XX酒店管理系統(tǒng)應用方案(doc 15)

XX酒店管理系統(tǒng)應用方案企業(yè)管理需求分析企業(yè)需求分析。傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，例如：人工計算房間費以及金額容易出現(xiàn)差錯收銀工作中跑單、漏單、偷錢現(xiàn)象普遍交班管理中出現(xiàn)各種誤差個別服務員作弊、改單情形時有發(fā)生客人消費單據(jù)難以保存和查詢無法對大量營業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析無法進行VIP會員管理和追蹤，無法提供更加人性化的管理無法準確迅速的解決房費折扣和優(yōu)惠等問題無法準確滿足客人的個性化需求無法整體管理所有房間的狀態(tài)，迅速對各種情況做出反應無論收銀還是財務都需要大量的人力物力企業(yè)情況分析XX酒店管理系統(tǒng)就是針對以上問題而開發(fā)設計的。系統(tǒng)實現(xiàn)了一般酒店行業(yè)日常營運的全面自動化管理，包括營業(yè)管理、員工管理、會員管理、庫存管理、財務統(tǒng)計等功能模塊。將煩瑣的手工管理，轉化為簡易的電腦操作，提高運營效率、減少操作錯誤、提升服務形象、緩解人力物力、增進營收效益等?？紤]到貴公司管理運營的需要，達到管理手段、管理方式同規(guī)模經(jīng)營相一致，堵住管理上的漏洞，科學化進銷存環(huán)節(jié)，提高工作效率和決策能力，我們建議采用XX酒店管理系統(tǒng)。特做此分析方案供管理決策層斟酌參考，歡迎提出寶貴意見。XX酒店管理結構分析產(chǎn)品結構

XX酒店管理系統(tǒng)包含了如上圖表示的幾個部分。酒店管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、電話訂房系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、門鎖發(fā)卡系統(tǒng)、電話計費系統(tǒng)、房務管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等。功能說明：酒店數(shù)據(jù)庫主機部分是軟件核心部分，包括管理程序和數(shù)據(jù)庫前臺收銀系統(tǒng)，包括了客房、餐廳、娛樂設施等的收銀結算電話訂房系統(tǒng)用來管理新老客戶的房間預定商品管理系統(tǒng)提供了物流管理、庫存管理以及往來管理等功能模塊會員管理系統(tǒng)提供了針對客戶的所有方便的功能，包括了客戶基本信息管理、消費信息管理、折扣管理、來電管理以及信息群發(fā)功能模塊門鎖發(fā)卡系統(tǒng)是根據(jù)系統(tǒng)提供的發(fā)卡程序對門禁房卡進行發(fā)卡處理，可以設置房卡的有效期等功能房務管理系統(tǒng)是專為客房經(jīng)理提供的管理模塊，可以方便的查看以及修改變更指定的房間狀態(tài)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務營銷管理系統(tǒng)提供了對協(xié)議客戶的管理以及對VIP客戶的管理，還可以對客戶黑名單進行管理財務管理系統(tǒng)，主要是為經(jīng)理、財務以及管理人員使用的部分，可以對整個系統(tǒng)進行設置、調(diào)整、分析、進貨、分配等等主機部分分為標準版和專業(yè)版兩種，面對不同的客戶需求有所不同。整體系統(tǒng)特點XX酒店管理系統(tǒng)在系統(tǒng)功能設計時，參照了大量的國內(nèi)外同類軟件，并對酒店、酒店、娛樂等企業(yè)進行了細致的徹底的實地研究，盡力用計算機系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性，軟件具備以下特點：易學易用盡管我們的軟件在功能上非常靈活強大，但操作上卻極為簡便，它是一套純WINDOWS軟件，操作界面友好直觀，既可全鼠標、也可全鍵盤操作，操作員懂拼音即可下單，不需要記憶復雜煩瑣的消費代碼，易學易用，所有操作員稍加培訓即可上崗。穩(wěn)定可靠此套軟件由2001年開發(fā)至今，已經(jīng)過諸多客戶的完善和運行，目前已是一套相當穩(wěn)定成熟的系統(tǒng)，客戶不必擔心系統(tǒng)由于不穩(wěn)定所帶來的經(jīng)濟后果和數(shù)據(jù)丟失。功能完整此套軟件能滿足各類大型酒店的業(yè)務管理需要，系統(tǒng)擁有多個控制開關以及幾十個參數(shù)設置，能夠滿足不同類型客戶，不同管理手段的需求。數(shù)據(jù)安全性系統(tǒng)提供了自動和手動備份的功能，可使數(shù)據(jù)庫有雙重保護。軟件在系統(tǒng)設置的時候，考慮到主機如果出現(xiàn)問題，將會給客戶造成巨大的經(jīng)濟損失，因此設計了諸多功能對數(shù)據(jù)進行保護，即使無關人員抱走主機也無濟于事。開放性好采用標準的開發(fā)工具和技術，后臺數(shù)據(jù)庫采用微軟SQL2000中文版，可以提供開放的數(shù)據(jù)接口，可同其它軟件交流數(shù)據(jù)。支持靈活多樣的卡類消費和采用開放的用戶自定義的打折促銷方案，讓用戶設定。支持多種結算方式，如現(xiàn)金、贈券、信用卡等組合結賬網(wǎng)絡功能既可單機運行、又支持網(wǎng)絡運行，用戶可先單機運行，然后升級至網(wǎng)絡版，不影響客戶原有的數(shù)據(jù)。整體系統(tǒng)功能特點簡介友好清晰的軟件界面XX酒店管理系統(tǒng)本著人性化操作的要求精心設計軟件功能，程序界面簡單明了美觀大方。使業(yè)務操作變得一目了然，即使未經(jīng)過培訓的操作人員，只要具備計算機操作常識就能很快上手，企業(yè)的管理者再也不必為聘用專門的操作人員而殫精竭慮啦?？旖萑娴目偱_登記功能開房：分為預訂和非預訂客人開房，主要是輸入客人的必要信息，或者通過預訂號從預訂單中獲取基本信息，入住登記速度快，減少客人等待時間?？蛻粜薷模焊鶕?jù)房號補齊賓客的所有信息及個人習慣，更好的為客人服務。并可修改在店賓客戶藉部分信息。賓客換房：根據(jù)客人的換房要求或客房現(xiàn)狀，調(diào)換某位賓客的房間。修改賓客房價：客人住店期間通過此項及時修改并進行核實。賓客續(xù)?。嚎呻S時對客人的離期進行修正，提供最準確信息，以減少賓館不必要的損失。預定天數(shù)提醒：客人住宿時間到時，自動提醒。本系統(tǒng)提供完善的查詢功能，包括房間狀態(tài)（如出租房查詢）預訂情況、住店賓客信息、VIP入住情況、賓客離店情況、賓客歷史檔案、客房狀態(tài)等；可以根據(jù)在店客人的任何一項條件訊速進行查詢（如客人姓名、預訂號、房號、來期、離期、國藉、證件號碼等），也可以多項條件進行任意組合查詢。方便靈活的總臺結帳功能退房結帳：賓客離店時，自動計算賓客的各項費用，并分別統(tǒng)計其公費和自費款項，可根據(jù)客人的要求任意分開收據(jù)，自動打印收據(jù)。不退房結帳：客人住店時間比較長或長住公司，為避免消費累計過多，可結算處房費以外的費用。賓客預付：根據(jù)酒店的要求，按營業(yè)部門收取客人的專項預付金或通用預付金。現(xiàn)金入帳：錄入沒有使用電腦的營業(yè)部門當天所發(fā)生的營業(yè)收入情況。合并或分拆賬單功能帳單的簽單，免費，退單，掛帳。結帳方式：現(xiàn)金，代金券，銀行信用卡，儲值卡等多種方式。續(xù)住處理：賓客因意外情況而不能按預定日期離店時，可以根據(jù)需要辦理續(xù)住手續(xù)。修改房價：調(diào)整賓客的客房價格及房租服務費。查詢：本系統(tǒng)提供完善的查詢功能，賓客明細查詢，團隊明細查詢，賓客預付查詢，非現(xiàn)金預付查詢，雜單操作查詢，沖帳操作查詢，銀錢收據(jù)查詢，結帳記錄查詢，賓客轉帳查詢，特殊操作查詢，賓客欠款、銀錢收據(jù)查詢、住店賓客、賓客流動情況查詢，賓客欠款明細、團體欠款明細、明細歷史查詢，賓客歷史、訂房單查詢等會員可使用積分卡、儲值卡消費；自動完成累計積分，消費打折；房間費可以設置打折后自動抹零；可添加自定義消費項目，比如電話費、停車費等；完善的客戶以及會員卡管理機制基本信息管理功能，此模塊用于增加客戶、修改客戶信息、刪除客戶、客戶信息的查詢、導出和打印等功能。消費信息管理功能，用于查詢本店登記在冊客戶的所有消費記錄，并可列出每次消費記錄的詳細消費信息各種商品對不同客人的自動打折優(yōu)惠客戶各種消費的查詢及自動積分管理系統(tǒng)客戶來電顯示功能（須硬件配合），在客人來電預定房間時自動顯示客人以前的住宿信息，姓名，愛好，等信息。信息群發(fā)功能（須硬件配合），可以根據(jù)不同的要求對在店，離店的客人成批，或個人自動發(fā)送手機短信。多種多樣的客房管理提供空房、占用、預訂、停用、臟房多種房態(tài)圖標；系統(tǒng)自動變更房間狀態(tài)也可以手動修改房間狀態(tài)。房態(tài)管理：修改當前的房間狀態(tài)，以便合理地調(diào)整客房的出租狀況。清掃管理：將打掃過的房間改成干凈房?？辗看_認：將客人離店后打掃過的房間設定為空房，以便提高客房出租率?？沙鲎夥浚嚎梢詣討B(tài)地查詢、打印酒店的可用房間、不可用房間，及時掌握酒店的客房使用情況。查詢：本系統(tǒng)提供完善的查詢功能，如在店賓客、離店賓客、客房銷售情況、賓客明細、團體明細、賓客歷史、訂房單、房態(tài)查詢等。簡單方便的商品管理模塊提供了庫存管理，可單獨停止某種商品的供應。提供進貨管理，可查詢指定時間段的進貨情況。物流管理功能作為商品管理的關鍵環(huán)節(jié)，它包括：進貨、退貨、消耗、盤盈、盤虧等貨單的填寫當前庫存查詢功能主要用來查詢當前庫存情況，進行商品供應狀態(tài)的控制和庫存的結轉功能。它是進行物流管理的參考。歷史庫存查詢功能主要用于查詢庫存商品在某個時間段的進銷存情況（期初余額、進貨、退貨、消耗、盤盈、盤虧、期末余額），是管理人員進行物流分析的主要依據(jù)之一，此功能的實現(xiàn)要以每天的日結數(shù)據(jù)做為基礎。往來單位功能主要用于查詢、登記、維護、刪除往來單位的基本信息。往來賬務功能主要針對往來單位實現(xiàn)應收應付款的查詢和收支管理。成本核算功能主要實現(xiàn)在某一時間段各種商品營業(yè)量、消耗量、盤虧量、總成本、總銷售額和毛利的核算，此功能的實現(xiàn)要以每天的日結數(shù)據(jù)做為基礎方便的交班管理模塊用于切換收銀員的交接班工作，系統(tǒng)將根據(jù)不同的操作員賦于不同操作權限，并記錄每個收銀員的收銀情況可查詢當天的收銀情況，還可查詢以前各個班次的收銀情況，并且可以輸出打印自動結算交班金額并打印交班報表功能強大的營業(yè)查詢模塊強大的報表系統(tǒng)提供多種營業(yè)報表，并且都具備打印和導出成EXCEL功能?？刹樵儊碣e信息、消費明細、收銀明細、日/月營業(yè)報表等眾多統(tǒng)計報表讓您輕松掌控每日營業(yè)情況，更能為經(jīng)營者科學的管理提供依據(jù)。提供日、月消費的直方圖統(tǒng)計，可使您對經(jīng)營狀況的了解更加直觀。服務生提成查詢功能可根據(jù)服務生的級別及其相對應的提成比例自動計算服務提成，大大降低提成計算工作量，加快了工作效率。多種分類統(tǒng)計查詢可以提供更詳細和更明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。可按照管理的部門以及營業(yè)區(qū)域來查詢部門營業(yè)統(tǒng)計。房間預定管理模塊提供房間（客房）預訂功能，散客可以通過電話或直接填寫訂房單預約客房，根據(jù)散客所需房間的類型、來店日期、離店日期等輸入散客或團體訂房單，當需要更改訂房單時，可以修改或取消散客訂房單。支持同一房間（客房）的多次預定以及到期自動取消功能。本系統(tǒng)提供完善的查詢及輸出打印功能、包括預訂情況、住店賓客信息、賓客入住情況、賓客離店情況、賓客歷史檔案、客房狀態(tài)等；可以根據(jù)預訂單的任何一項條件進行查詢（如客人姓名、預訂號、帳號、來期、離期等），也可以多項條件進行任意組合查詢。來電顯示（須硬件配合），客來電時自動顯示客人的所有信息及個人習慣，包括以前住宿的天數(shù)，房間情況等以便更好的為客人服務。及時便利的網(wǎng)絡化管理XX酒店管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡版）基于先進的客戶機/服務器體系結構開發(fā)而成，各個站點的數(shù)據(jù)可以即時通過網(wǎng)絡傳遞，管理人員可以隨時看到即時同步更新的數(shù)據(jù)，極大地提高了信息傳遞的速度，使得企業(yè)的管理效率更上一層樓。硬件設備支持XX酒店管理系統(tǒng)可以支持多種類型的打印機，可設置多種打印幅面來滿足在各種打印機上實現(xiàn)小票打印。報表打印，可以完美支持各種POS系列熱敏小票打印機，套打針式打印機支持通過RJ45口連接小票打印機的錢箱無須驅動支持所有磁卡，條碼卡的刷卡設備。IC卡讀卡器支持深圳明華澳漢公司生產(chǎn)的RD系列接觸式讀寫器（M&W）型號：RD-EB外置推拔式讀卡器接觸式IC卡支持西門子4442型號芯片的IC卡非接觸式IC卡支持RF32型號的感應式IC卡支持所有USB接口的二代身份證讀卡器系統(tǒng)應用解決方案標準版應用解決方案應用范圍和環(huán)境標準版主要應用在計算機數(shù)量少于4個點的情況下；數(shù)據(jù)庫采用微軟提供的MDB標準數(shù)據(jù)庫結構，不需要單獨安裝數(shù)據(jù)庫服務器；如果是網(wǎng)絡版還需要有暢通的局域網(wǎng)需求分析例如有1個獨立的總臺，不同樓層區(qū)域有多個收銀臺，還設置有經(jīng)理和財務查詢點，需要打印各種統(tǒng)計報表需要對門禁進行管理需要有電話訂臺系統(tǒng)，老客戶來電直接顯示歷史訂臺消費記錄需要有會員貴賓卡功能，可以打折優(yōu)惠解決方案以及拓撲圖拓撲圖

解決方案，根據(jù)上圖可以看到，所需要的硬件設備除了各部門所使用的計算機外，還包括了網(wǎng)絡設備，如交換機，打印服務器等。其次還有就是打印機分報表打印機和小票打印機兩類，根據(jù)需要安排在不同的位置。其中數(shù)據(jù)庫計算機主要工作是提供一個安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫平臺，總臺收銀臺來做所有和開房結帳的操作，包括了門禁系統(tǒng)和刷卡系統(tǒng)。前臺訂房可選，商品供應中心主要是提供商品管理，客房部主要是來完成客人的消費需求，經(jīng)理查詢端包含了統(tǒng)計報表查詢以及營業(yè)查詢等財務管理的功能。硬件系統(tǒng)報價

序號設備名稱規(guī)格單價數(shù)量金額1服務器2前臺PC3前臺POS打印機4客房部POS打印機5報表激光打印機6磁卡閱讀器7100BaseT以太網(wǎng)交換機8二代身份證讀卡器9UPS電源10USB來電顯示器（可選）11網(wǎng)絡基礎設備12門禁系統(tǒng)13電話計費系統(tǒng)（可選）14觸摸屏（可選）合計專業(yè)版應用解決方案應用范圍和環(huán)境專業(yè)版主要是應用在計算機數(shù)量比較多，比如超過5個點，同時又有很復雜的數(shù)據(jù)庫需求，數(shù)據(jù)庫需要單獨管理的情況下；數(shù)據(jù)庫采用微軟提供的SQL2000數(shù)據(jù)庫服務，需要安裝單獨的SQL2000數(shù)據(jù)庫服務器；還需要沒有域的局域網(wǎng)環(huán)境；需求分析需要有獨立的數(shù)據(jù)庫服務器需要有客人電話訂房系統(tǒng)，可以根據(jù)歷史記錄安排訂臺需要有房間狀態(tài)管理需要有多個樓層的收銀臺（超過3個）需要對各個部門倉庫進行管理需要在經(jīng)理辦公室或財務室對各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行管理和打印需要對客人進行優(yōu)惠以及贈送活動有貴賓卡使用需求解決方案拓撲圖拓撲圖

解決方案，根據(jù)上圖可以看到，所需要的硬件設備除了各部門所使用的計算機外，還包括了數(shù)據(jù)庫服務器、帶觸摸屏的電腦、網(wǎng)絡設備，如交換機，打印服務器等。其次還有就是打印機分報表打印機和小票打印機兩類，根據(jù)需要安排在不同的位置。

由于采用了SQL數(shù)據(jù)庫來管理，所以網(wǎng)絡內(nèi)的站點數(shù)量就可以大量擴展。可以設置多個職能部門來管理不同的工作，可以設置房務中心，商品供應中心，客房部，營銷部，以及經(jīng)理財務查詢部分。還可以增加單獨的前臺訂房部分，可以外接來電顯示設備?？偱_負責所有的開房以及結帳發(fā)卡等操作，會員以及貴賓卡可以直接消費享受折扣。硬件系統(tǒng)報價

序號設備名稱規(guī)格單價數(shù)量金額1服務器2前臺PC3前臺POS打印機4客房部POS打印機5報表激光打印機6磁卡或IC卡閱讀器7100BaseT以太網(wǎng)交換機8二代身份證讀卡器9UPS電源10USB來電顯示器11門禁系統(tǒng)12電話計費系統(tǒng)13網(wǎng)絡基礎設備合計酒店綜合應用解決方案應用范圍和環(huán)境酒店內(nèi)含有多個消費部門；數(shù)據(jù)庫采用微軟提供的SQL2000數(shù)據(jù)庫服務，需要安裝單獨的SQL2000數(shù)據(jù)庫服務器；還需要沒有域的局域網(wǎng)環(huán)境；需求分析需要有獨立的數(shù)據(jù)庫服務器需要解決客房管理需要有餐廳管理需要有桑拿洗浴管理需要有KTV娛樂管理需要一卡通管理需要有客人電話訂房系統(tǒng)，可以根據(jù)歷史記錄安排訂臺需要有房間狀態(tài)管理需要在經(jīng)理辦公室或財務室對各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行管理和打印需要對客人進行優(yōu)惠以及贈送活動有貴賓卡使用需求解決方案拓撲圖拓撲圖

解決方案，根據(jù)上圖可以看到，所需要的硬件設備除了各部門所使用的計算機外，還包括了數(shù)據(jù)庫服務器、帶觸摸屏的電腦、網(wǎng)絡設備，如交換機，打印服務器等。其次還有就是打印機分報表打印機和小票打印機兩類，根據(jù)需要安排在不同的位置。

由于要求針對多個部門進行管理，所以這里包括了左邊的客房部的詳細結構，右邊的其他三個部門的主機，每個部門都可以有更復雜的結構，具體可以參考專業(yè)版的設計方案?？梢栽谒械牟块T中直接消費結帳，也可以在所有部門中消費，統(tǒng)一在總臺結帳。總臺設有多種設備，可以對會員卡，VIP卡和房卡門禁卡進行管理。如果需要還可以增加觸摸屏進行前臺預定管理。還可根據(jù)需要適當?shù)奶砑痈嗟氖浙y點，比如兩個總臺，三