2021年消保知識(shí)測(cè)試題庫【附答案】

2021年消保知識(shí)測(cè)試題庫【附答案】一、單選題《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020）第5號(hào)）自2020年起施行。（）9月1日10月1日11月1日（正確答案）12月1日《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的。（）自然人（正確答案）個(gè)人自然人和小微企業(yè)個(gè)人和企業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存址間自投訴辦結(jié)之日起不得少于年。（）3（正確答案）456銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作。（）兼職專職（正確答案）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起日內(nèi)答復(fù)投訴人。（）TOC\o"1-5"\h\z71015（正確答案）20銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過日。（）3060（正確答案）90120商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年前向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。（）1月10日1月15日1月31日（正確答案）2月1日對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以罰款。（）三千元以上三萬元以下三千元以上五萬元以下五千元以上三萬元以下（正確答案）五千元以上五萬元以下銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告并告知金融消費(fèi)者;信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影喰的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。（）A.立即;24小時(shí)以內(nèi)24小時(shí)以內(nèi);36小時(shí)以內(nèi)立即;72小時(shí)以內(nèi)（正確答案）24小時(shí)以內(nèi);48小時(shí)以內(nèi)10.銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分金融產(chǎn)品和服務(wù)以及金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)，將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。（）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（正確答案）評(píng)估等級(jí)財(cái)富等級(jí)測(cè)評(píng)等級(jí)11.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。（）金融產(chǎn)品或者服務(wù)的營(yíng)銷推介、辦理過程及售后管理金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷推介及售后管理（正確答案）金融產(chǎn)品或者服務(wù)的前期審核、中期辦理及后期管理D.金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、辦理過程及售后管理通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，金融消費(fèi)者通過銀行、支付機(jī)構(gòu)的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。（）住所地（正確答案）注冊(cè)地總部所在地客服所在地金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向投訴，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。（）人民銀行銀保監(jiān)局銀行、支付機(jī)構(gòu)（正確答案）消費(fèi)者協(xié)會(huì)銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（）許可書面同意C?明示同意（正確答案）D.授權(quán)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以為核心的消靈者金融信息使用管理制度。（）A.統(tǒng)一審核分級(jí)審核統(tǒng)一授權(quán)分級(jí)授權(quán)（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。（）每年至少開展一次（正確答案）每年至少開展兩次每季度至少開展一次每季度至少開展兩次消保審查的范圍包括多方面，其中不正確的一項(xiàng)是（）收費(fèi)定價(jià)員工行為準(zhǔn)則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）操作流程消保審查工作要點(diǎn)主要包括（）大權(quán)利。678（正確答案）9消保審查要點(diǎn)中的知情權(quán)審查要點(diǎn)不正確的一項(xiàng)是（）各類產(chǎn)品是否明確屬性各類產(chǎn)品基本要素是否清晰各類產(chǎn)品是否通俗易懂各類宣傳用語是否充分詳實(shí)（正確答案）消保審查要點(diǎn)中的自主選擇權(quán)審查要點(diǎn)正確的一項(xiàng)是（）各類產(chǎn)品是否明確屬性各類產(chǎn)品基本要素是否清晰各類產(chǎn)品是否存在捆綁銷售（正確答案）各類宣傳用語是否充分詳實(shí)20.當(dāng)遇到客戶明確表達(dá)自己想在某種服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的，尊重消費(fèi)者（），不得強(qiáng)行分流。（）A、 自主選擇權(quán)（正確答案）B、 隱私權(quán)C、 知情權(quán)D、 肖像權(quán)21.客戶正在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)、避免其他客戶進(jìn)入1米以內(nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護(hù)客戶隱私與（）。A、信息安全（正確答案）B、 隱私權(quán)C、 資金安全D、 財(cái)權(quán)安全廳堂內(nèi)至少（）客戶服務(wù)經(jīng)理持續(xù)履職，確?？蛻裟軌蚪邮芊?wù)、辦理業(yè)務(wù)、尋求幫助。（）A、 1名（正確答案）B、 2名以上C、 1名以上D、 2名客戶經(jīng)理具有（），滿足客戶的理財(cái)類業(yè)務(wù)基本需要。（）A、 理財(cái)和代銷業(yè)務(wù)資格（正確答案）B、 理財(cái)C、 代銷資格D、 基金對(duì)于還在排隊(duì)等候中的客戶，客戶服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行（）,及時(shí)響應(yīng)并解決客戶訴求。（）A、 二次分流（正確答案）B、 及時(shí)分流C、 送水D、 主動(dòng)幫助遇到情緒激動(dòng)的客戶，提供必要的安撫服務(wù)，預(yù)防（）發(fā)生（）A、 事件B、 投訴（正確答案）C、 投訴事件網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域?yàn)榕_(tái)階以上或者（）范圍內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)側(cè)面也在管轄范圍內(nèi)。確屬網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間久老化導(dǎo)致大理石墻面和地面的破損情況可得分。（）A、 2米（正確答案）B、 3米C、 2米以上D、 2米范圍在營(yíng)業(yè)區(qū)域和公眾教育、貴賓服務(wù)等區(qū)域的顯著位置,以醒目字體提醒消費(fèi)者可通過產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)、網(wǎng)站或其他媒介了解產(chǎn)品相關(guān)信息，并進(jìn)行明確的（）。A、風(fēng)險(xiǎn)提示（正確答案）B、 告知C、 提示D、 提醒如設(shè)置對(duì)外宣傳載體營(yíng)業(yè)時(shí)間正常工作，展示時(shí)間、形式、內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)無過期宣傳內(nèi)容,保護(hù)消費(fèi)者（）。A、 知情權(quán)（正確答案）B、 隱私權(quán)C、 信息安全權(quán)D、 公平交易權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，銀行業(yè)從業(yè)人員泄露、出售個(gè)人信息達(dá)（）條，即可入刑。25條（正確答案）500條1000條50條網(wǎng)點(diǎn)外部各項(xiàng)設(shè)施無安全隱患，保護(hù)消費(fèi)者（）。A、 依法求償權(quán)B、 人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（正確答案）C、 知情權(quán)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中明確規(guī)定:對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。三萬元以上十萬元以下五千元以上三萬元以下（正確答案）五百元以下五百元以上五千元以下《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020）第5號(hào)）屬于（）?；痉刹块T規(guī)章（正確答案）行政法規(guī)國(guó)務(wù)院文件《存款保險(xiǎn)條例》由（）發(fā)布。A、 人民銀行B、 國(guó)務(wù)院（正確答案）C、 銀保監(jiān)局D、保監(jiān)會(huì)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》自（）起施行：（）A.2021年3月1日2020年11月1日（正確答案）2021年1月1日2020年12月1日資質(zhì)公示:在理財(cái)（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜）公示銷售人員資質(zhì)信息，持有（）認(rèn)證的個(gè)人理財(cái)上崗資格證書，資格證放置于醒目位置。（）A、 行業(yè)B、 系統(tǒng)內(nèi)C、 行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)（正確答案）《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》提出銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員（），增強(qiáng)工作人員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力?（）宣傳宣教培訓(xùn)（正確答案）教育辦理業(yè)務(wù)過程中如需客戶等候，主動(dòng)告知客戶，并說明原因，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待（）。A、 抱歉B、 感謝C、 致歉D、 致謝（正確答案）存款保險(xiǎn)自（）起實(shí)施。A、 2011年1月1日B、 2011年5月1日C、 2015年1月1日D、 2015年5月1日（正確答案）（）負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)新媒體發(fā)布的對(duì)外信息進(jìn)行消保審核。（）。A、省行私行部（消保部）（正確答案）B、 信息部C、 營(yíng)運(yùn)渠道部D、 法律合規(guī)部省行新媒體平臺(tái)的申請(qǐng)單位即為（）。A、 運(yùn)營(yíng)單位（正確答案）B、 信息部C、 營(yíng)運(yùn)渠道部法律合規(guī)部各運(yùn)營(yíng)單位在新媒體平臺(tái)上的頭像應(yīng)統(tǒng)一使用（），不得擅自修改。（）A、交通銀行行徽（正確答案）B、 總行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)C、 省行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)D、 嬌嬌標(biāo)識(shí)各運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)髙度重視新媒體平臺(tái)中涉及的內(nèi)部信息和（）的保護(hù)工作，加強(qiáng)信息保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。A、 重要信息B、 銀行信息C、 內(nèi)部信息D、 客戶信息（正確答案）49.3月15日是什么節(jié)日？（）A、 清明節(jié)B、 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（正確答案）C、 國(guó)際消費(fèi)者同盟日D、 植樹節(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話多少？（）A、 12354B、 12345C、 12315（正確答案）12351保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是誰的共同責(zé)任？（）A、 行政部門B、 廣大消費(fèi)者C、 廣大經(jīng)營(yíng)者D、 全社會(huì)（正確答案）小蘭使用小明的營(yíng)業(yè)執(zhí)照提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其索求賠償，還能向誰要求賠償？（）A、 小紅B、 小明（正確答案）C、 供貨商D、 小蘭手機(jī)銀行的密碼設(shè)置應(yīng)按照哪個(gè)原則設(shè)置？（）A、 設(shè)置成自動(dòng)設(shè)置B、 不易被猜中（正確答案）C、 便于記憶D、 超級(jí)隨意如果你發(fā)現(xiàn)自己買的貨品時(shí)假冒的，可以依法舉報(bào)或向經(jīng)營(yíng)者提出退貨索賠，因?yàn)橄M(fèi)者具有什么權(quán)？（）A、 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、 公平交易權(quán)（正確答案）C、 行政權(quán)D、 處分權(quán)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什么時(shí)候起實(shí)施的？（）A、 1994年1月1日（正確答案）B、 2000年1月1日C、 1996年1月1日D、 2002年1月1日客戶確認(rèn)內(nèi)容至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等，特別是客戶對(duì)銷售人員提示內(nèi)容明確表示“（）”的確認(rèn)過程。（）點(diǎn)頭確認(rèn)聽到了清楚明白或同意（正確答案）在雙錄過程中，涉及銷售資質(zhì)證明、銷售資料文件出示環(huán)節(jié)要求的，銷售人員都需向客戶和雙錄鏡頭逐一清晰展示,其中雙錄資料至少要能清晰辨認(rèn)銷售資質(zhì)證明和銷售資料文件的（）。（）正文名稱（正確答案）封面同一客戶同時(shí)分多筆購(gòu)買（）的情形，產(chǎn)品范圍限結(jié)構(gòu)性存款、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、特定客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃、券商集合資產(chǎn)管理計(jì)劃，銷售人員可一次性錄制完成并生成1份雙錄資料，相同用語可只錄1次，但不同雙錄話術(shù)內(nèi)容要分別說明，不能省略。（）同一產(chǎn)品（正確答案）兩筆以上產(chǎn)品不同的產(chǎn)品銷售公開募集的證券投資基金，基金公司及子公司、證券公司及子公司發(fā)行的資管計(jì)劃的雙錄資料保存期限不得少于（）。（）TOC\o"1-5"\h\z10年15年20年（正確答案）30年銷售保險(xiǎn)的雙錄資料保存期限自保險(xiǎn)合同終止之日起不得少于（）o如遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛，還應(yīng)至少保存至糾紛結(jié)束后（）。（）10年2年（正確答案）10年5年15年5年金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率由誰制定（）。中國(guó)人民銀行（正確答案）銀監(jiān)局證監(jiān)局個(gè)人大額存單交易渠道不包括（）柜面手機(jī)網(wǎng)銀電話（正確答案）62.下列屬于代銷類產(chǎn)品的是（）?；穑ㄕ_答案）得利寶天添利遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。（）對(duì)（正確答案）錯(cuò)嚴(yán)禁銷售未在（）上收錄的產(chǎn)品。（）本行產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)（正確答案）多媒體查詢機(jī)理財(cái)網(wǎng)站收費(fèi)名錄堅(jiān)持“（）”的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。（）先外后內(nèi)（正確答案）公平公正先急后緩先貴賓后普通以下不屬于我行銷售人員的是（）。私人銀行顧問三方公司人員（正確答案）客戶服務(wù)經(jīng)理沃德客戶經(jīng)理人民幣整存整取儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。TOC\o"1-5"\h\z51050（正確答案）20交通銀行客戶可以申請(qǐng)（）個(gè)人網(wǎng)銀。—個(gè)（正確答案）兩個(gè)三個(gè)多個(gè)《交通銀行員工違規(guī)行為處理辦法》適用人群為以下哪類（）。全部交銀集團(tuán)員工交行境外員工交行境內(nèi)員工（正確答案）責(zé)任人不包括主管負(fù)責(zé)人員我行信用卡中心行員服務(wù)熱線是（）A.400-800-98888.021-118-95559（正確答案）95559D.4008-666-888儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）起息時(shí)間為（）。購(gòu)買當(dāng)日起息發(fā)行期首日起息（正確答案）每年1月1日儲(chǔ)蓄國(guó)債購(gòu)買起點(diǎn)為（）元。TOC\o"1-5"\h\z500100（正確答案）1000200“4S"原則不包括（）o合適的客戶合適的人員合適的產(chǎn)品合適的時(shí)間（正確答案）除取得我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售資格外，從事開放式基金推介、銷售的我行銷售人員還應(yīng)取得的證書是（）。AFPCFPCFA證券投資基金銷售業(yè)務(wù)資格證書（正確答案）（）是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要渠道，是為客戶提供面對(duì)面金融服務(wù)的基本平臺(tái)。（）柜臺(tái)大堂經(jīng)理臺(tái)銀行網(wǎng)點(diǎn)（正確答案）理財(cái)區(qū)對(duì)客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。8小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)（正確答案）48小時(shí)（）是消保審查以公平對(duì)待消費(fèi)者為基本原則，維護(hù)和平衡消費(fèi)者與銀行的權(quán)益。（）傾斜性保護(hù)原則公平原則（正確答案）獨(dú)立原則合規(guī)原則（）是尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。（）自主選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)（正確答案）受教育權(quán)消保審查材料及《消保審查意見書》以電子文件方式保存，審查流程留痕備查，保存期限（）。（）TOC\o"1-5"\h\z20年15年5年10年（正確答案）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)釆取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消靈者（信息安全權(quán)）。（）自主選擇權(quán)信息安全權(quán)權(quán)（正確答案）受尊重權(quán)受教育權(quán)81.消保審查的范圍包括多方面，其中不正確的一項(xiàng)是（C）收費(fèi)定價(jià)B.員工行為準(zhǔn)則C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.操作流程（正確答案）消保審查工作要點(diǎn)主要包括（）大權(quán)利。TOC\o"1-5"\h\z678（正確答案）9消保審查要點(diǎn)中的知情權(quán)審查要點(diǎn)不正確的一項(xiàng)是（D）各類產(chǎn)品是否明確屬性B.各類產(chǎn)品基本要素是否清晰（正確答案）各類產(chǎn)品是否通俗易懂D.各類宣傳用語是否充分詳實(shí)消保審查要點(diǎn)中的自主選擇權(quán)審查要點(diǎn)正確的一項(xiàng)是（）各類產(chǎn)品是否明確屬性各類產(chǎn)品基本要素是否清晰各類產(chǎn)品是否存在捆綁銷售（正確答案）各類宣傳用語是否充分詳實(shí)二、多選題商業(yè)銀行以下哪些業(yè)務(wù)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，適用《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》。（）*與利率管理相關(guān)的（正確答案）與貸款管理相關(guān)的與外匯管理相關(guān)的（正確答案）與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露包括但不限于以下哪些信息（）*金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。（正確答案）C.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金,包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式。（正確答案）因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑。（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)所執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱。（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)址，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存的資料包括但不限于：（）*金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議（正確答案）金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書（正確答案）金融消費(fèi)者確認(rèn)的授權(quán)協(xié)議記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料（正確答案）《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括（）*A.個(gè)人身份信息（正確答案）生物識(shí)別信息賬戶信息（正確答案）通訊信息金融交易信息（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）*營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（正確答案）官方網(wǎng)站首頁（正確答案）移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置（正確答案）客服電話主要菜單語音提示等（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)哪些崗位應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次？（）*基層業(yè)務(wù)崗位消保業(yè)務(wù)崗位投訴多發(fā)業(yè)務(wù)崗位（正確答案）風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，全流程管控機(jī)制包括（）。*事前審查機(jī)制（正確答案）事中管控機(jī)制（正確答案）事后監(jiān)督機(jī)制（正確答案）全程反饋機(jī)制下列哪些屬于銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度？（）*A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度（正確答案）金融消費(fèi)者安全保護(hù)制度消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度（正確答案）金融營(yíng)銷宣傳管理制度（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)開展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)覆蓋哪些人員。（）*高級(jí)管理人員（正確答案）中級(jí)管理人員（正確答案）新入職人員（正確答案）基層業(yè)務(wù)人員（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)反饋投訴處理情況，反饋的內(nèi)容包括但不限于（）*投訴基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)（正確答案）調(diào)查結(jié)果及證據(jù)（正確答案）處理依據(jù)（正確答案）與金融消費(fèi)者的溝通情況（正確答案）投訴人滿意度（正確答案）中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以釆取下列哪些措施，對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查。（）A.進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查（正確答案）詢問被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明（正確答案）C.查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存（正確答案）D.檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的部門,應(yīng)定期向匯報(bào)工作開展情況。（）*高級(jí)管理層（正確答案）董（理）事會(huì)（正確答案）股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。（）*銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地（正確答案）合同簽訂地（正確答案）經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)注冊(cè)地根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳情形包括哪些？（）*實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的（正確答案）引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等,對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的（正確答案）利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的（正確答案）明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列哪些措施？（）*要求提交書面說明或者承諾B.約見談話（正確答案）責(zé)令限期整改（正確答案）建議銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處分（正確答案）視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋，在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會(huì)公布。（正確答案）對(duì)等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明。（）*收益和風(fēng)險(xiǎn)（正確答案）利率（正確答案）費(fèi)用（正確答案）投訴途徑下列哪些行為，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定予以處罰（）*明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資性金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的（正確答案）擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令的強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費(fèi)者金融信息的（正確答案）E.未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息,并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。（）*目的（正確答案）內(nèi)容（正確答案）方式（正確答案）救濟(jì)途徑使用范圍（正確答案）消保審查流程包括（）*發(fā)起審查（正確答案）開展審查（正確答案）提交審查檔案管理（正確答案）轄屬分支行消保部門消保審查職責(zé)包括（）*制定本分行消保審查相關(guān)實(shí)施細(xì)則（正確答案）組織開展本分行產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查工作（正確答案）對(duì)本分行與消費(fèi)者有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)材料進(jìn)行消保審查（正確答案）21.中心支行和直屬支行負(fù)責(zé)消保審查職責(zé)包括（）*應(yīng)確保省行消保審查的各項(xiàng)要求落實(shí)到位（正確答案）設(shè)立消保審查人員。（正確答案）制定本行消保審查相關(guān)實(shí)施細(xì)則網(wǎng)點(diǎn)自行制作的宣傳單頁進(jìn)行消保審查（正確答案）首問負(fù)責(zé)制:（）客戶提問，（）、不推諉，需同事協(xié)助時(shí)及時(shí)啟用聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員。（BC）A、對(duì)待B、認(rèn)真對(duì)待C、不搪塞D、認(rèn)真接受員工臨崗時(shí)，服務(wù)態(tài)度親切、禮貌，禁止出現(xiàn)態(tài)度（）、生硬、（），言語指責(zé)、訓(xùn)斥客戶、對(duì)客戶提出的問題不予理會(huì)的現(xiàn)象。（）*A、 冷淡（正確答案）B、 明顯不耐煩（正確答案）C、 冷漠D、 不關(guān)心辦理業(yè)務(wù)過程中如需復(fù)核、（）等內(nèi)部操作行為，知會(huì)客戶。（AB）A、授權(quán)B、現(xiàn)金調(diào)撥C、調(diào)劑現(xiàn)金D、結(jié)算如涉及收費(fèi)，應(yīng)提前準(zhǔn)確告知客戶辦理業(yè)務(wù)收費(fèi)與否,及各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括減免優(yōu)惠政策）和收費(fèi)金額,內(nèi)容與公示相符，尊重客戶（）和（）。（）*A、 知情權(quán)（正確答案）B、 自主選擇權(quán)（正確答案）C、 公平交易權(quán)D、 安全權(quán)客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，提示客戶帶齊（），主動(dòng)通過點(diǎn)頭示意、（）或語言等方式禮貌送別客戶。（）*A、 各類物品（正確答案）B、 握手（正確答案）C、 物品D、 目視認(rèn)真值守崗位，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，工作期間（）接打電話（應(yīng)客戶要求幫助解決問題的除外）、收發(fā)信息（含短信、微信、微博等）現(xiàn)象。（與客戶溝通過程中，需通過手機(jī)查詢的場(chǎng)景除外。（）*A、 無聊天（正確答案）B、 大聲喧嘩（正確答案）C、 私人電話D、 看手機(jī)各種標(biāo)識(shí)位置醒目，制作規(guī)范，中英文對(duì)照，（）。*A、無破損（正確答案）B、 無污漬（正確答案）C、 無老化D、 無隱患網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境整體干凈整潔、無雜物擺放;各區(qū)域（）、空氣清新、（）且照明設(shè)備無故障。（）*A、 溫度適宜（正確答案）B、 光線明亮（正確答案）C、 空氣清新D、 環(huán)境優(yōu)美網(wǎng)點(diǎn)所有對(duì)外宣傳內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，（）宣傳。（）*A、無過期（正確答案）B、 無違規(guī)（正確答案）C、 無夸大D、 無虛假價(jià)格名錄:在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)顯著位置擺放或電子顯示本系統(tǒng)全部服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)，包括對(duì)私服務(wù)、對(duì)公服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、免費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)（），客戶（）方便。（）*A、 更新（正確答案）B、 查閱（正確答案）C、 查詢D、更換網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具間形成相對(duì)獨(dú)立的客戶辦理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)機(jī)具單人分隔辦理業(yè)務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者（）。（）*A、 隱私權(quán)（正確答案）B、 信息安全權(quán)（正確答案）C、 公平交易權(quán)D、 知情權(quán)柜臺(tái)（窗口）間設(shè)置遮擋板等相當(dāng)功能設(shè)施，形成相對(duì)獨(dú)立的客戶辦理業(yè)務(wù)區(qū)域，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)、信息安全權(quán)。（）*A、 隱私權(quán)（正確答案）B、 信息安全權(quán)（正確答案）C、 公平交易權(quán)D、 知情權(quán)業(yè)務(wù)辦理:耐心專業(yè)解答客戶的咨詢和疑問，對(duì)客戶提問（）o*A、 認(rèn)真對(duì)待（正確答案）B、 不搪塞（正確答案）C、 不推諉（正確答案）D、 不敷衍安保人員不得履行客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)，無（）等行為,如遇客戶咨詢業(yè)務(wù)，禮貌引導(dǎo)至客戶服務(wù)經(jīng)理。（）*A、代填單B、代取號(hào)C、提供業(yè)務(wù)咨詢D、代操作業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，能全面、如實(shí)、客觀地反映產(chǎn)品的重要特性，語言表述（），嚴(yán)禁夸大收益率或隱瞞重要風(fēng)險(xiǎn)信息。（ABC）（正確答案）A、真實(shí)B、準(zhǔn)確C、清晰D、清楚（正確答案）新媒體平臺(tái)準(zhǔn)入實(shí)行（），未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位不得自行開設(shè)或通過（）開設(shè)新媒體平臺(tái)。（）*A、 準(zhǔn)入管理B、 三方公司C、 集中統(tǒng)一管理（正確答案）D、 第三方（正確答案）各運(yùn)營(yíng)單位在開展各類新媒體平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循“（）”原則，做好信息安全、合規(guī)安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，按照“（）”的原則落實(shí)安全責(zé)任。（）*A、誰建設(shè)、誰負(fù)責(zé)（正確答案）B、 誰使用、誰負(fù)責(zé)（正確答案）C、 信息真實(shí)可靠、內(nèi)容合法合規(guī)（正確答案）D、 誰用、誰負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守保密工作相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁在新媒體平臺(tái)上發(fā)布涉及、（）的信息。（）*A、 國(guó)家秘密（正確答案）B、 商業(yè)秘密（正確答案）C、 銀行機(jī)密41.目前省行有（）家新媒體平臺(tái)——“交通銀行河南省分行”（微信公眾號(hào)），省行（）為其運(yùn)營(yíng)單位。（）*A、 1家（正確答案）B、 個(gè)金部（正確答案）C、 “交通銀行河南省分行”（微信公眾號(hào)）（正確答案）新媒體平臺(tái)涉及的營(yíng)銷宣傳，應(yīng)當(dāng)符合（）及（）和（）的有關(guān)規(guī)定，符合各相關(guān)第三方新媒體平臺(tái)本身的管理要求。（）*A、 《廣告法》（正確答案）B、 網(wǎng)絡(luò)廣告（正確答案）C、 信息推送（正確答案）D、 宣傳法新媒體平臺(tái)發(fā)布的信息不應(yīng)涉及客戶身份信息、（）、（）,必須涉及時(shí)，應(yīng)對(duì)其中的敏感信息（如:手機(jī)號(hào)、賬號(hào)、卡號(hào)等）采?。ǎ┑娘@示方式。（）*A、 客戶賬戶信息B、 客戶賬務(wù)信息（正確答案）C、 客戶交易信息（正確答案）D、 屏蔽部分內(nèi)容（正確答案）當(dāng)發(fā)現(xiàn)已披露的信息有（）、（）或誤導(dǎo)時(shí)，需及時(shí)撤換，必要時(shí)應(yīng)發(fā)布更正公告、（）或澄清公告。（）*A、 敏感B、 錯(cuò)誤（正確答案）C、 遺漏（正確答案）D、 補(bǔ)充公告（正確答案）新媒體平臺(tái)中所使用的包括但不限于（）、圖片、聲音、（）、視頻、（）等內(nèi)容均應(yīng)獲得合法授權(quán)。（）*A、 文字字體（正確答案）B、 圖文C、 肖像（正確答案）D、 文字信息（正確答案）各運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照"（）”的要求建立新媒體平臺(tái)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件。（）*A、 事發(fā)有對(duì)策（正確答案）B、 處置有機(jī)構(gòu)（正確答案）C、責(zé)任落到人（正確答案）應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容應(yīng)至少包含（）、處置流程和（），并建立應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人機(jī)制。（）*A、 應(yīng)急事件B、 事件類型（正確答案）C、 響應(yīng)速度（正確答案）D、 流程處置48.3.15活動(dòng)系列口號(hào)：（）*A、 以人民為中心增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感。B、 有溫度的金融服務(wù)護(hù)航幸福晚年（正確答案）C、 樹立理性消費(fèi)觀念謹(jǐn)防過度借貸（正確答案）D、 髙息回報(bào)有風(fēng)險(xiǎn)投資理財(cái)需謹(jǐn)慎（正確答案）E、 甄別非法金融廣告謹(jǐn)慎選擇投資渠道（正確答案）49.任何單位和個(gè)人不得已格式（）、通知、（）、告示等方式拒收現(xiàn)金。（）*A、 告知B、 條款（正確答案）C、 聲明（正確答案）D、 短信50.人民幣是我國(guó)的（），人民幣現(xiàn)金是我國(guó)境內(nèi)最基礎(chǔ)的（），任何單位和個(gè)人不得拒收。（）*A、 法定貨幣（正確答案）B、 貨幣C、 支付手段（正確答案）D、 流通貨幣51.公眾應(yīng)如何配合做好整治拒收現(xiàn)金工作？（）*A、 依法維權(quán)（正確答案）B、 正確維權(quán)（正確答案）C、 自覺維護(hù)人民幣形象（正確答案）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核工作圍繞保障金融消費(fèi)者的（）、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、（）、信息安全權(quán)、（）、受教育權(quán)和（）O（）A、 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（正確答案）B、 受尊重權(quán)C、 公平交易權(quán)D、 依法求償權(quán)錄音錄像產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范圍包括（）、（）、（）的產(chǎn)品、信托、家族財(cái)富管理業(yè)務(wù)。（）*結(jié)構(gòu)性存款（正確答案）銀行自有理財(cái)產(chǎn)品（正確答案）代銷第三方合作公司（正確答案）銷售人員應(yīng)具有（）、（含理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)性存款等）及（）相應(yīng)資格，且銷售人員相關(guān)信息及其銷售資格應(yīng)在（）進(jìn)行公示。（）*銀行自有產(chǎn)品（正確答案）代銷業(yè)務(wù)（正確答案）銷售專區(qū)內(nèi)（正確答案）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，銷售人員向客戶營(yíng)銷推介后，客戶通過交行（）、（）等電子渠道實(shí)施產(chǎn)品購(gòu)買操作的，銷售人員應(yīng)安排客戶在銷售專區(qū)對(duì)銷售過程執(zhí)行雙錄。（）*個(gè)人網(wǎng)銀（正確答案）手機(jī)銀行（正確答案）智易通聚財(cái)通銷售人員通過交行（）、（）、（）、等系統(tǒng)實(shí)施產(chǎn)品銷售出單的，應(yīng)按要求在銷售專區(qū)對(duì)銷售過程執(zhí)行雙錄。（）*手持終端設(shè)備（正確答案）聚財(cái)通（正確答案）交銀人壽兼職代理人項(xiàng)目操作平臺(tái)（正確答案）個(gè)人網(wǎng)銀永續(xù)型產(chǎn)品的銷售雙錄資料原則上應(yīng)（），非永續(xù)型產(chǎn)品的銷售雙錄資料應(yīng)保留到產(chǎn)品終止日起（）。（）*長(zhǎng)期保存（正確答案）3年后或合同關(guān)系解除日起3年后（正確答案）5年金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（），采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)（）與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。（）*謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)審慎經(jīng)營(yíng)（正確答案）自身財(cái)產(chǎn)（正確答案）金融資產(chǎn)交通銀行定期儲(chǔ)蓄存款主要包括（）。*整存整取（正確答案）零存整?。ㄕ_答案）大額存單（正確答案）通知存款雙利賬戶（正確答案）未經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)外提供內(nèi)部信息資料，泄露本行商業(yè)秘密或涉密信息的，可以給予責(zé)任人（）處分。*警告（正確答案）記過（正確答案）記大過（正確答案）開除根據(jù)總行規(guī)定，銷售保險(xiǎn)所需資質(zhì)有哪些（）。*總行E校園財(cái)富管理合規(guī)銷售考試（正確答案）總行E校園保險(xiǎn)銷售資格考試（正確答案）無需上崗考試人身保險(xiǎn)可以分為哪些（）。*人壽保險(xiǎn)（正確答案）健康保險(xiǎn)（正確答案）意外傷害保險(xiǎn)（正確答案）客戶可通過（）辦理網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能。*微信（正確答案）手機(jī)銀行WAP網(wǎng)站（正確答案）手機(jī)銀行客戶端（正確答案）電話銀行交通銀行手機(jī)銀行優(yōu)勢(shì)有（）。*轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)，可跨行還信用卡（正確答案）專享高收益理財(cái)產(chǎn)品（正確答案）網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約排號(hào)，到店準(zhǔn)時(shí)辦理（正確答案）指紋登錄（正確答案）手機(jī)銀行/個(gè)人網(wǎng)銀支持（）雙登錄功能。*手機(jī)號(hào)（正確答案）卡號(hào)昵稱（正確答案）姓名通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，交行系統(tǒng)內(nèi)（）相同的銀行卡為“本人賬戶”，不受用戶自設(shè)限額的限制。*姓名（正確答案）證件類型（正確答案）證件號(hào)碼（正確答案）年齡手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬方式分為（）三種。實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬;（正確答案）普通轉(zhuǎn)賬（正確答案）次日轉(zhuǎn)賬（正確答案）隨機(jī)轉(zhuǎn)賬柜面風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)主要渠道包括（）*智易通（正確答案）手持終端（正確答案）手機(jī)銀行低柜（正確答案）目前基金定投扣款周期有？（）*交易日（正確答案）工作日（正確答案）每周（正確答案）每月（正確答案）每三個(gè)月（正確答案）銀行對(duì)個(gè)人發(fā)售的國(guó)債品種（）**憑證式國(guó)債（正確答案）電子式國(guó)債（正確答案）記帳式國(guó)債71.2021年3.15省行重點(diǎn)宣教內(nèi)容有哪些？（）*面向老年人宣導(dǎo)防范非法金融活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)教育（正確答案）面向年輕人倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念（正確答案）引導(dǎo)樹立理性投資觀念D.引導(dǎo)依法理性維權(quán)（正確答72.消保審查流程包括（）*發(fā)起審查（正確答案）開展審查（正確答案）提交審查檔案管理（正確答案）6.轄屬分支行消保部門消保審查職責(zé)包括（）*制定本分行消保審查相關(guān)實(shí)施細(xì)則（正確答案）組織開展本分行產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查工作（正確答案）對(duì)本分行與消費(fèi)者有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)材料進(jìn)行消保審查（正確答案）73.中心支行和直屬支行負(fù)責(zé)消保審查職責(zé)包括（）*應(yīng)確保省行消保審查的各項(xiàng)要求落實(shí)到位（正確答案）設(shè)立消保審查人員。（正確答案）制定本行消保審查相關(guān)實(shí)施細(xì)則網(wǎng)點(diǎn)自行制作的宣傳單頁進(jìn)行消保審查（正確答案）三、判斷題《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的民事爭(zhēng)議。對(duì)（正確答案）錯(cuò)銀行披露貸款產(chǎn)品的利率，可以根據(jù)本單位實(shí)際情況披露日利率、月利率或者年利率。對(duì)錯(cuò)（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)可通過營(yíng)銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。對(duì)錯(cuò)（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的落實(shí)責(zé)任，人民銀行等監(jiān)管部門承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任。對(duì)錯(cuò)（正確答案）《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、訴訟等方式解決金融消費(fèi)糾紛。（錯(cuò)）6.銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)（正確答案）錯(cuò)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理情況和銀行、支付機(jī)構(gòu)的投訴數(shù)量等情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。對(duì)錯(cuò)（正確答案）金融消費(fèi)者不同意銀行、支付機(jī)構(gòu)處理其金融信息的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。對(duì)（正確答案）錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的。對(duì)（正確答案）錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行差別對(duì)待。對(duì)錯(cuò)（正確答案）對(duì)于減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通知、聲明、告示等格式條款的方式告知消費(fèi)者。對(duì)錯(cuò)（正確答案）營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中的“廣告、資料或者說明”，指的是以營(yíng)銷為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行直接的宣傳、推廣等。對(duì)錯(cuò)（正確答案）銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃。對(duì)（正確答案）錯(cuò)未按要求對(duì)金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行正確分類，或者遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)投訴數(shù)據(jù)的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)可以處以三千元以上五萬元以下罰款。對(duì)錯(cuò)（正確答案）銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。銀行實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得高于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)錯(cuò)（正確答案）銀行在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益對(duì)（正確答案）錯(cuò)銀行存款產(chǎn)品或宣傳理財(cái)產(chǎn)品無需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)錯(cuò)（正確答案）安全防護(hù):線路整齊、電源插座有安全提示（未使用的應(yīng)有安全塞），消防箱等設(shè)施有必要的防撞設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無安全隱患，保護(hù)消費(fèi)者人身安全權(quán)對(duì)錯(cuò)（正確答案）主動(dòng)為特殊群體客戶（殘障人士、老年人、孩童、孕婦等）和遇特殊情況客戶提供便利服務(wù)，積極協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。對(duì)（正確答案）錯(cuò)營(yíng)業(yè)廳各類設(shè)備運(yùn)行正常、無安全隱患;不能正常使用汙應(yīng)及時(shí)維修，不用放置暫停服務(wù)或相應(yīng)提示標(biāo)識(shí)。對(duì)錯(cuò)（正確答案）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各區(qū)域呼叫系統(tǒng)、語音對(duì)講裝置及音視頻系統(tǒng)播放音量適中，無嘈雜現(xiàn)象。對(duì)（正確答案）錯(cuò)專區(qū)雙錄:設(shè)置理財(cái)（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜），配置包含“銷售專區(qū)”（或“銷售專柜”）、“錄音錄像”字樣的明顯標(biāo)識(shí)。對(duì)（正確答案）錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)供客戶使用點(diǎn)鈔機(jī)具備點(diǎn)鈔和驗(yàn)鈔功能的機(jī)具點(diǎn)驗(yàn)鈔全過程、金額顯示清晰可查。對(duì)（正確答案）錯(cuò)辦理業(yè)務(wù)完畢后，需妥善整理好已辦完客戶的資料，避免隨意放置泄露客戶信息。離開崗位，所