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2016年上半年度滿意度調查分析總結2016年上半年度滿意度調查分析總結2016年上半年度滿意度調查分析總結2016年上半年度滿意度調查分析總結編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:2016年上半年護理服務質量滿意度調查總結2016年半年來，護理部定期向病房發(fā)放滿意度調查表共68份，收回67份，參與率達97%，滿意率為%。一、存在問題1、對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。2、對基礎護理服務不太滿意，床單不能隨臟隨換。3、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。4、對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。5、對護士做治療操作后解釋工作感到不滿意。6、入院宣教內容不詳細，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護士。二、病人意見與建議：1、病人住院清單要天天發(fā)放。2、開水能不能24小時都有。三、原因分析：1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。2、護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。四、整改措施：1、科室自查自糾，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。2、推行護士長每天查房制，及時全面掌握科室護理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。3、各科護士長發(fā)揮指導檢查作用和質控效力。4、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。5、鼓勵護士上報不良事件，主動上報無懲罰，以達到警示、防范作用。6、合理排班，將人力資源利用最大化。7、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。8、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質量的提高。

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