微笑禮儀演講5分鐘

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保持微笑，一個人可以調(diào)節(jié)心情；第二，可以消除障礙；第三，可以獲得回報；4.對身心安康有益。

讓自己立于不敗之地，發(fā)展更多，滿足客戶是根本方向，發(fā)自內(nèi)心的微笑是與客戶競爭最基本有效的法寶。在沃爾頓家族，每天最重要的事情就是問銷售人員：“你今天對客戶微笑了嗎？”微笑讓沃爾頓百年。

善意的微笑可以縮短客戶與我們之間的距離，客戶也會信任和認同我們。善意的微笑能給客戶帶來好感，贏得客戶的尊重。

記得曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一篇報道。美國一位老太太在雜貨店買了很多商品后遇到了店主。老太太說：“我12年沒來你店里了。十二年前，我每周都去你店里買東西。但是，有一天，一個店員態(tài)度真的很差，我就去別的店買東西了……”老板聽完道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太一周在店里花25美元，12年就是15600美元。而這只是因為缺少一個微笑。這說明了微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)業(yè)來說非常重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，直接影響企業(yè)利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工全心全意為客戶服務(wù)的一種態(tài)度。如果企業(yè)的所有員工都能有這種態(tài)度，那么它為企業(yè)創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)永遠在。我們不僅要為客戶服務(wù)，還要為我們的公司、我們的同事和每個需要我們服務(wù)的人服務(wù)。讓服務(wù)成為一種習慣，成為我們生活中不可或缺的一部分。

在服務(wù)業(yè)，微笑是不可忽略的重要一步。微笑可以縮短人與人之間的距離，它可以首先說明你是友好的；其次，可以說明你愿意為客戶服務(wù)；

能表達顧客至上，讓客人有賓至如歸的感覺。雖然微笑是決定服務(wù)質(zhì)量的首要因素，但其次，你必須熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。

微笑是一種光，一種吸引，一種開始。它讓陌生人感到親切，讓朋友感到安慰，讓親人感到幸福，讓自己充滿自信。

人生若沒有笑容，飯會酸，酒會酸，人與人之間會豎起厚厚的盾牌，靈魂會在護城河中行走。

微笑愉悅靈魂。適當?shù)奈⑿Σ粌H是一種暗示，也是一種表達。既簡單又豐富。是禮貌的，發(fā)自內(nèi)心的。

在我的生活中，我總是讓微笑陪伴著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是人與人之間跨越藩籬的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的提神劑。微笑禮儀演講5分鐘2

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好!我叫陳xx，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必擔負性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，終究怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來開展窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是表達醫(yī)院對病人無微關(guān)心的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的.需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽略了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)心,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期到達我們追求的目標。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的根底。

在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的***或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。

有時光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動表達微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。

眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的表達我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以奉獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。

在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!微笑禮儀演講5分鐘3

我們出生在文明國家，成長在禮儀沃土。我們喝著禮儀的牛奶，穿著禮儀服長大。禮儀可以說是一門藝術(shù)，是一種適用于人際交往的溝通方式或方法，是一種表示尊重和友好的習慣做法。它表達了一個人的修養(yǎng)，美化了我們自己，美化了我們的生活。它是民族文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，是內(nèi)在美和外在美的綜合表達。我們總是投入很多細節(jié)

禮儀之歌傳唱小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。微笑禮儀演講5分鐘4

當你開心的時候，你會微笑;當你成功的時候，你會微笑;那么當你難過、委屈、無助甚至是絕望的時候，你是不是也能豁達樂觀，泰然處之，微笑著告訴別人：“沒事，我很好”!

無論遇到多大的打擊與困難，只要你對著鏡中的自己笑一笑，再唱首小曲兒，鼓勵自己：一切都會好起來的。這時候，你的微笑充滿了自信和力量。好似有一種超凡的魔力，從中讀出自強與希望。它像陽光一樣，可以驅(qū)散烏云，把許多令人沮喪，失意的不良情緒一掃而光。在微笑后面有著堅實，巨大的力量，那是一種對生活巨大的熱忱與信心。

微笑能帶給人快樂，也帶給自己快樂，一個懂得知足常樂的人是幸福的。如果人人臉上時常掛著微笑，這種來自于微笑的磁力，能夠使許多人的心靈相通、相近。能發(fā)出真誠微笑的人，總是樂于幫助別人，愿意分擔他人的憂傷，減輕他人的痛苦，也愿與人分享快樂，而這種共同分享的感覺是幸福的;時刻掛著微笑的人是快樂的，也能使別人感到愉快，并能有一種安全感，是成熟、理性的表現(xiàn)。

安康、愉悅的微笑能增進人際關(guān)系，使人和睦相處，也是不良心里的一劑良藥。微笑能消除郁積的緊張和壓力，使人們感到鼓舞，歡愉和情趣盎然。

微笑是一種境界、一種胸懷、一種瀟灑，微笑是一種積極向上的樂觀態(tài)度，一種處變不驚的人生理念，一種高風格的真誠與豁達，一種直面人生的成熟與智慧。記住了，生活是一面鏡子，你對她微笑，她就對你微笑!

微笑著，去唱生活的歌謠，不要抱怨生活給予了太多磨難，不必抱怨，生命中太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就就失去雄輝，沙漠就失去了壯舞，就會失去壯光，人生如果僅去追求兩點一線的帆順，生命就失去了魅力。微笑著去唱生活的歌謠，把每一次的失敗都歸結(jié)為一次嘗試，不去自卑，把每一次成功都想象成一種幸運，不去自傲。就這樣，微笑著，彈奏從容的玄樂，去面對挫折，去品味孤獨，去沐浴憂傷。微笑著去唱生活的歌謠。把‘人’寫直寫大，活出一種尊嚴，活出一種力量，不向金錢獻眉不向勢力背躬。清貧，是一首樸素的歌;平凡，是一行亮麗的詩。微笑著，我們?nèi)コヒ鳎谄届o中紅塵飛舞，在孤寂中品世沉浮。微笑著去唱生活的歌謠。把塵封的心胸敞開，讓狹隘自私淡去;把自由的心靈放飛，讓豁達寬容回歸。這樣一個豁然開朗的世界就會在你的眼前打開：藍天，白云，小橋，流水。瀟灑快活的一路過去，鮮花的芳香就會在你的鼻翼醉人的環(huán)繞，華麗的彩蝶就會在你身邊曼妙的其舞。微笑著，去唱生活的歌謠。眼淚要為別人的悲傷而流;仁慈，要為善良的心靈而發(fā);同情，給予窮人的貧苦;關(guān)心;溫暖給予孤獨的凄涼。微笑的我們要用微笑的力量去照顧周，去感化周圍，去影響周圍，直到每一個人臉上都掛起一片不落的燦爛。是的，就這樣，我們微笑著去面對生活帶給我們的一切。

在生活中，我們難免有時高興，有時悲傷，高興地時候，我們也不必壓抑自己的感情，該笑時就笑，讓自己充滿信心，樂觀向上。

俗話說：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭。”因而我們面對生活，應(yīng)有一種積極樂觀的態(tài)度。其實，我們度過一天時，心情高興，一天的時間會逝去，心情愁悶，一天的時間也會逝去，那么為何不高興地度過每一天呢?

我們遇到挫折時，微笑是成功的起點;遇到煩惱時，微笑是思