2022年公路收費站工作總結(jié)及工作計劃

第9頁共9頁2021年?公路收費站?工作總結(jié)及?工作計劃?各位領導、?各位同志：?大家好！?下面，我?本著實事求?是的精神，?將本站過去?一年中所取?得的成績、?不足之處以?及___年?的工作安排?、生活上遇?到的問題向?___匯報?一下。第?一部分__?_年的工作?匯報過去?的___年?，在上級領?導的關懷下?、在各位員?工的共同努?力下，我站?的各項工作?得以圓滿完?成。一、?超額完成下?達到我站的?年度征費任?務。__?_年，下達?到我站的征?費任務目標?數(shù)是___?萬元，在各?位員工的辛?苦工作下，?我們實際完?成數(shù)為__?_萬余元，?完成了目標?數(shù)的___?%。較之去?年，今年的?任務加重，?我們要繼續(xù)?努力，再接?再厲，爭取?超額完成_?__上下達?到我站征費?目標任務。?二、圓滿?完成安全生?產(chǎn)管理目標?任務。我?站從制度上?、管理上加?強安全生產(chǎn)?管理工作，?認真履行《?安全生產(chǎn)例?會制度》，?每月___?稽查員、行?政人員、各?班班長召開?安全生產(chǎn)會?議；落實安?全生產(chǎn)檢查?工作，開展?安全隱患自?糾自查活動?，以至于全?年沒有出現(xiàn)?安全生產(chǎn)事?故。我們的?票款安全、?行車安全、?員工出行安?全、車道安?全等方面沒?有出現(xiàn)問題?。去年，我?站最大安全?隱患——存?款安全問題?，每次開會?都提出來討?論，現(xiàn)在_?__上已經(jīng)?幫助我們協(xié)?調(diào)解決，在?經(jīng)后的工作?中，我們將?不定期進行?安全隱患排?查，保證車?道安全過站?，為員工提?供安全的生?活、工作環(huán)?境。第三?、文明服務?工作。_?__年度，?我站一直都?在強調(diào)文明?服務工作。?首先，安排?三班、四班?班長到安順?參加關于文?明服務方面?的培訓，_?__全站員?工學習文明?服務用語、?文明服務規(guī)?范。（范本?）其次，分?批___各?班征費員到?___勝境?關收費站學?習，培養(yǎng)員?工的文明服?務意識，提?高我站員工?的文明服務?水平。由?于我站的車?輛多，工作?任務重，員?工的文化素?養(yǎng)參差不齊?，大多數(shù)員?工能夠按要?求打手勢、?使用普通話?、說文明用?語，但還是?有部分員工?這方面的工?作做得不到?位，需要改?進。經(jīng)后?，我站將建?立健全文明?服務相關的?規(guī)章制度，?文明服務與?績效考核掛?鉤，加強文?明服務的稽?查工作，同?時加強員工?的隊伍建設?，努力打造?一支文明、?負責、高效?的收費隊伍?。第四、?加強稽查工?作。__?_年度我站?增設了__?_名專職稽?查員，成立?了以站長為?組長的正式?稽查小組，?由此從人員?方面加強了?稽查力度；?強化各項違?紀違章行為?的處罰措施?，堵住收費?漏洞，嚴明?征費紀律。?抓好特情車?輛管理，嚴?查假軍車、?假綠通車、?假施工車現(xiàn)?象。對于免?費車，加強?與主管部門?、科室的溝?通協(xié)調(diào)，嚴?格按規(guī)定程?序?qū)G色通?道車輛、救?護車輛、軍?警車輛免票?操作進行認?真記錄，對?金額較大、?記錄不規(guī)范?的特情車要?經(jīng)稽查員通?過監(jiān)控錄像?進行核實。?___年度?我站共核實?不符合免票?車輛___?余次，補收?通行費__?_萬余元。?五、保暢?工作。_?__年度，?我站按局、?處要求，做?好車流高峰?期、進出口?出流量以及?節(jié)假日的準?備工作，完?善各個節(jié)假?日的保暢應?急預案，在?壩陵河大橋?開通以前，?我站保暢工?作做得相當?到位。平?時，我們要?求征費班開?足通道，吃?飯時間由行?政人員、稽?查員到車道?協(xié)助征費班?檢查綠通、?疏通車輛；?節(jié)假日制定?保暢應急預?案和值班表?，加強信息?的報送，保?障通訊渠道?的暢通。?壩陵河大橋?開通后，由?于過站車輛?增多、收費?收入大幅度?增加、車道?設施和相關?管理制度不?夠完善等等?，導致保暢?工作受到一?定的影響。?我站目前正?在___員?工進行研究?、討論，改?變以往的上?班模式，盡?最大力量做?好保暢工作?。六、內(nèi)?務管理方面?。___?年度，我站?從制度上加?強內(nèi)務管理?。首先建立?內(nèi)務管理相?關的制度；?其次，站長?帶頭，__?_行政人員?，征費班長?對員工宿舍?進行抽查，?抽查的內(nèi)容?包括：被褥?的疊放、物?品的擺放、?地面的清潔?力度、亂接?亂插電源、?大功率電器?的使用，以?及冬季電熱?毯的使用情?況等。_?__年度，?由于我們的?內(nèi)務工作抓?得比較細，?以致于員工?宿舍衛(wèi)生狀?況良好，沒?有出現(xiàn)用電?方面的安全?事故。七?、食堂管理?工作。_?__年度，?我站先后更?換了兩次炊?事員，根據(jù)?員工的建議?對用餐方式?進行了改變?。加強對食?堂工作人員?的監(jiān)管，嚴?格控制所購?置的食品質(zhì)?量，加大食?堂的清潔力?度，使得食?堂衛(wèi)生條件?得到很大改?善。___?年度，員工?對食堂伙食?的滿意度提?高，且全年?沒有出現(xiàn)食?品中毒的情?況。第二?部分___?年工作計劃?一、完成?下達到本站?的年度征費?任務。壩?陵河大橋開?通后，我站?的征費收入?大幅度增加?，征費任務?較之去年大?幅度增加。?今年，下達?到我們站的?征費目標數(shù)?是25，_?__萬元，?力爭數(shù)是2?5，___?萬元，以我?站第一季度?的征費收入?來看，我站?極有可能完?成中心下達?的征費任務?。為了更?好地完成年?度征費任務?，我站將征?費額下放到?個人，并將?收費額的完?成情況作為?員工季度考?核的一個重?要標準，使?征費員能夠?明確自身的?責任，做好?征費工作。?二、文明?服務。文?明服務不管?在哪個時候?都要抓，都?不能松懈。?1、讓每?個員工明白?該項工作的?重要性。（?范本）我們?作為服務行?業(yè)，公司提?倡“服務優(yōu)?良”。所謂?服務優(yōu)良，?就是要要求?我們提供暢?通、安全、?舒適、便捷?和文明的服?務。我們作?為關口大站?，我們代表?的不僅是一?個站，而且?是整條鎮(zhèn)勝?線，甚至_?__省的形?象。今年，?我們的任務?很重，但文?明服務工作?也必須做好?。2、制?定《收費人?員工作手冊?》，手冊從?各方面對我?站的文明服?務工作進行?了細致劃分?，規(guī)范員工?的著裝標準?和文明服務?標準。該手?冊已經(jīng)交由?征費班長、?行政人員查?閱，因某些?細節(jié)需要改?動，目前還?未發(fā)放到個?人。一經(jīng)修?改完成，將?通過站務會?進行討論，?討論通過后?，將《收費?人員工作手?冊》下發(fā)到?個人，每個?人必需自覺?按照手冊標?準進行文明?服務，從而?提高我站的?文明服務業(yè)?務素養(yǎng)。?3、從管理?上嚴肅文明?服務紀律，?通過加強管?理，向管理?要質(zhì)量！?制定《文明?服務連帶責?任制》，加?強班組人員?之間的監(jiān)督?力度。《文?明服務連帶?責任制》一?方面要求班?組征費員之?間要相互配?合，搞好文?明服務工作?和保暢工作?；另一方面?，征費員之?間要相互監(jiān)?督，一旦某?人出現(xiàn)問題?，將追究所?在班組全體?的責任。?三、保暢工?作。針對?目前保暢工?作中出現(xiàn)的?種種問題，?我們總結(jié)了?經(jīng)驗，制定?相應的辦法?，以便保證?通道暢通。?1、調(diào)整?上班時間和?機制。過?去，我們上?班時間為：?白班早9點?—晚5點，?夜班晚5點?—次日早9?點。（注:?夜班分上、?下半夜輪流?休息）。針?對我站目前?出現(xiàn)問題，?我站自行將?上班時間調(diào)?整為：白班?早9點——?晚9點，夜?班晚9點—?—次日早9?點。夜班期?間全班上崗?，不安排人?員休息，從?而保證車道?上有足夠的?工作人員。?2、數(shù)據(jù)?員加強信息?的分析研究?，了解車流?向、車流量?、車流高峰?期的信息，?并及時將信?息傳達至征?費班和管理?中心，以便?安排工作。?車流量大時?要求稽查員?、行政員全?部上車道疏?導交通，必?要時請友鄰?高速交警和?緝毒人員幫?忙。3、?完善各種應?急預案。?制定節(jié)假日?保暢應急預?案和《收費?現(xiàn)場應急處?置方案》，?一旦車道上?出現(xiàn)問題，?馬上啟動應?急預案，做?到有條有理?、有理有據(jù)?，從而減少?事故車輛在?站上的滯留?時間，保障?道路暢通。?四、安全?生產(chǎn)工作。?安全生產(chǎn)?工作長期都?要抓。今?年，在去年?成功的基礎?上，我站總?結(jié)經(jīng)驗，首?先，做好各?種安全生產(chǎn)?的預防工作?，防患于未?然；其次，?落實安全生?產(chǎn)責任制，?將安全生產(chǎn)?責任落實到?個人；再次?，繼續(xù)做好?安全隱患自?糾自查工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決，?不能解決的?問題及時上?報相關部門?；第四，加?強員工上班?期間外出的?監(jiān)管，員工?上班期間外?出必須請假?并附上保證?書；第五，?嚴格控制站?上生活車輛?外出的次數(shù)?，駕駛員外?出前必須確?保車輛狀況?并做好行車?日志。五?、加大稽查?力度，做好?稽查工作。?近期，偷?逃通行費的?行為層出不?窮，倒卡、?墊磅、遮光?柵、跳磅、?假綠通、假?救災車輛等?行為時有發(fā)?生。（一?）為了打擊?偷逃通行費?行為，我站?將《補收通?行費通行費?管理辦法實?施細則》的?文件精神傳?達至每個征?費員，增強?員工工作積?極性。（?二）研究制?定打擊偷逃?通行費整治?方案，并配?合方案作出?專項行動，?必要時請相?關部門協(xié)助?。（三）?加大稽查員?的業(yè)務素養(yǎng)?和培養(yǎng)其處?理問題的能?力。要求稽?查人員熟悉?《公路法》?、《公路管?理條例》，?在處理偷逃?通行費問題?上做到嚴格?、細心、細?致?。ㄋ?）、加大稽?查力度，杜?絕里外__?_吃票款現(xiàn)?象的發(fā)生。?目前，我站?的收費額高?，征費人員?面臨的誘惑?大。一方面?要加強這方?面的思想教?育，另一方?面從加強監(jiān)?管，從監(jiān)控?錄像和平時?的細節(jié)方面?進行檢查，?一旦發(fā)現(xiàn)問?題，從嚴處?理。六、?加強管理、?學習。從?現(xiàn)在開始，?要努力適應?公司的管理?制度，從站?自身開始嚴?抓管理，使?每個人在各?自的崗位上?受到職責、?職權、制度?，紀律的約?束，養(yǎng)成嚴?格要求自己?的好習慣。?七、績效?考核方面。?制定績效?考核細則，?嚴格按照考?核標注打分?。每個季?度進行一次?考評，考評?不合格者將?受到一定的?經(jīng)濟懲罰；?一年累計兩?次考核不合?格，將上報?相關部門進?行處理。?八、做好迎?國檢準備工?作以及上級?交給的其他?任務。為?了迎國檢，?一方面我們?要努力做好?上述的工作?，另一方面?，按上級指?示做好站容?站貌，環(huán)境?衛(wèi)生等相關?工作。第?三部分問題?匯報一、?車道設施問?題。由于?自然磨損加?上過往大車?、重車多，?我站的幾個?出口車檢測?磅或多或少?存在問題。?現(xiàn)使用的出?口3—出口?___車道?，誤差率都?相當高。?1、出口_?__車道。?該車道駕駛?員反應磅偏?重幾噸。通?過與其他車?道和駕駛員?出具的單據(jù)?作對比，證?明該車道確?實偏重__?_噸左右。?2、出口?___車道?。該車道磅?的誤差很大?，例如：_?__輛同樣?類型的新車?過出口__?_車道，一?輛___噸?，一輛__?_噸，一輛?___噸，?存在___?噸的差別，?駕駛員對磅?的準確度產(chǎn)?生懷疑，并?要求復磅。?在車多的情?況下，工作?人員盡量勸?導駕駛員繳?費，以免造?成交通堵塞?，但由于我?站過往的車?輛很多都是?長途車輛，?相差一噸往?往懸殊百元?左右，駕駛?員幾乎都堅?持復磅，常?常由此造成?堵車。由于?該車道磅的?識別性存在?問題，車輛?正常過磅經(jīng)?常沒有數(shù)據(jù)?，目前只能?通過客車。?二、人員?不足的問題?。我站有?___個通?道（包括_?__個入口?通道，__?_個出口通?道）；現(xiàn)有?四個征費班?，每班__?_人（包括?班長），目?前有三名孕?婦，其中兩?名臨產(chǎn)，站?上已經(jīng)取消?了她們的夜?班工作。?我站建站至?壩陵河大橋?開通期間，?每日入口/?出口車流量?均在___?輛左右，日?征費額20?—___萬?元；壩陵河?大橋開通后?，每日入口?/出口車流?量均在__?_輛左右，?日征費額上?升至___?萬元左右；?春運期間，?車流量、征?費收入均有?大幅度提高?，出口車流?量最大達到?___多輛?，且單筆收?費金額相當?大（長途貨?車單筆收費?金額___?元左右，長?途客車單筆?收費金額_?__元），?日征費收入?最高可達_?__萬余元?。近日來?，由于車多?人少，我站?已經(jīng)安排兩?名稽查員暫?時到征費班?工作，其余?的兩名稽查?員、同樣值?夜班，協(xié)助?征費工作，?稽查工作方?面心有余而?力不足。?征費班現(xiàn)有?的工作人員?，夜班時，?沒有機動人?員檢查綠通?、換零錢、?處理車道糾?紛等問題。?幾乎每輪班?都有人請年?休假，每個?夜班幾乎只?有___名?工作人員，?稽查員參與?進來最多_?__人。近?日，由于有?人請年休假?，特殊病假?的等，一個?征費員必須?領多個道口?，由稽查員?、行政人員?坐道上崗，?才能緩解交?通堵塞現(xiàn)象?。目前，?車流量大，?每個征費班?需保證有1?0——__?_名工作人?員，才能保?證出/入口?通道開足。?請___?上加派人員?到我站考察?工作，并給?我們提供幫?助。三、?房建土建問?題。目前?我站有__?_名員工，?加上勤雜工?___余人?需駐站工作?，現(xiàn)有的住?房只能保證?女同志的住?宿，男同志?還在住活動?板房。夏天?即將到來，?板房的居住?條件更加艱?苦，征費員?工作很辛苦?，加上我站?___小時?車流量大、?噪音大，休?息不好將會?影響