電信OSS282功能藍圖課件

1OSS2.8藍圖設計方法第一階段：現(xiàn)狀和需求分析第三階段演進設計第二階段：藍圖設計第四階段試點省中國電信現(xiàn)狀分析中國電信需求分析中國電信和TOP運營商對標準備工作藍圖–應用條線功能藍圖設計系統(tǒng)藍圖設計集成藍圖設計藍圖–

數(shù)據(jù)條線數(shù)據(jù)結構埃森哲全球最佳實踐數(shù)據(jù)管控中國電信原有規(guī)范繼承演進設計功能：定義系統(tǒng)對于業(yè)務流程的支撐能力，不考慮技術實現(xiàn)，不考慮系統(tǒng)具體劃分系統(tǒng)架構：定義系統(tǒng)架構的統(tǒng)一規(guī)范，識別目標系統(tǒng)。系統(tǒng)部署架構：考慮業(yè)務規(guī)則、組織架構和性能等因素確定系統(tǒng)的部署方式：是否部署或者多個部署。集成架構：1、對應系統(tǒng)架構，定義系統(tǒng)之間的集成關系2、對應系統(tǒng)部署架構，定義集團和省之間的集成關系廠商在中國電信的OSS實踐國際標準研究1OSS2.8藍圖設計方法第一階段：第三階段第二階段：第四階22功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄22功能藍圖目錄3OSS2.8功能藍圖設計考慮的因素規(guī)范標準的遵從：參考國際標準如eTOM流程框架的劃分方法，繼承原有CTG-MBOSS功能框架相關思想，吸收國外運營商的行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗；端到端的流程貫通：縱向上新引入規(guī)劃域，支撐網(wǎng)絡規(guī)劃建設；引入運營支撐與就緒流程，來梳理和精確描述原有的生產(chǎn)指揮流程；聚焦客戶：橫向上繼承并強化資源開發(fā)與運營、服務開發(fā)與運營的劃分方法，適應中國電信OSS面向前端、聚焦客戶業(yè)務發(fā)展需求，強化服務層運營功能支撐；以耦合度劃分功能聚類：以業(yè)務流程框架為基礎，以流程框架逐層細分來識別業(yè)務功能，依據(jù)業(yè)務相關性和耦合度對功能進行聚類；業(yè)務需求驅動原則：在OSS中充實OSS門戶、企業(yè)管理－O和企業(yè)數(shù)據(jù)架構－O。3OSS2.8功能藍圖設計考慮的因素規(guī)范標準的遵從：參考國際4OSS2.8功能藍圖（一級視圖）OSS2.8功能架構要適應企業(yè)運營流程管理，支撐網(wǎng)絡規(guī)劃建設流程、網(wǎng)絡運營就緒與支撐、開通和保障業(yè)務流程。規(guī)劃設計工程運行維護退網(wǎng)報廢規(guī)劃設計在建退網(wǎng)資源生命周期客戶訂單客戶投訴服務訂單故障單資源工單自動激活預占在用在用空閑運維維護網(wǎng)絡規(guī)劃建設過程網(wǎng)絡運營支撐與就緒保障開通1234規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障1234OSS2.8功能藍圖－OSS核心一級視圖4OSS2.8功能藍圖（一級視圖）OSS2.8功能架構要OSS2.8功能架構一級視圖說明規(guī)劃規(guī)劃域從運營支撐與就緒域、開通域、保障域以及BSS中獲取需求，給出規(guī)劃方案運營支撐與就緒運維支撐與就緒域面向規(guī)劃域、開通域和保障域提供覆蓋全業(yè)務、全網(wǎng)絡的支撐和就緒功能開通開通域根據(jù)BSS的需求，實現(xiàn)開通的流程管理，結合運營支撐與就緒完成端到端的開通功能保障保障域對運營提供保障支撐，實現(xiàn)保障的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和流程管理，結合運營支撐與就緒完成端到端的保障功能5OSS2.8功能架構一級視圖說明規(guī)劃5OSS2.8功能藍圖（二級視圖）產(chǎn)品是BSS和OSS的樞紐，OSS是產(chǎn)品的“制造過程”，通過服務的組合和封裝，把后端的資源能力向前端提供，支撐面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務過程。橫向上繼承并強化資源開發(fā)與運營、服務開發(fā)與運營的劃分方法，適應中國電信OSS面向前端、聚焦客戶的業(yè)務發(fā)展需求，強化服務層運營的功能支撐。OSS2.8功能藍圖－OSS核心二級視圖規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營6OSS2.8功能藍圖（二級視圖）產(chǎn)品是BSS和OSS的樞OSS2.8功能架構二級視圖說明（1/2）服務規(guī)劃服務規(guī)劃捕捉產(chǎn)品發(fā)展需求，轉化為服務需求，依據(jù)當前的服務能力，給出需要發(fā)展的服務能力方案，作為服務建設的依據(jù)，確保企業(yè)在一定時間內具備必要的服務能力，以滿足當前客戶和潛在客戶未來的需求資源規(guī)劃資源規(guī)劃通過分析輸入的服務規(guī)劃方案、網(wǎng)絡發(fā)展需求、網(wǎng)絡調整需求，規(guī)劃出一段時間內滿足客戶需求需要具備的網(wǎng)絡能力，并將其轉化為組網(wǎng)結構和設備需求服務運營支撐與就緒服務運營支撐與就緒域面向規(guī)劃域、開通域和保障域提供覆蓋全業(yè)務服務層的支撐和就緒功能資源運營支撐與就緒資源運營支撐與就緒域面向規(guī)劃域、開通域和保障域提供覆蓋全網(wǎng)絡資源層的支撐和就緒功能7OSS2.8功能架構二級視圖說明（1/2）服務規(guī)劃7OSS2.8功能架構二級視圖說明（2/2）服務開通服務開通包括開通在服務層面的流程管理功能，承接CRM中的訂單管理，與資源開通、自動激活和施工調度共同完成端到端的開通功能資源開通資源開通承接服務開通，與施工調度共同支撐服務開通以完成服務開通流程；功能包括客戶方案設計、資源設計與分配、資源配置工單管理等。自動激活將客戶業(yè)務在網(wǎng)絡上自動激活實現(xiàn)，為相關業(yè)務流程提供自動查詢和測試服務能力，確保對網(wǎng)絡層相關客戶業(yè)務信息自動處理能力進行封裝服務保障服務保障提供對服務層面的保障管理，在服務層以服務質量管理為核心，通過服務故障、服務性能采集服務狀態(tài)數(shù)據(jù)，并依靠服務問題管理實現(xiàn)流程管理資源保障資源保障提供對資源層面的保障管理，在資源層以數(shù)據(jù)采集、協(xié)議與流量管理為基礎，通過資源故障、資源性能采集網(wǎng)絡狀態(tài)數(shù)據(jù)，并依靠資源問題管理實現(xiàn)流程管理8OSS2.8功能架構二級視圖說明（2/2）服務開通8OSS2.8功能藍圖（三級視圖）從概念上識別了面向服務層和面向資源層業(yè)務活動的IT支撐功能，以指導系統(tǒng)劃分。服務開發(fā)與運營規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務問題服務質量資源測試管理資源存量資源調整協(xié)議與流量服務故障服務性能服務開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務問題服務故障服務性能數(shù)據(jù)采集9運營就緒運營管控OSS2.8功能藍圖（三級視圖）從概念上識別了面向服務層和OSS2.8功能藍圖（四級視圖）OSS對于業(yè)務活動的支撐方式有兩類：業(yè)務流程管控：僅對業(yè)務活動的流程進行管理，但流程每個環(huán)節(jié)并不通過IT支撐工具支撐：通過IT實現(xiàn)業(yè)務活動（流程環(huán)節(jié)）的支撐，特別是自動化的支撐業(yè)務流程管控工具支撐10服務開發(fā)與運營規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務問題服務質量資源測試管理資源存量資源調整協(xié)議與流量服務故障服務性能服務開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務問題服務故障服務性能服務質量報告服務質量評估服務質量分析接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障服務能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設計事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃OSS2.8功能藍圖（四級視圖）OSS對于業(yè)務活動的支撐方依托MSS，針對性提供后端運營管理的相關功能依托企業(yè)ODS，深化OSS數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析11OSS功能擴展：針對后端運營管理支撐功能的擴展企業(yè)管理－O企業(yè)數(shù)據(jù)架構－O運營管理OSS數(shù)據(jù)架構績效考核成本管理知識管理供應商管理運維組織與人員管理公文流轉工程管理檔案管理日常事務管理數(shù)據(jù)質量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應用依托企業(yè)門戶，提供面向后端運行維護、面向政企客戶服務，以及支撐前端營銷和客戶服務的門戶應用代維管理11門戶OSS門戶個人門戶單點登錄移動辦公知識搜索運維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布服務開發(fā)與運營規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務問題服務質量資源測試管理資源存量資源調整協(xié)議與流量服務故障服務性能服務開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務問題服務故障服務性能服務質量報告服務質量評估服務質量分析接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障服務能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設計事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃依托MSS，針對性提供后端運營管理的相關功能依托企業(yè)ODS，OSS2.8功能藍圖－主要變化業(yè)務流程管控工具支撐新增功能主要優(yōu)化功能12門戶企業(yè)管理－O企業(yè)數(shù)據(jù)架構－OOSS門戶運營管理OSS數(shù)據(jù)架構個人門戶單點登錄移動辦公知識搜索運維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布績效考核成本管理知識管理供應商管理運維組織與人員管理公文流轉工程管理檔案管理日常事務管理數(shù)據(jù)質量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應用代維管理12服務開發(fā)與運營規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務問題服務質量資源測試管理資源存量資源調整協(xié)議與流量服務故障服務性能服務開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務問題服務故障服務性能服務質量報告服務質量分析接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障服務能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設計事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃服務質量評估OSS2.8功能藍圖－主要變化業(yè)務流程管控工具支撐新增功能1313功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄1313功能藍圖目錄1414規(guī)劃域－網(wǎng)絡規(guī)劃建設流程規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營BSS核心OSSMSS資源設計資源能力規(guī)劃工程管理資源存量市場發(fā)展規(guī)劃和需求預測運營就緒服務能力規(guī)劃網(wǎng)絡建設結束，完成OSS域就緒工作：－資源存量和服務存量更新－IT就緒（開通、保障等）服務規(guī)劃需求來源包括：1）市場發(fā)展規(guī)劃和需求預測；2）服務開通需求；3）服務質量改進；4）生產(chǎn)指揮；網(wǎng)絡規(guī)劃需求來源包括；1）服務能力規(guī)劃驅動；2）資源存量預警流程輸入輸出生產(chǎn)指揮服務開通服務質量XXXXXXXXX服務問題產(chǎn)品能力規(guī)劃1414規(guī)劃域－網(wǎng)絡規(guī)劃建設流程規(guī)劃運營支撐與就緒開通保1515規(guī)劃域－服務規(guī)劃和網(wǎng)絡規(guī)劃服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務規(guī)劃服務規(guī)劃捕捉產(chǎn)品發(fā)展需求，將其轉化為服務需求；依據(jù)運營商當前的服務能力，給出需要發(fā)展的服務能力方案和產(chǎn)品規(guī)劃方案；服務能力方案作為服務建設的依據(jù)，產(chǎn)品規(guī)劃方案作為產(chǎn)品建設的依據(jù)，確保企業(yè)在一定時間內具備必要的服務能力和產(chǎn)品能力，以滿足當前客戶、潛在客戶未來的需求和相關產(chǎn)品的需求服務能力規(guī)劃服務能力規(guī)劃預先建立規(guī)劃模型和相關設置，獲取所需要的基礎數(shù)據(jù)，并提供管理功能，主要包括：市場需求信息管理、空間地理信息管理、容量信息管理、財務預算和成本信息管理、服務覆蓋管理、采購和工程影響因素管理、模型和規(guī)則管理等服務能力規(guī)劃對產(chǎn)品發(fā)展需求和當前服務能力不足進行分析，綜合考慮服務性能要求、產(chǎn)品需求的地域上的分布和時間要求，規(guī)劃出在一段時間內為了滿足客戶需求需要具備的服務能力。服務能力規(guī)劃方案中包括規(guī)劃服務容量和數(shù)量在地域上的分布及時間要求產(chǎn)品能力規(guī)劃產(chǎn)品能力規(guī)劃根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的需求，對產(chǎn)品進行設計，規(guī)劃出產(chǎn)品的能力要求，以滿足當前客戶、潛在客戶對相關產(chǎn)品的需求資源規(guī)劃資源規(guī)劃對服務規(guī)劃方案、產(chǎn)品規(guī)劃方案、網(wǎng)絡發(fā)展需求、網(wǎng)絡調整需求進行分析，規(guī)劃出一段時間內滿足客戶需求需要具備的網(wǎng)絡能力，將其轉化為組網(wǎng)結構和設備需求資源能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃對服務能力需求、產(chǎn)品能力需求和當前網(wǎng)絡能力的不足進行分析，規(guī)劃出一段時間內滿足服務能力需求需要具備的網(wǎng)絡能力。資源能力規(guī)劃對新增或變化容量的網(wǎng)絡建設最優(yōu)方式進行計算，如帶寬利用率、服務利用率、網(wǎng)元利用率等；使用網(wǎng)絡建模和模擬方式分析容量變化對網(wǎng)絡的影響，分析潛在的瓶頸和對現(xiàn)網(wǎng)的影響資源能力規(guī)劃根據(jù)不同的輸入需求條件，分析確定何時、何地、需要多少網(wǎng)絡能力的需求。網(wǎng)絡能力包括IP速率、傳輸帶寬、交換端口、光纖網(wǎng)絡部署等資源設計資源設計在資源能力規(guī)劃的基礎上，把新增的網(wǎng)絡能力轉化為新增的網(wǎng)絡和具體的設備清單，為工程設計或工程施工提供依據(jù)規(guī)劃服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設計產(chǎn)品能力規(guī)劃1515規(guī)劃域－服務規(guī)劃和網(wǎng)絡規(guī)劃服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運1616功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄1616功能藍圖目錄1717運營支撐與就緒域－服務運營支撐與就緒（1/2）生產(chǎn)指揮生產(chǎn)指揮包括服務運營過程中全網(wǎng)管理和協(xié)調功能，包括變更管理、生產(chǎn)任務管理、重大事件上報等變更管理變更管理主要管理變更流程，包括變更需求記錄、變更影響分析、變更影響通知、變更審批管理、變更實施管理。變更管理的范圍包括網(wǎng)絡割接管理和版本變更管理。變更管理將開通域、保障域的服務規(guī)劃需求，資源規(guī)劃需求統(tǒng)一收斂后提交服務規(guī)劃和資源規(guī)劃生產(chǎn)任務管理生產(chǎn)任務管理包括生產(chǎn)任務工單擬稿、審核、簽發(fā)、簽收、執(zhí)行、反饋等活動過程的管理。生產(chǎn)任務工單是指從上級部門下發(fā)給下級部門的生產(chǎn)性指令或文件，下級部門相關科室或人員接到生產(chǎn)任務工單后，需要進行相關的運維操作，并將操作結果及時反饋給上級部門重大事件上報重大事件上報對下級公司向上級公司匯報和通知重大事件的流程進行管理。重大事件包括電信網(wǎng)重大通信故障，重要/重大客戶通信障礙，網(wǎng)間通信故障，各種自然災害，各種突發(fā)事件，以及其它重大事故等事件服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控施工調度網(wǎng)絡配置管理工作資源存量調度應用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置1717運營支撐與就緒域－服務運營支撐與就緒（1/2）生產(chǎn)18運營支撐與就緒域－服務運營支撐與就緒（2/2）服務測試管理服務測試管理從服務層面模擬客戶行為，實現(xiàn)端到端的服務測試管理，功能包括測試流程管理、測試工具管理等測試工具測試工具管理服務測試所需要的測試工具、測試頭，包括測試資源管理、測試路由管理、測試資源適配等測試執(zhí)行測試執(zhí)行對測試流程進行執(zhí)行和管控，包括測試請求接收、測試方案選擇、測試資源分配、測試執(zhí)行、測試結果分析和測試結論反饋等運營就緒運營就緒對OSS的各功能域，提供基礎數(shù)據(jù)、接口和流程的準備管理產(chǎn)品就緒產(chǎn)品就緒作為產(chǎn)品開發(fā)流程的后端部分，提供對開通、保障、規(guī)劃等功能域的就緒工作，包括基礎數(shù)據(jù)、接口和流程的準備工作等；對開通、保障等功能域相關基礎設施的就緒工作進行管理，包括產(chǎn)品目錄和資源服務目錄之間的關聯(lián)關系、服務對應的流程模板配置等服務存量服務存量管理對服務規(guī)格、服務目錄、服務實例以及支撐產(chǎn)品的資源服務進行管理運營管控運營管控對OSS的各功能域，提供流程的管控功能運營管控運營管控對開通、保障等功能域的運營支撐流程進行管控，監(jiān)視業(yè)務流程的狀態(tài)，對異常情況進行響應，并對SLA相關KPI進行采集18服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控施工調度網(wǎng)絡配置管理工作資源存量調度應用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置18運營支撐與就緒域－服務運營支撐與就緒（2/2）服務測試1919運營支撐與就緒域－資源運營支撐與就緒（1/3）資源測試管理資源測試管理包括網(wǎng)絡層面的測試流程和測試工具管理測試工具測試工具管理服務測試所需要的測試工具、測試頭，包括測試資源管理、測試路由管理、測試資源適配等測試執(zhí)行測試執(zhí)行對測試流程進行執(zhí)行和管控，包括測試請求接收、測試方案選擇、測試資源分配、測試執(zhí)行、測試結果分析和測試結論反饋等資源調整資源調整基于存量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡調整方案設計和變更數(shù)據(jù)調整支撐的功能；網(wǎng)絡調整結合生產(chǎn)指揮中的變更管理流程，對網(wǎng)絡調整流程提供端到端的管理支撐。網(wǎng)絡調整包括工程、應急工程、網(wǎng)絡優(yōu)化、設備大修、網(wǎng)絡排障、設備調撥帶來的網(wǎng)絡調整網(wǎng)調方案設計網(wǎng)調方案設計基于存量數(shù)據(jù)，設計并確定具體的網(wǎng)絡調整方案變更數(shù)據(jù)調整變更數(shù)據(jù)調整對變更涉及到數(shù)據(jù)提供封鎖、對網(wǎng)絡調整涉及到的存量數(shù)據(jù)進行修改服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控施工調度網(wǎng)絡配置管理工作資源存量調度應用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置1919運營支撐與就緒域－資源運營支撐與就緒（1/3）資源2020運營支撐與就緒域－資源運營支撐與就緒（2/3）施工調度為了充分有效地使用人力、工具和信息資源，施工調度對相關信息進行最優(yōu)化整合，統(tǒng)一支撐電信業(yè)務的售中開通服務和售后保障服務，對人力資源、設備資源進行統(tǒng)一調配，實現(xiàn)有效的工作資源（施工人員、施工工具等）調度，體現(xiàn)對客戶的差異化服務，提高客戶服務質量，高效率地為電信整個售后服務體系提供強有力的支撐手段工作資源存量工作資源存量對中國電信管理的，為進行通信資源使能所需的人力和工具資源進行管理，包括工作資源管理、材料管理、預約能力管理、工時池管理等。其中人力包括外包人員、代維公司人員等，工具資源包括施工車輛和施工工具調度應用調度應用主要包括調度就緒和調度過程的管理，包括調工單接收、工單調度、工單施工、工單竣工等網(wǎng)絡配置管理網(wǎng)絡配置管理包括網(wǎng)絡用戶數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡配置接口適配用戶數(shù)據(jù)管理用戶數(shù)據(jù)管理維護HLR中用戶屬性，這些用戶屬性與智能型、漫游型、增值型等業(yè)務的觸發(fā)和控制相關配置適配配置適配完成配置數(shù)據(jù)在接口協(xié)議、多廠商、多技術層面的適配服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控施工調度網(wǎng)絡配置管理工作資源存量調度應用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置2020運營支撐與就緒域－資源運營支撐與就緒（2/3）施工2121運營支撐與就緒域－資源運營支撐與就緒（3/3）資源存量資源存量包括對資源規(guī)格和資源實例的管理，管理范圍包括網(wǎng)絡資源、應用和計算資源；功能包括資源規(guī)格管理、碼號管理、組網(wǎng)管理、設備實體管理和地域管理資源規(guī)格管理資源規(guī)格管理包括資源規(guī)格定義、資源規(guī)格之間的關聯(lián)關系定義、設備相關的模板定義和資源目錄的管理組網(wǎng)管理組網(wǎng)管理關注網(wǎng)絡的復合組網(wǎng)和邏輯組網(wǎng)，其管理范圍包括：光纜網(wǎng)、電纜網(wǎng)、動力系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)、時鐘同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)基礎網(wǎng)、IP網(wǎng)、綜合接入網(wǎng)、無線市話網(wǎng)、智能網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、3G網(wǎng)和IPTV網(wǎng)等地域管理地域資源指中國電信承載通信資源/電信網(wǎng)絡資源的共有空間資源和客戶地址資源。地域資源管理分為邏輯地域和地理地域兩部分，其中邏輯地域包括行政區(qū)域的管理、維護區(qū)域的管理和資源覆蓋區(qū)域的管理；地理地域包括標準地址和空間坐標點/集的管理碼號管理碼號管理對碼號資源、機身碼/鑒權碼、IP地址、卡類資源進行管理設備實體管理設備實體管理范圍包括網(wǎng)絡設備、連接設備、IT設備等自動發(fā)現(xiàn)與同步自動發(fā)現(xiàn)與同步通過主動或被動的方式獲取網(wǎng)絡的變化，將數(shù)據(jù)提供給存量管理、配置管理，以進行數(shù)據(jù)的比對和同步備品備件備品備件用于支撐備品入庫、備品訂購、備品盤點、備品報廢、備品領用、備品維修、調撥等管理流程，并提供備品預警管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒產(chǎn)品就緒服務存量運營管控運營管控施工調度網(wǎng)絡配置管理工作資源存量調度應用配置適配用戶數(shù)據(jù)配置2121運營支撐與就緒域－資源運營支撐與就緒（3/3）資源2222功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄2222功能藍圖目錄232323開通域－開通流程規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營BSS核心OSSMSS工程管理訂單管理開通流程輸出包括：訂單竣工、服務規(guī)劃需求等定單接收流程輸入輸出服務設計XXXXXXXXX定單接收資源分配服務測試施工調度服務能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設計服務配置服務激活資源存量自動激活過程資源設計與分配資源配置工單資源測試訂單報竣資源不足，啟動規(guī)劃、設計、工程流程資源報竣端到端服務測試開通流程輸入：服務定單、內部定單生產(chǎn)指揮產(chǎn)品能力規(guī)劃232323開通域－開通流程規(guī)劃運營支撐與就緒開通保2424開通域－服務開通服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務開通服務開通包括開通在服務層面的流程管理功能，承接CRM中的訂單管理，與資源開通、自動激活和施工調度共同完成端到端的開通功能定單接收定單接收特指定單管理中接收定單并格式化的功能，是定單準備就緒和整個開通過程被激活的開始服務方案設計服務方案設計是服務開通流程中的一個環(huán)節(jié)，對服務開通流程中涉及的資源配置方案、流程模板選擇、施工方案進行綜合設計資源配置資源分配是服務開通流程中的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)調度單或服務定單的要求進行資源分配。資源分配實現(xiàn)資源存量與服務開通、CRM和其他開通功能域的互連，資源服務的提供通過資源分配功能來實現(xiàn)服務配置服務配置管理包括網(wǎng)管類配置施工、內線施工、外線施工、終端施工、聯(lián)調測試等功能服務激活服務激活管理包括待竣工定單的提取、資源報竣、定單報竣、定單報竣通知等過程開通服務開通資源開通自動激活定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單激活過程管理激活適配2424開通域－服務開通服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務開通2525開通域－資源開通資源開通資源開通承接服務開通，與施工調度共同支撐服務開通以完成服務開通流程；功能包括客戶方案設計、資源設計與分配、資源配置工單管理等資源配置工單資源配置工單支持服務配置完成在資源層的網(wǎng)管類配置施工、內線施工、外線施工、終端施工等功能資源設計與分配資源設計與分配支持服務開通過程中的資源分配流程，完成在存量管理中的資源分配客戶方案設計客戶方案設計，作為正式業(yè)務受理前的預處理過程，服務開通根據(jù)CRM受理的客戶業(yè)務意向形成需求單，向資源存量管理發(fā)送資源方案設計請求，由其查詢相關資源、確定資源組網(wǎng)方案和方案成本估算，最終反饋方案的過程。資源存量管理需根據(jù)服務開通記錄的CRM請求決定是否需要“資源預留”自動激活自動激活將客戶業(yè)務在網(wǎng)絡上自動激活實現(xiàn)，為相關業(yè)務流程提供自動查詢和測試服務能力，確保對網(wǎng)絡層相關客戶業(yè)務信息自動處理能力進行封裝激活過程管理激活過程管理根據(jù)綜合網(wǎng)絡激活過程框架展開，包括工單接收、激活控制、指令生成、網(wǎng)元施工和工單竣工等功能激活適配激活適配完成與網(wǎng)絡在接口協(xié)議、多廠商、多技術層面的適配服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營開通服務開通資源開通自動激活定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單激活過程管理激活適配2525開通域－資源開通資源開通資源開通承接服務開通，與施工2626功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄2626功能藍圖目錄2727保障域－服務質量管理流程規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營BSS核心OSSMSS工程管理確定SLA模板定義SLA實例服務質量改進（網(wǎng)絡優(yōu)化）的輸出包括：服務問題、施工調度、服務規(guī)劃（服務能力規(guī)劃）等SLA的定義和相關流程管控包括：對SLA模板、具體客戶的SLA指標、閾值門限的定義和審批流程等流程輸入輸出XXXXXXXXX服務質量分析服務質量評估資源問題資源故障資源性能服務問題協(xié)議/流量服務性能服務故障服務測試施工調度服務能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設計生產(chǎn)指揮服務開通資源調整網(wǎng)絡配置管理服務質量報告產(chǎn)品能力規(guī)劃產(chǎn)品就緒2727保障域－服務質量管理流程規(guī)劃運營支撐與就緒開通保2828保障域－服務質量服務質量服務質量管理通過從服務問題、服務開通、服務故障、服務性能和服務測試中獲取所需要的服務質量數(shù)據(jù)，進行分析處理后評估生成服務質量改進方案，對SLA相關指標進行展示和統(tǒng)計，生成客戶服務質量報告和客戶SLA報告服務質量分析服務質量分析對從獲取的服務質量原始數(shù)據(jù)進行聚合、整理和計算，形成客戶網(wǎng)絡運行報告及SLA服務質量報告的基礎，為服務質量評估提供可靠依據(jù)服務質量評估服務質量評估基于服務質量分析，發(fā)現(xiàn)運營中的服務質量問題，進行改進，促進服務質量和服務能力的提高服務質量報告服務質量報告涵蓋SLA內容的各個指標相關內容，包括實際性能指標數(shù)據(jù)與SLA合同范圍的對比、潛在的問題等服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能服務質量報告服務質量評估服務質量分析接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析2828保障域－服務質量服務質量服務質量管理通過從服務問題、29保障域－服務問題管理流程29規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營BSS核心OSSMSSCRM/10000通過CRM/10000號獲得用戶障礙申告將障礙處理結果反饋到CRM/10000號預處理與分析服務性能服務測試施工調度接收與解析處理與修復驗證與評估反饋與銷障服務質量服務故障流程輸入輸出XXXXXXXXX29保障域－服務問題管理流程29規(guī)劃運營支撐與就緒開通保3030保障域－服務問題和資源問題(1/2)服務問題服務問題管理接收客戶障礙申告、服務故障申告、服務質量分析申告并解析，分析需要響應的服務問題，進行預處理和分析，生成障礙處理方案，執(zhí)行障礙處理與修復工作，對障礙處理情況進行驗證評估，向用戶反饋結果并銷障接收與解析接收客戶障礙申告和服務故障申告；增加障礙相關的資源信息、客戶信息、SLA/OLA信息等內容預處理與分析對申告進行預處理，確定是否存在重復申告，根據(jù)需要進行催修，對無須處理的障礙進行過濾；障礙分析結合故障信息、申告信息、客戶信息、網(wǎng)絡信息、資源信息、計費信息等對障礙進行分析，確定故障根源和故障影響范圍，生成障礙處理方案處理與修復執(zhí)行障礙處理方案，派發(fā)施工工單，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)絡配置管理進行配置等；接收執(zhí)行完畢的施工工單回單；對施工調度過程中的待修、改約等進行管控驗證與評估對障礙處理結果進行驗證，對其服務影響、客戶影響、安全影響、容量影響和質量影響進行評估，必要時提出服務質量改進需求反饋與消障將障礙處理結果反饋給客戶，處理過程錄入知識管理，對障礙進行銷障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務質量報告服務質量評估服務質量分析3030保障域－服務問題和資源問題(1/2)服務問題服務問題31保障域－資源問題管理流程31規(guī)劃運營支撐與就緒開通保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營BSS核心OSSMSS預處理與分析資源性能資源測試施工調度接收與解析處理與修復驗證與評估反饋與銷障資源故障流程輸入輸出XXXXXXXXX31保障域－資源問題管理流程31規(guī)劃運營支撐與就緒開通保3232保障域－服務問題和資源問題（2/2）資源問題資源問題管理接收網(wǎng)絡監(jiān)測障礙并預處理，分析需要處理的資源問題，生成障礙處理方案，執(zhí)行障礙恢復工作，對障礙處理的情況進行驗證和評估，反饋結果并銷障接收與解析接收網(wǎng)絡監(jiān)測障礙；增加障礙相關的資源信息預處理與分析對障礙進行預處理，將重復的障礙進行歸并，根據(jù)需要進行催修，對無須處理的障礙進行過濾。障礙分析根據(jù)故障信息、網(wǎng)絡信息、資源信息等對障礙進行分析，確定故障根源和故障影響范圍，生成障礙處理方案處理與修復執(zhí)行障礙處理方案，派發(fā)施工工單，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)絡配置管理進行配置等；接收執(zhí)行完畢的施工工單回單；對施工調度過程中的待修、改約等進行管控驗證與評估對障礙處理結果進行驗證，對其服務影響、客戶影響、安全影響、容量影響和質量影響進行評估，必要時提出服務質量改進需求反饋與消障將障礙處理結果反饋給客戶，處理過程錄入知識管理，對障礙進行銷障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務質量報告服務質量評估服務質量分析3232保障域－服務問題和資源問題（2/2）資源問題資源問題3333保障域－服務故障和網(wǎng)絡故障服務故障服務障礙管理通過服務探針采集監(jiān)視服務告警事件，分析處理后確定故障根源和故障影響范圍，作為服務障礙進行申告事件申告事件申告根據(jù)故障的優(yōu)先級、影響范圍及預設規(guī)則進行歸并、過濾或對服務故障進行申告；接收回單將故障恢復，清除告警事件分析事件分析對服務告警事件進行分析處理，確定故障根源和故障影響范圍事件監(jiān)視事件監(jiān)視通過服務探針采集服務告警事件，對其進行監(jiān)視、操作等管理資源故障資源故障管理通過網(wǎng)絡適配管理采集監(jiān)視網(wǎng)絡告警事件，分析處理后確定故障根源和故障影響范圍，作為網(wǎng)絡監(jiān)測型障礙進行申告事件申告事件申告根據(jù)故障的優(yōu)先級、影響范圍及預設規(guī)則進行歸并、過濾或申告；接收回單將故障恢復，清除告警事件分析事件分析對網(wǎng)絡告警事件進行分析處理，確定故障根源和故障影響范圍事件監(jiān)視事件監(jiān)視通過網(wǎng)絡適配管理采集網(wǎng)絡告警事件，對其進行監(jiān)視、操作等管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務質量報告服務質量評估服務質量分析3333保障域－服務故障和網(wǎng)絡故障服務故障服務障礙管理通過服3434保障域－服務性能和網(wǎng)絡性能服務性能服務性能管理通過主動和被動的手段采集獲取并監(jiān)視服務性能指標，根據(jù)預設閥值門限進行分析處理，針對性能下降、越限和劣化產(chǎn)生對應的服務性能告警，提出服務質量改進需求性能指標分析服務性能指標分析根據(jù)閥值配置，對服務運行性能指標進行統(tǒng)計分析，生成對應級別的服務性能告警事件性能監(jiān)視性能監(jiān)視通過服務探針主動采集或被動獲取網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)，對其進行監(jiān)視、操作等管理資源性能資源性能管理通過網(wǎng)絡適配管理采集監(jiān)視網(wǎng)絡性能指標，根據(jù)預設閥值門限進行分析處理，針對性能下降、越限和劣化產(chǎn)生對應的網(wǎng)絡性能告警，并發(fā)送給資源問題管理進行分析處理性能控制性能控制將網(wǎng)絡性能告警事件發(fā)送給資源故障管理進行分析處理；將網(wǎng)絡容量占用劣化情況發(fā)送給資源問題管理進行分析處理性能指標分析性能指標分析根據(jù)閥值配置對網(wǎng)絡運行性能指標進行統(tǒng)計分析，生成對應級別的網(wǎng)絡性能告警事件；對網(wǎng)絡容量占用情況進行分析，確認是否超越閥值設定或有劣化趨勢性能監(jiān)視性能監(jiān)視通過網(wǎng)絡適配管理采集網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)，對其進行監(jiān)視、操作等管理；對網(wǎng)絡容量占用情況進行監(jiān)視管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務質量報告服務質量評估服務質量分析3434保障域－服務性能和網(wǎng)絡性能服務性能服務性能管理通過主3535保障域－協(xié)議與流程、數(shù)據(jù)采集協(xié)議與流量協(xié)議與流量管理通過網(wǎng)絡適配管理采集并分析網(wǎng)絡協(xié)議、信令和網(wǎng)絡流量，進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計，生成相關報表，并根據(jù)預設閥值門限進行故障申告協(xié)議/信令管理協(xié)議/信令管理通過網(wǎng)絡適配管理采集網(wǎng)絡的協(xié)議和信令數(shù)據(jù)，進行實時監(jiān)視和統(tǒng)計，生成相關報表，并根據(jù)預設閥值門限進行故障申告流量管理流量管理通過網(wǎng)絡適配采集網(wǎng)絡的流量數(shù)據(jù)，進行實時監(jiān)視和統(tǒng)計，生成相關報表，并根據(jù)預設閥值門限進行故障申告數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)OSS系統(tǒng)與網(wǎng)元、網(wǎng)管之間的接口和數(shù)據(jù)適配和采集功能，包括多廠商、多技術、多接口協(xié)議的故障、性能、協(xié)議參數(shù)等數(shù)據(jù)的適配功能故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配完成故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)在接口協(xié)議、多廠商、多技術層面的適配服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與解析預處理與分析處理與修復驗證與評估反饋與消障性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配事件監(jiān)視事件申告事件分析服務質量報告服務質量評估服務質量分析3535保障域－協(xié)議與流程、數(shù)據(jù)采集協(xié)議與流量協(xié)議與流量管理3636功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄3636功能藍圖目錄3737OSS門戶門戶OSS門戶個人門戶單點登錄移動辦公知識搜索運維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布OSS門戶OSS門戶提供運維支撐管理的統(tǒng)一門戶個人門戶個人門戶提供面向用戶的個性化門戶定制管理單點登錄單點登錄提供對OSS域各IT支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一單點登錄管理移動辦公移動辦公提供對手機、PDA等移動方式訪問OSS門戶的管理知識搜索知識搜索提供對知識庫進行搜索、查詢運維資料、信息和專家經(jīng)驗的管理運維協(xié)同運維協(xié)同提供對即時通訊工具的管理專題論壇專題論壇提供WEB論壇，對運維專題工作和相關知識進行討論綜合信息發(fā)布綜合信息發(fā)布提供發(fā)布公告、重大事件、新聞、軟件版本預警、重要通信保障、割接通知和網(wǎng)絡運行通報等管理3737OSS門戶門戶OSS個人門戶單點登錄移動辦公知識搜索3838運營管理運營管理運營管理對企業(yè)管理與運維相關的內容進行管理績效考核績效考核提供個人、班組和部門按照天、周、月、季度、年的工作量統(tǒng)計；工單（開通和保障）完成情況統(tǒng)計；KPI指標統(tǒng)計，分關鍵業(yè)績KPI、一般性指標和扣分指標等成本管理成本管理完成運維成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、統(tǒng)一處理，生成各種運維成本指標報告知識管理知識管理包括運維資料管理、信息收集、專家經(jīng)驗等功能，實現(xiàn)知識經(jīng)驗的有效采集、共享和管理供應商管理供應商管理對運行維護中相關的供應商（如施工調度）進行管理運維組織與人員管理運維組織與人員管理包括組織機構管理、用戶管理、角色權限管理、工位管理等功能公文流轉公文流轉包括發(fā)文單位、公文類別、公文內容、公文存儲、收文單位、公文查詢、公文統(tǒng)計等功能工程管理工程管理包括運維項目維護、項目狀態(tài)記錄、項目關閉、項目反饋跟蹤和相關信息查詢統(tǒng)計等功能檔案管理檔案管理對全網(wǎng)OSS系統(tǒng)進行統(tǒng)一建檔、管理、維護和查詢日常事務管理日常事務管理對其他運行維護相關的工作進行管理代維管理代維公司人員變更管理、人員績效管理、人員培訓管理、代維公司評估管理等功能企業(yè)管理－O運營管理績效考核成本管理知識管理供應商管理運維組織與人員管理公文流轉工程管理檔案管理日常事務管理代維管理3838運營管理運營管理運營管理對企業(yè)管理與運維相關的內容進3939OSS數(shù)據(jù)架構OSS數(shù)據(jù)架構OSS數(shù)據(jù)架構依托企業(yè)ODS或ODS-O，深化OSS數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應用利用整合和匯總后的數(shù)據(jù)，提供查詢、固定報表、動態(tài)報表及計算等應用功能數(shù)據(jù)共享基于ODS-O整合后的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)所形成的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，為外圍系統(tǒng)提供準實時數(shù)據(jù)共享服務數(shù)據(jù)整合準實時地從源系統(tǒng)抽取并整合、匯總數(shù)據(jù)，形成整合層、匯總層數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質量實現(xiàn)質量檢查、修正、考核功能，解決數(shù)據(jù)一致性、完整性問題公共管理包含系統(tǒng)管理、元數(shù)據(jù)管理等功能企業(yè)數(shù)據(jù)架構－OOSS數(shù)據(jù)架構數(shù)據(jù)質量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應用3939OSS數(shù)據(jù)架構OSS數(shù)據(jù)架構OSS數(shù)據(jù)架構依托企業(yè)O4040功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證服務質量分析、服務問題、服務故障、服務性能、資源問題、網(wǎng)絡故障、網(wǎng)絡性能示例－IPTV場景分析無線網(wǎng)優(yōu)場景分析規(guī)劃場景分析－FTTX規(guī)劃附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄4040功能藍圖目錄41IPTV的服務質量管理傳統(tǒng)的網(wǎng)管手段是對網(wǎng)元設備的管理和維護，而IPTV業(yè)務提供的是一種服務，除了對支撐業(yè)務網(wǎng)絡的管理，更需要對業(yè)務運營質量和業(yè)務內容質量的監(jiān)測和管理影響IPTV服務質量的因素業(yè)務邏輯層次：網(wǎng)絡承載性能、業(yè)務傳輸性能、音視頻內容性能、協(xié)議及業(yè)務流程性能鏈路位置：數(shù)據(jù)源到用戶側的邊緣路由器之間鏈路、邊緣路由器和BRAS之間鏈路、BRAS和DSLAM之間的鏈路、DSLAM和STB之間的鏈路41IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAAppControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM協(xié)議流程質量內容質量傳輸性能質量網(wǎng)絡承載服務質量業(yè)務邏輯層次鏈路位置41IPTV的服務質量管理傳統(tǒng)的網(wǎng)管手段是對網(wǎng)元設備的管理和42IPTV的服務質量管理（資源層管理）42保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務質量分析服務質量改進SLA指標和報告資源問題資源故障資源性能服務問題協(xié)議/流量服務性能服務故障ATM流量數(shù)據(jù)BRAS性能指標機頂盒告警事件資源故障示例：機頂盒告警事件資源性能示例：BRAS性能指標協(xié)議/流量示例：ATM流量數(shù)據(jù)42IPTV的服務質量管理（資源層管理）42保障服務開發(fā)43IPTV的服務質量管理（服務層管理）43保障服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務質量分析服務質量改進SLA指標和報告資源問題資源故障資源性能服務問題協(xié)議/流量服務性能服務故障IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAAppControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM協(xié)議流程質量內容質量傳輸性能質量網(wǎng)絡承載服務質量用戶體驗申告實時流控制協(xié)議故障解碼器性能指標服務測試協(xié)議流程質量測試內容質量測試傳輸性能質量測試網(wǎng)絡承載服務質量測試服務故障示例：RTSP協(xié)議故障服務性能示例：解碼器性能指標、編碼器性能指標服務問題示例：用戶體驗申告服務測試示例：協(xié)議流程、內容、傳輸性能、網(wǎng)絡承載服務質量測試43IPTV的服務質量管理（服務層管理）43保障服務開發(fā)44IPTV服務質量分析示例（QoE/KQI/KPI）44用戶體驗用戶對IPTV服務的實際感知視頻直播節(jié)目正常播放時圖像清晰、無馬賽克現(xiàn)象節(jié)目正常播放時無明顯圖像停滯、跳動和聲音不連貫感覺無唇音不同步現(xiàn)象視頻點播節(jié)目正常播放到快進、快退的轉換過程中圖像清晰、無馬賽克現(xiàn)象節(jié)目正常播放時無明顯圖像停滯、跳動和聲音不連貫感覺無唇音不同步現(xiàn)象響應速度參數(shù)IPTV服務的關鍵質量指標視頻直播點播頻道響應時延頻道切換時延直播延時視頻點播點播播放時延暫停切換時延暫停到播放的切換時延快捷、快退切換時延點播頻道響應時延IGMP協(xié)議時延機頂盒獲得首個I幀時延機頂盒緩存時延機頂盒解碼時延視頻編碼內容分發(fā)網(wǎng)絡IP承載網(wǎng)絡終端設備用戶體驗：節(jié)目正常播放、快進、快退等轉換過程中圖像清晰、無馬賽克關鍵質量指標：點播播放時延點播頻道響應時延＝IGMP協(xié)議時延＋機頂盒獲得首個I幀時延＋機頂盒緩存時延＋機頂盒解碼時延IGMP協(xié)議時延相關：內容分發(fā)網(wǎng)絡機頂盒獲得首個I幀時延相關：視頻編碼、內容分發(fā)網(wǎng)絡、IP承載網(wǎng)絡機頂盒緩存時延相關：終端設備機頂盒解碼時延相關：終端設備44IPTV服務質量分析示例（QoE/KQI/KPI）44用4545功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證服務質量分析、服務問題、服務故障、服務性能、資源問題、網(wǎng)絡故障、網(wǎng)絡性能示例－IPTV場景分析無線網(wǎng)優(yōu)場景分析規(guī)劃場景分析－FTTX規(guī)劃附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄4545功能藍圖目錄46無線網(wǎng)優(yōu)示例網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)準備網(wǎng)絡性能監(jiān)控、分析與服務質量分析日常分析包括TOPN小區(qū)分析、最差小區(qū)分析、擁塞小區(qū)分析、指標變化分析、長期變化趨勢分析、小區(qū)忙時分析、小區(qū)干擾分析等

網(wǎng)絡性能監(jiān)視零話務基站、單小區(qū)零話務、高擁塞小區(qū)、高掉話小區(qū)、高切換失敗小區(qū)、受干擾嚴重小區(qū)、話務突變、多載波話務均衡失調、BSC/MSC性能指標異常、CFC異常、異常短通話、異常短信、特定用戶通話、重要場所性能指標等

專題分析包括鄰小區(qū)優(yōu)化、新站入網(wǎng)分析、壞小區(qū)跟蹤分析、直放站影響分析、掉話分析、接通分析、切換分析、小區(qū)自動話務負荷分析、小區(qū)自動性能分析、歸屬錯誤核查、小區(qū)綜合分析

客戶服務質量分析-CDL分析包括單用戶分析、大客戶分析、自定義呼叫故障分析、內部投訴處理、話務突變分析等網(wǎng)絡優(yōu)化方案制定與實施制定網(wǎng)優(yōu)方案服務問題/生產(chǎn)指揮網(wǎng)絡施工網(wǎng)絡規(guī)劃輸出網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡擴容表、網(wǎng)絡質量、用戶投訴、網(wǎng)絡擁塞圖、頻率參數(shù)等文檔46無線網(wǎng)優(yōu)示例網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)準備網(wǎng)絡性能監(jiān)4747功能藍圖功能框架OSS核心－規(guī)劃域OSS核心－運營支撐及就緒域OSS核心－開通域OSS核心－保障域OSS外延典型業(yè)務場景驗證服務質量分析、服務問題、服務故障、服務性能、資源問題、網(wǎng)絡故障、網(wǎng)絡性能示例－IPTV場景分析無線網(wǎng)優(yōu)場景分析規(guī)劃場景分析－FTTX規(guī)劃附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析目錄4747功能藍圖目錄48FTTX規(guī)劃示例（1/3）典型FTTH/FTTB規(guī)劃目標在預測的服務需求下，如何在已有的管道上部署光纜和分光器才能最優(yōu)化規(guī)劃內容包括光纜路由、容量和分光器的位置分光器局站圖例管道光纜OLT人井48FTTX規(guī)劃示例（1/3）典型FTTH/FTTB規(guī)劃目標49FTTX規(guī)劃示例（2/3）－規(guī)劃過程已有管線數(shù)據(jù)輸入網(wǎng)絡技術建模市場需求輸入和服務定義輸入管線數(shù)據(jù)包括：GIS數(shù)據(jù)局站、管道、人井、FTTH、FTTB用戶位置數(shù)據(jù)定義服務類型和級別定義客戶級別定義單個服務的收入每個點上的客戶級別和服務級別規(guī)劃時限(市場預測)客戶級別的演進使用基于歷史數(shù)據(jù)的市場演進模型來描述市場趨勢部件模型ComponentModeling設備模型、節(jié)點模型（局站，人井）網(wǎng)元（OLT，分光器）機架、機框、卡、端口，其他物理和邏輯的部件成本模版和模型采購、安裝、維護網(wǎng)絡和光纜定義網(wǎng)絡拓撲類型（網(wǎng)狀、樹狀、鏈狀）定義光纜屬性、定義光纜成本模型光纜/鏈路模型距離限制、系統(tǒng)規(guī)則連接模型定義節(jié)點和鏈路的連接模型定義不同服務的連接規(guī)則服務和連接模型的關聯(lián)49FTTX規(guī)劃示例（2/3）－規(guī)劃過程已有管線數(shù)據(jù)輸入網(wǎng)絡50FTTX規(guī)劃示例（3/3）－規(guī)劃過程規(guī)劃設計報表定制輸出和經(jīng)濟分析設計分析和報告選擇規(guī)劃的區(qū)域，開始規(guī)劃選擇優(yōu)化選項優(yōu)化設計指導滿足服務需求設計總結輸出可視化所有的連接、節(jié)點信息，輸出不同層的詳細信息(服務、管道、光纜)可視化所有的服務路徑和物理的路由詳細的鏈路報告信息，包括當前和規(guī)劃的(包括日期信息)詳細新建設備列表客戶定制的報表輸出經(jīng)濟分析報告收入成本現(xiàn)金流經(jīng)濟可行性分析50FTTX規(guī)劃示例（3/3）－規(guī)劃過程規(guī)劃設計報表定制輸出51功能藍圖典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析專題一：移動業(yè)務支撐專題二：融合與轉型業(yè)務支撐專題三：政企客戶支撐專題四：個客支撐專題五：家客支撐目錄51功能藍圖目錄52專題：移動業(yè)務支撐移動業(yè)務發(fā)展與運營特點移動與漫游特性，要求三級架構和系統(tǒng)之間的協(xié)同時效性強，要求及開即通業(yè)務個性化，自助服務多客戶體驗敏感、服務質量和網(wǎng)絡質量管理要求高與其它產(chǎn)品融合需求迫切滾動化發(fā)展，市場和客戶驅動，實現(xiàn)移動業(yè)務有效益的規(guī)模發(fā)展OSS2.8功能藍圖主要優(yōu)化和創(chuàng)新總結服務和網(wǎng)絡規(guī)劃的引入，支撐移動業(yè)務的滾動化發(fā)展服務質量和網(wǎng)絡性能管理流程的細化和優(yōu)化，支撐網(wǎng)絡優(yōu)化和客戶感知改善對定單和流程協(xié)同的要求加強，支持移動產(chǎn)品的融合…52專題：移動業(yè)務支撐移動業(yè)務發(fā)展與運營特點OSS2.8功能53專題：移動業(yè)務支撐－規(guī)劃服務能力規(guī)劃對移動產(chǎn)品服務能力的實時規(guī)劃。目前中國電信對移動產(chǎn)品的發(fā)展模式已經(jīng)不同于原來固網(wǎng)的發(fā)展模式，更加強調投資的有效性，希望實現(xiàn)移動業(yè)務有效益的規(guī)模發(fā)展；在此背景下要求服務能力滾動發(fā)展，規(guī)劃的周期縮短，對服務能力規(guī)劃的實時性提出了更高的要求資源能力規(guī)劃C網(wǎng)能力規(guī)劃如無線接入能力的規(guī)劃、承載能力規(guī)劃等，無線接入能力規(guī)劃主要包括基站和基站管理器，承載能力規(guī)劃指連接和承載無線基站和基站控制器的傳輸網(wǎng)絡的能力規(guī)劃；移動用戶發(fā)展和服務能力的規(guī)劃最終要落實到無線接入能力的規(guī)劃中資源設計機站布局等的設計，承載網(wǎng)的設計，資源設計主要偏邏輯型的設計，把能力轉化為具體的邏輯資源服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營規(guī)劃服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設計53專題：移動業(yè)務支撐－規(guī)劃服務能力規(guī)劃對移動產(chǎn)品服務能力54專題：移動業(yè)務支撐－服務運營支撐與就緒生產(chǎn)指揮C網(wǎng)相關網(wǎng)絡割接流程的管理，如方案審批、客戶影響分析等測試工具無線路測和自動撥打測試工具的管理IT就緒移動業(yè)務產(chǎn)品目錄和資源服務目錄關聯(lián)，移動業(yè)務開通流程的配置C網(wǎng)業(yè)務問題和無線側網(wǎng)絡故障單流程的配置；服務性能指標的管理和SLA指標的管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件工作資源調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒IT就緒服務存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配54專題：移動業(yè)務支撐－服務運營支撐與就緒生產(chǎn)指揮C網(wǎng)相關網(wǎng)55專題：移動業(yè)務支撐－資源運營支撐與就緒網(wǎng)調方案設計承載網(wǎng)網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整承載網(wǎng)變更數(shù)據(jù)調整資源規(guī)格管理C網(wǎng)資源規(guī)格和模版管理碼號管理C網(wǎng)號碼管理組網(wǎng)管理C網(wǎng)的無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)管理設備實體管理C網(wǎng)物理設備管理、無線參數(shù)管理地域管理C網(wǎng)地域與固網(wǎng)地域信息的整合用戶配置數(shù)據(jù)管理C網(wǎng)用戶配屬數(shù)據(jù)調整，例如用戶狀態(tài)信息，位置信息，業(yè)務平臺配置信息版本管理應用服務器、網(wǎng)絡服務器軟硬件版本管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件工作資源調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒IT就緒服務存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配55專題：移動業(yè)務支撐－資源運營支撐與就緒網(wǎng)調方案設計承載網(wǎng)56專題：移動業(yè)務支撐－服務開通服務開通天翼產(chǎn)品即開即通的支撐、批量產(chǎn)品開通的支撐資源設計與分配號碼選取的支撐自動激活快速承接移動新老用戶業(yè)務（新舊網(wǎng)元、平臺）的自動激活功能激活過程管理批量天翼產(chǎn)品自動激活的支撐服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營開通服務開通資源開通自動激活定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單激活過程管理激活適配56專題：移動業(yè)務支撐－服務開通服務開通天翼產(chǎn)品即開即通的支57專題：移動業(yè)務支撐－服務質量服務質量分析無線優(yōu)化日常分析、專題分析的支撐；應提供給客服系統(tǒng)便利、直觀、簡單的投訴地區(qū)網(wǎng)絡質量分析，為及時有效反饋投訴提供支撐服務質量改進無線優(yōu)化方案的制定、實施服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能SLA指標與報告服務質量改進服務質量分析接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配57專題：移動業(yè)務支撐－服務質量服務質量分析無線優(yōu)化日常分析58專題：移動業(yè)務支撐－服務問題和資源問題服務問題管理天翼產(chǎn)品的服務問題管理，支撐跨省的用戶投訴、用戶報障流程障礙分析實現(xiàn)對天翼產(chǎn)品無線側設備告警的關聯(lián)分析、過濾以及自動/人工派單資源問題管理C網(wǎng)網(wǎng)絡問題的處理，無線部分的故障診斷和派單；適應移動網(wǎng)絡特性，支持C網(wǎng)無線側自動派單與故障處理等支撐服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能SLA指標與報告服務質量改進服務質量分析接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配58專題：移動業(yè)務支撐－服務問題和資源問題服務問題管理天翼產(chǎn)59專題：移動業(yè)務支撐－服務故障和資源故障服務故障管理C網(wǎng)服務故障的管理資源故障管理C網(wǎng)網(wǎng)絡故障管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能SLA指標與報告服務質量改進服務質量分析接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配59專題：移動業(yè)務支撐－服務故障和資源故障服務故障管理C網(wǎng)服60專題：移動業(yè)務支撐－服務性能和資源性能服務性能管理C網(wǎng)服務性能監(jiān)視和分析資源性能管理C網(wǎng)性能監(jiān)控，針對特定專題如掉話率的性能分析服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能SLA指標與報告服務質量改進服務質量分析接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配60專題：移動業(yè)務支撐－服務性能和資源性能服務性能管理C網(wǎng)服61專題：移動業(yè)務支撐－協(xié)議與流量協(xié)議管理C網(wǎng)無線接口參數(shù)的管理流量管理C網(wǎng)數(shù)據(jù)流量管理數(shù)據(jù)采集C網(wǎng)故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配和采集保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資源性能服務問題服務故障服務性能SLA指標與報告服務質量改進服務質量分析接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視接收與預處理障礙分析障礙修復驗證與評估反饋與消障事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標分析性能監(jiān)視性能控制協(xié)議/信令管理流量管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營61專題：移動業(yè)務支撐－協(xié)議與流量協(xié)議管理C網(wǎng)無線接口參數(shù)的62功能藍圖典型業(yè)務場景驗證附錄－功能藍圖針對關鍵業(yè)務驅動的專題分析專題一：移動業(yè)務支撐專題二：融合與轉型業(yè)務支撐專題三：政企客戶支撐專題四：個客支撐專題五：家客支撐目錄62功能藍圖目錄63專題：融合與轉型業(yè)務支撐－規(guī)劃服務能力規(guī)劃特定轉型業(yè)務規(guī)劃的支撐；轉型業(yè)務往往超出了中國電信原有的電信網(wǎng)絡部分，會涉及到IT和信息部分，需要對特定的轉型服務做出規(guī)劃，一方面利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡和服務能力，另一方面規(guī)劃出缺乏的服務能力資源能力規(guī)劃ICT業(yè)務的資源能力規(guī)劃支撐，需要引入新的類型的資源能力資源設計ICT業(yè)務的資源設計支撐，資源設計模型有別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡資源的設計服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營規(guī)劃服務規(guī)劃資源規(guī)劃服務能力規(guī)劃資源能力規(guī)劃資源設計63專題：融合與轉型業(yè)務支撐－規(guī)劃服務能力規(guī)劃特定轉型業(yè)64專題：融合與轉型業(yè)務支撐－服務運營支撐與就緒生產(chǎn)指揮全網(wǎng)優(yōu)化、割接等的流程管理IT就緒ICT業(yè)務的產(chǎn)品目錄梳理，和資源服務的關聯(lián)關系維護；融合業(yè)務產(chǎn)品目錄與資源服務目錄關聯(lián)，融合業(yè)務開通流程配置等服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件工作資源調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒IT就緒服務存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配64專題：融合與轉型業(yè)務支撐－服務運營支撐與就緒生產(chǎn)指揮全網(wǎng)65專題：融合與轉型業(yè)務支撐－資源運營支撐與就緒組網(wǎng)管理C網(wǎng)的無線網(wǎng)、IP網(wǎng)絡管理設備實體管理IT設備的管理版本管理應用服務器、網(wǎng)絡服務器軟硬件版本管理服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營運營支撐與就緒資源測試管理資源存量資源調整施工調度網(wǎng)絡配置管理生產(chǎn)指揮服務測試管理備品備件變更管理測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調方案設計變更數(shù)據(jù)調整備品備件工作資源調度應用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設備實體管理地域管理運營就緒IT就緒服務存量版本管理用戶數(shù)據(jù)配置配置適配65專題：融合與轉型業(yè)務支撐－資源運營支撐與就緒組網(wǎng)管理C網(wǎng)66專題：融合與轉型業(yè)務支撐－服務開通服務開通提升移動業(yè)務支撐能力和移動及固網(wǎng)融合的全業(yè)務運營支持能力；具備面向復雜業(yè)務、差異化的服務設計和資源配置的能力服務方案設計差異化的服務方案設計資源分配差異化的資源分配能力資源設計與分配綜合的資源分配能力客戶方案設計準確和快速的客戶方案設計自動激活IP網(wǎng)的自動激活激活過程管理融合業(yè)務自動激活服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營開通服務開通資源開通自動激活定單接收服務方案設計資源配置服務配置服務激活資源設計與分配客戶方案設計資源配置工單激活過程管理激活適配66專題：融合與轉型業(yè)務支撐－服務開通服務開通提升移動業(yè)務支67專題：融合與轉型業(yè)務支撐－服務質量服務保障提升移動業(yè)務支撐能力和移動及固網(wǎng)融合的全業(yè)務運營支持能力服務質量管理商務領航/ICT業(yè)務質量集中管控服務開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營保障服務問題服務質量協(xié)議與流量服務故障服務性能資源問題資源故障資