2022年人力資源主管年終工作個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?人力資源主?管年終工作?個(gè)人總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間__?_已過，在?這年里時(shí)間?里，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，在工作中?嚴(yán)格要求自?己，遵守公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，做好?本職工作，?恪盡職守，?認(rèn)真的履行?著一名收銀?主管的工作?職責(zé)，并在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?完成工作指?標(biāo)，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和同?事們的認(rèn)可?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：一、?___年日?常管理工作?(一)不?斷提高收銀?管理水平?公司百貨去?年開業(yè)，轟?動(dòng)全市，接?著超市于_?__年__?_月___?日開業(yè)以來?，商場(chǎng)內(nèi)消?費(fèi)人流呈上?升趨勢(shì)，企?業(yè)也在不斷?走向正軌。?當(dāng)然除了有?過硬的硬件?設(shè)施外，當(dāng)?然在軟件服?務(wù)上更得跟?得上服務(wù)水?平，對(duì)所有?的管理人員?及工作人員?的服務(wù)提出?了更高的要?求，作為商?場(chǎng)收銀部的?主管，更要?帶頭以身作?則將商場(chǎng)的?收銀工作做?好。超市開?業(yè)前期，所?有收銀員的?面試、培訓(xùn)?工作一一由?我自行把關(guān)?，嚴(yán)格要求?每位員工熟?練掌握收銀?技能，通過?考核上崗。?實(shí)行末尾淘?汰制和獎(jiǎng)懲?制度，激勵(lì)?每位員工在?自己的本職?工作崗位上?，盡心盡責(zé)?做好自己的?本分工作。?同時(shí)自己也?在不斷地提?高自己的業(yè)?務(wù)水平，作?為一名收銀?主管，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業(yè)務(wù)水?平達(dá)到一定?的高度，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好、管好手?下的工作人?員。工作?期間，定期?和收銀員進(jìn)?行溝通，定?期對(duì)收銀員?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，包括掃描?，點(diǎn)鈔，理?論，對(duì)待顧?客應(yīng)有的態(tài)?度等等。合?理安排好收?銀員的值班?、換班工作?，收銀員的?工作不累，?但得細(xì)心，?因此收銀員?必須任何時(shí)?候都保持良?好的心態(tài)和?旺盛的精力?。因此，在?收銀員的調(diào)?休安排上面?，做到合理?人性化，做?到既不影響?工作，又能?照顧到他們?的特殊情況?。期間還得?做好和財(cái)務(wù)?部門的溝通?工作，包括?零錢的兌換?等等。(?二)售卡處?管理商場(chǎng)?消費(fèi)卡的出?售，主要是?為了帶動(dòng)百?貨及超市的?人氣，刺激?消費(fèi)者在賣?場(chǎng)的固定消?費(fèi)，售卡部?的工作好壞?將直接關(guān)系?到百貨及超?市的營(yíng)業(yè)額?，在工作中?積極協(xié)調(diào)售?卡處與客服?部之間的工?作關(guān)系，監(jiān)?督和管理客?服人員為客?戶服務(wù)的過?程，遇到客?戶投訴問題?，以客戶利?益為重，及?時(shí)協(xié)調(diào)售卡?與客服部門?之間的關(guān)系?，第一時(shí)間?給顧客以滿?意的答復(fù)，?維護(hù)企業(yè)的?形象。除了?部門關(guān)系協(xié)?調(diào)，還定期?與財(cái)務(wù)對(duì)賬?，通過財(cái)務(wù)?數(shù)據(jù)分析，?總結(jié)售卡處?工作的完成?情況，未完?成情況，分?析原因，為?一步工作安?排做依據(jù)。?(三)停?車場(chǎng)收費(fèi)及?投訴處理?作為百貨、?賣場(chǎng)，不可?避免就會(huì)有?許多車停放?停車場(chǎng)，作?為停車場(chǎng)的?其層管理人?員，確保所?有停車合理?有序，按收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，拒絕?多收、亂收?現(xiàn)象的發(fā)生?，保護(hù)停放?所有車輛的?安全及進(jìn)出?停車場(chǎng)井然?有序。我針?對(duì)停車場(chǎng)的?收銀工作每?天進(jìn)行抽查?，并受理投?訴業(yè)務(wù)。對(duì)?客戶提出的?停車問題及?時(shí)給予回復(fù)?和解決，以?防損壞賣場(chǎng)?的品牌形象?。(四)?賣場(chǎng)巡檢?每日不定時(shí)?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行?巡檢，由于?賣場(chǎng)是人員?聚集的地方?，往來人員?頻繁、復(fù)雜?，由其是在?周末及其節(jié)?假日，在消?費(fèi)高峰期收?銀組的隊(duì)伍?排成長(zhǎng)龍，?這時(shí)更需收?銀員的工作?除了追求效?率外，還得?細(xì)致，不得?出錯(cuò)，出現(xiàn)?多找、未找?、少找錢的?現(xiàn)象。認(rèn)真?仔細(xì)地操作?每個(gè)消費(fèi)者?付款流程。?巡檢工作?除了觀察收?銀員的精神?面貌外，還?考核其收銀?技能，服務(wù)?態(tài)度，著裝?要求及工作?效率外，還?對(duì)客戶的滿?意度進(jìn)行調(diào)?查，從各個(gè)?細(xì)節(jié)來完善?賣場(chǎng)的服務(wù)?。并且對(duì)各?種貨物陳列?、購(gòu)物環(huán)境?及賣場(chǎng)衛(wèi)生?等方面進(jìn)行?巡檢，針對(duì)?需要整改的?地方和商場(chǎng)?管理人員提?出建議。?(五)抓好?部門的一級(jí)?管理工作，?給領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難做為?一名收銀主?管，能夠在?收銀員一級(jí)?解決的問題?，就在內(nèi)部?消化，解決?領(lǐng)導(dǎo)的后顧?之憂，面對(duì)?商場(chǎng)、超市?里發(fā)生的重?大決策及事?情，不失時(shí)?機(jī)第一時(shí)間?內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。將?損失降至最?低，以大局?為重，時(shí)刻?讓自己起到?積極帶頭和?以身作則的?作用。二?、工作中的?不足1、?需加強(qiáng)和提?高與各部門?之間的合作?、配合默契?度，建立信?息共享平臺(tái)?，完善客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)，及?時(shí)更新，在?節(jié)日活動(dòng)促?銷前及時(shí)向?客戶傳遞促?銷及活動(dòng)信?息，建立科?學(xué)良性發(fā)展?的循環(huán)系統(tǒng)?，促進(jìn)百貨?、超市業(yè)績(jī)?的提升。?2、部門內(nèi)?收銀員流動(dòng)?性大，薪資?水平低，激?勵(lì)體制不健?全，給收銀?組的人力資?源的儲(chǔ)備工?作帶來困難?，面臨的招?聘培訓(xùn)工作?壓力大。身?為收銀部門?的主管，應(yīng)?該第一時(shí)間?第出合理化?意見，向公?司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?___匯報(bào)?，并提出解?決方案。?3、商場(chǎng)的?客戶服務(wù)滿?意度檢查結(jié)?果一般，多?項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?落實(shí)不夠細(xì)?，服務(wù)的不?夠好，不夠?全面。要想?樹立客戶對(duì)?商場(chǎng)的忠誠(chéng)?度，需要建?立系統(tǒng)的客?服體系。加?強(qiáng)客戶的貼?心服務(wù)，針?對(duì)大客戶群?體，更要是?___式的?服務(wù)流程，?把客戶放在?首位，是我?們必須做的?重點(diǎn)工作之?一。4、?收銀部部分?員工執(zhí)行力?不強(qiáng)，面對(duì)?部門工作總?有許多借口?和推辭，不?能在規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)完成?本職工作，?影響了團(tuán)隊(duì)?完成任務(wù)的?進(jìn)度，拖團(tuán)?隊(duì)的后腿。?執(zhí)行力關(guān)關(guān)?系到整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的發(fā)展，?好的執(zhí)行力?是團(tuán)隊(duì)發(fā)展?的動(dòng)力，沒?有執(zhí)行力使?團(tuán)隊(duì)走向衰?落，針對(duì)執(zhí)?行力不強(qiáng)的?問題，部門?在下年召開?激勵(lì)會(huì)議，?針對(duì)執(zhí)行力?和協(xié)作能力?強(qiáng)的個(gè)人除?了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?外，還提供?部門的晉升?機(jī)會(huì);執(zhí)行?力不好的員?工，給其他?同事帶來不?好的影響，?實(shí)行淘汰制?度。下年?我將繼續(xù)帶?領(lǐng)收銀部全?體同仁，圍?繞收銀部門?的經(jīng)營(yíng)工作?，繼續(xù)發(fā)揮?全體員工的?主觀能動(dòng)性?和創(chuàng)新服務(wù)?，關(guān)鍵做好?