員工滿意度管理程序文件

員工滿意度管理程序文件員工滿意度管理程序文件員工滿意度管理程序文件xxx公司員工滿意度管理程序文件文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度1、過(guò)程目的為了解員工對(duì)企業(yè)的需求與期望，掌握員工對(duì)企業(yè)軟、硬件環(huán)境的滿意程度，增強(qiáng)公司的凝聚力，以促進(jìn)公司所有人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的認(rèn)知積極性和質(zhì)量意識(shí)，并對(duì)公司管理體系進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境氛圍，使員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成作出努力貢獻(xiàn)，特制定并實(shí)施本程序。2、過(guò)程范圍本程序適用于公司所有員工。3、管理職責(zé)總經(jīng)理室：負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目、內(nèi)容、計(jì)劃的審批；負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查需改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃的審批；負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的公布的審批。人事科：負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查總的協(xié)調(diào)和督促工作；負(fù)責(zé)組織編制員工滿意度調(diào)查方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)向管理層提供滿意度分析報(bào)告；負(fù)責(zé)組織落實(shí)經(jīng)管理層決議后需要改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃及向員工反饋改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查活動(dòng)各項(xiàng)有效記錄、資料、檔案的建立及管理。各部門：負(fù)責(zé)配合人事科完成員工滿意度調(diào)查的實(shí)施工作；負(fù)責(zé)制訂改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。4、作業(yè)流程輸入部門內(nèi)容總經(jīng)理室對(duì)員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目的批準(zhǔn)、改進(jìn)計(jì)劃的批準(zhǔn)管理部/人事科員工滿意度項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定、計(jì)劃與實(shí)施各部門負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃流程步驟責(zé)任部門業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)描述及記錄管理部/人事科員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容批準(zhǔn)批準(zhǔn)實(shí)施批準(zhǔn)員工滿意度調(diào)查計(jì)劃簽定中/長(zhǎng)期采購(gòu)協(xié)議限制采購(gòu)材料清單實(shí)施批準(zhǔn)員工滿意度調(diào)查計(jì)劃簽定中/長(zhǎng)期采購(gòu)協(xié)議限制采購(gòu)材料清單員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容策劃

總經(jīng)理室管理部/人事科總經(jīng)理室管理部/人事科根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合公司員工實(shí)際狀況對(duì)員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行策劃，并將策劃的員工滿意調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容書面提報(bào)總經(jīng)理室,總經(jīng)理室審查批準(zhǔn)后，由人事科組織開展員工滿意度調(diào)查工作。員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容包括：公司經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)等管理活動(dòng)的參與程度、員工發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效管理、溝通、薪酬福利、工作環(huán)境、公司形象、員工伙食、員工培訓(xùn)等。本公司的員工滿意度調(diào)查方式過(guò)程有：以問(wèn)卷調(diào)為主，訪談?wù){(diào)查，抽樣調(diào)查為輔。人事科員工滿意度調(diào)查計(jì)劃編制分析整理員工滿意度調(diào)查報(bào)告收集員工滿意度調(diào)查相關(guān)資料人事科分析整理員工滿意度調(diào)查報(bào)告收集員工滿意度調(diào)查相關(guān)資料人事科根據(jù)已批準(zhǔn)的員工滿意度調(diào)查內(nèi)容、項(xiàng)目，結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況擬定員工滿意度調(diào)查計(jì)劃，調(diào)查計(jì)劃中要明確調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間、調(diào)查要求等。員工滿意度調(diào)查每年進(jìn)行一次，一般安排在每年12月份。調(diào)查計(jì)劃以書面形式由總經(jīng)理室批準(zhǔn)；提交員工滿意度調(diào)查報(bào)告各相關(guān)部門提交員工滿意度調(diào)查報(bào)告制定改進(jìn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃批準(zhǔn)管理部/人事科批準(zhǔn)總結(jié)改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況并提交主管領(lǐng)導(dǎo)反饋員工并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃總經(jīng)理室總結(jié)改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況并提交主管領(lǐng)導(dǎo)反饋員工并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃員工滿意度調(diào)查實(shí)施人事科按照計(jì)劃下發(fā)調(diào)查表后，負(fù)責(zé)追蹤、反饋，并與各部門聯(lián)絡(luò)員工滿意度調(diào)查表回收的狀況，原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收員工滿意度調(diào)查資料且收回率應(yīng)至少達(dá)50%以上，若在兩周內(nèi)沒有收回時(shí)，人事科應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤，如跟蹤后因各種原因收回率仍達(dá)不到50%以上，人事科則可對(duì)收回率較低的部門員工用訪談或其它形式調(diào)查以取得相關(guān)資料。管理部/人事科按照計(jì)劃要求收集、分類整理統(tǒng)計(jì)，形成分析報(bào)告提交總經(jīng)理室，報(bào)告需包含員工普遍需求、建議和意見、抱怨。管理層根據(jù)員工普遍需求、建議和意見，確定須改進(jìn)的項(xiàng)目并指定相關(guān)部門改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施改進(jìn)。形成相關(guān)記錄歸檔公布改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)結(jié)果批準(zhǔn)總經(jīng)理室形成相關(guān)記錄歸檔公布改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)結(jié)果批準(zhǔn)管理部/人事科對(duì)于需要采取措施進(jìn)行糾正（或預(yù)防）和改進(jìn)管理體系的改進(jìn)計(jì)劃，按照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》和《持續(xù)改進(jìn)控制程序》進(jìn)行。管理部/人事科在工廠內(nèi)向員工公布員工滿意度調(diào)查的結(jié)果和對(duì)員工不滿意的方面所采取的相關(guān)改進(jìn)計(jì)劃及其措施。管理部/人事科對(duì)改進(jìn)計(jì)劃及其措施進(jìn)行跟蹤落實(shí)，對(duì)未按要求完成的改進(jìn)項(xiàng)目，各相關(guān)主管部門要進(jìn)行原因說(shuō)明，并形成書面材料報(bào)人事科。對(duì)于一時(shí)不能解決的員工合理需求，公司要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步加以解決，并向員工做好解釋說(shuō)明工作。管理部/人事科在下一年員工滿意度調(diào)查前，要對(duì)上年改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將落實(shí)結(jié)果進(jìn)行公布，同時(shí)作為