溝通與人際關系(霍艷萍)課件

富士施樂（深圳）公司系列培訓之深圳當代社會觀察研究所

2006年8月1日溝通與人際關系—溝通無級限人類發(fā)明語言是為了溝通，可會說話的人并不一定知道如何把話說好，而且僅僅把話說好還是不夠的，也就是不一定知道如何溝通。溝通的形式?溝通與什么有關?溝通與信任的關系（說話的底線）溝通與情緒的關系（制怒）溝通與距離的關系（離久情疏）溝通與知識的關系（秀才與農(nóng)民）溝通與人際關系（管理溝通）工作中容易出現(xiàn)的矛盾新老員工之間的矛盾不同地域員工之間的矛盾上下級之間的矛盾同宿舍員工的矛盾同組員工之間的矛盾加強溝通，消除矛盾如何溝通?

多一分自信，就多一份機會！

自信絕對不是自負！不尊重他人的表現(xiàn)：

尊重的心你怎樣待人，人就怎樣待你！不尊重他人的結(jié)果最后就是自己被人厭惡，被人拋棄！平等的心愛物質(zhì)，適當?shù)兀肋h知道精神更重要！別瞧不起勞動人民，不要為勞動羞恥。土地不臟，汗味不難聞。尊重那些似乎生活狀況不如你的人，因為這樣才是尊重自己。永遠體恤那些生活在底層的人們我們，并不特別嬌貴。不要小看一分錢。不妨自己去掙掙看寬容的心

有容乃大,無欲則剛同感的心

同理心：

“推己及人”“己所不欲，勿施予人”三、溝通的方法與技巧溝通的三個行為：一個有效的溝通技巧就是由這三種行為構(gòu)成說聽問一個關于溝通的故事：小紅和小麗1、學會主動溝通表達傾聽反饋溝通是一個雙向的過程3、進行有效的表達1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調(diào)重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛（如熱情、誠懇）7、保持安全距離（1米）知識是很重要的，需要不斷的學習！B、傾聽的技巧提問：有人說聽還不容易，這也需要學嗎？究竟聽容易嗎？一個關于聽的故事：

1、傾聽中常見的問題1）心不在焉2）經(jīng)常打斷別人談話3）先入為主，主觀判斷4）沒有任何回饋的聽2、有效的傾聽1）積極、專心的傾聽2）營造良好的溝通環(huán)境3）鼓勵別人暢所欲言4）及時給予回饋（身體和言語）

聽，并不是一件容易的事情！想想看，人為什么有兩只耳朵一張嘴巴，就是希望人能多聽，并善于傾聽。C、問的技巧提問是對別人感興趣的一種表示提問的方式：開放式提問封閉式提問幾個問題1、受了委屈怎么辦？2、有人在你面前說別人壞話怎么辦？3、發(fā)現(xiàn)最好的朋友做錯的事，怎么辦？溝通的秘密武器:語速目光：加強社會交互作用身體接觸：握手、擁抱、親吻人際距離：與文化密切相關語言語調(diào)身體運動和資勢面部表情：笑、哭、愁……溝通中的肢體語言：社交八戒1、竊竊私語2、失聲大笑3、侃侃而談4、揭人隱私5、大煞風景6、表情木納7、涂脂抹粉8、扭捏作態(tài)回顧：一、溝通的形式二、溝通與關系因素三、如何溝通（一）溝通前的信心準備（二）溝通要從心開始1、尊重的心2、平等的心3、寬容的心4、同感的心（三）有效溝通的技巧說、聽、問的技巧四、溝通的秘密武器五、溝通中的肢體語言六、社交八戒分析思考一個宿舍住八個人，阿梅在家是最小，因此不太考慮別人，每次大家都睡了，她還在聽音樂、洗衣服等等，舍友很不滿。一天，逢廠里檢查衛(wèi)生，大家都積極清掃