尋找金鑰匙-如何打開(kāi)跨部門(mén)溝通之門(mén)(精簡(jiǎn)版)課件

尋找金鑰匙——如何打開(kāi)跨部門(mén)溝通之門(mén)唐巧林2011年9月制作第一講目前公司跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題第二講如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)溝通的重要性，樹(shù)立員工溝通意識(shí)打破堅(jiān)冰，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的第一步給予其他部門(mén)必要的關(guān)注提高員工個(gè)人的跨部門(mén)溝通能力互動(dòng)演練，促進(jìn)員工跨部門(mén)溝通第三講什么是團(tuán)隊(duì)（結(jié)語(yǔ)）目錄15%20%65%目前跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題

答案及人數(shù)

問(wèn)題ABC您主動(dòng)跨部門(mén)溝通過(guò)嗎？

有40人20%偶爾40人20%不120人60%您了解過(guò)幾個(gè)其他部門(mén)的工作職責(zé)？3個(gè)以上20人10%1-3個(gè)30人15%0個(gè)150人50%您了解過(guò)幾個(gè)其他部門(mén)的工作流程？3個(gè)以上20人10%1-3個(gè)30人15%0個(gè)150人50%在跨部門(mén)溝通及合作過(guò)程中，就一件事情，您通常需要溝通幾次才能完成

1次15人7.5%1-3次40人20%3-5次145人72.5%您在跨部門(mén)溝通的過(guò)程，整體的愉悅度感覺(jué)是愉悅10人5%一般30人15%不160人80%您對(duì)自己的溝通能力作何評(píng)價(jià)呢？

很強(qiáng)30人15%一般50人25%較差120人60%員工缺乏主動(dòng)跨部門(mén)溝通的意識(shí)；對(duì)其他部門(mén)的工作職責(zé)及工作流程不了解，跨部門(mén)溝通效率低下；跨部門(mén)溝通存在障礙，影響工作情緒，降低溝通積極性；缺乏跨部門(mén)溝通的平臺(tái)，同事之間有陌生感；部分員工本身溝通能力需要提高。如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通？案例分析：摩托羅拉的跨部門(mén)溝通機(jī)制跨部門(mén)溝通不暢重復(fù)工作，效率低下，信息壁壘各自為陣，無(wú)戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力低

部門(mén)間出現(xiàn)信任危機(jī)

減緩發(fā)展速度，動(dòng)搖根基如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通？

實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通具有以下重要意義：消除隔閡和障礙團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成共識(shí)以最有效的方式組織團(tuán)隊(duì)資源協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力營(yíng)造和諧的組織環(huán)境，加速團(tuán)隊(duì)發(fā)展有效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效互動(dòng)活動(dòng)：齊喊公司共同奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)我們的抱負(fù)是：成為以保險(xiǎn)為核心的國(guó)際領(lǐng)先綜合金融服務(wù)集團(tuán)。我們的愿景是：以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。我們的使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通？

打破堅(jiān)冰，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的第一步

游戲名稱(chēng)：笑容可掬1、（開(kāi)始全體員工按照本部門(mén)聚集在一起）全體員工按照1-10大聲報(bào)數(shù)，每位同事記住自己的數(shù)字并且關(guān)注跟你報(bào)同一個(gè)數(shù)字的同事，然后所有報(bào)“1”的同事聚集到一起，報(bào)“2”的同事聚集到一起，以此類(lèi)推，共形成20個(gè)新的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)大都由來(lái)自不同部門(mén)的人員組成，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)圓。2、每個(gè)人面帶微笑，走到圓中間大聲介紹：“大家好，我是××部門(mén)的××?！?、介紹結(jié)束后，同圓的同事兩兩相互鞠躬，身體彎腰成90度，面帶微笑，相互打招呼，高喊：“××，您好！”相關(guān)討論這個(gè)游戲給你最大的感覺(jué)是什么？做完這個(gè)游戲后，有沒(méi)有覺(jué)得心情格外舒暢？總結(jié)人們常說(shuō)，當(dāng)你面對(duì)生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對(duì)同事的時(shí)候也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。微笑是實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的第一步。如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通？

給予其他部門(mén)必要的關(guān)注公司架構(gòu)圖財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)客服部機(jī)構(gòu)辦車(chē)險(xiǎn)部財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部意健險(xiǎn)部車(chē)意險(xiǎn)理賠部財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部個(gè)人渠道管理部團(tuán)隊(duì)渠道管理部稽核部注：排名不分先后，僅限于本公司內(nèi)部，信息有待考證如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通？HUSH:安靜EMPATHIZE:同情心ASK:提問(wèn)

REFLECT:回應(yīng)

TONE：語(yǔ)調(diào)

＋＋＋＋傾聽(tīng)要用HEART如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通？

4、沖突處理強(qiáng)調(diào)用他人所接受的方式進(jìn)行溝通為溝通對(duì)象設(shè)身處地著想——換位思考保持不驕不躁，不卑不亢的原則溝通之前，理清角度和定位既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備

圣經(jīng)愛(ài)妻5大法則：1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。愛(ài)同事5大法則：1、同事不會(huì)錯(cuò)；2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才