2023年商場個人上半年工作總結

2023年商場個人上半年工作總結一、根本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、熟識與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改良和創(chuàng)新的治理意識;

4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶著所屬員工努力實現;

二、賣場治理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的標準治理掌握;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待效勞等軟件的標準治理掌握;

3、負責處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)視和掌握賣場的經營狀況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)視賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并準時、全面地向上級主管反響和請示;

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進展全面、精確地溝通，積極把握專柜的經營動態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，準時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客供應誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，準時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

4、妥當處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬治理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負責主持定期的內部例會，準時解決工作中的問題;

3、對部屬進展定期的專業(yè)學問培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;

4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息準時反應到主管領導處;

5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，準時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持準時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改良措施等業(yè)務內容進展總結和自我檢查;

七、同級關系

1、積極與同級治理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：幫助防損部進展每日清場工作等;

八、其他

1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等治理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

2023年商場個人上半年工作總結【2】

年前三個季度的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升效勞品質。

首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交***、導購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯合查場并依據結果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場治理逐級負責、分級治理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場治理，有問題時可以準時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展懲罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴力量。年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和治理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透亮化，治理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2022年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的”提升。

我們依據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，定期進展商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我治理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細工作中效勞辦根據公司統(tǒng)一安排協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的治理水平去治理，雖然現在分店的治理和總店還有差距，但我們有信念把分店的治理抓上去。

7、積極協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

總結：年前三季度效勞辦工作，雖然取得了肯定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢