發(fā)型師崗位職責

1、 認真執(zhí)行店內的規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，努力完成營業(yè)指標任務，做好本職工作。2、 有良好的職業(yè)道德，以誠實的態(tài)度、熱情的服務，做好每一項服務工作，工作責任心強，講究效率，發(fā)型設計要有依據，操作要穩(wěn)健、安全、專業(yè)。3、 不遲到，不早退，不曠工，上班時衣冠整齊，頭發(fā)有型，精神抖擻，微笑服務。4、 工作中以身作則，技術上精益求精，對于助理的工作要求嚴格、耐心向助理傳授技術。5、 在為客人服務時，精神要集中，動作要輕快熟練，使客人感到輕松愉快，要根據客人要求，按照客人的臉形、頭發(fā)發(fā)質及身材和時代潮流，認真細致地設計出客人滿意的發(fā)型，服務程序要按規(guī)定做，不偷工減料，使用產品要適量，做到客人滿意為止。6、 在服務過程中，師傅要主動做了準備工作，在助手工作忙的情況下，協助助手做好其它工作，如上色膏。發(fā)杠等。7、 負責解達客人有關美發(fā)內容的咨詢，并根據客人發(fā)質，熱情地向客人推銷產品和護發(fā)專業(yè)知識。&要有創(chuàng)新意識，能及時掌握新潮流及新產品的信息，并運用到客人的服務中去。9、 檢查督導助理按規(guī)定程序為客人服務，對助理出現的差錯，師傅自不可推卸的責任，師傅工作時，要求助理配合好，無故不得離開，保證高水準的服務質量。10、 嚴格執(zhí)行水牌輪候工作的規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對消費不同的客人要一視同仁。11、 保管及維護好個人的美發(fā)工具，愛護公共用品，按“衛(wèi)生制度”要求對工作進行清潔、消毒工作。12、積極參加店內的定期式或不定期的技術培訓考核， 發(fā)型交流會等，不斷提升自己。13、 積極向主管匯報客人的各種抱怨，向客人了解助理的服務水平并上報主管。協助主管完善服務流程。設計師工作程序1、 班前準備（1） 自檢儀容儀表、佩帶工牌在左胸，打卡簽到上崗，與上司、同事、下屬打招呼，上輪候牌等待工作。（2） 完成自己工作臺及椅子周圍兩平方米范圍內的衛(wèi)生工作外，協助整理好店里的衛(wèi)生、擺設。（3） 清潔整理各自的工具車、工具箱，飾發(fā)材料的補充。2、 迎接客人（1） 接到服務通知時，先自我介紹。（2） 熱情、禮貌向客人打招呼，熟客或會員要能稱呼姓氏、職務。（3） 身體語言、行為，要主動、積極表現出非常樂于為客人服務的工作態(tài)度。3、 接待服務（1） 為客人檢查發(fā)質、發(fā)型，了解客人的要求后，用專業(yè)語言、措詞加具體意見，重申客人的要求，客人無誤后開始進入美發(fā)程序。（2） 在服務中注意征詢客人意見，以客人的意向為準則。（3） 向客人推薦的燙、染、護發(fā)等新項目、新產品在報價明確，客人同意后才能進行使用。（4） 嚴格按照操作規(guī)程工作，不準帶欺驪顧客成份，不準偷工減料。（5） 服務時要做到多觀察、多溝通、多教顧客護理、保養(yǎng)頭發(fā)知識，要口講手不停。（6） 發(fā)型設計要簡單、自然、易打理為主。（7） 正常情況下剪吹要45分鐘，吹發(fā)要25分鐘，剪發(fā)后要沖水造型。（8） 幫客人完成發(fā)型后，需用后背鏡給客人看后部的發(fā)型效果，并解釋設計操作理念。（9） 簽單要清楚，不能涂改，要征詢客人價格談好后，結賬時，設計師帶客人到吧臺買單，向客人致謝。（10） 完成發(fā)型后要等人的，應妥善安排。離開時要說“再見”“謝謝光臨，請慢走”熱情送客。服務質量標準熟練掌屋店內各項工作程序及標準，明確責任，熟練各種燙發(fā)操作技術，具備專業(yè)知識，了解國際美發(fā)趨勢及潮流，具有創(chuàng)新意識，能掌握客人心理、提供令客人滿意的服務。設計師崗位職責1、 認真執(zhí)行店內規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，做好本職工作，有義務維護店內正常運作秩序。2、 做好本人的學習工作計劃、總結，積極參加各類型的培訓，學習、考核工作。3、 有良好的職業(yè)道德、熱情的態(tài)度、誠信的服務，做好每一項工作。4、 嚴格通過各種類型的技能培訓考核工作。5、 為客人服務時，精神要集中，有條理、有程序，動作要輕快熟練，快而不亂，穩(wěn)健、安全、專業(yè)，使客人感到輕松愉快。6、 服務時要做到多觀察、多問多談話、多教顧客專業(yè)知識，對異常顧客及時報告或處理。7、 不挑客、不拒客、不搶客，對消費不同的客人要一視同仁。&保管好個人美發(fā)工具，練習假頭，定期清洗，時刻保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。9、 對店內的財產負保衛(wèi)和愛護責任。10、 工作時不得借故離開，聽從師傅的工作指令，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情。11、 為客人服務時，要認真細致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到不懂的地方，要虛心向師傅請教，但不要當著客人的面提問發(fā)型技師工作規(guī)程1、 班前準備（1） 自檢儀表，佩帶工牌，打卡簽到，與同事、上司、下屬打招呼，上輪候牌。（2） 開會時，聽取最新指示（工作任務）及提出工作問題。（3） 完成衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作，整理未用完的材料并包裝好。2、 迎接客人（1） 收到服務通知，10秒內來到客人身邊，及時向師傅了解要做的項目。（2） 準備材料、設備、工具車、圍布、發(fā)杠等，來到客人指定的地方，準備進入工作程序。（3） 細心聽取師傅所下達的針對性工作程序，并重復一次確認無誤后，按指定程序進入操作作狀態(tài)。（4） 行動要主動、積極、面帶笑容、反應快速，表現出非常樂意為顧客服務的工作態(tài)度。3、 接待服務（1） 熱情、禮貌地同客人打招呼，并簡明扼要地向客人講解操作程序和時間，及應注意的事項，加以溝通，可讓客人更放心滿意地接受服務。（2） 如需增加服務項目價格，應告知客人，避免產生誤會。（3） 操作時注意客人的感覺、反應，發(fā)現情況及時處理或通知師傅解決。（4） 發(fā)現疑難問題，不要當客人面問師傅或反映情況，應在適當地點解決（但不準交頭接耳）。（5） 檢測時間一到，馬上通知師傅，并協助師傅進行檢測效果，不能自作主張。（6） 程序完成，明確將客人滿意地交到師傅手上，并簽好水單。（7） 征求客人意見，向客人致謝，并說謝謝光臨，請慢走。1、 具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠實的態(tài)度、熱情的服務做好每一項服務工作。尊重同事、師傅、做好接待客人的每一步驟，聽從主管、咨客的工作指令、安排，接待熱情，積極為客人解決力所能及的事情。2、 做好個人的周、月工作總結、工作計劃，不斷檢討和改自己的專業(yè)技術，積極參加定期或不定期的技術培訓考核工作，讓自己時刻保持最佳狀態(tài)。3、 為客服要認真細致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人時保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時請店長或主管協助解決。4、 遇到不妥的地方或缺少材料等，要請教、請問時，不要當著客人的面問。5、 服從分工安排任何工作都應努力、自覺、積極、主動完成，配合師傅爭取最高的經濟效益。6、 接待進入店內的客人，熱情待客，禮貌服務，主動向客人介紹美發(fā)項目，積極向客人推銷產品。7、 保持店鋪環(huán)境的整齊、清潔、干凈，自覺遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標準規(guī)定，有責任維護店鋪正常秩序。班前準備，自檢儀容儀表、工牌、發(fā)型到達標準、整齊，化淡妝；打卡簽到時，上輪侯牌。服務接待：熱情、禮貌向客人打招呼，并了解客人需要的服務項目?？腿怂鲰椖咳粜枰欢〞r間性，應與客人講明，需增加服務項目的要告知期價格避免產生誤會。為客人服務時需向“還有哪個位置洗得不好”或“不到位”“水溫怎樣”“力度怎樣”多溝通征詢顧客需求。征詢客人是否指定某位發(fā)型師為其服務。規(guī)章制度1、嚴格遵守作息時間，不準遲到、早退、脫崗，違者每次 10分。2、不準曠工，有事需提前兩天請假，曠工一日 200分。3、 外出要請假，允許后方可外出，否則，按脫崗處理，每次100分。4、 店內禁止吸煙，違者每次10分。5、 店內禁止穿托鞋、短褲，違者每次10分。6、 助理門口站崗，不準空崗，站門時要精神集中，不能與他人聊天，東倒西歪。7、 分擔衛(wèi)生區(qū)要清掃干凈，助理領班隨時監(jiān)督衛(wèi)生，檢查不合格每一部分2分。&助理要熟記輪牌制度，不得輪錯工作牌，每次10分，如存心故意輪錯者重罰。9、 不準對客人講不文明及侮辱性語言，不健康內容的語言，違者每次20分。10、 不準與客人爭吵、打架、違者將被辭退。11、工作胸牌應隨時佩戴，不戴牌上班每次 10分，丟失者30分。12、 端正思想，不準抵毀及侮辱同事，每次50分。13、 同事之間要和平共處，相互尊重，不準打架斗毆，違者每200分。14、 要愛護公物，損壞者按價賠償。15、 不準帶外人在店內長時間逗留（1小時以上），違者10分。16、 對店內的技術、計劃、措施、檔案等，嚴格保密，泄密者每次50分。17、 操作時應尊重客人意見、建議性推薦給客人適當價格項目，如果沒有和客人溝通好，所造成的損失由個人賠償。仗口價格有變動，應及時通知吧臺）18、使用產品及能源要節(jié)約，不準浪費。19、 助理學習要勤學、勤問，發(fā)型師要耐心輔導。20、 要掌握美發(fā)的理論及專業(yè)知識、專業(yè)術語。21、 服務要周到、熱情，助理、燙染技師做燙染時，無故不能離開。22、 不得做有損本店聲譽、以及個人名譽的事。23、 禁止賭博及宣傳邪教，帶有不健康內容的東兩。24、 積極研究、討論專業(yè)技術，豐富個人知識，提高個人素質。25、 開會不準任何人缺席，違者每次10分。26、 在崗時間不得玩手機、看報紙和美發(fā)無關的書，違者每次20分。27、工作時間不得坐在顧客休息區(qū)和看電視，違者每次 10分。28、 3、4門不允許看報紙、雜志，或到外面聊天、吸煙、玩手機等，違者10分。29、工作時間不得在店內打鬧和說臟話，違者每次 20分。30、 工作時間不準吃有異味的食物，如蒜、蔥、酒等，違者每次20分。31、 二樓宿舍，不準大聲喧嘩或帶外人入住，經領導批準，方可入住，違者每次50分。32、 助理工作時間，不準做大工椅，違者每次5分。33、 助理或師傅如果需要學習進修，應提前一兩個月寫書面報告，同意后方可進修學習，如若未經允許擅自離開，則當自動離職處理。34、 工作使用完的物品要及時收整，放回原位。（如風機、推子、圍單等）35、 所有工作項目都有吧臺接待人員安排，不服從安排或搶活一次20分，所做流水為零。36、 上班時間禁止與前臺人員聊天，所有員工不得擅自進入吧臺，違者10分。37、 違犯國家有關法律者，其后果自負，店內給予開除處分技術責任制1、發(fā)型師助理操作燙染，發(fā)型師應指導助理操作每一過程，但不要在客人面前指導助理，要注意每一個操作程序，指導助理掌握時間。2、助理推薦客人所選產品后，要通知發(fā)型師，發(fā)型師要判斷客人發(fā)質，確定所選用的產品，并制定出操作計劃。3、 發(fā)型師助理，不得在客人面前指導發(fā)型師或提出異議，如有疑問可向技術總監(jiān)提出。4、 發(fā)型師要隨時檢查助理操作質量。5、 燙染返工扣除發(fā)型師和助理提成成本，業(yè)績不記帳，師傅一個月返工不可超過3次，返工3次者，合同自動解除。6、 返工活及浪費產品須有發(fā)型師自己承擔，如果是有助理造成的，有助理承擔責任7、 服務時，助理馬虎造成的問題，由助理承擔，如：操作時污染客人衣物等。&發(fā)型如有質量問題，顧客要求退錢或賠償，由發(fā)型師自己承擔。9、所有燙染項目，無論是發(fā)型師還是助理與顧客溝通，客人確認無誤，方可服務。輪牌制度1、 員工上班后，助理和設計師的流水牌按前一天的位置放好，以證明在崗工作。2、 流水牌永久輪回，休息二個小時以上應把自己的流水牌放到一邊。上崗時把自己的流水牌放到后面過來。3、 上班時間請假，應把自己的剪發(fā)牌，燙染牌摘下。4、 發(fā)型師助理接待客人，需要做剪、吹、恤、盤之小活項目，確認后，將發(fā)型師的剪發(fā)頭牌串至牌尾，洗發(fā)后，安排到該發(fā)型師座位上。5、 助理接待客人，客人主動要求做染、燙、護理等項日時，應介紹燙染頭牌發(fā)型師為其咨詢，確認后，助理將發(fā)型師燙染牌串至牌尾，洗頭后，聽從發(fā)型師安排。6、 助理接待客人洗頭后，如剪發(fā)頭牌發(fā)型師正在操作，則往下輪牌，以此類推。7、 助理接待客人，要做燙染項目，燙染頭牌發(fā)型師正在操作，發(fā)型師應向座位上的客人解釋后，向需燙染的客人咨詢，確認后，串牌，洗頭。&客人：“我想先剪一剪，，”，然后經發(fā)型師咨詢設計后，無論做什么項目，均按剪發(fā)牌處理。9、 剪發(fā)頭牌發(fā)型師正空閑，正常給其安排客人，他如不做（無論什么原因），則將其剪發(fā)牌串全牌尾，安排其它發(fā)型師做。10、 無論什么情況發(fā)型師和助理不在店內，視為放棄，繼續(xù)往下輪牌。11、 助理接待顧客，無論是剪發(fā)還是燙染，都需先問顧客，您有沒有指定的設計師，或固定的，問明白后方可叫師傅，如不問造成后果由個人負責。12、 如上述未盡事宜，均酌情另行處理。接待、服務流程與洗發(fā)過程1、 請用標準普通話；2、 客人進門“上午好，歡迎光臨薇薇，’您需要修翦或燙染，有沒有指定的發(fā)型師。3、 “先生、小姐”幫您把包存起來好嗎？；4、 幫客人穿衣服時要講“先生、小姐，請穿上客服”；5、 進洗頭區(qū)要講“先生、小組，洗頭這邊請”；6、 我是某某助理，很高興為你服務；7、 助理洗頭時要戴口罩；&讓客人坐下或躺下，洗頭時要講“先生、小姐請坐或躺這里”；9、 問洗頭力度（先生、小姐，力度夠不夠，這樣會不會太重？）；10、 水洗按摩15分鐘；11、 不能洗濕衣服，不能耳朵進水；后果由助理承擔12、 先生或小姐，請跟我到這邊剪發(fā)；13、 要介紹這是某某發(fā)型設計師，讓他幫你修剪；14、 如需要客人等待，要講“對不起，請稍候”；15、 需要客人等待時，要送上水，報紙，雜志及刊物等；16、 客人趕時間時要講“好的，我馬上找人幫你安排”；17、 沖水時，“先生、小姐，過來沖水，好嗎？”，和客人說話時，語氣不能生硬，要柔和，吐字清晰；18、 沖水時一定要問剪的滿意嗎？如果不滿意，再介紹一位幫修一下19、 帶客人到吧臺買單，“先生、小姐