導(dǎo)游考試政策法規(guī)復(fù)習(xí)重點(diǎn)匯編

09年導(dǎo)游考試政策法規(guī)復(fù)習(xí)要點(diǎn)匯編

合同復(fù)習(xí)要點(diǎn)

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。

旅游法規(guī)中的旅游合同通常指狹義的旅游合同。狹義的旅游合同指旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

《合同法》分則中的“租賃合同”（住宿）、“托付合同”（代理）、“保管合同”（行李服務(wù)）等差不多上旅游服務(wù)合同能夠參照適用的有關(guān)法律規(guī)定。

《合同法》的差不多原則：平等、自愿、公平、老實(shí)信用，遵守法律和維護(hù)道德，合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力的原則。合同自愿原則是《合同法》最重要的差不多原則，自愿原則的基礎(chǔ)是平等原則。

在法律適用方面，依照公平原則能夠?qū)Ψ梢?guī)定的空白進(jìn)行填補(bǔ)，確定當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)；在履行合同的過程中，某些事項(xiàng)若合同未作約定或約定不明確，而依照法律規(guī)定仍不能確定的，也可依照公平原則來確定當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

所謂民事權(quán)利能力，指民事主體依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。民事權(quán)利能力是由法律給予民事主體的。民事權(quán)利能力因民事主體的不同而有所區(qū)不。

所謂民事行為能力，指民事主體以自己的行為取得民事權(quán)利和設(shè)定民事義務(wù)的資格。與當(dāng)事人的民事權(quán)利能力一樣，當(dāng)事人的民事行為能力也因民事主體的不同而不同。

公民（自然人）的民事權(quán)利能力始于出生，終于死亡。

公民（自然人）的民事行為能力分為三種：

第一，完全民事行為能力。所謂完全民事行為能力，指達(dá)到法定年齡，能夠通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任?！睹穹ㄍ▌t》第十一條規(guī)定：“十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人?！笆軞q以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動(dòng)收入為要緊生活來源的，稱為完全民事行為能力人?！?/p>

第二，限制民事行為能力。所謂限制民事行為能力，指只具有部分民事行為能力，即能夠進(jìn)行某些民事活動(dòng)，但不能獨(dú)立地進(jìn)行全部民事活動(dòng)?！睹穹ㄍ▌t》第四十二條規(guī)定：“十周歲以上的未成年人是限制行為能力的人?！薄睹穹ㄍ▌t》第十三條規(guī)定：“不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是限制民事行為能力人。”

第三，無民事行為能力。所謂無民事行為能力，指完全不具有以自己的行為取得權(quán)利和設(shè)定義務(wù)的資格?！睹穹ㄍ▌t》第十二條第二款規(guī)定：“不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人?！薄睹穹ㄍ▌t》第十三條規(guī)定：“不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人?！?/p>

法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力，從法人成立時(shí)產(chǎn)生，到法人終止時(shí)消滅。

法人的民事行為能力具有以下兩個(gè)要緊特點(diǎn)：第一，法人的民事行為能力與法人的民事權(quán)利能力存續(xù)期間完全一致。第二，法人的民事行為能力是通過法人的內(nèi)部機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)事人依法能夠托付代理人訂立合同，簡稱為代訂合同。代理是指代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為，由此產(chǎn)生的法律結(jié)果由被代理人承擔(dān)的法律行為。

合同當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。其他形式一般包括推定和默示兩種形式。

推定形式指當(dāng)事人并不直接用書面或者口頭方式進(jìn)行意思表示，而是通過實(shí)施某種行為來做出意思表示。

默示形式，是指當(dāng)事人采納沉默的方式進(jìn)行意思表示，也確實(shí)是以默認(rèn)的方式對(duì)合同表示認(rèn)可。

標(biāo)的指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，也確實(shí)是合同法律關(guān)系的客體。標(biāo)的條款也為必備條款，假如合同無標(biāo)的，合同當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)就失去了契合點(diǎn)，合同就無從成立。旅游合同的標(biāo)的為旅游業(yè)經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)行為。

爭議解決的方法分為兩類：一類為訴訟解決方法。另一類為非訴訟解決方法。非訴訟解決又有三種方式：一是協(xié)商，二是調(diào)解，三是仲裁，我國法律規(guī)定，假如當(dāng)事人選擇了用仲裁的方式解決爭議，就不能再向人民法院起訴。除上述三種方式外，旅游合同中爭議的解決，還可通過旅游投訴，這是一種行政解決方式。

當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。

要約是希望和他人訂立合同的意思表示要約必須具備以下兩個(gè)條件：第一，內(nèi)容具體確定。第二，表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

要約邀請(qǐng)指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，又稱要約引誘。寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股講明書、商業(yè)廣告等屬于要約。但并不是上述列舉的行為在任何情況下差不多上要約邀請(qǐng)?！逗贤ā返谑鍡l第二款規(guī)定：“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。”

承諾是受要約人同意要約的意思表示。承諾須符合以下幾個(gè)條件：第一，承諾必須由受要約人向要約人作出。若承諾人不是受要約人，則承諾無效力。第二，承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示。第三，承諾必須在要約有效的期限內(nèi)作出。第四，承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，但依照交易適應(yīng)或者要約表明能夠通過行為作出承諾的除外。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

格式條款的提供者有兩項(xiàng)義務(wù)：

第一，遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

第二，履行提示或者講明的義務(wù)。

提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方要緊權(quán)利的，該條款無效。

格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采納非格式條款。

對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

合同生效指合同產(chǎn)生法律上的約束力依法成立的合同，自成立時(shí)生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。

無效合同包括全部無效合同和部分無效合同

有下列情形之一的合同無效：

（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；

（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；

（三）以合法形式掩蓋非法目的；

（四）損害社會(huì)公共利益；

（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

合同部分無效，不阻礙其他部分效力的，其他部分仍然有效，合同中的下列免責(zé)條款無效：

（一）造成對(duì)方人身損害的；

（二）因有意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。

合同無效將產(chǎn)生溯及既往的效力，即該合同從訂立時(shí)起就不具有法律約束力，合同中獨(dú)立存在的有關(guān)爭議解決方法的條款不受合同無效的阻礙，仍然有效。

通常無效的合同在財(cái)產(chǎn)上會(huì)導(dǎo)致下列法律后果：第一、返還財(cái)產(chǎn)。。第二、賠償損失。第三、追繳財(cái)產(chǎn)。

合同履行的一般原則：

（一）全面履行的原則

（二）老實(shí)信用履行原則，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循老實(shí)信用原則，依照合同的性質(zhì)、目的和交易適應(yīng)履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

合同履行過程中價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行規(guī)則

第一，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí)，按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。

第二，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新的價(jià)格執(zhí)行。逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格執(zhí)行。

當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)對(duì)債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。

當(dāng)事人約定由第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的，第三人不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。

當(dāng)事人協(xié)商一致，能夠變更合同。合同變更的含義有如下幾個(gè)方面：

（1）．合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有履行完畢之前的期間。

（2）．合同變更是對(duì)差不多成立的合同部分內(nèi)容的變動(dòng)或者修改。

（3）．合同變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致。

（4）．有些合同的變更須經(jīng)批準(zhǔn)。

當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更?！?/p>

合同轉(zhuǎn)讓指合同當(dāng)事人一方將合同約定的權(quán)利義務(wù)依法全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。合同轉(zhuǎn)讓的含義

a合同轉(zhuǎn)讓是合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人。

b合同轉(zhuǎn)讓是合同主體的改變。

c合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)通過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力。即轉(zhuǎn)讓權(quán)利，只需通知對(duì)方即可，而轉(zhuǎn)讓義務(wù)，則必須征得對(duì)方當(dāng)事人同意，否則轉(zhuǎn)讓合同行為無效。

d合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還須辦理有關(guān)手續(xù)。

合同終止的方式：履行、解除、抵消、提存、免除，債權(quán)、債務(wù)歸于一人。

合同終止后的法定義務(wù)：

合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循老實(shí)信用原則，依照交易適應(yīng)履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

合同的權(quán)利義務(wù)終止，不阻礙合同中結(jié)算和清理?xiàng)l款的效力。

合同無效、被撤銷或者終止的，不阻礙合同中獨(dú)立存在的有關(guān)解決爭議方法的條款的效力。

合同解除指合同成立并生效后，尚未履行或者沒有完全履行時(shí)，因?yàn)殡p方當(dāng)事人的協(xié)議或者法律規(guī)定，而使基于合同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除；二是法定解除。

當(dāng)事人能夠約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人能夠解除合同。

當(dāng)事人在合同成立后，尚未履行或沒有完全履行時(shí)，通過協(xié)商一致，能夠解除合同。

不可抗力，指不能預(yù)見、不能幸免同時(shí)不能克服的客觀情況。

合同解除的法律后果

第一，恢復(fù)原狀。

第二，采取補(bǔ)救措施。

第三，賠償損失。

違約責(zé)任復(fù)習(xí)要點(diǎn)

違約責(zé)任，指合同當(dāng)事人一方或雙方?jīng)]有履行合同義務(wù)或不完全履行合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律上的責(zé)任。

承擔(dān)違約責(zé)任的原則是嚴(yán)格責(zé)任原則。嚴(yán)格責(zé)任原則在確定違約責(zé)任時(shí)，有三個(gè)條件，即違約方有違約行為存在；這種違約行為給對(duì)方造成損害；違約行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系。

違約責(zé)任的分類

1．單方責(zé)任。

2．雙方責(zé)任。

3．第三方責(zé)任。當(dāng)事人一方因第三人的緣故造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。

違約責(zé)任的承擔(dān)方式要緊有三種。

（一）接著履行

（二）采取補(bǔ)救措施。當(dāng)事人一方不履行非金鈔票債務(wù)或者履行非金鈔票債務(wù)不符合約定的，對(duì)方能夠要求履行，但有下列情形之一的除外：

1．法律上或者事實(shí)上不能履行；

2．債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過高；

3．債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。

旅游合同中的旅游服務(wù)即屬于非金鈔票債務(wù)中不能接著履行的標(biāo)的物。

（三）賠償損失

此外，違約責(zé)任的承擔(dān)方式還有支付違約金、定金等措施。違約金指一方當(dāng)事人不履行合同或不完全履行合同時(shí)，依照法律規(guī)定或者合同約定，須向另一方當(dāng)事人支付的一定數(shù)量的貨幣。定金指依據(jù)法律規(guī)定或當(dāng)事人雙方的約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時(shí)或者訂立后履行前，按照合同標(biāo)的額的一定比例，預(yù)先給付對(duì)方當(dāng)事人的貨幣。合同履行后，定金可抵作價(jià)款或者被收回。假如發(fā)生違約情形，支付定金的一方無權(quán)要求返還定金，收取一方則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。當(dāng)合同當(dāng)事人在合同約定中既約定有違約金，又約定有定金時(shí)，一旦發(fā)生違約，就不能既適用違約金條款，又適用定金條款，而只能適用其中的一種。

因不可抗力不能履行合同的，依照不可抗力的阻礙，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人拖延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

免除違約責(zé)任一方當(dāng)事人的義務(wù)：

1．及時(shí)通知對(duì)方。

2．提供證明。

“旅行社”是指在中國境內(nèi)設(shè)立的各種形式的旅行社，包括從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司、旅游服務(wù)公司、旅行服務(wù)公司、旅游咨詢公司和其他同類性質(zhì)的企業(yè)，也包括外商投資的旅行社。

旅行社指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅游業(yè)務(wù)，指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)；招徠、接待旅游者；為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

按旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，將旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

旅行社的一般設(shè)立條件

有固定的營業(yè)場(chǎng)所；有必要的營業(yè)設(shè)施；

有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政治理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；

有規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金。

非法人分社和門市部（包括營業(yè)部）都屬于旅行社的分支機(jī)構(gòu)。旅行社不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)。

設(shè)立分社應(yīng)具備下列條件：第一，年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上；第二，進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；第三，分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；第四，增加規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金。國際社、國內(nèi)社每增加一個(gè)分社，分不增加注冊(cè)資本75萬元人民幣和15萬元人民幣，增加質(zhì)量保證金30萬元人民幣和5萬元人民幣。

旅行社門市部指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)

門市部登記證實(shí)行一部一證，不設(shè)副本，復(fù)制無效。

外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不得經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂票等經(jīng)營性業(yè)務(wù)。

外商投資旅行社，能夠經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及中國其他地區(qū)的人赴香港特不行政區(qū)、澳門特不行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)。

旅行社質(zhì)量保證金（以下簡稱保證金），指由旅行社繳納，旅游行政治理部門治理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

旅行社質(zhì)量保險(xiǎn)金賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效為90天，從請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)起計(jì)算。

保證金賠償范圍：

a旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

b旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

c旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；

d國家旅游局認(rèn)定的其他情形。

不適用保證金賠償?shù)那樾斡校?/p>

（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；

（2）旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；

（3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；

（4）超過規(guī)定的時(shí)效期限的；

（5）司法機(jī)關(guān)差不多受理的。

導(dǎo)游人員復(fù)習(xí)要點(diǎn)

導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，同意旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

“相關(guān)旅游服務(wù)”一般指為旅游者代辦各種旅行證件，代購交通票據(jù)，安排旅游住宿、旅程就餐等等與旅行巡游有關(guān)的各種服務(wù)。

我國對(duì)導(dǎo)游職業(yè)實(shí)行導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證的分離制度。

導(dǎo)游人員資格指從事導(dǎo)游職業(yè)，在導(dǎo)游活動(dòng)中為旅游者提供服務(wù)的人員應(yīng)具備的條件、身份。

導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件

必須是中華人民共和國公民。

必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。

必須軀體健康。

必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的差不多知識(shí)和語言表達(dá)能力。

經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政治理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效?！?/p>

在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。

取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

無民事行為能力或者限制民事行為能力的。

患有傳染性疾病的。

受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。

被吊銷導(dǎo)游證的。

頒發(fā)導(dǎo)游證期限為自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面申請(qǐng)之日起15日。

導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。

所謂臨時(shí)導(dǎo)游證，指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取的證件。領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。

正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的要緊區(qū)不如下：

領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件不同。

對(duì)語言能力要求不同。

領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同。

有效期限不同。導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月。

導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)不在于：

第一，性質(zhì)不同。

第二，頒證機(jī)構(gòu)不同。

第三，作用不同。

第四，領(lǐng)取程序不同。

導(dǎo)游人員的權(quán)利：人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)

調(diào)整或變更接待打算權(quán)

申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)

提起行政訴訟權(quán)

調(diào)整或變更接待打算權(quán)，導(dǎo)游人員在行使該權(quán)利時(shí)，必須符合下述幾個(gè)條件：

第一、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、巡游過程中。

第二、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，

第三、必須征得多數(shù)旅游者的同意。

第四、必須立即報(bào)告旅行社。

導(dǎo)游人員的義務(wù)能夠概括為以下九個(gè)方面：

（一）提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)技能的義務(wù)；

（二）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩帶導(dǎo)游證的義務(wù)；

（三）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)；

（四）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；

（五）遵守職業(yè)道德；

（六）嚴(yán)格按旅行社確定的接待打算安排旅游者的旅行、巡游活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)；

（七）在引導(dǎo)旅游者旅行、巡游過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)講明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

（八）不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)；

（九）不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備下列條件：

一是必須是出現(xiàn)在執(zhí)行接待打算過程中；

二是必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動(dòng)的最要緊特征。

三是必須是完全中止，即導(dǎo)游人員完全放棄了原來的導(dǎo)游活動(dòng)。

旅游行政治理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)治理。導(dǎo)游人員治理制度包括資格考試制度、等級(jí)考核制度、計(jì)分治理制度、年度考核制度等。旅行社對(duì)其聘用的導(dǎo)游人員行使日常治理權(quán)。

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員，指在旅游景點(diǎn)景區(qū)的范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)的人員。

導(dǎo)游人員等級(jí)分為兩個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)。所謂兩個(gè)系列指等級(jí)考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列；而四個(gè)等級(jí)則指通過考核，將導(dǎo)游員劃分為特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)導(dǎo)游員。

《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定治理方法》規(guī)定參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報(bào)全國導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)。一人多次獲獎(jiǎng)只能晉升一次，晉升的最高等級(jí)為高級(jí)。

國家旅游局和?。▍^(qū)、市）旅游局建立導(dǎo)游員等級(jí)注冊(cè)登記制度。各級(jí)資格有效期一般為5年。

初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)取得導(dǎo)游員資格證書后工作滿一年。

中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上。

高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上。

特級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)取得高級(jí)導(dǎo)游員資格5年以上。

導(dǎo)游人員計(jì)分方法實(shí)行年度10分制。

國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。

扣分制度與年審制度聯(lián)系緊密。一次扣分達(dá)10分，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣6分的，警告批判。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政治理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)刻不得少于56小時(shí)。

旅游行政治理部門依導(dǎo)游人員違法程度輕重，分不給予導(dǎo)游人員和其所在的旅行社以下處罰：警告；罰款；責(zé)令改正；有違法所得的，沒收違法所得；暫扣導(dǎo)游證；吊銷導(dǎo)游證并予以公告和責(zé)令停業(yè)整頓的處罰。

違反《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》的法律責(zé)任

1．導(dǎo)游人員無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正，并予以公告，處100

0元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

2．導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政治理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

3．導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更接待打算，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)等情形之一的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政治理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

4．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政治理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在旅行社予以警告，直至責(zé)令停止整頓。

5．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，或者以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政治理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。

6．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政治理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政治理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

旅游安全復(fù)習(xí)要點(diǎn)

旅游安全治理工作實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。旅游安全治理工作實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)治理，以基層為主”的原則。

旅游安全事故指在旅游活動(dòng)的過程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。

旅游安全事故的分類

旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：

輕微事故指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元人民幣以下者；

一般事故指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬）元人民幣者；

重大事故指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬（含10萬）元人民幣者；

特大事故指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特不嚴(yán)峻產(chǎn)生重大阻礙者。

旅游安全事故的一般處理程序

（1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口治理部門。

（2）要會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。

（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，這是對(duì)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人的要求。

（5）對(duì)特不重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特不重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡證明書”。

非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。

對(duì)在華死亡的外國人尸體的處理，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，亦可將尸體運(yùn)回其本國。如外方要求將死者在中國土葬，能夠我國“殯葬改革，提倡火葬”為由，予以婉拒。

旅游保險(xiǎn)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

旅游保險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)在人們旅游活動(dòng)中的體現(xiàn)。它指投保人依照合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人關(guān)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游活動(dòng)中死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

保險(xiǎn)合同指投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一個(gè)保險(xiǎn)合同必須具備保險(xiǎn)合同主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素。

保險(xiǎn)合同的主體。保險(xiǎn)合同的主體指保險(xiǎn)合同的參加者或當(dāng)事人和關(guān)系人。

保險(xiǎn)合同的參加者或當(dāng)事人包括保險(xiǎn)人和投保人。保險(xiǎn)人又稱承保人，指依法成立的、在保險(xiǎn)合同成立時(shí)有權(quán)收取保險(xiǎn)費(fèi)、并于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任的人，即經(jīng)營保險(xiǎn)事業(yè)的組織。

投保人，又稱要保人，指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同，并負(fù)有交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。

保險(xiǎn)合同的關(guān)系人，包括被保險(xiǎn)人和受益人。被保險(xiǎn)人，指保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，遭受損害、享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。

受益人，又稱保險(xiǎn)金受領(lǐng)人，指由投保人或者被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同中指定的，于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。

保險(xiǎn)標(biāo)的可分為兩類：一類是財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益；一類是人的壽命和軀體。

保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)標(biāo)的分類，可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等；人壽保險(xiǎn)可分為意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。

旅游保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)合同中的一種，是各類旅游保險(xiǎn)合同的總稱。目前，在我國有旅游人身意外保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)等等。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是責(zé)任保險(xiǎn)的一種。責(zé)任保險(xiǎn)屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范圍，

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)指旅行社依照保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同是旅行社與承保保險(xiǎn)公司約定在旅行社責(zé)任保險(xiǎn)關(guān)系中權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體包括當(dāng)事人和關(guān)系人。當(dāng)事人指保險(xiǎn)人和投保人

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的關(guān)系人指被保險(xiǎn)人和受益人。

在旅行社責(zé)任保險(xiǎn)中，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人是合一的，差不多上旅行社。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償責(zé)任僅限于旅行社應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任的保險(xiǎn)事故。關(guān)于下述三類旅游者在旅游過程中發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任：

（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害；

（2）旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用；

（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)刻內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害。

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限是一年，要在中國境內(nèi)的經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)的公司投保。目前中國準(zhǔn)許經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)的均為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，

旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其明白保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起二年不行使而消逝。即索賠時(shí)效為自明白保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起二年。

護(hù)照復(fù)習(xí)要點(diǎn)

中華人民共和國護(hù)照是中華人民共和國公民出入國境和在國外證明國籍和身份的證件，也分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、一般護(hù)照三類。中國公民出境旅游應(yīng)申請(qǐng)辦理一般護(hù)照。

一般護(hù)照由公安部出入境治理機(jī)構(gòu)或者公安部托付的縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府公安機(jī)關(guān)出入境治理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館和外交部托付的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)。

一般護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿十六周歲的五年，十六周歲以上的十年。

外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。外交官員、領(lǐng)事官員及其隨行配偶、未成年子女和外交信使持用外交護(hù)照。

旅行證是中國旅游者出入境的要緊證件，由中國駐外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。旅行證分為一年一次有效和兩年多次有效兩種，由持證人保存、使用。

出入境復(fù)習(xí)要點(diǎn)

出入境通行證是出入中國邊境的通行證件，由省級(jí)公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽發(fā)。證件在有效期內(nèi)一次或多次入出境有效。

簽證是一國外交、領(lǐng)事、公安機(jī)關(guān)或由上述機(jī)關(guān)授權(quán)的其他機(jī)關(guān)，依照外國人要求入境的申請(qǐng)，依照有關(guān)規(guī)定在其所持證件（護(hù)照等）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或過境的手續(xù)。

依照證件持有人是否享有外交特權(quán)的禮遇，簽證分為外交、禮遇、公務(wù)和一般簽證；

出國旅游，廣義上也稱出境旅游，指持護(hù)照及其他證件前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境旅游、港澳臺(tái)旅游和出國旅游。

依照旅游費(fèi)用來源可分為公費(fèi)、自費(fèi)以及其他三類；

依照出境方式可分為有組織與非組織兩類。我國目前所指出國旅游，指由中國國內(nèi)旅行社組織中國公民以團(tuán)隊(duì)形式前往國外旅游，包括探親、訪友等其他短期因私出國事宜。

中國公民出國旅游治理制度：

出國旅游的目的地審批制度

出國旅游組團(tuán)旅行社審批制度

出國旅游人數(shù)總量操縱制度。

截至2006年底，國務(wù)院已批準(zhǔn)為出國旅游目的地的國家（地區(qū)）遍及世界除南極洲以外的各大洲，中國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達(dá)到132個(gè)，其中2006年新開放的目的地有15個(gè)。截至目前，中國公民可組團(tuán)前往的國家和地區(qū)達(dá)到86個(gè)。

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（1）取得國際旅行社資格滿1年；

（2）經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績；

（3）經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。

國務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的原則，一是要符合旅游業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，二是布局合理。

邊境旅游，是出國旅游的一部分，指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。其特點(diǎn)是：

1．由特定部門組織，

2．通常有雙邊協(xié)議，

3．時(shí)刻較短，不需要具備親友提供的擔(dān)保。最長時(shí)刻15天。

大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游，須由指定經(jīng)營大陸居民赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡稱組團(tuán)社）組織，以團(tuán)隊(duì)形式整團(tuán)往返。參游人員在臺(tái)灣期間須集體活動(dòng)。

中國政府在國外受理外國人入境、過境申請(qǐng)的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)構(gòu)。在國內(nèi)受理外國人入境、過境、居留、旅行申請(qǐng)的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授權(quán)的地點(diǎn)公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地點(diǎn)外事部門。

外國旅游者來我國前應(yīng)申請(qǐng)辦理一般簽證。

我國法律規(guī)定，簽發(fā)一般簽證時(shí)，依照外國人來中國的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母，計(jì)有八種：

（1）D定居；

（2）Z任職；

（3）X留學(xué)6個(gè)月以上的人員；

（4）F訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商、進(jìn)行科技文化交流及短期進(jìn)修、實(shí)習(xí)等活動(dòng)不超過6個(gè)月的人員；

（5）L旅游、探親；

（6）G過境；

（7）C乘務(wù)

（8）J記者，J-1為常駐記者，J-2為臨時(shí)采訪記者。

我國采取三種簽證制度：通常情況下采取一次簽證一次有效的方法，還有多次簽證和免除簽證。

依照對(duì)外國人的開放程度，將我國分為四類地區(qū)：對(duì)外開放地區(qū)為甲類地區(qū)；已對(duì)外開放、操縱開放的新增開放地區(qū)為乙類地區(qū)；只準(zhǔn)許去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)的一般性對(duì)外開放地區(qū)為丙類地區(qū)；不對(duì)外國人開放的地區(qū)為丁類地區(qū)。甲類地區(qū)外國人持有效證件即可前往，前往乙、丙、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。

旅行證，指外國人前往不對(duì)外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行證件，由旅游者臨時(shí)居留地或工作地的市、縣公安局辦理。外國人旅行證有效期最長為一年。

居留證，發(fā)給在中國居留一年以上的外國人；臨時(shí)居留證，發(fā)給在中國居留不滿一年的外國人；持有F、L、G、C字簽證的外國人，在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留不需要辦理居留證件。

外國人在中國居民家住宿，在農(nóng)村的，須于72小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報(bào)；

其他須于24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)。

我國有關(guān)法律規(guī)定了對(duì)外國旅游者進(jìn)行“一關(guān)四檢”的檢查制度：海關(guān)檢查，邊防檢查安全檢查，衛(wèi)生檢疫，動(dòng)植物檢疫。

旅游交通復(fù)習(xí)要點(diǎn)

旅游交通指旅游業(yè)經(jīng)營者為旅游者在旅行巡游過程中提供所需交通運(yùn)輸服務(wù)而產(chǎn)生的一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和現(xiàn)象的總稱。

旅游交通的特點(diǎn)：巡游性、舒適性、季節(jié)性、區(qū)域性。

旅游交通法律內(nèi)容；航空運(yùn)輸法律、鐵路運(yùn)輸法律、水路運(yùn)輸法律、公路運(yùn)輸法律。

民用航空運(yùn)輸又稱公共航空運(yùn)輸，指航空運(yùn)輸企業(yè)使用民用航空器經(jīng)營的旅客、行李或者物資的運(yùn)輸

民用航空運(yùn)輸按其運(yùn)輸?shù)姆秶譃閲鴥?nèi)航空運(yùn)輸和國際航空運(yùn)輸。

國內(nèi)航空運(yùn)輸指依照當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同，運(yùn)輸?shù)膭?dòng)身地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的運(yùn)輸。

而國際航空運(yùn)輸則指依照當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同，不管運(yùn)輸有無間斷或者有無轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)輸?shù)膭?dòng)身地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或者約定的經(jīng)停地點(diǎn)至少有一個(gè)不在中華人民共和國境內(nèi)的運(yùn)輸。

公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品。禁運(yùn)品包括毒品、黃色淫穢音像制品和圖片、偽鈔等?？糪試大\危險(xiǎn)品指對(duì)運(yùn)輸安全構(gòu)成威脅的易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染和放射性物品，還包括非法攜帶的槍支、管制刀具。

航空運(yùn)輸憑證分為旅客運(yùn)輸憑證（客票）、行李運(yùn)輸憑證和航空物資運(yùn)單三種。承運(yùn)人運(yùn)送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)有效客票。

因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的人身傷亡，即旅客在死亡或者肉體上的損害，而不包括旅客精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受傷給他人造成的精神痛苦。

然而，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

旅客、行李或者物資在航空運(yùn)輸中因延誤（航班的撤消也作延誤處理）造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；然而，承運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了幸免損失的發(fā)生，差不多采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔(dān)責(zé)任。

承運(yùn)人責(zé)任的范圍：

（1）旅客在等待另一航班過程中所支出的專門費(fèi)用；

（2）旅客改乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失；

（3）旅行社購買另一航空公司機(jī)票而額外支出的票款。

鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)

提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

保證旅客和物資運(yùn)輸?shù)陌踩土熊囌c(diǎn)到達(dá)的義務(wù)

鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并到達(dá)目的站。

旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票。對(duì)無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)能夠責(zé)令其下車?！?/p>

“有效車票”指必須是鐵路車站出售的，有規(guī)定的乘車期限、規(guī)定的上車車站和票面指定的乘車車次的車票。

每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣4萬元，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣800元。

索賠時(shí)效：旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。

食品衛(wèi)生與旅客復(fù)習(xí)要點(diǎn)

國家實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，國務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國食品衛(wèi)生監(jiān)督治理工作，地點(diǎn)各級(jí)衛(wèi)生行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)食品衛(wèi)生監(jiān)督治理工作。

食品指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品。食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進(jìn)行健康檢查；新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證發(fā)放程序：

申請(qǐng)；

現(xiàn)場(chǎng)審查；

領(lǐng)證。

國家實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要緊有：

1．各級(jí)人民政府衛(wèi)生行政治理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)；

2．鐵道、交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

食品中毒是指由細(xì)菌性、化學(xué)性、真菌性和有毒動(dòng)植物等引發(fā)的爆發(fā)性中毒。食物中毒的特點(diǎn)是，許多人同時(shí)發(fā)病，病狀相似，病情急，進(jìn)展快，有食用某種食物的歷史。

住宿業(yè)指能夠接待來賓住宿、就餐的客棧、招待所、旅館、賓館和飯店等所組成的行業(yè)。旅游住宿業(yè)確實(shí)是由上述各類經(jīng)營單位為旅游者提供住宿、餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè)。

開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)要具備必要的防盜安全設(shè)施。

旅館的經(jīng)營，必須遵守國家的法律。旅館應(yīng)建立各項(xiàng)安全治理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全人員。

旅館對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并依照旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；假如遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月后仍然無人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，并送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。

旅客的義務(wù)：旅客不得將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入旅館；旅館內(nèi)，不得酗酒滋事、大聲喧嘩，阻礙他人休息；旅客不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。

娛樂場(chǎng)所，指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自娛自樂的歌舞、游藝等場(chǎng)所。

外國投資者能夠與中國投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場(chǎng)所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營的娛樂場(chǎng)所。

每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂場(chǎng)所不得營業(yè)。

娛樂場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購獎(jiǎng)品。

旅游資源指能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，包括自然風(fēng)光和景觀、歷史古跡和建筑、民族風(fēng)情與習(xí)俗等。

自然愛護(hù)區(qū)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

風(fēng)景名勝區(qū)是我國重要的自然旅游資源。自1982年國務(wù)院公布第一批國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)以來，截至2006年年底，先后六次共批準(zhǔn)187個(gè)國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。

風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們巡游或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。

人文旅游資源指在歷史進(jìn)展過程中由于人類活動(dòng)而形成的各種有形與無形的遺跡，包括歷史古跡、古代建筑、陵墓、園林、宗教文化、社會(huì)風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等。

設(shè)立風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)當(dāng)有利于愛護(hù)和合理利用風(fēng)景名勝資源。

風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。

設(shè)立國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，國務(wù)院建設(shè)主管部門會(huì)同國務(wù)院環(huán)境愛護(hù)主管部門、林業(yè)主管部門、文物主管部門等有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)公布。

設(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由縣級(jí)人民政府提出申請(qǐng)，省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門，會(huì)同其他有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)公布。

國家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一治理、嚴(yán)格愛護(hù)、永續(xù)利用的原則。

風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃分為總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃?？傮w規(guī)劃的規(guī)劃期一般為20年。國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查后，報(bào)國務(wù)院審批。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審批，報(bào)國務(wù)院建設(shè)主管部門備案。

自然愛護(hù)區(qū)是指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)、有專門意義的自然遺跡等愛護(hù)對(duì)象所在的陸地、陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以專門愛護(hù)和治理的區(qū)域。

凡具有下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)建立自然愛護(hù)區(qū)：

（1）典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及差不多遭受破壞但經(jīng)愛護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域；

（2）珍稀、瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)域；

（3）具有專門愛護(hù)價(jià)值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸水域、森林、草原和荒漠；

（4）具有重大科學(xué)文化價(jià)值的地質(zhì)構(gòu)造、聞名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺跡；

（5）經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以專門愛護(hù)的其他自然區(qū)域。

我國自然愛護(hù)區(qū)分為國家級(jí)自然愛護(hù)區(qū)和地點(diǎn)級(jí)自然愛護(hù)區(qū)。國家級(jí)自然愛護(hù)區(qū)的建立，由國務(wù)院批準(zhǔn)。地點(diǎn)級(jí)自然愛護(hù)區(qū)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)。

自然愛護(hù)區(qū)又分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)，在不同的區(qū)域內(nèi)實(shí)行不同的愛護(hù)手段。考試大編輯整理

核心區(qū)是自然愛護(hù)區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動(dòng)植物的集中分布區(qū)。該區(qū)除非經(jīng)省級(jí)以上人民政府有關(guān)自然愛護(hù)區(qū)行政治理部門批準(zhǔn)，否則禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入，也不同意進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。緩沖區(qū)是在核心區(qū)外圍劃定的一定面積的區(qū)域。該區(qū)域只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測(cè)活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)區(qū)指緩沖區(qū)的外圍區(qū)域。該區(qū)域可從事科學(xué)實(shí)驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、生殖珍稀和瀕危野生動(dòng)植物等活動(dòng)。

文物復(fù)習(xí)要點(diǎn)

國家愛護(hù)名勝古跡、寶貴文物和其他重要?dú)v史文化遺產(chǎn)。文物是人類在社會(huì)活動(dòng)中遺留下來的具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的遺跡和遺物，是人類重要的有形文化遺產(chǎn)。

《文物愛護(hù)法》第四條規(guī)定：“文物工作貫徹愛護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)治理的方針。

文物的分類

按文物的來源，可分為出土文物和傳世文物。

按文物的保存方法，可分為館藏文物和散存文物。私人收藏文物屬于散存文物。

按照文物的流淌性，可分為可移動(dòng)文物和不可移動(dòng)文物?？梢苿?dòng)文物，分為寶貴文物和一般文物；寶貴文物分為一級(jí)文物、二級(jí)文物、三級(jí)文物。不可移動(dòng)文物，依照它們的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，能夠分不確定為全國重點(diǎn)文物愛護(hù)單位，省級(jí)文物愛護(hù)單位，市、縣級(jí)文物愛護(hù)單位。

下列5類文物受國家法律愛護(hù)：

1．具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窯寺和石刻。

2．與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)和聞名人物有關(guān)的，具有重要紀(jì)念意義和史料價(jià)值的建筑物、遺址、紀(jì)念物。

3．歷史上各時(shí)代的寶貴藝術(shù)品、工藝美術(shù)品。

4．重要的革命文獻(xiàn)資料及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿、古舊圖書資料等。

5．反映歷史上各時(shí)代、各民族的社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。

另外，《文物愛護(hù)法》還規(guī)定，具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石同文物一樣受國家愛護(hù)。

我國文物所有權(quán)有三種形式：即國家所有、集體所有和私人所有。

中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有。古文化遺址、古墓葬、石窟寺屬于國家所有。國家指定愛護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻、壁畫、近代現(xiàn)代代表性建筑等不可移動(dòng)文物，除國家另有規(guī)定的以外，屑于國家所有。

屬于國家所有的可移動(dòng)文物包括：

1．中國境內(nèi)出土的文物，國家另有規(guī)定的除外；

2．國有文物收藏單位以及其他國家機(jī)關(guān)、部隊(duì)和國有企業(yè)、事業(yè)組織等收藏、保管的文物；

3．國家征集、購買的文物；

4．公民、法人和其他組織捐贈(zèng)給國家的文物；

5．法律規(guī)定屬于國家所有的其他文物。

屬于集體所有和私人所有的紀(jì)念建筑物、古建筑和祖?zhèn)魑奈镆约耙婪ㄈ〉玫钠渌奈?，其所有?quán)受法律愛護(hù)。

保存文物特不豐富同時(shí)具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的都市，由國務(wù)院核定公布為歷史文化名城。

我國已分三批共公布了99座國家歷史文化名城及四座增補(bǔ)都市，共計(jì)103座。分兩批公布了中國歷史文化名鎮(zhèn)44處、中國歷史文化名村36處。

文物收藏單位能夠通過下列方式取得文物：購買；同意捐贈(zèng)；依法交換；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他方式。

民間收藏文物的取得方式

（1）依法繼承或者同意贈(zèng)與；

（2）從文物商店購買；

（3）從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買；

（4）公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓；

（5）國家規(guī)定的其他合法方式。

設(shè)立文物商店，應(yīng)當(dāng)有200萬元人民幣以上的注冊(cè)資本；

公民、法人和其他組織不得買賣下列文物：

（1）國有文物，然而國家同意的除外；

（2）非國有館藏寶貴文物；

（3）國有不可移動(dòng)文物中的壁畫、雕塑、建筑構(gòu)件等，然而依法拆除的國有不可移動(dòng)文物中的壁畫、雕塑、建筑構(gòu)件等不屬于《文物愛護(hù)法》規(guī)定的應(yīng)由文物收藏單位收藏的除外；

（4）文物所有者以非法渠道取得的文物。

文物出境展覽的期限不得超過１年。因?qū)ｉT需要，經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)能夠延期；然而，延期最長不得超過１年。

消費(fèi)者復(fù)習(xí)要點(diǎn)

消費(fèi)者權(quán)利作為一種差不多人權(quán)，是生存權(quán)的重要組成部分。

消費(fèi)者的權(quán)利要緊包括以下內(nèi)容：

保障安全權(quán)，保障安全權(quán)是消費(fèi)者最差不多的權(quán)利。

知悉真情權(quán)

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)

依法求償權(quán)

依法結(jié)社權(quán)

求教獲知權(quán)，既是消費(fèi)者的權(quán)利，也是消費(fèi)者的義務(wù)。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

監(jiān)督批判權(quán)

經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：

依法定或約定履行義務(wù)

聽取意見和同意監(jiān)督

保障人身和財(cái)產(chǎn)安全

不作虛假宣傳

出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)

提供符合要求的商品或服務(wù)

不得從事不公平、不合理的交易

不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)

消費(fèi)者組織，目前要緊是指中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地點(diǎn)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，它們是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。

消費(fèi)者組織的權(quán)利限制

（1）消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營活動(dòng)和營利性服務(wù)；

（2）消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推舉商品和服務(wù)。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，能夠通過下列途徑解決：

與經(jīng)營者協(xié)商和解；

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

向有關(guān)行政部門申訴；

依照與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟?？荚嚧缶庉嬚?/p>

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，能夠向銷售者要求賠償，也能夠向生產(chǎn)者要求賠償。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者同意服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

旅游職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

所謂道德，確實(shí)是人類在生活中由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定，通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人的信念來維系并能夠進(jìn)行善惡價(jià)值評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為活動(dòng)及行為規(guī)范的總和。

道德的專門性要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）專門的規(guī)范性

（二）廣泛的滲透性

（三）歷史的長久性

道德的功能：命令、規(guī)范、教育、認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、激勵(lì)。調(diào)節(jié)功能是道德的最要緊功能。

職業(yè)道德是指從事社會(huì)職業(yè)的人們，在履行其職責(zé)的過程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員，在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。

旅游職業(yè)道德的作用

（一）有利于提高旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)

（二）有利于改善經(jīng)營治理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

（三）有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量

（四）有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成

（五）有利于抵制精神污染，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)

我國的旅游事業(yè)，既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國家建設(shè)積存資金，賺取外匯，又要擴(kuò)大我國的政治阻礙。

愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最差不多的規(guī)范。我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”。

我國旅游業(yè)的全然宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。

個(gè)性服務(wù)是依照來賓不同的個(gè)性需求，對(duì)每一位不同的來賓提供針對(duì)性的服務(wù)即個(gè)性服務(wù)。它包括：到家服務(wù)、延伸服務(wù)、微笑服務(wù)和情感服務(wù)。

職業(yè)道德評(píng)價(jià)是依照一定的