電信OSS282功能藍(lán)圖課件

1OSS2.8藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法第一階段：現(xiàn)狀和需求分析第三階段演進(jìn)設(shè)計(jì)第二階段：藍(lán)圖設(shè)計(jì)第四階段試點(diǎn)省中國電信現(xiàn)狀分析中國電信需求分析中國電信和TOP運(yùn)營商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作藍(lán)圖–應(yīng)用條線功能藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)集成藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖–

數(shù)據(jù)條線數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)埃森哲全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)管控中國電信原有規(guī)范繼承演進(jìn)設(shè)計(jì)功能：定義系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支撐能力，不考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)，不考慮系統(tǒng)具體劃分系統(tǒng)架構(gòu)：定義系統(tǒng)架構(gòu)的統(tǒng)一規(guī)范，識(shí)別目標(biāo)系統(tǒng)。系統(tǒng)部署架構(gòu)：考慮業(yè)務(wù)規(guī)則、組織架構(gòu)和性能等因素確定系統(tǒng)的部署方式：是否部署或者多個(gè)部署。集成架構(gòu)：1、對(duì)應(yīng)系統(tǒng)架構(gòu)，定義系統(tǒng)之間的集成關(guān)系2、對(duì)應(yīng)系統(tǒng)部署架構(gòu)，定義集團(tuán)和省之間的集成關(guān)系廠商在中國電信的OSS實(shí)踐國際標(biāo)準(zhǔn)研究1OSS2.8藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法第一階段：第三階段第二階段：第四階22功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄22功能藍(lán)圖目錄3OSS2.8功能藍(lán)圖設(shè)計(jì)考慮的因素規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的遵從：參考國際標(biāo)準(zhǔn)如eTOM流程框架的劃分方法，繼承原有CTG-MBOSS功能框架相關(guān)思想，吸收國外運(yùn)營商的行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；端到端的流程貫通：縱向上新引入規(guī)劃域，支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)；引入運(yùn)營支撐與就緒流程，來梳理和精確描述原有的生產(chǎn)指揮流程；聚焦客戶：橫向上繼承并強(qiáng)化資源開發(fā)與運(yùn)營、服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營的劃分方法，適應(yīng)中國電信OSS面向前端、聚焦客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，強(qiáng)化服務(wù)層運(yùn)營功能支撐；以耦合度劃分功能聚類：以業(yè)務(wù)流程框架為基礎(chǔ)，以流程框架逐層細(xì)分來識(shí)別業(yè)務(wù)功能，依據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性和耦合度對(duì)功能進(jìn)行聚類；業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)原則：在OSS中充實(shí)OSS門戶、企業(yè)管理－O和企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)－O。3OSS2.8功能藍(lán)圖設(shè)計(jì)考慮的因素規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的遵從：參考國際4OSS2.8功能藍(lán)圖（一級(jí)視圖）OSS2.8功能架構(gòu)要適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營流程管理，支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營就緒與支撐、開通和保障業(yè)務(wù)流程。規(guī)劃設(shè)計(jì)工程運(yùn)行維護(hù)退網(wǎng)報(bào)廢規(guī)劃設(shè)計(jì)在建退網(wǎng)資源生命周期客戶訂單客戶投訴服務(wù)訂單故障單資源工單自動(dòng)激活預(yù)占在用在用空閑運(yùn)維維護(hù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)過程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐與就緒保障開通1234規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障1234OSS2.8功能藍(lán)圖－OSS核心一級(jí)視圖4OSS2.8功能藍(lán)圖（一級(jí)視圖）OSS2.8功能架構(gòu)要OSS2.8功能架構(gòu)一級(jí)視圖說明規(guī)劃規(guī)劃域從運(yùn)營支撐與就緒域、開通域、保障域以及BSS中獲取需求，給出規(guī)劃方案運(yùn)營支撐與就緒運(yùn)維支撐與就緒域面向規(guī)劃域、開通域和保障域提供覆蓋全業(yè)務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)的支撐和就緒功能開通開通域根據(jù)BSS的需求，實(shí)現(xiàn)開通的流程管理，結(jié)合運(yùn)營支撐與就緒完成端到端的開通功能保障保障域?qū)\(yùn)營提供保障支撐，實(shí)現(xiàn)保障的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和流程管理，結(jié)合運(yùn)營支撐與就緒完成端到端的保障功能5OSS2.8功能架構(gòu)一級(jí)視圖說明規(guī)劃5OSS2.8功能藍(lán)圖（二級(jí)視圖）產(chǎn)品是BSS和OSS的樞紐，OSS是產(chǎn)品的“制造過程”，通過服務(wù)的組合和封裝，把后端的資源能力向前端提供，支撐面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)過程。橫向上繼承并強(qiáng)化資源開發(fā)與運(yùn)營、服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營的劃分方法，適應(yīng)中國電信OSS面向前端、聚焦客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，強(qiáng)化服務(wù)層運(yùn)營的功能支撐。OSS2.8功能藍(lán)圖－OSS核心二級(jí)視圖規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營6OSS2.8功能藍(lán)圖（二級(jí)視圖）產(chǎn)品是BSS和OSS的樞OSS2.8功能架構(gòu)二級(jí)視圖說明（1/2）服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃捕捉產(chǎn)品發(fā)展需求，轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求，依據(jù)當(dāng)前的服務(wù)能力，給出需要發(fā)展的服務(wù)能力方案，作為服務(wù)建設(shè)的依據(jù)，確保企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)具備必要的服務(wù)能力，以滿足當(dāng)前客戶和潛在客戶未來的需求資源規(guī)劃資源規(guī)劃通過分析輸入的服務(wù)規(guī)劃方案、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需求，規(guī)劃出一段時(shí)間內(nèi)滿足客戶需求需要具備的網(wǎng)絡(luò)能力，并將其轉(zhuǎn)化為組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備需求服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒域面向規(guī)劃域、開通域和保障域提供覆蓋全業(yè)務(wù)服務(wù)層的支撐和就緒功能資源運(yùn)營支撐與就緒資源運(yùn)營支撐與就緒域面向規(guī)劃域、開通域和保障域提供覆蓋全網(wǎng)絡(luò)資源層的支撐和就緒功能7OSS2.8功能架構(gòu)二級(jí)視圖說明（1/2）服務(wù)規(guī)劃7OSS2.8功能架構(gòu)二級(jí)視圖說明（2/2）服務(wù)開通服務(wù)開通包括開通在服務(wù)層面的流程管理功能，承接CRM中的訂單管理，與資源開通、自動(dòng)激活和施工調(diào)度共同完成端到端的開通功能資源開通資源開通承接服務(wù)開通，與施工調(diào)度共同支撐服務(wù)開通以完成服務(wù)開通流程；功能包括客戶方案設(shè)計(jì)、資源設(shè)計(jì)與分配、資源配置工單管理等。自動(dòng)激活將客戶業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)激活實(shí)現(xiàn)，為相關(guān)業(yè)務(wù)流程提供自動(dòng)查詢和測試服務(wù)能力，確保對(duì)網(wǎng)絡(luò)層相關(guān)客戶業(yè)務(wù)信息自動(dòng)處理能力進(jìn)行封裝服務(wù)保障服務(wù)保障提供對(duì)服務(wù)層面的保障管理，在服務(wù)層以服務(wù)質(zhì)量管理為核心，通過服務(wù)故障、服務(wù)性能采集服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)，并依靠服務(wù)問題管理實(shí)現(xiàn)流程管理資源保障資源保障提供對(duì)資源層面的保障管理，在資源層以數(shù)據(jù)采集、協(xié)議與流量管理為基礎(chǔ)，通過資源故障、資源性能采集網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)，并依靠資源問題管理實(shí)現(xiàn)流程管理8OSS2.8功能架構(gòu)二級(jí)視圖說明（2/2）服務(wù)開通8OSS2.8功能藍(lán)圖（三級(jí)視圖）從概念上識(shí)別了面向服務(wù)層和面向資源層業(yè)務(wù)活動(dòng)的IT支撐功能，以指導(dǎo)系統(tǒng)劃分。服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運(yùn)營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能數(shù)據(jù)采集9運(yùn)營就緒運(yùn)營管控OSS2.8功能藍(lán)圖（三級(jí)視圖）從概念上識(shí)別了面向服務(wù)層和OSS2.8功能藍(lán)圖（四級(jí)視圖）OSS對(duì)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的支撐方式有兩類：業(yè)務(wù)流程管控：僅對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行管理，但流程每個(gè)環(huán)節(jié)并不通過IT支撐工具支撐：通過IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程環(huán)節(jié)）的支撐，特別是自動(dòng)化的支撐業(yè)務(wù)流程管控工具支撐10服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運(yùn)營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃OSS2.8功能藍(lán)圖（四級(jí)視圖）OSS對(duì)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的支撐方依托MSS，針對(duì)性提供后端運(yùn)營管理的相關(guān)功能依托企業(yè)ODS，深化OSS數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析11OSS功能擴(kuò)展：針對(duì)后端運(yùn)營管理支撐功能的擴(kuò)展企業(yè)管理－O企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)－O運(yùn)營管理OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)績效考核成本管理知識(shí)管理供應(yīng)商管理運(yùn)維組織與人員管理公文流轉(zhuǎn)工程管理檔案管理日常事務(wù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應(yīng)用依托企業(yè)門戶，提供面向后端運(yùn)行維護(hù)、面向政企客戶服務(wù)，以及支撐前端營銷和客戶服務(wù)的門戶應(yīng)用代維管理11門戶OSS門戶個(gè)人門戶單點(diǎn)登錄移動(dòng)辦公知識(shí)搜索運(yùn)維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運(yùn)營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃依托MSS，針對(duì)性提供后端運(yùn)營管理的相關(guān)功能依托企業(yè)ODS，OSS2.8功能藍(lán)圖－主要變化業(yè)務(wù)流程管控工具支撐新增功能主要優(yōu)化功能12門戶企業(yè)管理－O企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)－OOSS門戶運(yùn)營管理OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)個(gè)人門戶單點(diǎn)登錄移動(dòng)辦公知識(shí)搜索運(yùn)維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布績效考核成本管理知識(shí)管理供應(yīng)商管理運(yùn)維組織與人員管理公文流轉(zhuǎn)工程管理檔案管理日常事務(wù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應(yīng)用代維管理12服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運(yùn)營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量評(píng)估OSS2.8功能藍(lán)圖－主要變化業(yè)務(wù)流程管控工具支撐新增功能1313功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄1313功能藍(lán)圖目錄1414規(guī)劃域－網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營BSS核心OSSMSS資源設(shè)計(jì)資源能力規(guī)劃工程管理資源存量市場發(fā)展規(guī)劃和需求預(yù)測運(yùn)營就緒服務(wù)能力規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)束，完成OSS域就緒工作：－資源存量和服務(wù)存量更新－IT就緒（開通、保障等）服務(wù)規(guī)劃需求來源包括：1）市場發(fā)展規(guī)劃和需求預(yù)測；2）服務(wù)開通需求；3）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；4）生產(chǎn)指揮；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求來源包括；1）服務(wù)能力規(guī)劃驅(qū)動(dòng)；2）資源存量預(yù)警流程輸入輸出生產(chǎn)指揮服務(wù)開通服務(wù)質(zhì)量XXXXXXXXX服務(wù)問題產(chǎn)品能力規(guī)劃1414規(guī)劃域－網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保1515規(guī)劃域－服務(wù)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃捕捉產(chǎn)品發(fā)展需求，將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求；依據(jù)運(yùn)營商當(dāng)前的服務(wù)能力，給出需要發(fā)展的服務(wù)能力方案和產(chǎn)品規(guī)劃方案；服務(wù)能力方案作為服務(wù)建設(shè)的依據(jù)，產(chǎn)品規(guī)劃方案作為產(chǎn)品建設(shè)的依據(jù)，確保企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)具備必要的服務(wù)能力和產(chǎn)品能力，以滿足當(dāng)前客戶、潛在客戶未來的需求和相關(guān)產(chǎn)品的需求服務(wù)能力規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃預(yù)先建立規(guī)劃模型和相關(guān)設(shè)置，獲取所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并提供管理功能，主要包括：市場需求信息管理、空間地理信息管理、容量信息管理、財(cái)務(wù)預(yù)算和成本信息管理、服務(wù)覆蓋管理、采購和工程影響因素管理、模型和規(guī)則管理等服務(wù)能力規(guī)劃對(duì)產(chǎn)品發(fā)展需求和當(dāng)前服務(wù)能力不足進(jìn)行分析，綜合考慮服務(wù)性能要求、產(chǎn)品需求的地域上的分布和時(shí)間要求，規(guī)劃出在一段時(shí)間內(nèi)為了滿足客戶需求需要具備的服務(wù)能力。服務(wù)能力規(guī)劃方案中包括規(guī)劃服務(wù)容量和數(shù)量在地域上的分布及時(shí)間要求產(chǎn)品能力規(guī)劃產(chǎn)品能力規(guī)劃根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)劃出產(chǎn)品的能力要求，以滿足當(dāng)前客戶、潛在客戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求資源規(guī)劃資源規(guī)劃對(duì)服務(wù)規(guī)劃方案、產(chǎn)品規(guī)劃方案、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需求進(jìn)行分析，規(guī)劃出一段時(shí)間內(nèi)滿足客戶需求需要具備的網(wǎng)絡(luò)能力，將其轉(zhuǎn)化為組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備需求資源能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃對(duì)服務(wù)能力需求、產(chǎn)品能力需求和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)能力的不足進(jìn)行分析，規(guī)劃出一段時(shí)間內(nèi)滿足服務(wù)能力需求需要具備的網(wǎng)絡(luò)能力。資源能力規(guī)劃對(duì)新增或變化容量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最優(yōu)方式進(jìn)行計(jì)算，如帶寬利用率、服務(wù)利用率、網(wǎng)元利用率等；使用網(wǎng)絡(luò)建模和模擬方式分析容量變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，分析潛在的瓶頸和對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響資源能力規(guī)劃根據(jù)不同的輸入需求條件，分析確定何時(shí)、何地、需要多少網(wǎng)絡(luò)能力的需求。網(wǎng)絡(luò)能力包括IP速率、傳輸帶寬、交換端口、光纖網(wǎng)絡(luò)部署等資源設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)在資源能力規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把新增的網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)化為新增的網(wǎng)絡(luò)和具體的設(shè)備清單，為工程設(shè)計(jì)或工程施工提供依據(jù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)產(chǎn)品能力規(guī)劃1515規(guī)劃域－服務(wù)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)1616功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄1616功能藍(lán)圖目錄1717運(yùn)營支撐與就緒域－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒（1/2）生產(chǎn)指揮生產(chǎn)指揮包括服務(wù)運(yùn)營過程中全網(wǎng)管理和協(xié)調(diào)功能，包括變更管理、生產(chǎn)任務(wù)管理、重大事件上報(bào)等變更管理變更管理主要管理變更流程，包括變更需求記錄、變更影響分析、變更影響通知、變更審批管理、變更實(shí)施管理。變更管理的范圍包括網(wǎng)絡(luò)割接管理和版本變更管理。變更管理將開通域、保障域的服務(wù)規(guī)劃需求，資源規(guī)劃需求統(tǒng)一收斂后提交服務(wù)規(guī)劃和資源規(guī)劃生產(chǎn)任務(wù)管理生產(chǎn)任務(wù)管理包括生產(chǎn)任務(wù)工單擬稿、審核、簽發(fā)、簽收、執(zhí)行、反饋等活動(dòng)過程的管理。生產(chǎn)任務(wù)工單是指從上級(jí)部門下發(fā)給下級(jí)部門的生產(chǎn)性指令或文件，下級(jí)部門相關(guān)科室或人員接到生產(chǎn)任務(wù)工單后，需要進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)維操作，并將操作結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)部門重大事件上報(bào)重大事件上報(bào)對(duì)下級(jí)公司向上級(jí)公司匯報(bào)和通知重大事件的流程進(jìn)行管理。重大事件包括電信網(wǎng)重大通信故障，重要/重大客戶通信障礙，網(wǎng)間通信故障，各種自然災(zāi)害，各種突發(fā)事件，以及其它重大事故等事件服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理工作資源存量調(diào)度應(yīng)用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置1717運(yùn)營支撐與就緒域－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒（1/2）生產(chǎn)18運(yùn)營支撐與就緒域－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒（2/2）服務(wù)測試管理服務(wù)測試管理從服務(wù)層面模擬客戶行為，實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)測試管理，功能包括測試流程管理、測試工具管理等測試工具測試工具管理服務(wù)測試所需要的測試工具、測試頭，包括測試資源管理、測試路由管理、測試資源適配等測試執(zhí)行測試執(zhí)行對(duì)測試流程進(jìn)行執(zhí)行和管控，包括測試請(qǐng)求接收、測試方案選擇、測試資源分配、測試執(zhí)行、測試結(jié)果分析和測試結(jié)論反饋等運(yùn)營就緒運(yùn)營就緒對(duì)OSS的各功能域，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、接口和流程的準(zhǔn)備管理產(chǎn)品就緒產(chǎn)品就緒作為產(chǎn)品開發(fā)流程的后端部分，提供對(duì)開通、保障、規(guī)劃等功能域的就緒工作，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、接口和流程的準(zhǔn)備工作等；對(duì)開通、保障等功能域相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就緒工作進(jìn)行管理，包括產(chǎn)品目錄和資源服務(wù)目錄之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、服務(wù)對(duì)應(yīng)的流程模板配置等服務(wù)存量服務(wù)存量管理對(duì)服務(wù)規(guī)格、服務(wù)目錄、服務(wù)實(shí)例以及支撐產(chǎn)品的資源服務(wù)進(jìn)行管理運(yùn)營管控運(yùn)營管控對(duì)OSS的各功能域，提供流程的管控功能運(yùn)營管控運(yùn)營管控對(duì)開通、保障等功能域的運(yùn)營支撐流程進(jìn)行管控，監(jiān)視業(yè)務(wù)流程的狀態(tài)，對(duì)異常情況進(jìn)行響應(yīng)，并對(duì)SLA相關(guān)KPI進(jìn)行采集18服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理工作資源存量調(diào)度應(yīng)用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置18運(yùn)營支撐與就緒域－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒（2/2）服務(wù)測試1919運(yùn)營支撐與就緒域－資源運(yùn)營支撐與就緒（1/3）資源測試管理資源測試管理包括網(wǎng)絡(luò)層面的測試流程和測試工具管理測試工具測試工具管理服務(wù)測試所需要的測試工具、測試頭，包括測試資源管理、測試路由管理、測試資源適配等測試執(zhí)行測試執(zhí)行對(duì)測試流程進(jìn)行執(zhí)行和管控，包括測試請(qǐng)求接收、測試方案選擇、測試資源分配、測試執(zhí)行、測試結(jié)果分析和測試結(jié)論反饋等資源調(diào)整資源調(diào)整基于存量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案設(shè)計(jì)和變更數(shù)據(jù)調(diào)整支撐的功能；網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)合生產(chǎn)指揮中的變更管理流程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程提供端到端的管理支撐。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整包括工程、應(yīng)急工程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備大修、網(wǎng)絡(luò)排障、設(shè)備調(diào)撥帶來的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)基于存量數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)并確定具體的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案變更數(shù)據(jù)調(diào)整變更數(shù)據(jù)調(diào)整對(duì)變更涉及到數(shù)據(jù)提供封鎖、對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整涉及到的存量數(shù)據(jù)進(jìn)行修改服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理工作資源存量調(diào)度應(yīng)用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置1919運(yùn)營支撐與就緒域－資源運(yùn)營支撐與就緒（1/3）資源2020運(yùn)營支撐與就緒域－資源運(yùn)營支撐與就緒（2/3）施工調(diào)度為了充分有效地使用人力、工具和信息資源，施工調(diào)度對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行最優(yōu)化整合，統(tǒng)一支撐電信業(yè)務(wù)的售中開通服務(wù)和售后保障服務(wù)，對(duì)人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)有效的工作資源（施工人員、施工工具等）調(diào)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的差異化服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，高效率地為電信整個(gè)售后服務(wù)體系提供強(qiáng)有力的支撐手段工作資源存量工作資源存量對(duì)中國電信管理的，為進(jìn)行通信資源使能所需的人力和工具資源進(jìn)行管理，包括工作資源管理、材料管理、預(yù)約能力管理、工時(shí)池管理等。其中人力包括外包人員、代維公司人員等，工具資源包括施工車輛和施工工具調(diào)度應(yīng)用調(diào)度應(yīng)用主要包括調(diào)度就緒和調(diào)度過程的管理，包括調(diào)工單接收、工單調(diào)度、工單施工、工單竣工等網(wǎng)絡(luò)配置管理網(wǎng)絡(luò)配置管理包括網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)配置接口適配用戶數(shù)據(jù)管理用戶數(shù)據(jù)管理維護(hù)HLR中用戶屬性，這些用戶屬性與智能型、漫游型、增值型等業(yè)務(wù)的觸發(fā)和控制相關(guān)配置適配配置適配完成配置數(shù)據(jù)在接口協(xié)議、多廠商、多技術(shù)層面的適配服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理工作資源存量調(diào)度應(yīng)用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置2020運(yùn)營支撐與就緒域－資源運(yùn)營支撐與就緒（2/3）施工2121運(yùn)營支撐與就緒域－資源運(yùn)營支撐與就緒（3/3）資源存量資源存量包括對(duì)資源規(guī)格和資源實(shí)例的管理，管理范圍包括網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用和計(jì)算資源；功能包括資源規(guī)格管理、碼號(hào)管理、組網(wǎng)管理、設(shè)備實(shí)體管理和地域管理資源規(guī)格管理資源規(guī)格管理包括資源規(guī)格定義、資源規(guī)格之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系定義、設(shè)備相關(guān)的模板定義和資源目錄的管理組網(wǎng)管理組網(wǎng)管理關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合組網(wǎng)和邏輯組網(wǎng)，其管理范圍包括：光纜網(wǎng)、電纜網(wǎng)、動(dòng)力系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)、時(shí)鐘同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)、IP網(wǎng)、綜合接入網(wǎng)、無線市話網(wǎng)、智能網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、3G網(wǎng)和IPTV網(wǎng)等地域管理地域資源指中國電信承載通信資源/電信網(wǎng)絡(luò)資源的共有空間資源和客戶地址資源。地域資源管理分為邏輯地域和地理地域兩部分，其中邏輯地域包括行政區(qū)域的管理、維護(hù)區(qū)域的管理和資源覆蓋區(qū)域的管理；地理地域包括標(biāo)準(zhǔn)地址和空間坐標(biāo)點(diǎn)/集的管理碼號(hào)管理碼號(hào)管理對(duì)碼號(hào)資源、機(jī)身碼/鑒權(quán)碼、IP地址、卡類資源進(jìn)行管理設(shè)備實(shí)體管理設(shè)備實(shí)體管理范圍包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、連接設(shè)備、IT設(shè)備等自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步通過主動(dòng)或被動(dòng)的方式獲取網(wǎng)絡(luò)的變化，將數(shù)據(jù)提供給存量管理、配置管理，以進(jìn)行數(shù)據(jù)的比對(duì)和同步備品備件備品備件用于支撐備品入庫、備品訂購、備品盤點(diǎn)、備品報(bào)廢、備品領(lǐng)用、備品維修、調(diào)撥等管理流程，并提供備品預(yù)警管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運(yùn)營管控運(yùn)營管控施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理工作資源存量調(diào)度應(yīng)用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置2121運(yùn)營支撐與就緒域－資源運(yùn)營支撐與就緒（3/3）資源2222功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄2222功能藍(lán)圖目錄232323開通域－開通流程規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營BSS核心OSSMSS工程管理訂單管理開通流程輸出包括：訂單竣工、服務(wù)規(guī)劃需求等定單接收流程輸入輸出服務(wù)設(shè)計(jì)XXXXXXXXX定單接收資源分配服務(wù)測試施工調(diào)度服務(wù)能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)服務(wù)配置服務(wù)激活資源存量自動(dòng)激活過程資源設(shè)計(jì)與分配資源配置工單資源測試訂單報(bào)竣資源不足，啟動(dòng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程流程資源報(bào)竣端到端服務(wù)測試開通流程輸入：服務(wù)定單、內(nèi)部定單生產(chǎn)指揮產(chǎn)品能力規(guī)劃232323開通域－開通流程規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保2424開通域－服務(wù)開通服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)開通服務(wù)開通包括開通在服務(wù)層面的流程管理功能，承接CRM中的訂單管理，與資源開通、自動(dòng)激活和施工調(diào)度共同完成端到端的開通功能定單接收定單接收特指定單管理中接收定單并格式化的功能，是定單準(zhǔn)備就緒和整個(gè)開通過程被激活的開始服務(wù)方案設(shè)計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)是服務(wù)開通流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)開通流程中涉及的資源配置方案、流程模板選擇、施工方案進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)資源配置資源分配是服務(wù)開通流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)調(diào)度單或服務(wù)定單的要求進(jìn)行資源分配。資源分配實(shí)現(xiàn)資源存量與服務(wù)開通、CRM和其他開通功能域的互連，資源服務(wù)的提供通過資源分配功能來實(shí)現(xiàn)服務(wù)配置服務(wù)配置管理包括網(wǎng)管類配置施工、內(nèi)線施工、外線施工、終端施工、聯(lián)調(diào)測試等功能服務(wù)激活服務(wù)激活管理包括待竣工定單的提取、資源報(bào)竣、定單報(bào)竣、定單報(bào)竣通知等過程開通服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單激活過程管理激活適配2424開通域－服務(wù)開通服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)開通2525開通域－資源開通資源開通資源開通承接服務(wù)開通，與施工調(diào)度共同支撐服務(wù)開通以完成服務(wù)開通流程；功能包括客戶方案設(shè)計(jì)、資源設(shè)計(jì)與分配、資源配置工單管理等資源配置工單資源配置工單支持服務(wù)配置完成在資源層的網(wǎng)管類配置施工、內(nèi)線施工、外線施工、終端施工等功能資源設(shè)計(jì)與分配資源設(shè)計(jì)與分配支持服務(wù)開通過程中的資源分配流程，完成在存量管理中的資源分配客戶方案設(shè)計(jì)客戶方案設(shè)計(jì)，作為正式業(yè)務(wù)受理前的預(yù)處理過程，服務(wù)開通根據(jù)CRM受理的客戶業(yè)務(wù)意向形成需求單，向資源存量管理發(fā)送資源方案設(shè)計(jì)請(qǐng)求，由其查詢相關(guān)資源、確定資源組網(wǎng)方案和方案成本估算，最終反饋方案的過程。資源存量管理需根據(jù)服務(wù)開通記錄的CRM請(qǐng)求決定是否需要“資源預(yù)留”自動(dòng)激活自動(dòng)激活將客戶業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)激活實(shí)現(xiàn)，為相關(guān)業(yè)務(wù)流程提供自動(dòng)查詢和測試服務(wù)能力，確保對(duì)網(wǎng)絡(luò)層相關(guān)客戶業(yè)務(wù)信息自動(dòng)處理能力進(jìn)行封裝激活過程管理激活過程管理根據(jù)綜合網(wǎng)絡(luò)激活過程框架展開，包括工單接收、激活控制、指令生成、網(wǎng)元施工和工單竣工等功能激活適配激活適配完成與網(wǎng)絡(luò)在接口協(xié)議、多廠商、多技術(shù)層面的適配服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營開通服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單激活過程管理激活適配2525開通域－資源開通資源開通資源開通承接服務(wù)開通，與施工2626功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄2626功能藍(lán)圖目錄2727保障域－服務(wù)質(zhì)量管理流程規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營BSS核心OSSMSS工程管理確定SLA模板定義SLA實(shí)例服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）的輸出包括：服務(wù)問題、施工調(diào)度、服務(wù)規(guī)劃（服務(wù)能力規(guī)劃）等SLA的定義和相關(guān)流程管控包括：對(duì)SLA模板、具體客戶的SLA指標(biāo)、閾值門限的定義和審批流程等流程輸入輸出XXXXXXXXX服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量評(píng)估資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題協(xié)議/流量服務(wù)性能服務(wù)故障服務(wù)測試施工調(diào)度服務(wù)能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)生產(chǎn)指揮服務(wù)開通資源調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置管理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告產(chǎn)品能力規(guī)劃產(chǎn)品就緒2727保障域－服務(wù)質(zhì)量管理流程規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保2828保障域－服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量管理通過從服務(wù)問題、服務(wù)開通、服務(wù)故障、服務(wù)性能和服務(wù)測試中獲取所需要的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析處理后評(píng)估生成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案，對(duì)SLA相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行展示和統(tǒng)計(jì)，生成客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶SLA報(bào)告服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量分析對(duì)從獲取的服務(wù)質(zhì)量原始數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、整理和計(jì)算，形成客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告及SLA服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的基礎(chǔ)，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供可靠依據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量評(píng)估基于服務(wù)質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的提高服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量報(bào)告涵蓋SLA內(nèi)容的各個(gè)指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容，包括實(shí)際性能指標(biāo)數(shù)據(jù)與SLA合同范圍的對(duì)比、潛在的問題等服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析2828保障域－服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量管理通過從服務(wù)問題、29保障域－服務(wù)問題管理流程29規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營BSS核心OSSMSSCRM/10000通過CRM/10000號(hào)獲得用戶障礙申告將障礙處理結(jié)果反饋到CRM/10000號(hào)預(yù)處理與分析服務(wù)性能服務(wù)測試施工調(diào)度接收與解析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與銷障服務(wù)質(zhì)量服務(wù)故障流程輸入輸出XXXXXXXXX29保障域－服務(wù)問題管理流程29規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保3030保障域－服務(wù)問題和資源問題(1/2)服務(wù)問題服務(wù)問題管理接收客戶障礙申告、服務(wù)故障申告、服務(wù)質(zhì)量分析申告并解析，分析需要響應(yīng)的服務(wù)問題，進(jìn)行預(yù)處理和分析，生成障礙處理方案，執(zhí)行障礙處理與修復(fù)工作，對(duì)障礙處理情況進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)估，向用戶反饋結(jié)果并銷障接收與解析接收客戶障礙申告和服務(wù)故障申告；增加障礙相關(guān)的資源信息、客戶信息、SLA/OLA信息等內(nèi)容預(yù)處理與分析對(duì)申告進(jìn)行預(yù)處理，確定是否存在重復(fù)申告，根據(jù)需要進(jìn)行催修，對(duì)無須處理的障礙進(jìn)行過濾；障礙分析結(jié)合故障信息、申告信息、客戶信息、網(wǎng)絡(luò)信息、資源信息、計(jì)費(fèi)信息等對(duì)障礙進(jìn)行分析，確定故障根源和故障影響范圍，生成障礙處理方案處理與修復(fù)執(zhí)行障礙處理方案，派發(fā)施工工單，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)配置管理進(jìn)行配置等；接收?qǐng)?zhí)行完畢的施工工單回單；對(duì)施工調(diào)度過程中的待修、改約等進(jìn)行管控驗(yàn)證與評(píng)估對(duì)障礙處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)其服務(wù)影響、客戶影響、安全影響、容量影響和質(zhì)量影響進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)需求反饋與消障將障礙處理結(jié)果反饋給客戶，處理過程錄入知識(shí)管理，對(duì)障礙進(jìn)行銷障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析3030保障域－服務(wù)問題和資源問題(1/2)服務(wù)問題服務(wù)問題31保障域－資源問題管理流程31規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營BSS核心OSSMSS預(yù)處理與分析資源性能資源測試施工調(diào)度接收與解析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與銷障資源故障流程輸入輸出XXXXXXXXX31保障域－資源問題管理流程31規(guī)劃運(yùn)營支撐與就緒開通保3232保障域－服務(wù)問題和資源問題（2/2）資源問題資源問題管理接收網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測障礙并預(yù)處理，分析需要處理的資源問題，生成障礙處理方案，執(zhí)行障礙恢復(fù)工作，對(duì)障礙處理的情況進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估，反饋結(jié)果并銷障接收與解析接收網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測障礙；增加障礙相關(guān)的資源信息預(yù)處理與分析對(duì)障礙進(jìn)行預(yù)處理，將重復(fù)的障礙進(jìn)行歸并，根據(jù)需要進(jìn)行催修，對(duì)無須處理的障礙進(jìn)行過濾。障礙分析根據(jù)故障信息、網(wǎng)絡(luò)信息、資源信息等對(duì)障礙進(jìn)行分析，確定故障根源和故障影響范圍，生成障礙處理方案處理與修復(fù)執(zhí)行障礙處理方案，派發(fā)施工工單，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)配置管理進(jìn)行配置等；接收?qǐng)?zhí)行完畢的施工工單回單；對(duì)施工調(diào)度過程中的待修、改約等進(jìn)行管控驗(yàn)證與評(píng)估對(duì)障礙處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)其服務(wù)影響、客戶影響、安全影響、容量影響和質(zhì)量影響進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)需求反饋與消障將障礙處理結(jié)果反饋給客戶，處理過程錄入知識(shí)管理，對(duì)障礙進(jìn)行銷障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析3232保障域－服務(wù)問題和資源問題（2/2）資源問題資源問題3333保障域－服務(wù)故障和網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)故障服務(wù)障礙管理通過服務(wù)探針采集監(jiān)視服務(wù)告警事件，分析處理后確定故障根源和故障影響范圍，作為服務(wù)障礙進(jìn)行申告事件申告事件申告根據(jù)故障的優(yōu)先級(jí)、影響范圍及預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行歸并、過濾或?qū)Ψ?wù)故障進(jìn)行申告；接收回單將故障恢復(fù)，清除告警事件分析事件分析對(duì)服務(wù)告警事件進(jìn)行分析處理，確定故障根源和故障影響范圍事件監(jiān)視事件監(jiān)視通過服務(wù)探針采集服務(wù)告警事件，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視、操作等管理資源故障資源故障管理通過網(wǎng)絡(luò)適配管理采集監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)告警事件，分析處理后確定故障根源和故障影響范圍，作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測型障礙進(jìn)行申告事件申告事件申告根據(jù)故障的優(yōu)先級(jí)、影響范圍及預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行歸并、過濾或申告；接收回單將故障恢復(fù)，清除告警事件分析事件分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)告警事件進(jìn)行分析處理，確定故障根源和故障影響范圍事件監(jiān)視事件監(jiān)視通過網(wǎng)絡(luò)適配管理采集網(wǎng)絡(luò)告警事件，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視、操作等管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析3333保障域－服務(wù)故障和網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)故障服務(wù)障礙管理通過服3434保障域－服務(wù)性能和網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)性能服務(wù)性能管理通過主動(dòng)和被動(dòng)的手段采集獲取并監(jiān)視服務(wù)性能指標(biāo)，根據(jù)預(yù)設(shè)閥值門限進(jìn)行分析處理，針對(duì)性能下降、越限和劣化產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的服務(wù)性能告警，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)需求性能指標(biāo)分析服務(wù)性能指標(biāo)分析根據(jù)閥值配置，對(duì)服務(wù)運(yùn)行性能指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成對(duì)應(yīng)級(jí)別的服務(wù)性能告警事件性能監(jiān)視性能監(jiān)視通過服務(wù)探針主動(dòng)采集或被動(dòng)獲取網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視、操作等管理資源性能資源性能管理通過網(wǎng)絡(luò)適配管理采集監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，根據(jù)預(yù)設(shè)閥值門限進(jìn)行分析處理，針對(duì)性能下降、越限和劣化產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)性能告警，并發(fā)送給資源問題管理進(jìn)行分析處理性能控制性能控制將網(wǎng)絡(luò)性能告警事件發(fā)送給資源故障管理進(jìn)行分析處理；將網(wǎng)絡(luò)容量占用劣化情況發(fā)送給資源問題管理進(jìn)行分析處理性能指標(biāo)分析性能指標(biāo)分析根據(jù)閥值配置對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成對(duì)應(yīng)級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)性能告警事件；對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量占用情況進(jìn)行分析，確認(rèn)是否超越閥值設(shè)定或有劣化趨勢性能監(jiān)視性能監(jiān)視通過網(wǎng)絡(luò)適配管理采集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視、操作等管理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量占用情況進(jìn)行監(jiān)視管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析3434保障域－服務(wù)性能和網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)性能服務(wù)性能管理通過主3535保障域－協(xié)議與流程、數(shù)據(jù)采集協(xié)議與流量協(xié)議與流量管理通過網(wǎng)絡(luò)適配管理采集并分析網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信令和網(wǎng)絡(luò)流量，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，生成相關(guān)報(bào)表，并根據(jù)預(yù)設(shè)閥值門限進(jìn)行故障申告協(xié)議/信令管理協(xié)議/信令管理通過網(wǎng)絡(luò)適配管理采集網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議和信令數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和統(tǒng)計(jì)，生成相關(guān)報(bào)表，并根據(jù)預(yù)設(shè)閥值門限進(jìn)行故障申告流量管理流量管理通過網(wǎng)絡(luò)適配采集網(wǎng)絡(luò)的流量數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和統(tǒng)計(jì)，生成相關(guān)報(bào)表，并根據(jù)預(yù)設(shè)閥值門限進(jìn)行故障申告數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)OSS系統(tǒng)與網(wǎng)元、網(wǎng)管之間的接口和數(shù)據(jù)適配和采集功能，包括多廠商、多技術(shù)、多接口協(xié)議的故障、性能、協(xié)議參數(shù)等數(shù)據(jù)的適配功能故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配完成故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)在接口協(xié)議、多廠商、多技術(shù)層面的適配服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析3535保障域－協(xié)議與流程、數(shù)據(jù)采集協(xié)議與流量協(xié)議與流量管理3636功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄3636功能藍(lán)圖目錄3737OSS門戶門戶OSS門戶個(gè)人門戶單點(diǎn)登錄移動(dòng)辦公知識(shí)搜索運(yùn)維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布OSS門戶OSS門戶提供運(yùn)維支撐管理的統(tǒng)一門戶個(gè)人門戶個(gè)人門戶提供面向用戶的個(gè)性化門戶定制管理單點(diǎn)登錄單點(diǎn)登錄提供對(duì)OSS域各IT支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一單點(diǎn)登錄管理移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公提供對(duì)手機(jī)、PDA等移動(dòng)方式訪問OSS門戶的管理知識(shí)搜索知識(shí)搜索提供對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行搜索、查詢運(yùn)維資料、信息和專家經(jīng)驗(yàn)的管理運(yùn)維協(xié)同運(yùn)維協(xié)同提供對(duì)即時(shí)通訊工具的管理專題論壇專題論壇提供WEB論壇，對(duì)運(yùn)維專題工作和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行討論綜合信息發(fā)布綜合信息發(fā)布提供發(fā)布公告、重大事件、新聞、軟件版本預(yù)警、重要通信保障、割接通知和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通報(bào)等管理3737OSS門戶門戶OSS個(gè)人門戶單點(diǎn)登錄移動(dòng)辦公知識(shí)搜索3838運(yùn)營管理運(yùn)營管理運(yùn)營管理對(duì)企業(yè)管理與運(yùn)維相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行管理績效考核績效考核提供個(gè)人、班組和部門按照天、周、月、季度、年的工作量統(tǒng)計(jì)；工單（開通和保障）完成情況統(tǒng)計(jì)；KPI指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，分關(guān)鍵業(yè)績KPI、一般性指標(biāo)和扣分指標(biāo)等成本管理成本管理完成運(yùn)維成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、統(tǒng)一處理，生成各種運(yùn)維成本指標(biāo)報(bào)告知識(shí)管理知識(shí)管理包括運(yùn)維資料管理、信息收集、專家經(jīng)驗(yàn)等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的有效采集、共享和管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理對(duì)運(yùn)行維護(hù)中相關(guān)的供應(yīng)商（如施工調(diào)度）進(jìn)行管理運(yùn)維組織與人員管理運(yùn)維組織與人員管理包括組織機(jī)構(gòu)管理、用戶管理、角色權(quán)限管理、工位管理等功能公文流轉(zhuǎn)公文流轉(zhuǎn)包括發(fā)文單位、公文類別、公文內(nèi)容、公文存儲(chǔ)、收文單位、公文查詢、公文統(tǒng)計(jì)等功能工程管理工程管理包括運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)、項(xiàng)目狀態(tài)記錄、項(xiàng)目關(guān)閉、項(xiàng)目反饋跟蹤和相關(guān)信息查詢統(tǒng)計(jì)等功能檔案管理檔案管理對(duì)全網(wǎng)OSS系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一建檔、管理、維護(hù)和查詢?nèi)粘Ｊ聞?wù)管理日常事務(wù)管理對(duì)其他運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的工作進(jìn)行管理代維管理代維公司人員變更管理、人員績效管理、人員培訓(xùn)管理、代維公司評(píng)估管理等功能企業(yè)管理－O運(yùn)營管理績效考核成本管理知識(shí)管理供應(yīng)商管理運(yùn)維組織與人員管理公文流轉(zhuǎn)工程管理檔案管理日常事務(wù)管理代維管理3838運(yùn)營管理運(yùn)營管理運(yùn)營管理對(duì)企業(yè)管理與運(yùn)維相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)3939OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)依托企業(yè)ODS或ODS-O，深化OSS數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用利用整合和匯總后的數(shù)據(jù)，提供查詢、固定報(bào)表、動(dòng)態(tài)報(bào)表及計(jì)算等應(yīng)用功能數(shù)據(jù)共享基于ODS-O整合后的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)所形成的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，為外圍系統(tǒng)提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享服務(wù)數(shù)據(jù)整合準(zhǔn)實(shí)時(shí)地從源系統(tǒng)抽取并整合、匯總數(shù)據(jù)，形成整合層、匯總層數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查、修正、考核功能，解決數(shù)據(jù)一致性、完整性問題公共管理包含系統(tǒng)管理、元數(shù)據(jù)管理等功能企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)－OOSS數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應(yīng)用3939OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)依托企業(yè)O4040功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)問題、服務(wù)故障、服務(wù)性能、資源問題、網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)性能示例－IPTV場景分析無線網(wǎng)優(yōu)場景分析規(guī)劃場景分析－FTTX規(guī)劃附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄4040功能藍(lán)圖目錄41IPTV的服務(wù)質(zhì)量管理傳統(tǒng)的網(wǎng)管手段是對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的管理和維護(hù)，而IPTV業(yè)務(wù)提供的是一種服務(wù)，除了對(duì)支撐業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，更需要對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的監(jiān)測和管理影響IPTV服務(wù)質(zhì)量的因素業(yè)務(wù)邏輯層次：網(wǎng)絡(luò)承載性能、業(yè)務(wù)傳輸性能、音視頻內(nèi)容性能、協(xié)議及業(yè)務(wù)流程性能鏈路位置：數(shù)據(jù)源到用戶側(cè)的邊緣路由器之間鏈路、邊緣路由器和BRAS之間鏈路、BRAS和DSLAM之間的鏈路、DSLAM和STB之間的鏈路41IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAAppControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM協(xié)議流程質(zhì)量內(nèi)容質(zhì)量傳輸性能質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)邏輯層次鏈路位置41IPTV的服務(wù)質(zhì)量管理傳統(tǒng)的網(wǎng)管手段是對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的管理和42IPTV的服務(wù)質(zhì)量管理（資源層管理）42保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)SLA指標(biāo)和報(bào)告資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題協(xié)議/流量服務(wù)性能服務(wù)故障ATM流量數(shù)據(jù)BRAS性能指標(biāo)機(jī)頂盒告警事件資源故障示例：機(jī)頂盒告警事件資源性能示例：BRAS性能指標(biāo)協(xié)議/流量示例：ATM流量數(shù)據(jù)42IPTV的服務(wù)質(zhì)量管理（資源層管理）42保障服務(wù)開發(fā)43IPTV的服務(wù)質(zhì)量管理（服務(wù)層管理）43保障服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)SLA指標(biāo)和報(bào)告資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題協(xié)議/流量服務(wù)性能服務(wù)故障IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAAppControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM協(xié)議流程質(zhì)量內(nèi)容質(zhì)量傳輸性能質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)質(zhì)量用戶體驗(yàn)申告實(shí)時(shí)流控制協(xié)議故障解碼器性能指標(biāo)服務(wù)測試協(xié)議流程質(zhì)量測試內(nèi)容質(zhì)量測試傳輸性能質(zhì)量測試網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)質(zhì)量測試服務(wù)故障示例：RTSP協(xié)議故障服務(wù)性能示例：解碼器性能指標(biāo)、編碼器性能指標(biāo)服務(wù)問題示例：用戶體驗(yàn)申告服務(wù)測試示例：協(xié)議流程、內(nèi)容、傳輸性能、網(wǎng)絡(luò)承載服務(wù)質(zhì)量測試43IPTV的服務(wù)質(zhì)量管理（服務(wù)層管理）43保障服務(wù)開發(fā)44IPTV服務(wù)質(zhì)量分析示例（QoE/KQI/KPI）44用戶體驗(yàn)用戶對(duì)IPTV服務(wù)的實(shí)際感知視頻直播節(jié)目正常播放時(shí)圖像清晰、無馬賽克現(xiàn)象節(jié)目正常播放時(shí)無明顯圖像停滯、跳動(dòng)和聲音不連貫感覺無唇音不同步現(xiàn)象視頻點(diǎn)播節(jié)目正常播放到快進(jìn)、快退的轉(zhuǎn)換過程中圖像清晰、無馬賽克現(xiàn)象節(jié)目正常播放時(shí)無明顯圖像停滯、跳動(dòng)和聲音不連貫感覺無唇音不同步現(xiàn)象響應(yīng)速度參數(shù)IPTV服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)視頻直播點(diǎn)播頻道響應(yīng)時(shí)延頻道切換時(shí)延直播延時(shí)視頻點(diǎn)播點(diǎn)播播放時(shí)延暫停切換時(shí)延暫停到播放的切換時(shí)延快捷、快退切換時(shí)延點(diǎn)播頻道響應(yīng)時(shí)延IGMP協(xié)議時(shí)延機(jī)頂盒獲得首個(gè)I幀時(shí)延機(jī)頂盒緩存時(shí)延機(jī)頂盒解碼時(shí)延視頻編碼內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)IP承載網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備用戶體驗(yàn)：節(jié)目正常播放、快進(jìn)、快退等轉(zhuǎn)換過程中圖像清晰、無馬賽克關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：點(diǎn)播播放時(shí)延點(diǎn)播頻道響應(yīng)時(shí)延＝IGMP協(xié)議時(shí)延＋機(jī)頂盒獲得首個(gè)I幀時(shí)延＋機(jī)頂盒緩存時(shí)延＋機(jī)頂盒解碼時(shí)延IGMP協(xié)議時(shí)延相關(guān)：內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒獲得首個(gè)I幀時(shí)延相關(guān)：視頻編碼、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)、IP承載網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒緩存時(shí)延相關(guān)：終端設(shè)備機(jī)頂盒解碼時(shí)延相關(guān)：終端設(shè)備44IPTV服務(wù)質(zhì)量分析示例（QoE/KQI/KPI）44用4545功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)問題、服務(wù)故障、服務(wù)性能、資源問題、網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)性能示例－IPTV場景分析無線網(wǎng)優(yōu)場景分析規(guī)劃場景分析－FTTX規(guī)劃附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄4545功能藍(lán)圖目錄46無線網(wǎng)優(yōu)示例網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、分析與服務(wù)質(zhì)量分析日常分析包括TOPN小區(qū)分析、最差小區(qū)分析、擁塞小區(qū)分析、指標(biāo)變化分析、長期變化趨勢分析、小區(qū)忙時(shí)分析、小區(qū)干擾分析等

網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)視零話務(wù)基站、單小區(qū)零話務(wù)、高擁塞小區(qū)、高掉話小區(qū)、高切換失敗小區(qū)、受干擾嚴(yán)重小區(qū)、話務(wù)突變、多載波話務(wù)均衡失調(diào)、BSC/MSC性能指標(biāo)異常、CFC異常、異常短通話、異常短信、特定用戶通話、重要場所性能指標(biāo)等

專題分析包括鄰小區(qū)優(yōu)化、新站入網(wǎng)分析、壞小區(qū)跟蹤分析、直放站影響分析、掉話分析、接通分析、切換分析、小區(qū)自動(dòng)話務(wù)負(fù)荷分析、小區(qū)自動(dòng)性能分析、歸屬錯(cuò)誤核查、小區(qū)綜合分析

客戶服務(wù)質(zhì)量分析-CDL分析包括單用戶分析、大客戶分析、自定義呼叫故障分析、內(nèi)部投訴處理、話務(wù)突變分析等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定與實(shí)施制定網(wǎng)優(yōu)方案服務(wù)問題/生產(chǎn)指揮網(wǎng)絡(luò)施工網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃輸出網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容表、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶投訴、網(wǎng)絡(luò)擁塞圖、頻率參數(shù)等文檔46無線網(wǎng)優(yōu)示例網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)4747功能藍(lán)圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運(yùn)營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)問題、服務(wù)故障、服務(wù)性能、資源問題、網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)性能示例－IPTV場景分析無線網(wǎng)優(yōu)場景分析規(guī)劃場景分析－FTTX規(guī)劃附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析目錄4747功能藍(lán)圖目錄48FTTX規(guī)劃示例（1/3）典型FTTH/FTTB規(guī)劃目標(biāo)在預(yù)測的服務(wù)需求下，如何在已有的管道上部署光纜和分光器才能最優(yōu)化規(guī)劃內(nèi)容包括光纜路由、容量和分光器的位置分光器局站圖例管道光纜OLT人井48FTTX規(guī)劃示例（1/3）典型FTTH/FTTB規(guī)劃目標(biāo)49FTTX規(guī)劃示例（2/3）－規(guī)劃過程已有管線數(shù)據(jù)輸入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建模市場需求輸入和服務(wù)定義輸入管線數(shù)據(jù)包括：GIS數(shù)據(jù)局站、管道、人井、FTTH、FTTB用戶位置數(shù)據(jù)定義服務(wù)類型和級(jí)別定義客戶級(jí)別定義單個(gè)服務(wù)的收入每個(gè)點(diǎn)上的客戶級(jí)別和服務(wù)級(jí)別規(guī)劃時(shí)限(市場預(yù)測)客戶級(jí)別的演進(jìn)使用基于歷史數(shù)據(jù)的市場演進(jìn)模型來描述市場趨勢部件模型ComponentModeling設(shè)備模型、節(jié)點(diǎn)模型（局站，人井）網(wǎng)元（OLT，分光器）機(jī)架、機(jī)框、卡、端口，其他物理和邏輯的部件成本模版和模型采購、安裝、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和光纜定義網(wǎng)絡(luò)拓?fù)漕愋停ňW(wǎng)狀、樹狀、鏈狀）定義光纜屬性、定義光纜成本模型光纜/鏈路模型距離限制、系統(tǒng)規(guī)則連接模型定義節(jié)點(diǎn)和鏈路的連接模型定義不同服務(wù)的連接規(guī)則服務(wù)和連接模型的關(guān)聯(lián)49FTTX規(guī)劃示例（2/3）－規(guī)劃過程已有管線數(shù)據(jù)輸入網(wǎng)絡(luò)50FTTX規(guī)劃示例（3/3）－規(guī)劃過程規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)表定制輸出和經(jīng)濟(jì)分析設(shè)計(jì)分析和報(bào)告選擇規(guī)劃的區(qū)域，開始規(guī)劃選擇優(yōu)化選項(xiàng)優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo)滿足服務(wù)需求設(shè)計(jì)總結(jié)輸出可視化所有的連接、節(jié)點(diǎn)信息，輸出不同層的詳細(xì)信息(服務(wù)、管道、光纜)可視化所有的服務(wù)路徑和物理的路由詳細(xì)的鏈路報(bào)告信息，包括當(dāng)前和規(guī)劃的(包括日期信息)詳細(xì)新建設(shè)備列表客戶定制的報(bào)表輸出經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告收入成本現(xiàn)金流經(jīng)濟(jì)可行性分析50FTTX規(guī)劃示例（3/3）－規(guī)劃過程規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)表定制輸出51功能藍(lán)圖典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析專題一：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐專題二：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐專題三：政企客戶支撐專題四：個(gè)客支撐專題五：家客支撐目錄51功能藍(lán)圖目錄52專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營特點(diǎn)移動(dòng)與漫游特性，要求三級(jí)架構(gòu)和系統(tǒng)之間的協(xié)同時(shí)效性強(qiáng)，要求及開即通業(yè)務(wù)個(gè)性化，自助服務(wù)多客戶體驗(yàn)敏感、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理要求高與其它產(chǎn)品融合需求迫切滾動(dòng)化發(fā)展，市場和客戶驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)有效益的規(guī)模發(fā)展OSS2.8功能藍(lán)圖主要優(yōu)化和創(chuàng)新總結(jié)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的引入，支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的滾動(dòng)化發(fā)展服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能管理流程的細(xì)化和優(yōu)化，支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶感知改善對(duì)定單和流程協(xié)同的要求加強(qiáng)，支持移動(dòng)產(chǎn)品的融合…52專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營特點(diǎn)OSS2.8功能53專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)能力的實(shí)時(shí)規(guī)劃。目前中國電信對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展模式已經(jīng)不同于原來固網(wǎng)的發(fā)展模式，更加強(qiáng)調(diào)投資的有效性，希望實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)有效益的規(guī)模發(fā)展；在此背景下要求服務(wù)能力滾動(dòng)發(fā)展，規(guī)劃的周期縮短，對(duì)服務(wù)能力規(guī)劃的實(shí)時(shí)性提出了更高的要求資源能力規(guī)劃C網(wǎng)能力規(guī)劃如無線接入能力的規(guī)劃、承載能力規(guī)劃等，無線接入能力規(guī)劃主要包括基站和基站管理器，承載能力規(guī)劃指連接和承載無線基站和基站控制器的傳輸網(wǎng)絡(luò)的能力規(guī)劃；移動(dòng)用戶發(fā)展和服務(wù)能力的規(guī)劃最終要落實(shí)到無線接入能力的規(guī)劃中資源設(shè)計(jì)機(jī)站布局等的設(shè)計(jì)，承載網(wǎng)的設(shè)計(jì)，資源設(shè)計(jì)主要偏邏輯型的設(shè)計(jì)，把能力轉(zhuǎn)化為具體的邏輯資源服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)53專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)能力54專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒生產(chǎn)指揮C網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)割接流程的管理，如方案審批、客戶影響分析等測試工具無線路測和自動(dòng)撥打測試工具的管理IT就緒移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品目錄和資源服務(wù)目錄關(guān)聯(lián)，移動(dòng)業(yè)務(wù)開通流程的配置C網(wǎng)業(yè)務(wù)問題和無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)故障單流程的配置；服務(wù)性能指標(biāo)的管理和SLA指標(biāo)的管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件工作資源調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒IT就緒服務(wù)存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配54專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒生產(chǎn)指揮C網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)55專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－資源運(yùn)營支撐與就緒網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)承載網(wǎng)網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整承載網(wǎng)變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源規(guī)格管理C網(wǎng)資源規(guī)格和模版管理碼號(hào)管理C網(wǎng)號(hào)碼管理組網(wǎng)管理C網(wǎng)的無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理C網(wǎng)物理設(shè)備管理、無線參數(shù)管理地域管理C網(wǎng)地域與固網(wǎng)地域信息的整合用戶配置數(shù)據(jù)管理C網(wǎng)用戶配屬數(shù)據(jù)調(diào)整，例如用戶狀態(tài)信息，位置信息，業(yè)務(wù)平臺(tái)配置信息版本管理應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟硬件版本管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件工作資源調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒IT就緒服務(wù)存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配55專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－資源運(yùn)營支撐與就緒網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)承載網(wǎng)56專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)開通服務(wù)開通天翼產(chǎn)品即開即通的支撐、批量產(chǎn)品開通的支撐資源設(shè)計(jì)與分配號(hào)碼選取的支撐自動(dòng)激活快速承接移動(dòng)新老用戶業(yè)務(wù)（新舊網(wǎng)元、平臺(tái)）的自動(dòng)激活功能激活過程管理批量天翼產(chǎn)品自動(dòng)激活的支撐服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營開通服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單激活過程管理激活適配56專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)開通服務(wù)開通天翼產(chǎn)品即開即通的支57專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量分析無線優(yōu)化日常分析、專題分析的支撐；應(yīng)提供給客服系統(tǒng)便利、直觀、簡單的投訴地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，為及時(shí)有效反饋投訴提供支撐服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)無線優(yōu)化方案的制定、實(shí)施服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能SLA指標(biāo)與報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量分析接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配57專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量分析無線優(yōu)化日常分析58專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)問題和資源問題服務(wù)問題管理天翼產(chǎn)品的服務(wù)問題管理，支撐跨省的用戶投訴、用戶報(bào)障流程障礙分析實(shí)現(xiàn)對(duì)天翼產(chǎn)品無線側(cè)設(shè)備告警的關(guān)聯(lián)分析、過濾以及自動(dòng)/人工派單資源問題管理C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問題的處理，無線部分的故障診斷和派單；適應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)特性，支持C網(wǎng)無線側(cè)自動(dòng)派單與故障處理等支撐服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能SLA指標(biāo)與報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量分析接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配58專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)問題和資源問題服務(wù)問題管理天翼產(chǎn)59專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)故障和資源故障服務(wù)故障管理C網(wǎng)服務(wù)故障的管理資源故障管理C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能SLA指標(biāo)與報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量分析接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配59專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)故障和資源故障服務(wù)故障管理C網(wǎng)服60專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)性能和資源性能服務(wù)性能管理C網(wǎng)服務(wù)性能監(jiān)視和分析資源性能管理C網(wǎng)性能監(jiān)控，針對(duì)特定專題如掉話率的性能分析服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能SLA指標(biāo)與報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量分析接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配60專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)性能和資源性能服務(wù)性能管理C網(wǎng)服61專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－協(xié)議與流量協(xié)議管理C網(wǎng)無線接口參數(shù)的管理流量管理C網(wǎng)數(shù)據(jù)流量管理數(shù)據(jù)采集C網(wǎng)故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配和采集保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資源性能服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能SLA指標(biāo)與報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量分析接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視接收與預(yù)處理障礙分析障礙修復(fù)驗(yàn)證與評(píng)估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營61專題：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐－協(xié)議與流量協(xié)議管理C網(wǎng)無線接口參數(shù)的62功能藍(lán)圖典型業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證附錄－功能藍(lán)圖針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的專題分析專題一：移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐專題二：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐專題三：政企客戶支撐專題四：個(gè)客支撐專題五：家客支撐目錄62功能藍(lán)圖目錄63專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃特定轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)規(guī)劃的支撐；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)往往超出了中國電信原有的電信網(wǎng)絡(luò)部分，會(huì)涉及到IT和信息部分，需要對(duì)特定的轉(zhuǎn)型服務(wù)做出規(guī)劃，一方面利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，另一方面規(guī)劃出缺乏的服務(wù)能力資源能力規(guī)劃ICT業(yè)務(wù)的資源能力規(guī)劃支撐，需要引入新的類型的資源能力資源設(shè)計(jì)ICT業(yè)務(wù)的資源設(shè)計(jì)支撐，資源設(shè)計(jì)模型有別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的設(shè)計(jì)服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設(shè)計(jì)63專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－規(guī)劃服務(wù)能力規(guī)劃特定轉(zhuǎn)型業(yè)64專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒生產(chǎn)指揮全網(wǎng)優(yōu)化、割接等的流程管理IT就緒ICT業(yè)務(wù)的產(chǎn)品目錄梳理，和資源服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系維護(hù)；融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品目錄與資源服務(wù)目錄關(guān)聯(lián)，融合業(yè)務(wù)開通流程配置等服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件工作資源調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒IT就緒服務(wù)存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配64專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)運(yùn)營支撐與就緒生產(chǎn)指揮全網(wǎng)65專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－資源運(yùn)營支撐與就緒組網(wǎng)管理C網(wǎng)的無線網(wǎng)、IP網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備實(shí)體管理IT設(shè)備的管理版本管理應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟硬件版本管理服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營運(yùn)營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調(diào)整施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報(bào)測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計(jì)變更數(shù)據(jù)調(diào)整備品備件工作資源調(diào)度應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號(hào)管理組網(wǎng)管理設(shè)備實(shí)體管理地域管理運(yùn)營就緒IT就緒服務(wù)存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配65專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－資源運(yùn)營支撐與就緒組網(wǎng)管理C網(wǎng)66專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)開通服務(wù)開通提升移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力和移動(dòng)及固網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營支持能力；具備面向復(fù)雜業(yè)務(wù)、差異化的服務(wù)設(shè)計(jì)和資源配置的能力服務(wù)方案設(shè)計(jì)差異化的服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源分配差異化的資源分配能力資源設(shè)計(jì)與分配綜合的資源分配能力客戶方案設(shè)計(jì)準(zhǔn)確和快速的客戶方案設(shè)計(jì)自動(dòng)激活I(lǐng)P網(wǎng)的自動(dòng)激活激活過程管理融合業(yè)務(wù)自動(dòng)激活服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營開通服務(wù)開通資源開通自動(dòng)激活定單接收服務(wù)方案設(shè)計(jì)資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活資源設(shè)計(jì)與分配客戶方案設(shè)計(jì)資源配置工單激活過程管理激活適配66專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)開通服務(wù)開通提升移動(dòng)業(yè)務(wù)支67專題：融合與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐－服務(wù)質(zhì)量服務(wù)保障提升移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力和移動(dòng)及固網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營支持能力服務(wù)質(zhì)量管理商務(wù)領(lǐng)航/ICT業(yè)務(wù)質(zhì)量集中管控服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營資源開發(fā)與運(yùn)營保障服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能資源問題資源故障資