人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)第四章

第四章、管理心理與組織行為（60-84）第二節(jié)一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：1、績(jī)效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新2、成員滿意度3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營(yíng)銷有效性（三）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突；6、氛圍二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通（一）P117,簡(jiǎn)答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：1）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息2）提供更多不同的決策方案3）能增加決策的可接受性4）能增加決策過(guò)程民主化2、缺點(diǎn)：1）從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)2）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向4）對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清3、影響群體決策的群體因素：1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性；6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則（三）一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系發(fā)展階段1）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與了解及相互選擇2）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等2、溝通風(fēng)格模式1）自我保護(hù)型2）自我保護(hù)型3）自我暴露型4）自我實(shí)現(xiàn)型3、P120,技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理3）盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒(méi)告訴或因自己拒絕接受的信息4）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無(wú)法溝通的雙盲區(qū)4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道1、加大自我暴露程度，縮小隱藏