物業(yè)服務(wù)工程維修工具管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)服務(wù)工程維修工具管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范工程部工具管理工作，確保工程技術(shù)部工具完整及各項(xiàng)性能完好。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司工程部的工具管理。職責(zé)工程部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)上報(bào)及具體負(fù)責(zé)工具管理。程序要點(diǎn)4.1工程部負(fù)責(zé)年度采購(gòu)計(jì)劃的制定。4.1.1每月由工程部主管制定下一月工程部《物品采購(gòu)計(jì)劃表》并上報(bào)管理處經(jīng)理審查，品質(zhì)管理中心審核，分管副總審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.2工程部《物品采購(gòu)計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容所需工具的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值。預(yù)計(jì)費(fèi)用。購(gòu)買時(shí)間。用途。4.2工程部的工具分成兩類：一類是個(gè)人使用工具，另一類是公用工具。4.2.1個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由工程主管負(fù)責(zé)保管，對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《員工領(lǐng)用明細(xì)表》內(nèi)。4.2.2個(gè)人使用工具和公用工具由工程部主管統(tǒng)一填寫(xiě)《工具領(lǐng)用登記表》，經(jīng)由工程部主管到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。4.2.3個(gè)人使用工具管理工程部員工正式上崗時(shí)，由工程部主管申領(lǐng)員工工具，經(jīng)批準(zhǔn)后，在倉(cāng)管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。工程部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。倉(cāng)管理員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具登記在《員工領(lǐng)用明細(xì)表》內(nèi)。第 1 頁(yè)共6頁(yè)4.2.4個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)不準(zhǔn)亂打亂撬。用力應(yīng)適度。測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意正確換檔（萬(wàn)用表）。注意工具的作用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等）。用后擦拭干凈工具。4.2.5工程部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。4.2.6工程部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具，如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新，倉(cāng)管理員應(yīng)做好登記。4.2.7員工辭工、被解聘或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給工程部，對(duì)于丟失或人為損壞的工具應(yīng)在員工離職表中注明扣發(fā)相應(yīng)的錢(qián)款，工程技術(shù)部主管必須將員工退還的個(gè)人使用工具登記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)，并在“備注”一欄注明“退還”字樣，員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。4.2.8工程部主管每月15日前檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具，對(duì)于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。4.2.9對(duì)于換下來(lái)不能使用的個(gè)人保管工具每半年由工程主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》內(nèi)，經(jīng)工程部經(jīng)理、主管審核后報(bào)批。4.2.10公用工具管理員工借用公用工具或各部門(mén)之間借用公用工具都應(yīng)在工程部主管處借用。主管必須將借用工具登記在《工具領(lǐng)用登記表》上。4.2.11公用工具使用注意事項(xiàng)：便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按4.2.4條款。大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油。——調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換。第 2 頁(yè)共6頁(yè)——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換?！獧z查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換。——檢查或整修接線頭?！{(diào)整機(jī)械間隙至合理位置?！鍧嵧獗恚匾獣r(shí)涂上防銹油。——擰緊所有緊固螺栓。4.2.12公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。4.2.13公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（200元以下）經(jīng)工程部主管確認(rèn)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新，對(duì)于200元以上的公用工具須先由主管填寫(xiě)《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》經(jīng)工程部主管上報(bào)經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批。4.2.14工程主管工作調(diào)遷、辭工或被解聘時(shí)，工程部經(jīng)理會(huì)同管理處（工程部）倉(cāng)管員一起對(duì)公用工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。4.2.15對(duì)于換下來(lái)的公用工具每半年由工程部主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)管理處主管上報(bào)品質(zhì)管理中心審核，報(bào)副總經(jīng)理審批，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作報(bào)廢處理。4.2.16對(duì)于公用工具中的計(jì)量器具或安全用具應(yīng)定期送檢，檢驗(yàn)合格的方可使用，否則應(yīng)重新申購(gòu)。4.2.17工程部主管每月25號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并簿記在《物品盤(pán)點(diǎn)表》上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)及時(shí)編制計(jì)劃、申購(gòu)。支持文件5.1報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5.1.1目的規(guī)范住戶（業(yè)主）報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。5.1.2適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)公司管理的住戶（業(yè)主）家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工第 3 頁(yè)共6頁(yè)作。5.1.3職責(zé)工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容實(shí)行收費(fèi)評(píng)審。物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程部主管，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。工程部主管、維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。5.1.4程序要點(diǎn)5.1.4.1住戶（業(yè)主）報(bào)修：物業(yè)服務(wù)中心在接到住戶（業(yè)主）報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《服務(wù)登記表》。A.物業(yè)服務(wù)中心管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶（業(yè)主）名稱、地址（樓號(hào)、單元、樓層）、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《派工單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部主管或（維修班長(zhǎng)）前來(lái)領(lǐng)取維修單，工程部主管或（維修班長(zhǎng)）領(lǐng)單人在《服務(wù)登記表》上簽收，將《派工單》（第二、三聯(lián)）領(lǐng)回工程部。B.工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作如住戶（業(yè)主）報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶（業(yè)主）要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶（業(yè)主）另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間前5分鐘帶好維修工具、備件、備品到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。c）對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程部主管在接單15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶（業(yè)主）是否可以維修，經(jīng)征得住戶（業(yè)主）對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。C.工程部主管維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的部位，在《派工單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第 4 頁(yè)共6頁(yè)D.維修人員向住戶（業(yè)主）出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶（業(yè)主）同意維修后開(kāi)始維修，如住戶（業(yè)主）不同意維修的應(yīng)提醒住戶（業(yè)主）考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修，并及時(shí)向工程部主管說(shuō)明情況，與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還物業(yè)服務(wù)管理中心備案。E.如果維修材料是住戶（業(yè)主）提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行鑒定并將結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內(nèi)，對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶（業(yè)主）使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶（業(yè)主）的選擇。F.當(dāng)維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)住戶（業(yè)主）試用或檢查合格后，在《派工單》上簽名確認(rèn)，維修人員將《派工單》（第三聯(lián)）交給住戶（業(yè)主）作為繳費(fèi)和收費(fèi)依據(jù)。G.維修人員將《派工單》（第二聯(lián)）交回工程部主管確認(rèn)后將《派工單》交物業(yè)服務(wù)中心主管簽字確認(rèn)完成，當(dāng)月XX日前月結(jié)后送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)（現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的開(kāi)具物業(yè)管理公司收據(jù)證明）。H.住戶/業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款，對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款（現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的開(kāi)具物業(yè)管理公司收據(jù)證明）。I.公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理物業(yè)服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后，應(yīng)立即按《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容，并在5分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《派工單》（一式三聯(lián)在短時(shí)間內(nèi)通知工程部主管前來(lái)領(lǐng)單。物業(yè)服務(wù)中心管理員將《派工單》（第二、三聯(lián)）交給工程部主管，工程部主管、維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《派工單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。維修人員將《派工單》（第二、三聯(lián)）交工程部主管簽名確認(rèn)后將第三聯(lián)第 5 頁(yè)共6頁(yè)返還物業(yè)服務(wù)中心主管簽字確認(rèn)完成，送交財(cái)務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。物業(yè)服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后（開(kāi)發(fā)商保修的范圍、期限內(nèi)），應(yīng)報(bào)物業(yè)公司管理處主管說(shuō)明需維修地點(diǎn)、部位及情況，管理