2022年醫(yī)學(xué)專題-打造團(tuán)隊(duì)精神職員素質(zhì)提升訓(xùn)練

打造團(tuán)隊(duì)精神職員素質(zhì)(sùzhì)提升訓(xùn)練By:WinsLiu第一頁，共三十三頁。游戲規(guī)則：

五級梯形(tīxíng)拍手五級梯形拍手是指按1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1的順序集體拍手每組選一人作指揮，喊口令(kǒulìng)，其余組員不得發(fā)聲口令和動作為：指揮：“五級梯形拍手開始”組員雙手掌心向上平放于胸前（間距略比肩寬）一起高喊：“嗨”指揮帶領(lǐng)大家按五級梯形順序拍手：1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1（切記勿將數(shù)字念出口）組員雙手掌心向上平放于胸前（間距略比肩寬）一起高喊：“嗨”評比標(biāo)準(zhǔn)為錯誤人次，多者負(fù).2第二頁，共三十三頁。我們(wǒmen)一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個(yīɡè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？……3第三頁，共三十三頁。課程(kèchéng)大綱課程內(nèi)容大雁的啟示建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則與上司(shànɡsī)的相處之道建立良好人際關(guān)系實(shí)踐計(jì)劃4第四頁，共三十三頁。古老(gǔlǎo)的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(zhuàngguān)景象，那是什么來了？

螞蟻軍團(tuán)！5第五頁，共三十三頁。大雁(dàyàn)的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕(zhuīgǎn)上原來的雁群。6第六頁，共三十三頁。與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(tuīdòng)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣(yīyàng)聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁(dàyàn)的啟示在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個人力量。7第七頁，共三十三頁。我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊(duì)員(duìyuán)的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(yīɡè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。大雁(dàyàn)的啟示8第八頁，共三十三頁。

1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)2、信息共享3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。4、具有容易溝通、互動的環(huán)境5、共同的價值觀及遵守(zūnshǒu)一定的規(guī)范。6、成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感。團(tuán)隊(duì)的定義與團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(gòuchéng)條件團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(gòuchéng)條件“一個團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?第九頁，共三十三頁。群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)的差別(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極(xiāojí)，有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。10第十頁，共三十三頁。群體(qúntǐ)與團(tuán)隊(duì)的差別(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成(xíngchéng)角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。11第十一頁，共三十三頁。Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予(jǐyǔ)團(tuán)隊(duì)一個特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度如何(rúhé)建立工作團(tuán)隊(duì)流程(liúchéng)12第十二頁，共三十三頁。群體(qúntǐ)和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分下面(xiàmian)四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客13第十三頁，共三十三頁。角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要(zhǔyào)角色14第十四頁，共三十三頁。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要(zhǔyào)角色支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞角色行動特征15第十五頁，共三十三頁。嬰兒期少年期青年期成人期解散效率士氣高中低團(tuán)隊(duì)發(fā)展(fāzhǎn)曲線16第十六頁，共三十三頁。嬰兒期—少年期1.建立有效(yǒuxiào)的組織架構(gòu)2.明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色3.加速成員的角色的認(rèn)知4.確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致17第十七頁，共三十三頁。少年期—青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員(chéngyuán)間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心18第十八頁，共三十三頁。青年期—成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口(chuāngkǒu)“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知19第十九頁，共三十三頁。成人期—解散(jiěsàn)期成員間“互賴”、“雙贏(shuānɡyínɡ)”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商20第二十頁，共三十三頁。頭腦風(fēng)暴(fēngbào)法規(guī)則頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法集思廣益(jísīguǎngyì)的團(tuán)隊(duì)原則利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質(zhì)量。21第二十一頁，共三十三頁。演練(yǎnliàn)10分鐘，30條建議1請找出本教室可以(kěyǐ)改進(jìn)的地方及方法。集思廣益(jísīguǎngyì)的團(tuán)隊(duì)原則2怎樣的上司才理想？3哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？22第二十二頁，共三十三頁。與上司(shànɡsī)的相處之道理解(lǐjiě)上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供信息依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語23第二十三頁，共三十三頁。企業(yè)(qǐyè)管理資源網(wǎng)/

企業(yè)(qǐyè)管理資源網(wǎng)/

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第二十四頁，共三十三頁。與上司(shànɡsī)的相處之道力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機(jī)學(xué)會勤于報告當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對不可說實(shí)績加上表現(xiàn)能力學(xué)會把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試(chángshì)以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足避開(bìkāi)讓上司感到困擾的行為25第二十五頁，共三十三頁。與上司(shànɡsī)的相處之道理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司(shànɡsī)也表示意見至少要準(zhǔn)備三個腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證獲得(huòdé)認(rèn)可的具體方法26第二十六頁，共三十三頁。敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷(tuīxiāo)型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型與上司(shànɡsī)的相處之道難為上司(shànɡsī)容納的五種類型的下屬27第二十七頁，共三十三頁。建立良好(liánghǎo)人際關(guān)系1、用心(yòngxīn)，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。28第二十八頁，共三十三頁。合作(hézuò)才可達(dá)成功29第二十九頁，共三十三頁。只有合作才能(cáinéng)成功30第三十頁，共三十三頁。Q&A要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)31第三十一頁，共三十三頁。實(shí)踐(shíjiàn)計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸(gǎnchù)最深的地方是：我將在自己的工作(gōngzuò)（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計(jì)期限32第三十二頁，共三