2013年1月廣東省自學(xué)考試10426團(tuán)隊(duì)管理試題答案

廣東省2013年1月高等教育自學(xué)考試團(tuán)隊(duì)管理試題課程代碼：10426一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1、下列關(guān)于工作團(tuán)體的描述正確的是（A）A、工作團(tuán)體的目標(biāo)是分享信息B、工作團(tuán)體的協(xié)同作用是積極的C、工作團(tuán)體的職責(zé)是個(gè)體的和交互的D、工作團(tuán)體的技能是互補(bǔ)的2、沒有管理者的團(tuán)隊(duì)是（C）A、職能型團(tuán)隊(duì)B、問題解決型團(tuán)隊(duì)C、自我管理型團(tuán)隊(duì)D、虛擬團(tuán)隊(duì)3、下列團(tuán)隊(duì)類型中屬于多功能型團(tuán)隊(duì)的是（D）A、生產(chǎn)／服務(wù)型團(tuán)隊(duì)B、行動／談判型團(tuán)隊(duì)C、建議／顧問型團(tuán)隊(duì)D、項(xiàng)目／開發(fā)型團(tuán)隊(duì)4、敏感性訓(xùn)練的組員通常不超過（B）A、5個(gè)B、7個(gè)C、9個(gè)D、10個(gè)5、“不愿意將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人，鼓勵(lì)謹(jǐn)慎”是指團(tuán)隊(duì)成員角色中的（A）A、匯報(bào)者——建議者B、支持者——維護(hù)者C、推動者——組織者D、創(chuàng)新者——革新者6、一種全方位的溝通系統(tǒng)，指的是（D）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、環(huán)形溝通D、四通八達(dá)型溝通7、非語言信息量通常占人們所接受的總信息的（C）A、40%以上B、50%以上C、60%以上D、70%以上8、對某個(gè)成員應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)存在分歧的沖突是（D）A、角色沖突B、團(tuán)際沖突C、關(guān)系沖突D、過程沖突9、主張“沖突是無法避免的，應(yīng)采取接受的態(tài)度”觀點(diǎn)的學(xué)派是（B）A、傳統(tǒng)學(xué)派B、人際關(guān)系學(xué)派C、互動學(xué)派D、相互作用學(xué)派10、下列屬于精神激勵(lì)的是（D）A、利潤分享計(jì)劃B、基本薪酬C、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)計(jì)劃D、晉升11、下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（A）A、馬斯洛的需求層次理論B、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論C、亞當(dāng)斯的公平理論D、斯金納的強(qiáng)化理論12、下列屬于逆延型指標(biāo)的是（B）A、利潤率B、顧客滿意度C、成員流失率D、銷售收入13、當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動力時(shí)，最常用的測評方法是（B）A、團(tuán)隊(duì)績效診斷B、客戶關(guān)系圖法C、組織績效目標(biāo)法D、工作流程圖法14、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模普遍是（D）A、人B、人C、人D、人15、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于（C）A、領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于微觀，管理側(cè)重于宏觀B、領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于改變現(xiàn)狀，管理側(cè)重于創(chuàng)造未來C、領(lǐng)導(dǎo)集中于人，管理集中于事D、領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行計(jì)劃，管理是建立愿景16、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢是（C）A、領(lǐng)導(dǎo)與管理由分離走向統(tǒng)一B、集體的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)超越個(gè)體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)C、重視信息工作D、智囊機(jī)構(gòu)起決定性作用17、團(tuán)隊(duì)文化最外層的文化是（A）A、產(chǎn)品質(zhì)量B、行為規(guī)范C、價(jià)值觀D、共同愿景18、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的活力和動力是（C）A、平等和民主B、信任與協(xié)作C、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新D、速度與執(zhí)行力19、最值得推薦的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法是（C）A、特別會議制度法B、換位思考法C、深度匯談D、電子會議20、六頂思考帽的提出者是（D）A、巴贊B、奧斯本C、彼得?圣吉D、波諾二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、下列屬于生產(chǎn)／服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的有（CD）A、外科手術(shù)小組B、音樂組合C、飛機(jī)乘務(wù)組D、鉆探作業(yè)小組E、運(yùn)動隊(duì)22、團(tuán)隊(duì)的作用包括（ABCDE）A、有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神B、有利于提高決策速度和決策質(zhì)量C、有利于提高員工積極性D、有利于拓展員工工作技能E、有利于增強(qiáng)組織靈活性23、相互作用分析理論認(rèn)為，人的個(gè)性構(gòu)成包括（ADE）A、父母B、長輩C、晚輩D、成人E、兒童24、影響團(tuán)隊(duì)溝通的個(gè)體因素包括（ABCD）A、心理因素B、知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距C、對信息的態(tài)度和認(rèn)知D、信任度因素E、外表25、下列屬于破壞性沖突的處理方法的有（ABC）A、直面沖突B、回避C、溝通D、培訓(xùn)E、鼓勵(lì)26、團(tuán)隊(duì)競爭激勵(lì)的方式主要包括（BCD）A、職業(yè)發(fā)展B、優(yōu)秀員工榜C、競賽D、職位競選E、培訓(xùn)27、團(tuán)隊(duì)績效考核與傳統(tǒng)的部門考核的差別主要有（CE）A、團(tuán)隊(duì)績教考核只對個(gè)人進(jìn)行考核B、團(tuán)隊(duì)績效考核只對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核C、團(tuán)隊(duì)績效考核注重過程D、團(tuán)隊(duì)績效考核注重結(jié)果E、團(tuán)隊(duì)績效同時(shí)對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎勵(lì)28、領(lǐng)導(dǎo)者的毅力素質(zhì)修養(yǎng)包括（ABCDE）A、培養(yǎng)信心B、敢于吃苦C、勇于追尋D、善于控制E、善于堅(jiān)持29、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中容易出現(xiàn)的文化傾向有（AB）A、老板文化B、小團(tuán)體文化C、功利文化D、精英文化E、大眾文化30、影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)層次變量包括（DE）A、認(rèn)知能力B、個(gè)性特征C、個(gè)體差異D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）31、工作團(tuán)體答：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員為達(dá)到一定的目標(biāo)而聚集在一起，構(gòu)成一個(gè)特定的群體。32、績效管理答：是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動或是一個(gè)包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效反饋以及結(jié)果運(yùn)用等環(huán)節(jié)的封閉系統(tǒng)。33、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)答：是指一個(gè)為了完成共同目標(biāo)而共享信息和其他資源，在充分的溝通和協(xié)商基礎(chǔ)上開展工作的群體。四、簡答題（本大題共5小題。每小題5分、共25分）34、簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的生命周期。答：（1）成立階段。（1分）（2）震蕩階段。（1分）（3）規(guī)范階段。（1分）（4）高產(chǎn)階段。（1分）（5）調(diào)整階段。（1分）35、簡述團(tuán)隊(duì)宗旨的緯度。答：（1）清晰度。（1分）（2）激發(fā)性。（1分）（3）可行性。（1分）（4）共享性。（1分）（5）未來潛力。（1分）36、簡述團(tuán)隊(duì)溝通理論的發(fā)展歷程。答：（1）萌芽階段：團(tuán)隊(duì)溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯。（2分）（2）發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展。（2分）（3）飛躍階段：團(tuán)隊(duì)溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍。（1分）37、簡述團(tuán)隊(duì)沖突的管理過程。答：（1）沖突認(rèn)知。（1分）（2）沖突診斷或分析。（1分）（3）沖突處理。（1分）（4）沖突評階。（1分）（5）沖突反饋。（1分）38、簡述基于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的激勵(lì)原則。答：（1）因人而異原則。（2分）（2）獎懲適度原則。（1分）（3）公平合理原則。（1分）（4）獎勵(lì)積極行為。（1分）五、案例分析題（本題10分）39、關(guān)鍵的少數(shù)制約重要的多數(shù)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的優(yōu)化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)要生存就必須領(lǐng)先，要領(lǐng)先就是要觀念領(lǐng)先，而觀念的領(lǐng)先和實(shí)施的成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。張瑞敏說“80/20原則在管理觀念上是一個(gè)重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約重要的多數(shù)，干部對出現(xiàn)的問題，肯定要負(fù)主要的管理責(zé)任。出了問題，只責(zé)怪下屬，可下屬根本就不明白你為什么指揮他這么干，這樣你處理下屬對解決問題又有何益？一把手在一個(gè)企業(yè)，就是旗幟，就是方向，如果自已不先認(rèn)真起來，不能把一件事一抓到底抓出結(jié)果，沒有通過自己的工作樹起一種工作作風(fēng)，又怎能要求下屬認(rèn)真起來呢？”問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職能包括哪些？（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括哪些？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職能包括哪些？創(chuàng)立并傳遞變革愿景；（1分）激勵(lì)員工；（1分）加工傳遞信息；（1分）業(yè)績輔導(dǎo)；（1分）管理決策。（1分）（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括哪些？人格素質(zhì)修養(yǎng)；（1分）心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)；（1分）情商素質(zhì)修養(yǎng)；（1分）決策素質(zhì)修養(yǎng)；（1分）毅力素質(zhì)修養(yǎng)。（1分）六、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）40、試述知識型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及績效評價(jià)機(jī)制。答：（1）知識型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：專業(yè)知識和技能的多樣性和互補(bǔ)性；（1分）知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性；（1分）管理上的信息不對稱性；（1分）團(tuán)隊(duì)績效的延后性。（1分）（2）績效評價(jià)機(jī)制：動態(tài)化的績效評價(jià)流程；（2分）構(gòu)建多維評價(jià)指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。（2分）41、試述跨文化團(tuán)