《如何打造百年企業(yè)》

《如何打造百年企業(yè)》——企業(yè)高層的超級修煉（內容摘要）【課程提綱】第一講可持續(xù)進展問題的提出

第二講環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)

第三講伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題

【內容摘要】

導言

當企業(yè)完成原始積存后，必定會追求進一步的進展，而當企業(yè)進入成長期，在企業(yè)的經(jīng)營治理過程中，又會出現(xiàn)許多企業(yè)往常所沒有遇到過的新問題，這些新問題極大地阻礙著企業(yè)的持續(xù)進展。有感于此，許多企業(yè)領導人在企業(yè)內部提出了“打造百年企業(yè)”或“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，并相應地采取各種措施以解決企業(yè)進展中存在的問題，追求進一步進展，但卻沒有獲得預期的效果。本課程針對這一現(xiàn)象，針對企業(yè)在追求進展的過程中可能面臨的問題，結合對“百年企業(yè)”長壽秘訣的分析，著重就企業(yè)如何建立可持續(xù)進展機制，從理論與實踐兩方面進行了探討。

第1講可持續(xù)進展問題的提出

【本講重點】關于改日二次創(chuàng)業(yè)問題的提出企業(yè)的可持續(xù)性

變化是生命的法則，只看到過去和現(xiàn)在的人注定會與以后擦肩而過。約翰·F·肯尼迪當企業(yè)完成原始積存后，就會尋求進一步的進展。伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在經(jīng)營治理過程中遇到了專門多往常沒有遇到的問題，這些問題在專門大程度上阻礙著企業(yè)的持續(xù)進展。因此，許多企業(yè)紛紛提出了“進行二次創(chuàng)業(yè)”和“打造百年企業(yè)”之類的口號，并相應地采取了各種措施，但卻沒有取得預期的效果。

關于改日

1．改日會如何樣改日會如何樣？假如講改日會更美好，這是否是一個事實呢？假如講這是一個事實，那我們要做的情況又是什么？是否我們在今天無需做任何情況，美好的改日就會如期而至呢？事實上，改日會更美好只是我們的一種愿望。改日會如何樣誰也無法確定。

2．唯一能夠確定的是什么都有可能關于改日，唯一能夠確定的是什么都有可能。因為改日什么都有可能發(fā)生，因此我們在今天就要做好預備。今天的輝煌，并不等于改日的輝煌。今天，假如企業(yè)認為自己既有品牌又有實力，改日應該沒有什么問題，那么企業(yè)專門可能會發(fā)覺自己沒有改日。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都差不多不復存在，成為流星企業(yè)。

【案例】流星譜（一）中山市小霸王電子工業(yè)有限公司從1992年起開發(fā)、生產(chǎn)學習機，在總經(jīng)理段永平的帶領下，企業(yè)迅速成為學習機行業(yè)的霸主，市場份額曾經(jīng)高達80%。1995年，小霸王的產(chǎn)值高達10億元以上，品牌評估價值為5億元。1995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子有限公司，并帶走了開發(fā)部的“四大天王”和小霸王絕大多數(shù)的中層治理人員。1997年，24家經(jīng)銷商集體投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵，并黯然退出了家電第一梯隊的競爭行列。從1992年發(fā)跡到1997年消退，其間只是5年。

【案例】流星譜（二）1988年，廣東萬家樂燃器具有限公司在廣東順德市成立。萬家樂是中國熱水器行業(yè)的第一家上市公司，具有無可比擬的融資空間?！叭f家樂、樂萬家”曾是一句風靡全國、數(shù)次被評為中國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。萬家樂一度被人們視為“新粵貨”的代表企業(yè)，但由于投資決策和品牌經(jīng)營的重大失誤，這家企業(yè)在1996年就出現(xiàn)了賬面3740萬元的虧損。1998年，不堪虧損的萬家樂宣布，以3.2億元的價格將其29.8%的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團，退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營權。一家曾經(jīng)紅紅火火的企業(yè)在剛剛度過10周年生日之際就被迫踏上了被收購之路。

【案例】流星譜（三）太陽神集團是中國第一個系統(tǒng)引進品牌形象識不系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)，其無形資產(chǎn)一度曾高達26億元。它的前身是創(chuàng)建于1987年的廣東省東莞市黃江保健品廠，生產(chǎn)一種商標名為“萬事達”的生物健口服液。1988年8月，黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標名統(tǒng)一為“太陽神”，并推出了其聞名的企業(yè)形象識不系統(tǒng)。1990年，銷售額達2.4億元，市場份額最高時達63%，創(chuàng)下了迄今無人超越的記錄。同時，一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層治理崗位。1991年，太陽神進入“中國500家最大利稅總額工業(yè)企業(yè)”之列。1993年，伴隨著太陽神形象的確立，太陽神的銷售額達到了13億元。在這種情況下，太陽神開始了多元化進展，一年內投資了包括石油、房地產(chǎn)、化妝品、計算機、邊貿、酒店業(yè)在內的20個項目，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經(jīng)濟進展總公司”，進行了大規(guī)模的收購和投資活動。在短短的2年內，3.4億元投資差不多都沒有回報。1995年12月，太陽神在香港上市，首日上市即跌破招股價。1996年出現(xiàn)首次虧損，虧損額為1100萬元。1997年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務，由出身哈佛大學的工商治理碩士王哲身出任總裁，但虧損依舊加劇，全年虧損1.59億元，股價一度下跌到0.09港幣，淪為垃圾股。1998年，太陽神的市場銷售額持續(xù)下降，并無聲無息地度過了其10年華誕。一個曾在全中國叫得最響亮和最有市場魅力的品牌，就如此消逝了。

3．誰也無法準確確定改日會如何樣縱觀全球，20世紀70年代的世界500強企業(yè)中，今天專門多都差不多隕落了。它們不是被兼并，確實是差不多破產(chǎn)。在1990年至2000年期間，近一半的世界最大企業(yè)從原來的500強排名中退出。在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.5年。40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也專門難維持40年。在美國，平均有62%的公司存活不到5年，壽命超過20年的公司只占公司總數(shù)的10%，只有2%的公司能存活50年以上。依照以上數(shù)據(jù)能夠得出一個結論：今天輝煌不等于改日輝煌，今天落后不等于永久落后。作為一個取得一定成就的企業(yè)經(jīng)營者，要時刻保持清醒的頭腦；作為一個身處困境的企業(yè)經(jīng)營者，也不必氣餒。

4．每一天差不多上新的開始每一天差不多上新的開始，企業(yè)要正視今天，展望改日。當企業(yè)進展受到挫折時，我們要用長遠的眼光來看待；當企業(yè)進展比較順利時，我們要保持清醒的頭腦，接著前進。專門多企業(yè)在解決生存危機以后，紛紛提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號。

二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的進展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的進展之后，如何在原有基礎上進一步進展。就理論而言，任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、進展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、進展、衰退、消亡的過程，因為組成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機器設備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。事實上，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務、企業(yè)的經(jīng)營者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，因此在一般情況下，企業(yè)也有一個生命周期。圖1-1企業(yè)生命周期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上能夠看出，假如企業(yè)按照原來的進展道路接著前進，將會在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；假如要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進行完全的變革。因此，許多企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)進展到一定程度之后如何進一步進展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。

二次創(chuàng)業(yè)問題的提出

一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的進展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的進展之后，如何在原有基礎上進一步進展。就理論而言，任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、進展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、進展、衰退、消亡的過程，因為組成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機器設備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。事實上，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務、企業(yè)的經(jīng)營者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，因此在一般情況下，企業(yè)也有一個生命周期。圖1-1企業(yè)生命周期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上能夠看出，假如企業(yè)按照原來的進展道路接著前進，將會在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；假如要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進行完全的變革。因此，許多企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)進展到一定程度之后如何進一步進展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。

企業(yè)的可持續(xù)性

探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個問題確實是企業(yè)究竟能否持續(xù)進展。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)進展，即企業(yè)具有可持續(xù)性。

1.可持續(xù)進展企業(yè)的定義可持續(xù)進展企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)進展的過程中，能夠適應環(huán)境變化，不斷學習創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長和競爭能力，保證企業(yè)在相當長時刻內長盛不衰的企業(yè)。

2.可持續(xù)進展企業(yè)的特點◆持續(xù)性，即企業(yè)生存的時刻比較長。百年企業(yè)能適應環(huán)境的變化，在相當長的時刻內持續(xù)經(jīng)營?！舫砷L性，即企業(yè)能不斷地進展。百年企業(yè)不僅生存時刻長，而且隨著時刻的推移，進展水平也隨之不斷提高?！舴€(wěn)定性，即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。百年企業(yè)在進展過程中，可能在某一時期陷入低谷，但總體上是前進的。

3．企業(yè)能夠持續(xù)成長的理論依據(jù)◆企業(yè)不是生命體，而是人造物生命體確實要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動物的生命也是有限的，這是一個事實。然而，企業(yè)本身并不是一個生命體，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某些目標而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區(qū)不在于它有目的性、自主選擇性和適應性。當外部環(huán)境變化時，企業(yè)能夠通過戰(zhàn)略的調整主動適應環(huán)境?！羝髽I(yè)的死亡不是必定的企業(yè)死亡是由于其不能依照環(huán)境的變化及時調整自身結構所造成的。在現(xiàn)實生活中，專門多企業(yè)死亡了，其中最重要的緣故確實是經(jīng)營治理不善。因此從理論上分析，企業(yè)能夠持續(xù)進展。

4．企業(yè)能夠持續(xù)成長的事實依據(jù)事實證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。在1996年世界500強企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過100年，其中44家企業(yè)超過150年；8家企業(yè)超過200年。世界500強企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司——瑞典Stora公司，它差不多存在700多年了。

表1-1部分百年企業(yè)一覽表公司開創(chuàng)年代公司開創(chuàng)年代勞力士高露潔花旗銀行埃克森石油奔馳可口可樂默克制藥吉列17851806181218631870188618911901杜邦寶潔麥當勞雀巢AT&T強生通用電氣3M公司1802 1837184518651885188618921902從“部分百年企業(yè)一覽表”中，能夠看到一部分差不多具有百年歷史，而且持續(xù)進展的企業(yè)，這些企業(yè)的存在講明企業(yè)是能夠沒有壽命限制而永存的。

【自檢】通過比較流星企業(yè)和百年企業(yè)，你認為百年企業(yè)之因此經(jīng)歷百年而不衰，流星企業(yè)之因此從輝煌迅速走向衰落，其中的緣故何在？@____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案1-1

【本講總結】企業(yè)的可持續(xù)進展不僅是企業(yè)自身進展的需要，也是社會實現(xiàn)不斷進展的基礎。追求企業(yè)的可持續(xù)進展是以后企業(yè)進展的主題。理論與實踐證明企業(yè)是能夠沒有壽命限制而永存的。企業(yè)如何增強自身的進展能力，以適應內外環(huán)境的變化和競爭的需要，保持強大的生命力，從而不斷地進展壯大，是可持續(xù)進展問題研究的重點。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)

【本講重點】21世紀與20世紀的不同預測：可能的環(huán)境變化對策：面對變化所需的轉變

每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略，以適應變革。比爾·蓋茨適者生存，企業(yè)的生命力首先來自其對環(huán)境的適應力。伴隨著世界進入21世紀，在企業(yè)的經(jīng)營治理中出現(xiàn)了許多新問題。正視這些問題，并采取相應的對策，是企業(yè)在新形勢下保持持續(xù)進展所必須進行的工作。

21世紀與20世紀的不同

1．環(huán)境日趨變幻莫測20世紀的環(huán)境差不多上是穩(wěn)定和可預測的。盡管20世紀的環(huán)境有變化，但變化的速度有限，人們能夠預測。20世紀的理論研究要緊是查找客觀規(guī)律，即穩(wěn)定不變的因素。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，誰掌握了客觀規(guī)律誰就掌握了以后。進入21世紀，環(huán)境差不多發(fā)生了專門大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時刻越來越短。因此，環(huán)境變得越來越難以預測。20世紀穩(wěn)定和可預測的環(huán)境差不多一去不復返，21世紀的環(huán)境日趨變幻莫測。

2．競爭更加激烈營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈?！艚?jīng)營的全球化，打破了地域限制。21世紀的經(jīng)營將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國家主權和民族經(jīng)濟，其中一個要緊體現(xiàn)便是跨國公司所奉行的全球經(jīng)營戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國公司以全球市場為目標，跨越國界組織生產(chǎn)，構建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡，開展全球范圍內的競爭，并在經(jīng)營戰(zhàn)略上越來越注重從全球性的戰(zhàn)略目標動身組織其業(yè)務活動。中國加入WTO以后，企業(yè)不但要面臨國內企業(yè)的競爭，而且將面臨更為激烈的、來自世界各國企業(yè)的競爭，競爭的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。◆資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。往常差不多上采納產(chǎn)品經(jīng)營方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營方式開始越來越多地進入經(jīng)營領域。資本經(jīng)營方式與產(chǎn)品經(jīng)營方式的區(qū)不在于：資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營方式中可能存在的行業(yè)限制。企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營方式中，可能會存在產(chǎn)品、設備、技術、市場等一些行業(yè)壁壘。然而，資本經(jīng)營方式能夠運用資本的力量，在短時刻之內聚攏某個行業(yè)所需要的各種要素，進入這一行業(yè)。資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，使得一家從來沒有進入過這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術設備和成本上的優(yōu)勢。在這種情況下，企業(yè)的競爭就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競爭。

3．顧客成為市場的主宰力量顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。顧客在市場上的阻礙力量越來越大，消費者的權益日益受到重視。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務。只有如此，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在顧客的期望與信賴的基礎上，與顧客建立牢固的合作伙伴關系，把企業(yè)與顧客之間的買賣關系變成合作伙伴關系。

4．經(jīng)營治理方式面臨巨大的沖擊科學技術的進展和信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營治理方式面臨巨大的沖擊?？茖W技術的進展和信息技術的廣泛應用，已使全球結合為一個緊密的信息整體，縱使遠在天涯海角，也能同時知曉一切。以全球化網(wǎng)絡、高速化網(wǎng)絡、個體化網(wǎng)絡和智能化、商業(yè)化、有用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，假如企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營治理方式，不能順應環(huán)境的變化而變化，那么，在那個“快魚”吃“慢魚”的時代，企業(yè)必定會因為反應太慢而被“快魚”吃掉。

【自檢】從企業(yè)治理的角度看21世紀與20世紀有何不同？@____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案2-1

預測：可能的環(huán)境變化

預測：可能的環(huán)境變化◆變化將成為日常行為◆企業(yè)民營化成為必定趨勢◆企業(yè)進展取決于自身努力◆企業(yè)將轉化為服務性企業(yè)◆有形的產(chǎn)品會不斷貶值

1．變化將成為日常行為21世紀變化將成為日常行為。市場在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應外部環(huán)境的變化。因此，企業(yè)在21世紀要適應于變化，不適應于變化就不能適應環(huán)境，就會在激烈的競爭中被淘汰。

2．企業(yè)民營化成為必定趨勢隨著中國加入WTO，政府的行為將越來越趨于規(guī)范化，而企業(yè)的民營化也將成為一種必定趨勢。我國市場經(jīng)濟快速穩(wěn)定的進展離不開規(guī)范的政府行為。企業(yè)的民營化強調的是企業(yè)自主經(jīng)營與依靠市場配置資源，各類股份制改造、產(chǎn)權變革的深入進行必定導致民營經(jīng)濟的大進展。

3．企業(yè)進展取決于自身努力企業(yè)面對競爭，不能依靠地點愛護，只能依靠自己。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立及優(yōu)勝劣汰機制的建立，企業(yè)的進展最終將取決于自身的努力。離開自身的努力，企業(yè)將難有長足的進展，也無法在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

4．企業(yè)將轉化為服務性企業(yè)隨著技術的高速進展，所有的企業(yè)都將轉化為服務性企業(yè)。人們通常把服務性企業(yè)理解為咨詢公司或者培訓公司，事實上制造業(yè)企業(yè)也是服務性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競爭不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在服務上。因此，今后的企業(yè)都將變成服務性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。

5．有形的產(chǎn)品會不斷貶值有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。21世紀唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類：第一，無形的智能；第二，稀缺的資源。企業(yè)在經(jīng)營過程中，應該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無形的智能和稀缺資源，因為只有無形的智能和稀缺資源才會不斷增值。

對策：面對變化所需的轉變

對策：面對變化所需的轉變◆建立增強競爭優(yōu)勢的機制◆變革企業(yè)產(chǎn)權結構和運行機制◆加強內部基礎治理工作◆樹立以顧客中意為導向的經(jīng)營思想

1．建立增強競爭優(yōu)勢的機制企業(yè)應該建立能夠適應不斷變化，同時能夠在變化中增強自身競爭優(yōu)勢的機制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的是機會與威脅。對企業(yè)而言，企業(yè)能夠適應、能夠把握的變化確實是機會；企業(yè)無法適應、不能把握的變化確實是威脅。

2．變革企業(yè)產(chǎn)權結構和運行機制企業(yè)進行產(chǎn)權結構和運行機制的變革，以增強企業(yè)進展動力和適應能力。企業(yè)進展動力確實是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權結構，才能出現(xiàn)想去做、情愿做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運行機制，才能增強企業(yè)適應環(huán)境變化的能力。

3．加強內部基礎治理工作優(yōu)勝劣汰的機制要求企業(yè)的進展必須依靠其自身的實力，重點確實是要加強內部基礎治理工作。企業(yè)注重人員培訓、不斷技術創(chuàng)新、加強市場開發(fā)，差不多上為今后進一步進展奠定基礎，也是企業(yè)加強內部治理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓費、技術的研發(fā)費、市場的開拓費，是企業(yè)進展必不可少的投資。

4．樹立以顧客中意為導向的經(jīng)營思想真正樹立以顧客中意為導向的經(jīng)營思想，不斷增強服務能力，形成服務特色。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來越強。企業(yè)在這一環(huán)境下，應該樹立以顧客中意為導向的經(jīng)營思想。要想讓顧客中意，企業(yè)就必須轉變角色，提高服務質量，只有如此才能夠擁有越來越多的顧客。

【案例】Sony的“以變應變”互聯(lián)網(wǎng)自從1995年開始投入商業(yè)用途以來，一直在突飛猛進地進展。進入21世紀之后，數(shù)字網(wǎng)絡技術及通訊基礎設施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡，將逐步過渡到能夠自由傳輸高畫質電影和大容量家庭游戲軟件等信息內容的寬帶網(wǎng)絡。此外，能夠在戶外或辦公室外連接互聯(lián)網(wǎng)的移動網(wǎng)絡技術也急速進展。Sony認識到這一時代即今后臨，為了對寬帶網(wǎng)絡社會的到來做好最充分的預備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡時代的知識創(chuàng)發(fā)型企業(yè)”轉變的經(jīng)營方針。首先，Sony公司將創(chuàng)業(yè)以來一直是企業(yè)要緊業(yè)務領域的電子業(yè)務重新定義為“基礎業(yè)務的一環(huán)”，同時將電子業(yè)務、游戲業(yè)務、網(wǎng)絡及通訊服務業(yè)務、娛樂業(yè)務和金融業(yè)務并列為“五項基礎業(yè)務”。另一方面在Sony總部的統(tǒng)一領導下，不斷強化各基礎業(yè)務之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團整體的整合進展戰(zhàn)略，最大限度地提高企業(yè)價值。擁有這五項基礎業(yè)務的Sony集團，通過將各個基礎業(yè)務所擁有的資源，即品牌、知識、知識產(chǎn)權、技術、產(chǎn)品、服務和人才等資源有機地組合在一起，構筑一種其他公司無法效仿的集團整合戰(zhàn)略。為集團的經(jīng)營者或戰(zhàn)略決策者間進行戰(zhàn)略性合作制造良好的環(huán)境，這是Sony集團總部的重要任務之一。為了能夠更好的實現(xiàn)整合與分散的經(jīng)營方針，加強集團內的聯(lián)盟，Sony對集團總部進行了重組，新設立了“全球業(yè)務治理中心”和“電子總部（EHQ）”。另外，在上述兩個新機構之外，Sony還新設立了一個“經(jīng)營平臺”，統(tǒng)一向各單位提供會計、財務、法律、人事、公關等專門職能的高水平服務。在寬帶網(wǎng)絡時代，如何能使Sony接著保持領先地位呢？Sony公司董事長認為，應該以電子業(yè)務為中心，將游戲業(yè)務、網(wǎng)絡及通訊服務業(yè)務、影視及音樂等娛樂業(yè)務以及金融服務業(yè)務聯(lián)系在一起，通過各個業(yè)務之間的合作提高集團整體的價值，增強公司的競爭力。

【本講總結】環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術也要隨之改變。穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變幻莫測。經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術的進展和信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營治理方式面臨巨大的沖擊。改日是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環(huán)境變化的趨勢，早作預備。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題

【本講重點】能人不再能人員短缺人際關系復雜創(chuàng)新不力經(jīng)營困難，利潤下降

我感謝我存在的所有問題。我變得強壯了，而且更有能力去面對那些立即到來的問題。JC·彭尼關于企業(yè)的經(jīng)營，除了要把握好外部環(huán)境的變化，還要關注內部環(huán)境的變化。伴隨著企業(yè)的成長，一般會出現(xiàn)哪些內部問題呢？事實上，絕大多數(shù)企業(yè)進展到一定程度之后，就會走向死亡，緣故在于這些企業(yè)沒有及時解決一些伴隨企業(yè)成長而出現(xiàn)的問題。

能人不再能

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第一個問題是：能人不再能。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥”。

1．集權導致決策緩慢，等待成本直線上升企業(yè)進展壯大以后，假如企業(yè)的決策體系沒有隨著企業(yè)的成長而進行轉換，企業(yè)就會表現(xiàn)出決策緩慢的癥狀。因為企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時候，決策在絕大多數(shù)情況下都采納集權決策的方式，即能人決策。能人決策速度快，責任明確，便于企業(yè)及時抓住進展機會，因此能人決策與企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)時的時期差不多相適應。即使決策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也可不能專門大，因此集權決策在一次創(chuàng)業(yè)時期是有助于企業(yè)生存的。當企業(yè)進展到一定程度之后，企業(yè)的規(guī)模擴大了，人員也隨之增加，企業(yè)內部產(chǎn)生的問題也會成倍增加，這時，假如仍然采納集權決策，就會造成決策效率低下。因為治理者個人精力和知識有限，由他對下屬提出的問題全部做出決策，整個組織的決策效率就開始下降。

【舉例】某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時，治理者的下屬只有10位職員，大小情況都由他來決定。當每位職員只有一個問題時，他能夠做出決策?，F(xiàn)在企業(yè)差不多進展壯大，他面對的是100位職員，由于外部環(huán)境的變化，每位職員的問題可能不止一個，假定是兩個，那么總計200個問題。盡管治理者的能力也許有所提高，現(xiàn)在一天能處理20個問題。當他面對100位職員提出來的200個問題時，全部解答完要花10天的時刻，而且每一天又會增加專門多新的問題。企業(yè)進展到一定程度后，常常會存在一個進一步進展的瓶頸——治理者沒有時刻處理一個又一個亟需解決的問題，造成專門多工作無法及時完成，而作為一名一般職員，卻無權代替治理者主動開展工作，導致企業(yè)內部等待成本直線上升，工作效率大幅度下降。

【舉例】小王與一位客戶洽談合同，然而否簽訂合同的決定權在經(jīng)理手中。由于客戶比較著急，經(jīng)理當時在國外，電話也聯(lián)系不上，因此小王先斬后奏，簽了合同，等經(jīng)理回國的時候，小王差不多將鈔票款收回。經(jīng)理回來以后，小王立即向他匯報，可沒有想到經(jīng)理聽完匯報，竟批判小王講：“這么大的情況，事先都不跟我打個招呼你自己就決定了，假如每個人都如此，還要我經(jīng)理干什么，出了問題誰負責？”這時小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好，全然就沒有想到這些問題?！睂嶋H上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔心也是有道理的。在企業(yè)沒有建立一個可控的治理平臺之前，假如每位職員都自己做主開展工作，出了問題誰負責？因此，經(jīng)理要把這種情況扼殺在萌芽狀態(tài)，不能讓這些情況今后再出現(xiàn)。如此一來，職員就會慢慢養(yǎng)成一種適應：上級沒有確定任務，自己就不必去做；企業(yè)就會形成一種氛圍：上面推一推，下面動一動；上面不推，下面不動。整個企業(yè)進展的原動力只有一個，那確實是經(jīng)理的推動，假如企業(yè)越來越大，這一原動力就越難以推動。

2．個人決策失誤增多，機會常常變?yōu)橄葳迤髽I(yè)進展到一定程度后，假如仍然采納能人決策（集權決策），不但決策效率會下降，而且決策失誤也會增多。因為個人的知識是有限的，因此當治理者個人進行經(jīng)營決策的時候，會發(fā)覺自己面對專門多無法處理的新情況。因此在這一過程中，有的經(jīng)理會講：“現(xiàn)在我的方法差不多用完了，下一步該用什么方法我也不是專門清晰?！边@種情況下，假如所有的決策都由治理者個人做出，錯誤、失誤就在所難免，因此企業(yè)進展變化中產(chǎn)生的專門多機會往往成為企業(yè)的陷阱，導致企業(yè)的失敗。如何建立一個能夠正確決策的機制，是企業(yè)成長過程中首先必須解決的問題。家大業(yè)大風險大，如何進行正確決策是企業(yè)保持持續(xù)進展首先要解決的問題。新問題之一：如何建立正確決策的機制？

人員短缺

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第二個問題是：人員短缺。這一現(xiàn)象被形象地描述為“缺鈣現(xiàn)象”。

1．后繼乏人，人員難以滿足進展的需要企業(yè)什么緣故會出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足進展需要的情況呢？企業(yè)在進展過程中最缺的確實是人，因為一次創(chuàng)業(yè)時沒想到企業(yè)今后的進一步進展。專門多企業(yè)一開始的時候只只是想做一家賺鈔票的小企業(yè)，并沒有想做一家大企業(yè)。

2．原來的骨干留不住，引進的人才讓人失望企業(yè)進展壯大以后發(fā)覺原來的骨干留不住，他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營業(yè)務與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進的人才卻讓人失望，沒有發(fā)揮應有的才能。企業(yè)付出專門大的成本引進人才，然而往往留不住，從而導致“大進大出”的現(xiàn)象。什么緣故會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來支撐其進展，因此專門多企業(yè)在進展過程中專門重視人才，但什么緣故這時候不僅引進的人才讓人失望，而且原來的骨干也留不??？究其緣故，這一現(xiàn)象要緊與企業(yè)的人才觀緊密相關。

【舉例】一家企業(yè)的經(jīng)理在全體職員大會上講人才的重要性，第一句話是：企業(yè)之間的競爭關鍵是人才的競爭。企業(yè)的“企”字確實是“人”字當頭，假如去掉那個“人”字，下面確實是一個“止”字，“企業(yè)”就變成“止業(yè)”。第二句話是：企業(yè)現(xiàn)有職員的素養(yǎng)差不多遠遠不能滿足企業(yè)進展的需要。這盡管是事實，但坐在下面的職員就會覺得不舒服。第三句話是：因此企業(yè)要接著花大力氣做好引進人才的工作。這句話一講出來就有職員會想，我在那個地點辛辛苦苦干了這么多年，沒想到企業(yè)給我如此的待遇；還有職員會認為，既然要從不處引進人才，我就沒必要留在企業(yè)了。因此那個會開完以后，原來的一些骨干就開始寫辭職報告。當企業(yè)引進人才以后，留下的職員對人才的態(tài)度發(fā)生了改變，他們在工作中往往不是積極配合，而是想看看人才素養(yǎng)到底高在哪里。缺乏同事的信任與合作，引進的人才也專門難做出成績。實際上，企業(yè)最重要的是構建一個能讓企業(yè)中每位職員都能發(fā)揮自己才能的舞臺。假如企業(yè)內部職員的才能都不能發(fā)揮，又如何能充分發(fā)揮引進人才的才能？因此，在企業(yè)進展過程中如何構建一個能夠讓每位職員都充分施展自己才能的舞臺，如何獲得企業(yè)進展所需的各類人才，是企業(yè)保持持續(xù)進展所要解決的第二個問題。

新問題之二：如何獲得企業(yè)進展所需要的人才？

人際關系復雜

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第三個問題是：人際關系復雜。這一現(xiàn)象被形象地描述為“內分泌紊亂”。

1．企業(yè)內部溝通不暢，相互間沖突增多隨著企業(yè)職員的增多，每位職員帶著不同的思想進入企業(yè)，對同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內部溝通不暢，人際關系變得復雜，相互之間的沖突增多。

2．考核不客觀，職員積極性不高盡管隨著企業(yè)的進展職員的酬勞不斷增多，然而因為分配標準不明，考核不客觀，職員的積極性不高。一項針對30多家成長性企業(yè)進行的調查表明，這些企業(yè)職員的酬勞都高于同行業(yè)的平均水平，然而職員卻不夠中意。企業(yè)職員認為自己受到了不公正待遇，也不明白如何工作才能獲得更多酬勞。因此，隨著企業(yè)的進展，如何建立一個適應企業(yè)可持續(xù)進展的科學治理平臺，是企業(yè)保持可持續(xù)進展所要解決的第三個問題。新問題之三：如何建立一個適應企業(yè)可持續(xù)進展的科學治理平臺？

創(chuàng)新不力

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第四個問題是：創(chuàng)新不力。這一現(xiàn)象被形象地描述為“無力癥”。

1．職員開始因循守舊，安于現(xiàn)狀當企業(yè)進展比較順利的時候企業(yè)職員往往容易放松警惕，安于現(xiàn)狀，認為現(xiàn)在不錯，保持這種狀態(tài)就能夠了，因此職員因循守舊，保守思想開始占據(jù)上風，企業(yè)處于創(chuàng)新不力的狀態(tài)，從而導致企業(yè)進展趨于緩慢。

2．創(chuàng)新不力，進展緩慢企業(yè)創(chuàng)新不力，無法激發(fā)市場新的增長點，導致企業(yè)進展速度變慢，進展水平下降。其他企業(yè)都在創(chuàng)新，而你的企業(yè)原地踏步就等于你的企業(yè)退步。因此企業(yè)保持持續(xù)進展要解決的第四個問題確實是如何促進企業(yè)的不斷創(chuàng)新。新問題之四：如何促進企業(yè)的不斷創(chuàng)新？

經(jīng)營困難，利潤下降

伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第五個問題是：經(jīng)營困難，利潤下降。這一現(xiàn)象被形象地描述為“衰老癥”。

1.企業(yè)銷售量增長緩慢，利潤率不斷