全國(guó)2020年10月自學(xué)考試00163管理心理學(xué)試題答案

全國(guó)2020年10月高等教育自學(xué)考試管理心理學(xué)試題課程代碼：00163一、單項(xiàng)選擇題：本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門戶與開端，最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)過程是（C）1-42A．聊天 B．交往C．感覺 D．溝通2．在實(shí)驗(yàn)方法設(shè)計(jì)方面，人們將實(shí)驗(yàn)分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和（D）1-58A．戶外實(shí)驗(yàn) B．理論實(shí)驗(yàn)C．場(chǎng)地實(shí)驗(yàn) D．現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)3．霍桑實(shí)驗(yàn)分為（C）2-71A．2個(gè)階段 B．3個(gè)階段C．4個(gè)階段 D．5個(gè)階段4．法國(guó)著名管理學(xué)家亨利·法約爾被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”，其代表作是（B）2-68A．《科學(xué)管理原理》 B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 D．《計(jì)件工資制》5．在概括泰勒、法約爾和韋伯等人的管理原則基礎(chǔ)上，提出了他認(rèn)為適用于一切組織的八項(xiàng)原則的英國(guó)管理哲學(xué)家是（D）2-69A．古利克 B．梅奧C．馬斯洛 D．厄威克6．“人貴有自知之明”體現(xiàn)的是一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)，它屬于社會(huì)知覺中的（B）1-46A．對(duì)他人的知覺 B．自我知覺C．人際知覺 D．角色知覺7．如果一個(gè)人第一次面見經(jīng)理時(shí)衣著不整，經(jīng)理就會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)不拘禮節(jié)、過于隨便、目無(wú)上司的人，因而對(duì)他產(chǎn)生不良印象，并一直左右以后對(duì)他的判斷。這是社會(huì)知覺的（A）3-93A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．心理定勢(shì)現(xiàn)象8．能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說(shuō)，能力二因素學(xué)說(shuō)的代表人物是（B）4-99A．塞斯登 B．斯皮爾曼C．基爾福特 D．加德納9．企業(yè)的靈魂是（A）4-106A．人才 B．技術(shù)C．管理 D．領(lǐng)導(dǎo)者10．把氣質(zhì)分為“狂、狷、中行”三類的是我國(guó)古代思想家（D）4-107A．孫子 B．老子C．孟子 D．孔子11．適宜從事社交、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說(shuō)家等工作的氣質(zhì)類型是（C）4-110A．多血質(zhì) B．粘液質(zhì)C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)12．“創(chuàng)建和諧社會(huì)”的發(fā)展目標(biāo)與管理理念提出于（B）1-47A．2004年 B．2005年C．2006年 D．2007年13．美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的激勵(lì)理論是（D）5-129A．需要層次論 B．公平理論C．期望理論 D．雙因素理論14．強(qiáng)化理論的提出者是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授（C）5-136A．詹姆斯 B．謝爾耶C．斯金納 D．杜布林15．個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個(gè)人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀稱為（A）6-146A．職業(yè)倦怠 B．心理壓力C．行為癥狀 D．生理癥狀16．個(gè)人在團(tuán)體中不知不覺地受到團(tuán)體壓力的影響，促使其行為與團(tuán)體行為相一致的現(xiàn)象稱為（B）7-158A．社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 B．從眾行為傾向C．極化現(xiàn)象 D．責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)17．某企業(yè)兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會(huì)中商議兩部門合作的事宜。這種溝通方式是（C）7-170A．上向溝通 B．下向溝通C．平行溝通 D．單向溝通18．小陳是一名畫家，他不愿意接近他人，總是思考別人是否干擾了自己。根據(jù)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍尼的分類，小陳屬于人際關(guān)系類型中的（C）7-177A．遜順型 B．進(jìn)取型C．疏離型 D．競(jìng)爭(zhēng)型19．大學(xué)生小王畢業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，只能取舍一個(gè)，小王感到左右為難。這種沖突形式是（A）7-202A．雙趨式?jīng)_突 B．趨避式?jīng)_突C．雙避式?jīng)_突 D．多重趨避式?jīng)_突20．社會(huì)組織復(fù)雜多樣，軍隊(duì)屬于（D）8-207A．文化性組織 B．經(jīng)濟(jì)性組織C．盈利組織 D．政治性組織21．上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)下放給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為是（B）8-213A．分權(quán) B．授權(quán)C．集權(quán) D．控制22．在組織中，某員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。這名員工所在的組織結(jié)構(gòu)是（C）8-215A．職能式組織結(jié)構(gòu) B．事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)C．矩陣式組織結(jié)構(gòu) D．直線職能式組織結(jié)構(gòu)23．將員工定期地從一種工作崗位調(diào)動(dòng)到另一種工作崗位，使得員工對(duì)不同的工作有更多的了解，這是（A）8-219A．工作職務(wù)輪換 B．工作擴(kuò)大化C．工作豐富化 D．工作分享24．英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特·歐文被稱為（B）2-64A．科學(xué)管理法之父 B．人事管理之父C．組織理論之父 D．工業(yè)心理學(xué)之父25．組織內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、組織與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范是（D）9-230A．組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué) B．組織精神C．組織風(fēng)氣 D．組織道德26．同一商標(biāo)可以隨市場(chǎng)變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，如海爾公司的著名商標(biāo)“海爾”，同時(shí)擁有電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（C）9-240A．管理功能 B．識(shí)別功能C．應(yīng)變功能 D．傳播功能27．在實(shí)際的組織管理中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造條件，交互關(guān)系、關(guān)心推動(dòng)員工成長(zhǎng)、解決員工困難的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）10-249A．獨(dú)裁專制型 B．經(jīng)濟(jì)保健型C．協(xié)同合作型 D．支持幫助型28．二戰(zhàn)后，特別是20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著現(xiàn)代生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的高度分化與高度綜合，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)更高的階段，即（D）10-251A．家長(zhǎng)制行政領(lǐng)導(dǎo) B．經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)C．職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo) D．專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)29．根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自決策并發(fā)布指示，下屬執(zhí)行且沒有參與決策的機(jī)會(huì)；獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰；上下級(jí)之間保持距離，關(guān)系冷淡，互不信任的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（A）10-255A．專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) B．仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C．協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo) D．參與民主式領(lǐng)導(dǎo)30．組織中每個(gè)主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬數(shù)量稱為（B）8-213A．人員比例 B．管理幅度C．管理層次 D．組織規(guī)模二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。31．從個(gè)性心理特征的角度來(lái)看，個(gè)性心理的差異表現(xiàn)在（ABC）1-46A．能力方面 B．氣質(zhì)方面C．性格方面 D．動(dòng)機(jī)方面E．興趣方面32．美國(guó)心理學(xué)家威特金根據(jù)人對(duì)外界環(huán)境認(rèn)知與依賴程度的不同，把人分為（BD）4-114A．權(quán)力型 B．場(chǎng)獨(dú)立型C．實(shí)際型 D．場(chǎng)依存型E．自卑型33．人的情緒智力可以用情緒商數(shù)（EQ）來(lái)表示，情緒商數(shù)包括（ABCDE）6-149A．自我意識(shí) B．自我控制C．自我激勵(lì) D．移情能力E．社交技巧34．根據(jù)決策的價(jià)值取向，決策可分為（AB）7-190A．穩(wěn)妥性決策 B．冒險(xiǎn)性決策C．戰(zhàn)略性決策 D．戰(zhàn)術(shù)性決策E．程序性決策35．定性考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ACDE）10-267A．德 B．智C．能 D．勤E．績(jī)?nèi)?、?jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。36．簡(jiǎn)述韋伯的“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的主要管理理念。2-69答：（1）明確的職能分工。（2）明確的等級(jí)制度、職位階層。（3）明確的法律與規(guī)章條例。（4）不講人情，排除感情干擾。（5）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任，支薪用人。（6）規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)。（7）資源控制，提高效率。（注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意5點(diǎn)得滿分）37．簡(jiǎn)述知覺的概念及其基本特性。3-80答：（1）概念：知覺是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（1分）（2）基本特性：①整體性。（1分）②選擇性。（1分）③理解性。（1分）④恒常性。（1分）38．從宏觀和微觀管理的角度簡(jiǎn)述激勵(lì)應(yīng)該遵循的原則。5-126答：（1）把物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。（1分）（2）因人而異的原則。（1分）（3）獎(jiǎng)勵(lì)幅度大小適宜的原則。（1分）（4）公平性與效益結(jié)合的原則。（1分）（5）獎(jiǎng)勵(lì)的導(dǎo)向性原則。（1分）39．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)。8-217答：（1）打破部門界限，可以快速地組合，重組解散。（2分）（2）把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中，以促進(jìn)員工間的合作，提高決策速度和工作績(jī)效。（2分）（3）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)一般作為典型的官僚結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，既具有官僚結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的好處，可以提高運(yùn)行效率，又能因團(tuán)隊(duì)的存在而增強(qiáng)靈活性。（1分）40．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。10-266答：（1）以貌取人。（1分）（2）強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念。（1分）（3）憑直覺倉(cāng)促做出判斷。（1分）（4）任人唯熟、任人唯親。（1分）（5）從眾效應(yīng)。（1分）四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。41．結(jié)合實(shí)際，論述如何根據(jù)員工性格特點(diǎn)進(jìn)行有差別的管理。4-117答：（1）主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開拓精神。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開拓性的工作；對(duì)他們中能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進(jìn)步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。（2分）（2）被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來(lái)的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，要明確其具體責(zé)任，賦予確定的激勵(lì)機(jī)制；對(duì)他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵(lì)辦法，分配給他們較為單一、專一的工作會(huì)比較合適。（2分）（3）個(gè)性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人，一是要使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，長(zhǎng)處顯示出來(lái)了，弱點(diǎn)便容易被克制，也容易得到矯正；二是要做好思想和情感溝通的工作，多肯定成績(jī)，指出問題，溝通感情，使他們能感受到主管的關(guān)心和理解，也會(huì)兢兢業(yè)業(yè)做好工作；三是要放開一點(diǎn)，采取忍耐和期待的辦法。不要老是盯住問題，要留有一定的余地，幫助也只是在大事上、在關(guān)鍵性的問題上；否則，他們被束縛住手腳就很難有所作為。（2分）（4）對(duì)有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中的不安分者，可能很不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且應(yīng)該做好周圍人的工作，以使他們能夠集中精力發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。在特殊的情況下，還應(yīng)該放寬對(duì)他們的紀(jì)律約束和制度管理，采取靈活有效與支持的管理方法。（2分）結(jié)合實(shí)際論述。（2分）42．試述解決團(tuán)體沖突的原則和方法。7-203答：（1）原則：①提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。（2分）②要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動(dòng)活潑的局面。（1分）③要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。（1分）④要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。（1分）（2）方法：①協(xié)商談判法，用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突。（1分）②尋找外援法或仲裁調(diào)解法，由上級(jí)或第三者出面調(diào)停。（1分）③權(quán)力、權(quán)威法，訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決沖突。（1分）④拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突。（1分）⑤其他，如合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略法、解體與重組法等。（1分）五、案例分析題：本題15分。43．案例：某建筑工程公司10年前的產(chǎn)值已達(dá)10億元。3年前，企業(yè)老總高薪從北京請(qǐng)來(lái)一個(gè)構(gòu)建組織文化的“高手”，重新編印了企業(yè)畫冊(cè)，統(tǒng)一了員工制服，健全了公司的企劃、公關(guān)