統(tǒng)設(shè)電子商務(wù)教學(xué)考一體化題庫(kù)和答案講解資料

---------------------考試---------------------------學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)---------------------押題------------------------------(統(tǒng)設(shè))電子商務(wù)概論（教學(xué)考一體化）題庫(kù)和答案編者說(shuō)明：做題時(shí)Ctrl+F調(diào)出“查找和替換”對(duì)話框，使用自動(dòng)查找功能可節(jié)省時(shí)間。查找內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)復(fù)制連續(xù)的一小節(jié)文字，不要復(fù)制標(biāo)點(diǎn)、字母、括號(hào)，這可能影響搜索結(jié)果。如果第一次查找完成，沒(méi)找到對(duì)應(yīng)項(xiàng)，建議再次查找。兩次查找都無(wú)結(jié)果，則可能是關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)不準(zhǔn)確，可刪除部分文字再查找，二是沒(méi)有該題的答案。該答案僅供參考，不保證100%正確）將兩種用戶身份認(rèn)證方式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的認(rèn)證屬于 （（5.001. 分）單因素認(rèn)證多因素認(rèn)證C.雙因素認(rèn)證復(fù)合因素認(rèn)證2.），即提供買賣交易的服務(wù)手段和電子商務(wù)最本質(zhì)的特征在于（ 機(jī)會(huì)。5.00（分） A.安全性 B.服務(wù)性 C.協(xié)調(diào)性商業(yè)性D.）實(shí)現(xiàn)的。電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過(guò)（5.00（分）3.A.通訊數(shù)字信號(hào) 模擬信號(hào)B.手工簽字C. D.用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換）對(duì)稱加密技術(shù)的典型代表是（ （ 分）A.ECCB.DESC.DSAD.RSAB2B、B2C、B2G、C2G是按照（ ）進(jìn)行的電子商務(wù)分類。（ 分）交易的對(duì)象商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式C.使用網(wǎng)絡(luò)的類型開(kāi)展電子交易的范圍單獨(dú)使用一種用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行的認(rèn)證屬于（ ）（ 分）復(fù)合因素認(rèn)證多因素認(rèn)證C.雙因素認(rèn)證單因素認(rèn)證）不屬于電子商務(wù)交易過(guò)程中買賣雙方都可能面臨的威下列（7.脅。分）（5.00信息消失信息篡改B.C.信息破壞 D.信息泄露）屬于綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。 （（5.008.分）A.唯品會(huì) B.阿里巴巴 C.中國(guó)化工網(wǎng)淘寶網(wǎng)D.）算法。公鑰加密體系中用的最多、最有影響的是（ 分）5.009.（A.ECCB.DESC.DSARSA10.）是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。（（5.00分） A.G2GB.G2CC.G2BD.G2E） 按照交易的對(duì)象分類，電子商務(wù)分為（商務(wù) 電子B.C2G 商務(wù) 電子C.B2G 商務(wù)的安全性要求包括（ （ 分）A.信息的不可否認(rèn)性 信息的完整性B.

分）電子D.B2B

（商務(wù)

電子A.C2C電子E.B2C

商務(wù)

）。電子商務(wù)信息的保密性

C.D.身份的真實(shí)性

訪問(wèn)的可控性

E.）。

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)分為（

分）（A.本地電子商務(wù) EDI

專用網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于 B.基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)D.基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)E.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)按照開(kāi)展電子交易的范圍可以把電子商務(wù)進(jìn)行分類，包括（）。4.分）5.00（．A.完全電子商務(wù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)B.本地電子商務(wù)C.非完全電子商務(wù)D.E.全球電子商務(wù)）。目前國(guó)際上較為通行的對(duì)稱加密算法有（（5.5.00分）A.RSAB.DESC.ECCD.AESE.3DES）。面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按行業(yè)范圍劃分可以分為（6.分）（5.00A.專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè)B.綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)C.行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)全程交易服務(wù)業(yè)D.E.軟硬件服務(wù)業(yè)）面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，按交易環(huán)節(jié)劃分可以分為（7.分）5.00（專項(xiàng)交易服務(wù)業(yè)A.B.行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)C.軟硬件服務(wù)業(yè)綜合性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)D.全程交易服務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是 B2B電子商務(wù)模式的實(shí)例。 （4.00分）1.錯(cuò)誤正確電子商務(wù)全程交易服務(wù)業(yè)專注于某一交易環(huán)節(jié)。4.002.分）（錯(cuò)誤 正確阿里巴巴是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 分）（錯(cuò)誤正確銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中， （ ）是客戶在網(wǎng)上購(gòu)物后把 1.信用卡號(hào)碼信息加密后直接傳輸給商家。 （2.00 分）賬號(hào)直接傳輸方式專用協(xié)議方式C.SET協(xié)議方式專用賬號(hào)方式是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)） （2.成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 （2.00分）信息服務(wù)合同信息產(chǎn)品合同C.電子合同網(wǎng)絡(luò)合同下列關(guān)于物流的說(shuō)法不正確的是（）。（2.00分）3.物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。為了滿足顧客而對(duì)原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動(dòng)和保管進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、統(tǒng)管的過(guò)程。從物流的定義可以知道，通過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時(shí)間的位置移動(dòng)以及形態(tài)性質(zhì)的變動(dòng)。D.物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。）提出。 物流概念最先由（ 分）（德國(guó)A.美國(guó)C.荷蘭日本（ ）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。 （2.005.分）網(wǎng)上銀行電子支票電子錢包C. D.電子現(xiàn)金（ ）是指買方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列 6.出要采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購(gòu)招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行競(jìng)買。 （2.00分）賣方主導(dǎo)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)C.中介型買方主導(dǎo)型銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中， （ ）是商家在銀行的協(xié)助下 7.核實(shí)客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對(duì)應(yīng)的虛擬賬戶，每 個(gè)虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號(hào)和密碼。 （2.00 分）專用協(xié)議方式賬號(hào)直接傳輸方式C.SET協(xié)議方式專用賬號(hào)方式（ ）也叫單一物流企業(yè)，僅僅承擔(dān)和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。 8. （2.00 分）綜合性物流企業(yè)物流自理企業(yè)C.物流代理企業(yè)功能性物流企業(yè)按（

）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)

9. 發(fā)展的網(wǎng)上銀行。

分）2.00（．

A.服務(wù)對(duì)象使用方法C.組織形式業(yè)務(wù)范圍網(wǎng)上貿(mào)易的（ ）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和 10.時(shí)間限制，即整個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個(gè)整體，對(duì)誰(shuí)都是平等的。 （2.00 分）時(shí)效性廣泛性C.風(fēng)險(xiǎn)性交互性（ ）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。 （2.0011. 分）電子支票支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C.信用卡支付系統(tǒng)電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)按（ ）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。 12.（2.00 分）組織形式服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)范圍使用方法D.（ ）屬于“延時(shí)付款”系統(tǒng)。 （ 分）A.信用卡支付系統(tǒng) B.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)D.電子支票支付系統(tǒng)下列（ ）不是企業(yè)開(kāi)展物流活動(dòng)的主要模式。 （2.00分）14.第三方物流運(yùn)輸物流C.物流聯(lián)盟自營(yíng)物流電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）15.E-CashB.SmartCardCE-purseD.E-chequ銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，密協(xié)議，對(duì)信用卡賬號(hào)進(jìn)行加密處理。

（

）是客戶、商家和銀行 16.卡機(jī)構(gòu)之間采用專用的加銀行卡機(jī) 構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。 （2.00

分）專用賬號(hào)方式專用協(xié)議方式協(xié)議方式C.SET． D. 賬號(hào)直接傳輸方式（ ）屬于“即時(shí)付款”系統(tǒng)。 （ 分）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)電子支票支付系統(tǒng)電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中， （ ）是客戶在網(wǎng)上購(gòu)物后把 1.信用卡號(hào)碼信息加密后直接傳輸給商家。（2.00分）賬號(hào)直接傳輸方式專用協(xié)議方式C.SET協(xié)議方式專用賬號(hào)方式（ ）是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá) 2. 成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 （2.00分）信息服務(wù)合同信息產(chǎn)品合同C.電子合同網(wǎng)絡(luò)合同下列關(guān)于物流的說(shuō)法不正確的是（ ）。（ 分）物品從接受地向供應(yīng)地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。 A.為了滿足顧客而對(duì)原材料、半成品、成品及其相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地有效率地移動(dòng)和保管進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、統(tǒng)管的過(guò)程。從物流的定義可以知道，通過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，物流活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)物品包括空間和時(shí)間的位置移動(dòng)以及形態(tài)性質(zhì)的變動(dòng)。物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。物流概念最先由（）提出。（2.00分）4.德國(guó)美國(guó)C.荷蘭日本（ ）是網(wǎng)上支付方式中取代紙幣的最主要的支付手段。 （ 分）網(wǎng)上銀行電子支票C.電子錢包電子現(xiàn)金（ ）是指買方自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，在賣方自己的網(wǎng)站上列 6.出要采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，設(shè)置在線采購(gòu)招標(biāo)系統(tǒng)，由賣方進(jìn)行競(jìng)買。 （2.00分）賣方主導(dǎo)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)中介型買方主導(dǎo)型D.銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，

（

）是商家在銀行的協(xié)助下

7.核實(shí)客戶的持卡人合法身份，并為客戶建立與銀行卡對(duì)應(yīng)的虛擬賬戶，每

個(gè)虛擬賬戶都有獨(dú)立的賬號(hào)和密碼。

（2.00

分）專用協(xié)議方式賬號(hào)直接傳輸方式C.SET協(xié)議方式專用賬號(hào)方式（ ）也叫單一物流企業(yè)，僅僅承擔(dān)和完成某一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。綜合性物流企業(yè)物流自理企業(yè)C.物流代理企業(yè)功能性物流企業(yè)按（ ）分類，網(wǎng)上銀行可分為純網(wǎng)上銀行和依托于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)分）服務(wù)對(duì)象使用方法C.組織形式業(yè)務(wù)范圍

8. （2.00 分）發(fā)展的網(wǎng)上銀行。（2.00網(wǎng)上貿(mào)易的（ ）也叫整體性，是指網(wǎng)上貿(mào)易的產(chǎn)生不受地域和 10.時(shí)間限制，即整個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易的主體是一個(gè)整體，對(duì)誰(shuí)都是平等的。 （2.00 分）A.時(shí)效性 B.廣泛性風(fēng)險(xiǎn)性交互性（ ）屬于“預(yù)先付款”系統(tǒng)。 （ 分）電子支票支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)D.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)按（ ）分類，網(wǎng)上銀行可分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。 12.（2.00 分）組織形式服務(wù)對(duì)象C.業(yè)務(wù)范圍使用方法（ ）屬于“延時(shí)付款”系統(tǒng)。 （2.00分）13.信用卡支付系統(tǒng)電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)C.電子現(xiàn)金付系統(tǒng)電子支票支付系統(tǒng)下列（ ）不是企業(yè)開(kāi)展物流活動(dòng)的主要模式。 （ 分）第三方物流A. B.運(yùn)輸物流物流聯(lián)盟自營(yíng)物流電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）。（2.00分）15.E-CashB.SmartCardE-purseD.Echequ銀行卡的網(wǎng)上支付方式多樣，其中，

（

）是客戶、商家和銀行

16.卡機(jī)構(gòu)之間采用專用的加密協(xié)議，對(duì)信用卡賬號(hào)進(jìn)行加密處理。

銀行卡機(jī)

構(gòu)向客戶和商家免費(fèi)提供客戶端軟件。

（2.00

分）專用賬號(hào)方式專用協(xié)議方式C.SET協(xié)議方式賬號(hào)直接傳輸方式（ ）屬于“即時(shí)付款”系統(tǒng)。 （2.00分）17.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)電子支票支付系統(tǒng)電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)判斷題（總分11.00）銀行卡支付是“一手交錢，一手交貨”的典型體現(xiàn)。 分）1.00（1. 錯(cuò)誤正確誰(shuí)都可以用，對(duì)稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公眾與眾， 2. 解密密鑰只有解密人自己知道。（1.00分）錯(cuò)誤正確綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔(dān)多項(xiàng)甚至所有的物流功能，一般規(guī)模較 3. 大、資金雄厚。（1.00分）錯(cuò)誤正確條形碼技術(shù)是目前應(yīng)用較為普遍的物流信息技術(shù)。（1.00分）4.錯(cuò)誤正確物流代理企業(yè)是自行完成全部或大部分物流業(yè)務(wù)的企業(yè)。 （1.005.分）錯(cuò)誤正確運(yùn)輸物流不是企業(yè)開(kāi)展物流活動(dòng)的主要模式。 （1.00 分）6.錯(cuò)誤正確分散采購(gòu)是指政府采購(gòu)中集中采購(gòu)目錄以外的貨物、 工程、服務(wù)進(jìn)行的非 7.集中采購(gòu)。（1.00 分）錯(cuò)誤正確自營(yíng)物流有利于企業(yè)掌握對(duì)顧客的控制權(quán)，比較可靠。 分）8.（1.00錯(cuò)誤 正確電子商務(wù)的發(fā)展必須由第三方物流來(lái)支撐。1.00分）9.（錯(cuò)誤正確網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問(wèn)控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶10.以非法手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互連設(shè)備。分）（1.00錯(cuò)誤正確服務(wù)時(shí)間卻較長(zhǎng)，第三方物流服務(wù)的對(duì)象一般都較少，只有一家或數(shù)家，11.往往長(zhǎng)達(dá)幾年。（1.00分）錯(cuò)誤正確）51.00多選題（總分）。網(wǎng)上支付系統(tǒng)包括（3.001.分）（A.銀行卡支付系統(tǒng)B.電子支票支付系統(tǒng)微信支付系統(tǒng)C.D.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)E.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)）。票據(jù)包括（2.（分）3.00發(fā)票A.銀行本票B.C.銀行支票D.匯票收據(jù)E.）。網(wǎng)上貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的種類包括（分）（3.003.A.物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)B.產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)C.D.信息傳送風(fēng)險(xiǎn) E.網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn) ）。全球采購(gòu)網(wǎng)建立的信用保證體系包括 （ （ 分）A.四星級(jí)品牌評(píng)審 級(jí)信用評(píng)估B.AAAA 五星級(jí)品牌評(píng)審C.級(jí)信用評(píng)估D.AAA E.4R評(píng)級(jí)服務(wù) ） 網(wǎng)上交易的信息傳輸問(wèn)題主要包括的內(nèi)容包括 （ 。分）（信息丟失A.信息傳遞過(guò)程中的破壞B.虛假信息C.冒名偷竊D.E.篡改數(shù)據(jù)）。未來(lái)的網(wǎng)上貿(mào)易將會(huì)呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括（分）（6.3.00交互式A.B.成長(zhǎng)性擬人化C.D.多媒體E.跨越時(shí)空性第三按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還是委托他人進(jìn)行操作，7.）方物流企業(yè)分類包括（分）（3.00物流自理企業(yè)A.B.運(yùn)輸企業(yè)C.物流代理企業(yè)D.功能性物流企業(yè)E.綜合性物流企業(yè)第三方物按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能，8.）。流企業(yè)分類包括（分）（3.00運(yùn)輸企業(yè)A.物流自理企業(yè)B.物流代理企業(yè)C.綜合性物流企業(yè)D.功能性物流企業(yè)E.）?？愲娮渝X包的特點(diǎn)包括（9.分）（3.00A.脫機(jī)交易大額交易B.使用環(huán)境相對(duì)封閉 C.小額支付D.非實(shí)名制E.）。從大體上來(lái)說(shuō)，電子錢包的種類包括（ 分）（3.0010.A.紙質(zhì)電子錢包 B.軟件形態(tài)的虛擬電子錢包 C.儲(chǔ)值卡電子錢包D.實(shí)物形態(tài)的電子錢包E.信用卡電子錢包）。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與傳統(tǒng)的采購(gòu)相比，具有的優(yōu)勢(shì)包括（3.00（11.分）A.競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)B.雙方謀面C.效率高節(jié)約成本D.公正透明E.）目前已開(kāi)發(fā)的各種電子現(xiàn)金種類主要包括（12.（3.00分）A.智能卡形式B.卡類形式數(shù)字文件形式C.信用卡形式D.E.儲(chǔ)值卡形式）第三方物流的作用有（13.分）3.00（節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓 A.提高貨主企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率 B.提升企業(yè)形象集中業(yè)主D.E.減少庫(kù)存 ）物流活動(dòng)的基本元素包括（ 3.00分）14.（A.保管 輸送B.流通加工C.D.裝卸搬運(yùn)E.包裝）（網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比，主要的優(yōu)勢(shì)包括。3.00（15.分）A.網(wǎng)上貿(mào)易有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位B.網(wǎng)上貿(mào)易公正透明C.網(wǎng)上貿(mào)易會(huì)大大降低買賣雙方的交易成本D.網(wǎng)上貿(mào)易提高了工作效率E.網(wǎng)上貿(mào)易增強(qiáng)了交易雙方的溝通）國(guó)內(nèi)銀行業(yè)對(duì)網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)的控制措施主要包括（3.0016.（分）A.銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、在線支付功能的申請(qǐng)控制。第三方信用擔(dān)保。B.使用文件型數(shù)字證書(shū)或移動(dòng)型數(shù)字證書(shū)進(jìn)行C.推廣使用雙因子身份強(qiáng)認(rèn)證技術(shù)，個(gè)人網(wǎng)銀登錄或在線轉(zhuǎn)賬操作。D.最高金額限制。賬戶分離的做法。E.）?！拔逍羌?jí)品牌”評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)包括（17.3.00（分）知名度A.B.市場(chǎng)占有率偏好度C.D.美譽(yù)度E.忠誠(chéng)度單選題（總分39.00）（ ），強(qiáng)調(diào)零售商應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)種類。 （3.00分）1.顧客便利顧客成本

B.

C.顧客特征D.顧客關(guān)心與服務(wù)政府規(guī)定某地區(qū)某產(chǎn)品只能有一個(gè)供應(yīng)商，那么無(wú)論滿意與否，客戶就只

2. 能有一個(gè)選擇。這屬于客戶（

）。（3.00

分）信賴忠誠(chéng)利益忠誠(chéng)C.壟斷忠誠(chéng)親緣忠誠(chéng)（ ），該群體愿意嘗試新的店面、品種或購(gòu)物方式，如網(wǎng)上購(gòu)物 3.或移動(dòng)購(gòu)物。（3.00 分）便利購(gòu)物者社會(huì)購(gòu)物者C.價(jià)值購(gòu)物者試驗(yàn)購(gòu)物者（ ）是指當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者 4. 時(shí)產(chǎn)生的一次性成本。3.00分）隱性成本客戶信任C.轉(zhuǎn)換成本客戶感知互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需 5. 互動(dòng)與雙向溝通。這是互聯(lián)網(wǎng)的（ ）特點(diǎn)。 分）3.00（． A.經(jīng)濟(jì)性交互式C.整合性跨時(shí)空（ ）主要是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷售、營(yíng)銷 6. 和服務(wù)支持的時(shí)候，得以用最佳方法提高效率。 （3.00分）分析型CRM銷售型CRMC.協(xié)同型CRM操作型CRM（ ）指的是客戶性格內(nèi)向、沉默寡言、憂郁不決，做判斷時(shí)往往 7. 舉棋不定，因此最后常常會(huì)決定不購(gòu)買。（3.00 分）無(wú)所不知型客戶“挑釁”型客戶C.急躁型客戶害羞型客戶微信營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（ ）。（3.00 分）8.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷C.強(qiáng)關(guān)系基于形式靈活多樣的漂流瓶（ ）是將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與金融系統(tǒng)結(jié)合，為用戶提供更為便利的手段 9. 進(jìn)行商品交易、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。（3.00分）商場(chǎng)購(gòu)物移動(dòng)支付業(yè)務(wù)C.網(wǎng)上購(gòu)物比價(jià)購(gòu)物在新浪主頁(yè)的關(guān)鍵詞空格中輸入“手機(jī)” ，然后按回車鍵或點(diǎn)擊“搜索” 10. 按鈕進(jìn)行檢索，這屬于（ ）搜索引擎工具。（3.00分）新聞組調(diào)查關(guān)鍵詞查詢C.郵件列表目錄索引分類查詢從布局來(lái)看，（ ）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品分類，點(diǎn)擊相應(yīng)產(chǎn)品分類后才能瀏 11. 覽對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。（3.00分）跑道式布局網(wǎng)格式布局C.自由式布局列表式布局客戶（ ），又稱客戶介紹率，是指客戶購(gòu)買或消費(fèi)某企業(yè)的產(chǎn) 12. 品或服務(wù)后推薦或介紹他人來(lái)消費(fèi)的比例。（3.00 分）A.客戶關(guān)懷B.投訴率推薦率

C.購(gòu)買率

D.）是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品等內(nèi)

（ 13.容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。

（分）3.00

A.交易經(jīng)紀(jì)人門戶網(wǎng)站

B.電子零售商C.D.內(nèi)容提供商

44.00）多選題（總分）。

忠誠(chéng)客戶關(guān)系維持的影響因素包括（

（

分）A.客戶信任

轉(zhuǎn)換成本

B.客戶感知價(jià)值

C.D.隱性成本

客戶資質(zhì)

E.）。

網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特征包括（

2.分）4.00

（A.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售正往規(guī)模化方向發(fā)展

B.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售專業(yè)知識(shí)豐富

網(wǎng)絡(luò)零售已成為重要的零售渠道

C.D.網(wǎng)絡(luò)零售深受消費(fèi)者喜愛(ài) E.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售增速較快網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（）。分）4.00（3.經(jīng)濟(jì)性A.B.互動(dòng)性C.交互性廣泛性D.主動(dòng)性E.）。對(duì)移動(dòng)購(gòu)物采取的強(qiáng)化措施包括（分）（4.004.A.手機(jī)購(gòu)物商品內(nèi)容單一加強(qiáng)手機(jī)支付的便利性和安全性B.通過(guò)短信平臺(tái)解決資費(fèi)高的問(wèn)題C.D.完善移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站功能的獨(dú)特性E.培養(yǎng)消費(fèi)者移動(dòng)購(gòu)物意識(shí)根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近對(duì)客戶進(jìn)行分類，包括（）。5.分）（4.00流失客戶A.目標(biāo)客戶B.C.潛在客戶D.現(xiàn)實(shí)客戶E.非客戶）。網(wǎng)上店鋪的布局包括（（分）4.006.A.自由式圖標(biāo)式B.跑道式C.D.列表式E.網(wǎng)格式）。企業(yè)客戶的信息內(nèi)容包括（（4.00分）7.負(fù)責(zé)人信息A.B.業(yè)務(wù)狀況C.交易狀況D.基本信息客戶特征E.）。移動(dòng)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)包括（分）8.（4.00節(jié)省了社會(huì)資源和成本A.B.深受消費(fèi)者