對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之探究

對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之探究對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之探究對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之探究 對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之探究摘要:新形勢下,因?yàn)槁糜纹髽I(yè)自身所具有的特點(diǎn),旅游企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)前旅游企業(yè)營銷體系中的重要組成局部之一。盡管我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有了一定的開展,但是,同時(shí)也存在著大量亟待解決的問題。鑒于此,本文闡述了旅游企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢,分析了當(dāng)前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題,并提出了加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的對策。關(guān)鍵詞:旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為根底的一種現(xiàn)代化的市場營銷方式。引入各類高科技營銷手段,其目的在于傳播良好的旅游目的地形象,推介本企業(yè)的各類旅游產(chǎn)品,促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易,進(jìn)而助推當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的開展。施行旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,可以在最大限度上滿足網(wǎng)絡(luò)用戶理解旅游信息之需求,實(shí)在增加旅游目的地所具有的吸引力,進(jìn)而擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度,吸引更多的投資或者合作伙伴。在此根底上,還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的可記憶性功能,從網(wǎng)絡(luò)用戶中獲得客戶的相關(guān)信息與需求,以便于合理地調(diào)整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象,同時(shí)還可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶之要求,為其量身定制旅游類產(chǎn)品,以務(wù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化,同時(shí)還可減少各類中間環(huán)節(jié),節(jié)約一定的人力資源,實(shí)現(xiàn)降低本錢之目的。1.旅游企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢一是本錢經(jīng)濟(jì)。旅游企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò)營銷,可以從多個(gè)方面實(shí)在降低交易的本錢。不僅可以極大地降低信息本錢,讓信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速、便捷和大范圍傳輸,以實(shí)在降低時(shí)空本錢,而且還能減少代理費(fèi)支出。買、賣雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體開展商務(wù)交流,不需要中介參與其中,從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節(jié),減少了交易所需的費(fèi)用。同時(shí),旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展產(chǎn)品的介紹與宣傳,從而節(jié)約了運(yùn)用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費(fèi)用,同時(shí)還不需要雇用專職銷售人員,可以極大地降低銷售方面的費(fèi)用支出。二是信息高效。施行旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之后,可以超越時(shí)間與空間的限制開展信息的交換,并且跨越時(shí)空進(jìn)展交易,讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營銷方面的信息,從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò)所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式,創(chuàng)設(shè)出虛擬化的環(huán)境,更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò),旅游企業(yè)還能儲(chǔ)存與分析各種市場信息,向客戶所傳送信息準(zhǔn)確度也大大超過了其他類型的媒體。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度非?？?即便雙方進(jìn)展的是跨國交易,也可以在同一時(shí)間開展交流,直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷售人員進(jìn)展交流,理解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及效勞,并且提出相應(yīng)的反響意見。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在和自身關(guān)系最為親密的消費(fèi)者群體進(jìn)展對話與溝通的過程中,根據(jù)客戶的細(xì)微差異,將其進(jìn)展細(xì)分,以求正確地得出客戶相應(yīng)的需求,傳送更為準(zhǔn)確的廣告信息,推出讓消費(fèi)者群體更加滿意的旅游產(chǎn)品。這種營銷溝通形式,可以讓溝通的過程更富有效率,也使溝通的結(jié)果更讓人滿意,其結(jié)果肯定是旅游客戶與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。2.當(dāng)前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題目前,中國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷開展程度總體上仍然比擬低,和西方興隆國家比擬起來仍然處在起步階段。通過分析,筆者覺得主要存在以下三個(gè)方面的問題:一是局部旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競爭意識不夠強(qiáng)。表達(dá)在一些旅游企業(yè)對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義沒有清醒的認(rèn)識。當(dāng)前,仍然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷工作,還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品過于單一,存在著網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。如今,大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò)看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游道路的一種工具,只是把一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò)中,并沒有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特性質(zhì)來開發(fā)與設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。如此一來,非但導(dǎo)致旅游營銷的效果相當(dāng)有限,而且還浪費(fèi)了一種非常好的獲取客戶信息,進(jìn)而獲取市場競爭優(yōu)勢的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識和營銷知識,而且又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才,這是旅游類企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。然而,在現(xiàn)實(shí)中,符合以上要求的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才極為匱乏。3.加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的對策3.1致力于進(jìn)步旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷開展,旅游市場開展的空間已經(jīng)浸透到網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為根底的網(wǎng)絡(luò)營銷也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的開展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型企業(yè)營銷方式,目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶介紹自身產(chǎn)品以及效勞的良好載體。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營環(huán)境之中,企業(yè)所具有的社會(huì)關(guān)系資源畢竟是有限的,而且運(yùn)用傳統(tǒng)的營銷方式來傳遞信息,不僅速度較慢,而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開展了網(wǎng)絡(luò)營銷之后,不但可以有效地降低營銷的本錢,而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營銷手段。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的對象面向的是全世界客戶,而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí),旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還能在效果上進(jìn)展檢測,從而可以做到準(zhǔn)確化。例如,可以檢測出當(dāng)天共有多少人閱讀了本企業(yè)網(wǎng)站,這些人分別是在哪里上網(wǎng)的,他們在網(wǎng)站上閱讀最多的是哪些頁面。這樣一來,企業(yè)工作人員還可對其中具有意向的客戶施行長期跟蹤式回訪等。運(yùn)用以上準(zhǔn)確化檢測方式,企業(yè)還能非常清楚地理解到旅游產(chǎn)品推廣費(fèi)用的價(jià)值和回報(bào)等。而傳統(tǒng)意義上的營銷方式就難以到達(dá)這種準(zhǔn)確程度。所以,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)在樹立起良好的營銷意識,更加積極、主動(dòng)地施行網(wǎng)絡(luò)營銷,更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式來推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與效勞。3.2全面應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段在進(jìn)步對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識程度的同時(shí),旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,不斷進(jìn)步自身的信息化管理程度,全面整合企業(yè)的內(nèi)部與外部信息資源,持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場中的占有份額,進(jìn)而在日益劇烈的現(xiàn)代市場競爭中處于不敗之地。為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心建立本公司網(wǎng)站,在技術(shù)的層面上應(yīng)當(dāng)著力解決網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問題:一是在網(wǎng)站內(nèi)容安排上,應(yīng)當(dāng)全面考慮網(wǎng)站的訪問者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息,從而實(shí)在樹立起較好的企業(yè)形象,不斷增加企業(yè)對于潛在客戶的親和力。同時(shí),要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所具有的交互式特點(diǎn),更加積極地和客戶進(jìn)展交流,認(rèn)真答復(fù)客戶所提出的問題以及個(gè)性化要求,從而實(shí)現(xiàn)爭取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)上應(yīng)當(dāng)運(yùn)用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段,把自然風(fēng)光、人文景觀和旅游接待設(shè)施等比擬直觀和動(dòng)態(tài)地展如今廣闊客戶或潛在客戶眼前,從而實(shí)在增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設(shè)計(jì)與制作企業(yè)網(wǎng)頁之時(shí),應(yīng)當(dāng)更加巧妙和恰如其分地應(yīng)用好各類色彩,不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感,讓閱讀者可以更加地感覺到賞心悅目,從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運(yùn)用搜索引擎和旅游行業(yè)網(wǎng)站施行宣傳與推廣,從而讓更多的客戶可以理解到本企業(yè),從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與效勞。3.3培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的不同之處在于其科技含量更加高,專業(yè)要求上更加嚴(yán)格,從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)。旅游行業(yè)要根據(jù)本行業(yè)之特點(diǎn),結(jié)合企業(yè)自身需求,更好地承當(dāng)起此項(xiàng)工作,這就需要擁有不僅懂得營銷知識和網(wǎng)絡(luò)知識,而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識的人才。這類人才不僅要具有搜集、整理與分析各類信息之才能,而且還應(yīng)當(dāng)具有非常強(qiáng)烈的效勞、溝通、協(xié)調(diào)才能。從當(dāng)前來說,這一類人才的數(shù)量并不多,所以,旅游企業(yè)要有組織、有方案地施行人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程教育等豐富多彩的形式,不斷進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)營銷人才的業(yè)務(wù)才能以及效勞成效。3.4運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟鑒于網(wǎng)絡(luò)具有良好的跨時(shí)空性,因此,旅游企業(yè)可以可以地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營,而不必只考慮到某一個(gè)詳細(xì)的客源地市場。同時(shí),這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進(jìn)展市場擴(kuò)張的各項(xiàng)本錢,這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場中建立起相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu),也不需要再開展大量的宣傳。同時(shí),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有鏈接功能,所以,閱讀者在每個(gè)網(wǎng)站中選購產(chǎn)品與效勞之時(shí)還可通過點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者效勞,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享,這就在相當(dāng)大的程度上進(jìn)步了在不同旅游企業(yè)之間設(shè)立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷法律體系要通過健全完善相應(yīng)的政策法規(guī)以保護(hù)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的平安性。為此,一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規(guī)章制度,實(shí)在保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益,防范網(wǎng)絡(luò)欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應(yīng)行為,保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)良性開展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò)交易平安的標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用加密技術(shù)、ID認(rèn)證技術(shù)和防火墻技術(shù)等,以確保交易過程的信息傳遞可以確保平安與合法,并且防止信息為第三方所非法利用,實(shí)在保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.完畢語綜上所述,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷開展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為不斷開展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機(jī)遇與更好的開展空間,同時(shí)也為旅游企業(yè)的開展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對好這一重要挑戰(zhàn),抓住千載難逢的開展機(jī)遇,這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深化考慮的重要問題,而開展網(wǎng)絡(luò)營銷是每一家旅游企業(yè)開展的必經(jīng)之路。為了可以將旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)在做大做強(qiáng),就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來,并且從專業(yè)化角度來整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源,為廣闊客戶提供更多層次的全方位效勞,唯有如此,旅游企業(yè)才能在愈來愈劇烈的市場競爭之中處于不敗之地。參考文獻(xiàn):[2]陸均良、朱路平.我國旅游業(yè)信息化效勞形式討論[J].旅游管理,2022(9)