龍泉地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用情況調(diào)研

前言一個電商企業(yè)一年可達(dá)一萬多億銷售，每天平均每一天27多億資金流入流出，支付，期限平均為七天，每天近200億資金存量，這就是當(dāng)今中國最大電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的奇跡，不僅如此，這個數(shù)字仍在不斷的快速膨脹，膨脹。。。一個網(wǎng)店年銷售突破千萬元、億元，幾平方米銷售場所打敗了上千，上萬平方米商場，如此高的勞動生產(chǎn)率前所未有！這是什么？這就是電子商務(wù)！隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，電子商務(wù)已發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，成為現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。浙江省龍泉地區(qū)依靠自身的地理、資源等各方面優(yōu)勢，在大力發(fā)展電子商務(wù)，以加快當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展步伐。近年來，隨著電子商務(wù)發(fā)展水平持續(xù)提高，給龍泉地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來新的動力，但與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，還有比較大得差距。近期，針對龍泉電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，我們進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

摘要：隨著電子計算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，人類對網(wǎng)絡(luò)的依賴性逐漸增強(qiáng)，電子商務(wù)將成為現(xiàn)代商務(wù)模式的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)在適應(yīng)信息流暢無阻的市場情況下，電子商務(wù)將給企業(yè)帶來了前所未有的影響。然而，對于中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，仍然存在管理、人才、資金等瓶頸問題，面對這些問題，企業(yè)應(yīng)該思考他們的解決之策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)龍泉地區(qū)作用瓶頸實施目錄前言 I摘要： II關(guān)鍵詞： II一、電子商務(wù)的定義 1二、調(diào)研背景 1（一）電子商務(wù)在中國的發(fā)展進(jìn)度 11.電子商務(wù)不斷普及和深化 12.電子商務(wù)支撐水平快速提高 23.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善 2（二）電子商務(wù)在龍泉地區(qū)的發(fā)展情況概述 31.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)基本情況 32.電子商務(wù)平臺建設(shè)情況 43.對電子商務(wù)相關(guān)的政策扶持情況 4三、電子商務(wù)在龍泉地區(qū)的發(fā)展情況調(diào)研 5（一）龍泉地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展特點 51.創(chuàng)業(yè)主體增長加快 52.行業(yè)競爭加劇經(jīng)營壓力顯現(xiàn) 63.企業(yè)對電子商務(wù)投入不足，總體投入回報率良好 6（二）政府對發(fā)展電子商務(wù)政策支持 71.基礎(chǔ)設(shè)施基本完成。 72.工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)開始推廣。 73.市場商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)初具規(guī)模。 84.農(nóng)貿(mào)商網(wǎng)建設(shè)顯露雛形。 85.政策支撐體系逐步完善。 9四、龍泉地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸分析 9（一）中小企業(yè)開展電子商務(wù)資金不足人才匱乏 9（二）缺乏較成熟的區(qū)級電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 10（三）有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)，股利政策等急需完善 10五、對于龍泉地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的建議 11（一）建立電子商務(wù)組織保障機(jī)制 11（二）制定出臺電子商務(wù)扶持政策 11（三）積極引進(jìn)培育留住專業(yè)人才 11（四）你和完善物流配送體系 12（五）加快培育引進(jìn)行業(yè)門戶網(wǎng)站 12（六）創(chuàng)新路徑大力發(fā)展網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)樓或基地 12（七）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施體系 13六、調(diào)研活動記錄 132013年12月調(diào)研活動記錄 132014年1月9日調(diào)研活動記錄 17七、調(diào)研總結(jié) 21（一）了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的推廣手段 21（二）調(diào)研當(dāng)?shù)乜梢詮氖码娮由虅?wù)網(wǎng)上銷售的人群組成 21（三）調(diào)研后期工作開展依據(jù) 22

一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。大致可以分為三個方面：企業(yè)間的商務(wù)活動、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運作以及個人網(wǎng)上服務(wù)。二、調(diào)研背景（一）電子商務(wù)在中國的發(fā)展進(jìn)度隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們關(guān)注的新型商務(wù)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)對人類社會發(fā)展具有革命性的影響。近年來，電子商務(wù)已運用到各行各業(yè)。電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，快速而且有效的進(jìn)行各種商務(wù)活動的全新方法。它的出現(xiàn)給全國人民乃至全世界人類發(fā)展都帶來方便。電子商務(wù)能走到今天，能發(fā)展成現(xiàn)在如此龐大的規(guī)模也是經(jīng)歷了很多的風(fēng)雨。它的經(jīng)歷了鑄成具有體系的四個階段，第一是它的萌芽醞釀期，其次是它的調(diào)整蓄勢期，再一個就是它的復(fù)蘇與緩和期也就是高速發(fā)展的春天，最后是電子商務(wù)縱深發(fā)展期也是一個做大做強(qiáng)的夏天。1.電子商務(wù)不斷普及和深化從電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研分析來看，電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，電子商務(wù)行業(yè)分析及市場研究報告顯示，2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率達(dá)到42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%，占社會消費品零售總額比重逐年上升，成為拉動需求、優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)的重要途徑。2010年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.61億，交易額達(dá)到5131億元，占社會消費品零售總額比重達(dá)到3.3%。電子商務(wù)行業(yè)市場研究報告數(shù)字顯示，“十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達(dá)到約4.5萬億元。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。2.電子商務(wù)支撐水平快速提高“十一五”期間，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，2010年已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付等新興支付服務(wù)發(fā)展迅猛，第三方電子支付的規(guī)模增長近60倍，2010年達(dá)到1.01萬億元?，F(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務(wù)的支撐能力不斷增強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)23.4億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)574.6億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售帶動的業(yè)務(wù)量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認(rèn)證證書持有量超過1530萬張，電子證書正在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。通信運營商、軟硬件及服務(wù)提供商等紛紛涉足電子商務(wù)，為用戶提供相關(guān)服務(wù)。3.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善通信行業(yè)市場研究報告顯示，“十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，用戶規(guī)?？焖僭鲩L，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)34.3%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，移動電話用戶數(shù)達(dá)到8.59億，其中3G用戶數(shù)達(dá)到4705萬。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不斷提升，資費水平不斷降低。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得到有效提高。電子商務(wù)國際交流與合作日益廣泛。相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制初步建立，圍繞促進(jìn)發(fā)展、電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上交易和支付服務(wù)等主題，出臺了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合國情和發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)制度環(huán)境進(jìn)行了積極探索。從對我國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研分析可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。一是電子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。二是電子商務(wù)的商業(yè)模式尚不成熟，服務(wù)能力尚待增強(qiáng)，服務(wù)水平尚待提高，服務(wù)范圍尚待拓展。三是電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境還不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，公共服務(wù)和市場監(jiān)管有待增強(qiáng)，信用體系發(fā)展亟待加強(qiáng)，網(wǎng)上侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品、惡意欺詐、違法犯罪等問題不斷發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理難度較大，在一定程度上影響了人們對電子商務(wù)發(fā)展的信心。四是推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的體制機(jī)制有待健全，投融資環(huán)境有待改善，統(tǒng)計與監(jiān)測評價工作亟待加強(qiáng)，全社會對電子商務(wù)的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，對網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)濟(jì)活動規(guī)律有待進(jìn)一步探索。電子商務(wù)已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)危機(jī)時相對成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務(wù)將來一定是企業(yè)做推廣做市場的主流方式。但是隨著B2B網(wǎng)站的不斷增多，大的小的，良莠不齊，綜合的行業(yè)的，分門別類，企業(yè)真的應(yīng)該擦亮眼睛去選擇適合自己公司的B2B網(wǎng)站。所以我們就好好期待電子商務(wù)的不斷龐大吧?。ǘ╇娮由虅?wù)在龍泉地區(qū)的發(fā)展情況概述目前，龍泉市從事B2C或C2C的電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)店有400多家，從業(yè)人員約1500余人，其中35周歲以下青年占從業(yè)人員總額的87.5%，銷售產(chǎn)品有本地的的青瓷、寶劍、黑木耳等，也有服裝、玩具、婚慶個性用品、電子產(chǎn)品等生活類用品，2013年電子商務(wù)銷售總額突破1億元。1.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)基本情況基于上述情況，我們得出以下基本判斷：一是龍泉區(qū)網(wǎng)購行業(yè)創(chuàng)業(yè)群體，在數(shù)量上，呈逐年快速遞增的趨勢，在規(guī)模上開始涌現(xiàn)年銷售一千萬元級的企業(yè)，總體發(fā)展勢頭迅猛，已逐步成為現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)中一支不可忽略的力量；二是與全國的發(fā)展形勢同步，網(wǎng)商在總體上還處在粗放式的發(fā)展階段，網(wǎng)商主體普遍規(guī)模小，資金少，在經(jīng)營上依賴于低商務(wù)成本，低稅費，需要加以呵護(hù)和培養(yǎng)；三是部分規(guī)模較大的網(wǎng)商在進(jìn)入淘寶商城后，在商務(wù)成本稅收以及企業(yè)發(fā)展方向上均面臨著成長的煩惱，特別需要加以扶持與引導(dǎo)，鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)，規(guī)范發(fā)展；四是淘寶商城將成為國內(nèi)電子商務(wù)，B2C模式的主流，其發(fā)展取向更加有利于鼓勵實體型制造加工企業(yè)觸網(wǎng)，通過網(wǎng)上營銷打響品牌擴(kuò)大內(nèi)需市場因此需要抓住當(dāng)前機(jī)遇因勢利導(dǎo)，推動有條件的制造加工企業(yè)，主輔分離上網(wǎng)發(fā)展，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。2.電子商務(wù)平臺建設(shè)情況龍泉地區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)還處于起步階段，御龍泉區(qū)東跡大道310號，由浙江，金輝鋼鐵集團(tuán)有限公司全資運作的經(jīng)費電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，是目前龍泉地區(qū)首個綜合類電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目，也是規(guī)模最大的電子商務(wù)商業(yè)綜合體項目，現(xiàn)已進(jìn)入招商階段，預(yù)計八月份將開始正式開張營業(yè)，園區(qū)項目共三期，總規(guī)劃建設(shè)面積近九萬平方米，因為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園以電子商務(wù)為主導(dǎo)，是一家集辦公，倉儲研發(fā)，孵化，培訓(xùn)接待展示休閑娛樂為一體的古埃及園區(qū)，一為入駐企業(yè)提供集中辦公集中倉儲及評價物流，包裝外包，專業(yè)拍攝及圖片處理，信息咨詢網(wǎng)店代管專業(yè)拍攝及圖片處理，信息咨詢網(wǎng)店代管，專業(yè)人才輸送，等各項電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。3.對電子商務(wù)相關(guān)的政策扶持情況根據(jù)《龍泉地區(qū)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級專項資金政策》對龍泉地區(qū)外向型貿(mào)易企業(yè)，有電子商務(wù)補(bǔ)助政策，2012年度，區(qū)內(nèi)33家企業(yè)申請了36個電子商務(wù)補(bǔ)助項目，五家企業(yè)申請了中小企業(yè)國際市場開拓資金中的，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。二是根據(jù)《龍泉地區(qū)關(guān)于實施商貿(mào)興區(qū)戰(zhàn)略促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策意見》十九條，服務(wù)器芯片信息化管理系統(tǒng)或?qū)嵭须娮庸芾恚娮咏灰?，其硬件及配套軟件實際投資額一百萬元以上的，實際投資額5%給予獎勵，最高不超過20萬元。20條：重點支持商貿(mào)企業(yè)或?qū)I(yè)市場，我自身優(yōu)勢發(fā)展網(wǎng)上交易，對企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上交易平臺，當(dāng)年信息設(shè)備實際投入50萬元以上且正常運行的，給予20萬元一次性獎勵，夜網(wǎng)上交易額納入本地統(tǒng)計且稅收繳納在本地的，三年內(nèi)，所繳納增值稅，營業(yè)稅，企業(yè)所得稅地方留存部分，80%獎勵給企業(yè)，目前還沒有給予補(bǔ)助；三是相關(guān)部門還有類似對于電子商務(wù)的補(bǔ)助措施，但是未成體系。2012年8月15日，龍泉電子商務(wù)協(xié)會成立大會暨第一次會員大會的召開，標(biāo)志著該市電子商務(wù)從業(yè)人員從單槍匹馬各謀出路到抱團(tuán)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。協(xié)會成為了推動電子商務(wù)發(fā)展的重要平臺。協(xié)會成員不僅僅是網(wǎng)創(chuàng)者，還有供應(yīng)商、第三方服務(wù)商、資深網(wǎng)購人士等。這些企業(yè)或個人的加入，能為網(wǎng)創(chuàng)者爭取到更優(yōu)惠的價格，降低銷售成本，同時網(wǎng)創(chuàng)者之間還會相互介紹業(yè)務(wù)。今后，電子商務(wù)協(xié)會將進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為成員提供從開店到發(fā)貨的“一條龍”服務(wù)。三、電子商務(wù)在龍泉地區(qū)的發(fā)展情況調(diào)研（一）龍泉地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展特點龍泉有龍泉青瓷、龍泉寶劍等良好的資源，又有一批有志于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的青年，如何利用電子商務(wù)讓產(chǎn)品出去、財富進(jìn)來，是團(tuán)市委近年來的努力方向。尤其是2013以來，通過組織建設(shè)、試點建設(shè)、平臺建設(shè)等，不僅建立了電子商務(wù)協(xié)會，爭取幫扶資金，還專門成立了市農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)全市實際情況，出臺了《關(guān)于加快龍泉市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的實施意見（試行）》，開展了全市青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)十大先鋒評選活動，樹立青年創(chuàng)業(yè)榜樣。同時，積極整合各種社會資源，創(chuàng)建了青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)QQ群、電子商務(wù)網(wǎng)站等搭建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，結(jié)合我市網(wǎng)創(chuàng)者的實際需求，與一些廠家和實體店簽訂供貨協(xié)議，實行低價供貨、優(yōu)先供貨。邀請專業(yè)資深人士為網(wǎng)創(chuàng)青年講課、擔(dān)任導(dǎo)師等，增加交流互動機(jī)會。通過舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)班、設(shè)置電商見習(xí)基地、外出考察學(xué)習(xí)等措施，提高網(wǎng)創(chuàng)人員整體素質(zhì)。1.創(chuàng)業(yè)主體增長加快龍泉地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，較成型的電子商務(wù)行為約在九十年代后期，較早的應(yīng)用領(lǐng)域是出口企業(yè)報關(guān)，房地產(chǎn)交易的，但網(wǎng)上交易金額總量少，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的介入甚淺，其效果還只是停留在電子商務(wù)的初級水平上，近幾年，特別是淘寶、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺的建立極大程度上促進(jìn)了，龍泉地區(qū)企業(yè)在電子商務(wù)上的應(yīng)用發(fā)展。龍泉地區(qū)現(xiàn)在有4家上規(guī)模的木耳、香菇土特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)，就有3家在開展電子商務(wù)并且銷售業(yè)績喜人。其中民心土特產(chǎn)進(jìn)出口有限公司專職員工15人，主要負(fù)責(zé)淘寶天貓，淘寶C店，阿里巴巴，亞馬遜卓越網(wǎng)，京東、1號店、交博會等電子商務(wù)相關(guān)工作，2013年銷售金額叨叨2100萬元；現(xiàn)代土特產(chǎn)公司專職員工2人，2013年在阿里巴巴誠信通的銷售額為300萬元；天味土特產(chǎn)店轉(zhuǎn)職人員6人負(fù)責(zé)淘寶產(chǎn)品推廣和阿里巴巴誠信通，2013年銷售額為100萬元人民幣。2.行業(yè)競爭加劇經(jīng)營壓力顯現(xiàn)對2012年累計出口額在一百萬美金以上的22家外向型企業(yè)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)開展為27%，其中貿(mào)易公司基本沒有涉足在電子商務(wù)領(lǐng)域，貿(mào)易公司反映之前嘗試過電子商務(wù)營銷，但是因為在價格上相對于廠家沒有競爭優(yōu)勢，所以撤出的電子商務(wù)市場；十四家生產(chǎn)企業(yè)，也僅有六家企業(yè)在阿里巴巴國際站，和中國制造B2B網(wǎng)絡(luò)平臺開展電子商務(wù).2012年，有你威機(jī)械有限公司和體態(tài)鋼木制品有限公司為一百萬美元，凱恩電子有限公司為40萬美金，升華紡織有限公司為三萬美金，其他兩家沒有具體的數(shù)據(jù)，對12家綠色食品制造企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有三家在開展電子商務(wù)，開展率為25%，其中原點飾品擁有自己的淘寶店鋪，銷售額為五百萬人民幣，山頂是平和劉佳香食品在阿里巴巴國際站和誠信通有50萬人民幣左右的銷售額，從對生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查中了解到，目前電子商務(wù)平臺上出現(xiàn)的低價競爭，無序競爭，信用造假的，很大的影響了其銷售業(yè)績，電子商務(wù)有序競爭環(huán)境急需得到改善。3.企業(yè)對電子商務(wù)投入不足，總體投入回報率良好在現(xiàn)有開展電子商務(wù)的企業(yè)走訪中發(fā)現(xiàn)，雖然建立電子商務(wù)平臺，但是沒有引起足夠的重視，也沒有招聘相關(guān)的技術(shù)人員，資金和人力的投入并不大，半數(shù)的企業(yè)在電子商務(wù)方面的投入三萬人民幣左右一年。采用營銷業(yè)務(wù)人員監(jiān)管的形式對其電子商務(wù)平臺進(jìn)行建立，維護(hù)的操作，這部分企業(yè)的電子商務(wù)年銷售額普遍在50萬人民幣以下，對于這部分企業(yè)大多沒有達(dá)到預(yù)期或比較理想的效果，而另半數(shù)企業(yè)采用專人專職開展電子商務(wù)的形式，同時為15萬人民幣左右一年，企業(yè)的電子商務(wù)年銷售額都在三百萬人民幣以上，由此企業(yè)在電子商務(wù)上的投入和產(chǎn)出是成正比關(guān)系的，投入越多享受到的第三方平臺提供信息數(shù)據(jù)和質(zhì)量越高，企業(yè)可以利用的資源越多，帶來的訂單銷售回報越多?？偟膩碚f，龍泉地區(qū)的企業(yè)電子商務(wù)尚處于初級發(fā)展階段，電子商務(wù)的應(yīng)用主要還是在處于平穩(wěn)發(fā)展期，資金相對雄厚的企業(yè)，大部分企業(yè)在這方面的投入還比較少，處于觀望狀態(tài)，對于電子商務(wù)還有很多顧慮，對于電子商務(wù)的理解不夠全面，傳統(tǒng)的例如廣交會參展的營銷模式仍占主導(dǎo)地位。（二）政府對發(fā)展電子商務(wù)政策支持近幾年，龍泉市政府大力推動電子商務(wù)在龍泉的發(fā)展。主要有以下措施：1.基礎(chǔ)設(shè)施基本完成。改革開放以來，我市信息化建設(shè)不斷加快，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅猛，通信基礎(chǔ)設(shè)施及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了較大成就。截至2010年底，龍泉固定電話用戶達(dá)到24.8萬戶，小靈通2萬戶，移動電話用戶達(dá)到90萬戶，寬帶用戶13.1萬戶，數(shù)字有線電視用戶28.3萬戶。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。2.工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)開始推廣。龍泉地區(qū)通過發(fā)放電子調(diào)查問卷的形式，隨機(jī)抽取了晨光農(nóng)產(chǎn)品有限公司、捷成地毯、瑞華集團(tuán)、營上電器等企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放電子商務(wù)調(diào)查問卷100余份，收回有效問卷79份。從調(diào)研企業(yè)規(guī)模來看，資本規(guī)模超過1億元人民幣的大企業(yè)5家，資本規(guī)模在3000—10000萬人民幣的企業(yè)11家，資本規(guī)模在1000—3000萬人民幣的企業(yè)22家，資本規(guī)模在1000萬人民幣以下的企業(yè)41家，具體應(yīng)用電子商務(wù)情況如表一。表一：調(diào)研企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)情況匯總表資本規(guī)模（萬元）企業(yè)數(shù)量網(wǎng)站商務(wù)平臺電子商務(wù)應(yīng)用率≥10000554100%3000~10000118572%1000~30002211550%≤10004112929%總計7936（46%）25（29%）調(diào)查顯示，龍泉地區(qū)工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)已開始推廣應(yīng)用，有46%的企業(yè)擁有自己的門戶網(wǎng)站或主頁,29%的企業(yè)加入了第三方電子商務(wù)平臺，有的企業(yè)甚至同時加入2家或2家以上的第三方電子商務(wù)平臺，并且大多數(shù)企業(yè)有發(fā)展電子商務(wù)的意向。在已開展的電子商務(wù)的企業(yè)中，以晨光農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)模最大，2010年電子商務(wù)成交額30萬美元，比上一年增長30%；以原彩工貿(mào)所占比重最大，2010年成交額70萬人民幣，占企業(yè)總產(chǎn)值的20%。通過電子商務(wù)給這些企業(yè)真正帶來效益，為企業(yè)加大在電子商務(wù)應(yīng)用的投入奠定了良好的基礎(chǔ)，英派斯健康科技已加入2家第三方電子商務(wù)平臺，年費支出達(dá)20萬元人民幣，原彩工貿(mào)加入3家，年費用支出6萬元人民幣。3.市場商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)初具規(guī)模。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型傳統(tǒng)連鎖商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已比較成熟，如蘇寧、國美等；一批本土的購物網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站開始大批涌現(xiàn)，如即墨信息港、即墨論壇、即墨團(tuán)購網(wǎng)等人氣旺盛，發(fā)展較快。特別是隨著龍泉專業(yè)市場的發(fā)展，于2009年開始建設(shè)的即墨市場電子商務(wù)平臺，目前已投資200多萬元，已經(jīng)完成平臺建設(shè)，并已有3000余名注冊會員，日均訪問人數(shù)1000余人，功能涵蓋網(wǎng)上信息發(fā)布、開店、網(wǎng)上支付、即時通訊、社區(qū)博客、市場電子地圖等。4.農(nóng)貿(mào)商網(wǎng)建設(shè)顯露雛形。2011年，龍泉地區(qū)作為浙江地區(qū)的電子商務(wù)應(yīng)用型發(fā)展10個試點市的地區(qū)，依托市委組織部的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把龍泉的涉農(nóng)政策、購銷信息在省的新農(nóng)村商網(wǎng)平臺上展示，建立起市、鎮(zhèn)、村三級農(nóng)村商務(wù)信息采集、發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過電子商務(wù)的優(yōu)勢，提高農(nóng)產(chǎn)品的購銷渠道，為群眾增收致富鋪平了道路，受到上級部門肯定。5.政策支撐體系逐步完善。2012年龍泉市政府在下發(fā)的《關(guān)于加快小企業(yè)發(fā)展的意見》中明確指出，由市政府設(shè)立專項資金，加大對小企業(yè)公共服務(wù)平臺的扶持，重點建設(shè)公共技術(shù)和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為小企業(yè)提供個性化服務(wù)。目前，龍泉正在編制的《電子商務(wù)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃（2010-2020）》，也對龍泉商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向提出了具體要求，這將為龍泉電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好條件。但是也存在一些問題，比如雖然當(dāng)?shù)赜兄厩嗄杲M成了一支從事電子商務(wù)的隊伍，也得到了當(dāng)?shù)卣闹С?，還是由于經(jīng)驗不足等各方面原因，很多電子商務(wù)店鋪運營不是很順利，比如網(wǎng)上的圖片處理，網(wǎng)絡(luò)故障處理，網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷手段的規(guī)范化等都有待提高，所以，我們的調(diào)研從龍泉當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況出發(fā)，總結(jié)和提煉了一些經(jīng)典案例，希望能為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展提供借鑒和啟發(fā)。四、龍泉地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸分析電子商務(wù)就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動，通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部，供應(yīng)商和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)，庫存，流通，和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。（一）中小企業(yè)開展電子商務(wù)資金不足人才匱乏雖然大部分企業(yè)沒有開展電子商務(wù)活動，但這并不代表這些企業(yè)沒有意識不想發(fā)展電子商務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)特別是起步階段的中小企業(yè)，在開展電子商務(wù)上遇到的障礙，主要是信息技術(shù)人才不足，相關(guān)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計算機(jī)水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，和網(wǎng)絡(luò)技能，也有的是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施落后，資金不足無法展開等。在對龍泉地區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用與成長性調(diào)查中，我們看到：1、龍泉地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)的整體發(fā)展水平還是比較低的，中、南部（即畬族自治區(qū)）地區(qū)差距較大；2、當(dāng)?shù)貒衅髽I(yè)電子商務(wù)開展的整體水平要落后于其他性質(zhì)的企業(yè)；3、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同管理與人力技能兩個方面表現(xiàn)較好，但是畬族自治區(qū)在管理與人力技能上與其他地區(qū)差距最大，急需提高；4、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用能力很差，大部分企業(yè)無論是對電子商務(wù)的認(rèn)識（理念），還是實際的開展情況（內(nèi)容）都不盡如人意；（二）缺乏較成熟的區(qū)級電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺目前龍泉地區(qū)還沒有一家專門從事電子商務(wù)的門戶網(wǎng)站，現(xiàn)有電子商務(wù)活動大部分，依附于阿里巴巴，中國制造等專業(yè)網(wǎng)站，小部分在區(qū)內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)站下，如龍泉農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，龍泉金毛一點通，有產(chǎn)品宣傳和網(wǎng)絡(luò)連接，個別企業(yè)建有自己公司網(wǎng)站，如好夢來集團(tuán)，仙鶴特種紙有限公司，竹炭有限公司等。由于沒有綜合性的商務(wù)網(wǎng)站難以有效地組織本區(qū)企業(yè)開展各種商務(wù)活動，電子商務(wù)的優(yōu)勢難以發(fā)揮。（三）有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)，股利政策等急需完善從整個地區(qū)范圍來看，龍泉還沒有一套鼓勵發(fā)展電子商務(wù)的獎勵辦法，龍泉地區(qū)也只有部分不成系統(tǒng)的補(bǔ)助扶持政策。龍泉地區(qū)也只有部分不成系統(tǒng)的補(bǔ)助扶持政策，企業(yè)急切希望在電子商務(wù)領(lǐng)域能得到政府的引導(dǎo)幫助，同時企業(yè)希望在電子商務(wù)上，有長期持續(xù)性的政策扶持。五、對于龍泉地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的建議隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)對促進(jìn)生產(chǎn)，流通和消費，推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用，壯大一電子商務(wù)為主導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，普及電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模，和應(yīng)用水平，對龍泉地區(qū)，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的促進(jìn)支撐和帶動作用將日益顯著，此次調(diào)查結(jié)合企業(yè)提出的建議，將對下一步龍泉地區(qū)大力推動電子商務(wù)發(fā)展提供有力幫助：（一）建立電子商務(wù)組織保障機(jī)制建立健全電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)，政府相關(guān)部門組成電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，主導(dǎo)制定電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，并鼓勵相關(guān)企業(yè)機(jī)構(gòu)成立電子商務(wù)協(xié)會，開展電子商務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)性，前沿性研究，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展。（二）制定出臺電子商務(wù)扶持政策按照指導(dǎo)激勵為主，政府宏觀規(guī)劃企業(yè)積極主導(dǎo)的理念發(fā)展電子商務(wù)，貫徹落實省市政府有利于電子商務(wù)發(fā)展的稅費優(yōu)惠政策，發(fā)揮財政資金帶動導(dǎo)向作用，盡快研究出臺龍泉地區(qū)加快電子商務(wù)發(fā)展扶持政策加大電子商務(wù)重點應(yīng)用示范項目，扶持力度，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，完善，投融資服務(wù)體系，建立與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與應(yīng)用相適應(yīng)的風(fēng)險投資、融資擔(dān)保體系，探索創(chuàng)新電子商務(wù)企業(yè)信貸方式，加大對電子商務(wù)企業(yè)的金融支持力度，積極開展電子商務(wù)的試點單位，區(qū)政府應(yīng)在資金稅收宣傳等方面給予大力的支持，積極幫助企業(yè)解決困難。創(chuàng)新登記注冊模式放寬經(jīng)營范圍核準(zhǔn)，探索建立適應(yīng)電子商務(wù)市場特點的，市場準(zhǔn)入制度，保證龍泉地區(qū)電子商務(wù)可持續(xù)性的發(fā)展。（三）積極引進(jìn)培育留住專業(yè)人才電子商務(wù)活動的每一個領(lǐng)域，每一個過程都離不開人才，在龍泉地區(qū)現(xiàn)有的電子商務(wù)活動中不僅需要高薪技術(shù)人員，而且需要大量地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才，因此政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)，引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高，層次合理專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才層次合理專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，并適時定期舉辦電子商務(wù)培訓(xùn)班，培育相關(guān)儲備人才。企業(yè)提高電子商務(wù)人才的待遇，等為長期發(fā)展電子商務(wù)保證穩(wěn)定的人才隊伍。（四）你和完善物流配送體系目前龍泉地區(qū)注冊的物流企業(yè)有36家，雖然數(shù)字可觀，但是經(jīng)過了解注冊資金在一百萬元以上，具備規(guī)模的物流企業(yè)配送基地，普遍不在龍泉地區(qū)內(nèi)，所以造成了看似百花齊放其實，缺乏完善的配送體系的局面。所以要進(jìn)一步穩(wěn)定規(guī)模物流企業(yè)鼓勵做大小的物流企業(yè)，加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流，加快現(xiàn)代物流配送中心建設(shè)，不斷提高物流產(chǎn)業(yè)的社會化，集約化，專業(yè)化，和信息化水平，逐步形成有效支撐電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的高效，便捷的現(xiàn)代物流體系。（五）加快培育引進(jìn)行業(yè)門戶網(wǎng)站一是吸引國內(nèi)外知名電子商務(wù)平臺企業(yè)來龍泉地區(qū)設(shè)立區(qū)域性，總部或獨立法人機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)。二是憑借龍泉地區(qū)的造紙建材機(jī)械，土特產(chǎn)，化工，電子服裝農(nóng)產(chǎn)品加工工業(yè)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和木耳，香菇，各地的土特產(chǎn)，等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)以及中國柑橘之鄉(xiāng)等特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢，依托下部即將建成的，折惠龍城和現(xiàn)有的二手車市場等實體市場，培育具有行業(yè)特色的本地電子商務(wù)平臺，扶持建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站群，鼓勵我區(qū)組織建立專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站例如竹炭網(wǎng)，香菇棒，龍泉本地特產(chǎn)網(wǎng)的，二手車買賣銷售網(wǎng)。（六）創(chuàng)新路徑大力發(fā)展網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)樓或基地從調(diào)研情況看，缺少專門的創(chuàng)業(yè)場所從調(diào)研情況看，缺少專門的創(chuàng)業(yè)場所，是目前困擾龍泉地區(qū)網(wǎng)商群體進(jìn)一步做大做強(qiáng)的主要因素之一。就實際而言，由于，大多中小網(wǎng)商目前處于事業(yè)的，初創(chuàng)階段，過高的租金成本成為阻礙其進(jìn)入商務(wù)樓宇發(fā)展的一道障礙，同時，網(wǎng)商的經(jīng)營場所往往需要集辦公倉儲，包裝物流于一體，這也與目前大多數(shù)商務(wù)樓宇的辦公條件不相符，對此我們建議，金輝電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為率先試水，探索形成特色明顯，產(chǎn)業(yè)鏈清晰，服務(wù)體系完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；二，云旭在不改變用地主體不重新開發(fā)建設(shè)的前提下，利用閑置廠房，倉儲用房培育發(fā)展網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園或基地，以此向中小網(wǎng)商提供價格相對較低的創(chuàng)業(yè)場所，集中規(guī)范發(fā)展；三是對于網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)樓，或基地，經(jīng)營管理者，入駐的企業(yè)，個體經(jīng)營戶等在政策上予以一定的扶持獎勵以調(diào)動創(chuàng)業(yè)主體的積極性。（七）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施體系進(jìn)一步優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大力支持無線寬帶和光纖到戶接入積極推進(jìn)下一步互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，高速互聯(lián)互通，資源共享，進(jìn)一步夯實電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。六、調(diào)研活動記錄2013年12月調(diào)研活動記錄我們先后兩次赴浙江龍泉地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，這先后兩次調(diào)研的活動，受到了龍泉地區(qū)共青團(tuán)團(tuán)委書記的張國慧老師的大力支持，她陪同我們先后到龍泉的晨光農(nóng)產(chǎn)品有限公司進(jìn)行實地調(diào)研。下面為我們當(dāng)時調(diào)研的現(xiàn)場圖片。2014年1月9日調(diào)研活動記錄再次赴浙江龍泉地區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，這次調(diào)研活動在龍泉共青團(tuán)的支持下，我們參觀了龍泉電子商務(wù)大樓，且與龍泉電子商務(wù)籌備組的王先生進(jìn)行了深入的溝通和交談。同時我們在調(diào)研的同時，也請我們學(xué)校的學(xué)生為當(dāng)?shù)氐那嗄曛v解開網(wǎng)店的技巧，與他們進(jìn)行了熱烈的討論和互動。且就龍泉當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展和趨勢進(jìn)行了探討，另外，我們也希望能進(jìn)一步為龍泉地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展提供相應(yīng)的技術(shù)支持，后面我們會不斷派我們的專業(yè)教師為龍泉地區(qū)的電子商務(wù)的發(fā)展提供相應(yīng)的幫助和支持。在我們調(diào)研的同時，我們也為當(dāng)?shù)氐那嗄赀M(jìn)行了網(wǎng)店的營銷策略，網(wǎng)店的開店技巧和圖片處理等專業(yè)知識的培訓(xùn)。同時，我們和龍泉電子商務(wù)大樓籌備負(fù)責(zé)人王先生的談話中得知，龍泉地區(qū)有大概20萬