2022年保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié)

第9頁共9頁2021年?保險(xiǎn)公司客?服人員工作?總結(jié)（一?）___?年的工作已?接近尾聲，?一年來，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績。?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從＂內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象＂著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。___年?___月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達(dá)__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強(qiáng)了?客服人員對?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也提?升了客戶服?務(wù)部的服務(wù)?質(zhì)量。二?、強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶服?務(wù)部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按照學(xué)?習(xí)計(jì)劃，定?期___客?服人員通過?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測試?并撰寫學(xué)習(xí)?心得；根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報(bào)?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識，確保?了此項(xiàng)工作?的全面有效?開展，切實(shí)?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出___?＂1+N＂?服務(wù)計(jì)劃。?旨在通過舉?辦客戶服務(wù)?活動(dòng)，不斷?密切公司與?客戶的關(guān)系?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實(shí)有效的?開展活動(dòng)，?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強(qiáng)了對此項(xiàng)?工作的宣傳?力度，按照?活動(dòng)___?、宣傳方案?逐一落實(shí)并?有效實(shí)施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠誠?度，進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護(hù)了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會(huì)形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強(qiáng)我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動(dòng)?的舉辦不僅?增進(jìn)了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增長?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?＂一切為了?客戶著想＂?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進(jìn)一步構(gòu)建?公司VIP?客戶服務(wù)體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動(dòng)，通過此?項(xiàng)活動(dòng)的開?展，為樹立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把＂?上門送賠款?＂工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對一?些在社會(huì)上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時(shí)，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?__年的工?作如何進(jìn)行?改進(jìn)做如下?安排：（?一）抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關(guān)文件的落?實(shí)及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務(wù)?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓(xùn)，?提高服務(wù)人?員的整體綜?合素質(zhì)。?針對客戶服?務(wù)部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務(wù)?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進(jìn)?行定期與不?定期的培訓(xùn)?，從本職工?作做起，對?于相關(guān)崗位?技能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對性地__?_和開展業(yè)?務(wù)知識及服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，對于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真正?領(lǐng)會(huì)其操作?要領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)際?操作中。通?過培訓(xùn)，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務(wù)。（?二）配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動(dòng)的開?展，更好地?對業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支持?及后援保障?積極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠道?開展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活動(dòng)?，全力促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康地?發(fā)展。（?三）以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋_?__＂1+?N＂服務(wù)內(nèi)?涵1、配?合分公司在?全區(qū)范圍內(nèi)?將要實(shí)行的?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、?轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)?目實(shí)施方案?，保證此項(xiàng)?目的順利實(shí)?施。2、?保證＂兩鴻?＂滿期給付?、轉(zhuǎn)保工作?和銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的順?利進(jìn)行，同?時(shí)為了提高?銷售人員活?動(dòng)量，挖掘?積累客戶，?有效整合客?戶資源，做?好客戶的二?次開發(fā)，努?力促進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為___?年開門紅奠?定基礎(chǔ)，以?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)品?質(zhì)，增強(qiáng)客?戶對公司的?滿意度。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面管?理工作，營?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建立?體系化的培?訓(xùn)教程，鼓?勵(lì)員工不斷?提高自身綜?合素質(zhì)。?總之，客戶?服務(wù)部明年?的發(fā)展思路?將以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建設(shè)?為根本，以?加強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，以?人員管理辦?法為后盾，?以教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜面?職場標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)方?式，建立科?學(xué)、完善、?嚴(yán)格的品質(zhì)?管理辦法和?監(jiān)督、考核?機(jī)制，提高?客戶滿意度?，提升柜面?運(yùn)營能力，?防范經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)，樹立_?__保險(xiǎn)熱?情、真誠的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔(dān)起__?_保險(xiǎn)品牌?載體的重任?。客戶服?務(wù)工作是一?項(xiàng)長期的工?作，如何在?激烈的服務(wù)?競爭中處于?不敗之地，?真正把對客?戶的服務(wù)做?＂好＂、做?＂永久＂、?做到＂深入?人心＂，并?非一個(gè)人一?朝一夕能夠?完成的，而?是公司每一?個(gè)部門整體?的工作，人?人都是公司?客戶服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我們?只有把客戶?服務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)的?開展與日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作結(jié)?合起來，全?員服務(wù)，營?造良好的服?務(wù)氛圍，_?__＂1+?N＂服務(wù)需?要我們每一?個(gè)客戶服務(wù)?人員去全面?詮釋，良好?的客戶關(guān)系?需要我們每?一個(gè)___?員工去共同?增進(jìn)，客戶?的滿意度與?___品牌?知名度及形?象的提升將?是我們每一?個(gè)___人?的責(zé)任與驕?傲！記得?有一位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專家曾?說過，＂簡?單的事情重?復(fù)做，你就?是專家；重?復(fù)的事情快?樂做，你就?是羸家＂。?客戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)長?期的、較為?復(fù)雜的綜合?性工作，我?部將要求所?轄人員在平?凡的工作中?，不斷提高?服務(wù)意識，?營造全員為?客戶服務(wù)的?氛圍，將簡?單的工作做?成不簡單的?事，達(dá)到客?戶、公司、?自我的三嬴?。保險(xiǎn)公?司客服人員?工作總結(jié)（?二）__?_縣支公司?在這種復(fù)雜?多變、困難?重重的環(huán)境?下，在縣委?、政府和上?級公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各職能部?門的密切支?持和配合下?，我司牢固?樹立科學(xué)的?發(fā)展觀，努?力實(shí)踐__?_重要思想?，通過全體?員工的奮力?拼搏，開拓?創(chuàng)新，勇于?進(jìn)取，公司?業(yè)務(wù)取得了?長足發(fā)展，?業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)?造了歷史同?期最高紀(jì)錄?。回顧一?年的工作，?既有成功的?經(jīng)驗(yàn)，也暴?露了一些不?足，為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改?進(jìn)不足，現(xiàn)?將全年工作?總結(jié)如下。?一、基本?經(jīng)營情況?截止至__?_年___?月___日?，___縣?支公司共實(shí)?現(xiàn)總保費(fèi)_?__萬元（?預(yù)），其中?：首年期繳?保費(fèi)___?萬元（預(yù)）?，短期險(xiǎn)保?費(fèi)___萬?元，團(tuán)體年?___費(fèi)_?__萬元，?中介業(yè)務(wù)保?費(fèi)___萬?元（預(yù)），?續(xù)期保費(fèi)_?__萬元（?預(yù)）。共支?付各類賠款?、滿期（生?存）保險(xiǎn)金?___萬元?（預(yù)），其?中：短期意?外險(xiǎn)賠款_?__萬元（?預(yù)），簡單?賠付率為_?__%（預(yù)?）；短期健?康險(xiǎn)賠款_?__萬元（?預(yù)），簡單?賠付率為_?__%（預(yù)?），短期險(xiǎn)?綜合簡單賠?付率為__?_%（預(yù)）?。二、團(tuán)?結(jié)一心，個(gè)?人業(yè)務(wù)取得?突破性發(fā)展?個(gè)人業(yè)務(wù)?是我們的核?心業(yè)務(wù)，是?公司持續(xù)經(jīng)?營、穩(wěn)健發(fā)?展的基礎(chǔ)。?___年伊?始，根據(jù)省?、州公司各?個(gè)時(shí)期的企?劃方案，我?公司還根據(jù)?自身實(shí)際情?況制訂了相?應(yīng)的激勵(lì)措?施，利用“?產(chǎn)說會(huì)”、?“客戶答謝?會(huì)”等多種?銷售模式，?抓住“金彩?明天”等新?險(xiǎn)種強(qiáng)勢上?市的有利契?機(jī)，全體員?工斗志昂揚(yáng)?、揮灑汗水?，經(jīng)過辛勤?的耕耘，終?于取得了豐?碩的成果。?___全?年我司共實(shí)?現(xiàn)首年期繳?保費(fèi)___?萬元（預(yù)）?，完成州分?公司下達(dá)全?年任務(wù)的_?__%（預(yù)?），圓滿完?成預(yù)定的保?費(fèi)任務(wù)目標(biāo)?。首年期繳?保費(fèi)規(guī)模達(dá)?到歷史最高?峰。核心?業(yè)務(wù)的迅猛?發(fā)展，背后?要有一支強(qiáng)?有力的核心?隊(duì)伍作為支?撐。公司一?開始就加大?了隊(duì)伍建設(shè)?力度，邀請?全國銷售精?英進(jìn)行技能?提升培訓(xùn)、?重金聘請_?__專家進(jìn)?行增員指導(dǎo)?，把展業(yè)和?增員結(jié)合起?來，通過增?員來推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展，通?過業(yè)務(wù)發(fā)展?帶來的實(shí)惠?來帶動(dòng)增員?。我們各級?主管也付出?了大量辛勤?的勞動(dòng)，他?們無時(shí)無刻?不在___?著自己的屬?員，幫其解?困、助其成?長、讓其心?安，正是他?們無私而偉?大的博愛精?神，讓我們?的員工感覺?到了公司的?溫暖，做到?了有愛留人?。目前，全?司員工已達(dá)?___人，?為歷年之最?，并且我們?隊(duì)伍仍然在?繼續(xù)發(fā)展壯?大。三、?奮勇拼搏，?團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)?中有升團(tuán)?體業(yè)務(wù)是公?司經(jīng)營成效?體現(xiàn)的重要?指標(biāo)，也是?產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩?類保險(xiǎn)的交?集市場，因?此，競爭尤?其激烈。在?與多個(gè)競爭?主體的交鋒?中，我司以?全年團(tuán)體業(yè)?務(wù)共收取保?險(xiǎn)費(fèi)___?萬元。四季?度經(jīng)營指標(biāo)?重新下達(dá)后?，我司只用?了一個(gè)月的?時(shí)間就率先?超額完成了?任務(wù)目標(biāo)。?一年來，?我們除了維?護(hù)好已有的?渠道外，還?積極尋找新?的業(yè)務(wù)增長?點(diǎn)，努力打?破前期業(yè)務(wù)?發(fā)展低迷的?狀況，同時(shí)?積極加強(qiáng)與?有關(guān)部門的?溝通與協(xié)作?，爭取得到?最大的支持?和幫助，加?大宣傳力度?，擴(kuò)大影響?面，從而贏?得市場。?四、雄踞市?場主導(dǎo)，再?創(chuàng)___輝?煌今年上?半年，省公?司發(fā)出__?_全年目標(biāo)?上半年完成?的號召，面?對巨大的挑?戰(zhàn)，我們并?沒有退縮，?按照省、州?公司的統(tǒng)一?布署和安排?，我們積極?聯(lián)系各代理?機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和促成?。在認(rèn)真為?網(wǎng)點(diǎn)做好服?務(wù)工作的同?時(shí)，我們還?發(fā)動(dòng)全司員?工共同努力?，全司一心?，加大自營?業(yè)務(wù)規(guī)模，?做到不等、?不靠。通過?全司員工和?各代理機(jī)構(gòu)?的共同努力?，我司上半?年共實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)___萬?元，雖然這?一成績同州?公司下達(dá)的?任務(wù)目標(biāo)還?有一定的差?距，但這一?成績已經(jīng)創(chuàng)?造出___?公司中介業(yè)?務(wù)歷史新高?，半年的業(yè)?務(wù)規(guī)模是_?__年全年?的___倍?多。這極大?穩(wěn)固了__?_的市場占?有率，體現(xiàn)?了___保?險(xiǎn)領(lǐng)軍市場?的主導(dǎo)地位?。保險(xiǎn)公?司客服人員?工作總結(jié)（?三）在回?顧這半年工?作之前，我?首先要感謝?___財(cái)險(xiǎn)?，感謝__?_財(cái)險(xiǎn)給我?的機(jī)會(huì)，感?謝___財(cái)?險(xiǎn)___分?公司和__?_支公司各?級領(lǐng)導(dǎo)對我?工作的支持?和生活上的?關(guān)照，也很?感謝人保財(cái)?險(xiǎn)同事們對?我的支持和?幫助。自?___年_?__月__?_日，我和?中大的兩個(gè)?同事坐福哥?的車來到江?門，下午就?和___支?公司車險(xiǎn)部?經(jīng)理___?來到___?支公司。?在___支?公司7-1?0三個(gè)月在?意外險(xiǎn)部學(xué)?習(xí)。在這期?間主要是跟?意外險(xiǎn)部辦?公室里的兩?個(gè)同事學(xué)習(xí)?，熟悉內(nèi)務(wù)?。主要學(xué)習(xí)?：承保，保?單錄入，理?賠，填寫保?險(xiǎn)單等一系?列工作。很?多人認(rèn)為是?“打雜”的?工作，這可?不是一般的?“打雜”的?工作，這可?是讓我知道?了很多工作?中必須了解?，必須知道?，必須清楚?的東西，因?為這些工作?的處理好壞?，直接影響?到我們對客?戶服務(wù)的質(zhì)?量。而且，?意外險(xiǎn)部經(jīng)?理___在?工作中也給?予了我很大?的關(guān)心和支?持，也給了?我很多去一?線承保，查?勘，定損等?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?。轉(zhuǎn)眼間?三個(gè)月過去?了，___?年___月?___日后?，我