公共關(guān)系學(xué)課程考核審核審核說明

公共關(guān)系學(xué)課程考核說明第一部分課程考核的有關(guān)說明一、考核對(duì)象本課程考核對(duì)象為電大開放教育工商管理專業(yè)（?？疲?、行政管理（?？疲┑膶W(xué)生。（注：*為54學(xué)時(shí)，3學(xué)分專業(yè)的考核章） 二、考核方式 本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核包括4次平時(shí)記分作業(yè)，其中兩次由中央電大布置，兩次由各省市電大布置，中央電大與地方電大各占10分。平時(shí)作業(yè)成績占課程總成績的20%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的80%。三、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)（2004年10月審訂通過）公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱；由張踐主編、中央廣播電視大學(xué)出版社（2004年12月）出版的《公共關(guān)系學(xué)》教材和本考核說明。四、考試要求本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)理論課，主要考核學(xué)生對(duì)基本理論的理解水平和應(yīng)用能力，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次來要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的相關(guān)知識(shí)有所認(rèn)知；掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論，不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論，根據(jù)所給的條件，靈活自如地分析和處理實(shí)際的公共關(guān)系問題。五、命題原則1．本課程的考試命題在“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)大綱、本考核要求和文字教材范圍之內(nèi)。既考查對(duì)基本知識(shí)的識(shí)記水平，又考察綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行分析、解決的能力。2．試卷將盡可能兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為：了解5%左右，掌握占35%左右，重點(diǎn)掌握占60%左右。3．試卷要合理安排題型的比重。題型分為：名詞解釋、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷正誤、簡答題和案例分析題六種形式。在一份試卷中，各題型所占的分?jǐn)?shù)比例大致為：單項(xiàng)選擇15%，多項(xiàng)選擇10%，判斷正誤10%，名詞解釋15%，簡答題30%，案例分析20%。（注：3學(xué)分專業(yè)的分?jǐn)?shù)比例略有不同，單項(xiàng)選擇20%，名詞解釋20%，簡答題20%）4．試題的能力層次和題型是兩個(gè)不同的概念。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。命題時(shí)要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。六、考核形式形成性考核形式為平時(shí)記分作業(yè)；終結(jié)性考試形式為閉卷筆試。七、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)限為90分鐘。第二部分課程考核內(nèi)容和要求*第一章緒論一、考核知識(shí)點(diǎn)1．公共關(guān)系的含義2．公共關(guān)系狀態(tài)3．公共關(guān)系活動(dòng)4．公共關(guān)系觀念5．公共關(guān)系學(xué)6．公共關(guān)系職業(yè)7．公共關(guān)系的特征8．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織9．公共關(guān)系客體——公眾10．公共關(guān)系中介——傳播11．公共關(guān)系與宣傳12．公共關(guān)系與廣告13．公共關(guān)系與市場營銷14．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系二、考核要求了解：1．公共關(guān)系的范疇界定2．公共關(guān)系傳播要素及傳播活動(dòng)的作用3．公共關(guān)系與宣傳掌握：1．“公共關(guān)系”一詞多義2．傳播的基本含義和活動(dòng)過程3．公共關(guān)系與廣告4．公共關(guān)系與市場營銷重點(diǎn)掌握：1．公共關(guān)系的定義2．公共關(guān)系的特征3．公共關(guān)系觀念4．公共關(guān)系學(xué)5．公共關(guān)系的基本要素6．社會(huì)組織的特點(diǎn)7．公眾的基本特點(diǎn)和分類8．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系*第二章公共關(guān)系的歷史沿革一、考核知識(shí)點(diǎn)1．便士報(bào)2．報(bào)刊宣傳活動(dòng)3．揭丑運(yùn)動(dòng)4．菲尼斯·泰勒·巴納姆5．艾維·李6．愛德華·伯尼斯7．斯科特·卡特里普8．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件9．公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點(diǎn)10．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程11．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇12．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策考核要求了解：1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系”2．中國公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策掌握：1．當(dāng)代公共關(guān)系的普及2．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)3．公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系4．中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程5．公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇重點(diǎn)掌握：1．近代公共關(guān)系的萌芽2．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端3．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟4．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件*第三章公共關(guān)系的功能與原則考核知識(shí)點(diǎn)1．公共關(guān)系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)2．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境3．公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵守法紀(jì)、平時(shí)聯(lián)絡(luò)、不斷創(chuàng)新4．產(chǎn)品形象信息5．組織形象6．員工素質(zhì)7．全員公關(guān)考核要求掌握：1．公共關(guān)系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)2．公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵守法紀(jì)、平時(shí)聯(lián)絡(luò)、不斷創(chuàng)新重點(diǎn)掌握：1．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境2．全員公關(guān)3．組織形象第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員考核知識(shí)點(diǎn)1．公共關(guān)系部2．公共關(guān)系公司3．公共關(guān)系部的利與弊4．公共關(guān)系公司的利與弊5．公共關(guān)系人員的素質(zhì)6．公共關(guān)系人員的角色7．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)考核要求了解：1．公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)2．公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式3．選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)4．公共關(guān)系人員的角色5．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)和途徑掌握：1．公共關(guān)系部的組織類型 2．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 3．公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．選拔公共關(guān)系人員的原則重點(diǎn)掌握：1．公共關(guān)系部的特點(diǎn)2．公共關(guān)系部的設(shè)置原則及其在組織中的地位 3．公共關(guān)系部的利與弊4．公共關(guān)系公司的利與弊*第五章公共關(guān)系工作程序考核知識(shí)點(diǎn)1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查 2．文獻(xiàn)調(diào)查法 3．訪問法 4．抽樣調(diào)查法5．問卷調(diào)查法6．組織形象的戰(zhàn)略策劃 7．公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排8．選擇傳播渠道9．選擇傳播內(nèi)容 10．傳播中的障礙及其克服 11．公關(guān)評(píng)估的意義 12．公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容 13．公關(guān)評(píng)估的方法考核要求了解： 1．社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查 2．公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容和方法 3．各種傳播渠道的特點(diǎn) 4．傳播渠道的選擇原則掌握： 1．公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系 2．編制公關(guān)預(yù)算、確定時(shí)間、公關(guān)策劃流程 3．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較 4．選擇傳播內(nèi)容重點(diǎn)掌握： 1．組織形象調(diào)查2．文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法的具體工作程序3．抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法4．形象設(shè)計(jì)的原則與步驟5．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略 6．傳播中的障礙及其克服*第六章公眾的特點(diǎn)與心理考核知識(shí)點(diǎn)1．員工公眾2．消費(fèi)者公眾3．媒介公眾4．社區(qū)公眾5．政府公眾6．股東公眾7．名流公眾8．國際公眾9．公眾心理的含義及特點(diǎn)10．公眾的角色心理11．公眾群體心理12．公眾知覺心理13．公眾需要心理14．公眾態(tài)度心理15．社會(huì)流行和流言16．公眾心理的認(rèn)知考核要求了解：1．公眾角色心理的特征2．公眾心理的認(rèn)知3．公眾群體心理掌握： 1．企業(yè)的目標(biāo)公眾范圍 2．股東公眾、國際公眾 3．公眾需要心理4．公眾態(tài)度心理重點(diǎn)掌握：1．政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾2．公眾心理的含義及特點(diǎn)3．公眾知覺心理4．社會(huì)流行和流言*第七章公共關(guān)系傳播一、考核知識(shí)點(diǎn)1．大眾傳播的特點(diǎn)2．大眾傳播的社會(huì)功能3．幾種傳播媒介的利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則5．新聞公報(bào)6．公共關(guān)系廣告7．舉辦新聞發(fā)布會(huì)8．策劃媒介事件9．內(nèi)部刊物10．視聽材料11．宣傳材料 12．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn) 13．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 14．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作二、考核要求了解：大眾傳播媒介的特點(diǎn)及社會(huì)功能 2．視聽材料3．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)掌握：1．內(nèi)部刊物2．宣傳材料3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能重點(diǎn)掌握：1．舉辦新聞發(fā)布會(huì)2．策劃媒介事件3．幾種傳播媒介的利弊分析4．新聞公報(bào)5．公共關(guān)系廣告6．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作第八章公共關(guān)系溝通考核知識(shí)點(diǎn)1．人際傳播的性質(zhì)、線路、符號(hào)2．公共關(guān)系談判的意義與原則3．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作4．公共關(guān)系談判的過程及技巧5．演講稿的準(zhǔn)備6．演講的語言藝術(shù)、形態(tài)藝術(shù)和控場藝術(shù)7．公共關(guān)系與勸說8．公關(guān)勸說的技巧9．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系10．人際交往的原則、技巧和禁忌考核要求了解： 1．人際傳播的性質(zhì) 2．公共關(guān)系談判的意義與原則掌握： 1．人際傳播的線路2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作3．演講稿的準(zhǔn)備 4．公共關(guān)系與勸說 5．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 6．人際交往的原則7．人際溝通的技巧與禁忌重點(diǎn)掌握： 1．人際傳播的符號(hào) 2．談判的一般過程及技巧3．演講的語言藝術(shù)、形態(tài)藝術(shù)和控場藝術(shù)4．公關(guān)勸說的技巧*第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)考核知識(shí)點(diǎn)1．公關(guān)專題活動(dòng)及其作用2．贊助活動(dòng)的目的、主要對(duì)象及注意事項(xiàng)3．如何開展贊助活動(dòng)4．慶典活動(dòng)的類型5．如何開展慶典活動(dòng)6．開放組織的作用7．如何搞好開放組織活動(dòng)8．展覽會(huì)的作用、類型和組織工作9．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)10．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型11．危機(jī)處理的一般程序12．成功會(huì)議的先決條件13．會(huì)議的準(zhǔn)備工作14．會(huì)議的主持及其技巧考核要求了解： 1．公關(guān)專題活動(dòng)及其作用 2．成功舉辦會(huì)議的先決條件和會(huì)議的準(zhǔn)備工作掌握：1．慶典活動(dòng)的類型 2．開放組織的作用及如何搞好開放組織活動(dòng) 3．展覽會(huì)的作用、類型及組織工作 4．會(huì)議的主持及其技巧重點(diǎn)掌握：1．贊助活動(dòng)的目的、主要對(duì)象、程序及注意事項(xiàng) 2．如何開展慶典活動(dòng)3．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)4．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型5．危機(jī)處理的一般程序*第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)考核知識(shí)點(diǎn)1．CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容2．CI設(shè)計(jì)的基本功能3．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史4．CI設(shè)計(jì)的基本原則5．MI的含義與設(shè)計(jì)6．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)7．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)8．CI導(dǎo)入程序考核要求了解： 1．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史 2．CI導(dǎo)入程序掌握： 1．CI設(shè)計(jì)的基本原則 2．CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 3．CI設(shè)計(jì)的基本功能 4．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)重點(diǎn)掌握： 1．CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI 2．MI的含義與設(shè)計(jì) 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)*第十一章公共關(guān)系禮儀考核知識(shí)點(diǎn)1．公關(guān)禮儀的含義及特征2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用3．公關(guān)禮儀的基本原則4．形態(tài)禮儀5．服飾禮儀6．交往禮儀7．接待禮儀8．宴請(qǐng)禮儀9．贈(zèng)送禮儀二、考核要求了解： 1．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 2．各國的贈(zèng)禮習(xí)俗掌握：1．公關(guān)禮儀的含義 2．公關(guān)禮儀的基本原則 3．服飾禮儀 4．贈(zèng)送禮儀重點(diǎn)掌握： 1．公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn) 2．形態(tài)禮儀 3．交往禮儀 4．接待禮儀 5．宴請(qǐng)禮儀*第十二章行業(yè)公共關(guān)系考核知識(shí)點(diǎn)1．現(xiàn)代營銷理念的變化2．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略3．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略4．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略5．政府公共關(guān)系的必要性6．政府公共關(guān)系的特點(diǎn)7．政府公共關(guān)系的具體工作8．事業(yè)團(tuán)體的一般特征9．事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)10．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作二、考核要求了解： 1．現(xiàn)代營銷理念的變化2．事業(yè)團(tuán)體的一般特征掌握： 1．公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略2．政府公共關(guān)系的必要性3．政府公共關(guān)系的特點(diǎn) 4．事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)重點(diǎn)掌握： 1．公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 2．公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略 3．政府公共關(guān)系的具體工作 4．事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作附：樣題 一、名詞解釋（每題5分，共15分） 1．公眾：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。 2．公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每題1分，共15分） 1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（B）。 A．公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系狀態(tài) C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系策劃 2．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。 A．1903年 B．1987年C．1948年 D．1955年三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇２至５個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）1．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．文化條件2．企業(yè)理念的文字形式包括：（ABC）。A．標(biāo)語、口號(hào) B．訓(xùn)詞 C．歌曲 D．企業(yè)文化 E．經(jīng)營策略 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，認(rèn)為不正確的題前畫“×”，每題1分，共10分） （×）1．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 （√）2．愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》。 五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)2．比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。六、案例分析題（20分）1．浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式其特點(diǎn)和主要方式是什么（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）參考答案：（1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。（2）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。 （3）這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。 （4）對(duì)外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。2．2000年月11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。一石激起千層浪，一時(shí)間這15種藥品一夜間被全部撤