數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序1

數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序1數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序1數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序1數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)控制程序1編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:版本制定/修訂內(nèi)容制定/修訂者日期審核批準(zhǔn)A/00新訂職能部門會(huì)簽部門接收日期回復(fù)意見簽字日期總經(jīng)辦品質(zhì)保證部計(jì)劃部采購(gòu)部工程技術(shù)部設(shè)備技術(shù)部總裝工廠SMT工廠倉(cāng)儲(chǔ)物流部運(yùn)營(yíng)中心制造中心總裝工廠目的確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作出規(guī)定，以證實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性和有效性，并持續(xù)改進(jìn)。適用范圍適用于公司內(nèi)部與質(zhì)量環(huán)境管理體系、產(chǎn)品、過(guò)程有關(guān)的數(shù)據(jù)搜集、分析。定義顧客滿意度—指根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)確認(rèn)該產(chǎn)品滿足顧客要求的程度 職責(zé)品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)數(shù)據(jù)的匯總及質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)分析；計(jì)劃部負(fù)責(zé)與客戶滿意度有關(guān)數(shù)據(jù)的匯總。設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系數(shù)據(jù)分析；譽(yù)殤室負(fù)責(zé)對(duì)社返不良進(jìn)行原因分析、統(tǒng)計(jì)及處理相關(guān)部門負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和提交，確保質(zhì)量管理體系的有效性。 程序確定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可來(lái)源于組織內(nèi)部監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、與客戶和供方有關(guān)的過(guò)程及外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)方等方面。確定如下來(lái)源的數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)分析的輸入：與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)如質(zhì)量記錄、監(jiān)視和測(cè)量的數(shù)據(jù)、不合格品信息，不合格品率、客戶反饋、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的數(shù)據(jù)、社返不良的維修記錄（服務(wù)信息）等。與體系運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)，如過(guò)程運(yùn)行的監(jiān)視和測(cè)量信息、過(guò)程能力、內(nèi)審記錄和報(bào)告、管理評(píng)審輸出、交貨期等。與客戶要求有關(guān)的信息如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、訂單/合同、售后服務(wù)、客戶滿意調(diào)查等。與環(huán)境管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)如：廢水、廢棄、噪音的排放量；資源消耗的數(shù)據(jù)（如用水，用電，用紙等）等方面的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)如原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)等質(zhì)量數(shù)據(jù)品質(zhì)部每日收集一次，并匯總，相關(guān)部門予以配合。過(guò)程監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)每半年分部門分過(guò)程匯總一次，包括過(guò)程監(jiān)測(cè)記錄、內(nèi)審記錄、各部門主管監(jiān)測(cè)記錄、公司管理會(huì)議中的相關(guān)會(huì)議記錄等。與客戶滿意有關(guān)的數(shù)據(jù)計(jì)劃部負(fù)責(zé)每一個(gè)月收集匯總一次，包括客戶意見接收及處理記錄、客戶滿意調(diào)查記錄、產(chǎn)品交付及交付后之服務(wù)等。數(shù)據(jù)的收集可采用調(diào)查表的方式進(jìn)行，相關(guān)責(zé)任人員收集匯總數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析中統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的一般方法：運(yùn)用調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)匯集的各類質(zhì)量記錄和資料如產(chǎn)品不合格報(bào)告、客戶（投訴和）滿意調(diào)查表、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)過(guò)程自檢記錄等中的數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的資料，用柱形圖進(jìn)行分析，界定出主要的問(wèn)題。對(duì)主要的問(wèn)題，用因果圖分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。據(jù)此，相關(guān)部門會(huì)同品質(zhì)部開出《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》規(guī)定進(jìn)行處理。分析應(yīng)形成分析的記錄或報(bào)告。質(zhì)量報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，相關(guān)部門編制質(zhì)量報(bào)告。質(zhì)量報(bào)告一般要求一個(gè)月出具一份。可視數(shù)據(jù)的積累情況縮短或延長(zhǎng)出具報(bào)告的間隔期。質(zhì)量報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容客戶滿意方面的信息，如趨勢(shì)和不滿意的主要方面；產(chǎn)品方面的符合性，如不足的主要方面；產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，如是否反映了潛在的問(wèn)題，有無(wú)必要采取預(yù)防措施；供方供應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量信息；數(shù)據(jù)分析的輸出：可以是質(zhì)量報(bào)告、預(yù)防措施等，由品質(zhì)部提交副總和發(fā)送各責(zé)任部門。管理評(píng)審時(shí)，由品質(zhì)部匯總提交管理評(píng)審，以作為質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)，并為持續(xù)改進(jìn)尋找機(jī)會(huì)；由總經(jīng)辦匯總環(huán)境管理體系運(yùn)行的數(shù)據(jù)提交管理評(píng)審，以作為環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)并為持續(xù)改進(jìn)尋找機(jī)會(huì)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用及其相關(guān)規(guī)定日常工作中對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，如對(duì)產(chǎn)品不合格品、質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格品等進(jìn)行調(diào)查、原因分析時(shí)，可使用檢查表、柱形圖、因果圖等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而針對(duì)產(chǎn)生不合格的原因制定糾正或預(yù)防措施。抽樣檢驗(yàn)法應(yīng)用質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)貨檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)中，可使用抽樣檢驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。抽樣檢驗(yàn)方法在各類檢驗(yàn)或作業(yè)規(guī)程規(guī)范進(jìn)行規(guī)定。品質(zhì)部每年對(duì)使用的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行評(píng)審，以確保統(tǒng)計(jì)方法的適宜性和有效性。由品質(zhì)部每一年制定一次“持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃”并發(fā)放各部門執(zhí)行，跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果；統(tǒng)計(jì)分析和改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果應(yīng)保持記錄，并提交管理評(píng)審。獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)罰依據(jù)根據(jù)各部門/車間對(duì)所收集數(shù)據(jù)的及時(shí)情況給予處罰。數(shù)據(jù)收集不及時(shí)的對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款20元/次。未執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。相關(guān)支持性文件《顧客滿意控制程序》《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》《