2023年IT服務(wù)外包解決方案

IT效勞外包解決方案如遇設(shè)備故障，檢測設(shè)備問題流程A、查看故障機的外觀及部件連接電源的狀況。B、認(rèn)真詢問客戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象，并請客戶同意開機，再現(xiàn)故障并分析緣由，認(rèn)真填寫效勞單。依據(jù)對于超出維護范圍的故障，應(yīng)明確告知客戶，并引導(dǎo)客戶尋求解決途徑。C、征求客戶同意方可翻開機箱。D、檢驗設(shè)備是否有人為損傷，同時記錄生產(chǎn)序列號。E、假設(shè)是軟件問題，確定處理方法，如要分區(qū)、格式化硬盤或殺毒要求向客戶講清楚后果，先確認(rèn)并備份重要的文檔、資料后并讓客戶〔直接操作人〕簽字確認(rèn)前方可進(jìn)展操作。F、清楚地向客戶解釋故障現(xiàn)象、緣由，如屬客戶錯誤操作，要向客戶講解清楚如何避開錯誤操作，并說明預(yù)備承受的修理和處理方法O切勿故障不清，倉促開頭處理，或任憑點評故障原理。四、修理處理A、處理過程中，工具、故障機擺放有序。B、拆卸、放置、安裝任何物品都要輕拿輕放，避開人為操作失誤造成設(shè)備或其它部品損壞。C、依據(jù)所看到的故障現(xiàn)象，本著先軟后硬，先易后難的挨次操作,逐步排解。D、對于一時無法修理的或疑難的故障，應(yīng)和客戶協(xié)商，將機器帶回或與客戶商定下次上門效勞的時間。E、在處理過程中，避開沉默不語，留意與客戶多進(jìn)展溝通，比方使用電腦的正確方法及使用時需留意的相關(guān)事項等。但避開向客戶評論設(shè)備產(chǎn)品的優(yōu)劣，堅決杜絕損害產(chǎn)品形象和公司以及公司信譽的現(xiàn)象發(fā)生。F、避開進(jìn)展其它與系統(tǒng)無關(guān)的計算機操作。G、需對軟件進(jìn)展維護時，應(yīng)首先對機器內(nèi)重要數(shù)據(jù)做好備份，避開數(shù)據(jù)喪失。H、需對客戶硬件設(shè)備進(jìn)展更換時，應(yīng)請客戶填寫《硬件設(shè)備更換確認(rèn)單》。I、不允許使用客戶的打與本次修理無關(guān)的，假設(shè)因修理問題需與公司聯(lián)系，應(yīng)得到客戶的允許方可使用。J、嚴(yán)格遵守客戶有關(guān)計算機及辦公室的治理制度，現(xiàn)場效勞過程中不喧嘩、嚴(yán)禁吸煙、吃零食、上網(wǎng)玩玩耍等。H、在客戶輸入保密信息〔如開機密碼等〕、進(jìn)展工作信息處理時，效勞人員要回避。對客戶終端設(shè)備的存儲信息不拷貝、不觀看，如效勞所需，需向客戶說明緣由并征得對方同意前方可進(jìn)展。五、修復(fù)驗機A、修復(fù)完成后，必需與客戶一同驗機，以確認(rèn)原故障已全部排解，更換部件正常使用。B、機器內(nèi)部部件是否連接好，有無遺漏的螺絲，電纜連接是否牢靠。C、對機箱翻開的設(shè)備要對其進(jìn)展清潔操作。D、調(diào)試系統(tǒng)軟件是否正確運行，數(shù)據(jù)拷貝是否牢靠無誤，客戶操作是否有誤。如需更換硬件設(shè)備的，要求準(zhǔn)確記錄序列號。E、填寫效勞單并懇求客戶簽字確認(rèn)，供給貴重意見。F、上門效勞，原則上要求一次解決問題，工作要求細(xì)心，不遺漏任何一^頁工作。六、告辭客戶A、清理現(xiàn)場，對所接觸的設(shè)備清潔并歸位。B、對沒有修理好的機器，需要將客戶機器帶回檢修的，要求給客戶留下《取機單》。C、將效勞單檢查并交由IT外包效勞對口負(fù)責(zé)人進(jìn)展簽字驗收。3.4問題記錄標(biāo)準(zhǔn)【接聽故障訴求】.效勞要求用戶的設(shè)備、系統(tǒng)消滅問題時，心情往往不是很好。微笑接聽，用戶是會感受到的。.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.留意傾聽，不要輕易打斷，不要與其爭吵。B.簡短詢問對方身份、所在部門、聯(lián)系。C.對方不滿時應(yīng)告誡自己：用戶是對事不滿，并非對自己不滿。冷靜分析，客觀處理，確定搞清楚用戶需要什么!【問題記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人】.效勞要求問題記錄是實施問題處理的第一個環(huán)節(jié)，是向用戶呈現(xiàn)亞仿效勞形象的一個重要窗口。.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點接聽過程中要準(zhǔn)時記錄訴求人姓名、聯(lián)系方式、問題要點及用戶要求，如對用戶做了承諾，也要具體記錄，以便實施。作為問題第一受理人，必需在最短時間內(nèi)〔不超過24小時〕將問題反映給責(zé)任部門，重要問題應(yīng)反映到公司用戶效勞中心，甚至總裁。講話簡明，不要給用戶留下反響遲鈍、不負(fù)責(zé)任、慢條斯理、模糊不清等不好印象。通過簡短提問明確用戶真剛要求。D.具體填寫“修理效勞報告”，交給責(zé)任人?！締栴}處理階段】I.出差前預(yù)備.效勞要求這是很關(guān)鍵的一步，維護工作的成敗有很多與出差預(yù)備有關(guān)。去前少打了一個，就有可能會因少做一些必要的預(yù)備而導(dǎo)致修理的延誤。因此，確定要認(rèn)真細(xì)致地做好充分的各項預(yù)備。.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點依據(jù)“修理效勞報告”所提示記錄問題現(xiàn)象，進(jìn)一步摸清問題緣由，必要時可向用戶了解，或向了解該工程狀況的工程師詢問。通過用戶檔案的查詢，了解備份版本狀況，避開使用錯誤版本，影響維護進(jìn)程。C.具體列出因維護需要攜帶的技術(shù)資料、軟件、磁介質(zhì)、硬件材料與設(shè)備、工具等清單，包括因備份所需的空白磁介質(zhì)。本清單應(yīng)經(jīng)用戶效勞經(jīng)理認(rèn)可。效勞要求為保證修理工作的順當(dāng)進(jìn)展，用戶的親熱協(xié)作是必需的。本階段的特點是與用戶方面打交道的人數(shù)為最多，除了用戶領(lǐng)導(dǎo)、指定協(xié)作人外、還有機房其他人員、系統(tǒng)使用人員，甚至包括其它用戶、后勤、司機等。因此到訪的現(xiàn)場工作人員除在技術(shù)上要過硬，還要表達(dá)出到訪人良好的企業(yè)文化及精神風(fēng)貌。1.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.保持虛心慎重的作風(fēng)，勿以專家自居、沖撞用戶。B.主動關(guān)心他人。有時工作緊急，休息時間少，應(yīng)在可能時多替用戶工作人員考慮，使他們多休息一會。不要小看一些小事，往往是這些不經(jīng)意的小事，幫你贏得用戶的心。C.不要吝惜你的表揚詞句。當(dāng)用戶方協(xié)作人不辭勞累、任勞任怨協(xié)作你工作時，當(dāng)修理工作最終順當(dāng)完畢時，不要忘了向人家產(chǎn)面致謝。V.修理中匯報效勞要求匯報的制度化對修理來講意義重大，一方面表達(dá)對用戶的敬重，另一方面表達(dá)效勞的標(biāo)準(zhǔn)性和完整性，對爭取用戶的協(xié)作和理解大有好處。同時，應(yīng)常常向部門主管、向效勞效勞經(jīng)理進(jìn)展匯報。1.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.當(dāng)修理任務(wù)較為簡潔和費時的時候，在故障處理的每個階段，都是向用戶的匯報點，而且越是故障大匯報越頻繁。這種處理問題過程中的匯報本身就是征得用戶認(rèn)可的過程。B.匯報要簡明，不要長篇大論，到底在維護過程中，處理結(jié)果才是用戶最關(guān)心的事。C.不要忘了，也要常常向公司匯報。不要等到?jīng)_突大了或問題成堆時才想著你的主管。VI.修理后匯報及用戶簽字確認(rèn)效勞要求修理工作完畢了，還應(yīng)使用戶了解：故障發(fā)生的緣由何在？我們做了那些事情？在今后用戶的自行維護過程中還應(yīng)怎樣做？還需要那些學(xué)問？做那些培訓(xùn)？等等。維護過程就是我們供給效勞、并努力使用戶滿足的過程。通過一次維護，既可以穩(wěn)固和進(jìn)展一次與用戶的關(guān)系，也可以得罪一個用戶，全在于我們怎樣做。1.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.匯報包括口頭和書面兩局部，書面匯報一般是“修理效勞報告”，口頭匯報做為補充。B.匯報要留意，千萬不要任憑面對著用戶來評價公司本系統(tǒng)產(chǎn)品的過失與缺陷。C.“修理效勞報告”要交用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字蓋章，以顯示本次修理工作的順當(dāng)完畢。假設(shè)用戶對我們的解釋報告有疑問，應(yīng)急躁說明，必要時可另外附上一份“故障分析報告”。VII.軟件備份工作效勞要求按“軟件備份”作業(yè)指導(dǎo)書操作。重要性是毋庸質(zhì)疑的。1.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.自己編寫、修改的軟件要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，說明齊全。B.現(xiàn)場帶回的備份必需是最終的，保證完好可用，并留意版本號。C.備份審批的手續(xù)齊全，并在用戶效勞檔案中備案。VIII.修理效勞報告0.效勞要求這是工程效勞檔案重要的組成局部，亦是考核維護工程師效勞質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。報告應(yīng)全面、具體地反映修理處理狀況，并作為公司技術(shù)沉淀的一局部。1.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.本項工作按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書完成。B.修理工程師除填好“修理效勞報告"夕卜，還應(yīng)有修理技術(shù)總結(jié)，以盡可能具體描述故障現(xiàn)象、緣由、處理方法和具體的修改說明，并附上必要的圖紙或程序文本。C.問題解決并經(jīng)用戶認(rèn)可后，準(zhǔn)時、主動交用戶效勞治理人員確認(rèn)并歸入工程維護檔案。【問題總結(jié)階段】□修理記錄文檔收集、整理與分析.效勞要求用戶效勞部治理人員，應(yīng)就單次修理活動中所產(chǎn)生的全部質(zhì)量記錄進(jìn)展收集歸檔，定期以工程為單位或以故障類型為單位進(jìn)展整理及分析，并按季度形成統(tǒng)計報告。.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點本期覺察的問題，應(yīng)在下期報告中予以跟蹤或描述解決結(jié)果。□備份工作檢查1.效勞要求備份工作復(fù)查。2.操作標(biāo)準(zhǔn)及留意點A.將每次備份記錄文檔準(zhǔn)時歸入工程治理檔案之中，版本記錄必需格外明確。B.工程部負(fù)責(zé)組織檢查?！跣蘩斫Y(jié)果復(fù)查.2預(yù)防措施優(yōu)先級為緊急的大事，效勞臺應(yīng)馬上派發(fā)到二線支持，并通知到負(fù)責(zé)人。緊急大事被確認(rèn)后，應(yīng)準(zhǔn)時啟動緊急大事處理流程，成立應(yīng)急小組，啟動或制定應(yīng)急預(yù)案，以更快的響應(yīng)速度、更簡要的流程、更精干的人力資源來保障緊急大事的優(yōu)先響應(yīng)和排解。重大故障或跨省故障應(yīng)準(zhǔn)時上報集團，在上報集團前應(yīng)由大事經(jīng)理進(jìn)展審核確認(rèn)。對緊急大事的處理過程治理，啟動應(yīng)急預(yù)案，升級為重大故障等。4.3突發(fā)大事應(yīng)急策略.效勞細(xì)則及收費標(biāo)準(zhǔn)IT根底架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級構(gòu)建效勞，依據(jù)具體狀況，雙方共同商定效勞模式和效勞價格，依據(jù)單項工程方式執(zhí)行。IT根底架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運營、治理和維護效勞，參照如下的報價體系：.包年IT效勞緊急大事處理監(jiān)控及治理升級問題治理流程根緣由分析學(xué)問治理流程轉(zhuǎn)化為學(xué)問調(diào)查及診斷解決及恢復(fù)記錄解決方案細(xì)節(jié)涉及配置項變更問題治理流程緊急大事處理結(jié)果通知N效勞工程設(shè)備數(shù)量（臺）*根底效勞（RMB/年*臺）.緊急/單次上門IT效勞效勞工程效勞細(xì)則效勞價格備注電腦故障修理電腦無法啟動、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運行速度減慢、常常死機、電子郵件設(shè)置目錄.效勞內(nèi)容效勞目標(biāo)信息資產(chǎn)統(tǒng)計效勞網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維效勞主機、存儲系統(tǒng)運維效勞數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維效勞中間件運維效勞.運維效勞流程.效勞治理制度標(biāo)準(zhǔn)3.1效勞時間行為標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場效勞支持標(biāo)準(zhǔn)問題記錄標(biāo)準(zhǔn)4.應(yīng)急效勞響應(yīng)措施4.1應(yīng)急根本流程4.2預(yù)防措施4.3突發(fā)大事應(yīng)急策略5效勞細(xì)則及收費標(biāo)準(zhǔn)6客戶Q&A200元/次（超過2小時另收費）包括操作系統(tǒng)重裝外設(shè)維護Modem、打印機、掃描儀、刻錄機、數(shù)碼相機200右次重裝操作系統(tǒng)（超過2小時另收費）包括注墨、灌碳粉等WIN98、WINNT、重裝操作系統(tǒng)WIN2K、WINXP、LINUX120元/次（超過2小時另收費）客戶須供給光驅(qū)工具軟件安裝Office2023.80元/、次如需購置，客戶自Acdsee,金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類軟件硬件安裝硬件安裝硬件安裝（超過2小時另收費）自行負(fù)擔(dān)相關(guān)費用CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源硬件安裝200元/次（超過2小時另收費）客戶保證部件完好驅(qū)動程序安裝各種顯卡、聲卡、Modem等全部部件200元/次（超過2小時另收費）無驅(qū)須具備上網(wǎng)條件查殺電腦病毒各類電腦病毒〔分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒〕查殺300元/次（超過2小時另收費）不包括系統(tǒng)重建數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶供給200元/次（超過2小時另收費）用戶指定備份內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)維護安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)效勞器維護〔大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動費用另計300元/次（超過2小時另收費）保用3個月效勞器系統(tǒng)WIN2023或LINUX系統(tǒng)安裝調(diào)試300元/次（超過2小時另收費）包括各種效勞設(shè)置共享上網(wǎng)設(shè)置全部機器共享上網(wǎng)200元/次（超過2小時另收費）20節(jié)點以下，僅包括設(shè)置費用集團分機安裝維護200元/次（超過2小時另收費）10節(jié)點以下，不包括布線費用。假設(shè)需布線按人工50加點計算，材料另行計價電腦升級方案給客戶供給最正確的升級方案，性價比最高200元/次（超過2小時另收費）辦公電腦方案幫助客戶設(shè)計辦公設(shè)備方案，包括電200元/次（超過2小時另收費）3.工程師外包效勞工程效勞價格桌面〔Desktop/Laptop/Print/Scanner〕效勞方式、效勞收費依據(jù)實際狀況面議效勞器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備〔路由器/Voip/防火墻〕程控交換機根底鏈路（信息插座/配線架/跳線架/端接）員工培訓(xùn)〔月度/季度/年度〕監(jiān)控系統(tǒng)門禁/考勤/巡更系統(tǒng)基價所對應(yīng)的效勞區(qū)域僅指上海市以內(nèi)范圍，假設(shè)效勞區(qū)域?qū)儆谕猸h(huán)線外，則依據(jù)距離遠(yuǎn)近，在基價根底之上選擇適當(dāng)上浮的比例。基價中不包括全部的硬件本錢，假設(shè)由于發(fā)生硬件修理或硬件更換，所產(chǎn)生的費用由客戶擔(dān)當(dāng)。根底效勞：供給“3小時到達(dá)，5小時解決”應(yīng)急效勞，每周5天X8小時效勞，7天X12小時〔9:00-21:00〕支持及遠(yuǎn)程維護；供給對信息系統(tǒng)周邊設(shè)備的維護，包括：打印機、打印效勞器、一般應(yīng)用級掃描設(shè)備、一般應(yīng)用級的刻錄設(shè)備等；幫助公司設(shè)備選購。企業(yè)效勞包月設(shè)定費用下限。假設(shè)客戶機器數(shù)量太少，不能到達(dá)每個月400元的效勞費用，此時，依據(jù)400元收取公司月效勞費。1.效勞內(nèi)容1.1效勞目標(biāo)IT外包效勞〔ITOutsourcingManagedService〕是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和效勞資源，以替代內(nèi)部部門和人員來擔(dān)當(dāng)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護和支持的IT效勞。“IT外包效勞”主要包括3個效勞層次：【修理維護外包】：客戶將現(xiàn)有軟硬件在確定時期內(nèi)的修理維護工作以合同的形式整體交由外包商進(jìn)展操作治理，并以精度、時間、效率等大量指標(biāo)對外包商的效勞力氣和效勞質(zhì)量進(jìn)展具體的限定與評估?！杭?xì)解』：指非IT類企業(yè)〔或機構(gòu)〕基于“專注自身業(yè)務(wù)治理，簡化IT治理，有效降低IT維護本錢”的需要，實行把自身IT根底硬件〔產(chǎn)品涵蓋：效勞器、筆記本電腦、臺式電腦、局域網(wǎng)、外設(shè)、辦公設(shè)備等〕的軟件效勞和硬件修理外包給專業(yè)的IT效勞公司?！策@是企業(yè)運營治理不斷細(xì)分的趨勢和結(jié)果〕□『效勞范疇』：設(shè)備的軟件故障解決和硬件故障“整機和整件更換式”解決『修理范疇』：設(shè)備的硬件故障”整件修理式和配件更換式”解決【IT系統(tǒng)外包】：IT系統(tǒng)外包效勞涉及長期的合同安排，其中效勞供給商擁有治理全部〔或局部〕的客戶IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的局部全部權(quán)和責(zé)任。IT系統(tǒng)外包合同一般包括數(shù)據(jù)中心操作和包括諸如桌面治理、局域和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作治理、幫助軟件支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和維護以及有關(guān)的詢問、系統(tǒng)集成活動等效勞。1.4主機、存儲系統(tǒng)運維效勞負(fù)責(zé)運營維護部門效勞的客戶的主機、存儲、應(yīng)用系統(tǒng)日常運行維護、配置變更等工作。主要的效勞內(nèi)容如下：【運行治理】依據(jù)既定的效勞流程和方式向客戶供給系統(tǒng)運行治理效勞包括客戶方主機和存儲設(shè)施的運行、維護和治理。【設(shè)備保養(yǎng)】對硬件設(shè)備進(jìn)展硬件保養(yǎng)和除塵。【安康檢查】通過對系統(tǒng)安康檢查，覺察系統(tǒng)存在的問題和隱患，使問題和故障隱患得到準(zhǔn)時的解決處理。【設(shè)備搬遷】客戶地址遷移、建系統(tǒng)、機房或增設(shè)備時，需要對舊系統(tǒng)實施遷移效勞提出可行方案并實施?！拘阅苷{(diào)優(yōu)】依據(jù)用戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)展調(diào)測，并依據(jù)設(shè)備加載的業(yè)務(wù)特點和要求進(jìn)展系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置，保證主機和存儲設(shè)備更高效率的工作?！鞠到y(tǒng)評估】針對客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)的運行狀況，對系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性、承載力氣進(jìn)展檢測和評估，出具系統(tǒng)評估建議說明書?！驹O(shè)備支持】對客戶投保的設(shè)備供給備品、備件、備機快遞效勞或現(xiàn)場替換效勞，對客戶維保的設(shè)備供給保險式保修效勞，維保期內(nèi)免費修理損壞設(shè)備部件。【故障處理】有效地覺察和排解設(shè)備故障，提高對于主機和存儲的故障解決效率，從而保證用戶系統(tǒng)的正常運行。我們的效勞團隊將在最短的時間內(nèi)定位、排解故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)運行?！景惭b配置】專業(yè)的“安裝配置效勞”可以為您建設(shè)更高品質(zhì)、更牢靠、更可用的主機和存儲系統(tǒng)，提高主機和系統(tǒng)的運行效率，使您的主機和存儲設(shè)備投資回報得以更高?！疽?guī)劃詢問】幫助用戶指定主機和存儲的體系構(gòu)造規(guī)劃。主機和存儲的可用性和容量的合理規(guī)劃設(shè)計能夠確保更牢靠的系統(tǒng)構(gòu)造，提高設(shè)備利用率，避開不必要的網(wǎng)絡(luò)投資鋪張，合理利用主機和存儲資源?！井a(chǎn)品安裝調(diào)試和升級】融海詢問供給的產(chǎn)品安裝效勞包括：1.依據(jù)用戶具體需求幫助用戶制定安裝配置方案；2.幫助用戶完成產(chǎn)品安裝環(huán)境的預(yù)備；3.實施產(chǎn)品安裝并創(chuàng)立和配置實例；4.幫助用戶完成生產(chǎn)環(huán)境的搭建和應(yīng)用系統(tǒng)的部署、協(xié)作用戶完成系統(tǒng)測試和上線等工作。此外供給應(yīng)用戶產(chǎn)品廠商定期或不定期公布的產(chǎn)品動態(tài)狀況，做出相應(yīng)的調(diào)整/升級建議，完成系統(tǒng)升級實施。【定期巡檢及安康檢查】對于選擇海融詢問安康檢查效勞的用戶，海融詢問定期派遣工程師為用戶供給現(xiàn)場安康檢查。效勞內(nèi)容包括：1.產(chǎn)品運行狀況評估；2.相關(guān)系統(tǒng)環(huán)境變化影響評估；3.應(yīng)用系統(tǒng)運行狀況評估；4.日常維護流程運作評估；5.故障診斷和排解；6.供給產(chǎn)品參數(shù)調(diào)整/升級建議等?！径ㄖ菩凇亢Ｈ谠儐柨梢砸罁?jù)客戶的應(yīng)用特點，針對業(yè)務(wù)關(guān)鍵時間如長假期、結(jié)息日、年終結(jié)算、機房搬遷等，指派特地的技術(shù)人員，通過與客戶協(xié)商，實行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的方式值班保障。海融詢問還可以依據(jù)用戶實際需求通過協(xié)商方式制定和實施更加滿足用戶實際需要量的產(chǎn)品技術(shù)支持效勞。.運維效勞流程運維效勞包括很多方面，以下為簡潔的概括：【報修流程】最傳統(tǒng)的報修流程，由企業(yè)員工直接通過打給信息中心的值班人員，告知根本的故障緣由，有值班人