醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案一、指導思想確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務文化。二、活動圍在全院人員（包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員）三、組織領導（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組組 長：副組長成 員（二“優(yōu)質(zhì)服務年”活動領導小組下設辦公室，主要由##X歡迎下載內(nèi)容僅供參考任，##X擔任副主任。在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務年”活動信息通報。四、工作要求面實現(xiàn)活動的目標，需要不懈努力。（一）（二實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。（三五、活動載體320行宣講、培訓。為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，為患者服務上出成果。六、重點工作（一）改善服務態(tài)度措施：1、開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，2先進，對先進事跡和先進人物，與時予以表彰鼓勵。評選活動。行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。窗口單位（收費室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。（二）完善服務流程措施：1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務設施和病房進區(qū)、ICU2、改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，4、完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳“一日一清單”制。5、提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管快捷、有效的為臨床一線提供服務。（三）暢通反饋渠道措施：1理，結(jié)果在信息通報中與時公布。2受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。（四）加強紀律督查措施：1布并按績效考核方法處理。2對缺崗現(xiàn)象嚴肅處理。3、加強各種會議、培訓紀律管理。（五）明衛(wèi)生科室評比，對先進與排名末尾的科室部門排序公示要求：科室外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設施齊全，窗明物品擺放規(guī)整齊，各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。（六）提升醫(yī)療、護理服務質(zhì)量水平（負責落實）措施：1、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度。2、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確120證通訊暢通，做到出診快捷，搶救與時。3、加強監(jiān)督，規(guī)醫(yī)療文書。4、嚴格規(guī)診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)醫(yī)生處方行為。5推廣，抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。七、實施步驟第一階段：宣傳發(fā)動。服務年”活動責任狀。第二階段：組織實施、整改提高據(jù)