物業(yè)管理質(zhì)量保障方案

物業(yè)管理質(zhì)量保障方案我們有信心、有決心把（ ）小區(qū)的物業(yè)管理工作管理成為北京市的樣板單位。這不是隨意提出的宣傳口號(hào)，我們的服務(wù)擁有可靠的質(zhì)量保障機(jī)制和措施。1、我們建立了良好的公司運(yùn)行機(jī)制我們?cè)趯?shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)了目前公司實(shí)用、合理、高效的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。公司各部門有效運(yùn)轉(zhuǎn)，相互協(xié)作又各施其責(zé)。我們?cè)O(shè)立的ISO9002質(zhì)量監(jiān)察部，能夠有效地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控。質(zhì)監(jiān)部的工作人員天天在一線檢查，嚴(yán)密掌握服務(wù)質(zhì)量。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)各類員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)予以糾正和處罰。2、我們進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理我們的管理不是靠個(gè)人，而是靠制度，我們不是“人治”，而是“法制”。我們處處事事均按章辦事。我們大力推行ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使我們的服務(wù)工作走上一條專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，使我們的服務(wù)質(zhì)量有了可靠保證，避免了工作之中的盲目性、隨意性和主觀性。3、我們形成了一套獨(dú)特的成功的信息反饋機(jī)制我們改變那種怕人提意見、怕與被服務(wù)者見面的做法，主動(dòng)要求與被服務(wù)者面對(duì)面溝通，聽取意見。我們建立了每周（月）與被服務(wù)單位書面溝通情況的機(jī)制，我們將公司統(tǒng)一印制的“服務(wù)質(zhì)量征求意見表”送給一線被服務(wù)的業(yè)主委員會(huì)和居民，由其對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行品評(píng)、打分并提出意見和建議。我們還每半年一次到被服務(wù)單位走訪，全面聽取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員和居民的意見。我們還要求，一線的主管和經(jīng)理每天要到被服務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主委員會(huì)那里報(bào)一次到，請(qǐng)示工作、接受意見和批評(píng)。這樣的機(jī)制和措施，使我們的服務(wù)情況很快就反映到公司管理和決策層中來，便于我們及時(shí)改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量。4、我們擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍不能說，我們的員工是最聰明的一支隊(duì)伍，但我們員工的道德、品質(zhì)和思想素質(zhì)、吃苦精神和敬業(yè)程度是一流的。我們?cè)谧约旱姆?wù)單位中留下了大量的好人好事在傳揚(yáng)，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。千余名員工在100余個(gè)單位工作，我們沒有發(fā)生一起監(jiān)守自盜、侵犯被服務(wù)單位利益和安全的事件。公司員工中有幾十名中共黨員。5、我們樹立了正確的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)我們將客戶看作上帝，客戶的滿意就是我們最大的愿望。公司全體員工均牢固樹立服務(wù)意識(shí)和觀念，把客戶的要求當(dāng)作不可更改的命令來執(zhí)行。我們的員工不可以頂撞被服務(wù)單位的工作人員，要堅(jiān)決完成他們交辦的任務(wù)，自己不能回絕客戶