2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:2016年上半年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)2016年半年來，護(hù)理部定期向病房發(fā)放滿意度調(diào)查表共68份，收回67份，參與率達(dá)97%，滿意率為%。一、存在問題1、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。2、對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意，床單不能隨臟隨換。3、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。4、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。5、對(duì)護(hù)士做治療操作后解釋工作感到不滿意。6、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。二、病人意見與建議：1、病人住院清單要天天發(fā)放。2、開水能不能24小時(shí)都有。三、原因分析：1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。四、整改措施：1、科室自查自糾，并將發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給科室。2、推行護(hù)士長每天查房制，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。3、各科護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。5、鼓勵(lì)護(hù)士上報(bào)不良事件，主動(dòng)上報(bào)無懲罰，以達(dá)到警示、防范作用。6、合理排班，將人力資源利用最大化。7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。8、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。