工作滿意度案例

工作滿意度案例工作滿意度案例工作滿意度案例xxx公司工作滿意度案例文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度應(yīng)用案例北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司員工滿意度的研究第一部分公司背景及基本資料一、公司背景北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司是北京同盟貿(mào)易有限責(zé)任公司(集團(tuán))旗下公司之一，是公司董事長(zhǎng)易先生于1993年7月創(chuàng)立的，專門從事皮丹皮衣的生產(chǎn)與銷售工作，是法國(guó)皮丹公司革裘皮服裝在華的總代理。北京同盟貿(mào)易有限公司是易先生于1991年創(chuàng)立的，當(dāng)時(shí)是個(gè)人獨(dú)資興辦的個(gè)體商業(yè)企業(yè)，僅在北京東四地區(qū)租了一個(gè)60平米的店面，專賣皮丹男西裝。第一年個(gè)人借款50萬(wàn)元從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，當(dāng)年獲利100多萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)4年多的努力到1994年底，他已發(fā)展成為皮丹在中國(guó)的一只商業(yè)勁旅，生意擴(kuò)展到北京、上海、廣州以至全國(guó)，年?duì)I業(yè)額達(dá)上億元。進(jìn)入90年代中期以來(lái)，為了更好地開(kāi)拓市場(chǎng)，易先生同其他合作伙伴一起先后注冊(cè)了北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司、北京亞通制襪有限公司、上海亞遠(yuǎn)制衣等3個(gè)子公司，分別從事皮丹男西裝、T恤、領(lǐng)帶、腰帶、襪子、革裘皮大衣等產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。且每家公司都取得不俗的業(yè)績(jī)。僅北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司一家，1999年的營(yíng)業(yè)額就達(dá)一億多元人民幣，市場(chǎng)遍及除西藏以外的全國(guó)所有大中城市?？v觀北京同盟貿(mào)易有限責(zé)任公司及其各家子公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我們發(fā)觀了很多值得職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的東西?，F(xiàn)僅對(duì)北京亞圣革裘皮制衣有限公司從員工滿意度方面進(jìn)行調(diào)研，希望從中挖掘出一些閃光點(diǎn)，以供參考。二、公司基本資料1．名稱：北京亞圣革皮裘皮制衣有限公司2．成立時(shí)間：1993年7月3．注冊(cè)地點(diǎn)：北京4．主要股東：5人5．注冊(cè)資本：1000萬(wàn)元人民幣6．公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：服裝生產(chǎn)與銷售7．公司目前職工狀況：職工總數(shù)157人，其中公司總部16人，加工工廠141人。第二部分關(guān)于員工滿意度一、員工滿意度的含義員工滿意度是指員工對(duì)待工作的滿意與不滿意的態(tài)度，它表示員工對(duì)工作的期望與工作所提供的報(bào)酬之間協(xié)調(diào)一致的程度，也就是說(shuō)，工作滿意度是個(gè)體從工作中獲得快樂(lè)的程度。根據(jù)史蒂芬·P·羅賓斯教授的定義，工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。二、員工滿意度的重大意義員工滿意度的重要之處在于通過(guò)對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?！耙粋€(gè)人工作滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極態(tài)度，對(duì)工作不滿意的人就有可能持消極態(tài)度?！惫ぷ鳚M意度受工作本身、報(bào)酬、同事、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)、晉升、福利等方面的影響，如果不滿意，就會(huì)產(chǎn)生缺勤、曠工、離職等后果，對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生不良后果。因此，從某種意義上說(shuō)，員工是“水”，企業(yè)是“舟”，水可以行舟，也可以覆舟。“員工滿意”可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功，員工不滿意也可以導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。因而，“員工滿意”是企業(yè)達(dá)到“用戶完全滿意”，取得經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)和保證。三、員工滿意度的主要內(nèi)容1．對(duì)工作本身的滿意程度：(1)工作合適度：工作適合自己、符合自己期望、揚(yáng)長(zhǎng)避短、有興趣、提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與成功機(jī)遇、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、合適的工作量、可解決的困難等。(2)責(zé)權(quán)匹配度：合適、明確和匹配的責(zé)任、權(quán)利。(3)工作挑戰(zhàn)性：適度挑戰(zhàn)。(4)工作勝任度：擁有工作要求的技能、素質(zhì)、能力等，擁有足夠自信。2．對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。其中包括：(1)工作認(rèn)可度：適度表?yè)P(yáng)與批評(píng)，對(duì)所做工作的贊揚(yáng)等。(2)事業(yè)成就感：工作能激發(fā)成就感，滿足自己成就需要。(3)薪酬公平感：與自己付出相比、或與企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)人員相比，薪酬數(shù)量或制訂報(bào)酬的根據(jù)具有公平性。(4)晉升機(jī)會(huì)：充分、公正的晉升機(jī)會(huì)。3．對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：(1)工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其他資源是否配備齊全、夠用。(4)福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。4．對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：(1)合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況。(2)信息開(kāi)放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。5．對(duì)企業(yè)管理的滿意度。其中包括：(1)企業(yè)認(rèn)同度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。(2)組織參與感：意見(jiàn)和建議得到重視，參加決策等。(3)對(duì)企業(yè)決策層的滿意度，能否做到快速、高效的管理。(4)對(duì)所有的職能管理部門和生產(chǎn)部門的評(píng)價(jià)。第三部分對(duì)目標(biāo)企業(yè)員工滿意度的調(diào)研一、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)使用下面的評(píng)介標(biāo)準(zhǔn)回答每一個(gè)問(wèn)題。您的年齡：①25歲以下⑦25—35歲③35歲以上您的工作性質(zhì)：①一般工作人員②主管以上領(lǐng)導(dǎo)您的學(xué)歷：①高中及以下②大專③大本④碩士以上您進(jìn)入本公司(本集團(tuán))時(shí)間：①1年以內(nèi)⑦1-3年③3年以上

題目滿意度很同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)總體總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的工作感到滿意這家公司是非常好的工作場(chǎng)所，我愿意建議我的朋友來(lái)公司工作工作本身工作能使我很充實(shí)我的工作對(duì)我有挑戰(zhàn)性我對(duì)我現(xiàn)在的工作感興趣我現(xiàn)在的工作能學(xué)以致用。發(fā)揮我的專長(zhǎng)我在工作中經(jīng)常產(chǎn)生成就感我現(xiàn)在有調(diào)換工作的想法工作回報(bào)度薪酬福利司自己過(guò)去相比，我對(duì)我目前的薪酬很滿意就我的工作水平來(lái)看，我所得的報(bào)酬偏低公司的福利待遇政策令人滿意(含養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、假期、住房等)晉升這家公司的員工晉升辦法都很公平我現(xiàn)在有一定的晉升機(jī)會(huì)培訓(xùn)公司經(jīng)常給我提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)工作背景工作條件我對(duì)公司所處辦公環(huán)境很滿意我擁有完成工作必需的設(shè)備與設(shè)施我對(duì)公司目前的作息制度(合理的上下班時(shí)間加班制度)很滿意我喜歡公司里積極向上、和睦團(tuán)結(jié)的氣氛工作群體滿意度同事關(guān)系我的同事使我的工作變得很愉快同事之間能夠互相幫助，互相關(guān)心部門內(nèi)的人際關(guān)系結(jié)我造成很大的壓力領(lǐng)導(dǎo)我對(duì)現(xiàn)在的直接領(lǐng)導(dǎo)感到滿意我工作出色時(shí)，上司總能對(duì)我及時(shí)贊揚(yáng)我的上級(jí)對(duì)我工作很信賴，我很滿意我的上級(jí)在我需要的時(shí)候能夠很好地指導(dǎo)我的工作公司的主要領(lǐng)導(dǎo)具有很高的人格魅力，我很欣賞管理水平管理我覺(jué)得公司管理層很優(yōu)秀，管理水平很高公司的各職能部門都很不錯(cuò)，我很滿意參與公司做決策時(shí)，通常會(huì)征求員工的意見(jiàn)我對(duì)公司的意見(jiàn)能夠很順楊地到達(dá)管理層二、調(diào)查結(jié)果我們?cè)趤喪ス竟舶l(fā)放問(wèn)卷36份，其中公司總部發(fā)放16份，收回16份，工廠隨機(jī)發(fā)放20份收回19份。共收回35份，回收率%，有效問(wèn)卷35份，有效率100%。1、調(diào)查情況分布如下：（1）按職務(wù)分：主管以上一般員工人數(shù)比例人數(shù)比例925%2675%（2）按年齡分：≤25歲25-35歲≥35歲人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例411%2674%514%（3）按學(xué)歷分：高中以下大專大本碩士以上人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例2%823%2051%515%（4）按進(jìn)入公司時(shí)間分：≤1年1-3年≥3年人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例411%823%2365%2、調(diào)查結(jié)果如下：（1）總體評(píng)價(jià)：內(nèi)容非常同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的工作感到滿意1131%2160%1%2%00我愿意建議我的朋友來(lái)公司工作10%22%1%1%0…從表1中可以看出，從總體上看，公司員工對(duì)工作的總體滿意度達(dá)91%，不滿意的只有%，可以說(shuō)滿意度相當(dāng)高。在回答是否愿意介紹親朋好友來(lái)公司工作時(shí)，有%的員工愿意。有%的員工不愿意。綜合分析原因，北京亞圣公司是一家民營(yíng)企業(yè)，辦公條件較好，公司水平較高，員工滿意度較高。（2）工作本身的滿意度。表2內(nèi)容非常同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例工作能使我很充實(shí)13%22%000000我的工作具有挑戰(zhàn)性6%17%8%3%1%我對(duì)我現(xiàn)在的工作感興趣720%19%6%2%1%我的工作能學(xué)以致用發(fā)揮專長(zhǎng)5%22%5%2%00我在工作中經(jīng)常產(chǎn)生成就感6%24%2%1%1%我現(xiàn)在沒(méi)有調(diào)換工作的想法12%20%1%2%00①由于該公司是一家民營(yíng)企業(yè)，公司崗位設(shè)置時(shí)不像某些國(guó)營(yíng)企業(yè)那樣人浮于事，工作量相當(dāng)滿，很多情況下是一個(gè)人在做國(guó)有企業(yè)里兩三個(gè)人做的事。比如說(shuō)辦公室文秘一職，是一名去年剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生，除了日常的文秘工作外，還要負(fù)責(zé)文書、秘書、檔案、內(nèi)勤、公關(guān)甚至展覽布展等很多事，私下里對(duì)我們說(shuō)真的很忙很累。再比如說(shuō)銷售部總共只有5名員工，銷售旺季時(shí)幾乎天天加班，包括公司老總也要親自上陣。所以在回答“工作使我很充實(shí)”時(shí)100％的員工認(rèn)為工作量很滿，很充實(shí)。②在回答“我的工作具有挑戰(zhàn)性”問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為自己工作具有挑戰(zhàn)性的員工占65．7％，沒(méi)有挑戰(zhàn)性的有11．5％，同我們預(yù)計(jì)的差不多。主要原因在于這是一家服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，除了設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)服裝新款、銷售部在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)具有一定的挑戰(zhàn)性外，像生產(chǎn)部、辦公室、財(cái)務(wù)等部門整天從事繁瑣的事務(wù)性工作，本身崗位要求不高，而且大部分是來(lái)企業(yè)時(shí)間3年以上的老職工，工作的挑戰(zhàn)性談不上高不高。③對(duì)現(xiàn)有工作是否感興趣，有74．3％的做了肯定回答。但也有10％的人做了否定回答。這是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。做為管理者，要做深入的調(diào)查研究，要搞清楚為什么這些員工對(duì)現(xiàn)在的工作沒(méi)有興趣，是他們自身的問(wèn)題，還是企業(yè)的問(wèn)題。要想辦法充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。①在回答“我能學(xué)以致用，發(fā)揮專長(zhǎng)”方面，總共有77．2％的員工認(rèn)為學(xué)以致用。公司有部分員工是改行的，比如說(shuō)銷售部的就有2名員工既不是學(xué)服裝的，也不是學(xué)營(yíng)銷的，是改行學(xué)的營(yíng)銷。但據(jù)公司副總介紹，這兩名員工雖然不是學(xué)營(yíng)銷的，但對(duì)營(yíng)銷有很高的悟性。進(jìn)入公司后，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)和老職工的傳幫帶，這兩名員工很快進(jìn)入角色，并取得了相當(dāng)好的成績(jī)。⑤該公司員工的工作成就感相當(dāng)高，有85．7％認(rèn)為有工作成就感。在分析作為一家民營(yíng)企業(yè)為什么有這么高的成就感時(shí)，該公司副總認(rèn)為，公司的目標(biāo)責(zé)任制定得比較合理，該公司每年年底通過(guò)對(duì)宏觀、微觀市場(chǎng)的分析，制定出切實(shí)可行的生產(chǎn)銷售計(jì)劃。這些目標(biāo)員工通過(guò)自己的努力，很容易完成甚至是超額完成任務(wù)，加上豐厚的獎(jiǎng)金，工作成就感比較高就容易理解了。⑥在“調(diào)換工作的想法”問(wèn)題上，公司里有80％的員工沒(méi)有調(diào)換工作的想法。只有1名員工有此打算。有2名員工回答是不好說(shuō)。據(jù)了解，該公司員工流動(dòng)率一直比較低。尤其是辦公室、財(cái)務(wù)部、總辦的流動(dòng)率一直比較穩(wěn)定。這和公司穩(wěn)定的工作環(huán)境，較好的福利待遇有一定關(guān)系。但設(shè)計(jì)部流動(dòng)率一直比較高。究其原因，這同設(shè)計(jì)人員的工作特點(diǎn)很有關(guān)系。如果一名設(shè)計(jì)人員長(zhǎng)期從事一種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，那么時(shí)間長(zhǎng)了，設(shè)計(jì)人員總會(huì)形成某種思維定勢(shì)。這對(duì)以追求時(shí)尚、變化為主的服裝業(yè)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是災(zāi)難性的，對(duì)企業(yè)、對(duì)設(shè)計(jì)師本人都不利，所以設(shè)計(jì)部員工流動(dòng)率高就可以理解了。(3)工作回報(bào)滿意度分析。表3內(nèi)容非常同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例同自己的過(guò)去相比我對(duì)目前的薪酬很滿意4%2880%3%0000就我的工作水平、工作業(yè)績(jī)看，我對(duì)我的報(bào)酬滿意5%1440%10%4%2%公司的福利待遇令人滿意4%24%3%2%2%在這公司，只要我好好干，總有一定的晉升機(jī)會(huì)6%23%4%1%1%公司經(jīng)常給我提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)4%1440%6%9%2%①“同自己的過(guò)去相比，我對(duì)我的薪酬感到滿意”，對(duì)此問(wèn)題，有91．4％的員工回答同意或非常同意。據(jù)了解，該公司的薪酬在服裝行業(yè)屬于較高水平，無(wú)論是工人還是管理人員，有幾位是從其他的服裝企業(yè)跳槽過(guò)來(lái)，工資水平有了較大的提高。在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈約今天，工資水平成了企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)留住員工的有效手段之一。②在回答“就我的工作水平來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的薪酬感到滿意”問(wèn)題上，有54．3％的人表示滿意，28．6％的人表示說(shuō)不清，另有17．1％的人感到不滿意。在這個(gè)問(wèn)題上我們認(rèn)為滿意度稍微低7一點(diǎn)。說(shuō)明服裝行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是銷售人員與設(shè)計(jì)人員，更是服裝企業(yè)的核心人員。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，必須研究管理這類核心人員的辦法，使核心人員的離職率保持在一個(gè)較低的水平。③有80％的員工認(rèn)可公司的“福利待遇”方面，這里說(shuō)的福利待遇政策不合工資獎(jiǎng)金，主要包括大病醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房、工傷等政策。據(jù)了解，公司根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定給所有職工上了大病統(tǒng)籌、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金和失業(yè)保險(xiǎn)，而且公司還給每位員工發(fā)放可觀的藥費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼，遇到過(guò)年過(guò)節(jié)還發(fā)放一定的過(guò)節(jié)費(fèi)。另外，員工還享有帶薪假日、免費(fèi)午餐、工服、春秋游等福利待遇，因此，在這個(gè)問(wèn)題上員工滿意度較高就可以理解了。④晉升方面，有82．8％的員工認(rèn)為如果自己干得好的話就有晉升機(jī)會(huì)，有11．4％的人認(rèn)為不好說(shuō)。需要提及的是，這是一家股份制企業(yè)，主要股東都是自然人，因此該公司從某種意義上說(shuō)其實(shí)還是一家私營(yíng)企業(yè)。由于該公司的法人易先生是改革開(kāi)放后第一批留學(xué)博士，具有豐富的企業(yè)管理知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，公司自成立那一日開(kāi)始就沒(méi)有采取私營(yíng)企業(yè)常用的“家族制”管理方法。因此，員工的參與感普遍較強(qiáng)。目前公司中層以上管理人員沒(méi)有一名是公司股東的親戚朋友，都是從社會(huì)上招聘的。⑤培訓(xùn)方面，只有51．4％的員工感到滿意。滿意度較低。說(shuō)明公司在員工繼續(xù)培訓(xùn)方面比較欠缺。據(jù)了解，公司除了上崗時(shí)安排一定時(shí)間的培訓(xùn)外，平時(shí)沒(méi)有為員工制定出長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，僅有時(shí)在銷售淡季為銷售人員安排一些銷售方面的培訓(xùn)。但公司主管高總表示，培訓(xùn)問(wèn)題已納入公司決策層的議題，不久將拿出一個(gè)方案。(4)工作背景滿意度分析：表4內(nèi)容非常同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例我對(duì)公司的辦公環(huán)境很滿意4%15%9%6%1%我擁有完成工作所必需的設(shè)備與設(shè)施4%20%8%2%1%我對(duì)公司的作息制度（包括上下班、加班制度很滿意）8%19%3%3%2%我喜歡公司里積極向上的氛圍10%24%1%0000①工作背景主要包括工作條件和工作環(huán)境，如辦公場(chǎng)地、辦公環(huán)境、辦公設(shè)備(硬件)及企業(yè)氛圍(軟件)等，這些極大地影響著員工的滿意度。從總體上看，亞圣公司的軟件系統(tǒng)(企業(yè)氛圍或者說(shuō)企業(yè)文化)要好于硬件系統(tǒng)，員工對(duì)企業(yè)氛圍的滿意度高達(dá)97．2％，這和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期重視企業(yè)文化氛圍的建設(shè)是分不開(kāi)的。亞圣公司里有一句至理名言：“每一個(gè)員工都要有‘環(huán)保意識(shí)’”，這里的環(huán)保不是我們平時(shí)所說(shuō)的自然環(huán)境的環(huán)保，而是指的公司的企業(yè)氛圍的“環(huán)?！保境珜?dǎo)積極向上、和睦團(tuán)結(jié)的企業(yè)氛圍，每個(gè)職工都有責(zé)任在平時(shí)的言行中注意維持公司這種良好的企業(yè)氛圍。在這種氛圍里，員工心情舒暢．工作效率自然就高。②在公司環(huán)境、辦公條件的滿意度方面，員工滿意程度分別只有54．3％和68．5％，偏低，主要原因我們認(rèn)為是辦公場(chǎng)所有點(diǎn)緊張，公司總部設(shè)在方莊的一棟居民樓的底層，總部的十幾名員工擠在一間50多平米的大屋子里，條件有點(diǎn)艱苦。不過(guò)，辦公條件很快就會(huì)得到改善。預(yù)計(jì)今年上半年，公司就要搬進(jìn)方莊地區(qū)就要完工的屆時(shí)最好的智能化寫字樓里。到那時(shí)，相信在這方面員工滿意度會(huì)有一個(gè)很大的提高。③在作息制度方面，滿意度為77．2％。公司總部采取每天8小時(shí)，每周40個(gè)小時(shí)的工作制度，符合國(guó)家規(guī)定。但由于公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司在作息上有一定的彈性。公司的主要產(chǎn)品為皮大衣，有很強(qiáng)的季節(jié)性。因此，每年從10月到次年4月為公司最忙的時(shí)候，如班加點(diǎn)是常事。對(duì)此，員工也習(xí)以為常。而每年5月到9月為，公司的淡季，公司的主要工作為原料采購(gòu)、市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)總結(jié)等工作，工作量相對(duì)就輕一點(diǎn)。員工在這段時(shí)間可以申請(qǐng)休假，平時(shí)上班要求也不像旺季那么嚴(yán)格了，員工家里有事晚來(lái)一會(huì)兒也沒(méi)有問(wèn)題。公司里的大部分年輕人對(duì)這種彈性工作制很歡迎。公司領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為如果不耽誤工作上班晚來(lái)會(huì)兒也問(wèn)題不久。(5)工作群體滿意度方面：表5內(nèi)容非常同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例我的同事使我工作很愉快6%22%5%2%00同事之間能夠互相幫助關(guān)心720%26%2%0000部門內(nèi)的人際關(guān)系給我造成很大的壓力00%1%1%25%8%我對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)感到滿意6%18%8%3%00我工作出色時(shí)總能得到贊揚(yáng)720%20%5%3%00我的上級(jí)經(jīng)常指導(dǎo)我的工作3%23%6%3%00我的上級(jí)對(duì)我的工作很信賴，我很滿意8%19%6%1%00公司的主要領(lǐng)導(dǎo)具有很高的人格魅力，我很欣賞12%2160%2%0000①同事、人際關(guān)系方面。從調(diào)查結(jié)果上看，公司同事關(guān)系相當(dāng)融洽，有80％的員工認(rèn)為“同事使我工作很愉快，”有94．3％的人認(rèn)為同事之間能夠互相幫助互相關(guān)心。從相反的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有人認(rèn)為公司里的人際關(guān)系給員工造成很大的壓力。這同前面的有關(guān)公司氛圍的調(diào)查結(jié)果相一致。同事之間和諧相處，不僅有利于緩解工作中的壓力，而且有助于提高工作效率。公司里同事關(guān)系好，管理層也不用在調(diào)解人的矛盾問(wèn)題上牽扯很大的精力，可以集中精力開(kāi)拓市場(chǎng)，可以說(shuō)是一舉多得。②領(lǐng)導(dǎo)方面c大部分員工對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)表示滿意，總體滿意度為％。有77．1％的員工認(rèn)為當(dāng)他們工作出色時(shí)能得到及時(shí)贊揚(yáng)，有％的員工認(rèn)為能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴。盡管比例較高，但我們?nèi)匀徽J(rèn)為有待改善。根據(jù)馬斯洛的需求層次學(xué)說(shuō)，人在基本生活需求得到滿足后，更多地追求成就與自我實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)管理者在提高員工工資的基礎(chǔ)上應(yīng)更多地對(duì)員工進(jìn)行精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。需要重點(diǎn)一提的是，主要領(lǐng)導(dǎo)得到了高達(dá)94．3％的滿意度。這和公司董事長(zhǎng)易先生本人的人格魅力是分不開(kāi)的。所謂人格，是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，也稱人的道德品質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)約人格，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)、風(fēng)范和能力等：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人格力量、自身素質(zhì)和風(fēng)范的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)員工行為的影響是非常大的。這是一種非權(quán)力因素，一種無(wú)形的影響力，也是身教勝于言教的集中體現(xiàn)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以人格力量來(lái)促進(jìn)企業(yè)人與人之間的友誼，比言教更具權(quán)威性，這種人格力量最終形成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)共進(jìn)的合力?！把芯勘砻鳎蓄I(lǐng)袖能力的領(lǐng)導(dǎo)與下屬的高績(jī)效和高滿意度之間有著顯著的正相關(guān)性。為有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)人工作的員工會(huì)受到激勵(lì)而付出更多的工作努力，而且，由于他們喜愛(ài)自己的領(lǐng)導(dǎo)，也表觀出更高的滿意度。”易先生是1978年考入中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院的我國(guó)首批研究生，畢業(yè)后不久又被選送到德國(guó)讀博士。1987年獲得德國(guó)吉爾大學(xué)的博士學(xué)位。1991年下海，10年后的今天，他完成了從學(xué)者到商人的轉(zhuǎn)變，成為了一名卓有成績(jī)的企業(yè)家。從易先生身上可以看到許多成功企業(yè)家的良好品質(zhì)，如博學(xué)、多才、堅(jiān)韌、冒險(xiǎn)精神、良好的控制力等等。可以說(shuō)，易先生的個(gè)人魅力在公司的發(fā)展中起到了關(guān)鍵性的作用。(6)公司管理滿意度分析：表6內(nèi)容非常同意同意不好說(shuō)不同意強(qiáng)烈反對(duì)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例我覺(jué)得公司管理層很優(yōu)秀，管理水平很高8%19%6%2%00公司的各職能部門都不錯(cuò)，我很滿意2%22%8%3%00公司做重大決策時(shí)通常會(huì)征求我的意見(jiàn)2%13%10%9%1%我的意見(jiàn)能很順暢地到達(dá)管理層6%2160%6%2%00①總體評(píng)價(jià)。有77．2％的員工認(rèn)為公司的管理水平很高，有77．1％的員工認(rèn)為他們的意見(jiàn)能很順暢地到達(dá)管理層，有68．6％的員工對(duì)各職能部門的工作感到滿意。這說(shuō)明公司的管理層有一定的管理水平和管理方法。②只有42．8％的員工認(rèn)為公司做決策時(shí)會(huì)征求他的意見(jiàn)。這與公司為民營(yíng)性質(zhì)的投份制公司有一定的關(guān)系。據(jù)了解，公司平時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中能夠重視員工的意見(jiàn)，公司從下至上的溝通沒(méi)有什么障礙。但由于公司主要股東為個(gè)人，在做重大決策時(shí)往往是八位股東研究研究就定了，一般不會(huì)征求一般員工的意見(jiàn)。在這個(gè)問(wèn)題上我們同公司主要經(jīng)營(yíng)者有不同的看法，我們認(rèn)為，公司在進(jìn)行諸如經(jīng)營(yíng)方向、方針、經(jīng)營(yíng)策略等重大問(wèn)題時(shí)，也不要忽略普通員工特別是核心員工的意見(jiàn)。因?yàn)楣締T工對(duì)公司情況熟悉，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，積權(quán)吸引他們參與公司決策，不僅有利于提高他們對(duì)公司的認(rèn)同感，而且對(duì)提高決策的正確性也有好處。第四部分結(jié)論及建議1．總體