消費(fèi)者行為分析模擬試題(C卷)

14/14北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院《消費(fèi)者行為分析》期末考試試卷（C卷）(2007-2008學(xué)年第一學(xué)期)考試類型：閉卷共6頁適用班級：05市場營銷考試時長:120分鐘班級姓名學(xué)號題號一二三四五總分總分人分?jǐn)?shù)單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)）得分閱卷人1、在操縱的條件下系統(tǒng)地操縱某種變量的變化，來研究此種變量的變化對其他變量的阻礙，這種心理學(xué)研究方法是（）。A觀看法B訪談法C實(shí)驗(yàn)法D統(tǒng)計法2、消費(fèi)者在一定的購物環(huán)境中所表現(xiàn)的消費(fèi)行為即（）A消費(fèi)B購買行為C買賣行為D消費(fèi)心理3、“視而不見，聽而不聞”在心理學(xué)中被稱為（）。A選擇性B整體性C理解性D恒常性4、“魚和熊掌不可兼得”反映的是哪一種動機(jī)斗爭（）A雙趨沖突B雙避沖突C趨避沖突D多重趨避沖突5、消費(fèi)者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）A.感受B.知覺C.想象D.思維6、在營銷活動中，刺激物的強(qiáng)度、新異性、對比度、活動性等客觀因素易于引起消費(fèi)者的（）A無意注意B有意注意C外部注意D內(nèi)部注意7、最后同意到的信息對人們形成印象具有重要作用的現(xiàn)象被稱為（）。A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D刻板印象8、在對現(xiàn)時事物的知覺中，需要以過去經(jīng)驗(yàn)、知識為基礎(chǔ)的理解，以便對知覺的對象做出最佳解釋、講明，知覺的這一特性叫（）A整體性B選擇性C理解性D恒常性9、表現(xiàn)顧客在各種心理成分上的一致性，能正確評價認(rèn)識自己，能及時地調(diào)整個性中的矛盾成分，使其心理和行為保持一致的個性特征是（）。A獨(dú)特性B穩(wěn)定性C整體性D可塑性10、對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，在購物中觀看敏銳、反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于（）A多血質(zhì)B膽汁質(zhì)C黏液型D抑郁型11、一個人在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中對各種事物表現(xiàn)出比較穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的適應(yīng)化的行為方式是指()。A個性B氣質(zhì)C性格D態(tài)度12、從消費(fèi)者行為的角度分析，其適應(yīng)生活環(huán)境的獨(dú)特行為方式是某種個性心理特征的反映，這種心理特征是（）A性格B氣質(zhì)C能力D個性13、易受暗示或者具有主動性、獨(dú)立性、打算性和考慮周密反映了性格的（）A態(tài)度特征B行為特征C情緒特征D意志特征14、煙火報警器、預(yù)防性藥物、保險、社會保障、養(yǎng)老投資、汽車安全帶等產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的（）。A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要15、名牌服裝、奔馳轎車、酒類、收藏品等產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的（）。A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要16、消費(fèi)者以追求商品和服務(wù)的時尚、新穎、奇特、刺激、時髦為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)是（）。A求實(shí)動機(jī)B求新動機(jī)C求美動機(jī)D求名動機(jī)17、因購買決策失誤而受到家人、朋友或其他人嘲笑的風(fēng)險是（）。A功能風(fēng)險B安全風(fēng)險C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險D社會風(fēng)險18、“刺激→處理全過程（深介入）→反應(yīng)”表示的顧客購買行為模式是（）A復(fù)雜的購買行為模式B不協(xié)調(diào)減少的購買行為模式C尋求多樣化的購買行為模式D常規(guī)或適應(yīng)性購買行為模式19、消費(fèi)者對各種商品價格的合理性都有一個既定的范圍標(biāo)準(zhǔn)，一旦商品價格發(fā)生變動，消費(fèi)者會立即察覺并對心理活動產(chǎn)生重要阻礙，這反映了消費(fèi)者對價格的（）。A適應(yīng)性心理特征B敏感性心理特征C傾向性心理特征D預(yù)期性心理特征20、消費(fèi)流行得以實(shí)現(xiàn)的前提條件是（）A.信息傳遞技術(shù)的進(jìn)展B.一定商品的堆積C.一定同意群體的存在D.一定思想觀念的變革多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分）得分閱卷人1、在顧客心理學(xué)研究中應(yīng)把握的差不多原則包括（）A主觀性原則B客觀性原則C進(jìn)展性原則D系統(tǒng)性原則E封閉性原則2、依照經(jīng)歷的內(nèi)容不同能夠把經(jīng)歷分為（）A陳述性經(jīng)歷B形象經(jīng)歷C語詞經(jīng)歷D情緒經(jīng)歷E運(yùn)動經(jīng)歷3、遺忘的規(guī)律包括（）A大多數(shù)遺忘發(fā)生在學(xué)習(xí)后一小時之內(nèi)B遺忘的速度是先快后慢，漸趨平穩(wěn)C重新學(xué)習(xí)要比第一次學(xué)習(xí)容易D遺忘的速度是先慢后快E重新學(xué)習(xí)要比第一次學(xué)習(xí)難4、氣質(zhì)具有的特征有（）A后天性B天賦性C穩(wěn)定性D可塑性E情緒性5、顧客需要的特點(diǎn)有（）A對象性B不平衡性C動力性D周期性E沖動性6、馬斯洛需要層次論認(rèn)為人類的差不多需要包括（）A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要7、顧客購買行為的特征表現(xiàn)為（）A表面性B時刻性C周期性D相關(guān)性E穩(wěn)定性8、關(guān)于消費(fèi)者來講，適應(yīng)的作用有（）A代替學(xué)習(xí)，縮短心理活動過程B有利于進(jìn)行消費(fèi)治理C適應(yīng)表示了適應(yīng)D適應(yīng)表現(xiàn)了對廠商的忠誠E有利于廠商對消費(fèi)者行為進(jìn)行預(yù)測9、迎合消費(fèi)者求廉心理的定價策略是（）A.整數(shù)定價B.尾數(shù)定價C.招徠定價D.適應(yīng)定價E.取脂定價10、女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理有（）A情感心理：品牌的寓意、款式色彩的聯(lián)想、商品形狀的美感B注重商品的有用性和細(xì)節(jié)設(shè)計。C有較強(qiáng)的自我意識和自尊心D購買商品挑剔E攀比炫耀心理簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）得分閱卷人1、簡述注意的功能。2、簡述氣質(zhì)對消費(fèi)者行為的阻礙。3、簡述動機(jī)產(chǎn)生的條件4、簡述顧客服務(wù)的差不多原則5、消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理有哪些方面的阻礙作用?分析論述題（本大題15分）得分閱卷人當(dāng)一些商品調(diào)低價格后，本來應(yīng)該刺激消費(fèi)者的購買動機(jī)，促使他們大量購買和重復(fù)購買，結(jié)果卻發(fā)覺相當(dāng)一部分消費(fèi)者做出了相反的反應(yīng)，購買不但沒有增加，反而減少。試分析消費(fèi)者在這種情況下的心理反應(yīng)。案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）得分閱卷人1、美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便治理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的治理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字職員作效率差的重要緣故。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。2、依照《香港市場》雜志報道，現(xiàn)時北美洲特不盛行一種“壞小孩裝”，這是一些聞名時裝設(shè)計師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質(zhì)地、面料、花紋和顏色，總之