職員業(yè)務(wù)工作的心得體會3篇

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職員業(yè)務(wù)工作的心得體會篇1

銷售工作是一項很辛苦的工作，有大量困難和挫折需要抑制，有大量冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員務(wù)必具有猛烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

1、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追趕目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能察覺大量反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和切實判斷客戶的必要前提。

3、銷售人員確定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造才能，才能在強烈的市場競爭中稀奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的留神，俗話說“四處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“四處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次清晰，同時留神多積累學識和技能，學識閱歷越豐富越純熟，對事物的洞察性也就越強。

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好摯友及其他一些熟人。假設(shè)你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機遇，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的工程，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心摯友。我們都知道“摯友間是無話不說的”。假設(shè)我們與客戶成了知心摯友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的惆悵、有他的失落，同時也有他的欣喜，這時都應(yīng)與他一起分擔，他就可能和你一起談他的摯友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你預(yù)約，這樣將又會有新的客戶展現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就務(wù)必完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說領(lǐng)略告成是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機遇走向告成。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我鼓舞，自我啟發(fā)，才能堅持畢竟，渡過重重難關(guān)，走向最終的告成。

職員業(yè)務(wù)工作的心得體會篇2

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬到中國銀行一年了，還記得當時是通過銀行雇用網(wǎng)找到中行的雇用信息的。去年進入中國銀行，在調(diào)配到基層銀行網(wǎng)點工作之前，舉行2周的入職培訓，感覺還可以，想把在中行工作的體驗和大家共享，夢想通過這些感受能給即將進入或夢想?yún)⑴c中行的人一點借鑒意義，內(nèi)容稍微長了點。

在好多人眼里，銀行是分外好的工作，于是好多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，四處加入銀行雇用考試。其實每一種工作都有各自的心酸與快樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲

好多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一片面是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當夢想遇見現(xiàn)實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是由于上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來缺乏為怪，但對于中行來講切實讓人有天理難容的感覺。上周某領(lǐng)導深更半夜打電話讓我在其次天上班9點之前寫這件小事的概括處境及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧，已經(jīng)寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家共享，內(nèi)容篇幅可能有點多，我將分以下幾個片面說：

第一、中國銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇分外不錯，分外體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領(lǐng)導級別的都不露路面，所以好多校園雇用都是招應(yīng)屆生去當前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，好多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但終究不是正式員工，其余的才算正式員工。

剛開頭時是在基層網(wǎng)點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理報告我，整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很繁雜，直接冒汗

其次、中國銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，對比一下以上幾種用工形式的薪資福利的識別，在這里，我可以很斷定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，由于業(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至于五險一金等是根本該有的都有了，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。就譬如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實力分外不錯，收入甚至比片面支行的行長收入還高，由于業(yè)績!，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的，有才能就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)分外不錯了，其他沒有任何識別在這里我還要說明一下，好多人說學歷沒什么用，其實你進去工作之后才察覺，好多人由于沒有學歷，而得不到晉升的機遇，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作閱歷，但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作，雖然操作技能比我們新來的純熟好多，也更有閱歷，但由于學歷的限制，所以他們的晉升機遇有很大的局限。在此，我還夢想我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，夢想能好好對待銀行雇用考試的復習，學歷不能證明你的工作實力，但切實是敲門磚，起碼是你是有學習才能強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才懊喪莫及。

職員業(yè)務(wù)工作的心得體會篇3

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西展現(xiàn)、新的處境發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力變更自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學識，掌管新的技巧，適應(yīng)周邊環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造創(chuàng)辦銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)創(chuàng)辦上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理手段和柜面服務(wù)標準。

看到建行進展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)進展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的缺乏，檢點自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的"考官"。假設(shè)我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的崇敬嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，典雅高貴，端莊大方，冷靜冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)模范，捫心自問這些模范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要提升。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點缺乏做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)才能還算精通，能夠快速純熟處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和細心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到寬容和理解他，最終也能得到客戶的理解和崇敬。

缺乏的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻指點自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這