消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3 13715

1307714009康琳琳（資料查找）1307714011ppt制作）1307714013李紅燕（演講）第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1

第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述1第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利2第三節(jié)爭(zhēng)議解決和法律責(zé)任3這一節(jié)要解決的問題1.賈某在某商場(chǎng)買了一架鋼琴，后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，便與商場(chǎng)協(xié)商，但協(xié)商不成，賈某該怎么辦？2.消費(fèi)者購買商品或享受服務(wù)受到損害，應(yīng)當(dāng)向誰請(qǐng)求賠償？第三節(jié)爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任一、爭(zhēng)議的解決

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損而引起的爭(zhēng)議。

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3、向有關(guān)行政部門申訴

4、依與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁

5、向人民法院提起訴訟第三節(jié)爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任（一）爭(zhēng)議解決的途徑第三節(jié)爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定（1）賠償責(zé)任主體的確定：35－39條1、生產(chǎn)者2、銷售者3、服務(wù)者4、企業(yè)分立、合并后，承受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的單位5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人6、展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者7、廣告經(jīng)營(yíng)者（2）責(zé)任歸屬1、由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)

（1）消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的(自身問題)，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。（35條1款）（只能向特定一方提出賠償請(qǐng)求）（2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的（自身以外），可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（35條2款）（可向任何一方提出賠償請(qǐng)求）（條件：必須是造成實(shí)際損害）（3）消費(fèi)者者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（35條3款(4)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租臺(tái)賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（38條）2、由變更后的企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企分立、合并的，可以向變更后承受其利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（36條）3、由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人要求賠償使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（37條）4、由從事虛假廣告行為的經(jīng)營(yíng)者（廣告主）和廣告的經(jīng)營(yíng)者（廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者）承擔(dān)消費(fèi)者者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任（39條）二、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任（最常見、最普遍）（二）行政責(zé)任第三節(jié)爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任（三）刑事責(zé)任三、法律責(zé)任－民事責(zé)任1、侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任：41－43條（1）致人傷害的民事責(zé)任：41條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。”（2）致人死亡的民事責(zé)任：42條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用?！保?）侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的民事責(zé)任：43條“經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！?、侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任（1）承擔(dān)民事責(zé)任的方式：44條修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式；消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行（2）“三包”的民事責(zé)任：45條“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”（5）預(yù)收款后未履行義務(wù)的民事責(zé)任：47條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！保?）欺詐的民事責(zé)任：49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。”

（3）消費(fèi)者購買的商品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，不得無理拒絕。（48條）即一般商品發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)經(jīng)過修理、更換，仍無法使用的再予以退貨；對(duì)不合格商品，只要消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者即應(yīng)立即負(fù)責(zé)退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費(fèi)者的退貨要求。（4）郵購商品的民事責(zé)任：46條“經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！保ňW(wǎng)上購物）行政處罰(1)處罰依據(jù)。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條列舉的上述十種情形，若相關(guān)法律法規(guī)(如產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、廣告法、價(jià)格法等)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，應(yīng)依照其規(guī)定執(zhí)行;若法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，由工商行政管理部門進(jìn)行處罰。(2)處罰方式。對(duì)上述十種違法情形的處罰方式有：責(zé)令改正，警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重者，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。除此之外，處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者受處罰的情況記入信用檔案，向社會(huì)公布。(3)民事責(zé)任優(yōu)先。經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。(4)行政復(fù)議。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為防止行政機(jī)關(guān)濫用權(quán)力作出對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公的處罰，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)，即經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起訴訟。刑事責(zé)任經(jīng)營(yíng)者和國(guó)家機(jī)夫工作人員的刑事責(zé)任

（1）經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。

以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，末使用暴力、威脅方法的