(家電企業(yè)管理)家電清洗具體操作方案

家電清洗具體操作方案概述：家電的專業(yè)清洗服務(wù)已迫在眉睫，而家電保潔市場目前還是一片空白，沒有真正是以專業(yè)技術(shù)保潔為核心運(yùn)營的公司，據(jù)我們的調(diào)查和查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)今家電售后服務(wù)主要分品牌售后服務(wù)點(diǎn)、品牌外包服務(wù)及個(gè)體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務(wù)四種形式，其經(jīng)營范圍包括檢測、維修、零件更換。而作為最常見的家政服務(wù)，其涉及的范圍則是家庭護(hù)理、家宴服務(wù)、保潔服務(wù)維修服務(wù)等均不包含專業(yè)家電清洗！所以這對于我們來說可以是一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)，只要我們牢牢抓住這個(gè)機(jī)會，發(fā)展的前程是可觀的。因?yàn)槲覀兊母偁帉κ诌€是寥寥無幾，像海南格科這樣的生產(chǎn)家電清潔劑為主的公司，他們是不做家電清洗這塊市場的，而且他們要求的并非得有專業(yè)技術(shù)，才可以加盟他們的產(chǎn)品從事家電保潔工作，這是格科的負(fù)責(zé)人王先生他對我們的回答。所以我們不列格科為我們的競爭對手，山東的綠之源等其他有關(guān)的公司，從長遠(yuǎn)看來他們是我們的競爭對手，但是因?yàn)槲覀兡壳白龅牟皇侨珖氖袌?，所以對我們影響不大。深圳市愛潔家號稱是國內(nèi)第一家專業(yè)從事家電清洗服務(wù)、家電清洗技術(shù)研發(fā)、家電清洗類清潔劑及設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)銷售、家電清洗項(xiàng)目推廣發(fā)展為一體的綜合性企業(yè)，其實(shí)也就是推廣一個(gè)概念而已，主要是以招商為主，讓加盟商看起來很專業(yè)，由此看來我們的市場是巨大的。公司發(fā)展向一個(gè)剛剛起步的家電保潔服務(wù)業(yè)，公司除了管理隊(duì)伍外，還要招聘一批專業(yè)的技術(shù)人員，重點(diǎn)培養(yǎng)，爭取早日研發(fā)出保時(shí)潔公司獨(dú)有的專業(yè)技術(shù)。以專業(yè)對口的形式招聘，保證我們隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量。公司主要以家電保潔為主，維修為輔。往后對清潔劑和清潔設(shè)備的研發(fā)計(jì)劃列為重點(diǎn)項(xiàng)目。在家電保潔的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展，以環(huán)保的思想發(fā)展自己！公司每個(gè)員工都要具備這種思想，堅(jiān)定我們的理念！這樣我們公司的未來是有活力，有生機(jī)的。是保潔和維修二者的結(jié)合體，所以在家電清潔過程中，我們技術(shù)人員可以提供家電維修，站在消費(fèi)者的角度看問題，“以人為本”激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和熱情。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，相互友好合作，團(tuán)結(jié)一致。先以深圳為試點(diǎn)單位，步步吞噬，以城市覆蓋農(nóng)村的法則，從深圳—廣東—珠三角—華南—西南—華東—乃至全國。項(xiàng)目內(nèi)容：服務(wù)對象：大廈、寫字樓、小區(qū)、酒店、商場、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫(yī)院、建筑群、學(xué)校等綜合性家電清潔服務(wù)及管理。合作對象：美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板、國美、蘇寧、永樂等都是我們想要爭取的合作對象。企業(yè)合作方式根據(jù)商家售后服務(wù)成本高，我們提供了“我服務(wù)，你收費(fèi)”的形式進(jìn)行五五分?jǐn)倎砗献?，即我們提供服?wù)，他們只需提供服務(wù)產(chǎn)品和購買產(chǎn)品者信息，這不僅減少他們的售后服務(wù)費(fèi)用，還可以得到不需成本的利潤。第二是以“承包電器公司售后服務(wù)權(quán)”的形式來與電器公司的合作。第三是以按租形式，即我們出租我們的服務(wù)技術(shù)，服務(wù)人員等。服務(wù)產(chǎn)品電腦、冰箱、電視、空調(diào)、風(fēng)扇、洗衣機(jī)、DVD、油煙機(jī)、太陽能、飲水機(jī)、麥克風(fēng)、大型家電如中央空調(diào)等家電清潔劑產(chǎn)品飲水機(jī)消洗劑、汽車水箱除垢劑、油煙機(jī)清洗劑、洗衣機(jī)清潔劑；不銹鋼清潔粉、太陽能熱水器除垢劑、冰箱清洗/消毒劑、空調(diào)清洗劑、電熱水器除垢劑、壁掛爐除垢劑、麥克風(fēng)電話機(jī)消毒劑、液晶屏清潔套裝等。產(chǎn)品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養(yǎng)產(chǎn)品。營銷策略1、初期策略我們主要靠廣告來宣傳，通過電視，報(bào)紙，宣傳單的手段來介紹我們。在各商場，各電器維修點(diǎn)，酒店，綜合大廈，在各個(gè)小區(qū)等設(shè)立自己標(biāo)語及服務(wù)內(nèi)容，通過與各個(gè)點(diǎn)的物業(yè)公司合作，以取得消費(fèi)者對我們的信任，所以初期我們主要就是主攻消費(fèi)者的信任。2、中期策略盡快研發(fā)我們自己的產(chǎn)品，走品牌路線，在消費(fèi)者的信任下，與消費(fèi)者建立長期合作的關(guān)系，通過注冊會員，會員套餐、包年、包月的方式，留住消費(fèi)者，注重公司的形象，樹立一個(gè)可靠的服務(wù)形象。在市場競爭中，走出一條獨(dú)特特色的道路。3、后期策略在我們的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的市場，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴(kuò)大產(chǎn)品渠道。讓更多的消費(fèi)者愿意與我們合作，提到我們就會滿意微笑，通過消費(fèi)者的口碑，更多消費(fèi)者樂意接收我們的服務(wù)，并對我們懷有熱衷的態(tài)度。業(yè)務(wù)開展：1）、小區(qū)活動，一定要有現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)配合，在消費(fèi)者面前展示產(chǎn)品的功能效果，現(xiàn)場直接銷售，要配有上門服務(wù)人員5名。2）、體驗(yàn)式清洗：免費(fèi)為客戶清洗一臺，讓他看到效果再收費(fèi)。（由于人們現(xiàn)在對空調(diào)、電腦等電器設(shè)備的定期清洗維護(hù)意識淡薄，許多人只知道出了故障去維修，可維修要比清洗更費(fèi)錢。怎樣才能讓更多用戶接受自己的服務(wù)呢？最好的辦法是讓集團(tuán)用戶單位試用，但在不了解的情況下誰也不會主動上門。為此可在當(dāng)?shù)貛准抑饕獔?bào)紙上登出啟事，免費(fèi)為前幾家機(jī)關(guān)單位和家庭客戶清洗服務(wù)，并免費(fèi)維護(hù)。樹立樣板市場。廣告一出，肯定有許多單位打電話咨詢?nèi)缓蠼?jīng)過考察，選擇兩家有代表性的單位，雙方簽過協(xié)議，便開始清洗。使用樣板不費(fèi)吹灰之力便樹了起來。3）、網(wǎng)店：公司可以利用在網(wǎng)上開店直接面對終端消費(fèi)者銷售我們的服務(wù)在本地網(wǎng)上組織團(tuán)購及商鋪的形式。4）、找當(dāng)?shù)氐木频?、保潔、物業(yè)公司合作、在當(dāng)?shù)匾恍┥啼伜蜕虉龅赇佋O(shè)立x展架或海報(bào)之類等。5）、技術(shù)人員服務(wù)好利用老客戶人及口碑宣傳。6）、技術(shù)人員服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行推廣。7）電銷（建立清洗維護(hù)服務(wù)定期回訪制度。根據(jù)用戶的不同反應(yīng)和要求，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。在回放的基礎(chǔ)上形成二次營銷）。8）、派發(fā)傳單，做小區(qū)活動電梯廣告等。9）、另外還可以與家政結(jié)合一起銷售。10）、信用卡合作采取用積分換服務(wù)等。11）、會展及招聘會發(fā)宣傳單及卡片到相應(yīng)的商家和企業(yè)進(jìn)行推廣。針對家電工廠或家電維修商：1）、用于在大型的家電展銷會中促銷活動；2）、用于售后服務(wù)；3）、如虎添翼，增值服務(wù)；向各地市場或合作經(jīng)營（以酒店、家政保潔、家電維修、家電賣場、家電售后等服務(wù)公司等客戶合作）在地方乃至全國獨(dú)創(chuàng)出租清洗權(quán)的運(yùn)營模式，相信通過這模式，會在短期內(nèi)就打開了本地市場。家庭整體服務(wù)：針對家庭的一體化家電，如電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等實(shí)行家庭整體家電清潔服務(wù)，并進(jìn)行并定期長期保潔，小時(shí)工等。根據(jù)顧客要求推出！家居衛(wèi)生保潔托管的服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)不同的家庭需要我們精心策劃了服務(wù)方案，努力用我們的服務(wù)為各位顧客塑造健康潔凈的家電潔凈環(huán)境！打包優(yōu)惠家庭套裝家電保潔服務(wù)活動，包年。包月，等都是我們精心為消費(fèi)者準(zhǔn)備的禮物，不僅優(yōu)惠而且節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，省去消費(fèi)者尋找服務(wù)隊(duì)伍的時(shí)間。免費(fèi)熱線，若需上門服務(wù)，只要撥打我們的熱線，我們就會及時(shí)聯(lián)系最近的人員馬上上門服務(wù)。在服務(wù)中，您對我們做得不夠滿意，可以撥打我們的熱線投訴。在服務(wù)前，我們會有一份協(xié)議，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益（見附件），我們會提醒消費(fèi)者先簽訂協(xié)議后，我們再進(jìn)行服務(wù)。家電服務(wù)人員的資質(zhì)：國家職業(yè)技能鑒定站是經(jīng)勞動保障行政部門批準(zhǔn)設(shè)立的實(shí)施職業(yè)技能鑒定的事業(yè)性機(jī)構(gòu)，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，并承擔(dān)著規(guī)定職業(yè)技能的鑒定活動《勞動法》第八章六十九條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。”根據(jù)國家職業(yè)技能鑒定，在招聘員工時(shí)按照技能的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。規(guī)定每一個(gè)員工都要首先獲得合格的有關(guān)證書，保證服務(wù)人員的資質(zhì)。目前國家沒有出臺關(guān)于家電保潔所需的標(biāo)準(zhǔn)是什么，所以我們按照有關(guān)要求制定一套保時(shí)潔的標(biāo)準(zhǔn)。從事家電保潔維修的服務(wù)人員必須擁有電工合格證或培訓(xùn)后的合格證，這是我們最基礎(chǔ)的保證。再者需要更專業(yè)的證書和認(rèn)證等，我們保證隊(duì)伍的質(zhì)量。個(gè)人提倡的文化：只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨；多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭執(zhí)。只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。發(fā)展戰(zhàn)略初期（1-3年）：本公司主要是以服務(wù)大眾為主的，主要是以服務(wù)占據(jù)市場。建立自己的品牌服務(wù)，積累資產(chǎn)；收回初期投資，擴(kuò)大規(guī)模，開始準(zhǔn)備研制開發(fā)新產(chǎn)品。服務(wù)和產(chǎn)品導(dǎo)入市場，提高知名度，樹立品牌形象，打下一定的基礎(chǔ)。然后逐漸向全國其他大城市擴(kuò)張覆蓋擴(kuò)大服務(wù)在消費(fèi)者中的影響。中期（4-6年）：進(jìn)一步穩(wěn)定已有的市場，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上在尋找新的市場。開發(fā)新的清潔劑和清潔產(chǎn)品，進(jìn)一步完善和健全服務(wù)和產(chǎn)品。長期（7-10年）：進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有的市場，同時(shí)完善現(xiàn)有的服務(wù)，投入更多的資金研發(fā)新的項(xiàng)目壯大自己。比如（帶電清洗等）。努力做家電清洗行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和藥劑的獨(dú)家供應(yīng)商采購平臺。縱向延伸：立足家電清潔領(lǐng)域，推出新型的清潔劑和服務(wù)，占據(jù)國內(nèi)家電清潔市場的主導(dǎo)地位。橫向延伸：依靠對家電清潔技術(shù)的研究，開發(fā)新產(chǎn)品，推出全新的服務(wù)。公司將以高科技，高質(zhì)量的服務(wù)參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國際市場。家電行業(yè)發(fā)展的好，我們的家電清洗/維修就能夠發(fā)展得好，我們是相互聯(lián)系的，所以我們需要時(shí)刻注意家電行業(yè)的發(fā)展。由于我們家電保潔是剛剛起步的一種新型行業(yè)，所以有很多消費(fèi)者都還不了解，還不知道有這種服務(wù)。因而有可能導(dǎo)致公司的盈利時(shí)速比較慢，如果廣告或者宣傳做得不夠，爭取不到消費(fèi)者的需求，那么這將成為公司的最大風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整帶來的市場競爭更為激烈，面對激烈的競爭形勢，另一方面，一些同類型公司迅速崛起，不斷介入家電等清潔行業(yè)，并在市場中占據(jù)強(qiáng)勢地位，使經(jīng)營模式發(fā)生調(diào)整變化；同時(shí)一些原有的清潔公司的市場占有率之大以及他們服務(wù)范圍的擴(kuò)大，并逐步介入新領(lǐng)域，這些都將是行業(yè)內(nèi)的競爭更為激烈。近年來，清潔公司的行業(yè)競爭開始逐步進(jìn)入一個(gè)規(guī)?；牧夹愿偁庪A段，公司間的競爭也從單一的價(jià)格和質(zhì)量競爭，上升到營銷渠道、資金能力、人力資源、公司規(guī)模和知名度，那就是說以較發(fā)展成熟和知名度大的清潔公司的競爭優(yōu)勢將更加明顯。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，勢必出現(xiàn)很多效仿者，收購和兼并也就成了我們最大的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。所以我們需要注冊屬于公司的商標(biāo)和專利，樹立自我保護(hù)的意識，走品牌路線。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：公司剛成立投入資金比較多，而這種服務(wù)有剛開始興起，所以資金可能回籠的比較慢。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):在經(jīng)營方面，影響我公司最大的風(fēng)險(xiǎn)是銷售問題和售后服務(wù)問題技術(shù)人員管理問題。人事風(fēng)險(xiǎn)：由于公司剛剛組建，員工工資待遇可能相對較低，所以會存在一定的人事風(fēng)險(xiǎn)。附件：消費(fèi)者協(xié)議：在家電清潔服務(wù)中，我們工作人員先檢測家電是否正常。若在服務(wù)中，消費(fèi)者的家電有問題，消費(fèi)者可以請求我們工作人員進(jìn)行維修，但需附加維修費(fèi)。若消費(fèi)者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停服務(wù)或者退款。若我們工作人員檢測家電正常，但是服務(wù)后，家電不能正常使用，我們可以免費(fèi)提供維修，若是損害到消費(fèi)者的權(quán)益，我們會一賠一。我們一切為了消費(fèi)者，消費(fèi)者對我們不滿意，可以進(jìn)行投訴，我們會以百分百態(tài)度接受，對做不妥的地方進(jìn)行改正。公司在運(yùn)營過程中一定會遇到許多內(nèi)部或外部的矛盾，根據(jù)對這些矛盾的預(yù)測公司要制定了一系列解決內(nèi)外部矛盾的方案。外部矛盾：應(yīng)對同類產(chǎn)品競爭以及打擊假冒盜版的問題：我們公司首例推出這類產(chǎn)品，同類仿冒、假冒產(chǎn)品必定會快速的出現(xiàn)。我們將會不斷加強(qiáng)研發(fā)力度，不斷更新產(chǎn)品，增進(jìn)產(chǎn)品。內(nèi)部矛盾：解決員工工作效率問題，要加強(qiáng)員工之間的交流，注重勞逸結(jié)合，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感。促進(jìn)工作人員之間的交流，促進(jìn)新產(chǎn)品的出現(xiàn)。預(yù)防員工跳槽，首先要給員工合理的工資待遇，實(shí)行人性化管理，對員工的家庭情況作了解，對于家境困難的要給予補(bǔ)助。操作細(xì)則：以羅湖為例:從4.15號開始計(jì)算名稱內(nèi)容效果執(zhí)行人完成時(shí)間購買機(jī)器各種清洗機(jī)器及輔料采購?fù)瓿桑度胧褂?.20購買清洗劑各種清洗劑采購?fù)瓿?，投入使?.20設(shè)計(jì)+印制宣傳單頁+各種卡片宣傳家電為什么要清洗，清洗的好處，我們是怎么洗的，公司的優(yōu)勢，附件一些國家的文件印刷完畢，4.20招聘技術(shù)人員電子電器專業(yè)，家電售后優(yōu)先，18-30歲，頭腦靈活招聘5人4.26培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員1、家電清洗項(xiàng)目的常識2、服務(wù)規(guī)范、3、操作流程4、基本的商務(wù)禮儀。培訓(xùn)完成后實(shí)踐+理論考試，到朋友家現(xiàn)場實(shí)踐4.30建立一套技術(shù)人員考核制度個(gè)人著裝，服務(wù)滿意度，工作效率，以及薪酬待遇。打造一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，讓客戶感動4.28業(yè)務(wù)開展利用現(xiàn)有的資源加大力度宣傳現(xiàn)有的保潔人員在客戶家加大力度推廣，讓客戶知道家電清洗的必要。技術(shù)人員服務(wù)過程中，向客戶介紹現(xiàn)場介紹家電不清洗的危害，展現(xiàn)清洗后的效果（含免費(fèi)清洗一臺）成交持