辦公樓整體保潔服務(wù)方案

辦公樓整體保潔服務(wù)方案服務(wù)方案1、招標(biāo)項目概況項目名稱:XXXXXX保潔服務(wù)外包采購項目。采購內(nèi)容：xx辦公樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室、營業(yè)網(wǎng)點、衛(wèi)生間、會議室、走廊、墻壁等日常保潔。地面（含地毯）、墻面、玻璃、家具及其他附屬物的日常保潔。門前、大辦的臨時性保潔工作。質(zhì)量要求：達(dá)到國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)矩規(guī)則合格標(biāo)準(zhǔn)及比選文件技術(shù)規(guī)矩書的要求。樓道地面、樓梯、營業(yè)大廳每日拖洗二次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、積水；開關(guān)盒、表箱蓋，3米以下每日擦抹一次；無灰塵、污跡；扶手、玻璃門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡；天花板、公共樓道燈：每月除塵一次,無鮮明積灰、蟲網(wǎng)；公共區(qū)域玻璃：每季清潔一次，無鮮明積灰、污跡（含一樓窗戶玻璃）；會議室打掃至少1次/天；衛(wèi)生間每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、鏡子、面盆干凈清潔、無雜物、無積水、無異味。垃圾收集：日產(chǎn)日清,保持箱外無垃圾；垃圾箱：無污跡、無異味、無損壞。2、重點服務(wù)領(lǐng)域、保證措施衛(wèi)生保潔xx辦公樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室、營業(yè)網(wǎng)點、衛(wèi)生間、會議室、走廊、墻壁等日常保潔、地面（含地毯）、墻面、玻璃、家具及其他附屬物的日常保工作、甲方交辦的臨時性保潔工作等等，保潔工作量大、任務(wù)繁重。保潔工作質(zhì)量直接影響到XXXXXX的形象，因此，項U實施期間，我公司將重點控制保潔范圍、保潔操作規(guī)程、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工具、耗材的使用，根據(jù)XXXXXX需求和作業(yè)性質(zhì)，科學(xué)制定衛(wèi)生保潔和秩序維持作業(yè)規(guī)矩，并且嚴(yán)格依照衛(wèi)生保潔、秩序維持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為XXXXXX所屬區(qū)域提供專業(yè)衛(wèi)生清潔服務(wù)。相關(guān)配合xxxxxxX作人員、來訪人員、其他管理單位和其他xxxxxxLI順利開展。員工待遇保證當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)則要求，保證員工的合法利益。主動監(jiān)管我公司深知沒有完備的監(jiān)督體系，再好的制度都將流于形式，再優(yōu)秀的員工都會變的不思進(jìn)取，得過且過。因此，我公司關(guān)于保潔服務(wù)項LI部的監(jiān)管實行垂直領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)雙重監(jiān)管的方式，確保管理處的各項服務(wù)在有效的管控之下。自身建設(shè)我公司在自身建設(shè)上的思路可以概括為一種模式兩種手段三個效益、四個滿意一種模式：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格法規(guī) 和標(biāo)準(zhǔn)約，規(guī)矩組織和個人的管理服務(wù)行為；提供全方位專業(yè)化酒店式服務(wù)；致力精神文明建設(shè)，實施品牌形象戰(zhàn)略：應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化。群體精神，經(jīng)過精神文明建設(shè)，使保潔管理收到事半功倍的效果。的前提下保本微利。部和外部的一致滿意。①快捷即時：動作快捷，清理即時。②③徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與行政辦公工作人員協(xié)調(diào)到位，工作有問題時即時改正、補救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨力作業(yè)，乂相互協(xié)作。④安全到位：愛護(hù)辦公樓內(nèi)財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。⑤文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓客戶行走，一切以服務(wù)單位為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為XXXXXX提供省心服務(wù)。（7）危機(jī)處理在保潔管理服務(wù)中，往往存在一些不確定的因素，危機(jī)事件時有發(fā)生。這些危機(jī)事件的發(fā)生嚴(yán)重影響了業(yè)主單位的良好形象，會給業(yè)主單位和保潔公司和帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)或精神損失。所以，如何正確識別、防范、處理保潔管理服務(wù)過程中存在的保潔管理風(fēng)險和危機(jī)，已成為我公司管理工作中的重點。段：在危機(jī)預(yù)防階段，我們主要做好以下兒方面工作：第一，牢固確立危機(jī)意識，把危機(jī)意識落實在日常的管理丄作中，形成一種警覺意識；第二，針關(guān)于項LI中可能面臨的危機(jī)進(jìn)行事前評估，盡可能做到有備無患；第三，設(shè)立危機(jī)關(guān)于策制度，這是提高危機(jī)處理效率，減少損失的最有效途徑和擬定企業(yè)風(fēng)險回避的基本策略。實機(jī)制、各類險悄緊急處理預(yù)案、通信聯(lián)絡(luò)等，做到各類風(fēng)險發(fā)生時按預(yù)案進(jìn)行，有條不紊、不打亂仗。在危機(jī)將要出現(xiàn)時，管理者能即時識別、即時應(yīng)關(guān)于，做到盡早發(fā)現(xiàn)端倪，盡早發(fā)出預(yù)警，盡早排解險情，盡早填補險情造成的損失。還能夠做好善后工作，進(jìn)行總確定關(guān)于策，組織力量，落實預(yù)案。3、人員組織和分工序號序號崗位1綜合管理員主要職責(zé)1、日常事務(wù)協(xié)調(diào)、人員管理，各類臺賬登記。2、甲方關(guān)于接2保潔人員序號序號崗位主要職責(zé)4、日常管理工作計劃依照保潔管理方案，訣別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，依照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并且形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行悄況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項工作。序號工作計劃序號工作計劃計劃要點1項目年度管理方案23員工培訓(xùn)、考核年度計劃客戶勾通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5年度常規(guī)工作計各設(shè)施設(shè)備維持保養(yǎng)年度計劃67劃和統(tǒng)計報表應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃消防器材年度檢查計劃89清潔定期作業(yè)年度工作計劃能耗使用分析年度報表10平衡計分卡年度總結(jié)報告11質(zhì)量月檢計劃實施計劃12各設(shè)施設(shè)備維持月度保養(yǎng)、測試13季度/月度常清潔作業(yè)月度工作計劃14規(guī)工作計劃和消殺作業(yè)月度工作計劃15統(tǒng)計報表各部門員工培訓(xùn)、考核月度計劃16物資采購月計劃17平衡計分卡完成季度/月報告。序號序號工作計劃1819計劃要點客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表20清潔、消殺服務(wù)評判數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表21一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)汁報表2223會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表維修材料統(tǒng)計月報表24能耗使用分析月報表25員工信息月報表5、與業(yè)主的日常勾通計劃定期主要勾通方式和計序號定期主要勾通方式和計序號計劃要點劃1每日隨時勾通主要工作情況信息勾通2每月雙方工作會議共通協(xié)商處理工作中的難點問題《客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》《維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表》《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計3每月工作總結(jié)報表報表》《設(shè)施設(shè)備運行和維持月度報告》《維修材料統(tǒng)計月報表》《能耗使用與管理分析月報表》等4年底遞交下年主要工作《項目年度管理方案》汁劃《各設(shè)施設(shè)備維持保養(yǎng)年度計劃》序號序號定期主要勾通方式和計計劃要點劃《應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃》《清潔定期作業(yè)年度工作計劃》等《保潔管理年終總結(jié)報告》5年末遞交工作總結(jié)《設(shè)施設(shè)備運行和維持年度總結(jié)及分析報告》《能耗使用與管理年度總結(jié)及分析報告》6、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案6.1意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、保潔區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維持部主任或項目經(jīng)理匯報。2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并且通知醫(yī)療救護(hù)中心。關(guān)于骨折傷員一定要注意盡快不要搬動，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系ft觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場，共通制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其葉出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下LI擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和U擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并且設(shè)立警戒線，防止損壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。關(guān)于曲于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于4LIU經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并且查找原因，落實責(zé)任。6.2重大活動應(yīng)急預(yù)案1、項U經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人，為確保重大活動的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針關(guān)于性和主動性地進(jìn)行突擊清潔工作，加大保潔力度，完場重大活動中安排的臨時性工作；2、必要時根據(jù)屮方需求增派足夠人員到現(xiàn)場協(xié)助。330分鐘到場。4、重大活動結(jié)束后，做到“三清三關(guān)”，即清除活動場地的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗等病防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等；關(guān)于清理現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主。5＞做好重大活動結(jié)束后的總結(jié)工作，關(guān)于存在的問題進(jìn)行討論，找出優(yōu)化方案，為下次活動作出優(yōu)化調(diào)整。惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案1、接到大風(fēng)雷暴天氣的預(yù)報后，由項目經(jīng)理帶領(lǐng)保潔人員，關(guān)于指示牌安全巡視，存有安全隱患的，有后患處需張貼危險警示牌；2、風(fēng)暴過后，即時關(guān)于淤積區(qū)域進(jìn)行清理，必要時出動鏟車和高壓沖洗車清洗地面。3、關(guān)于衛(wèi)主間、窖井等有糞便存留區(qū)進(jìn)行殺菌消毒工作，全區(qū)域消毒。4廣場空地內(nèi)，必要時出動除雪車進(jìn)行清運工作。保潔水管突發(fā)爆裂處理預(yù)案員工突發(fā)暈倒處理預(yù)案等救護(hù)人員到來'現(xiàn)場員責(zé)人安排好現(xiàn)場工作，跟隨病人一同至醫(yī)院，同時匯報公司經(jīng)理員工已送至醫(yī)院的名稱，及地址。等救護(hù)人員到來'現(xiàn)場員責(zé)人安排好現(xiàn)場工作，跟隨病人一同至醫(yī)院，同時匯報公司經(jīng)理員工已送至醫(yī)院的名稱，及地址。部門經(jīng)理接到匯報后,立即向總經(jīng)辦主任匯報現(xiàn)場情況；通知部門助理查詢該員工緊急聯(lián)系人，通知家屬到指定的醫(yī)院，現(xiàn)場員責(zé)人到醫(yī)陽汰后幫助辦理相關(guān)檢查及其他相關(guān)手續(xù)。跟醫(yī)Th隨時了解員工的病情，及時給上級匯報?，F(xiàn)場員責(zé)人到醫(yī)陽汰后幫助辦理相關(guān)檢查及其他相關(guān)手續(xù)。跟醫(yī)Th隨時了解員工的病情，及時給上級匯報。給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)束后，等待公司領(lǐng)導(dǎo)同意后于公司暫借醫(yī)藥費用，然后到醫(yī)院辦理相關(guān)手續(xù)。員工突發(fā)滋事處理預(yù)案災(zāi)禍性天氣的應(yīng)急預(yù)案及關(guān)于策減輕或者消除自然災(zāi)禍的危害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（1） 主要職責(zé)：在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)禍?zhǔn)录?yīng)急處治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實服務(wù)項目自然災(zāi)禍?zhǔn)录A(yù)防的各項工作。II自然災(zāi)禍?zhǔn)录男畔⑶闆r，分析、研究預(yù)防的工作措施。根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)禍?zhǔn)录念A(yù)防知識。指導(dǎo)和督查管理區(qū)域業(yè)主預(yù)防自然災(zāi)禍?zhǔn)录拇胧┞鋵嵡闆r?？偨Y(jié)、推廣行業(yè)處治自然災(zāi)禍?zhǔn)录慕?jīng)驗和做法。協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)禍所發(fā)生的處治工作。自然災(zāi)禍?zhǔn)录念A(yù)防高度重視，切實加強關(guān)于自然災(zāi)禍?zhǔn)录念I(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)禍?zhǔn)录墓ぷ骷{入項LILI標(biāo)管理考核，并且定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時提出整改措施。項目服務(wù)中心針關(guān)于圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，即時消除安全隱患。在自然災(zāi)禍?zhǔn)录l(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)禍?zhǔn)录装l(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。自然災(zāi)禍?zhǔn)录膱蟾?4小時值班制度,并且設(shè)立和開通值班電話。嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)禍?zhǔn)录蟾嬷贫?。關(guān)于發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并且以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)禍情況。自然災(zāi)禍?zhǔn)录膽?yīng)急反映當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)禍信息時, 要笫一間報告項LI管理人員并且即時關(guān)于管理區(qū)域做好預(yù)防措施。取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。24小時通訊暢通，做到災(zāi)情即時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。在項H服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶,避免傷亡事故發(fā)生。發(fā)生損壞性災(zāi)禍時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。災(zāi)情過后要即時進(jìn)行總結(jié)，并且向上級進(jìn)行匯報。責(zé)任追究關(guān)于于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。自來水及污水井跑冒漏應(yīng)急預(yù)案人員一起前往現(xiàn)場尋找漏水或水浸的原因；關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷水源。關(guān)閉相應(yīng)水閘，切斷水源；利用沙包阻止水勢蔓延到其他地方；詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：保潔人員在工作時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并且隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。災(zāi)禍性天氣（暴雨、大雪）來臨前，保潔人員應(yīng)關(guān)于管理轄區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時修復(fù)。污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。工程部在接到上述報修情況時要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點組織維修。維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈用，告知行人不要涉足此地。該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車，避免造成第二次污染；LI視無污物。如屬于油類污染，要即時用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案保潔管理服務(wù)人員在值勤中，拾到物品或關(guān)于群眾送來拾獲的物品應(yīng)做如下處理。群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并且向保安主管報告。拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但LI經(jīng)理處理。如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員即時向保安主管報告。關(guān)于拾遺物品，必需報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。保安主管視情況向保潔公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請示處理意見。（二）服務(wù)觀念及特色1、服務(wù)觀念我公司將以專業(yè)的保潔管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的服務(wù)質(zhì)量意識為主導(dǎo),緊密配合業(yè)主工作，確立業(yè)主辦公新形象，維持業(yè)主的良好秩序，確保后勤服務(wù)質(zhì)量滿足要求，持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)以品牌服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的綜合效益。我公司以專業(yè)品質(zhì)和關(guān)于大型企業(yè)保潔的管理服務(wù)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，整合地方社會優(yōu)秀資源，為XXXXXX提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反映、人性化管理、全方位保證”的優(yōu)質(zhì)保潔管理服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)企業(yè)，確立新的企業(yè)辦公形象的LI的。我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把XXXXXX服務(wù)成為整潔、舒適的工作場所。2、保潔服務(wù)方案保潔內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面、樓梯、營業(yè)大廳每日拖洗二次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾、積水；開關(guān)盒、表箱蓋，3米以下每日擦抹一次；無灰塵、污跡；扶手、玻璃門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡；天花板、公共樓道燈：每月除塵一次，無鮮明積灰、蟲網(wǎng)；公共區(qū)域玻璃：每季清潔一次，無鮮明積灰、污跡（含一樓窗戶玻璃）；1次/天；衛(wèi)生間每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、鏡子、面盆干凈清潔、無雜物、無積水、無異味。垃圾收集：日產(chǎn)日清，保持箱外無垃圾；垃圾箱：無污跡、無異味、無損壞。2其他附屬樓均執(zhí)行辦公樓清潔標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)則制服，佩戴工牌，工作中無挽袖卷褲腿、赤膊現(xiàn)象制服應(yīng)干凈，無鮮明污跡、破損，衣、褲口袋整理平整，不顯露儀容儀表 個人物品，工牌佩帶端正保持個人衛(wèi)生，面部、手部保持干凈、身上無異味精神飽滿，工作積極主動各崗位人員工作期間工具攜帶齊全、完好為客戶指引方向或指點位置時手指并且攏，用手掌指向所指示方清潔人員儀態(tài) 行為舉止語言態(tài)度落葉人工水景清掃標(biāo)準(zhǔn) 人行道、行干道綠化灌木

向。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備存在問題時主動向中方人員反映。在屮方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時，應(yīng)即時通知甲方安全員，配合甲方做好安全防范工作。不向客戶索取小費及財物。接受屮方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并且配合完成其他特殊清潔事項。進(jìn)入放置或張貼有中方規(guī)章制度、信息資料等文件的房間進(jìn)行室內(nèi)清潔時，不翻閱、察看任何資料，嚴(yán)守秘密，不向外傳閱。任何情況下遇到客戶應(yīng)主動問好。10用語。任何情況下不與客戶爭吵、打架。開放期間每兩小時進(jìn)行一次打撈非開放期間每天進(jìn)行一次打撈當(dāng)日完成清掃。一天進(jìn)行一次梳耙。綠化帶內(nèi)一天進(jìn)行一次清掃。綠化帶內(nèi)一天進(jìn)行一次清掃。1?員丄就餐時保潔需隨時巡視，即時將桌面及地面衛(wèi)生打掃干凈，椅子擺放整齊；餐2.即時清理餐臺上的灑落物，保持餐臺干凈；廳3.保持衛(wèi)生間地面無積水、無污跡、無煙頭，便池?zé)o干便、無尿垢、無異味，各平面干凈無污跡；4. 就餐結(jié)束后集中關(guān)于地面、桌面進(jìn)行清理保潔；垃圾收集與清理垃圾收集是清潔日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必需即時，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日送至垃圾中轉(zhuǎn)站。如果垃圾的收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人的健康。（-）垃圾收集與清理1、設(shè)置垃圾收集點，垃圾分為“可回收”“不可回收”訣別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。2、運送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2,以方便使用。3、回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。4、鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿， 再蓋垃圾桶蓋。5＞將不可回收的垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。6、每天早晚定時清理二次。7、袋裝垃圾擺放整齊，地面無鮮明垃圾，無污水外溢，無鮮明異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運離，不得隔夜。（二）垃圾收集注意事項況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi):1、沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。2、一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。3、清潔水井內(nèi)的垃圾。4、其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。有害生物消殺有害生物消殺方案工作思路LI原則，確保“四害”密度控制與綜合防制措施的落實，達(dá)到規(guī)則考核標(biāo)準(zhǔn)要求。大舉開展環(huán)境衛(wèi)生治理，采取建防鼠網(wǎng)、堵鼠洞、清除蚊蠅孳生地、開展滅蟬螂等活動，加強重點部位消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。消殺進(jìn)程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針關(guān)于性的投放鼠藥，進(jìn)行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟬螂、白蟻等蟲害和鼠患。消殺原則:①使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并且遵守xx市愛衛(wèi)辦規(guī)則，保證效果和安全，并且將消殺藥品備案；②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敬感區(qū)域的藥劑。消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1%,2%；控制室內(nèi)蒼蠅孳主地，辦公室、大廳、走廊、車庫及室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本無蠅；采取5%,52%,2個；嚴(yán)格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過3只。定期科學(xué)有效地關(guān)于辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒。在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥品。消殺安全保證措施一律III關(guān)于蚊蠅類，選擇擬除蟲菊脂類等高效低毒藥物并且避開職工群眾活動高峰期,空間滯留性噴灑選用“拜蟲殺”等藥物，快速殺滅采用“多飛克”等藥物噴灑,外環(huán)境重點為院落、垃圾廂房、車庫、車棚、容缸、窖井和綠化帶等。本公司所用滅鼠、殺蟲藥物均具有國家農(nóng)業(yè)部或衛(wèi)生部的生產(chǎn)、銷售許可證，確保綠色、環(huán)保、高效低毒。保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周ft質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)關(guān)于各項LI保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時間通報崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次,即依照相關(guān)規(guī)則關(guān)于責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)笫三次或者造成相當(dāng)后果遭屮方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開除處理。同時，各個保潔組的衛(wèi)生自查必需做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班依照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次關(guān)于保潔員的丄作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查,考核記錄備案，每天晨會進(jìn)行通報并且做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項LI自查的情況，關(guān)于各保潔項LI進(jìn)行綜合考H日常保潔檢査指導(dǎo)U即時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且做好記錄；②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，關(guān)于管理區(qū)域一切保潔部位、項LI進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于屮方要求的頻次，并且做好記錄；③項LI外部考核要求1月底上交中方一份。每周、每月配合甲方單位管理單位檢查一次，并且隨時接受屮方單位管理人員衛(wèi)生督查人員的督查考核。好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。保潔作業(yè)安全文明管理措施建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)建立以項訂主任為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管 任安員，并且把安全工作貫徹到班組。安全保證體系，落實各項安全責(zé)任制，認(rèn)真落實安全工作檢查。進(jìn)行作業(yè)，地段要設(shè)醒L1標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。制度，關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。具體保證制度實行安全責(zé)任制安全工作ftH負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員，必需是經(jīng)過三級安全教育，并且將考核合格的人員。購置保險措施一切的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度。清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑(囊括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必需契合以下規(guī)則：①使用的清潔劑必需是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必需達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。②嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。③嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的清潔劑。④不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施侵蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施侵蝕、變色、變形等問題，均ft使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。安全守則①保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮,班前必需充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。②“五注意”注意電梯運作，謹(jǐn)防夾傷。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異常現(xiàn)象，即時發(fā)現(xiàn)、即時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。③“五必需”必需堅守崗位，遵章守紀(jì)。必需按規(guī)則正確使用用品。前做好防護(hù)，施工后必需清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必需整齊穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)違章操作必需堅決加以制止。④“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施服從屮方管理的各項規(guī)則，從事清潔工作，嚴(yán)格依照規(guī)則清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用關(guān)于應(yīng)的清潔材料。一切入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè)。員工工作時集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因為主觀原因關(guān)于設(shè)施設(shè)備造成損壞。使用機(jī)械設(shè)備清潔時，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程進(jìn)行。傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。不能隨便觸動各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，即時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了兒十雙眼睛。便于保潔即時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、即時消滅事故隱患。在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員損壞公共設(shè)施時即時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維持好XX環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。文明管理措施清潔員工個人形象文明標(biāo)準(zhǔn)儀容① 員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。② 說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。③ 眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。④ 遇事從容大方、不卑不亢。⑤ 與客人交談時，LI光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。制服①接待人員全體員工按規(guī)則統(tǒng)一著制服，并且穿戴整齊。②制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。③工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。④制服扣子應(yīng)齊全、無松動。⑤不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)則不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。⑥除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。⑦女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。⑧鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。⑨非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相關(guān)于統(tǒng)一。面部①員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗詢應(yīng)做好面容檢查。②鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。③要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。個人衛(wèi)生①每次上崗前都必需自行檢查一次，以確立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的星級酒店服務(wù)人員良好的外部形象。②應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。③不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。④不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。⑤不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。⑥在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。清潔服務(wù)員的規(guī)矩用語文明語言：執(zhí)行〈工作守則〉中規(guī)則的''公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)矩”一文明禮貌用語。問候語：你好！早上（早晨）好！祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運！萬事勝利！一路順風(fēng)！歡迎語：歡迎！歡迎光顧！歡迎指導(dǎo)！見面語：請進(jìn)！致歉語：關(guān)于不起！請原諒！請諒解！祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！致謝語：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！辭別語：再見！清潔員工的文明服務(wù)要求面關(guān)于客人應(yīng)表現(xiàn)真實、友好、做到精神振奮，情結(jié)飽滿，不卑不亢。同事之間不講過分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。指第二者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。要經(jīng)常及正確應(yīng)用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、關(guān)于不起”等。與客人相遇，點頭微笑，“您好”“早上好”！“關(guān)于不起！先生/小姐，可以讓我過去嗎？”。清潔打掃，點頭微笑“不好意思（關(guān)于不起），先生/小姐，打擾一下”。服務(wù)語言、表情及動作文明禮貌指引文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必需達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前III主管組織出勤人員列隊進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。（三）保潔服務(wù)質(zhì)■保證措施1、質(zhì)■管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由富有經(jīng)驗豐富的人員為管理班子的質(zhì)量管理體系，從思想上重視，從組織上落實，確保本項U保潔服務(wù)工作順利進(jìn)行。為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)矩服務(wù)操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高,使我們的服務(wù)工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作越發(fā)嚴(yán)格、規(guī)矩，同時我們將關(guān)于提出合理化建議的人員給予一IS09001系具有可行性、有效性。以客戶為關(guān)切要點組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并且爭取超越業(yè)主期望。保潔管理服務(wù)中最根本的要求是識別并且滿足業(yè)主的需求。在本項目的實施進(jìn)程中，我公司將關(guān)切客戶的要求，積極主動進(jìn)行服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并且創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項管理服務(wù)觀念及要求經(jīng)過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量U標(biāo)等方式落實并且固定到各項管理服務(wù)程序之中，保證公司一切管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。進(jìn)程方法將活動和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的進(jìn)程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)口標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的一切進(jìn)程有效的接合起來，形成一套切實可行的質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒的□標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個主要的工作訂標(biāo)，關(guān)于日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。鑒于事實的決策方法關(guān)于數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)?；ダ墓┓疥P(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。2、保證質(zhì)■的工作計劃序號序號工作計劃目標(biāo)階段目標(biāo)實施要點實施時間備注中標(biāo)通知書具體簽署簽署《保潔項根據(jù)招標(biāo)文件提供要點和格130日時間服從目服務(wù)合同》 式，雙方進(jìn)行商談內(nèi)甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運行狀—周內(nèi)況排查保潔安全隱患—周內(nèi)3現(xiàn)場熟悉收集各類工程資料—周內(nèi)擬定上報保潔標(biāo)識系統(tǒng)方案—周內(nèi)序號 工作計劃目標(biāo) 階段目標(biāo)實施要點 實施時間 備注實際進(jìn)度現(xiàn)場承接查驗 3日內(nèi)完成 根據(jù)業(yè)需求調(diào)

資料驗收、其余物資交接關(guān)于影響使用的問題立即提出整 措施并且實施

承接查驗期間完成個月內(nèi)清潔 組織清潔公司關(guān)于轄區(qū)進(jìn)行保

根據(jù)甲方要求

作、物資準(zhǔn)備、人員安排與業(yè)主方勾通，確定《使用手冊》等公眾文件配合入駐搬遷，各項服務(wù)全面川動

/入駐之日起入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊 入駐之日起

收集客戶資料完備協(xié)力公寓一切 承接查驗期保潔管理檔案 起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點強調(diào)安全防范、政治思想移交完成之和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)曰起9保潔標(biāo)識完備制作保潔公共標(biāo)識與管理標(biāo)識接管后實施拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦10建立公共關(guān)系等接管后實施11保潔管理服務(wù)工人滿意度調(diào)査，征求客戶合進(jìn)駐運行1完備理化建議個月后序號序號工作計劃目標(biāo)階段目標(biāo)實施要點實施時間備注分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)保潔管理方調(diào)查后實施案12保潔管理報告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報日常工作情況1次13向領(lǐng)導(dǎo)單位反映保潔管理費用財務(wù)分析報告1次使川悄況3、保潔服務(wù)質(zhì)■提升合理化建議XXXXXXXXXXXX實際需求24LI范圍內(nèi)各單位發(fā)放。我公司即時有效響應(yīng)xxxxxx 職工求助，有惡劣氣候和停電、停水等突發(fā)情況應(yīng)急處治能力。LI應(yīng)急或特殊需要時的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。xxxxxx舉辦大型活動、會議及各類評選工作時的臨時服務(wù)需求，增加所需的服務(wù)、技術(shù)人員數(shù)量和相應(yīng)工具。xxxxxx非正常時間的會議、活動的相關(guān)服務(wù)保證工作，且不另外增加費用。xxxxxx相關(guān)“文明單位”、“無煙單位”的考評要求；并且配合貴單位積極開展“文明單位創(chuàng)建”、“平安建設(shè)”、保密管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗等工作。務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全方位檢查。（四）人員配置1.擬派項目負(fù)責(zé)人的簡歷表姓名姓名年齡執(zhí)業(yè)資格證書（或上崗證書）名稱職稱高級物業(yè)學(xué)歷擬在本項目任職管理師工作年限Xx年從事設(shè)計工作年限畢業(yè)學(xué)校主要工作經(jīng)歷時間參加過的類似項目擔(dān)任職務(wù)發(fā)包人及聯(lián)系電話在此處附上：項LI負(fù)責(zé)人的保潔經(jīng)理上崗證并且且有注冊保潔管理師證書等復(fù)印件。2、擬派項目班子姓名 性別 身份證號 聯(lián)系方式 服務(wù)地點12345678910111213141516171819202122232425S（）3、員工日常管理制度管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，確立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”觀念。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。主動向來訪客人問好：在距離客戶三米時，必需自然微笑示意，微笑時以露岀八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必需遵守三米微笑服務(wù)原則。工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。關(guān)于業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以悄，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。關(guān)于業(yè)主的投訴、批評、建議員工文明服務(wù)要求熱愛本職工作：① 要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。② 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完備和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③ 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主進(jìn)程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。③主動熱情：在服務(wù)進(jìn)程中要做到：“兩個一樣”即：“關(guān)于待生人與熟人一個樣，忙時閑時一個樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：關(guān)于業(yè)主負(fù)責(zé)就是關(guān)于公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。業(yè)余時間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。不亂收費或收費不開收據(jù)。不利用工作的特殊性質(zhì)，關(guān)于流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。維持公司利益，遵守公司機(jī)密。不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。不挪用、拖欠和侵喬公款。不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。不得利用工作之便，要求享用商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。不利用工作之便和業(yè)主關(guān)于公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。關(guān)于外服務(wù)工作管理制度思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必需先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必需即時到公司簽到；上班時必需佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主反映，如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時，公司經(jīng)過核實后，將作辭退處理。工作人員如損壞業(yè)主財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。凡業(yè)主付給服務(wù)費一律交公司，并且開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。4、員工培訓(xùn)、教育制度及方案員工培訓(xùn)管理制度公司新員工必需經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后，方能上崗。持證上崗。管理人員必需定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實行持證上崗。員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的，不準(zhǔn)請假、曠課，否則按曠工處理。予報銷，關(guān)于在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核,考試、考核不合格者，可在十天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。培訓(xùn)工作□標(biāo)和原則培訓(xùn)工作□標(biāo)：①提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平,孕育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的保潔管理專才和職業(yè)經(jīng)理人；②貫徹實施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針；③規(guī)矩公司各部門、各管理處日常管理行為；④加強企業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德，培養(yǎng)員工的企業(yè)意識，形成具有自己特色的企業(yè)文化；⑤滿足員工自我提升、自我完備、自我發(fā)展的期望，為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。8、培訓(xùn)工作的原則①長期性和系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略計劃為出發(fā)點，堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性，避免追求短期效應(yīng)而急功近利；②市場需求原則培訓(xùn)工作要適應(yīng)保潔管理市場的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主關(guān)于保潔管理從業(yè)人員的要求；③理論聯(lián)系實際原則培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，避免空洞的理論教學(xué)和盲LI的操作培訓(xùn)，講求學(xué)習(xí)的實效性；④因人施教和因崗施教原則各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實際水平和崗位需求，開展有針關(guān)于性的培訓(xùn);⑤專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相接合原則各級培訓(xùn)工作既要重視關(guān)于員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，從員工入職開始，有針關(guān)于性地開展，常抓不懈。培訓(xùn)關(guān)于象和種類培訓(xùn)關(guān)于象公司實施全員培訓(xùn)，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)關(guān)于象分為兩類：A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級培訓(xùn)關(guān)于象；B類為各職能部門、各管理處一般員工，列為二級培訓(xùn)關(guān)于象。培訓(xùn)種類囊括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實習(xí)、交流等。①入職培訓(xùn)：一切新員工到職時,均需完成ft行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì)，分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要囊括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等）、《員工手冊》、公司制度及工作要求、保潔管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上，需針關(guān)于崗位要求,增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。②上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時，需ft所屬部門關(guān)于其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容囊括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程，以及其它崗位必備知識。③在職培訓(xùn)：接合員工培訓(xùn)需求和保潔管理行業(yè)要求，以提升員工及管理人員的實際工作能力，適應(yīng)市場需求為LJ的，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。④外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會等。⑤個人進(jìn)修：公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，囊括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。⑥晉升培訓(xùn)：員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必需具備的知識和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必需具備的管理知識、技巧和能力。⑦崗位輪換：關(guān)于一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的LI的。新員工培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)計劃序號 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 授課方 培訓(xùn)關(guān)于象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo)基礎(chǔ)培訓(xùn)公司質(zhì)量 讓新員工了解公司的手冊，程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書和公司

組織、企業(yè)文化、政一天 公司 全體員工 內(nèi)部培訓(xùn)策及公司各部門職能規(guī)章制度等進(jìn)行強化培訓(xùn)

半天 公司 全體新員工 內(nèi)部培

和運作方式了解管理內(nèi)容、接管程序及運作方式崗位職責(zé)、保潔管 熟悉本職工作程序、一天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn)理運作規(guī)程 管理運作程序保潔管理方案和要4求

半天 公司 全體新員工 內(nèi)部培

關(guān)于項L1保潔管理有基本認(rèn)識進(jìn)行各工種專業(yè)培5訓(xùn)

各有關(guān)主一天 管部門和 全體新員協(xié)辦單位

熟悉掌握本專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn) 作技巧，適應(yīng)工作要求加強職業(yè)道德建設(shè)、6 職業(yè)道德培訓(xùn) 半天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 提高職務(wù)水平和管理水平融入各崗位進(jìn)行上 二天7

學(xué)習(xí)、會基本操作方公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn)法為正式上崗提供經(jīng)崗見習(xí)培訓(xùn) 三天接管前期員工培訓(xùn)計劃接管前期員工培訓(xùn)計劃序號 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 授課方 培訓(xùn)關(guān)于象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo)管理LI1書的有關(guān)內(nèi)容

半天 公司 全體員工 內(nèi)部培

明確各項工作要求、LI式2管理運作制度

一天 公司 全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3 房屋整體布局、消 半防設(shè)施等內(nèi)容介糾

設(shè)計、安裝單位

公司本部全體員工內(nèi)部培訓(xùn)

熟悉保潔的管理、運行4標(biāo)及作業(yè)程序

半天 公司本部 全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉治安防衛(wèi)的范用和職責(zé)保潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè) 保潔員、秩半天 公司本部 內(nèi)部培

熟悉保潔范圍和職責(zé)程序 序維持員各種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)矩及人際 半勾通技巧

公司考核公司 全體員工內(nèi)部培訓(xùn)

行為、語言規(guī)矩和技巧常識

半天 公司 全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 掌握應(yīng)急方案及消防常識正常管理期員工培訓(xùn)計劃正常管理期員工培訓(xùn)計劃序培訓(xùn)內(nèi)容號

時間 授課方 培訓(xùn)關(guān)于象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo)電腦網(wǎng)絡(luò)及管 聘請電腦1 二夭

管理人員及

內(nèi)部培訓(xùn)

了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理理培訓(xùn)保潔技能知識2培訓(xùn)

家授課 相關(guān)工種聘請保潔管 員工分批二天理專家授課 行

內(nèi)部培訓(xùn)

概述及應(yīng)用提高員工與客戶、客戶的勾通技巧和管理水平組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)

二夭 公

員工分批進(jìn)行

增強組織協(xié)調(diào)能力和公內(nèi)部培訓(xùn) 關(guān)系處理、建立良好的眾形象有關(guān)主管單位安 排、規(guī)則必需參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)相關(guān)人員升級

根據(jù)實際情況安排根據(jù)實

有關(guān)管理服務(wù)人員

相關(guān)人員

外部培訓(xùn)

根