消費級智能硬件行業(yè)發(fā)展情況分析

消費級智能硬件行業(yè)發(fā)展情況分析市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當(dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機(jī)掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。IoT智能硬件行業(yè)發(fā)展情況IoT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)是國家重點鼓勵應(yīng)用的新興技術(shù)，也是繼互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)之后的又一國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間廣闊。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步拓展應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)延伸，其利用感知技術(shù)與智能裝置對物理世界進(jìn)行感知識別，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)進(jìn)行計算、處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物的信息交互和無縫銜接，達(dá)到對物理世界實時控制、精確管理和科學(xué)決策的目的。近年來，IoT形態(tài)的出現(xiàn)使得通過物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生和收集來自不同維度的海量數(shù)據(jù)存儲于設(shè)備終端、邊緣端或云端，再通過大數(shù)據(jù)、人工智能的智能化分析以實現(xiàn)萬物數(shù)據(jù)化、智聯(lián)化成為可能，同時也極大地豐富了物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景。目前，IoT已廣泛應(yīng)用于智能家居、智能建筑、智能交通、智慧城市、智能安防、智能零售、智能醫(yī)療、智能氣象監(jiān)測、智能工廠等多種使用場景中。未來，隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步融合，人機(jī)交互程度逐步加深，IoT的技術(shù)形態(tài)也將從單機(jī)智能、互聯(lián)智能到主動智能方向發(fā)展，從而形成AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)），進(jìn)一步在人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實際應(yīng)用中落地融合。從全球物聯(lián)網(wǎng)市場看，隨著下游行業(yè)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展以及全球各國對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的高度重視，全球物聯(lián)網(wǎng)市場在終端連接數(shù)量與市場規(guī)模方面均保持高速增長。根據(jù)銳觀咨詢數(shù)據(jù)，截至2020年全球物聯(lián)網(wǎng)終端連接數(shù)量已達(dá)307.3億臺，受益于智能汽車、智能家居等場景需求爆發(fā)以及5G大規(guī)模落地，預(yù)計2025年將增長至754.4億臺，并在2030年突破1,000億臺。根據(jù)GSMA數(shù)據(jù)，2019年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模3,430億美元，預(yù)計2025年將增長至1.1萬億美元，年復(fù)合增長率為21.4%。從國內(nèi)市場看，2019年以來，我國物聯(lián)網(wǎng)終端連接數(shù)量高速增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局，2020年我國IoT設(shè)備連接數(shù)已達(dá)36.6億臺，預(yù)計2025年將達(dá)173.4億臺。在各式各樣的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備滲入人們生活的各個場景的同時，各類智能硬件的使用體驗也得以不斷提升，為智能硬件實現(xiàn)多場景聯(lián)動提供了堅實的基礎(chǔ)。消費級智能硬件行業(yè)發(fā)展情況近年來，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、智能硬件研發(fā)制造水平不斷提升、居民收入水平持續(xù)提高等因素的共同作用下，全球消費級智能硬件市場呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，盡管受疫情影響，2020年全球消費電子行業(yè)的市場規(guī)模仍達(dá)到9,827億美元。隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈、精密光學(xué)等新興技術(shù)的成熟及應(yīng)用，消費級智能硬件的產(chǎn)品形態(tài)將不斷催生，進(jìn)而推動行業(yè)保持持續(xù)穩(wěn)定增長。根據(jù)Statista預(yù)測，2023年全球消費電子行業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到1.1萬億美元。長期以來，手機(jī)、PC、平板電腦等傳統(tǒng)消費電子市場的增長是全球消費級智能硬件市場快速發(fā)展的重要驅(qū)動力。近年來，隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)相繼取得突破，以及新冠肺炎疫情下“非接觸式”經(jīng)濟(jì)催生的新需求，XR設(shè)備、IoT設(shè)備等創(chuàng)新型智能硬件產(chǎn)品層出不窮，開啟了消費級智能硬件的新一輪創(chuàng)新周期，亦成為推動全球消費級智能硬件行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動因素之一。消費級智能硬件的產(chǎn)品類型隨著交互方式的演進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而持續(xù)迭代。隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，消費級智能硬件的外延和邊界不斷突破，其終端產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)展。進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘1、技術(shù)壁壘行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，融合了電子學(xué)、聲學(xué)、光學(xué)、力學(xué)、電磁學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)、材料學(xué)等多門學(xué)科專業(yè)知識，綜合了電路設(shè)計、驅(qū)動開發(fā)技術(shù)、射頻技術(shù)、電源管理技術(shù)、信號鏈技術(shù)、安全技術(shù)、數(shù)字音頻音效處理技術(shù)、精密模具開發(fā)、自動化技術(shù)等多種核心技術(shù)，對企業(yè)的綜合研發(fā)技術(shù)能力要求高，需要企業(yè)有較長時間的研發(fā)積累和較大的研發(fā)投入。同時，近年來5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、虛擬現(xiàn)實、精密光學(xué)等新興技術(shù)的成熟及應(yīng)用，使得智能硬件的產(chǎn)品形態(tài)不斷催生，行業(yè)的外延和邊界不斷擴(kuò)展，下游客戶的領(lǐng)域也愈發(fā)廣泛，需要產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)具備強(qiáng)大的技術(shù)橫向遷移能力，以快速響應(yīng)行業(yè)和客戶的新品需求。在此背景下，新進(jìn)入者難以在短期內(nèi)建立可靠的研發(fā)團(tuán)隊并完成相關(guān)技術(shù)儲備和突破，從而形成了較強(qiáng)的技術(shù)壁壘。2、客戶認(rèn)證壁壘智能硬件研發(fā)服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入國際知名品牌客戶的供應(yīng)鏈體系之前，通常需要經(jīng)過嚴(yán)苛的供應(yīng)商認(rèn)證程序。品牌客戶重點考核供應(yīng)商的軟硬件技術(shù)水平、有無成功的知名客戶項目交付經(jīng)驗、是否具有科學(xué)的項目管理和獨立交付能力等。一般而言，客戶會通過內(nèi)部專業(yè)團(tuán)隊評審、外部機(jī)構(gòu)考核、現(xiàn)場實地檢查等多種程序，從研發(fā)實力、財務(wù)狀況、運營規(guī)模、質(zhì)量體系、環(huán)境保護(hù)、用工環(huán)境等多維度對供應(yīng)商進(jìn)行考核?？己艘话阋?jīng)過數(shù)月時間，對于國際知名客戶，認(rèn)證周期更長，驗證標(biāo)準(zhǔn)也更為嚴(yán)格。一旦通過下游優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)定，成為其合格供應(yīng)商，為保持供應(yīng)體系的穩(wěn)定性，下游客戶一般會和供應(yīng)商建立穩(wěn)固的長期合作關(guān)系。新進(jìn)入者由于行業(yè)經(jīng)驗、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌聲譽和服務(wù)能力等方面的限制，短期內(nèi)難以進(jìn)入下游客戶的供應(yīng)鏈體系，從而形成了較強(qiáng)的客戶認(rèn)證壁壘。3、客戶先入壁壘智能硬件研發(fā)服務(wù)型企業(yè)根據(jù)終端品牌客戶的定制化需求，向其提供定制化研發(fā)服務(wù)及交付產(chǎn)品，相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品具有典型的定制化、個性化、工藝多樣化等特點。在定制化研發(fā)服務(wù)的合作模式下，先入供應(yīng)商能夠充分地理解客戶的需求和產(chǎn)品研發(fā)過程中的痛點、難點，能夠更高效滿足客戶后續(xù)產(chǎn)品升級迭代的需求，客戶更換先入供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本高且周期長。出于成本及效益考慮，客戶往往不會輕易更換供應(yīng)商，以保證其產(chǎn)品品質(zhì)及供給的穩(wěn)定性。因此，企業(yè)一旦成為下游品牌客戶的合作供應(yīng)商，就與客戶達(dá)成了相對穩(wěn)定的合作關(guān)系，且該等合作關(guān)系的排他性較強(qiáng)，從而形成了較強(qiáng)的先入壁壘。4、人才壁壘智能硬件的研發(fā)涉及眾多領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論和前沿技術(shù)，涉及結(jié)構(gòu)、硬件、軟件、嵌入式、協(xié)議堆疊、樣機(jī)生產(chǎn)、測試、認(rèn)證、包裝等技術(shù)及環(huán)節(jié)，所以，一個完整的智能硬件研發(fā)團(tuán)隊需要系統(tǒng)工程師、結(jié)構(gòu)工程師、軟件工程師、硬件工程師、射頻與基帶工程師、電子工程師、聲學(xué)工程師、測試工程師、項目經(jīng)理等綜合型復(fù)合型人才；另一方面，智能硬件產(chǎn)品的更新迭代周期普遍較短，為了快速響應(yīng)市場需求，需要企業(yè)具有大量創(chuàng)新能力強(qiáng)、工藝技能高、項目經(jīng)驗豐富的研發(fā)人員和項目管理人員，而技術(shù)團(tuán)隊的組建需要企業(yè)花費較長的時間和較高的成本來培養(yǎng)。新進(jìn)入者由于自身積累不足，人才儲備少，不利于培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊和招聘外部人才，從而形成了較強(qiáng)的人才壁壘。5、管理壁壘智能硬件產(chǎn)品具有種類豐富、定制化程度高、工藝復(fù)雜、工序繁多等特點，需要產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)具備較強(qiáng)的研發(fā)管理、工藝管理、品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理等綜合運營管理能力。研發(fā)管理體系完善、產(chǎn)品設(shè)計能力強(qiáng)、測試優(yōu)化效率高、試制調(diào)試能力強(qiáng)、供應(yīng)鏈整合能力強(qiáng)等都是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，也是企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中能夠始終貼近客戶需求的根本。一個架構(gòu)合理、高效運轉(zhuǎn)的綜合管理體系需要企業(yè)在長期經(jīng)營過程中不斷積累并持續(xù)改進(jìn)和完善，特別是與下游全球知名企業(yè)長期磨合才能形成更為高效、滿足下游需求的管理體系。新進(jìn)入者由于自身經(jīng)驗不足，無法快速形成系統(tǒng)高效的綜合運營管理能力，從而形成了較強(qiáng)的管理能力壁壘。智能穿戴設(shè)備市場發(fā)展情況1、智能穿戴設(shè)備的基本概念智能穿戴設(shè)備屬于IoT智能硬件的范疇，是將傳感器、無線通信、多媒體等技術(shù)嵌入使用者穿戴的電子設(shè)備中，在軟件支持下感知、記錄、分析、調(diào)控、干預(yù)人體活動。智能穿戴設(shè)備是基于人體自然能力或環(huán)境能力，通過內(nèi)置傳感器、集成芯片等實現(xiàn)對應(yīng)的信息智能交互，是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云存儲技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷融合創(chuàng)新的最佳載體，具備可移動性、可穿戴性、可持續(xù)性、易操作性、可交互性五大基本特征。按照使用場景和設(shè)計功能的不同，智能穿戴設(shè)備可分為具備完整獨立功能的設(shè)備（如智能頭帶、智能手表、智能眼鏡等），以及專注于某一功能場景，需要與其他設(shè)備組成系統(tǒng)協(xié)同運行的硬件設(shè)備（如智能手環(huán)、智能服裝等）。2、智能穿戴設(shè)備市場發(fā)展現(xiàn)狀和前景近年來，由于全球可穿戴設(shè)備廠商對新產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)，智能穿戴設(shè)備的產(chǎn)品類型百花齊放。同時，隨著消費者的接受和認(rèn)可程度不斷提升，全球智能穿戴設(shè)備出貨量保持持續(xù)增長。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2019-2021年，全球智能穿戴設(shè)備出貨量分別為3.37億臺、4.45億臺、5.34億臺，同比增長率分別為89.0%、32.0%、20.0%，預(yù)計到2025年將達(dá)到13.58億臺。行業(yè)競爭格局智能硬件產(chǎn)品的種類繁多、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，不同應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度不同。在此背景下，不同智能硬件企業(yè)專注于不同的行業(yè)領(lǐng)域，部分企業(yè)在某一特定的細(xì)分市場占據(jù)了較高的市場份額，但就智能硬件行業(yè)總體而言，尚未形成具有行業(yè)壟斷性的企業(yè)。從全球范圍來看，智能硬件作為近年的發(fā)展熱點，行業(yè)整體規(guī)模持續(xù)增長，企業(yè)數(shù)量也持續(xù)攀升。隨著產(chǎn)業(yè)分工的日益細(xì)化，智能硬件企業(yè)逐步分化為品牌商、工程技術(shù)方案商、電子制造服務(wù)商等，定位更加明確。知名品牌商以Meta、蘋果、Reliance、三星、小米、Motorola等企業(yè)為代表，通過大力發(fā)展品牌投入、生態(tài)打造、前沿技術(shù)研發(fā)等附加值較高的領(lǐng)域，參與全球競爭，占據(jù)了智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈重要環(huán)節(jié)。工程技術(shù)方案商等技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，聚焦于產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈的關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)，通過高效應(yīng)用行業(yè)前沿技術(shù)，開展關(guān)鍵技術(shù)的參考設(shè)計、開展產(chǎn)品研發(fā)和客戶需求定制，持續(xù)推動行業(yè)智能硬件創(chuàng)新，幫助品牌商實現(xiàn)產(chǎn)品所想即所得。知名電子制造服務(wù)商以Flex、富士康等企業(yè)為代表，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)制造體系和龐大的全球產(chǎn)能布局，具備大規(guī)模、高效率、高品質(zhì)生產(chǎn)制造智能硬件產(chǎn)品的能力。移動終端設(shè)備行業(yè)發(fā)展情況手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等移動終端設(shè)備市場是全球消費級智能硬件市場最為重要的組成部分，也是行業(yè)持續(xù)增長的重要驅(qū)動力。5G、Wi-Fi6、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用和普及，使智能手機(jī)、PC、平板電腦等智能終端的移動互聯(lián)功能更加強(qiáng)大，應(yīng)用場景更加豐富。同時，由于市場需求的持續(xù)存在和新技術(shù)的持續(xù)賦能，手機(jī)、公專網(wǎng)通信設(shè)備等功能型移動設(shè)備市場也呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。1、手機(jī)市場概況智能手機(jī)是消費級智能硬件行業(yè)中出貨規(guī)模最大、用戶群體最廣泛的產(chǎn)品之一。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，截至2022年5月，全球智能手機(jī)用戶數(shù)為66.48億，較2017年增長22.13億，年均增長率為8.43%。從出貨數(shù)量看，根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)，受新冠肺炎疫情影響，近兩年全球智能手機(jī)出貨量有所下降，但2020年仍達(dá)到13.31億臺，預(yù)計隨著5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大、線上辦公娛樂全面普及、智能手機(jī)滲透率提升，全球智能手機(jī)出貨量將在未來呈現(xiàn)進(jìn)一步增長趨勢。2、專網(wǎng)通信設(shè)備市場概況當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)體系正處在深刻變革與重構(gòu)進(jìn)程中，部分國家和地區(qū)公共安全形勢嚴(yán)峻，持續(xù)反復(fù)的疫情也在不斷挑戰(zhàn)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的安全保障，世界各國對安全、便捷、智能、高效的專用通信產(chǎn)品的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。同時，5G技術(shù)所具有的高帶寬（eMBB）、低時延高可靠（uRLLC）和廣連接（mMTC）的特性，也為更多機(jī)構(gòu)和企業(yè)靈活部署專用通信網(wǎng)絡(luò)提供了可能，推動了包括數(shù)字對講設(shè)備在內(nèi)的專網(wǎng)通信行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)GrandviewResearch預(yù)測，全球5G專用通信市場規(guī)模將隨著垂直行業(yè)客戶的需求提升而快速增長，在2020-2027年的復(fù)合增長率將達(dá)到37.8％。在政策層面，2021年1月，工信部印發(fā)《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021—2023年）》，明確要深化“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，支持工業(yè)企業(yè)探索5G專網(wǎng)建設(shè)及運營模式，規(guī)劃5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專用頻率，開展工業(yè)5G專網(wǎng)試點。2021年7月，工信部聯(lián)合九部委印發(fā)《5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃（2021—2023年）》，對5G專網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃提出了明確目標(biāo)，即到2023年底建成超過3,000個5G行業(yè)虛擬專網(wǎng)，著力提升面向行業(yè)企業(yè)覆蓋的5G基礎(chǔ)設(shè)施供給能力。綜上，國家和產(chǎn)業(yè)政策對5G專網(wǎng)建設(shè)給予了大力支持，將有助于專網(wǎng)通信行業(yè)進(jìn)入新一輪創(chuàng)新周期，推動行業(yè)進(jìn)一步向高水平方向發(fā)展。3、筆記本電腦市場概況目前，全球筆記本電腦市場已逐漸進(jìn)入成熟的發(fā)展階段。受新冠肺炎疫情催生的遠(yuǎn)程辦公及在線教育需求影響，近年來市場對筆記本電腦的需求有所提升，用戶更多將筆記本電腦用于新型消費和商務(wù)辦公場景。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)，2020年全球筆記本電腦出貨量為2億臺，較2019年提高26.3%。由于新冠肺炎疫情仍存在較多不確定性，遠(yuǎn)程辦公和在線教育的生活形態(tài)預(yù)計將在許多國家延續(xù)，Counterpoint預(yù)計2021-2025年全球筆記本電腦出貨量將繼續(xù)保持上升趨勢。隨著5G時代的到來，在萬物互聯(lián)場景下，筆記本電腦作為重要的移動智能終端，除了應(yīng)具備快速通信功能外，還需向大數(shù)據(jù)處理能力、智能計算和低功耗方向發(fā)展，搭載移動芯片的低功耗聯(lián)網(wǎng)筆記本電腦產(chǎn)品（ACPC，AlwaysConnectedPC）有望成為未來的主流產(chǎn)品形態(tài)。4、平板電腦市場概況2019年以來，全球平板電腦市場出貨量持續(xù)增長。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2021年全球平板電腦市場出貨量約1.68億臺，同比增長2.44%。使用平板電腦學(xué)習(xí)、辦公和娛樂的需求將會長期存在，疊加5G技術(shù)、可折疊顯示技術(shù)在平板電腦上的應(yīng)用引致的消費者更新?lián)Q代需求提升，預(yù)計未來全球平板電腦市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進(jìn)行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機(jī)和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么。”生產(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎(chǔ)上的。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本