論社會化媒體與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)論社會化媒體與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系論社會化媒體與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系【摘要】社會化媒體作為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有公開、參與、交流、對話、社區(qū)化和聯(lián)通化等特征，不僅轉(zhuǎn)變了消費者在傳統(tǒng)媒體營銷的被動地位，帶來全新的消費體驗，而且給企業(yè)帶來了更大的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)應該充分利用社會化媒體所帶來的機遇，努力擴大企業(yè)的品牌形象和企業(yè)自身的社會影響力，以達到企業(yè)和消費者的雙贏?！娟P(guān)鍵詞】社會化媒體社會化媒體營銷企業(yè)一、社會化媒體的概述“社會化媒體”來源于英文“SocialMedia”一詞，2007年最早出現(xiàn)在一本叫做《WhatisSocialMedia》的電子書，作者AntonyMayfield給出了社會化媒體的定義：社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，是人們彼此之間用來分享信息、意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，是社會化的溝通方式，其本質(zhì)是將作為物理媒介的互聯(lián)網(wǎng)變成作為個人媒體的互聯(lián)網(wǎng)，將口耳相傳的信息傳遞形式搬移到網(wǎng)絡上，模糊了媒體與傳媒者、受眾之間的區(qū)別，實現(xiàn)了媒體與個人的有機結(jié)合。社會化媒體顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念，是一個集合了多種功能的在線生活平臺，更是一個足以代替真實感知的超級媒體。社會化媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、視頻等。社會化媒體作為近年來出現(xiàn)的新概念受到越來越多的關(guān)注和重視。在世界排名前十位的網(wǎng)站中，有五個是社會化媒體，尤其以Facebook、Twitter、YouTube等為代表的社會化媒體網(wǎng)站風靡全球，風行一時。目前Facebook全球月活躍用戶數(shù)已達到7.5億人，Twitter用戶數(shù)已超過3億，YouTube每周視頻觀看量為30億次，而在我國，2011年上半年以微博為代表的社會化媒體用戶數(shù)量從6331萬增至1.95億，半年增幅高達208.9%，社會化媒體正從虛擬走向現(xiàn)實，深刻地影響和改變著我們的生活。通過整合維基、論壇、播客、微博、博客及其他內(nèi)容社區(qū)和社交網(wǎng)絡等早已為人耳熟能詳?shù)囊殉尚偷墓ぞ叨纬傻囊粋€完整的工具包，社會化媒體已成為具有極大社會參與性的新型在線媒體，它是人們彼此之間用來分享信息、意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，是社會化的溝通方式，其本質(zhì)是將作為物理媒介的互聯(lián)網(wǎng)，將口耳相傳的信息傳遞形式搬移到網(wǎng)絡上，模糊了媒體與傳媒者、受眾之間的區(qū)別，實現(xiàn)了媒體與個人的有機結(jié)合。二、社會化媒體的特性AntonyMayfield認為社會化媒體創(chuàng)造了新的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播方式，賦予了每個人創(chuàng)作并傳播內(nèi)容的能力，并將其歸納為六大特征。第一，公開：社會公眾可以免費參與大部分的社會化媒體，并通過這些平臺分享、評論和反饋信息。除了受保護的內(nèi)容，人們可以毫無障礙地公開享受到社會化媒體所帶來的好處。如使用“粉絲”量較大的或公共微博傳播或發(fā)布某種商品信息，關(guān)注此微博的消費群體能夠在第一時間免費得知。對商品感興趣的微博用戶，還會以分享、評論等功能告知其他潛在的消費者。第二，參與：社會化媒體具有極高的參與度，通過激發(fā)用戶主動地分享和反饋信息，可以使受眾和傳播者的身份發(fā)生相互轉(zhuǎn)化。比如在京東商城購物后，商家會鼓勵消費者“曬”出自己購買的商品，并將用戶反饋的這些信息放到網(wǎng)站首頁，讓自己的商品有更強的可信度。這樣以來，消費者便成了傳播者。第三，交流：社會化媒體打破了傳統(tǒng)媒體的“媒體到用戶”的單向傳播的定勢，使媒體和用戶之間產(chǎn)生了雙向的互動和交流。如在微博發(fā)布某種商品信息后，商家主動向消費者詢問使用感受或提供話題，形成一個交流氛圍。在與用戶的交流過程中，如果有公眾人物或影響力大的微博用戶加入，將會起到一個二次宣傳的效果。第四，對話：社會化媒體信息傳播的雙向性使傳播者與受眾之間產(chǎn)生了一種雙向特質(zhì)的對話。例如商家通過微博、貼吧、微信等社會化媒體平臺發(fā)布或更新關(guān)于產(chǎn)品或服務的信息，消費者可以即時對信息進行瀏覽，評論甚至轉(zhuǎn)發(fā)和分享，與此同時，這些社會化媒體所自帶的即時通訊工具可以使商家和消費者之間輕松地進行快速有效的對話，這種對話可以是文字性的，也可以是語音的，或者是視頻的。這種雙向特質(zhì)的對話使社會化新媒體彌補了傳統(tǒng)媒體在信息對話過程中的單向性所帶來的弊端。第五，社區(qū)化：社會化媒體使具有共同興趣的受眾聚集在一起充分的交流，形成了一個個有共同話題和內(nèi)容的社區(qū)，如電影、音樂、攝影等等。社區(qū)化使得傳播者的受眾群體較小，但是更加具體。這些消費者往往具有更高的專業(yè)性，也有更強的購買力。認清受眾群體的社區(qū)性，從而達到有的放矢的傳播效果。第六，連通性：在社會化媒體中，通過鏈接，多種媒體在極大程度上被聯(lián)通和融合到了一起。例如在微博營銷的傳播過程中，如果話題被用戶激烈討論，形成一個輿論熱點，那么帶有商品信息的某個話題將不會止于微博這個平臺。他會被電視、網(wǎng)絡、報刊等多元素的媒體競相刊登或出版，從而在社會范圍內(nèi)產(chǎn)生極大的影響。三、社會化媒體對當下企業(yè)營銷活動的影響社會化媒體讓每一個人成為了網(wǎng)絡社會的真正主體，改變了傳統(tǒng)媒體中用戶的從屬地位，徹底釋放了網(wǎng)民的創(chuàng)造潛能，通過主體間內(nèi)在的深層高質(zhì)量聯(lián)系，實現(xiàn)了信息的高效有序分享，使媒體的社會價值倍增。人們開始越來越多的使用社會化媒體來獲取信息，僅以微博為例，2011年上半年，我國微博網(wǎng)民的普及率從13.8%增至40.2%，而來自移動終端的微博比例從15.5%上升到38%，微博專用應用超過800款，網(wǎng)站鏈接和分享合作網(wǎng)站超過1萬家，每秒產(chǎn)生的微博數(shù)超過800條，每天帶來的流量超過3000萬。在這里，我們不僅可以購買優(yōu)惠券，進行秒殺，參與團購等活動，同時，每個用戶都擁有自己的社會化電子購物圈，共同分享關(guān)于購物的經(jīng)歷，推薦自己認為好的產(chǎn)品，由原來的被動接受變?yōu)榱爽F(xiàn)在的主動傳播甚至是內(nèi)容的創(chuàng)造者。無形中產(chǎn)生的社會化媒體營銷為當下企業(yè)提供了新的機遇。2012年8月15日，中國三大電商――京東商城、蘇寧、國美的大家電產(chǎn)品價格戰(zhàn)在網(wǎng)上商城開鑼。吸引了無數(shù)消費者的關(guān)注，甚至有的消費者徹夜未眠守候在電腦前，等待促銷時間的到來，以便拍下自己心儀的產(chǎn)品。這種現(xiàn)象出現(xiàn)在產(chǎn)品種類豐富的當下社會來說，是多么的匪夷所思。由京東一手策劃的“價格戰(zhàn)”，其事先經(jīng)過周密的公關(guān)戰(zhàn)，主要是以微博營銷的方式展開。價格戰(zhàn)消息的前一天，京東創(chuàng)始人劉偉強咄咄逼人地在新浪微博上向蘇寧發(fā)布了挑戰(zhàn)書，蘇寧、國美負責人也在微博上陸續(xù)接招。三大電商之間的網(wǎng)上論戰(zhàn)被網(wǎng)友以迅雷不及掩耳之勢快速地傳播著，顯然，這是一場以社會化媒體為媒介進行的網(wǎng)絡營銷。在這里，消費者既是信息的接收者也是信息的傳播者，三大電商利用社會化媒體營銷方式達到了自己預期的目的，在博得眼球的同時，也提高了各自的銷售額，擴大了企業(yè)在消費者心目中的影響力。四、基于社會化媒體環(huán)境下的營銷建議當代消費者早已對以傳統(tǒng)媒體為載體的見縫插針的營銷模式及漫天的企業(yè)推銷宣傳深惡痛絕，而社會化媒體營銷新模式的出現(xiàn)毋庸置疑地給消費者和企業(yè)打了一劑興奮藥，為從根本上轉(zhuǎn)變媒體營銷的窘境帶來了新的希望。消費者驚喜地發(fā)現(xiàn)，在社會化媒體的營銷中，他們從以前單純被動的信息接收者變成了傳播宣傳的主體，這也是社會化媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最根本方面。面對這一機遇，企業(yè)該如何利用好社會化媒體呢？基于此，本文提出如下建議。第一，企業(yè)要主動學會傾聽消費者的聲音。主動傾聽消費者的聲音比強迫他們接受品牌的信息要重要得多，社會化媒體為企業(yè)提供了這樣一種和消費者直接對話的機會，可以讓自己的產(chǎn)品更接近消費者的要求。一個企業(yè)可以比競爭對手做出更好的產(chǎn)品，但是在消費者面前，再好的產(chǎn)品也是有改進余地的。第二，與消費者進行互動。為了滿足個人的需要，消費者會利用社會化媒體搜索和瀏覽自己感興趣的服務或商品的信息，并且通過社會化媒體分享自己在這一消費過程中的經(jīng)驗，利用社會化媒體自帶的即時通訊工具與他人進行互動度極高的討論。與此同時，企業(yè)也可以運用社會媒體就某些消費者關(guān)心的問題與他們進行適度的討論，從而引導消費者加入到對話中來，這是企業(yè)運用社會化媒體進行營銷時可以使用的策略。第三，注重企業(yè)社會責任，樹立企業(yè)品牌與形象。在傳統(tǒng)媒體主導的營銷模式中，消費者往往記住的是某一產(chǎn)品的品牌形象而對生產(chǎn)包裝這一產(chǎn)品的企業(yè)知之甚少。與之迥然不同的是，在社會化媒體營銷中，不但產(chǎn)品或服務的品牌形象更加鮮明，而且通過互動式的討論和溝通，產(chǎn)品或服務背后的企業(yè)形象也越來越被消費者所熟知。他們甚至可以直接運用社會化媒體與企業(yè)的員工或老板進行雙向的溝通，從而對產(chǎn)品服務甚至企業(yè)有著更深刻的了解。社會化媒體的放大鏡作用更讓各種有損產(chǎn)品及企業(yè)形象的行為無所遁形。因此，企業(yè)不僅要使自己適應社會化媒體所帶來的新的市場環(huán)境，運用這些平臺去更好地宣傳推銷自己，而且要更加注重企業(yè)的社會責任，努力樹立受消費者親睞的企業(yè)品牌與形象。綜上所述，當下企業(yè)應積極融入到社會化媒體的環(huán)境中來，利用社會化媒體的互動優(yōu)勢和傳播平臺，形成本企業(yè)極具特色的社會化媒體營銷，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段，從而擴大企業(yè)的品牌形象和影響力，為企業(yè)帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益?！緟⒖嘉墨I】[1]唐興通：社會化媒體營銷大趨勢[M].清華大學出版社，2011.[2]斯科特：用社會化媒體做營銷和公關(guān)[M].機械工業(yè)出版社，2011.[3]奎而曼：社會化媒體改變世界[M].人民郵電出版社，2010.