職場心得體會3篇

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職場心得體會篇1

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越強烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所添置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、模范服務要求、提高顧客合意度是公司文化和制度創(chuàng)辦的重要內容。通過本次培訓感想頗深，理清了以往對于文明禮儀的短淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示崇敬和友好的行為模范和慣例。簡樸說，就是服務人員在工作場適合用的禮儀模范和工作藝術，是人的一種內在教養(yǎng)的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響抉擇公司的進展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是務必要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。理應說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被疏忽，我們理應堅持做到“三到”“三聲”：概括就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱心接待，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易告成。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不高興的心緒拋之腦后，保持充滿的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)表示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客合意度和美譽度，最終達成提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，譬如說自己對于各種禮儀的掌管還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然終止，但是學習的目的遠沒有因此而終止，相反我覺得理應是學習與工作相結合的開頭。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實模范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力模范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的凝聽顧客的需求，細心的解答顧客的苦求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質服務的同時表達自身服務的價值!

職場心得體會篇2

一、小不忍那么亂大謀

"小不忍那么亂大謀"，這句話在民間極為流行，甚至成為一些人用以告誡自己的座右銘。、的人，不應斤斤計較，更不應在小事上糾纏不清，而應有開闊的胸襟和遠大的抱負。只有如此，才能成就大事，從而實現(xiàn)。在職場中，往往有好多外觀上看起來是吃虧的事情，譬如工作的調動，環(huán)境的變遷等等。面對這些事情，我們理應做到能夠泰然處之，"小不忍那么亂大謀"，心胸開闊，目光放遠一些。看這些事情對自己的長遠進展是否有利，而不去做匹夫之勇。

二、重物之，必察焉;眾好之，必察焉

這句話含有兩方面的意思，一是說領略決不人云亦云，不隨波逐流，不因眾人的是非標準影響自己的判斷。要經過自己的獨立斟酌和理性的判斷，然后作出結論;二是一個人的好與壞不是十足的，在不同的形勢、不同的人們心目中，往往會有很大的區(qū)別，所以理應用自己的標準去評判他。_往往賞識的是、有主見的年輕人，這樣的人才能獨當一面，今后才能有更好的進展。

三、工欲善其事，必先利其器

"磨刀不誤砍柴工"的道理早已被人們所熟知。在職場中，要想謀取一個更好的職位，你務必事先做充分的打定，把自己各方面的才能磨練好，只待時機一到，連忙就能擔當重任，而且還要做得很卓越。"機遇只青睞有打定的人。"

四、人無遠慮，必有近憂身處這個信息時代，社會工作的一個特點就是各種節(jié)奏很快，學識體系和技術的更新速度之快，要求我們不斷地學習新的東西，按時"充電"。即使身處一個對比安逸的環(huán)境，也理應"居安思危"，考慮以后形勢的變動對自身進展的影響。假設不思進取、得過且過的話，總有一天會被淘汰。

五、躬自厚而薄責于人，那么遠怨矣

人與人相處難免會有各種沖突與糾紛，為人處事理應多替他人考慮，多從他人的角度對付問題。所以，一旦發(fā)生了沖突，理應多做自我批評，而不能一味指責他人的不是。責己嚴，待人寬，這是保持良好、和諧的人際關系所不成缺少的原那么。職場中人與人相處并不像有些人說的全都是爾虞我詐、欺上瞞下，好多時候還是需要真誠相處的。同事之間產生了沖突，不要針鋒相對、一味地去挑對方的毛病，那樣只會同事之間的，無利于職場和氣。首先理應檢討自我一下，自己是否有什么過錯，是否對對方產生了傷害，站在他的立場上掃視自己。，少一些責難，對人對己都是有益的。

六、中庸之為德也，其至矣乎

中庸是孔子和儒家的重要思想，尤其作為一種道德觀念，是孔子和儒家尤為提倡的。中庸屬于道德行為的評價問題，也是一種德行，而且是最高的德行。宋儒說，不偏不倚謂之中，平常謂庸。中庸就是不偏不倚的平常的道理。中庸又被理解為"中道"，"中道"就是不偏于對立雙方的任何一方，使雙方保持均衡狀態(tài);中庸還可以稱為"中行"，"中行"是說人的舉止、德行都不偏于任何一方，對立的雙方彼此牽制，彼此補充。總之，中庸是一種折衷調和的思想。

中庸之道與沒有原那么、人云亦云不同，這是一種必要的協(xié)調必不成少的關系。在職場中好多時候往往需要這種為人處世的，由于職場也是一個，假設一味地講究天性，沒有團體合作意識，會搞得一團糟，也不利于集體的進展。因此，在不違背原那么的處境下，保持一個中庸之道，切實在是明智之舉。

職場心得體會篇3

為模范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素質、好形象的護理隊伍，更好地為患者供給優(yōu)質的服務，9月2日下午，慶安博安醫(yī)院護理部組織開展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長主講，全院幾十名護理人員積極加入學習。

培訓開頭，李院長從患者的角度啟程，結合自己的工作閱歷，共享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會，強調了醫(yī)護人員在工作中需要留神的一些細節(jié)問題，尤其是在創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點闡述。

培訓過程中，李院長從護士服務重要性、護士服務心態(tài)培養(yǎng)、護士服務形象標準、護士服務行為標準、護士服務語言標準及護士操作標準舉行講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的影響。通過對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑服務、細心細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等模范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感，意識到護士美好的禮儀舉止對服務品質的提升。

講課終止后，護理團隊代表做了護士禮儀