《民航服務(wù)心理學(xué)》項目九講課教案

關(guān)注民航服務(wù)人員心理健康任務(wù)一CONTENTS應(yīng)對民航服務(wù)工作壓力任務(wù)二緩解民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠任務(wù)三直面民航服務(wù)工作挫折任務(wù)四關(guān)注民航服務(wù)人員心理健康任務(wù)一心理健康與亞健康心理健康的影響因素民航服務(wù)人員保持心理健康的策略問題9-1：關(guān)注民航服務(wù)人員心理健康，對民航服務(wù)個人和企業(yè)有什么意義？問題9-2：心理健康有哪些特征？如何保持心理健康？（一）心理健康心理健康就是一個人的生理、心理與社會處于相互協(xié)調(diào)的和諧狀態(tài)。能夠?qū)ψ约哼M行正確評價，了解和接納自己人格的各方面平衡發(fā)展，完整和諧適應(yīng)能力強，能夠正視接受現(xiàn)實人際關(guān)系和諧行為與其年齡、性別等相一致，行為合理民航服務(wù)人員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為以下幾點。一、心理健康與亞健康一、心理健康與亞健康（二）心理亞健康亞健康即指非病非健康狀態(tài)，這是一類次等健康狀態(tài)，是介于健康與疾病之間的狀態(tài)，故又有“次健康”“第三狀態(tài)”“中間狀態(tài)”“游離狀態(tài)”“灰色狀態(tài)”等的稱謂。問題9-3：討論民航服務(wù)人員還可能會出現(xiàn)哪些心理問題？一、心理健康與亞健康二、心理健康的影響因素（一）人際適應(yīng)問題民航服務(wù)人員的人際適應(yīng)問題主要包括工作關(guān)系、家庭關(guān)系、友情關(guān)系和熟人關(guān)系的適應(yīng)等。（二）環(huán)境適應(yīng)問題二、心理健康的影響因素環(huán)境適應(yīng)問題是指物理環(huán)境與人文環(huán)境的適應(yīng)，如結(jié)婚、生子、搬遷、工作調(diào)任等。（三）自我適應(yīng)問題二、心理健康的影響因素自我適應(yīng)包括對自己身心發(fā)育的適應(yīng)，如從小到大再到老：對自己社會角色的適應(yīng)，如角色從子女到配偶到父母再到祖父母等；還有在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中的適應(yīng)，如對自己局限性和優(yōu)勢潛能的新發(fā)現(xiàn)；以及對自己不斷增長的愿望的適應(yīng)等。三、民航服務(wù)人員保持心理健康的策略1234567培養(yǎng)健全人格培養(yǎng)戰(zhàn)勝挫折的能力培養(yǎng)積極心態(tài)參加有益的活動了解并接納自己培養(yǎng)良好的環(huán)境適應(yīng)能力理順人際關(guān)系問題9-4：案例中的空乘是否心理健康？分析他為什么能這樣。三、民航服務(wù)人員保持心理健康的策略應(yīng)對民航服務(wù)工作壓力任務(wù)二認(rèn)識工作壓力民航服務(wù)工員的工作壓力原因緩解工作壓力的方法問題9-5：民航服務(wù)人員都有哪些工作壓力？問題9-6：民航服務(wù)人員如何緩解工作壓力？一、認(rèn)識工作壓力工作壓力民航服務(wù)人員的工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過重、變換崗位、工作責(zé)任過大或改變等對人產(chǎn)生的壓力。壓力來源一是自身加壓，很多人為了自己的發(fā)展給自己制定短期或長期的目標(biāo)，要求自己達到，給自己加壓；二是來自公司的要求，如一定時間內(nèi)公司安排的飛行次數(shù)過多，飛行的航班時間較長等。（一）工作壓力的含義一、認(rèn)識工作壓力影響工作0102影響健康03出現(xiàn)危害行為04性情的改變（二）工作壓力過大的表現(xiàn)二、民航服務(wù)工員的工作壓力原因工作時間01工作環(huán)境02工作內(nèi)容03工作評價04三、緩解工作壓力的方法適當(dāng)休息放松主動釋放壓力重新分析評價正確看待壓力緩解民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠任務(wù)三認(rèn)識職業(yè)倦怠民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因防止職業(yè)倦怠的措施問題9-7：民航服務(wù)人員為什么會產(chǎn)生職業(yè)倦??？問題9-8：如何防止職業(yè)倦怠？一、認(rèn)識職業(yè)倦?。ㄒ唬┞殬I(yè)倦怠的含義職業(yè)倦怠又稱職業(yè)枯竭，是個體不能應(yīng)對職業(yè)壓力時的一種極端反應(yīng)，是人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而產(chǎn)生的一種疲憊不堪的狀態(tài)。（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)一、認(rèn)識職業(yè)倦怠A工作滿意度低，出現(xiàn)玩忽職守、曠工和離職現(xiàn)象。B在人際關(guān)系方面表現(xiàn)出對同事和旅客情感上的疏遠和冷漠。C生理和心理上的不適和疾病。二、民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因（一）工作因素工作因素是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的客觀因素，一般來說包括工作任務(wù)過重、工作難度難度較大、晉升無望、工作前景不好、人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境不利等。二、民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因自身因素指民航服務(wù)人員因年齡、性別、動機、能力、意志等方面存在的個體差異，對民航服務(wù)工作的感覺和評價有所不同。（二）自身因素三、防止職業(yè)倦怠的措施保持積極的心態(tài)挖掘工作中有趣的方面正視倦怠及時傾訴鍛煉和放松問題9-9：張晨曦為什么沒有產(chǎn)生職業(yè)倦怠？直面民航服務(wù)工作挫折任務(wù)四認(rèn)識挫折面對挫折的心理防御民航服務(wù)人員挫折心理應(yīng)對問題9-10：挫折對人會造成什么影響？戰(zhàn)勝挫折會怎樣？被挫折打倒會怎樣？問題9-11：民航服務(wù)人員應(yīng)如何面對工作中的挫折？一、認(rèn)識挫折（一）挫折及挫折耐受力挫折挫折是一種社會心理現(xiàn)象，是指人們在有目的的活動中，遇到無法克服或自以為無法克服的障礙或干擾，使其需要或動機不能得到滿足而產(chǎn)生的障礙。挫折耐受力一般來說，挫折耐受力較強的人，往往挫折反應(yīng)小、時間短、消極影響少；而挫折耐受力較弱的人，則容易在挫折面前不知所措，挫折的不良影響大且易受傷害，甚至?xí)?dǎo)致心理和行為的失常。挫折耐受力指個人對挫折的心理承受能力，即個體適應(yīng)挫折、抵抗挫折和應(yīng)付挫折的能力。一、認(rèn)識挫折（二）挫折產(chǎn)生的原因一、認(rèn)識挫折A包括自然環(huán)境和社會環(huán)境客觀原因B包括生理因素和心理因素主觀原因C包括組織管理水平和組織工作環(huán)境組織原因（三）挫折的行為表現(xiàn)一、認(rèn)識挫折挫折如果沒有超過個體的耐受力，對個體而言是一種磨煉，可以提高個體解決問題的能力，增加個人閱歷，從而增強挫折耐受力。積極的行為表現(xiàn)一、認(rèn)識挫折攻擊焦慮冷漠退化固執(zhí)消極的行為表現(xiàn)二、面對挫折的心理防御（一）合理化作用合理化作用是人們在日常生活中使用較多的心理防衛(wèi)機制之一，即當(dāng)個體受到挫折后會想出各種理由來為自己解釋，以減輕痛苦，達到自我安慰的目的。這也就是通常說的酸葡萄機制。逃避作用是指個人不敢面對自己預(yù)感的挫折情景，而逃到比較安全地方的心理防衛(wèi)機制。逃避作用有以下三種表現(xiàn)形式。一是逃向另一現(xiàn)實，如回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與工作無關(guān)的嗜好或娛樂，以排除心理上的焦慮。二是逃向幻想世界，即從現(xiàn)實的挫折情景撤退，逃到幻想中的自由世界。三是逃向生理疾病。（二）逃避作用二、面對挫折的心理防御（三）壓抑作用個體在遭受挫折之后會產(chǎn)生一系列相關(guān)的記憶，這些記憶會讓個體產(chǎn)生焦慮、痛苦等不愉快的情緒。壓抑作用就是主體將這些不愉快的情緒、思想排除在意識之外，不承認(rèn)其存在，是一種“動機性的遺忘”。產(chǎn)生壓抑作用之后，主體應(yīng)有意識的通過適當(dāng)?shù)姆绞接枰孕梗悦饬粝潞蠡?。二、面對挫折的心理防御（四）代替作用二、面對挫折的心理防御代替作用就是個體在遭受到挫折后，把不能達成的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到別的目標(biāo)上，從而獲得內(nèi)心的平衡，主要有兩種表現(xiàn)形式。升華作用：如果個體某些動機是不被社會所認(rèn)可的，若是直接表現(xiàn)會受到懲罰，引起痛苦的情緒體驗。個體則改變一種方式，用社會認(rèn)可的形式表現(xiàn)出來，可以受到社會的歡迎，自己的需求也得到了釋放。補償作用：個體某些方面存在不足，為了彌補這些不足所帶來的挫折感，個體會在其他方面加倍努力，力求成功，以此彌補心理上的失敗感。升華作用補償作用（五）表同作用個體在遭受挫折后，把別人具有的、自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上，從而尋找一種成功的滿足感。主要表現(xiàn)為模仿他人的言行舉止，以他人的姿態(tài)風(fēng)度自居；還表現(xiàn)為故意宣傳自己和某位名人有關(guān)系，借此抬高自己身價，獲得內(nèi)心滿足。表同作用二、面對挫折的心理防御（六）投射作用二、面對挫折的心理防御投射作用和表同作用相反，指的是個體對于自己的某種罪惡念頭，或某種惡習(xí)，反向“投射”到別人身上；或者把自己所不能接受的性格、態(tài)度、意念和欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，反而指責(zé)別人這種性格的惡劣及批評別人這種態(tài)度和意