管理學概論考試重點

管理學概論考試重點管理學概論考試重點管理學概論考試重點管理學概論考試重點編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:第1章管理活動與管理理論管理的定義、職能管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。1）管理的載體是組織2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的相關資源4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標管理的職能：信息、決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。管理者的角色與技能1.管理者角色管理者扮演的十種角色可歸納為三種:人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力,分別為代表人角色,領導者角色和聯(lián)絡者角色.信息角色管理者即是其所在單位的信息傳遞中心,也是別的單位的信息傳遞渠道.所扮演的角色是監(jiān)督者角色,傳播者角色和發(fā)言人角色.決策角色在決策中,管理者的出信息并得出結論,管理者負責作出決策,并分配資源以保證決策的實施.管理者所扮演的決策角色是企業(yè)家角色,沖突管理者,資源分配者和談判者角色.2.管理者的技能1)技術技能技術技能是指管理者負責掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程,資源,慣例,技術的能力.2)人際技能是指成功的和別人打交道并與別人溝通的能力,包括對下屬的領導和處理各種關系的能力.3)概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關系抽象化的思維能力.管理理論形成與發(fā)展管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質(zhì)量管理理論。第2章管理道德與企業(yè)社會責任管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則改善企業(yè)道德行為的途徑改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個方面入手挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德方面領導員工設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制企業(yè)社會責任感的表現(xiàn)1.辦好企業(yè),把企業(yè)做好,做大,做久2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范3.社區(qū)福利投資4.社會慈善事業(yè)5.自覺保護自然環(huán)境第3章全球化與管理作為一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的環(huán)境，即一般環(huán)境和任務環(huán)境，以及理解這些環(huán)境對管理的影響。其次，需要理解與掌握一些全球化管理者必須具備的關鍵能力。全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境：政治與法律環(huán)境：經(jīng)濟和技術環(huán)境：文化環(huán)境：任務環(huán)境：供應商、銷售商、顧客、競爭對手、勞動力市場及工會全球化管理者的關鍵能力國際商務知識文化適應能力視角轉換能力創(chuàng)新能力第4章信息與信息化管理信息:數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就是信息有用信息的特點:高質(zhì)量,及時安全信息管理工作的過程信息的采集信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程信息采集的要點：明確采集的目的；界定采集的范圍；選擇信息源信息的加工對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。步驟：鑒別篩選排序初步激活編寫信息的存儲：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程注意的問題：準確性、安全性、費用性、方便性信息的傳播，即信息在不同主體之間的傳遞導致信息畸變的原因：傳播主體的干擾、傳播渠道的干擾、傳播的客觀障礙的存在信息的利用:有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。信息的反饋:對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程第二篇決策與計劃第5章決策與決策方法決策的原則:滿意原則決策的依據(jù):適量的信息影響決策的因素環(huán)境因素:)環(huán)境的穩(wěn)定性;市場結構;買賣雙方在市場中的地位組織自身的因素:組織文化;組織的信息化程度;組織對環(huán)境的應變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì):問題的緊迫性;問題的重要性;決策主體已的因素:個人對待風險的態(tài)度;個人能力;個人價值觀,決策群體的關系融洽程度決策的基本過程決策，是管理者識別并解決問題的過程，或者是管理者利用機會的過程。診斷問題）決策者必須知道哪里需要行動；盡力獲取精確、可依賴的信息。明確目標目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結果，明確所要獲得結果的數(shù)量和質(zhì)量。擬定方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案，從多角度審視問題。篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案。仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。執(zhí)行方案調(diào)動各種相關資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力。評估效果將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個循環(huán)往復的過程定性決策方法（一）集體決策方法1）頭腦風暴法2）名義小組技術3）德爾菲技術，用于聽取專家對某一問題的意見.第6章計劃與計劃工作計劃與決策決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別是：因為這兩項工作需要解決的問題不同決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排聯(lián)系是：兩者又是相互聯(lián)系的決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的計劃的編制過程確定目標目標為組織整體各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準認清現(xiàn)在認清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標的途徑；不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律預測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設條件，是行動過程中的可能情況；限于那些對計劃來說是關鍵性的，或具有重要意義的假設條件。擬定和選擇可行性行動計劃制定主要計劃制定派生計劃，如業(yè)務計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等制定預算，用預算使計劃數(shù)字化第7章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施戰(zhàn)略環(huán)境分析“天、地、彼、己、顧客（目標市場）”外部環(huán)境——“天”，即在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟、技術、自然五個方面行業(yè)環(huán)境——“地”公司環(huán)境最關鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境美國學者波特提出了著名的五力模型：（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（2）潛在的入侵者（3）替代品生產(chǎn)商研究（4）買方的討價還價能力研究（5）供應商的討價還價能力研究競爭對手——“彼”競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應企業(yè)自身——“己”價值鏈分析法：企業(yè)的各種價值活動可以分為兩類：一是基本活動：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務。二是輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產(chǎn)品定位。目標管理：是指上級和下級共同制定目標，通過下級自己的積極性，通過上下級協(xié)調(diào)來達到這些目標，并通過主要由下級對目標的完成情況進行自我評估，它是調(diào)動下屬積極性，鼓勵下屬創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)內(nèi)部矛盾的目標和看似有目標卻根本沒有目標的一種管理方法。過程：制定目標明確組織的作用執(zhí)行目標評價成果實行獎懲制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)第三篇組織第8章組織設計組織設計:就是組織的結構和活動進行床夠,變革和再創(chuàng)造組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書組織設計的原則:專業(yè)化分工原則;統(tǒng)一指揮原則;控制幅度原則;權責對等原則;柔性經(jīng)濟原則組織設計的影響因素（1）環(huán)境的影響，環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分（2）戰(zhàn)略的影響（3）技術的影響（4）組織規(guī)模與生命周期的影響組織部門化的原則:1.因事設職和因人設職的原則;2.分工與協(xié)作相結合的原則;3.精簡高效的部門設計原則職能部門化:按照生產(chǎn)、財務管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門產(chǎn)品或服務部門化，按照產(chǎn)品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組地域部門化，按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門管理其業(yè)務活動顧客部門化：根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動流程部門化:按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動管理層級與管理幅度之間的對比分析管理幅度是，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。管理層級，即組織層級，是由于組織任務存在的遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成了的一種層次。組織層次受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模呈正比，組織規(guī)模越大，包括人員越多，則組織層級也就越多；在組織規(guī)模確定的條件下，組織層級與組織幅度呈反比，即上級直接領導的下屬越多，組織層級就越少，反之則越多。組織層級與組織幅度的反比關系決定了兩種基本的組織結構形態(tài)，一種是扁平式的組織結構，另一種是錐型式的組織結構形態(tài)。授權是組織為了共享內(nèi)部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級，它包含三層意思：分派任務、授予權力或職權、明確責任集權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。分權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。第9章人力資源管理管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點和局限性1）外部招聘，就是根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。優(yōu)勢：備難得的“外部競爭優(yōu)勢”有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系能夠為組織輸送新鮮血液劣勢：外聘者對組織缺乏深入了解組織對外聘者缺乏深入了解外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊2）內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認之后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務。優(yōu)勢：有利于調(diào)動員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于被聘者迅速展開工作劣勢：可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會引起同事之間的矛盾.員工培訓的目標及方法1.培訓目標補充知識;發(fā)展能力;轉變觀念;交流信息2.培訓的方法1)導入培訓2)在職培訓3)離職培訓績效評估，組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度績效評估的作用.為最佳決策提供重要的參考依據(jù).為組織發(fā)展提供了重要的支持為員工提供了一面有益的“鏡子”為確定員工的工作報酬提供依據(jù)為員工潛能的評價以及相關人事調(diào)整提供了依據(jù)績效評估的步驟：確定特定的績效評估目標確定考核責任者評價業(yè)績公布考核結果，交流考評意見根據(jù)考評結論，將績效評估的結論備案第10章組織變革與組織文化組織變革的原因外部環(huán)境因素宏觀社會環(huán)境的變化科學技術的進步環(huán)境資源的影響競爭觀念的轉變內(nèi)部環(huán)境的影響組織結構適時調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速決策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革過程中可能遇到的阻力組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構以及結構進行調(diào)整，以適應組織發(fā)展的要求。這種調(diào)整必然導致不同活動在組織中的相對重要性發(fā)生變化，從而不同組織部門及其成員在組織中相對權力和利益地位也發(fā)生變化。因此，任何組織變革都可能會遇到來自組織成員個人或群體因?qū)ψ兏锊淮_定后果的擔憂而引發(fā)的阻力。組織變革的阻力個人阻力：利益上的影響和心理上的影響團體阻力：組織結構變革的影響和人際關系調(diào)整的影響組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的功能：整合功能、適應功能、導向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能組織文化的塑造途徑：選擇合適的組織價值觀標準強化員工的認同感提煉定格鞏固落實在發(fā)展中不斷豐富和完善第四篇領導第11章領導概論領導行為論試圖從研究領導者的行為特點與績效的關系，來尋找最有效的領導風格第12章激勵激勵的需要理論需要層次理論由美國社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出該理論試圖回答決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容的問題需要層次論有兩個基本出發(fā)點人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)主要內(nèi)容：馬斯洛認為每個人其實都有五個層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要雙因素理論也叫“保健—激勵理論”，由美國心理學家弗雷德里克?赫茲伯格于五十年代后期提出保健因素——與人們的不滿情緒有關的因素激勵因素——與人們的滿意情緒有關的因素成就需要理論由美國管理學家大衛(wèi)·麥克蘭提出，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：激勵的過程理論公平理論美國心理學家亞當斯首先提出，也稱為社會比較理論?；A在于：員工不是在真空中工作的，他們總是在進行比較，比較的結果對于他們在工作中的努力程度有影響員工選擇的與自己進行比較的參照類型有三種：“其他人”：包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當?shù)耐惾恕爸贫取保褐附M織中的工資政策與程序以及這種制度的運作“自我”：指自己在工作中付出與所得的比率期望理論由美國心理學家V.弗魯姆提出并形成，認為只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：努力—績效的聯(lián)系；績效—獎賞的聯(lián)系；獎賞—個人目標的聯(lián)系第13章溝通有效溝通，簡單的說就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，它還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強，溝通的有效性和組織的智能是連在一起的，溝通的有效性越明顯，則說明組織智能越高。有效溝通的影響因素：個人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠性度、發(fā)送者與