發(fā)型師崗位職責(zé)

1、 認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，努力完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，做好本職工作。2、 有良好的職業(yè)道德，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、熱情的服務(wù)，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，講究效率，發(fā)型設(shè)計(jì)要有依據(jù)，操作要穩(wěn)健、安全、專業(yè)。3、 不遲到，不早退，不曠工，上班時(shí)衣冠整齊，頭發(fā)有型，精神抖擻，微笑服務(wù)。4、 工作中以身作則，技術(shù)上精益求精，對(duì)于助理的工作要求嚴(yán)格、耐心向助理傳授技術(shù)。5、 在為客人服務(wù)時(shí)，精神要集中，動(dòng)作要輕快熟練，使客人感到輕松愉快，要根據(jù)客人要求，按照客人的臉形、頭發(fā)發(fā)質(zhì)及身材和時(shí)代潮流，認(rèn)真細(xì)致地設(shè)計(jì)出客人滿意的發(fā)型，服務(wù)程序要按規(guī)定做，不偷工減料，使用產(chǎn)品要適量，做到客人滿意為止。6、 在服務(wù)過(guò)程中，師傅要主動(dòng)做了準(zhǔn)備工作，在助手工作忙的情況下，協(xié)助助手做好其它工作，如上色膏。發(fā)杠等。7、 負(fù)責(zé)解達(dá)客人有關(guān)美發(fā)內(nèi)容的咨詢，并根據(jù)客人發(fā)質(zhì)，熱情地向客人推銷產(chǎn)品和護(hù)發(fā)專業(yè)知識(shí)。&要有創(chuàng)新意識(shí)，能及時(shí)掌握新潮流及新產(chǎn)品的信息，并運(yùn)用到客人的服務(wù)中去。9、 檢查督導(dǎo)助理按規(guī)定程序?yàn)榭腿朔?wù)，對(duì)助理出現(xiàn)的差錯(cuò)，師傅自不可推卸的責(zé)任，師傅工作時(shí)，要求助理配合好，無(wú)故不得離開(kāi)，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。10、 嚴(yán)格執(zhí)行水牌輪候工作的規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。11、 保管及維護(hù)好個(gè)人的美發(fā)工具，愛(ài)護(hù)公共用品，按“衛(wèi)生制度”要求對(duì)工作進(jìn)行清潔、消毒工作。12、積極參加店內(nèi)的定期式或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核， 發(fā)型交流會(huì)等，不斷提升自己。13、 積極向主管匯報(bào)客人的各種抱怨，向客人了解助理的服務(wù)水平并上報(bào)主管。協(xié)助主管完善服務(wù)流程。設(shè)計(jì)師工作程序1、 班前準(zhǔn)備（1） 自檢儀容儀表、佩帶工牌在左胸，打卡簽到上崗，與上司、同事、下屬打招呼，上輪候牌等待工作。（2） 完成自己工作臺(tái)及椅子周圍兩平方米范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作外，協(xié)助整理好店里的衛(wèi)生、擺設(shè)。（3） 清潔整理各自的工具車、工具箱，飾發(fā)材料的補(bǔ)充。2、 迎接客人（1） 接到服務(wù)通知時(shí)，先自我介紹。（2） 熱情、禮貌向客人打招呼，熟客或會(huì)員要能稱呼姓氏、職務(wù)。（3） 身體語(yǔ)言、行為，要主動(dòng)、積極表現(xiàn)出非常樂(lè)于為客人服務(wù)的工作態(tài)度。3、 接待服務(wù)（1） 為客人檢查發(fā)質(zhì)、發(fā)型，了解客人的要求后，用專業(yè)語(yǔ)言、措詞加具體意見(jiàn)，重申客人的要求，客人無(wú)誤后開(kāi)始進(jìn)入美發(fā)程序。（2） 在服務(wù)中注意征詢客人意見(jiàn)，以客人的意向?yàn)闇?zhǔn)則。（3） 向客人推薦的燙、染、護(hù)發(fā)等新項(xiàng)目、新產(chǎn)品在報(bào)價(jià)明確，客人同意后才能進(jìn)行使用。（4） 嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，不準(zhǔn)帶欺驪顧客成份，不準(zhǔn)偷工減料。（5） 服務(wù)時(shí)要做到多觀察、多溝通、多教顧客護(hù)理、保養(yǎng)頭發(fā)知識(shí)，要口講手不停。（6） 發(fā)型設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、自然、易打理為主。（7） 正常情況下剪吹要45分鐘，吹發(fā)要25分鐘，剪發(fā)后要沖水造型。（8） 幫客人完成發(fā)型后，需用后背鏡給客人看后部的發(fā)型效果，并解釋設(shè)計(jì)操作理念。（9） 簽單要清楚，不能涂改，要征詢客人價(jià)格談好后，結(jié)賬時(shí)，設(shè)計(jì)師帶客人到吧臺(tái)買單，向客人致謝。（10） 完成發(fā)型后要等人的，應(yīng)妥善安排。離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”熱情送客。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)熟練掌屋店內(nèi)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，熟練各種燙發(fā)操作技術(shù)，具備專業(yè)知識(shí)，了解國(guó)際美發(fā)趨勢(shì)及潮流，具有創(chuàng)新意識(shí)，能掌握客人心理、提供令客人滿意的服務(wù)。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、 認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好本職工作，有義務(wù)維護(hù)店內(nèi)正常運(yùn)作秩序。2、 做好本人的學(xué)習(xí)工作計(jì)劃、總結(jié)，積極參加各類型的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、考核工作。3、 有良好的職業(yè)道德、熱情的態(tài)度、誠(chéng)信的服務(wù)，做好每一項(xiàng)工作。4、 嚴(yán)格通過(guò)各種類型的技能培訓(xùn)考核工作。5、 為客人服務(wù)時(shí)，精神要集中，有條理、有程序，動(dòng)作要輕快熟練，快而不亂，穩(wěn)健、安全、專業(yè)，使客人感到輕松愉快。6、 服務(wù)時(shí)要做到多觀察、多問(wèn)多談話、多教顧客專業(yè)知識(shí)，對(duì)異常顧客及時(shí)報(bào)告或處理。7、 不挑客、不拒客、不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。&保管好個(gè)人美發(fā)工具，練習(xí)假頭，定期清洗，時(shí)刻保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。9、 對(duì)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)負(fù)保衛(wèi)和愛(ài)護(hù)責(zé)任。10、 工作時(shí)不得借故離開(kāi)，聽(tīng)從師傅的工作指令，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情。11、 為客人服務(wù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到不懂的地方，要虛心向師傅請(qǐng)教，但不要當(dāng)著客人的面提問(wèn)發(fā)型技師工作規(guī)程1、 班前準(zhǔn)備（1） 自檢儀表，佩帶工牌，打卡簽到，與同事、上司、下屬打招呼，上輪候牌。（2） 開(kāi)會(huì)時(shí)，聽(tīng)取最新指示（工作任務(wù)）及提出工作問(wèn)題。（3） 完成衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作，整理未用完的材料并包裝好。2、 迎接客人（1） 收到服務(wù)通知，10秒內(nèi)來(lái)到客人身邊，及時(shí)向師傅了解要做的項(xiàng)目。（2） 準(zhǔn)備材料、設(shè)備、工具車、圍布、發(fā)杠等，來(lái)到客人指定的地方，準(zhǔn)備進(jìn)入工作程序。（3） 細(xì)心聽(tīng)取師傅所下達(dá)的針對(duì)性工作程序，并重復(fù)一次確認(rèn)無(wú)誤后，按指定程序進(jìn)入操作作狀態(tài)。（4） 行動(dòng)要主動(dòng)、積極、面帶笑容、反應(yīng)快速，表現(xiàn)出非常樂(lè)意為顧客服務(wù)的工作態(tài)度。3、 接待服務(wù)（1） 熱情、禮貌地同客人打招呼，并簡(jiǎn)明扼要地向客人講解操作程序和時(shí)間，及應(yīng)注意的事項(xiàng)，加以溝通，可讓客人更放心滿意地接受服務(wù)。（2） 如需增加服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，應(yīng)告知客人，避免產(chǎn)生誤會(huì)。（3） 操作時(shí)注意客人的感覺(jué)、反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或通知師傅解決。（4） 發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題，不要當(dāng)客人面問(wèn)師傅或反映情況，應(yīng)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)解決（但不準(zhǔn)交頭接耳）。（5） 檢測(cè)時(shí)間一到，馬上通知師傅，并協(xié)助師傅進(jìn)行檢測(cè)效果，不能自作主張。（6） 程序完成，明確將客人滿意地交到師傅手上，并簽好水單。（7） 征求客人意見(jiàn)，向客人致謝，并說(shuō)謝謝光臨，請(qǐng)慢走。1、 具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、熱情的服務(wù)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。尊重同事、師傅、做好接待客人的每一步驟，聽(tīng)從主管、咨客的工作指令、安排，接待熱情，積極為客人解決力所能及的事情。2、 做好個(gè)人的周、月工作總結(jié)、工作計(jì)劃，不斷檢討和改自己的專業(yè)技術(shù)，積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核工作，讓自己時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。3、 為客服要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人時(shí)保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時(shí)請(qǐng)店長(zhǎng)或主管協(xié)助解決。4、 遇到不妥的地方或缺少材料等，要請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)時(shí)，不要當(dāng)著客人的面問(wèn)。5、 服從分工安排任何工作都應(yīng)努力、自覺(jué)、積極、主動(dòng)完成，配合師傅爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益。6、 接待進(jìn)入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人介紹美發(fā)項(xiàng)目，積極向客人推銷產(chǎn)品。7、 保持店鋪環(huán)境的整齊、清潔、干凈，自覺(jué)遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有責(zé)任維護(hù)店鋪正常秩序。班前準(zhǔn)備，自檢儀容儀表、工牌、發(fā)型到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、整齊，化淡妝；打卡簽到時(shí)，上輪侯牌。服務(wù)接待：熱情、禮貌向客人打招呼，并了解客人需要的服務(wù)項(xiàng)目?？腿怂鲰?xiàng)目若需一定時(shí)間性，應(yīng)與客人講明，需增加服務(wù)項(xiàng)目的要告知期價(jià)格避免產(chǎn)生誤會(huì)。為客人服務(wù)時(shí)需向“還有哪個(gè)位置洗得不好”或“不到位”“水溫怎樣”“力度怎樣”多溝通征詢顧客需求。征詢客人是否指定某位發(fā)型師為其服務(wù)。規(guī)章制度1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗，違者每次 10分。2、不準(zhǔn)曠工，有事需提前兩天請(qǐng)假，曠工一日 200分。3、 外出要請(qǐng)假，允許后方可外出，否則，按脫崗處理，每次100分。4、 店內(nèi)禁止吸煙，違者每次10分。5、 店內(nèi)禁止穿托鞋、短褲，違者每次10分。6、 助理門口站崗，不準(zhǔn)空崗，站門時(shí)要精神集中，不能與他人聊天，東倒西歪。7、 分擔(dān)衛(wèi)生區(qū)要清掃干凈，助理領(lǐng)班隨時(shí)監(jiān)督衛(wèi)生，檢查不合格每一部分2分。&助理要熟記輪牌制度，不得輪錯(cuò)工作牌，每次10分，如存心故意輪錯(cuò)者重罰。9、 不準(zhǔn)對(duì)客人講不文明及侮辱性語(yǔ)言，不健康內(nèi)容的語(yǔ)言，違者每次20分。10、 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵、打架、違者將被辭退。11、工作胸牌應(yīng)隨時(shí)佩戴，不戴牌上班每次 10分，丟失者30分。12、 端正思想，不準(zhǔn)抵毀及侮辱同事，每次50分。13、 同事之間要和平共處，相互尊重，不準(zhǔn)打架斗毆，違者每200分。14、 要愛(ài)護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償。15、 不準(zhǔn)帶外人在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留（1小時(shí)以上），違者10分。16、 對(duì)店內(nèi)的技術(shù)、計(jì)劃、措施、檔案等，嚴(yán)格保密，泄密者每次50分。17、 操作時(shí)應(yīng)尊重客人意見(jiàn)、建議性推薦給客人適當(dāng)價(jià)格項(xiàng)目，如果沒(méi)有和客人溝通好，所造成的損失由個(gè)人賠償。仗口價(jià)格有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知吧臺(tái)）18、使用產(chǎn)品及能源要節(jié)約，不準(zhǔn)浪費(fèi)。19、 助理學(xué)習(xí)要勤學(xué)、勤問(wèn)，發(fā)型師要耐心輔導(dǎo)。20、 要掌握美發(fā)的理論及專業(yè)知識(shí)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。21、 服務(wù)要周到、熱情，助理、燙染技師做燙染時(shí)，無(wú)故不能離開(kāi)。22、 不得做有損本店聲譽(yù)、以及個(gè)人名譽(yù)的事。23、 禁止賭博及宣傳邪教，帶有不健康內(nèi)容的東兩。24、 積極研究、討論專業(yè)技術(shù)，豐富個(gè)人知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。25、 開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)任何人缺席，違者每次10分。26、 在崗時(shí)間不得玩手機(jī)、看報(bào)紙和美發(fā)無(wú)關(guān)的書(shū)，違者每次20分。27、工作時(shí)間不得坐在顧客休息區(qū)和看電視，違者每次 10分。28、 3、4門不允許看報(bào)紙、雜志，或到外面聊天、吸煙、玩手機(jī)等，違者10分。29、工作時(shí)間不得在店內(nèi)打鬧和說(shuō)臟話，違者每次 20分。30、 工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，如蒜、蔥、酒等，違者每次20分。31、 二樓宿舍，不準(zhǔn)大聲喧嘩或帶外人入住，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可入住，違者每次50分。32、 助理工作時(shí)間，不準(zhǔn)做大工椅，違者每次5分。33、 助理或師傅如果需要學(xué)習(xí)進(jìn)修，應(yīng)提前一兩個(gè)月寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，同意后方可進(jìn)修學(xué)習(xí)，如若未經(jīng)允許擅自離開(kāi)，則當(dāng)自動(dòng)離職處理。34、 工作使用完的物品要及時(shí)收整，放回原位。（如風(fēng)機(jī)、推子、圍單等）35、 所有工作項(xiàng)目都有吧臺(tái)接待人員安排，不服從安排或搶活一次20分，所做流水為零。36、 上班時(shí)間禁止與前臺(tái)人員聊天，所有員工不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)，違者10分。37、 違犯國(guó)家有關(guān)法律者，其后果自負(fù)，店內(nèi)給予開(kāi)除處分技術(shù)責(zé)任制1、發(fā)型師助理操作燙染，發(fā)型師應(yīng)指導(dǎo)助理操作每一過(guò)程，但不要在客人面前指導(dǎo)助理，要注意每一個(gè)操作程序，指導(dǎo)助理掌握時(shí)間。2、助理推薦客人所選產(chǎn)品后，要通知發(fā)型師，發(fā)型師要判斷客人發(fā)質(zhì)，確定所選用的產(chǎn)品，并制定出操作計(jì)劃。3、 發(fā)型師助理，不得在客人面前指導(dǎo)發(fā)型師或提出異議，如有疑問(wèn)可向技術(shù)總監(jiān)提出。4、 發(fā)型師要隨時(shí)檢查助理操作質(zhì)量。5、 燙染返工扣除發(fā)型師和助理提成成本，業(yè)績(jī)不記帳，師傅一個(gè)月返工不可超過(guò)3次，返工3次者，合同自動(dòng)解除。6、 返工活及浪費(fèi)產(chǎn)品須有發(fā)型師自己承擔(dān)，如果是有助理造成的，有助理承擔(dān)責(zé)任7、 服務(wù)時(shí)，助理馬虎造成的問(wèn)題，由助理承擔(dān)，如：操作時(shí)污染客人衣物等。&發(fā)型如有質(zhì)量問(wèn)題，顧客要求退錢或賠償，由發(fā)型師自己承擔(dān)。9、所有燙染項(xiàng)目，無(wú)論是發(fā)型師還是助理與顧客溝通，客人確認(rèn)無(wú)誤，方可服務(wù)。輪牌制度1、 員工上班后，助理和設(shè)計(jì)師的流水牌按前一天的位置放好，以證明在崗工作。2、 流水牌永久輪回，休息二個(gè)小時(shí)以上應(yīng)把自己的流水牌放到一邊。上崗時(shí)把自己的流水牌放到后面過(guò)來(lái)。3、 上班時(shí)間請(qǐng)假，應(yīng)把自己的剪發(fā)牌，燙染牌摘下。4、 發(fā)型師助理接待客人，需要做剪、吹、恤、盤(pán)之小活項(xiàng)目，確認(rèn)后，將發(fā)型師的剪發(fā)頭牌串至牌尾，洗發(fā)后，安排到該發(fā)型師座位上。5、 助理接待客人，客人主動(dòng)要求做染、燙、護(hù)理等項(xiàng)日時(shí)，應(yīng)介紹燙染頭牌發(fā)型師為其咨詢，確認(rèn)后，助理將發(fā)型師燙染牌串至牌尾，洗頭后，聽(tīng)從發(fā)型師安排。6、 助理接待客人洗頭后，如剪發(fā)頭牌發(fā)型師正在操作，則往下輪牌，以此類推。7、 助理接待客人，要做燙染項(xiàng)目，燙染頭牌發(fā)型師正在操作，發(fā)型師應(yīng)向座位上的客人解釋后，向需燙染的客人咨詢，確認(rèn)后，串牌，洗頭。&客人：“我想先剪一剪，，”，然后經(jīng)發(fā)型師咨詢?cè)O(shè)計(jì)后，無(wú)論做什么項(xiàng)目，均按剪發(fā)牌處理。9、 剪發(fā)頭牌發(fā)型師正空閑，正常給其安排客人，他如不做（無(wú)論什么原因），則將其剪發(fā)牌串全牌尾，安排其它發(fā)型師做。10、 無(wú)論什么情況發(fā)型師和助理不在店內(nèi)，視為放棄，繼續(xù)往下輪牌。11、 助理接待顧客，無(wú)論是剪發(fā)還是燙染，都需先問(wèn)顧客，您有沒(méi)有指定的設(shè)計(jì)師，或固定的，問(wèn)明白后方可叫師傅，如不問(wèn)造成后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。12、 如上述未盡事宜，均酌情另行處理。接待、服務(wù)流程與洗發(fā)過(guò)程1、 請(qǐng)用標(biāo)準(zhǔn)普通話；2、 客人進(jìn)門“上午好，歡迎光臨薇薇，’您需要修翦或燙染，有沒(méi)有指定的發(fā)型師。3、 “先生、小姐”幫您把包存起來(lái)好嗎？；4、 幫客人穿衣服時(shí)要講“先生、小姐，請(qǐng)穿上客服”；5、 進(jìn)洗頭區(qū)要講“先生、小組，洗頭這邊請(qǐng)”；6、 我是某某助理，很高興為你服務(wù)；7、 助理洗頭時(shí)要戴口罩；&讓客人坐下或躺下，洗頭時(shí)要講“先生、小姐請(qǐng)坐或躺這里”；9、 問(wèn)洗頭力度（先生、小姐，力度夠不夠，這樣會(huì)不會(huì)太重？）；10、 水洗按摩15分鐘；11、 不能洗濕衣服，不能耳朵進(jìn)水；后果由助理承擔(dān)12、 先生或小姐，請(qǐng)跟我到這邊剪發(fā)；13、 要介紹這是某某發(fā)型設(shè)計(jì)師，讓他幫你修剪；14、 如需要客人等待，要講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；15、 需要客人等待時(shí)，要送上水，報(bào)紙，雜志及刊物等；16、 客人趕時(shí)間時(shí)要講“好的，我馬上找人幫你安排”；17、 沖水時(shí)，“先生、小姐，過(guò)來(lái)沖水，好嗎？”，和客人說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣不能生硬，要柔和，吐字清晰；18、 沖水時(shí)一定要問(wèn)剪的滿意嗎？如果不滿意，再介紹一位幫修一下19、 帶客人到吧臺(tái)買單，“先生、小姐