組織行為學(xué) 情緒態(tài)度與壓力課件

4工作場(chǎng)所的情緒、態(tài)度和壓力感知、歸因、湯超穎1

4工作場(chǎng)所的情緒、態(tài)本講學(xué)習(xí)目的?解釋認(rèn)知和情緒怎樣影響態(tài)度和行為?識(shí)別需要情緒勞動(dòng)的場(chǎng)景，以及與情感勞動(dòng)有關(guān)的問題?描述情緒智力的四個(gè)維度?根據(jù)退出-表達(dá)-忠誠(chéng)-忽視模型概述工作不滿意感造成的影響?討論工作滿意度與績(jī)效的關(guān)系，以及工作滿意度與顧客滿意度的關(guān)系?比較情緒和持續(xù)承諾對(duì)員工行為的影響?描述五種增加組織承諾的策略?定義壓力并描述壓力體驗(yàn)?解釋為什么不同的兩個(gè)人面對(duì)同樣一種壓力源會(huì)產(chǎn)生不同的壓力水平?

識(shí)別五種針對(duì)工作場(chǎng)所壓力的管理方法

2本講學(xué)習(xí)目的?解釋認(rèn)知和情緒怎樣影響態(tài)度和行為2MARS模型

3MARS模型

3派克魚鋪的積極情緒西雅圖派克魚鋪的員工們將一種不賺錢、士氣低落的生意做到了世界聞名，是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦袑ふ覙啡ぃ热鐠仈S魚，與客戶開玩笑。情緒是對(duì)物體、人或事件產(chǎn)生的一種生理的、行為的和心理的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生一種準(zhǔn)備就緒狀態(tài)。?APPhoto/ElaineThompson4派克魚鋪的積極情緒西雅圖派克魚鋪的員工們將一種不賺錢、士氣低為高績(jī)效所需，是充分條件對(duì)于個(gè)人滿足感與成功而言，底層的行為習(xí)慣更為重要技術(shù)能力:易于識(shí)別和開發(fā)行為能力:不易識(shí)別與開發(fā)技能知識(shí)社會(huì)角色自我認(rèn)識(shí)特性動(dòng)機(jī)5為高績(jī)效所需，是充分條件對(duì)于個(gè)人滿足感與成功而言，底層的行為態(tài)度態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，喜歡或不喜歡。反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受。態(tài)度的三個(gè)組成成份：認(rèn)知、情感和行為比之價(jià)值觀，人的態(tài)度更易改變態(tài)度會(huì)影響人在組織中的工作行為6態(tài)度態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，喜歡或不喜歡。態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的陳述性描述。態(tài)度中的情感成分態(tài)度中的情緒或感受成分。態(tài)度中的認(rèn)知成分態(tài)度中的意見或信念成分。態(tài)度中的行為成分個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事作出行動(dòng)的意向。7態(tài)度態(tài)度中的情感成分態(tài)度中的認(rèn)知成分態(tài)度中的行為成分7態(tài)度與情緒態(tài)度情緒對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)判對(duì)態(tài)度對(duì)象的經(jīng)歷在一段期間內(nèi)穩(wěn)定很快發(fā)生，通常持續(xù)幾分鐘主要基于理性邏輯基于我們自己的感覺意識(shí)8態(tài)度與情緒態(tài)度情緒對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)判對(duì)態(tài)度對(duì)象的經(jīng)歷在一段期間情緒的特征迅速?gòu)?qiáng)烈持久在神經(jīng)生物學(xué)上，情緒屬于化學(xué)物質(zhì)，是一種神經(jīng)肽，是由一串肽蛋白質(zhì)組成的一種獨(dú)有的結(jié)構(gòu)。情緒分子攜帶著能夠影響我們體內(nèi)各種機(jī)能的信息流經(jīng)我們的大腦和身體的其他部位。9情緒的特征迅速9情緒全球性功能性：每個(gè)情緒帶著一個(gè)信息是一種能量的源泉是一種行為的催化劑傳染性情緒的影響自然發(fā)生，情高決定你能否掌控個(gè)人影響力10情緒全球性情緒的影響自然發(fā)生，情高決定你能否掌控個(gè)人影響力1行為情緒、態(tài)度和行為知覺環(huán)境態(tài)度情感信念行為意向認(rèn)知過程情緒過程情緒片段11行為情緒、態(tài)度和行為知覺環(huán)境態(tài)度情感信念行為意向認(rèn)知過程情緒認(rèn)知失調(diào)當(dāng)個(gè)體的信念、情感和行為不相一致時(shí)，焦慮的狀態(tài)。當(dāng)有如下行為時(shí)，認(rèn)知失調(diào)更加常見：行為眾所周知已經(jīng)做出某些行為不能重做12認(rèn)知失調(diào)當(dāng)個(gè)體的信念、情感和行為不相一致時(shí)，焦慮的狀態(tài)。12情緒勞動(dòng)在人際交往中，為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所做出的努力、計(jì)劃和控制。當(dāng)工作需要如下行為時(shí)，情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度更大：頻繁的、長(zhǎng)時(shí)間的展示某種情緒展現(xiàn)一系列的情緒展現(xiàn)高強(qiáng)度的情緒13情緒勞動(dòng)在人際交往中，為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所做出的努力四季酒店的情緒勞動(dòng)四季酒店一向有著高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，并將這種服務(wù)與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合。由于對(duì)情緒勞動(dòng)的期望根據(jù)文化背景不同而不同。員工在提供適合當(dāng)?shù)匚幕那榫w勞動(dòng)時(shí)也會(huì)更加舒服。CourtesyofFourSeasonsHotels&Resorts14四季酒店的情緒勞動(dòng)四季酒店一向有著高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，并將這種跨文化的情緒勞動(dòng)一些文化期望人們展現(xiàn)中性的情緒舉止，盡量不表達(dá)情緒，并且使用單一的語調(diào)（比如，韓國(guó)，日本，奧地利）。CourtesyofFourSeasonsHotels&Resorts另一些文化允許或者鼓勵(lì)情緒表達(dá)，人們可以通過聲調(diào)、肢體語言來表達(dá)（例如，科威特，埃及，西班牙，俄羅斯）15跨文化的情緒勞動(dòng)一些文化期望人們展現(xiàn)中性的情緒舉止，盡量不表情緒勞動(dòng)的挑戰(zhàn)很難精確展現(xiàn)期望的情緒，并且很難隱藏真實(shí)情緒情緒失調(diào)理想情緒和真實(shí)情緒的沖突表層行動(dòng)的潛在壓力深層行動(dòng)減少壓力16情緒勞動(dòng)的挑戰(zhàn)很難精確展現(xiàn)期望的情緒，并且很難隱藏真實(shí)情緒1情緒智力的定義認(rèn)知并表達(dá)情緒，將情緒因素注入思考之中，理解和分析情緒，并控制自身和他人情緒的能力。17情緒智力的定義認(rèn)知并表達(dá)情緒，將情緒因素注入思考之中，理解和社會(huì)意識(shí)自我管理對(duì)他人的感情、思維以及所處情景有所理解并具有敏感性控制或者改變自己的內(nèi)心狀態(tài)、沖動(dòng)以及處事方法。自我意識(shí)理解自己的情緒、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)關(guān)系管理管理他人情緒最低最高情緒智力模型18社會(huì)意識(shí)自我管理對(duì)他人的感情、思維以及所處情景有所理解并具有情緒智力勝任特征模型自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理關(guān)系管理自我(人際勝任特征)他人(社會(huì)勝任特征）情緒認(rèn)知情緒控制19情緒智力勝任特征模型自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理關(guān)系管理自我他人工作滿意度一個(gè)人對(duì)他或她的工作以及工作環(huán)境的評(píng)價(jià)對(duì)于工作各個(gè)方面的態(tài)度的集合工作滿意度上級(jí)工作內(nèi)容同事工作環(huán)境職業(yè)前景薪酬福利20工作滿意度一個(gè)人對(duì)他或她的工作以及工作環(huán)境的評(píng)價(jià)工作滿意度上忠誠(chéng)表達(dá)退出忽視?離開該情景?辭職，換工作?改變情景?問題解決，抱怨?耐心等待情景有所改進(jìn)?減少動(dòng)作努力程度/質(zhì)量?增加缺勤率EVLN:對(duì)工作不滿意的回應(yīng)21忠誠(chéng)表達(dá)退出忽視?離開該情景?改變情景?耐心等待情景有工作滿意度和績(jī)效快樂的員工是多產(chǎn)的員工，但是:一般的態(tài)度對(duì)于預(yù)測(cè)特定行為來說效果不好工作績(jī)效與報(bào)酬相關(guān)時(shí)，績(jī)效會(huì)影響工作滿意度在控制性低的工作中（如，裝配線工作），工作滿意度和動(dòng)機(jī)對(duì)于工作績(jī)效有很小的影響22工作滿意度和績(jī)效快樂的員工是多產(chǎn)的員工，但是:22工作滿意度和顧客工作滿意度可以增加顧客滿意度和利益是由于：工作滿意度影響心境，從而帶來對(duì)顧客的積極行為更少的員工離職率，可以保持始終如一的客戶熟悉的服務(wù)23工作滿意度和顧客工作滿意度可以增加顧客滿意度和利益是由于：2組織承諾情感承諾對(duì)組織的情緒依戀，認(rèn)同和投入。持續(xù)承諾認(rèn)為留在組織有利于個(gè)人利益24組織承諾情感承諾24組織理解力信任公平和支持員工參與?人道主義價(jià)值觀?員工主觀幸福感?員工信任組織領(lǐng)導(dǎo)?工作安全支持信任?了解公司的過去/現(xiàn)在/未來?開放、快速溝通?員工感到是公司一份子?員工參與表明信任構(gòu)建組織承諾共享價(jià)值觀?價(jià)值觀一致25組織理解力信任公平和支持員工參與?人道主義價(jià)值觀?員工信工作相關(guān)壓力壓力是一種針對(duì)使個(gè)人幸福感遭到挑戰(zhàn)或者威脅的情景所作出的適應(yīng)性的回應(yīng)。壓力是一種復(fù)雜的情緒悲痛——偏離健康的狀態(tài)26工作相關(guān)壓力壓力是一種針對(duì)使個(gè)人幸福感遭到挑戰(zhàn)或者威脅的情景第一階段警報(bào)反應(yīng)第二階段抵抗第三階段衰竭應(yīng)對(duì)的正常水平綜合適應(yīng)癥27第一階段第二階段第三階段應(yīng)對(duì)的綜合適應(yīng)癥27工作中三個(gè)主要的壓力源騷擾和粗魯心里騷擾和性騷擾工作超負(fù)荷工作更長(zhǎng)時(shí)間和更多強(qiáng)度對(duì)任務(wù)缺乏控制責(zé)任重時(shí)壓力更大28工作中三個(gè)主要的壓力源騷擾和粗魯28壓力條件下的個(gè)體壓力人們有不同的壓力體驗(yàn)，由于人們?cè)谝韵路矫娲嬖诓町悾簤簭棙O限處理策略壓彈水平個(gè)體特征能力（比如：情緒智力）內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力（精神力量）29壓力條件下的個(gè)體壓力人們有不同的壓力體驗(yàn)，由于人們?cè)谝韵路矫嫦龎毫υ捶峙山o員工與他們的技能和愛好相匹配的工作降低過大的工作場(chǎng)所噪音擁有申訴系統(tǒng)以及針對(duì)騷擾的矯正措施讓員工對(duì)工作過程有更多的控制工作生活平衡計(jì)劃彈性工作制工作分擔(dān)遠(yuǎn)程工作個(gè)人假期兒童照管援助30消除壓力源分派給員工與他們的技能和愛好相匹配的工作30利格特-斯塔肖公司的壓力管理當(dāng)利格特-斯塔肖公司的員工需要從日常充滿壓力的工作中休息片刻時(shí)，他們可以走進(jìn)主題房間，包括卡拉OK廳?！皦毫υ酱螅块g里的歌聲越大”，利格特的藝術(shù)總監(jiān)這樣說。CourtesyofLiggettStashower,Inc.31利格特-斯塔肖公司的壓力管理當(dāng)利格特-斯塔肖公司的員工需要從躲避壓力源永久逃避將員工從不符合他們能力的工作中解放出來暫時(shí)逃避咖啡時(shí)間/午餐時(shí)間卡拉OK時(shí)間（見照片）休息日CourtesyofLiggettStashower,Inc.32躲避壓力源永久逃避CourtesyofLiggettS其他壓力管理策略改變壓力知覺自信，自我領(lǐng)導(dǎo)控制壓力結(jié)果放松，冥想健康計(jì)劃社會(huì)支持情感和信息援助CourtesyofLiggettStashower,Inc.33其他壓力管理策略改變壓力知覺CourtesyofLigg思考題

“情緒智力比認(rèn)知智力更能影響一個(gè)人的成功?！蹦阃膺€是不同意這個(gè)觀點(diǎn)？證明你的觀點(diǎn)。描述你有效管理了別人情緒的一次經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)情況怎樣？結(jié)果怎樣？

“快樂的員工產(chǎn)生快樂的顧客?！苯忉尀槭裁催@一論點(diǎn)可能是正確的，并且找出在哪些情況下這一論點(diǎn)可能是不正確的。哪些因素影響一線員工的組織忠誠(chéng)？34思考題“情緒智力比認(rèn)知智力更能影響一個(gè)人的成功?！蹦阃膺€本講結(jié)束,謝謝!1–35本講結(jié)束,謝謝!1–35

4工作場(chǎng)所的情緒、態(tài)度和壓力感知、歸因、湯超穎36

4工作場(chǎng)所的情緒、態(tài)本講學(xué)習(xí)目的?解釋認(rèn)知和情緒怎樣影響態(tài)度和行為?識(shí)別需要情緒勞動(dòng)的場(chǎng)景，以及與情感勞動(dòng)有關(guān)的問題?描述情緒智力的四個(gè)維度?根據(jù)退出-表達(dá)-忠誠(chéng)-忽視模型概述工作不滿意感造成的影響?討論工作滿意度與績(jī)效的關(guān)系，以及工作滿意度與顧客滿意度的關(guān)系?比較情緒和持續(xù)承諾對(duì)員工行為的影響?描述五種增加組織承諾的策略?定義壓力并描述壓力體驗(yàn)?解釋為什么不同的兩個(gè)人面對(duì)同樣一種壓力源會(huì)產(chǎn)生不同的壓力水平?

識(shí)別五種針對(duì)工作場(chǎng)所壓力的管理方法

37本講學(xué)習(xí)目的?解釋認(rèn)知和情緒怎樣影響態(tài)度和行為2MARS模型

38MARS模型

3派克魚鋪的積極情緒西雅圖派克魚鋪的員工們將一種不賺錢、士氣低落的生意做到了世界聞名，是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦袑ふ覙啡?，比如拋擲魚，與客戶開玩笑。情緒是對(duì)物體、人或事件產(chǎn)生的一種生理的、行為的和心理的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生一種準(zhǔn)備就緒狀態(tài)。?APPhoto/ElaineThompson39派克魚鋪的積極情緒西雅圖派克魚鋪的員工們將一種不賺錢、士氣低為高績(jī)效所需，是充分條件對(duì)于個(gè)人滿足感與成功而言，底層的行為習(xí)慣更為重要技術(shù)能力:易于識(shí)別和開發(fā)行為能力:不易識(shí)別與開發(fā)技能知識(shí)社會(huì)角色自我認(rèn)識(shí)特性動(dòng)機(jī)40為高績(jī)效所需，是充分條件對(duì)于個(gè)人滿足感與成功而言，底層的行為態(tài)度態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，喜歡或不喜歡。反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受。態(tài)度的三個(gè)組成成份：認(rèn)知、情感和行為比之價(jià)值觀，人的態(tài)度更易改變態(tài)度會(huì)影響人在組織中的工作行為41態(tài)度態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，喜歡或不喜歡。態(tài)度關(guān)于物體、人物和事件的陳述性描述。態(tài)度中的情感成分態(tài)度中的情緒或感受成分。態(tài)度中的認(rèn)知成分態(tài)度中的意見或信念成分。態(tài)度中的行為成分個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事作出行動(dòng)的意向。42態(tài)度態(tài)度中的情感成分態(tài)度中的認(rèn)知成分態(tài)度中的行為成分7態(tài)度與情緒態(tài)度情緒對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)判對(duì)態(tài)度對(duì)象的經(jīng)歷在一段期間內(nèi)穩(wěn)定很快發(fā)生，通常持續(xù)幾分鐘主要基于理性邏輯基于我們自己的感覺意識(shí)43態(tài)度與情緒態(tài)度情緒對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)判對(duì)態(tài)度對(duì)象的經(jīng)歷在一段期間情緒的特征迅速?gòu)?qiáng)烈持久在神經(jīng)生物學(xué)上，情緒屬于化學(xué)物質(zhì)，是一種神經(jīng)肽，是由一串肽蛋白質(zhì)組成的一種獨(dú)有的結(jié)構(gòu)。情緒分子攜帶著能夠影響我們體內(nèi)各種機(jī)能的信息流經(jīng)我們的大腦和身體的其他部位。44情緒的特征迅速9情緒全球性功能性：每個(gè)情緒帶著一個(gè)信息是一種能量的源泉是一種行為的催化劑傳染性情緒的影響自然發(fā)生，情高決定你能否掌控個(gè)人影響力45情緒全球性情緒的影響自然發(fā)生，情高決定你能否掌控個(gè)人影響力1行為情緒、態(tài)度和行為知覺環(huán)境態(tài)度情感信念行為意向認(rèn)知過程情緒過程情緒片段46行為情緒、態(tài)度和行為知覺環(huán)境態(tài)度情感信念行為意向認(rèn)知過程情緒認(rèn)知失調(diào)當(dāng)個(gè)體的信念、情感和行為不相一致時(shí)，焦慮的狀態(tài)。當(dāng)有如下行為時(shí)，認(rèn)知失調(diào)更加常見：行為眾所周知已經(jīng)做出某些行為不能重做47認(rèn)知失調(diào)當(dāng)個(gè)體的信念、情感和行為不相一致時(shí)，焦慮的狀態(tài)。12情緒勞動(dòng)在人際交往中，為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所做出的努力、計(jì)劃和控制。當(dāng)工作需要如下行為時(shí)，情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度更大：頻繁的、長(zhǎng)時(shí)間的展示某種情緒展現(xiàn)一系列的情緒展現(xiàn)高強(qiáng)度的情緒48情緒勞動(dòng)在人際交往中，為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所做出的努力四季酒店的情緒勞動(dòng)四季酒店一向有著高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，并將這種服務(wù)與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合。由于對(duì)情緒勞動(dòng)的期望根據(jù)文化背景不同而不同。員工在提供適合當(dāng)?shù)匚幕那榫w勞動(dòng)時(shí)也會(huì)更加舒服。CourtesyofFourSeasonsHotels&Resorts49四季酒店的情緒勞動(dòng)四季酒店一向有著高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，并將這種跨文化的情緒勞動(dòng)一些文化期望人們展現(xiàn)中性的情緒舉止，盡量不表達(dá)情緒，并且使用單一的語調(diào)（比如，韓國(guó)，日本，奧地利）。CourtesyofFourSeasonsHotels&Resorts另一些文化允許或者鼓勵(lì)情緒表達(dá)，人們可以通過聲調(diào)、肢體語言來表達(dá)（例如，科威特，埃及，西班牙，俄羅斯）50跨文化的情緒勞動(dòng)一些文化期望人們展現(xiàn)中性的情緒舉止，盡量不表情緒勞動(dòng)的挑戰(zhàn)很難精確展現(xiàn)期望的情緒，并且很難隱藏真實(shí)情緒情緒失調(diào)理想情緒和真實(shí)情緒的沖突表層行動(dòng)的潛在壓力深層行動(dòng)減少壓力51情緒勞動(dòng)的挑戰(zhàn)很難精確展現(xiàn)期望的情緒，并且很難隱藏真實(shí)情緒1情緒智力的定義認(rèn)知并表達(dá)情緒，將情緒因素注入思考之中，理解和分析情緒，并控制自身和他人情緒的能力。52情緒智力的定義認(rèn)知并表達(dá)情緒，將情緒因素注入思考之中，理解和社會(huì)意識(shí)自我管理對(duì)他人的感情、思維以及所處情景有所理解并具有敏感性控制或者改變自己的內(nèi)心狀態(tài)、沖動(dòng)以及處事方法。自我意識(shí)理解自己的情緒、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)關(guān)系管理管理他人情緒最低最高情緒智力模型53社會(huì)意識(shí)自我管理對(duì)他人的感情、思維以及所處情景有所理解并具有情緒智力勝任特征模型自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理關(guān)系管理自我(人際勝任特征)他人(社會(huì)勝任特征）情緒認(rèn)知情緒控制54情緒智力勝任特征模型自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理關(guān)系管理自我他人工作滿意度一個(gè)人對(duì)他或她的工作以及工作環(huán)境的評(píng)價(jià)對(duì)于工作各個(gè)方面的態(tài)度的集合工作滿意度上級(jí)工作內(nèi)容同事工作環(huán)境職業(yè)前景薪酬福利55工作滿意度一個(gè)人對(duì)他或她的工作以及工作環(huán)境的評(píng)價(jià)工作滿意度上忠誠(chéng)表達(dá)退出忽視?離開該情景?辭職，換工作?改變情景?問題解決，抱怨?耐心等待情景有所改進(jìn)?減少動(dòng)作努力程度/質(zhì)量?增加缺勤率EVLN:對(duì)工作不滿意的回應(yīng)56忠誠(chéng)表達(dá)退出忽視?離開該情景?改變情景?耐心等待情景有工作滿意度和績(jī)效快樂的員工是多產(chǎn)的員工，但是:一般的態(tài)度對(duì)于預(yù)測(cè)特定行為來說效果不好工作績(jī)效與報(bào)酬相關(guān)時(shí)，績(jī)效會(huì)影響工作滿意度在控制性低的工作中（如，裝配線工作），工作滿意度和動(dòng)機(jī)對(duì)于工作績(jī)效有很小的影響57工作滿意度和績(jī)效快樂的員工是多產(chǎn)的員工，但是:22工作滿意度和顧客工作滿意度可以增加顧客滿意度和利益是由于：工作滿意度影響心境，從而帶來對(duì)顧客的積極行為更少的員工離職率，可以保持始終如一的客戶熟悉的服務(wù)58工作滿意度和顧客工作滿意度可以增加顧客滿意度和利益是由于：2組織承諾情感承諾對(duì)組織的情緒依戀，認(rèn)同和投入。持續(xù)承諾認(rèn)為留在組織有利于個(gè)人利益59組織承諾情感承諾24組織理解力信任公平和支持員工參與?人道主義價(jià)值觀?員工主觀幸福感?員工信任組織領(lǐng)導(dǎo)?工作安全支持信任?了解公司的過去/現(xiàn)在/未來?開放、快速溝通?員工感到是公司一份子?員工參與表明信任構(gòu)建組織承諾共享價(jià)值觀?價(jià)值觀一致60組織理解力信任公平和支持員工參與?人道主義價(jià)值觀?員工信工作相關(guān)壓力壓力是一種針對(duì)使個(gè)人幸福感遭到挑戰(zhàn)或者威脅的情景所作出的適應(yīng)性的回應(yīng)。壓力是一種復(fù)雜的情緒悲痛——偏離健康的狀態(tài)61工作相關(guān)壓力壓力是一種針對(duì)使個(gè)人幸福感遭到挑戰(zhàn)或者威脅的情景第一階段警報(bào)反應(yīng)第二階段抵抗第三階段衰竭應(yīng)對(duì)的正常水平綜合適應(yīng)癥62第一階段第二階段第三階段應(yīng)對(duì)的綜合適應(yīng)癥27工作中三個(gè)主要的壓力源騷擾和粗魯心里騷擾和性騷擾工作超負(fù)荷工作更長(zhǎng)時(shí)間和更多強(qiáng)度對(duì)任務(wù)缺乏控制責(zé)任重時(shí)壓力更大63工作中三個(gè)主要的壓力源騷擾和粗魯28壓力條件下的個(gè)體壓力人們有不同的壓力體驗(yàn)，由于人們?cè)谝韵路矫娲嬖诓町悾簤簭棙O限處理策略壓