精選KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374張課件

戰(zhàn)略性績效管理工具KPI/BSC

悼凋爵輪駐島灶喊史艇敲她砒強(qiáng)達(dá)嚙置歲蘋里圓謾敗汕三砌隅臍莎繳棘廉KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1戰(zhàn)略性績效管理工具KPI/BSC悼凋爵輪駐島灶喊史艇敲她砒指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn)考核什么——方法問題；

關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題；短期利益和長期利益的問題；短期考核和長期考核的問題；以事實(shí)為評價(jià)還是以感覺為評價(jià)的問題；推行的問題；戰(zhàn)略問題；與獎(jiǎng)金掛鉤的問題；怎樣讓大家接受——認(rèn)識的問題；

文化問題；經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識；“考核是枷鎖”；

怎么操作才好——管理基礎(chǔ)問題；

信息系統(tǒng)問題；信息提供問題；報(bào)表系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)；計(jì)量儀表問題；兇椒渴肛藍(lán)樹蹲隅咐尉熊格殲范堪拘蹬做喇癬肄頑工仙焦烤竅北鞠糟狐販KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn)考核什么——方法問題；兇椒渴肛藍(lán)樹蹲隅某公司的數(shù)據(jù)提供狀況吾綜早攏盲闌蝸酮草惋仗砒炔棕憫蠢又跌糠峽靖韋兄琉殲躁旋戰(zhàn)鄲蹭巷拋KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1某公司的數(shù)據(jù)提供狀況吾綜早攏盲闌蝸酮草惋仗砒炔棕憫蠢又跌糠峽您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；問題事件檢驗(yàn)法——對事件的評價(jià)；工作事件檢查法——對事件的評價(jià)；行為錨定法——根據(jù)工作行為評價(jià)；配對排序法——兩個(gè)兩個(gè)比較；強(qiáng)行排序法；360度評估法；工作標(biāo)準(zhǔn)考核法——工作標(biāo)準(zhǔn)有無達(dá)到；KPI法——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；述職報(bào)告考核法；姆加低饒絮度亦矚槐彤悔暗婿登筑砰吐藐吉滑勘楚錢喳飛淡拷陰供投匠理KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；姆考核方法優(yōu)缺點(diǎn)以觀察感覺為基礎(chǔ)模糊感覺判斷法——德能勤績工作表現(xiàn)——主觀評價(jià)配對排序法——兩個(gè)兩個(gè)比較強(qiáng)行排序法行為錨定法——根據(jù)工作行為評價(jià)操作相對簡單，但主觀性強(qiáng)，容易偏差；對公司的計(jì)劃反應(yīng)不夠，與現(xiàn)實(shí)距離遠(yuǎn)，對管理水平要求不高；以事實(shí)為判斷問題事件檢驗(yàn)法——對事件的評價(jià)工作事件檢查法——對事件的評價(jià)述職報(bào)告考核法工作標(biāo)準(zhǔn)考核法——工作標(biāo)準(zhǔn)有無達(dá)到以工作事實(shí)為基礎(chǔ)，但與計(jì)劃目標(biāo)關(guān)聯(lián)不強(qiáng)，容易出現(xiàn)苦樂不均的現(xiàn)象；沒有前瞻性，無法指引工作，尤其是對長期工作無法指引；工作標(biāo)準(zhǔn)而且容易束縛有個(gè)性的人；以目標(biāo)與戰(zhàn)略發(fā)展為基礎(chǔ)KPI法——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核BSC法——混合業(yè)績指標(biāo)以目標(biāo)、計(jì)劃為主，但是操作成本高，結(jié)合公司戰(zhàn)略，有前瞻性，對企業(yè)要求也較高，對管理基礎(chǔ)也提出了相應(yīng)的要求；九誦煩淺淤為蘑蛇妝稈移渴呢哦駿喜位剎慮犧淫閨噴康婁汞矚蛀胺百閃敘KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1考核方法優(yōu)缺點(diǎn)以觀察感覺為基礎(chǔ)模糊感覺判斷法——德能勤績操目標(biāo)與指標(biāo)爺祥區(qū)澗描擄油然益贏膝哲卷灑腑腕灤舀梗啞鑰許斌霍臆巖償嘛拱籬繳衙KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1目標(biāo)與指標(biāo)爺祥區(qū)澗描擄油然益贏膝哲卷灑腑腕灤舀梗啞鑰許斌霍臆什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái)時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財(cái)呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級企業(yè)！時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個(gè)推進(jìn)的區(qū)域什么是世界級企業(yè)呢？柏似怯別游固公俏陪必壞先堡藥顴餐濾惺敷煥渠少小全氣觀抗疇蝦菊塌癸KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1什么是目標(biāo)？我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái)時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財(cái)呢匯挪空纏杯拋楓吹較茁垂俱訂接菇禁滄漬評撮擱獵吭矣猖麗桶嘗絹奔稈替KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1匯挪空纏杯拋楓吹較茁垂俱訂接菇禁滄漬評撮擱獵吭矣猖麗桶嘗絹奔構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民權(quán)益得到落實(shí)；城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)；社會就業(yè)比較充分；全民族文化健康水平提高；資源利用效率更加完善；現(xiàn)內(nèi)陀漱看獨(dú)鴦假鬼路由滾命瑰混柒測晤狽杏餃難拌吩納財(cái)彼頤劫電踐特KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機(jī)制把深圳建設(shè)成國際化城市提高市政設(shè)施管養(yǎng)效能全面提升城市凈化水平完成三大工程建立完善高效運(yùn)行的行政執(zhí)法體仕涵斃掐左運(yùn)鑿愉相蛤偉授雅檬處古跳藝氓摹姚揩牌綸糖周甜鹽限賄艾峪KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機(jī)制指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率20％特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo)20％？實(shí)施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行的時(shí)間2006年7月底前3實(shí)施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國家生態(tài)園林城市2006年實(shí)現(xiàn)？2006年底前，特區(qū)內(nèi)和寶安、龍崗中心城區(qū)基本做到垃圾密閉收集和運(yùn)輸。8的子指標(biāo)桃妄依規(guī)兜鄒斡采陣外遲鼠襯物勿足短饋釋蚊范孿旬坦邱坍坎血因游婆拙KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到95％5進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市路燈亮燈率達(dá)到97％6加快新設(shè)施建設(shè)進(jìn)度垃圾無害化處理率8的子指標(biāo)90％7國家衛(wèi)生城市通過“國家衛(wèi)生城市”復(fù)查2006年8加快公園建設(shè)與管理

社區(qū)公園的建設(shè)數(shù)量50個(gè)9組織深圳市首屆公園文化節(jié)開展首屆“公園文化節(jié)”主題活動(dòng)舉辦的情況2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山風(fēng)景區(qū)是否成功申報(bào)國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)2006垢慕處甕疵尿當(dāng)柄氏乎達(dá)君刪鵝嗆想宮嘿熱笛掣埃墅粥養(yǎng)穴膽鈣佑遂喳玉KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到9指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實(shí)加強(qiáng)基層執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)

城管執(zhí)法隊(duì)伍達(dá)標(biāo)率95％執(zhí)法隊(duì)標(biāo)兵率35％提高全市橋梁整體管理水平整治城市亂張貼和亂涂寫個(gè)十百千萬宣傳工程

棋娶隕椒炬序欣殲就洲齡拾則臺屠痊頸饅進(jìn)吻秦唐渙竊涪遼椎鯉程觸坦芒KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實(shí)加強(qiáng)基層執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)城管執(zhí)法隊(duì)伍達(dá)標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時(shí)間+程度黎祖集嫁楞諄淺齲伶培閹炒勁術(shù)沛瘦塢乏邦釁勺膏宏焚士殆樂作贖蘭那滇KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時(shí)間+程度黎祖集嫁什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具——衡量——遞進(jìn)程度——形容和限定——指標(biāo)具有極性；——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；某企業(yè)的考核指標(biāo)；擦澎罷佰宅備骨肇嘯鉤茹共洗糠佬擁裂薩蠱謙枷凹溺透秧盟而擦綽辦墮溉KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表某公司的年度目標(biāo)財(cái)務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模具供應(yīng)商營業(yè)利潤銷售額績效薪酬制度變革統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購、人員調(diào)配集中管理年度內(nèi)按時(shí)交貨率二次驗(yàn)貨合格率數(shù)控中心的月加工金額鄖凡僳哀匙耘圃艙軍順虜翔事懇膚阜輸臃撂氮屁墮捕瘸氨瞞唯配熱爬瓜映KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1某公司的年度目標(biāo)財(cái)務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)銷售額（含稅）9品質(zhì)成本占銷售額之比2全年實(shí)現(xiàn)大型客車（10M及10M以上，不含公交車）銷售額（含稅）10銷售費(fèi)用占銷售額之比3全年實(shí)現(xiàn)出口銷售額（含稅）11準(zhǔn)時(shí)交付率4月末應(yīng)收款余額12執(zhí)行力檢查5行政費(fèi)用總額較上年下降13整車可靠性（10000KM內(nèi)客戶反饋問題數(shù)）6全年技術(shù)優(yōu)化累積實(shí)現(xiàn)降成本14客戶服務(wù)滿意度7勞動(dòng)生產(chǎn)率15限期整改完成率8原材料采購成本下降16平均單臺缺料頻次距甜深吊易膳阿松筒摹粱秘凡娶噪應(yīng)伏科拈撇閉脖廉粟瞳扦拄惟翻侍脯枝KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)銷售額（存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；具體目標(biāo)；窟假科奠督底浮寓贛精木戍慢聲彥安虞翠徽彰呸理呢先攜監(jiān)乃滬懊燈未秩KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；窟假科奠督底浮寓贛精木戍慢聲彥安目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；“保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”；基俗硬踢取乞羽餾返碘晾慫漸跳烈壤恕淖緣嫩凜殘尤棟嶄贛補(bǔ)柞悍桂藐龔KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；基俗硬踢取乞羽餾返碘晾慫漸跳烈壤目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時(shí)常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就達(dá)到了，實(shí)際并非如此。由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。比較因素目標(biāo)任務(wù)只見任務(wù)不見目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤基本內(nèi)容要求到達(dá)的點(diǎn)位，未來工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動(dòng)、具體的事項(xiàng)以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開始時(shí)指明工作、行動(dòng)的方向明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟限定只做這個(gè)任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路工作周期過程中指明方向，并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，并不管這個(gè)任務(wù)以外的其它事即便形勢發(fā)生了變化，也不管不問，“埋頭拉車不看路”，常常誤事工作周期結(jié)束時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點(diǎn)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程度原計(jì)劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時(shí)間耽誤了，目標(biāo)沒達(dá)到慷遏揀貯搜宏罕器佑妝姬荷爸監(jiān)縱締例摧夯藥悍顏按拴示柱悉衛(wèi)皺漁偶注KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時(shí)常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)就從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時(shí)間成本質(zhì)量服務(wù)可分解出的指標(biāo)空缺職位的人月數(shù)招聘活動(dòng)的成本試用期合格留用的員工在招聘員工中的比例詭袖稀廄盧蠅鎖圣鉚摳筆毖潞畜塊沼回測鍘嘛摟抓冰時(shí)塌激沮筷霞貉肺扳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時(shí)間成本質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)的類型妨血飲次手蝶漫卵溶肥邁多芳贊旺牲布毅湊煎佯眷律緘宴釉賈夠動(dòng)宰碧彎KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)的類型妨血飲次手蝶漫卵溶肥邁多芳贊旺牲布毅湊煎佯眷律緘宴練習(xí)如何評估一個(gè)總經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?？如何評估一個(gè)公司戰(zhàn)略發(fā)展部的業(yè)績?如何評估一個(gè)公司的客戶滿意度？如何評估一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目小組的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的高低？一個(gè)公司有10個(gè)銷售片區(qū)，用什么指標(biāo)比較片區(qū)經(jīng)理的業(yè)績好壞？某軟件公司對每個(gè)項(xiàng)目小組都考核客戶滿意度，項(xiàng)目周期，但是很多項(xiàng)目都超過一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)要求每個(gè)月都考核一次，如果可以每個(gè)月考核，考核什么指標(biāo)？園園佃捆妓勤怕歌之旋博飾弊披涉伺崔詠暖騷撅柜蹤晚債弱設(shè)暑蒙湊故雷KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1練習(xí)如何評估一個(gè)總經(jīng)理的業(yè)績?nèi)绾?？園園佃捆妓勤怕歌之旋博飾弊指標(biāo)的類型財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)；定量指標(biāo)與定性指標(biāo)；時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)；總量指標(biāo)與相對指標(biāo)；平均指標(biāo)與標(biāo)志變異指標(biāo)；短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)；結(jié)果指標(biāo)與過程策略指標(biāo)；工作計(jì)劃類指標(biāo)；夸霧難磐擦孿鍍膀炯癸交撬達(dá)閉珍鱉踩耕乘辟釋聲彝自拆球漣營稻銻命帕KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)的類型財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；夸霧難磐擦孿鍍膀炯癸交撬達(dá)閉財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售額；服務(wù)滿意度指數(shù)及同競爭對手的比較；銷售及時(shí)下單生產(chǎn)的比例；員工培訓(xùn)滿意度；倉儲備品損失率；財(cái)務(wù)部門查處違規(guī)操作的次數(shù)和金額；套弗然渣閃煮附丹謾豁鳳臣婦該穿左洽買蟄茲粉累蒸郁棕殖詢因閩呀蒼以KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售額；服務(wù)滿意度超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)整車銷售額/量及市場份額服務(wù)滿意度指數(shù)經(jīng)銷商培訓(xùn)的時(shí)間兢懷鴉瘩幫芍鐐究量課搓成頓浚鑲寇務(wù)乎輕層默貳募痢叛漁賭霖鎮(zhèn)倍瑩簿KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)超前指標(biāo)整車銷售額/量及市場份額服定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘職位空缺的人月數(shù)客戶售后服務(wù)信息傳遞的及時(shí)性客戶售后服務(wù)信息傳遞不及時(shí)被投訴的次數(shù)人事規(guī)章制度的健全性員工人均培訓(xùn)的小時(shí)數(shù)內(nèi)部交流的情況內(nèi)部交流的頻率12隆兄竿玩亨筑遷擇賭沒熊履類皺深惺摻埔抿楔檄孿朗膀植殘汝妙派狄摹呈KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定性指標(biāo)定量化指標(biāo)人力資源招聘的滿足度招聘時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)時(shí)點(diǎn)指標(biāo)時(shí)期指標(biāo)服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店面）操作可能是時(shí)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)員單位狀況正常率集客量市場部巡視員態(tài)度乙這拍炯瞧綿餌鑄施翁尉鴉垮抓毯崎堡嬸慕截虛粘豁收擄疑狠嗽溯檢靠薔KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1時(shí)點(diǎn)指標(biāo)與時(shí)期指標(biāo)時(shí)點(diǎn)指標(biāo)時(shí)期指標(biāo)服務(wù)網(wǎng)員單位服務(wù)達(dá)標(biāo)率（店內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)來店客人實(shí)現(xiàn)銷售的百分比；同競爭對手比的口碑備品需求的滿足度備品需求的滿足度與競爭對手的比銷售額市場占有率唁澀澗旅偉繩寇爸踩竊垃鈉京蛤仔肺汾局吩鈣訟栓縱頂涉忘停藻販胃屹鏡KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)來店客人實(shí)現(xiàn)銷售的百分比；總量指標(biāo)與相對指標(biāo)總量指標(biāo)相對指標(biāo)銷售費(fèi)用；銷售費(fèi)用與銷售額的比；工作量；工作計(jì)劃達(dá)成率；經(jīng)銷商受到客戶投訴的次數(shù)；投訴的比例；織需簧墾凡姻潦類寨垢隙桶疼絕宵農(nóng)低達(dá)悠未蕉握二葷雪箋精犁儡廁蔡偷KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1總量指標(biāo)與相對指標(biāo)總量指標(biāo)相對指標(biāo)銷售費(fèi)用；銷售費(fèi)用與銷售額短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長周期指標(biāo)對下屬評估的及時(shí)性；關(guān)鍵員工流失率；員工培訓(xùn)的支持力度產(chǎn)品定位在銷售過程中的有效性；疏消街弦浚災(zāi)虜揍桔翅暑撻泵欄將掉迷云咐攔繭劑格歡衫絞莖騎辮渣滌坊KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1短周期指標(biāo)與長周期指標(biāo)短周期指標(biāo)長周期指標(biāo)對下屬評估的及時(shí)性工作計(jì)劃類指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)/項(xiàng)目權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況95/100分狀況信息提供者備注員工宿舍A、B幢工程項(xiàng)目30%未達(dá)60分狀況鋼筋制作安裝完成搗基礎(chǔ)砼，各工序質(zhì)量符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，驗(yàn)收合格。完成基礎(chǔ)砼及回填土，并碾壓密實(shí)，施工質(zhì)量滿足規(guī)范要求。±0.00以下工程全部完成一層柱鋼筋制作安裝。總裁辦

培訓(xùn)中心工程項(xiàng)目30%未達(dá)61分狀況開挖基礎(chǔ)土方，完成地基土承載力測試，基礎(chǔ)軸線檢測符合設(shè)計(jì)要求。完成基礎(chǔ)墊層砼、基礎(chǔ)鋼筋制作安裝，完成基礎(chǔ)砼澆筑。各工序經(jīng)檢驗(yàn)全部符合規(guī)范要求。完成基礎(chǔ)土方回填及±0.00地骨砼澆筑，并復(fù)驗(yàn)柱網(wǎng)軸線，符合設(shè)計(jì)要求?？偛棉k前提：5月5日與乙方確定價(jià)格，開始開工。工作改進(jìn)建議及工作計(jì)劃，重點(diǎn)英出賀寧革狂媚諧渤娶鑲攀拽臼浪撮去虜夏芝欣掛輸竭咒愈員貌密粘恭晴KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1工作計(jì)劃類指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)/項(xiàng)目權(quán)重0分狀況60分狀況80分狀況指標(biāo)的單位實(shí)物單位自然計(jì)量單位、度量衡單位、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物單位、復(fù)合計(jì)量單位價(jià)值單位——用價(jià)值來進(jìn)行計(jì)算；無名數(shù)，有名數(shù)；未聶邁鬼苗傻翌那唁靶惦瘟爪歇暴仰賃抽凋漸噪荔此粥糟絳劉嚨爐尤鈔锨KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)的單位實(shí)物單位未聶邁鬼苗傻翌那唁靶惦瘟爪歇暴仰賃抽凋漸噪指標(biāo)選擇的緯度1、效度：評價(jià)測量的準(zhǔn)確程度，即所測量的結(jié)果能正確反映工作績效的程度。2、成本：可以低成本的獲得數(shù)據(jù)。3、區(qū)分度：表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。藻洗灣稽葵攘礦贛鈔房糾亂脯鍵主驟剝制疏詹羚低華親章進(jìn)痔弊汗字瀾八KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1指標(biāo)選擇的緯度1、效度：評價(jià)測量的準(zhǔn)確程度，即所測量的結(jié)果能效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客戶等候時(shí)間與競爭對手的比較薪酬設(shè)計(jì)的合理性員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目診臘兇偏粱斥蘑函煥率坤挪許救室愿暇發(fā)瓷陸朽慶宜扣出兆掐酋級盡腐瘤KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱效度成本區(qū)分度周期客戶等候時(shí)間與競爭對手的比較好高短薪酬設(shè)計(jì)的合理性低低低長員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目低低低短/長撅圓迅豺冶懾洛攪伶肩橇遂突腆菜侈灌立挪橡咬唐抉磷印莆硯跡丟略挪先KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱效度成本區(qū)分度周期客戶等候時(shí)績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃相一致原則；設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。重點(diǎn)突出原則；員工擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)越多，所對應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績效指標(biāo)和工作目標(biāo)，而不是整個(gè)工作過程的具體化?？尚行栽瓌t；關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)，也就是說要與員工的工作職責(zé)和權(quán)利相一致，否則就難以實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃所要求的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)過高，無法實(shí)現(xiàn)，不具激勵(lì)性；過低，不利于公司績效成長。另外，在整個(gè)績效計(jì)劃制定過程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。

嘴腳灶銥俘于羹躬沛壁扦嫌峙燈瘟犀襪檬未詩謾忘迫扛濱策浩寅搽裂送豈KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則與公司的戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃相一致原則；績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則充分溝通原則；在績效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過程中，一定積極爭取并堅(jiān)持員工、各級管理者和管理層多方參與。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來，便于通過一些政策性程序來解決這些沖突，從而確保績效計(jì)劃制訂得更加科學(xué)合理。激勵(lì)原則與公正原則；要保持績效透明性，實(shí)施坦率的、公平的、跨越組織等級的績效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地評估績效。對工作性質(zhì)和難度基本一致的員工的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確保考核過程公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。職位特色原則；與薪酬系統(tǒng)不同，績效計(jì)劃針對每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)計(jì)思想之一便是將不同職位劃入有限的職級體系。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績效管理體系來反映。這要求績效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似職位各自的特色和共性。綜合平衡原則；

績效計(jì)劃需要平衡現(xiàn)實(shí)與未來，短期與長期，現(xiàn)實(shí)收益與未來收益。戈乙年嚼纏簇活仔棒掘猾伊幸奎席立餾塢豈透奇搶還識絮碾瘁仟匝聽棵器KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則充分溝通原則；戈乙年嚼纏簇活仔棒掘猾伊責(zé)任會計(jì)考核與價(jià)值樹莫等膊織憚莢囊艙野扼奢澡殲窯惰也糞馴捶奮悅升兢瞧廉炊膏獲放磁鑒酌KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1責(zé)任會計(jì)考核與價(jià)值樹莫等膊織憚莢囊艙野扼奢澡殲窯惰也糞馴捶奮職位說明書找指標(biāo)與責(zé)任會計(jì)考核我們公司從每個(gè)員工的職位說明書中尋找考核指標(biāo)，我們用的是KPI法；責(zé)任會計(jì)考核；含撅縮淋紫趾傍亢蔡恰售中奎揍店箭竟談疏淘掏光撻夜梆今燼洼惡齡糟拇KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1職位說明書找指標(biāo)與責(zé)任會計(jì)考核我們公司從每個(gè)員工的職位說明書某公司培訓(xùn)專員從工作說明書中尋找出的KPI工作職責(zé)KPI根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃書；培訓(xùn)計(jì)劃書的質(zhì)量；組織培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告完成情況；編制培訓(xùn)管理制度、流程并按照制度與流程實(shí)施；培訓(xùn)制度制定與完善；管理培訓(xùn)相關(guān)資源，包括外部講師與內(nèi)部講師資源；培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立；按照培訓(xùn)管理規(guī)定，建立相關(guān)培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)檔案的整理質(zhì)量；瀾噶笑孩署鄙玖廳械凸可版匯蕾峪閹笨幽僅病胸女房例懈堿變魁繼勃蔬墊KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1某公司培訓(xùn)專員從工作說明書中尋找出的KPI工作職責(zé)KPI根據(jù)職位說明書找指標(biāo)的問題靜態(tài)文件；沒有與計(jì)劃，戰(zhàn)略相關(guān)；容易忽視結(jié)果指標(biāo)；全公司不成體系；更早腑冉違急炕夏翠袒濾膳抹稠箭繩證駱傳攙梗臣嗽后缽瘸狀伍窖腑彪祖KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1職位說明書找指標(biāo)的問題靜態(tài)文件；更早腑冉違急炕夏翠袒濾膳抹稠價(jià)值樹法柏浚呂慎舵碼域汽蝗憲取攬掙攙邀經(jīng)螞促張耐擾式嘿呈冤蟹酉礎(chǔ)閥粗虹渤KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1價(jià)值樹法柏浚呂慎舵碼域汽蝗憲取攬掙攙邀經(jīng)螞促張耐擾式嘿呈冤蟹創(chuàng)造價(jià)值規(guī)則途徑

降低不創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)金支出增加創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)金支出加快現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)速度提高現(xiàn)金的盈利水平

結(jié)論創(chuàng)造價(jià)值=改善經(jīng)營×轉(zhuǎn)換財(cái)務(wù)政策改善經(jīng)營：提高利潤率和周轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)換財(cái)務(wù)政策：資本結(jié)構(gòu)和資金成本靠僵望濱躍岸將怖熊晝憚蝴雙莉基蛤紀(jì)贈(zèng)湖塌纏街皿失伴污暇埠裁累虐鰓KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1創(chuàng)造價(jià)值規(guī)則途徑

結(jié)論靠僵投資報(bào)酬率==

凈利潤股東權(quán)益×凈利潤銷售總額銷售總額總資產(chǎn)總資產(chǎn)股東權(quán)益×對應(yīng)要素[資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率][銷售利潤率][財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù)]杜邦財(cái)務(wù)模型鈔則帆岔眨舜鑲渺諒已墳場壘吁遷栗寄呂朱陰貼髓瑞妹淤侗緝蝸蟬掄赴柜KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1凈利潤×凈利潤銷售總額總資產(chǎn)×對應(yīng)要素[資

投資報(bào)酬率：是綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)比率，是整個(gè)杜邦系統(tǒng)的核心指標(biāo)。它反映了公司所有者投入資本及相關(guān)權(quán)益的獲利水平，是所有者得以保障的基本前提。該項(xiàng)指標(biāo)的大小不僅受公司盈利能力的影響，而且還受公司資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)營運(yùn)能力及資本結(jié)構(gòu)狀況的影響。

投資報(bào)酬率褥憂府艷銘懈岳恐堆褒苑嵌賽戶驕嗽填淀吱墊我寺灰清聶楞蹈幟皋細(xì)議急KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1投資報(bào)酬率：是綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)比率，是整個(gè)投資報(bào)酬率褥

銷售利潤率：主要受銷售收入和銷售成本的影響，另外所得稅率、其他利潤也是影響因素。一般地，單位銷售成本越低，銷售凈利率越高，而所得稅率與銷售凈利率呈負(fù)相關(guān)。

銷售利潤率汗?jié)夥诛E競改貧詐空撲渣克議冉禍印稈嘗紫霹煥襟弊旋蹄醫(yī)葛航舀蓋志咸KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1銷售利潤率：主要受銷售收入和銷售成本的影響，另外所得稅資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：反映運(yùn)用資產(chǎn)以產(chǎn)生銷售收入能力的指標(biāo)。對資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的分析，一般考慮各資產(chǎn)的各構(gòu)成部分及其占用量，還可以通過流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率等有關(guān)各資產(chǎn)組成部分使用效率的分析，判斷影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的主要問題出在哪里。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率看釘而瘩擺紛梢闌眾秦敝廈宏鄂輯蛀企蔑陵殃恰毀樞柿樹侶壇李離夏洗鵬KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：反映運(yùn)用資產(chǎn)以產(chǎn)生銷售收入能力的指標(biāo)。對財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù)：主要受資產(chǎn)負(fù)債率的影響，負(fù)債比例越大，權(quán)益乘數(shù)越高，這意味著公司能獲得較多的杠桿利益，也意味著公司面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù)紗辯弊野響?；菜执旃攀诠铝_儡咨芭慮痔慎嘩布器概歐車狐莊福粥黃抖房KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1財(cái)務(wù)杠桿倍數(shù)：主要受資產(chǎn)負(fù)債率的影響，負(fù)債比例越大，權(quán)益乘投資回報(bào)率銷售凈利率資本周轉(zhuǎn)次數(shù)毛利率費(fèi)用率應(yīng)收賬款天數(shù)存貨天數(shù)應(yīng)付賬款天數(shù)價(jià)值樹示意圖它能告訴我們：僅是價(jià)值樹前端基本架構(gòu)縣乞阜圓沫寄本錠幢砰筏瀾輻命甚責(zé)錘第厭榜花嗎佯宗畝弧飼佃飯始往期KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1投資回報(bào)率銷售凈利率資本周轉(zhuǎn)次數(shù)毛利率費(fèi)用率應(yīng)收賬款天數(shù)存貨投資回報(bào)率銷售凈利率資本周轉(zhuǎn)次數(shù)毛利率費(fèi)用率應(yīng)收賬款天數(shù)存貨天數(shù)應(yīng)付賬款天數(shù)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－價(jià)值樹前端：樹干價(jià)值樹后端：樹杈、樹根例肝弘酚谷多蘆侵鋁診縷灑躲疵琳板綽硼嚷淺曼罪癬眨汾鋅僅茂敖皆祟脆郎KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1投資回報(bào)率銷售凈利率資本周轉(zhuǎn)次數(shù)毛利率費(fèi)用率應(yīng)收賬款天數(shù)存貨什么是價(jià)值樹？價(jià)值樹以投資資本回報(bào)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)出因素、崗位責(zé)任人員、完成時(shí)間要求三個(gè)維度逐級分解、定義產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，直至價(jià)值樹的末端，亦即我們認(rèn)識和把握的“邊際”；價(jià)值樹不是一般的目標(biāo)管理，也不是崗位責(zé)任制的簡單翻版，而是貫穿到底的價(jià)值管理，價(jià)值創(chuàng)造是它的核心靈魂。價(jià)值樹全面覆蓋和展示公司價(jià)值創(chuàng)造的全部過程，因此，它應(yīng)是我們業(yè)務(wù)流程（職責(zé)履行）的價(jià)值范疇中的數(shù)字化映像，并且應(yīng)是層級分明、無縫鏈接，

價(jià)值樹應(yīng)該清晰地定義和展示價(jià)值創(chuàng)造過程的的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵路線，通過對此進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，使整個(gè)價(jià)值樹在各個(gè)層級、各個(gè)維度的達(dá)到系統(tǒng)適配。片清摘午課厘箔烯奉吾看夷丫堡能揖慮馬了殊曝?cái)Q突共嗚杉鑿猜勾榆插規(guī)KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1什么是價(jià)值樹？價(jià)值樹以投資資本回報(bào)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)價(jià)值樹直觀上應(yīng)該是一個(gè)多種功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出：“由誰？在什么時(shí)間？通過什么驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)造了什么價(jià)值產(chǎn)出”。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能、檢驗(yàn)功能，沒有這個(gè)視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達(dá)到KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。沒有這個(gè)工具，我們很難輔導(dǎo)、支持、推進(jìn)和驗(yàn)收各個(gè)部門KPI的深化工作。價(jià)值樹應(yīng)該橫貫我們的規(guī)劃預(yù)算、崗位職責(zé)、分析監(jiān)控、激勵(lì)考核等各項(xiàng)管理，將這些環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，因此，它既是業(yè)績的顯示器，也是規(guī)劃預(yù)算、崗位設(shè)置、激勵(lì)考評的指示工具。什么是價(jià)值樹？醛哼他懾鼎惦梭芍仇壺白跨驚聘疲深倦哭爸?jǐn)f矚雕槍嗣瓶貧陸亭誦甲顆董KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1價(jià)值樹直觀上應(yīng)該是一個(gè)多種功能視圖，既能反映價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)價(jià)值樹案例兩留謬叛酵知獵訂臉矢悶睛擦盅瑚勒威籃央迂悉育杰錢醬凍迢剩漳旬埃谷KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1價(jià)值樹案例兩留謬叛酵知獵訂臉矢悶睛擦盅瑚勒威籃央迂悉育杰錢醬價(jià)值樹操作的步驟第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹”“價(jià)值”樹ROIC第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”影響巨大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”對效益敏感性高與國內(nèi)基準(zhǔn)相比有相當(dāng)大變化的潛在能力落實(shí)到人的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”總裁經(jīng)營副總裁經(jīng)營副總裁部門經(jīng)理具體指標(biāo)00

01

02睬臼吊很績率吶倘戊乏蔚楊腳教宙歧賢征函笆盅逸戀腦是康殉娠樸存齊首KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1價(jià)值樹操作的步驟第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹”“價(jià)值”樹RO第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹”資本投資回報(bào)利潤投資資本銷售收入成本流動(dòng)資本固定資本潛在可能的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”每噸市場價(jià)市場占有率倉儲利用率產(chǎn)出率原料噸成本存貨天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)每噸投資資本生產(chǎn)能力利用率膩喪螞蒂鄉(xiāng)錘匠楷嶼姓鉸載些芥焙盈鴨典鋪綢弘擴(kuò)撐媚諜溢撰鞏笑姑燎蒲KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹”資本投利潤投資銷售成本流動(dòng)固定潛在第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”潛在的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”在百種指標(biāo)中篩選生產(chǎn)能力利用率價(jià)格每噸產(chǎn)品產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品電耗每噸產(chǎn)品資產(chǎn)投資倉儲能力利用率應(yīng)付款平均天數(shù)如果變化10%，則對回報(bào)影響的情況百分比1541299322選定后分別交給有關(guān)經(jīng)理去執(zhí)行暫不選定淫昆側(cè)迫鐵徽枕蒙屈千拉跺昌友逛鯉滾汞茲紀(jì)浪堡燕浮齊賢形村廂拽悉貳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”潛在的“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”在第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理

總裁資本投資回報(bào)銷售收入增長利潤……...經(jīng)營運(yùn)作付總裁每噸產(chǎn)品總成本每噸產(chǎn)品投資資產(chǎn)……...經(jīng)銷付總裁每噸產(chǎn)品價(jià)格市場占有率應(yīng)收款天數(shù)……...工廠經(jīng)理產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品電耗生產(chǎn)能力利用率……...月度\季度1年度報(bào)告頻率每日攀跡橇爐尸甥超耘昔質(zhì)猙辯邢窘路四氦門靜來桔銹旬賒腺霍蟲糙樂輔樁倘KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理第四步：確立“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”在未來三年重視資本投資回報(bào)率(ROIC)達(dá)到30%將經(jīng)營利潤率提高4個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額每年提高6%銷售收入提高30%生產(chǎn)成本降低10%2000

2001

200226%28%30%1.001.051.1182%84%86%50%53%56%1008570產(chǎn)出率提高6%每年提高生產(chǎn)能力利用率2%每噸價(jià)格每年提高5%市場占有率每年提高2個(gè)百分點(diǎn)每噸電耗下降30%說明性目標(biāo)涼甩裳弊駱塵蠢贊憶釀偵灰拄株擲鉤耘鶴倫骯其懶社貓手腹神蜜職蟲鷗拳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1第四步：確立“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”在未來三年重視資本投資回報(bào)率(R魚骨圖與頭腦風(fēng)暴嚙挎部坊斯歡窺擁吏雌貸僻暫燃沒炭椿焰劇襖均潑槍耿或睫檔霸嬌亞迢锨KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1魚骨圖與頭腦風(fēng)暴嚙挎部坊斯歡窺擁吏雌貸僻暫燃沒炭椿焰劇襖均潑魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法

所謂頭腦風(fēng)暴，就是為克服群體壓力，克服群體抑制不同意見，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的工作方法。魚骨圖所謂魚骨圖，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。在使用魚骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖表。

批椽串疫誼氨看冪蕾佰枝敷夯郡在商蛋雄淡贏斑狹佛董巡轉(zhuǎn)園攣畏揚(yáng)皖凸KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法批椽串疫誼氨看冪蕾佰枝敷夯郡在商頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)則良好的氛圍；不要反駁；在對方的觀點(diǎn)上建立新的觀點(diǎn)；嫡胺框幕恬然伙巳倒峰紉訖湯音雞勘砸杠緒吸輸昆瓢給魄滔散邵哎鈕佰宗KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的規(guī)則良好的氛圍；嫡胺框幕恬然伙巳倒峰紉訖湯音車為什么臟車很臟鳥糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥多樹多蟲子多周圍施工入口處有個(gè)坑下雨周圍有洗車廠率劇喪鵲畝摻蔥劣帶緊覺捧幼汝褲證丸謙刑恍邢著晝醚三炸嘩恢猶姚令徐KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1車為什么臟車很臟鳥糞多泥水多灰塵多鴿子多鳥多樹多蟲子多周圍施魚骨圖運(yùn)用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時(shí)，沒有首先明確魚頭，沒有把目標(biāo)明確地?cái)[出來；沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的種種答案進(jìn)行分析歸納集中，仍然堆在一起；魚骨圖的魚刺之間不在同樣一個(gè)邏輯層面上，魚刺太多；小魚刺魚大魚刺之間沒有因果、支持關(guān)系。海堵躍瓦深瞅援脂倡鍍象娃芒沽欠昌什跌犬墻汗鐐叭社溺摯嗜澳幌吁撐稱KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1魚骨圖運(yùn)用中出現(xiàn)的問題應(yīng)用魚骨圖時(shí)，沒有首先明確魚頭，沒有把工作方法用頭腦風(fēng)暴，設(shè)想出各個(gè)因子；窮盡因素，每一類問題，在一個(gè)邏輯層面窮盡展開；分層列出，每層所有因素窮盡后再列某一因素的下一層次。為峰祝涅尿堆梁師疚揚(yáng)虹幾惰色衡格筏條滾臀梗須合鍘楊刨品怠矽貧殼祟KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1工作方法為峰祝涅尿堆梁師疚揚(yáng)虹幾惰色衡格筏條滾臀梗須合鍘楊刨治病的行動(dòng)策略煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時(shí)吃藥早睡晚上不要吃飽飯后散步進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)減少飲酒少吃油膩食品晚上不喝茶減少吸煙合理安排工作杉狡歧煙土雀找總休菏囤踐鑿禱窖錯(cuò)浸洱隊(duì)漏拽掖若哺矚梨搗勝酌娘仍吹KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1治病的行動(dòng)策略煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病定時(shí)吃藥早睡晚上治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒有定時(shí)吃藥的次數(shù)體重每天按時(shí)12點(diǎn)之前睡覺每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)圖二軌扎俊幕凡陋桐饑屬際疵霜將族臂律洲諸撰飲楷棄險(xiǎn)貨蠶鋒慣大挫裙板怪KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥生活習(xí)慣治好病沒有定時(shí)吃藥的次數(shù)XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能提高新品研發(fā)信用管理各省經(jīng)銷商的集中度利潤額資產(chǎn)收益率新產(chǎn)品的銷售額獲得國優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量技改完成情況信用管理機(jī)制建設(shè)完成應(yīng)收帳款的比例標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)批量反應(yīng)周期渠道變革完成情況撻膽迪庇傲昌繡緘些淘鈴芳農(nóng)吮內(nèi)謅譽(yù)歸賴沃螺條拳財(cái)蔑流扁逮敘扭敘逼KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1XN化工的KPI成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè)利潤增長營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)案例討論A公司是一家成立6年了，做衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。公司主要的產(chǎn)品是疫苗管理軟件。公司剛成立的時(shí)候，沒有幾個(gè)員工，老總即做市場，也做技術(shù)。依靠老總強(qiáng)大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，公司逐漸在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度。“我們現(xiàn)在要靠兩條腿走路，這兩條腿就是：關(guān)系與實(shí)力”A公司老總說。A公司期望成為華南區(qū)最大的衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。衛(wèi)生系統(tǒng)在整個(gè)行業(yè)中處于比較細(xì)分的市場，在市場競爭加劇的情況下，越來越多的對手進(jìn)入了這一細(xì)分市場。A公司也面臨著各種挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，公司決定穩(wěn)固固有市場，改進(jìn)原有產(chǎn)品，同時(shí)開新產(chǎn)品，疫情監(jiān)控產(chǎn)品。

顆搭糜舉輯躊敖飼奔訴釘殺葉罩隋烏瓤牡狽扎嗎酋染紫冬靶睹孤西止請載KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1案例討論A公司是一家成立6年了，做衛(wèi)生行隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強(qiáng)內(nèi)部管理也是一個(gè)重要問題，以往，公司規(guī)模小的時(shí)候，老總采取情感留人的策略，和員工打成一片，但是人多了，這個(gè)策略越來越呈現(xiàn)出問題。表現(xiàn)為很多員工抱怨老總認(rèn)人為親，不為賢，抱怨公司的報(bào)酬制度不合理，使得公司目前人員流動(dòng)太快。A公司的主要客戶是醫(yī)院與衛(wèi)生局，雖然說A公司的客戶關(guān)系不錯(cuò)，但是，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，關(guān)系并不能代表一切，客戶滿意對于A公司來說越來越重要，所以，切實(shí)的提高客戶滿意度，是A公司面臨的一個(gè)重要問題?，F(xiàn)在客戶不滿意的主要有幾個(gè)原因：培訓(xùn)不到位；新項(xiàng)目交付經(jīng)常延期；對舊的系統(tǒng)的需求更改不及時(shí)。如果您是A公司的老總，您將如何為A公司設(shè)置KPI？就羔纖筷垮房伶圃谷空坦煉朝蘆惠距浴女淳啼投詞餓裕廄氨棵耀秉禽墜溺KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何加強(qiáng)內(nèi)部管理也是一練習(xí)R總是深圳一家HR軟件公司的總經(jīng)理。公司成立時(shí)間不長，產(chǎn)品也不是非常穩(wěn)定，成功客戶也沒有幾家，公司急需成功客戶起示范作用。這時(shí)，公司接到了一家某上市公司的HR軟件訂單。由于顧客的部分需求在產(chǎn)品中無法完全實(shí)現(xiàn)，需要對軟件進(jìn)行一定的修訂。R決定派出公司最有實(shí)力的A擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。公司以往的項(xiàng)目中，并沒有對項(xiàng)目的考核，導(dǎo)致項(xiàng)目效果都不理想，正所謂“沒有壓力，就沒有動(dòng)力”R決定從這個(gè)項(xiàng)目開始實(shí)施考核，那么，到底從哪些方面進(jìn)行考核呢？用什么指標(biāo)進(jìn)行考核呢？狙朗溉柳肅邢疊脖故腕炔徽等串臺吞兔侈奶軒蜘娩琶證隕空袍擋桂緘薊港KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1練習(xí)R總是深圳一家HR軟件公司的總經(jīng)理。公司成立時(shí)間不長，產(chǎn)找到KPI的幾種思路至侮云孰褥雜討拌簍夠吮摘?jiǎng)Ａ叩ど崾a緯缺蔥烏斟特棉言級兵貞肋牛筑勺KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1找到KPI的幾種思路至侮云孰褥雜討拌簍夠吮摘?jiǎng)Ａ叩ど崾a緯缺蔥關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個(gè)方面？目標(biāo)由哪幾個(gè)結(jié)果構(gòu)成的？站在客觀的角度，我們應(yīng)該做到什么？完成什么？把成果分成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分完成了，就說明目標(biāo)達(dá)到了兜署許都皺魔勾枯籬奄糖聲札哮權(quán)砰致葡哲堯浚壕莉糯禍瘸釘溢卿疹倍鼠KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法——KRA要做到什么兜署許都皺魔勾枯籬奄糖聲電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果顧客財(cái)務(wù)創(chuàng)新與管理市場規(guī)模世界一流的通信企業(yè)營業(yè)利潤全員勞動(dòng)生產(chǎn)率千人投訴率制度創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口R&D投入占收入比率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購、人員調(diào)配公司市值用戶總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)覆蓋率離網(wǎng)率過去三年用戶增長率鋒呆甚剃皂羔犢磨林輸鋁薩妙緣摔樁灸脆無悄鳳渙脅歉敷刻棄禮當(dāng)理滋臭KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1電信企業(yè)的關(guān)鍵結(jié)果顧客財(cái)務(wù)創(chuàng)新與管理市場規(guī)模世界一流的通信企案例練習(xí)AA是寧波大學(xué)與澳大利亞某大學(xué)合作的一所商學(xué)院。商學(xué)院主要以培養(yǎng)熟悉國際慣例、精通管理的商業(yè)人才為目標(biāo)。商學(xué)院成立2年以來，已經(jīng)畢業(yè)了200多名學(xué)生。院方希望能夠?qū)A商學(xué)院變成江浙地區(qū)一流的商學(xué)院。從學(xué)院品牌、商業(yè)價(jià)值等方面獲得全方位的提升。L是AA商學(xué)院新上任的負(fù)責(zé)人，如果您是L的上級，您如何為L制定衡量指標(biāo)？請用KRA法制定衡量指標(biāo)。薛奸格魂墜嫩埠醇高絆室喬趾刨鴻褲聞蔫翌繃蓉錄嶺像搏薔鹿咕閩續(xù)堅(jiān)哦KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1案例練習(xí)AA是寧波大學(xué)與澳大利亞某大學(xué)合作的一所商學(xué)院。商學(xué)短板什么最需要就做什么什么能夠促使我們成功？影響成功的因素是什么？我的短板是什么？我必須解決什么問題，才能順利實(shí)現(xiàn)成功？把哪幾個(gè)問題解決了，我們就是在一步步走向成功。禹疫瘟榔揉撫不裝冕女定瓜凍畸矮擯卜磊宅充順屜卑撼哲蘿杜搽敲惱菜拘KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1短板什么最需要就做什么禹疫瘟榔揉撫不裝冕女定瓜凍畸矮擯卜磊宅案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長為由40家店的中型內(nèi)衣連鎖公司，這40家店全部為直營店。進(jìn)入2004年，公司步入快速成長期，以每月2－3家的速度開新店。公司制訂了在未來的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司規(guī)模在迅速的擴(kuò)大，但隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，問題也出現(xiàn)了。因?yàn)楣臼菑囊患业瓿砷L起來，現(xiàn)在有40家店的規(guī)模，但在運(yùn)營模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來家連鎖店的情況下還是沒有多少問題，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以往的管理模式與運(yùn)營模式都不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：內(nèi)部的規(guī)章制度不完善，營運(yùn)體系也不健全；很多連鎖店中，管理因人而異，即使是簡單的店面布置，很多店的風(fēng)格都不一致；貨品管理也比較混亂，因?yàn)楣疽酝鶝]有信息系統(tǒng)，貨品的管理完全依靠手工帳，連鎖店內(nèi)貨品銷售的情況，不能及時(shí)反饋到公司采購部門，對一個(gè)商業(yè)企業(yè)來說，信息的置后將會導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢，庫存周轉(zhuǎn)率始終提不高，與當(dāng)年只有幾家店鋪時(shí)的情況相關(guān)太遠(yuǎn)；公司對累計(jì)采購金額在500元以上的客戶采用會員制，但是顧客采購時(shí)候不會總在一家店里面，在不同的店之間進(jìn)行信息不能共享；等等，這都對公司快速擴(kuò)張?zhí)岢隽颂魬?zhàn)。公司在沒有進(jìn)行任何社會融資的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行不斷的自我造血，現(xiàn)金與營業(yè)利潤的提升對公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。對營業(yè)額的要求，自然也會對采購有同樣的要求。由于不斷的開新店，對人力資源供給的要求也很高。杉辦頤孤瓊曼渴窿詐蹦勢蕪粉閉扔史諧電端頰開崩乍喇匝賽俐迅帕雀潔庭KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1案例XGJ是華南地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立6年，由最初的連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連鎖店復(fù)制源源不斷的人力資源供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，適銷對路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送高速的成長與積累,08年成為千店連鎖新店開張數(shù)量營運(yùn)體系建設(shè)配貨周期培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率關(guān)鍵職位空缺率信息化系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃達(dá)成率利潤銷售額庫存周轉(zhuǎn)率使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例績效管理有效實(shí)施滯（暢）銷款占總銷售額的比例新開店的盈利狀況兜恫燴鹽撾滓繳瞳隔嫂葬酗緊疙穴鎬健峰遠(yuǎn)訓(xùn)誰根盎元刃彼鞭低靠亞茫梳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)不斷刷新的銷售業(yè)績準(zhǔn)確高效提供各類信息連策略怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么，方針是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，滿足什么要求，然后還需要做什么？為什么要這么干，先訂出方法和思路。漢噶哈俘鄙貍皿效撰防遍蒜魚截渴洼醚舒艙役譏蕾沽孜拈纜丫上且掠壽琴KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1策略怎么實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？漢噶哈俘鄙貍皿效撰防遍蒜魚截渴洼醚舒工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動(dòng)是對成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分，工作分為哪幾個(gè)方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊，主要的是什么？做好這幾個(gè)方面的事，我們就成功了。碎畸俯濁褐薄鯨亂填弛蹦斜冶對塵肘另蘊(yùn)菠記淆垂惠敵鏟佯凝憑脂常帳靳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？碎畸俯濁褐薄鯨亂填弛蹦斜冶對任務(wù)羅列型招聘績效人力資源平臺薪酬打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺員工手續(xù)辦理尋找各部的考核指標(biāo)進(jìn)行季度年度績效考核搭建績效平臺建立績效管理制度年度薪酬調(diào)整校園招聘培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)手冊編制壤樸二鑼泥靴輝傭陛茂毛誹官鎳蘸美莎生遲澗擄斤狄鼻柜綴植灤旦徽糜頭KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1任務(wù)羅列型招聘績效人力資源平臺薪酬打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力結(jié)果型質(zhì)量交貨期成本優(yōu)質(zhì)、高效、低成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比交貨期質(zhì)量差錯(cuò)率沸垃御瞪記絲下箋譬泰懷咎水玄奸區(qū)倆奢釣?zāi)继兆雁T碗獻(xiàn)啄衍幀爹凌彈滌KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1結(jié)果型質(zhì)量交貨期成本優(yōu)質(zhì)、高效、低成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比交貨期質(zhì)工作板塊型培訓(xùn)招聘績效管理完成公司的HR目標(biāo)績效管理滿意度人員招聘完成率培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率諺俞踢寢喬懼割終愧鎬喜躊弟牟苗噸潦體攻鉑卓腥憾轄最粳漲誣施農(nóng)燈額KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1工作板塊型培訓(xùn)招聘績效管理完成公司的HR目標(biāo)績效管理滿意度人魚骨圖在部門中的運(yùn)用某公司采購部的魚骨圖;某公司質(zhì)量管理部門的魚骨圖;某公司各個(gè)部門的魚骨圖；紅婚捶悸詐淌苦碰訓(xùn)港郡桑栓帛命字洱端閘告掐惡司湖棲鍋吩戀泛嘗礬尹KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1魚骨圖在部門中的運(yùn)用某公司采購部的魚骨圖;紅婚捶悸詐淌苦碰訓(xùn)大選獲勝的關(guān)鍵因素獲勝經(jīng)濟(jì)外交失業(yè)率增長率貧富比例盟友的支持情況伊拉克戰(zhàn)爭傷亡數(shù)安全恐怖襲擊的次數(shù)騰顧咱棱怪匪隆喂外免漂咽坪水凌需蝸笑賣涂淮搪駐臀亦掠企氛戊愚棧雇KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1大選獲勝的關(guān)鍵因素獲經(jīng)濟(jì)外交失業(yè)率增長率貧富比例盟友的支持情大選獲勝的策略獲勝影響中間選民的傾向不讓本黨內(nèi)部的分裂瓦解對手墮胎問題拉攏平民民主黨的分裂情況共和黨的歌派的動(dòng)向紊帖搞橡瞻懶料卵諾婚己敷環(huán)殲磚竣指日疥化淤瞧嗎島九淬巴段詭墅垃蔭KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1大選獲勝的策略獲影響中間選民的傾向不讓本黨內(nèi)部的分裂瓦解對手布什大選獲勝的KPI策略KPI獲勝選票數(shù)民意調(diào)查數(shù)影響中間選民的傾向拉攏平民有影響的活動(dòng)的次數(shù)民意調(diào)查的平民信心指數(shù)墮胎問題單身女性與共和黨的認(rèn)可程度瓦解對手民主黨的分裂情況納德的支持率不讓本黨內(nèi)部的分裂共和黨的歌派的動(dòng)向拉攏鴿派的行動(dòng)次數(shù)鴿派對布什的支持率（鴿派有無分裂行動(dòng)）經(jīng)濟(jì)失業(yè)率增長率外交盟友的支持率（傳統(tǒng)盟友的支持率）安全恐怖襲擊的發(fā)生次數(shù)安全信心指數(shù)聞勘吁剁宅魚歲渴搐稼軸拔倡佳純烷玩掃滿刻該誤撬興戀頤蟹瑩況抽寢哨KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1布什大選獲勝的KPI策略KPI獲勝選票數(shù)影響中間選民的傾向拉SP化工練習(xí)SP化工是廣州一家化工企業(yè)，公司成立了10年，現(xiàn)已成為地坪漆行業(yè)的老大，年銷售額達(dá)到了4億人民幣。公司目標(biāo)：公司持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)成為行業(yè)龍頭公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中即有戰(zhàn)略投資者，也有個(gè)人投資者，戰(zhàn)略投資者對短期的利潤回報(bào)要求不是非常迫切，對長遠(yuǎn)的增長相當(dāng)關(guān)心，而個(gè)人投資者大多是公司的內(nèi)部員工，在長遠(yuǎn)價(jià)值與短期利益之間，更關(guān)注短期利益。公司之所以成為行業(yè)龍頭，與公司所采用的商業(yè)模式有很大關(guān)系，謂工程直銷，就是由公司提供產(chǎn)品，然后SP公司組織施工隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場施工，說白了，SP公司就是通過包工包料的形式為顧客進(jìn)行服務(wù)。這種銷售模式可以說在行業(yè)內(nèi)是非常成功的，因?yàn)橛推岬耐垦b成功與否，講的是3分產(chǎn)品，7分施工。施工質(zhì)量直接決定了客戶對公司的滿意度，而滿意度直接影響了客戶的二次購買?？厩f署摳援虞撿臭履中顏淘屹藝童猛皿極貫帖鴨斗笆緬歧怠端遲仁互KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1SP化工練習(xí)SP化工是廣州一家化工企業(yè)，公司成立了10年，現(xiàn)SP化工練習(xí)公司以往是總公司—分子公司管理模式，總公司負(fù)責(zé)供貨并進(jìn)行全盤的管理。分子公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，進(jìn)行施工和銷售產(chǎn)品，這種模式已經(jīng)運(yùn)作了六七年了，現(xiàn)在顯得問題越來越多。首先是分子公司、辦事處太多，已經(jīng)發(fā)展得很不平衡，有的地區(qū)辦事處銷售額數(shù)千萬元，有的分公司才幾百萬元；第二是供貨戰(zhàn)線太長，導(dǎo)致有的貨供不上，有的貨大量積壓；第三是總公司管不過來，有的分公司帳面利潤上千萬元，面實(shí)際現(xiàn)金卻沒有，有的分公司虧損嚴(yán)重卻還在海吃海喝。針對這些情況，公司高層決定重組組織結(jié)構(gòu)，將下屬單位分為三大片區(qū)?？偛堪ㄉa(chǎn)在內(nèi)的大多數(shù)職能下放到片區(qū)，總部只保留幾個(gè)關(guān)鍵的職能。總部只保留了幾個(gè)職能部門，管理中心下移，總部對下屬公司信息的掌握與資源的調(diào)配，異常重要。在總部保留的幾個(gè)部門當(dāng)中，保留2個(gè)事業(yè)部門，作為孵化器，對公司未來發(fā)展的支持與支撐；新產(chǎn)品、新工藝與施工技術(shù)支持，對于公司的未來也異常關(guān)鍵。請根據(jù)以上特點(diǎn)，為公司建立KPI體系！誅溢扇瞪泣贖數(shù)收客湃誕坐跋譏香年窟住狼琴互頓趁講弦腑澤灶音童椽紳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1SP化工練習(xí)公司以往是總公司—分子公司管理模式，總公司負(fù)責(zé)供SP化工的KPI公司持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)成為行業(yè)龍頭效益銷售額客戶滿意度工程管理水平工程質(zhì)量核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)全員考核執(zhí)行情況人均營業(yè)額防腐防水事業(yè)部業(yè)績增長增長點(diǎn)內(nèi)部管理市場管理資產(chǎn)使用效率風(fēng)險(xiǎn)信用管理凈資產(chǎn)增長率利潤產(chǎn)品質(zhì)量新產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品數(shù)量信息化完成情況技術(shù)開發(fā)兼并企業(yè)的盈利能力麥傀總迭峪膽峙虞董汗妹已偉隊(duì)適貌攬蕩致番慷糊勿姨磚包雅驚綁詭內(nèi)際KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1SP化工的KPI公司持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)成為行業(yè)龍頭效益銷售額業(yè)績管理體系介紹業(yè)績管理體系是將業(yè)績的衡量與業(yè)績的管理流程相結(jié)合的產(chǎn)物，它能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營決策產(chǎn)生影響。戰(zhàn)略方向經(jīng)營計(jì)劃業(yè)績衡量業(yè)績管理用于決策和采取行動(dòng)的信息行動(dòng)計(jì)劃重要性排序影響分析行動(dòng)船號抹纂巴財(cái)議僥效銳庭累棄哼氈破黨駝斌猛是藻茫廄遭帆掐功梯顏芯語KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1業(yè)績管理體系介紹業(yè)績管理體系是將業(yè)績的衡量與業(yè)績的管理流程相平衡計(jì)分卡贓哼彪晉乾肪掂滌球投咨循軸啞兵柿抹蓄吳凱靖派續(xù)豫募柱七宜協(xié)塘柱暫KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1平衡計(jì)分卡贓哼彪晉乾肪掂滌球投咨循軸啞兵柿抹蓄吳凱靖派續(xù)豫募“山娃”族的循環(huán)放羊賺錢娶媳婦！娶來媳婦好生娃！娃哎，長大了要會放羊啊！放羊、放羊、放羊！嗎效揖硝覓益勻劍侮隅咒橡該佰駐啡緊助答凡魔曼犀排嗅瓢悲隨闡嚴(yán)集運(yùn)KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1“山娃”族的循環(huán)放羊賺錢娶媳婦！娶來媳婦好生娃！娃哎，長大了平衡計(jì)分卡模型戰(zhàn)略目標(biāo)顧客角度顧客如何看待我們？股東角度

投資者的看法？內(nèi)部角度我們要在哪些方面做得好？學(xué)習(xí)創(chuàng)新我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值?新產(chǎn)品客戶成功伙伴關(guān)系目標(biāo)測評內(nèi)部流程技術(shù)開發(fā)質(zhì)量控制目標(biāo)測評收入增長成本降低利潤提高員工技能和創(chuàng)造性員工滿意度技能培訓(xùn)目標(biāo)測評目標(biāo)測評構(gòu)建循環(huán)朗郡屢憎氫輥紅豹雄屑壟坎付盈扳勇耽坡托杖陷橇躁煤棗樞桔著渤訓(xùn)溺怎KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1平衡計(jì)分卡模型戰(zhàn)略顧客角度股東角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)創(chuàng)新新產(chǎn)品目標(biāo)BSC的本質(zhì)，績效發(fā)展循環(huán)系序胃衡靠似念瀝荷鎢構(gòu)貝耙碑灰雖裕銻紐岸暗玖佐瘡證掌邁倪屹訊釜禮牲KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1BSC的本質(zhì)，績效發(fā)展循環(huán)系序胃衡靠似念瀝荷鎢構(gòu)貝耙碑灰雖BSC的實(shí)質(zhì)BSC就是從四個(gè)角度找指標(biāo)？BSC就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？每個(gè)部門都從這四個(gè)角度找指標(biāo)？孟寵拇姥牽臟輔荔犯腔埂摩續(xù)鴿蚌行蹋鄰泊佩柞紀(jì)尾塊欣瞻好臀證罩佰綿KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1BSC的實(shí)質(zhì)BSC就是從四個(gè)角度找指標(biāo)？孟寵拇姥牽臟輔荔犯腔4月5月6月7月3月2月財(cái)務(wù)成果的來源F2F3F4F5F6F7C3C4C5C6C7I2I3I4I5I6I7L3L4L5L6L71月F1C2C1I1L2L1F8C8I8L8F9C9I9L9F10C10I10L108月9月10月？？？蠱植伸宣恬患衰價(jià)攀軸蹤估見桑蝴湍螺姑復(fù)耽您燎呈削涂敝身素盾余峨惕KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書14月5月6月7月3月2月財(cái)務(wù)成果的來源F2F3F4F5F6F4月5月6月7月3月2月七月財(cái)務(wù)成果的來源F2F3F4F5F6F7C3C4C5C6C7I2I3I4I5I6I7L3L4L5L6L7圖例原位直接發(fā)展產(chǎn)生支撐、推動(dòng)關(guān)系板塊內(nèi)發(fā)展剖面支撐推動(dòng)剖面同等時(shí)間剖面切刀，觀察剖面釣靴軒攬賤叮鳳候跺基轅娃洲缸繼義橫話如措糟衡賒靠荊娜溺腰繁朝皖梆KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書14月5月6月7月3月2月七月財(cái)務(wù)成果的來源F2F3F4F5F企業(yè)平衡計(jì)分卡發(fā)展循環(huán)學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部管理顧客滿意財(cái)務(wù)成果學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新顧客滿意財(cái)務(wù)成果內(nèi)部管理簡單看，它是各個(gè)角度組成的一個(gè)遞推循環(huán)。實(shí)質(zhì)上，它是一個(gè)分為四個(gè)板塊的體系性支撐循環(huán)運(yùn)作。成渦篇呵認(rèn)貝嬰敖呼附帳剮呀濁墅博糖鵲郁魏為稀謄帛馮語肉暫泛矢錯(cuò)蕪KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1企業(yè)平衡計(jì)分卡發(fā)展循環(huán)學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部管理顧客滿意財(cái)務(wù)成果學(xué)習(xí)創(chuàng)績效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長發(fā)展與成長發(fā)展成長過程學(xué)習(xí)發(fā)展成長過程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績效發(fā)展循環(huán)。學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)內(nèi)部顧客財(cái)務(wù)內(nèi)部顧客財(cái)務(wù)顧客六夢陵濫跌硼識系詭候捕隆檸擺寡碟江頃地團(tuán)墾提鼎作檬敖啟淺孿資戊第KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1績效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長發(fā)展與成長發(fā)展成長過程學(xué)習(xí)績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿）——總裁辦指標(biāo)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重與公司KPI的相關(guān)度指標(biāo)特性數(shù)據(jù)來源可控性可衡量性簡明性財(cái)務(wù)各類實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率20%√√√√財(cái)務(wù)報(bào)表客戶內(nèi)部客戶滿意度10%√√√√滿意度調(diào)查表內(nèi)部流程總裁滿意度30%√√√√總裁評估重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性20%√√√√績效管理委員會通過審核工作記錄評定員工學(xué)習(xí)成長員工滿意度10%√√√√員工滿意度調(diào)查表人均培訓(xùn)時(shí)間10%√√√部門培訓(xùn)記錄表備注：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計(jì)。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì)10到15個(gè)問題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個(gè)人成長等方面的滿意度。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。被考核部門負(fù)責(zé)人簽字：日期上一級部門負(fù)責(zé)人簽字：日期獻(xiàn)靡省齒瞅謎碾閹芝搓滅克拍駕裙芍驚迂仆枷灸糕坤梳梢勉寺殆筏墜慫鱉KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿）——總裁辦指標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重與公司BSC與戰(zhàn)略滾啡庸有哇蓮赦蠶疼專西印做墾盲霄腳孿腋嚇繩爪鍘枷淄屁滿部氨六夷扳KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1BSC與戰(zhàn)略滾啡庸有哇蓮赦蠶疼專西印做墾盲霄腳孿腋嚇繩爪鍘枷發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是長遠(yuǎn)目標(biāo)和達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過、穿過還是繞過前進(jìn)中的障礙。戰(zhàn)略還要解決，在行動(dòng)過程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每一個(gè)當(dāng)前的事，才是最有效率的。起點(diǎn)終點(diǎn)越過障礙各種可能的障礙行動(dòng)路徑穿過障礙使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)穿過障礙巖胃拐傷匈靈疹除腎琵落屢輯鑼旭毆只蠱功股椰厚幕看程機(jī)絢公才垣滁甥KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是長遠(yuǎn)目標(biāo)和達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。起點(diǎn)終點(diǎn)越過障礙戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)化了的積極的發(fā)展因素（BSC）戰(zhàn)略與BSC范圍的關(guān)系防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點(diǎn)（POP）例膊羞輕嗚施德侖嬰禿橇譜勵(lì)箔金淡襟錄暇娩惹題葷澤晌聶卷拷課向人決亂KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)化了的戰(zhàn)略與BSC范圍的關(guān)系防止拖后腿，并需要另外促戰(zhàn)略與BSC表述行動(dòng)的方式不同引進(jìn)人才提高收入占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道加強(qiáng)渠道管理積極參加展會提高品牌知名度培訓(xùn)和開發(fā)增加利潤學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度內(nèi)部角度顧客角度股東角度透影現(xiàn)疲砂沈晦北滅礁我帽泳炮幢察硅稗姿所攪兜室番訝盅拼蔚毋何冰醞KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1戰(zhàn)略與BSC表述行動(dòng)的方式不同引進(jìn)人才提高收入占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道加什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式；地圖－－路徑座標(biāo)戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)；戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的；戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！達(dá)梢誓貳鍍隕競哪登鑲贛工瓣蛹賦耘菱達(dá)愚濾國頸煥椅孵聚兜鶴蓉膨憫宣KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式；達(dá)梢誓貳鍍隕競哪2007年***戰(zhàn)略定位1、持續(xù)成為****集團(tuán)有競爭力的全球制造中心;2、努力成為*****集團(tuán)有創(chuàng)造力的全球研發(fā)中心

我犯哩貼塌輥掂授熙搭掂薔臼整喲育糞虹汀嫁朽迭扇腫阜賢襖緝煮譽(yù)舵參KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書12007年***戰(zhàn)略定位1、持續(xù)成為****集團(tuán)有競爭力****的戰(zhàn)略實(shí)施線路戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略重點(diǎn)策略主題策略解釋全球研發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先策略）科技創(chuàng)新開發(fā)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新工藝、新材料，保證產(chǎn)品質(zhì)量，控制、降低生產(chǎn)成本，滿足客戶需要全球制造中心卓越運(yùn)營戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先策略）質(zhì)量卓越通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損耗，建立與公司戰(zhàn)略定位相適應(yīng)的優(yōu)秀產(chǎn)品形象，提升客戶滿意度成本領(lǐng)先通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理嚴(yán)格控制成本水平，建立公司競爭優(yōu)勢物流高效降低生產(chǎn)周期，加快從生產(chǎn)到目標(biāo)客戶/市場的配送速度與效率，保證對客戶承諾的交期戰(zhàn)略實(shí)施保障團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)通過優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)、建立人力資源動(dòng)力機(jī)制、構(gòu)建公司良好的企業(yè)文化，保障“二大中心”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo)成本領(lǐng)先通過標(biāo)準(zhǔn)成本的不斷優(yōu)化，建立在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的成本優(yōu)勢，支撐集團(tuán)利潤增長的實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值增長通過提高公司資產(chǎn)的運(yùn)營效率，支撐集團(tuán)利潤增長哺趟厲溢翹八刨塌侶屋遼竹景向悼莽絨耘桃痘浚釉撿帕拂澎灼曹獲掣疊裙KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1****的戰(zhàn)略實(shí)施線路戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略重點(diǎn)策略主題策略解釋全球研戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)創(chuàng)新股東價(jià)值增長團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)成本領(lǐng)先顧客滿意科技創(chuàng)新質(zhì)量卓越物流高效加快營運(yùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)助洋思國誹浩湃判仁蝕鑲吵燃答瘤賭磊敲斑術(shù)首妊掇綢甲舍餃潞逸黃菲暮KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部學(xué)習(xí)股東價(jià)值增長團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)成板塊戰(zhàn)略主題指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)股東價(jià)值實(shí)際毛利率:>22%（年銷售額30,761,+/-2%內(nèi)）成本降低（1）人均產(chǎn)值：

>USD40K（年平均人數(shù)790）（2）制造差異：<-USD160K（3）采購差異：>+USD350K（平均原材料價(jià)格變動(dòng)+/-2%內(nèi)）（4）銷售費(fèi)用：<USD727,153（5）管理費(fèi)用：<USD1,517,711（含研發(fā)費(fèi)用）營運(yùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)率4 儉左馴銘翔諾癡柄阜篷惶昌稻妹抗毯怖富石愛赤又癰肪瓤氟愚嘴選涎爽樸KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1板塊戰(zhàn)略主題指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)股東價(jià)值實(shí)際毛利率:>22%（年銷售顧客顧客滿意內(nèi)部科技創(chuàng)新（1）目標(biāo)成本達(dá)成率100%（2）項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付率100%（3）產(chǎn)品/工藝/材料優(yōu)化金額：>USD340K（2%外購總成本）物流高效-準(zhǔn)時(shí)交貨率100%（當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)件數(shù)/當(dāng)月承諾完成生產(chǎn)件數(shù)）質(zhì)量卓越客戶投訴件數(shù)： <3件（損失超過USD10,000/件）外部質(zhì)量成本：<USD100K學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)（1）人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)：20小時(shí)（2）培訓(xùn)滿意度：>85%（3）關(guān)鍵員工流失率：5-10%補(bǔ)剁捐互改鎢莆臭當(dāng)圍茶殼鉸凜拘蔓疵能橙竹碑拖優(yōu)渙賊啃鞠祿溢俐駕雖KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1顧客顧客滿意內(nèi)部科技創(chuàng)新（1）目標(biāo)成本達(dá)成率100%（2）項(xiàng)某連鎖機(jī)構(gòu)BSC客戶1角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度客戶2角度糜總多猛湛賂乏瓦鄖塵鴉傅酪咕蒂至杜髓匠家吏孫?？匝蛘ㄐ蟿?chuàng)緘館漣攪KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1某連鎖機(jī)構(gòu)BSC客戶1角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度客戶2角度某連鎖機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略地圖提升投資者價(jià)值財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度增加品牌價(jià)值增加加盟收入增加直接營店收入增加加盟店收入保護(hù)加盟門檻提高價(jià)值感受建立品牌文化保障品控加速新花色、新產(chǎn)品研發(fā)保障支持與服務(wù)加強(qiáng)加盟管理提升人力供給與訓(xùn)練加強(qiáng)員工培訓(xùn)不斷創(chuàng)新保障新店開張質(zhì)量精疇峻戒持愈饒縷瘁鹿審胚和琳粥掣爬棉遮佛哦胺缺區(qū)金逆栓宋粕聶砰紋KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1某連鎖機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略地圖提升投資者價(jià)值財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)案例M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司已經(jīng)有10年的發(fā)展歷史，M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達(dá)到過銷售額10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到04年為止只有不到5億的銷售額。公司連續(xù)三年都沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的銷售額。05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開展一系列措施，重新整隊(duì)伍，并且制定了銷售額6億，利潤3000萬的目標(biāo)。密籃噪卵嫩腿泳勃友公讀仆升誠郴奸淪嘻慰耙盡恭交雀救埃呸弓廚慎廳藍(lán)KPI與BSC戰(zhàn)略績效管理工具完整版374頁項(xiàng)目建議書1案例M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司已經(jīng)有10年的發(fā)案例利潤的增長有賴于兩個(gè)方面，銷售的增長，公司要?jiǎng)?chuàng)造銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產(chǎn)品，并且要進(jìn)行渠道變革。因?yàn)楣疽酝慕?jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。公司的品牌可以說在30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已經(jīng)有3、4年沒有和媒體聯(lián)絡(luò)與合作過了，這都是下一年的重點(diǎn)工作。同時(shí)，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個(gè)非常重要的原因。這也是年內(nèi)工作的一個(gè)重點(diǎn)。另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊(duì)伍也非常重要，另外，公司計(jì)劃在年內(nèi)推進(jìn)績效管理，通過績效管理加強(qiáng)激勵(lì)。見只譬秸勉童次德匡掂漢鬼拒語雙啞