(biāo)朝向客人，左手托底，右手握在據(jù)瓶口1/3處。（三）、遞送尖利物品筆、刀、剪等尖銳物品，需將尖頭朝向自己分組練習(xí)遞文件資料遞筆、剪刀得體表情——微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；練習(xí)微笑——咬筷子商務(wù)人員服裝規(guī)范一、工作場(chǎng)合儀容儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過(guò)濃眼影。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。

手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）男士西裝禮儀 不遵守西裝的規(guī)范穿法，在穿西裝時(shí)肆意妄為，都是有違禮儀的無(wú)知的表現(xiàn)。

西裝穿著的注意事項(xiàng)第一，要拆除衣袖上的商標(biāo)。

在西裝上衣左邊袖子上的袖口處，通常會(huì)縫有一塊商標(biāo)。第二，要熨燙平整

欲使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀而大方，首先就要使其顯得平整而挺括，線條筆直。千萬(wàn)不要疏于此點(diǎn)，而使之皺皺巴巴，臟臟兮兮，美感全失，慘不忍睹。

第三，要扣好鈕扣站立之時(shí)，特別是在大庭廣眾之前起身而立之后，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則大都要解開，以防其“扭曲”走樣。注意：在內(nèi)穿背心或羊毛衫，外穿單排扣上衣時(shí)，才允許站立之際不系上衣的鈕扣。思考：怎樣扣西裝鈕扣？單排兩粒扣式：系上邊那粒鈕扣單排三?？凼剑阂粗幌抵虚g那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣

雙排扣式：可以系上的鈕扣一律都要系上。

第四，要不卷不挽穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀。在公共場(chǎng)所里，千萬(wàn)不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當(dāng)作披風(fēng)一樣披在肩上。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論如何，都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去。否則，極易給人以粗俗之感。在一般情況之下，隨意卷起西褲的褲管，也是一種不符合禮儀的表現(xiàn)。第五，要慎穿毛衫

西裝穿得有“型”有“味”，西裝上衣之內(nèi)除了襯衫與背心之外，最好不要再穿其它任何衣物。在冬季寒冷難忍時(shí)，只宜暫作變通，穿上一件薄型“v”領(lǐng)的單色羊毛衫或羊絨衫穿毛衫注意事項(xiàng)不要去穿色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，也不要穿扣式的開領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫。千萬(wàn)不要一下子同時(shí)穿上多件羊毛、羊絨的毛衫、背心，甚至再加上一件手工編織的毛衣。第六，要巧配內(nèi)衣

西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法，是襯衫之內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。不穿襯衫，而以t恤衫直接與西裝配套的穿法，則更是不符合規(guī)范的。

第七，要少裝東西

為保證西裝在外觀上不走樣，就應(yīng)當(dāng)在西裝的口袋里少裝東西，或者不裝東西。思考：如果要裝東西，哪些口袋應(yīng)該裝哪些？西服上衣口袋左側(cè)的外胸袋：可以插入一塊用以裝飾的真絲毛帕，不準(zhǔn)再放其它任何東西，尤其不應(yīng)當(dāng)別鋼筆、掛眼鏡。內(nèi)側(cè)的胸袋：可用來(lái)別鋼筆、放錢夾或名片夾，但不要放過(guò)大過(guò)厚的東西或無(wú)用之物。外側(cè)下方的兩只口袋：不放任何東西為佳。

西裝的褲子口袋兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。其后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西。西裝顏色選擇

1．正規(guī)場(chǎng)合首選深色套裝（如黑、藏青、深灰），其次是中灰、褐色和隱條等。2、青年人或想輕松、休閑一些的人，可考慮選擇顏色淡些，如米色、淡灰、條子、格紋或單件上衣搭配；襯衫一般首選國(guó)際化的白色、淡藍(lán)、中藍(lán)等單色襯衫。較輕松一些的選取白底條紋、格子襯衫，商務(wù)感較強(qiáng)；深色襯衫和花紋襯衫一般不適合正規(guī)活動(dòng)和高級(jí)商務(wù)活動(dòng)。只有在較輕松、休閑的氣氛中以及和年輕人聯(lián)歡會(huì)時(shí)才能選用此類襯衫；夏天短袖襯衫適合中下階層穿用，中上層人則始終選擇長(zhǎng)袖襯衫。領(lǐng)帶領(lǐng)帶的長(zhǎng)度及皮帶上邊沿、寬度有一定講究，根據(jù)身材而定。顏色首選單色和單色織紋領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的配色原則應(yīng)與外衣同色系或有同色成份，這樣較和諧、得體、莊重；也可與外衣形成對(duì)比色，感覺(jué)年輕、活潑一些；領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在３－４