區(qū)級(jí)綜合醫(yī)院院務(wù)公開民主管理工作匯報(bào)

PAGEPAGE7XX區(qū)人民醫(yī)院院務(wù)公開民主管理工作匯報(bào)在市、區(qū)廠務(wù)公開民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“兩辦通知”和《XX省廠務(wù)公開辦法》精神，堅(jiān)持以IS09000質(zhì)量管理體系的理念為指導(dǎo)，以“依法公開、及時(shí)全面；監(jiān)督到位、人人參與；注重實(shí)效、職工滿意”為方針，圍繞“以人為本、大醫(yī)厚德、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦院宗旨，從群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，積極探索改進(jìn)公開模式，破解院務(wù)公開難題，并通過建立院務(wù)公開民主管理規(guī)范化運(yùn)作體系，使院務(wù)公開民主管理制度建設(shè)常態(tài)化、科學(xué)化、規(guī)范化，促進(jìn)了我院科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、主要做法（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全完善我院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視院務(wù)公開民主管理工作，召開專題會(huì)議，迅速成立了以黨政班子成員、工會(huì)委員、紀(jì)檢人員和有關(guān)職能科室相關(guān)人員等組成的院務(wù)公開民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、院務(wù)公開民主管理監(jiān)督小組，并落實(shí)機(jī)構(gòu)職責(zé)，明確人員分工，形成了黨政工團(tuán)婦齊抓共管的局面，專人負(fù)責(zé)、專人執(zhí)行、專人監(jiān)督、專人協(xié)調(diào)，全員參與，層層落實(shí)，確保了院務(wù)公開民主管理工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開展。（二）明確內(nèi)容，規(guī)范程序依照《XX省廠務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系文件（指導(dǎo)文本）》，結(jié)合我院實(shí)際情況，我院院務(wù)公開民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組重新整理了《XX市XX區(qū)人民醫(yī)院院務(wù)公開目錄》，分別向社會(huì)、病人和對(duì)內(nèi)公開公布了院務(wù)內(nèi)容、公開載體、責(zé)任科室等信息，從群眾最關(guān)心，反映最強(qiáng)烈的問題入手，細(xì)化公開內(nèi)容，并著重公開四項(xiàng)內(nèi)容：一是醫(yī)院重大決策事項(xiàng)，二是醫(yī)院生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的重要事項(xiàng)，三是涉及職工切身利益方面的事項(xiàng)，四是與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)密切相關(guān)事項(xiàng)。根據(jù)公開程序的要求，我院嚴(yán)格按照《XX市XX區(qū)人民醫(yī)院院務(wù)公開工作制度》和《XX市XX區(qū)人民醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)不同對(duì)象，不同內(nèi)容，采取對(duì)內(nèi)或?qū)ν?、長期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開；嚴(yán)格按提出、審議與評(píng)議、監(jiān)督和反饋的程序運(yùn)作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。（三）全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院1、向社會(huì)公開信息真實(shí)全面（1）公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境在醫(yī)院的門診大廳等顯著位置，設(shè)置公示欄等方式公開醫(yī)院開展的各項(xiàng)診療科目、?？品?wù)內(nèi)容、專家姓名及專家基本信息；在多個(gè)路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置消防設(shè)備設(shè)施安放情況、應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、安全出口等提示牌；設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進(jìn)行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。（2）公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診在醫(yī)院的門診大廳或名科室顯著位置，設(shè)置了公示欄等，公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、人員組成等基本情況；在門診大廳設(shè)置了常見傳染病的就醫(yī)流程；設(shè)置了咨詢電話，免費(fèi)為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊(cè)、公示欄、觸摸屏等形式為病人提供了常見疾病預(yù)防保健知識(shí)。（3）公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督每月各臨床科室召開1次病人座談會(huì)，每季度開展1次病人、社會(huì)群眾、職工問卷調(diào)查，每年召開2次社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。在醫(yī)院院務(wù)公開欄上公開《院務(wù)公開工作制度》、《院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》、《院務(wù)公開監(jiān)督電話和投放信箱設(shè)置及運(yùn)作情況》等規(guī)章制度及投訴電話、舉報(bào)信箱，在醫(yī)院設(shè)立了群眾投訴接待處，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。2、向患者公開信息及時(shí)準(zhǔn)確（1）各項(xiàng)告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”eq\o\ac（○，1）在每個(gè)病房門前張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)；eq\o\ac（○，2）通過下發(fā)宣傳手冊(cè)、公示欄公示及導(dǎo)診護(hù)士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識(shí)及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項(xiàng)；eq\o\ac（○，3）設(shè)立了孕婦學(xué)校，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦孕產(chǎn)婦健康講座，發(fā)放健康教育手冊(cè)，為患者解惑釋疑，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)關(guān)系；eq\o\ac（○，4）成立了客服中心，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時(shí)進(jìn)行整改反饋。（2）公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)患者利益eq\o\ac（○，1）由財(cái)務(wù)科牽頭，醫(yī)務(wù)科、信息科配合，定期組織人員對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)的問題得到了及時(shí)整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、收費(fèi)清單相符）；eq\o\ac（○，2）在醫(yī)院的門診大廳顯著位置設(shè)置了公示欄，長期公開各種醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格以及常見病、單病種收費(fèi)情況，公開物價(jià)管理職能科室電話、費(fèi)用查詢部門及查詢電話；eq\o\ac（○，3）向患者提供了門診費(fèi)用日清單和住院費(fèi)用日清單，提高收費(fèi)透明度。（3）嚴(yán)格依法辦事，主動(dòng)做好依申請(qǐng)公開工作我院按照《中華人民共和國政府信息公開辦法》建立了依申請(qǐng)公開程序，明確了院務(wù)辦和醫(yī)務(wù)科為依申請(qǐng)公開的受理部門，方便廣大群眾申請(qǐng)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到申請(qǐng)后，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間予以答復(fù)，對(duì)于不予以公開的，告知申請(qǐng)人并說明理由，對(duì)不屬于本單位公開范圍的，告知申請(qǐng)人該信息的掌握單位及，確保申請(qǐng)人第一時(shí)間得到想要的信息。3、向職工公開信息及時(shí)透明（1）公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度定期召開職工代表大會(huì)、民主黨派座談會(huì)、專家咨詢會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)議和院務(wù)辦公會(huì)等，及時(shí)通報(bào)了醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、干部任免、考核、獎(jiǎng)懲結(jié)果、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計(jì)劃、基建項(xiàng)目、藥品招標(biāo)采購等重大問題，并通過院務(wù)公開欄、公示欄和文件形式向全院干部職工公開，大大地增加了院務(wù)公開工作的透明度。（2）公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為eq\o\ac（○，1）嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)、專家講座、外派學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期舉辦法律知識(shí)講座等形式組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性；eq\o\ac（○，2）積極開展科室目標(biāo)責(zé)任制考核和病歷質(zhì)量檢查，成立質(zhì)控科和院感辦，對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量定期進(jìn)行考核，并及時(shí)公布考核結(jié)果；eq\o\ac（○，3）定期召開藥事管理委員會(huì)會(huì)議，實(shí)行網(wǎng)上采購制度，定期公開藥品采購計(jì)劃、招標(biāo)品種目錄、招標(biāo)要求、采購數(shù)量、合同條款、監(jiān)督辦法，增強(qiáng)了藥品招標(biāo)的透明度；eq\o\ac（○，4）每月組織有關(guān)專家進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，對(duì)門診處方、住院病歷用藥情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報(bào)，要求經(jīng)管醫(yī)師限期改正。（3）公開涉及職工切身利益的事項(xiàng)，增強(qiáng)職工工作積極性我院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工切身利益，通過以職代會(huì)、院務(wù)公開欄等形式公開職工的工資、福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和其他社會(huì)保障基金的繳納情況，公開年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算、業(yè)務(wù)收入、各項(xiàng)費(fèi)用支出、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等情況，增強(qiáng)了院務(wù)公開的透明度，有效地凝聚人心，使廣大干部職工充滿信心，從而促進(jìn)了工作積極性。二、主要成效我院院務(wù)公開民主管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，科學(xué)規(guī)范，措施有力，不僅凝聚了人心，緩解了矛盾，公開透明了院務(wù)信息，更取得了顯著的實(shí)效。具體成效如下：（一）院務(wù)公開實(shí)效明顯，業(yè)務(wù)增長迅猛借助院務(wù)公開工作的大力推動(dòng)，院務(wù)信息公開透明，職工群眾滿意度明顯增強(qiáng)，服務(wù)水XX醫(yī)療質(zhì)量的明顯提升，業(yè)務(wù)增長速度及幅度明顯提高，醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了長足發(fā)展。2012年上半年，我院門診92264人次，比去年同期增長了0.95%，住院2042人次，同比增長了29.56%；業(yè)務(wù)收入1683.76萬元，比去年同期增長了25.05%，群眾滿意率達(dá)96.5%。（二）公開公示服務(wù)信息，力促公開透明我院通過設(shè)置公示欄、觸摸屏、咨詢電話等方式，對(duì)醫(yī)療服務(wù)信息、收費(fèi)信息、院務(wù)信息等實(shí)行了公開公示，并長期公開各種醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、院務(wù)信息等，使得了我院院務(wù)公開信息及時(shí)、透明。截止目前，我院共設(shè)置了院務(wù)公開欄1塊，公示欄1塊，觸摸屏1臺(tái)，黨務(wù)公開欄3塊，政務(wù)信息公開欄（行風(fēng)評(píng)議、“三諾”、醫(yī)保政策、“消防四個(gè)能力”、領(lǐng)導(dǎo)班子機(jī)構(gòu)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范等）10多塊，醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格公示欄1塊。近年來，我院致力將院務(wù)信息公XX、透明化，自我加壓，增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督力度，保質(zhì)、保量、限期完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾，增加了院務(wù)公開工作的透明度，切實(shí)維護(hù)了患者的利益。（三）落實(shí)告知簽名義務(wù)，緩和醫(yī)患關(guān)系我院通過建立健全院務(wù)公開制度，全力推進(jìn)院務(wù)信息和醫(yī)療服務(wù)信息的公XX、透明化，嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制度，認(rèn)真做好告知簽名義務(wù)，完善了《醫(yī)療糾紛處理應(yīng)急預(yù)案》，居安思危，防患未然，認(rèn)真了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，竭力避免醫(yī)患糾紛。今年以來，我院未出現(xiàn)因落實(shí)告知義務(wù)所導(dǎo)致的投訴或糾紛。（四）堅(jiān)持藥械陽光采購，實(shí)現(xiàn)讓利于民我院健全了藥品器械的采購、管理和使用規(guī)章制度，繼續(xù)落實(shí)了藥品器械網(wǎng)上招標(biāo)采購，明確了醫(yī)院藥品器械管理委員會(huì)和藥品（器械）采購管理監(jiān)督小組職責(zé)，加強(qiáng)了藥品采購監(jiān)管制度和層級(jí)審批制度的落實(shí)，定期了召開藥品器械的管理會(huì)議，部署相關(guān)工作，公布藥品器械采購、管理和使用情況，全面提高了我院藥政工作管理水平。今年上半年，我院藥品總購進(jìn)金額745.18萬元，網(wǎng)上招標(biāo)采購藥品總金額737.73萬元，占醫(yī)院購藥總金額的99%，集中招標(biāo)讓利患者金額250萬元。三、努力方向（一）以人為本，科技興醫(yī)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)造品牌，大力